總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么，我們該怎么寫總結呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
上半年工作總結篇一
(一)在加強經濟宏觀管理上有新貢獻。
切實加強經濟運行分析，研究破解熱點、難點問題，并提出對策措施，努力做到科學監測，強化分析，適時提出宏觀調控政策建議，當好領導的參謀助手，并認真撰寫季度經濟分析報告2篇。今年上半年，全縣經濟主要指標運行良好，1-6月份，預計全縣實現地區生產總值51億元，同比增長10.5%;1-5月份，全縣完成財政總收入7.02億元，同比增長16%;其中公共財政預算收入完成6.01億元，同比增長19.7%;固定資產投資完成34.07億元，同比增長23.89%;完成規模以上工業增加值20.8億元，同比增長10.8%;1-6月份，預計城鎮居民可支配收入和農民人均可支配收入實現120xx元和4970元，分別增長12.25%和13.5%。
(二)在規劃編制水平上有新提高。
一是全面啟動了“十三五”規劃編制工作，成立了“十三五”規劃編制工作領導小組，下發了“十三五”規劃編制工作方案，提出上報了“xx縣爭取納入國家和省十三五規劃重大產業、重大事項和重大項目的建議”，起草了“十三五”規劃基本思路。二是完成我縣千億斤糧食增產工程項目201x年度建設任務的上報工作及實施方案和資金申請報告的編制和江西省高標準農田建設規劃(xx縣規劃)修編工作。三是正式啟動生態文明先行示范區建設工作。成立了xx縣生態文明先行示范區建設工作領導小組，草擬編制了《xx縣生態文明先行示范區建設工作方案》，并下發各部門各單位征求意見。
(三)在項目建設工作上有新成效。
始終堅持把抓投資、上項目作為促進經濟社會發展的重中之重。1-5月份全縣完成固定資產投資34.1億元，增長24.1%，增速位居全市第四。爭取省重點項目方面，我縣成功爭取旭騰高科項目、中廣群發項目、成琚藥業項目、上萬高速項目等4個項目列入201x年第一批省重點項目計劃，占全市的1/4,占縣級單位的2/5，并均已按照承諾進度穩步推進，旭騰高科技項目列入省49次調度會，解決用地計劃300畝。康泰機械線切割床生產項目、匯豐玻璃制品生產項目等18個項目已投產或基本完工。爭取資金方面，截止目前，全縣爭取到位各類資金6.6億元，完成年度計劃(10億元)的66%，其中爭取到位競爭性資金7336.6萬元，完成年度計劃的(2億元)的36.68%。
(四)在改革發展事業上有新進展。
一是作為經濟體制和生態文明體制改革專項小組聯絡員單位，制定了《經濟體制和生態文明體制改革專項小組201x年工作計劃》、《經濟體制和生態文明體制改革專項小組201x年工作要點》、《經濟體制和生態文明體制改革專項小組201x-202x年工作規劃》，并做好了專項臺賬。二是牽頭推進了公車改革工作，成立了xx縣公務用車制度改革領導小組，認真采集了我縣行政單位和參公事業單位公務用車信息，并匯總核定了我縣公車改革摸底及經費測算情況。三是認真開展現代服務業申報和日常工作。完成申報服務業集聚區廠房建設6家，申報建設面積75810平方米，成功爭取到我縣納入上饒市現代服務業集聚區。引進趕街網農村電商平臺、一畝田農村電商平臺、城南故事電子商務有限公司等3家電子商務公司，完成了我縣規上服務業的摸底調查，掌握了我縣服務業的基本現狀和發展勢頭。
(五)在重大戰略實施上有新亮點。一是積極參與南昌、上饒兩市就鄱、余、萬三縣加快融入南昌核心增長極的戰略協作框架協議簽訂工作，并梳理出6類13個對接20xx年度融入南昌核心增長極重點項目。二是充分利用“鄱陽湖生態經濟區建設省直部門聯席會議”，積極上報了香港壹天高新科技聚酯薄膜生產、江南糖果產業園和成琚藥業三個主要項目，并通過省直聯席會議解決了香港壹天高新科技聚酯薄膜生產項目一期用地指標300畝，其他兩個項目難題也正在同步進行解決中。三是繼續抓住全省縣域經濟發展先行先試縣的重大機遇，進一步深入推進了“一中心三基地”建設(全國稻作文化展示中心、知名生態旅游基地、特色新型產業基地和鄱陽湖優質農產品基地)。
(六)在中心職能工作上有新突破。
(七)在干部隊伍建設上有新舉措。
一是深入開展“為官不為”問題專項整治行動。根據縣委以及縣紀委十二屆五次全會精神和工作要求，科學制定了《縣發改委關于開展“為官不為”問題專項整治實施方案》，全面開展以整治“慢作為”、“庸作為”、“懶作為”專項整治行動，切實解決“不想為”、“不會為”、“不敢為”、“慢作為”等突出問題，堅決糾正“為官不為”的不良作風。二是持續推進黨風廉政建設。制定了黨風廉政建設責任制，簽訂了黨風廉政建設責任書，認真落實了由我委牽頭反腐敗工作任務，并分解落實到各分管領導和經辦股室。三是扎實做好201x年黨風廉政建設社會評價群眾滿意度工作。科學制定《縣發改委201x年黨風廉政建設社會評價群眾滿意度工作實施方案》，深入陳營鎮珠山村認真宣傳做好黨風廉政建設社會評價工作，發放《201x年黨風廉政建設社會評價宣傳提綱》等資料400多份，收集群眾反映意見建設10條，幫助當地群眾解決實際困難6件。四是堅持機關效能建設常抓不懈。我委始終堅持把建立健全高效制度體系作為效能建設工作的首要任務，在上下班考勤、財務管理、為企業服務工作流程、績效考核等方面注重制度建設，抓實抓好適用、管用的機關效能管理制度體系。
二、存在的問題和不足
上半年的各項工作雖然取得了一些成績，工作效能不斷提升，作風越來越扎實，但仍然存在諸多問題和不足之處，主要表現在以下方面：一是受國際國內經濟下行壓力影響，部分重要經濟指標全市排名靠后，從1-5月份數據看，固定資產投資總量全市第九，其中工業固定資產投資增長全市倒數第二，接待旅游人數和旅游總收入總量和增幅全市都靠后。二是投資增長的壓力不斷加大。重大項目開工不足，年初安排的未來科技城、惠達運營中心、好多魚魚飼料生產項目等13個項目推進緩慢;因項目前期工作滯后、投資主體資金緊張，一些已開工的項目，進展緩慢，不能按計劃進度進行建設;部分項目，到目前資金無法落實，不能按計劃開工建設。三是工作思路、工作方法和知識結構還不能很好地適應新形勢、新任務、新要求，研究重大問題、黨員干部進取意識、機遇意識、責任意識亟需增強等。對此，我們將在今后的工作中認真研究，積極探索，不斷改進。
三、201x年下半年工作打算
上半年，我委工作雖然取得了一定成績，但離縣委、縣政府的要求還有一定差距，下步工作中我們將查找差距、增添措施、落實責任，扎實做好各項工作，確保圓滿完成全年目標任務。
(一)圍繞中心抓謀劃。
一是科學編制“十三五”規劃。準確把握宏觀政策和經濟走勢，高起點、高質量、高水平編制全縣“十三五”發展規劃，力求規劃與國家產業政策和投資重點相銜接，與全省區域發展戰略相銜接，與全市、全縣發展定位相銜接。緊緊圍繞國家投資導向和市場資金流向，精心謀劃一批重大項目，力爭皖贛鐵路宣城至貴溪段擴能改造及昌景黃高鐵途徑并設立站、通用機場等進入國家和省市“十三五”規劃盤子。二是全力做好經濟監測。及時制定201x年國民經濟和社會發展計劃，提出經濟工作建議，確定主要經濟指標年度目標。準確把握宏觀經濟走勢，認真分析發展的階段性特征，積極開展經濟形勢分析和預警預測工作。三是繼續抓好調研分析，著力在提升課題質量上下功夫，提高課題研究的前瞻性、應用性、針對性。廣泛開展調查研究，拓寬調研思路、創新調研手段，提高調研質量，更好地為縣委縣政府決策服務。
(二)緊貼發展抓項目。
要把項目建設作為轉型發展第一抓手，提升經濟發展后勁。一要創新推進機制。按照“五個一”責任制要求，實行一周一通報，一月一調度、半年一小結，一年一總結制度，加大對重點項目的督查力度，加快項目建設進度。把考核作為推進項目建設的重要手段，獎優罰劣，形成科學有效的獎懲激勵機制。二要強化要素保障。著力引進和培養規劃、建設、管理、資本運作等方面專業人才。用好用活土地政策，提高土地投資強度，確保用地需求。學會用市場經濟的手段推動發展，重點是要在破解資金難題上下功夫，繼續做大平臺，推進平臺融資，積極爭取債券發行和利用ppp模式，進一步釋放民間投資潛力，保障項目建設的資金需求。三要充實項目儲備。根據國家的產業政策和投資方向，及時清理全縣重點項目庫，調整和補充一批投資規模大、帶動能力強的大項目、好項目，抓緊做好項目前期工作，爭取上級更多的項目和資金支持。完善爭資立項考核獎勵機制，年內爭取上級資金10億元以上。
(三)強化職能抓管理。
全面啟動生態文明建設。按照《xx縣生態文明先行示范區建設工作方案》，嚴格落實分工任務，建立健全生態文明先行示范區建設領導和組織協調機構，科學制定出臺專項規劃和配套政策，使全縣上下形成推進生態文明建設的共識與合力。大力抓好節能減排。嚴格節能減排目標責任制，加強節能降耗預警調控，深入開展節能目標責任評價考核，確保完成上級下達的年度節能減排目標。落實投資項目節能評估和審查制度，突出抓好工業、建筑、交通、公共機構、商業等領域節能，實施節能改造、合同能源管理推廣等重點工程。認真做好改革攻堅。一是制定出臺我縣貫徹落實《國務院關于創新重點領域投融資機制鼓勵社會投資的指導意見》和省、市實施意見的具體方案。二是根據國家意見和省、市里相關辦法，研究制定我縣政府投資管理辦法、政府核準和備案投資項目管理辦法。三是研究提出我縣貫徹落實《長江中游城市群一體化發展規劃》的實施方案。多謀思變招商引資。高度重視招商引資工作，創新招商引資方式方法，著力提高招商引資的實效，積極推進中廣核集團、正泰集團、晶科電力農光互補發電站項目，壹天新能源科技有限公司10.8mw分布式光伏電站項目，華電集團、龍源電力集團風力發電項目招商和協調工作。
(四)提升服務抓建設。
一是堅持學習教育，強化干部職工的政治業務素質，努力提高行政能力和服務水平。二是堅持調查研究，將理論知識與實際情況更好地結合，綜合分析，更好地服務于發展改革的中心工作。三是抓實領導班子建設和干部隊伍建設，強化服務至上和群眾利益無小事的理念，增強為群眾辦好事、辦成事的能力。要有針對性地建立健全規章制度，從源頭上預防和治理工作效能和作風存在的問題，進一步加強黨風廉政建設,不斷提高干部拒腐防變的能力。四是加強作風效能建設，扎實推進“陽光發改”活動，嚴格依法行政，提高依法辦事能力和效率。五是推進黨風廉政建設。加強對領導干部行使權力的監督，進一步落實述職述廉、談話和誡勉、詢問和質詢等黨內監督各項制度，強化日常監督，加強行政監察，加大問責力度，追究失職瀆職行為。
上半年工作總結篇二
一、認真做好20xx年年中決算工作。全面反映了公司的經營狀況、債權債務、資本結構，為20xx年度的績效考核、經營責任目標考核工作提供了真實可信詳盡的數據信息。財務部將根據公司領導的經營思路，不斷積累經驗，提供更加詳盡的財務數據。
二、多方協調及調整，科學編制20xx年財務經營預算。圍繞公司年度經營目標，制定和下達年度財務預算，持續推進全面預算管理工作。
三、認真做好常規性財務工作。財務部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經濟活動提供有力的支持和配合，滿足了各部門對財務部的工作要求。對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執行，深化了財務基礎工作，使得財務部成為公司的信息庫財務部上半年工作總結與下半年工作計劃20xx財務部上半年工作總結與下半年工作計劃20xx。
限辦理。每月能按時按質完成憑證編制復核，按時編制報送財務報表，及時反映公司經營狀況。
五、防范經營風險，特別是防范稅務風險，促進公司穩健經營。建立了良好的銀企關系和稅企關系;定期與國稅地稅業務溝通，認真聽取對方意見和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時辦理納稅申報，及時足額交納各項稅款。
六、積極做好匯算清繳。在規定的時間內向稅局報送年度企業所得稅納稅申報表，并匯算清繳，結清應繳應退稅款。報送的資料包括年度企業所得稅納稅申報表紙質資料和電子數據。
七、有效開展成本核算，加強了對各項業務的財務監督管理。對收入、成本、費用作專項檢查，加強非生產費用和可控費用的控制、執行力度，不能超支的絕不超支，以提高公司經濟效益，加強經濟活動分析，提供各種數據給領導參考決策，當好領導的參謀，為公司發展出謀獻策。
八、加強應收賬款的管理，協助客服部做好公司的資金回款，控制好費用，有效控制應收賬款的增長。
九、完善財務部各工作崗位職責。要求各崗位會計人員根據本崗位的職責要求，進行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出計劃。這樣，強化了各崗位會計人員的責任感，加強了內部核算監督，促進了各崗位的交流、合作與團結。
上半年工作總結篇三
時光如梭，轉眼間上半年的工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本半年工作總結如下。
本年度xx收費xx元（截止到20xx年xx月xx日），收繳率x%，清繳上年度物業費xx元；處理賠償糾紛x起，達成率100%；協調處理大型物業保修維修xx件，業主基本滿意；接待業主上門投訴xx件，處理及時率xx%；受理日常報修x件，合格率100%；上門面訪xx人/次，受理意見、建議xx余件。
（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx家園項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳xx元，收繳率同比去年增長7%（去年物業費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的＇解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
x月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續xx戶，處理入住期間產生的糾紛x件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。
客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題xx件，與保安有關的問題xx件，與保潔服務有關的問題xx件，與開發商有關的問題xx件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在xx年基礎上提高x-x個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細工作計劃見附件一《20xx年客服部工作計劃》。
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
上半年工作總結篇四
在縣人民銀行、縣信用聯社的正確領導及當地黨委政府的大力支持下，本人結合自身實際，始終用“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”作為行為準則，進一步加大工作力度，配合本社領導、團結協作，在困難中前進，在壓力中奮起，創造性地開展各項業務。回顧一年的工作，在原有業績基礎上，取得了更喜人的收獲。
一、加強學習，提高自身的綜合素質
1、堅持把學習當作提高自己的保障。“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”。自己在工作實踐中深知：無論從事什么職業，都需要不斷學習保持思想、文化、業務諸方面得到鮮活的“源頭之水”。因此，本人平時十分注重理論與業務學習。工作之余，我堅持學習黨和國家的方針政策，特別是“科學發展觀”構建“和諧社會”以及社會主義榮辱觀等理論，認真領會、清醒頭腦，保持與時俱進。這使我在工作實踐中“綠燈”常掛。同時，本人意識到，政治理論的學習，只能解決工作中方向和動力問題，而文化和業務的學習方能解決工作中的具體問題。為此，我一如既往地訂閱各種業務刊物，博覽群書。在提高對政策、理論認識的同時，強化自己的業務操作和管理能力，正確處理工作與學習的關系，為維護本行業的形象，保持本行業的正常運營，促進社會經濟健康發展盡了自身綿薄之力。
2、堅持“發展是第一要務”的理念。堅定信念，樹立信心，工作既立足當前，又著眼長遠，堅持把服從服務于改革、發展、穩定的大局作為自己行動的出發點和落腳點。在工作中，加強品德修養，筑牢思想道德防線，廉潔自律，堅決抵制本行業各種不正之風。我認為，20xx年所取得的好成績，與自己平時注重樹立良好的職業道德、職業形象，以及不斷提高自身理論和業務素質是成正比的。
二、立足本職，積極主動地開展業務工作
(一)、明確己任，立足三農、服務三農
1、遵照“從緊方針”，優化貸款投向，確立以農業為基礎的指導思想，為合理調整信貸結構，改進信貸管理而不懈努力。堅持“資金以支持農業生產”為主，對發展農業生產的小額農戶簡化貸款手續，全面落實“誰放誰收”和包村包戶制度，發揚農村信用社“背包下鄉”的優良傳統，積極上門服務，掌握群眾生產生活資金需求情況，及時發放貸款，想群眾之所想、急群眾之所急。20xx年，我繼續包##、##、##三個村，工作量大，特別是##村，地處偏僻，交通不便，群眾生產條件差，生活困難，每次趕街需步行四個多小時，部分群眾缺錢購買種子、農藥、化肥等，而農村趕一次街又往往不能順意辦理各項貸款手續，影響他們的生產生活。根據這一情況，我經常登門入戶，深入了解，確實有這方面困難的農戶，就與他們建立一種貸發互信關系，到時他們準時將小額貸款歸還，為以后的貸款建立信譽基礎。由于彼此之間互相信賴，20xx年我先后發放三個村290戶，累計近200萬的貸款，沒有“不良”現象。很好地促進了所包村的農業生產增收，為農村經濟向多元化發展貢獻了力量。
2、立足本地，挖掘資源。在沒有突破指令性指標的前提下，盡力支持本地發展種養業，從鼓勵開發本地資源入手，熱心支持科學技術支柱產業，重點扶持農戶從事旱藕粉加工和養殖業的發展。如：農戶###在年初(3月份)時要擴大農副產品收購，急需補助資金投入，正值我下隊路過。見他左右為難，我主動與他了解了情況，得知他確有困難，便答應給他貸款5000元。20xx年末，他純收入15000元……20xx年1月，他如期歸還貸款本息。對于其他所包村屯的農戶，我就是這樣深入了解，體察民情，以達到解決他們農業生產燃眉之急的目的的。20xx年，我累計發放于開發本地資源的貸款90多萬，支持農戶118戶。他們分別從事旱藕粉加工、冬玉米種植、山羊養殖等。據不完全統計，旱藕粉加工4萬斤左右，比20xx年稍有減少之外，其余都多于往年。農戶的這些實惠就是我立足本地、注重挖掘本地資源，深入調查，發放款項的結果。農村發展，農民高興，我內心深感欣慰!
3、認真貫徹執行“區別對待、扶優限劣”政策和貸款“三查”制度。一年來，我從實際出發，深入調查，主要支持會經營、善管理、經濟效益好的農戶。按“自有資金為主，貸款支持為補”的比例原則，合理發放，充分發揮貸款效益。今年，##村個體經商戶周##，因積累多年的生意經，他想利用##公路沿線的交通便利條件，擴大經營規模，需將原來的小瓦房推倒重建，并加大流動資金投入，但自有資金不足，需要部分外援資金。我經深入調查了解，深知情況屬實，并征得本社領導同意、審批，決定給予該戶一萬元的貸款支持。由于該戶經營有方，生財有道，如今已提前償還該匹數額較大的貸款本息。和以往一樣，我以同樣的工作熱情和工作方法，積極支持從事運輸、農副產品收購、工程承包、個體工商戶以及進行家庭水柜、沼氣池建設的農戶。先后解決160多個資金困難農戶的燃眉之急，投放該項貸款98.5萬元，同時加強對貸款戶的跟蹤調查，讓他們取得良好的經濟效益。
三、強化管理，努力清收各項不良貸款
20xx年我所管轄的三個行政村共90多個自然村屯，由于欠款(在我包村之前欠的)農戶居住分散、點多線長、涉及面廣，工作難度極大，但我能克服畏難心理。“風伴奏、雨彈琴”，含笑山行濕淋淋，是我走家串戶催還貸款“早出晚歸風雨兼程”情景的真實寫照。由于本人深入村屯對各農戶進行調查摸底、掌握還貸資金信息、積極宣傳貸款的有關方針政策，按隊按戶發出催款通知書，落實農戶限期還款計劃。由于上述感人的默默行動，打動了欠款農戶，收到了“無聲勝有聲”的動員效果，增強了農戶積極還貸的緊迫感和責任心，許多農戶雖然一時手頭緊張，但也千方百計如期償還。到年末，累計收回各項到、逾期貸款140多萬元，其中收回不良貸款86萬元，利息收回28萬元，且沒有任何一戶埋怨。回想那些艱難的日子，雖然還有后怕，但家家戶戶喜貸樂還，本人汗水沒有白流，再苦也值得。
四、團結守紀，不折不扣地履行職責
1、嚴肅勞動紀律，遵守各種規章制度，堅持請、銷假制度;
2、堅持每月參加社內兩次集中開會學習制度，遵紀守法，積極進取;
3、全面建立和完善大額貸款檔案及資料管理，保證貸款質量;
4、與本社同事團結協作，我是外勤人員，但內勤因公離崗，我服從安排，自己工作再忙，也鼎力相助，無怨無悔!
上述是我20xx年工作的概況，是微不足道的，一些成績的取得，也離不開上級主管部門的正確領導和大力支持。本人深知，個人的力量畢竟十分有限，許多方面與上級的要求和群眾的愿望還有距離。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。在今后的工作中，我將一如既往地“用心作太陽用汗作雨，以誠為拐杖以勤搭橋”，爭取更豐碩的果實，更喜人的成績。
上半年工作總結篇五
時光飛逝，20xx年已經過去了一多半，為了踏踏實實做好今后的工作，回頭審視已經走過的路，只有勤于總結、善于總，才能在總結中升華自己。
(一)回顧20xx年上半年我的工作、學習情況
1、20xx年4月初我來到四川xx項目部任職測量員，在工作崗位上我認真做好本職工作，審核設計圖紙，整理測量資料。
2、在工程前期，工程科長帶領我們符合設計院給水準點和高級導線點,同時在xx科長和xx科長引導下，我不斷細化測量工作，最終確保工程質量。在此過程中，我不但熟練了測量軟件的操作，而且深深的感受到了工作要細致入微，測量工作容不得半點馬虎。
3、(1)在測量資料歸集和學習方面，我結合丁哥教我的方法總結的經驗，整理出一套實用自己資料表格，并加以改進，使其具有xx工程項目部的特點。另外，我對所有圖紙做進一步了解，并結合地形特點做出實用測量表格。
(2)在施工方面，我還有許多地方需要學習。在工作過程中，通過計算與實體工程對比更加全面準確地計算工程量，準確地放樣,作為測量員的我,結合施工規范和圖紙強化自己的計算能力和現場協調能力。
4、為了不斷提高自己的競爭力，在20xx年年初我報考并通過了全國質檢員考試，為以后發展積蓄了力量。
1、以百倍的熱情投入到工作當中，對待工作一絲不茍，實事求是，認真完成本職工作，不斷深化學習，提高自身業務水平，使自己有質的飛躍。做好xx工程的測量工作，實現企業利潤最大化。
2、努力學習基礎知識，夯實基礎，在工作中學習，積累經驗，繼續提升自己的核心競爭力。
3、努力完成領導交給的各項任務。
以上為我的20xx年上半年，請領導審閱，如工作上有錯誤之處，請領導不吝指出，我將及時改正，盡快提高自己的業務水平，積累經驗，更好地工作。
上半年工作總結篇六
轉眼間20_年上半年已過去了，回顧這半年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專員，半年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將這半年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度：
半年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
行政專員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時完成各項工作，堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據部門領用情況，進行領用登記。
2、文件管理工作：上半年共書寫會議紀要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項申請報告及總結20余份，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
3、人事管理工作：每月月初統計公司員工考勤、加班值班表、按時完成員工社保繳費基數的變更，及每月五險一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細致和仔細。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營業執照年檢和組織機構代碼證年檢。
6、協助工作：協助部門經理做好公司活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、學習到的知識：
作為房地產公司的一名員工，我深深地感覺到了學習的緊迫性。所謂學海無涯，而現有的知識水平是遠遠不夠的，隨著企業不斷深入的發展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業發展的需求。為此，我利用業余時間報名了國家人力資源師二級培訓，通過學習，加強了本崗位專業知識，同時提高了自身專業素質。
四、下半年工作計劃
面臨著項目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協助部門經理組織各項驗收手續辦理的準備工作，按時完成資質證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務。為企業明天的壯大發展貢獻自己的一份力量。
行政工作總結及下半年工作計劃
上半年工作總結篇七
轉眼間，20xx年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個人的年度計劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，我對本職工作有了新的認識，而且個人工作能力也得到較大的提高。現將半年來的工作情況總結如下：
(一) 、知識管理
20xx年根據集團知識管理積分辦法，結合公司實際，調整了公司原有的km推進考核評價方案，新的積分卡更加注重考核結果量化、過程導向化、知識創新化。通過近半年的施行，達到了較好的效果。
數據回顧：
(1)、20xx年集團知識管理考核積分卡(截止5月)
說明：截止5月，集團平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團職能部門)，黃石公司集團并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20xx年集團知識管理考核——個人積分
說明：員工平均積分年累計為18.85分，排名前列。
(3)、20xx年集團知識管理考核——頻道點擊
1、培訓覆蓋面力求100%
20xx年，集團調整了考核要求，形成了以cko頻道為核心的考核機制，重點關注各工廠的頻道點擊、員工積分，同時也調整了cko積分辦法。對此，公司也作出了相應的調整，并在3月至5月對各部門進行相關培訓。通過培訓，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點評、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓，km推進氛圍較好，員工自覺使用km工具并達到可喜成果。
2、組織成立項目小組
3月成立qc小組，主要圍繞“如何提高km積分卡在集團的排名”展開項目攻關。4月召開項目啟動會議，明確責任人及活動分工。每月回顧總結，遵循pdca原則達到預期目標。通過項目攻關，我們規范了推進要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團km現場審計
3月底，集團企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現場查核知識管理推進工作，高度贊揚了我司的km推進工作，認為我司亮點很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規范、流程效率高。本次查核我司成績為99分，為第一批查核單位。
4、參加知識管理年會，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識管理精英論壇與qc成果發布會在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領導及來自各業務單位及各職能部門知識管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會。
在本次大會上，黃石公司集體或個人共榮獲4項榮譽，著實給力。
(3)、個人榮獲集團“最佳知識管理專員”榮譽稱號。
本次年會上，集團高度評價我司的km推進工作，通過交流學習，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進思路，對我們的工作給予了充分的肯定。
(二) 、現場管理
數據回顧：
20xx年，通過與部門班組的溝通，發現很多員工對6s推進有抵觸情緒，認為“面積越大，做得事情越多，錯就越多，考核就越嚴重。”這種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產部門員工認為與優秀無緣，索性放棄。針對這種情況，20xx年公司調整考核思路，引導員工“有做必有果”，班組培訓、班組自查、按時整改、完成會議決議等等要求紛紛納入考核項目，改變以往只以檢查結果作為考核依據的形式，讓員工正真認識到“做得多、做得對就可以得分高”。
按照20xx年制定的推進思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經成為部門的習慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進員為核心的自查小組，按期查核一周內部門不合格事項并督辦上周整改事項。各部門或班組6s推進氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動開展季度現場管理回顧工作;生產部成品庫較去年改觀較大，現場面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財務部收發中心等區域現場有條不紊，被評為“現場管理紅旗班組”;班組會議學習現場管理推進技巧，回顧現場管理存在的問題。
3、“示范點”、“現場亮點”以點帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門主動上報，各部門紛紛打造部門班組現場亮點，例如包裝部生產現場統一有序，標示規范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點及亮點的宣傳有利的推動了部門的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入“現場管理優秀部門流動紅旗”及“現場管理部門警示旗(藍旗)”管理策略，鞭策部門力爭先進。
(三)、包裝有效工時
數據回顧：
1、成立“包裝有效工時”項目攻關小組，圍繞課題進行項目攻關。3月成立“包裝有效工時”qc項目小組，成員包含生產部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動，按期回顧和總結月度推進工作，并解決存在問題。
2、包裝部“有效工時”氛圍較好，班組長學習有效公司的統計方法，有效工時數據評比落實到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時數據。
3、有效工時管理工具指導生產，引導包裝開班生產。按照生產部的生產計劃，結合工時統計方法指導生產，包裝部部門領導一致支持“開三班”生產。與20xx年同期比，產銷量增長，生產人員減少，達到了“減員增效的”目的。
(四) 、e-hr人事信息管理
e-hr人事信息管理為20xx年新增職責，通過半年的學習和實際操作基本掌握了相關要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學習新操作手冊，月度erp維護正常，集團月度查核沒有出現異常。
3、參加華南區域erp人事薪酬管理培訓，考試成績名列前茅，順利取得結業證書。
1、深入一線不夠，基礎工作缺少根基。對基層員工的需求情況了解少，不能及時掌握他們的相關情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現象時有發生。
3、對精細化的管理理念和工作方法缺少深刻的`認識和理解。對集團推崇的較好的管理工具學習不透，研究不深，理解不全面。例如對集團包裝有效工時的理解不深，導致hr績效積分卡多次失分。
4、學習力還有待提升，關注面過窄，自己的學識、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現場管理檢查力度不夠，常規性問題經常出現，對一些不符合項的整改跟進滯后，部門間的溝通還有待于加強。
1、知識管理
(1)、完善知識管理月度查核清單，梳理部門常規文檔，建立km文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時性。
(2)、總經理特殊門戶的搭建。積極爭取集團的資源，力爭成為第一批試點單位，為公司高管定制專有的km門戶。
(3)、進一步完善審批流程。
(4)、網上調查、時間管理模塊的推進。
我們的目標：總結先進工廠的亮點，打造一流的知識管理團隊，奮力躋身集團前12名。
2、現場管理
(1)、持續開展旺季綜合檢查。
(2)、部門6s專員培訓學習，加強檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產班組現場管理示范圖，要求部門管理人員比對圖文規范現場。
3、有效工時管理
(1)、完善班組有效工時評比制度，充分激勵班組員工。
(2)、規范員工考勤管理，跟蹤數據統計，加強班組長對有效工時的深入理解。
4、e-hr人事信息管理
(1)、員工照片維護;
(2)、按照集團要求維護培訓信息等特殊信息;
(3)、學習薪酬管理模塊的操作。
按照市委、市政府提出的總體工作要求和局黨委xx年度工作部署，今年熱力公司將繼續優化管網和設備配置，提升供熱保障能力，加強供熱管理，提高供熱服務質量和水平，確保xx年度城市供熱安全、優質、高效、平穩運行。為確保以上目標的實現，熱力公司落實責任，強力推進各項工作，實現了時間過半，任務過半，為年度任務目標的順利完成打下了堅實的基礎。現將熱力公司上半年工作情況及下半年工作打算匯報如下：
1、圓滿完成xx-xx年度冬季供暖任務
在xx-xx年度供熱季供熱運行工作中，市熱力公司堅持以人為本，努力做好供熱服務和保障工作，目前，我市集中供熱面積達到350萬平方米，為保證城市集中供熱正常運行，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發點和落腳點，從用戶的需要出發，創新服務舉措，改進工作作風，提高工作效能，進一步健全了社會服務承諾制度，強化24小時全天候服務制度，及時排除用戶供熱系統出現的供熱故障，保障供熱管網的安全平穩運行，切實為廣大用戶辦好事，服好務，受到用戶的廣泛好評。
在xx-xx年度供熱季，我公司首次采用了主循環泵變頻控制技術，使供熱管網壓力、流量等主要技術參數實現了自動調節和自動控制，大大改善了供熱管網的穩定性，提高了供熱安全性能，改善了供熱質量，減少了供熱投訴，整體供熱質量大大好于往年，受到領導和社會各界一致的好評。
2、明細本年度任務分工，排查、檢修熱力管網和設施
為保證本年度采暖季的安全、高效運行，在今年3月17日采暖結束之后，公司隨即召開領導班子會議，對上一采暖季中出現的問題進行全面總結，并制定今年工作任務，進行了明確分工;同時，調集力量對全市所有熱力設施和管網進行全面摸底、排查，對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案，今年計劃對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，重點改造華安小區、塔前小區、市委一宿舍、長安小區(東區、西區)、礦山三處、華夏小區等，目前華安小區、長安小區改造方案和工程預案已經完成，并在上報上級部門批準后實施，其他小區改造也在有序展開。
3、評審、通過我市城市供熱專項規劃
5月12日，公司會同省、市熱力行業主管部門的有關領導和專家，對我市城市供熱專項規劃進行了評審，與會領導和專家經過對專項規劃的嚴格審議，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規劃所確定的各項技術指標，原則通過了我市近、中、長期的供熱規劃。同時，與會領導和專家也對規劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議，為今后幾年我市集中供熱事業科學、持續的發展明確了方向。
4、完成了對熱源廠鍋爐設備的處置
按照市政府指示精神，為減少國有資產的損失，今年5月，完成對熱源廠鍋爐設備的資產評估和熱源廠設備處置的準備工作，報市政府批準，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務，降低公司債務總額，并減少因設備折舊而造成的國有資產的損失。目前，熱源廠鍋爐設備正處于拆裝中。
5、制定我市城市供熱管理辦法實施細則
為進一步加強我市城市供熱經營管理和運行管理，明確供用熱各方的權力和義務，規范供用熱各方的行為，確保城市供熱系統的安全高效運行，根據《山東省供熱管理辦法》并結合兗州的實際，在充分調查研究的基礎上，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實施細則》，以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎。目前已完成初稿，正處于完善、修訂中，力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經市政府批準后得以實施。
6、強化民主管理，完善公司管理制度
為強化民主管理，提高職工參與公司管理的自覺性和積極性，增強公司的凝聚力和向心力。今年6月2日，公司召開第四屆職工大會二次會議，會上認真總結了上一年城市供熱工作，分析了當前供熱工作新面臨的形勢和任務，明確了下一步的努力方向。全體職工通過分組討論，審議并開通過了能夠適應新形勢下的公司管理制度，為今后的工作打下了堅實的基礎。
7、供熱服務大廳建設
為進一步推動我市城市集中供熱科學、持續、健康發展，提高管理水平，推進窗口服務建設，市熱力公司根據我市開展“三亮、三創、三評，擦亮文明窗口”活動的要求，并結合自身實際，在熱力公司院內中心換熱站原有建筑基礎上，進行供熱服務大廳改造建設。現已完成工程設計、預算編制和項目評審，目前正處于工程招投標中。在工程招投標結束后，將迅即開展服務大廳的改造、建設，保證在本供暖季前正式投入使用。
xx年我們立足新起點、實現新跨越，推動我市集中供熱事業向更高目標邁進的關鍵年。下一步，我們將繼續在市委市政府和住建局黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想和xx大及xx屆四中、五中全會精神為指導，堅持貫徹和落實科學發展觀，確保年度各項任務目標的順利完成。
1、太陽紙業電廠至西城區供熱主管網工程
上半年完成項目可行性研究、環境影響評估、項目立項、管網施工圖設計，力爭完成過鐵路頂管工程的報批、設計和批復，下半年啟動管網施工，完成管網施工3000米，啟動并完成供熱首站設計，完成供熱發電機組的改造，完成供熱首站施工圖審查，預算評審、施工招標和主要設備采購等工作。
2、城區舊管網改造工程
對城區供熱效果不達標的部分供熱分支管網進行改造，對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，以提高供熱管網的技術狀況和保障能力，滿足周圍居民的供熱要求。重點改造華安小區、塔前小區、市委一宿舍、長安小區(東區、西區)、礦山三處、華夏小區等。目前，關于華安小區和長安小區(東區、西區)的改造方案及預算已上報市政府批準，其他小區的改造任務也力爭于10月底前完成。
3、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造
加快對單管順流式供熱系統改造步伐，并結合供熱分戶計量改造同時進行，建議政府出臺相應鼓勵政策，對xx年實施室內供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優惠和獎勵。全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米，力爭完成30萬平方米改造任務，并按照濟寧建委和省住建廳的有關要求隨時調整既定目標，確保完成上級下達的既有建筑供熱計量改造任務。
4、供熱擴面改造工程
全年計劃完成供熱擴面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米，新增供熱用戶約5500戶，并使所有新增用戶(新建)達到節能和供熱分戶計量標準。
5、供熱收費計量改革
按照上級要求完成計量收費標準制定，計量收費按計劃進度有步驟分步實施，逐步將原有收費方式改革為服務大廳收費制或銀行收費，為熱用戶提供快速便利的交費方式，提高收費效率和收繳率。
6、適度調整供熱收費標準
隨著煤炭價格的不斷上漲，供熱成本不斷增加，去年的成本已達到19元/o，今年根據供熱成本情況，熱力公司積極與物價部門協調，適度調整供熱收費標準，將目前的16元/o調整至19元/o，以減少因物價增長而帶來的供熱虧損，使城市供熱逐步走上健康發展的良性軌道。
7、對城區供熱管網和設施進行全面維護和維修
下半年重點對城區熱力管網進行全面檢修，尤其是架空管網，對腐蝕嚴重和外保溫脫落嚴重的管網進行全面統計，并及時制定維修方案，申請和落實專項維護資金，安排專業隊伍進行維修，確保在10月底前全面完成維修任務，使城區所有熱力管網處于良好的技術狀態，防止爆管等運行事故的發生，以確保今冬城區供熱安全、高效運行。
xx年業已過半，熱力公司全體干部職工，以科學發展觀的精神為指導，牢記責任觀念，強化服務意識，為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中，熱力公司將再接再勵，為圓滿完成全年工作任務，保障城市建設，更好服務全體用戶而努力奮斗。
上半年工作總結篇八
轉眼已經來到公司整整兩年，首先感謝老大的善良仁慈和過度包容，碰到一位好的領導和易相處的同事會使生活中一半的時間陽光燦爛。但是和同齡的朋友們比起來我卻并不是在忙碌中匆匆度過，總覺得自己渴望盡全力卻找不到方向，分明有許多事可以做卻無從下手，希望的到良師指導可是眼見為實的成功案例寥寥無幾。畢業后走入工作崗位，認識到金融行業將是自己畢生追求的事業，現在正值起步融入的重要階段卻感到在荒廢度日。去年在銀行關系維系方面有所突破，初步嘗到甜頭，今年上半年中斷無從下手。所以體現在業績上也死氣沉沉沒有新鮮血液注入。雖說等級調到高級客戶經理但是問心有愧，現將上半年工作數據匯報如下：
新開戶9戶，有效戶7戶，新增資產70萬，傭金貢獻接近8萬，理財產品銷售50萬。
上半年的進步在于順利通過基金和分析考試，和中行的合作范圍擴大，找出校園營銷、保險存量推薦法和以公帶私結對營銷等創新合作方式，開闊了經紀業務的眼界。
對公司產品的認識更加細致深刻，許多較好產品搶購較困難，引導客戶做好心理準備。
對公司業務自己稍有涉獵，實戰中的鍛煉可能更加有效。
初門檻是50萬，后面放開10萬即可做，慢慢的咨詢的客戶也多，我和客戶一起學習。融資融券是把雙刃劍，耐心的去和客戶解說。今年下半年人兩融開戶數達到15個左右，有重要信息都會和客戶去交流，教會靈活使用脫媒工具。有些客戶開始做不太熟悉，要常去給他解說。
二：理財產品銷售；以樂享系列為突破口，加強宣傳提高長江證券的知名度，廣泛聯系客戶從而跟進推薦其他理財類產品，增加資產總量。
五；新增資產考核。在年底完成新增資產200萬以上。20xx下半年互聯網金融可能還會持續發力，現在手續費及網上開戶的放開。要好好利用這一塊，加大撒網力度。最重要的還是要加強學習，更好的應對客戶的需求。潛在客戶的持續服務還是要跟進，利用公司現有的資源去給客戶做服務。
上半年工作總結篇九
今年上半年，我鄉統計工作在鄉黨委、鄉政府的正確領導和支持下，在上級主管部門的指導和關心下，以綜合實力三年跨越發展為工作目標，充分發揮求真務實、團結奮斗、開拓創新、服務大局的統計精神，較好地完成了上半年各項工作任務，現將有關情況總結如下：
1、順利完成統計基本調查。順利完成工業、農業、固定資產投資、基本單位名錄、服務業、勞動工資等統計基本調查。為準確、及時、全面反映全鄉經濟社會發展情況和經濟工作成果，為鄉黨委、政府科學決策提供了重要的數據資料。
2、全力以赴做好聯網直報。目前，我鄉聯網直報企業達8個，為確保此項工作，我鄉加強了對聯網直報的指導和督促，從年報開始，聯網直報工作直報率、上報率均達到100%。
3、積極開展南寧市科學發展十佳鄉鎮評比工作。根據市委印發的《關于報送20xx年度x市科學發展先進鄉鎮和科學發展進步鄉鎮考評資料的通知》精神，我鄉高度重視，克服時間緊、任務重、組織協調難度大的困難，加強數據審核，認真組織評估，上報材料，按時將各有關評比資料上報縣發改局。
上半年，雖然爆發新冠肺炎，疫情嚴峻，但我鄉經濟仍穩步發展。社會固定資產1月至5月完成投資x萬元，同比上升了x%；工農業生產總值完成x億元，同比增長x%，其中，工業生產總值完成x億元，同比增長x%，農業總產值x億元，同比增長x%；農村居民人均可支配收入x元，同比增長x%。
1、加強部門協作，提取固定資產投資項目線索。與我鄉農林站、項目辦建立部門聯動和資料定期提供制度，及時掌握轄區內鄉重點推進項目，以及年計劃投資x萬元以上大型項目的審批、開工、進展情況，讓更多的大項目、好項目及時入庫統計，不斷提高大項目好項目在投資中的比重。
2、加強規上工業統計基礎。指導企業做好用電量、產品入庫量等基礎資料和憑證，以及統計、會計核算資料的搜集建檔工作，提高統計數據質量，使企業數據經得起核查考驗。
3、加強依法統計。認真貫徹依法治國方略，大力宣傳《統計法》，打消企業上報顧慮，對拒報統計報表，以及屢次遲報的企業和單位，依據《統計法》堅決糾正，確保統計報表上報率達到100%。
上半年工作總結篇十
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。
二、專業知識、工作能力方面
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20_年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。
上半年工作總結篇十一
20xx年x月，我正式升任xx客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近x年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間上半年的工作即將結束，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著xx前期物業管理工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下：
自xx客服部成立以來，客服人員的專業知識參差不一：對物業管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業管理基礎的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉的轉變為較主動的、積極的工作狀態。
1、客服部是服務中心與外界聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質。
2、圓滿完成xx從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協助開發商銷售樓盤，嚴格按照開發商制定的日常接待流程進行操作。
3、密切配合各部門的其他工作，做到內外協調一致，并監管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
1、 繼續加強客服人員的整體服務水平和服務質量，根據前期物業管理不同階段制定相應的培訓計劃。
2、 協助開發公司銷售樓盤，著手準備前期物業管理的接管驗收工作和入伙工作。
3、 完善客服部制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、 密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業管理時間不長，整體的業務水平和專業素質偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結一致、齊心協力的去實現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
上半年工作總結篇十二
按照市委、市政府提出的總體工作要求和局黨委xx年度工作部署，今年熱力公司將繼續優化管網和設備配置，提升供熱保障能力，加強供熱管理，提高供熱服務質量和水平，確保xx年度城市供熱安全、優質、高效、平穩運行。
為確保以上目標的實現，熱力公司落實責任，強力推進各項工作，實現了時間過半，任務過半，為年度任務目標的順利完成打下了堅實的基礎。
現將熱力公司上半年工作情況及下半年工作打算匯報如下：
1、圓滿完成xx-xx年度冬季供暖任務
在xx-xx年度供熱季供熱運行工作中，市熱力公司堅持以人為本，努力做好供熱服務和保障工作，目前，我市集中供熱面積達到350萬平方米，為保證城市集中供熱正常運行，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發點和落腳點，從用戶的需要出發，創新服務舉措，改進工作作風，提高工作效能，進一步健全了社會服務承諾制度，強化24小時全天候服務制度，及時排除用戶供熱系統出現的供熱故障，保障供熱管網的安全平穩運行，切實為廣大用戶辦好事，服好務，受到用戶的廣泛好評。
在xx-xx年度供熱季，我公司首次采用了主循環泵變頻控制技術，使供熱管網壓力、流量等主要技術參數實現了自動調節和自動控制，大大改善了供熱管網的穩定性，提高了供熱安全性能，改善了供熱質量，減少了供熱投訴，整體供熱質量大大好于往年，受到領導和社會各界一致的好評。
2、明細本年度任務分工，排查、檢修熱力管網和設施
為保證本年度采暖季的安全、高效運行，在今年3月17日采暖結束之后，公司隨即召開領導班子會議，對上一采暖季中出現的問題進行全面總結，并制定今年工作任務，進行了明確分工;同時，調集力量對全市所有熱力設施和管網進行全面摸底、排查，對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案，今年計劃對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，重點改造華安小區、塔前小區、市委一宿舍、長安小區(東區、西區)、礦山三處、華夏小區等，目前華安小區、長安小區改造方案和工程預案已經完成，并在上報上級部門批準后實施，其他小區改造也在有序展開。
3、評審、通過我市城市供熱專項規劃
5月12日，公司會同省、市熱力行業主管部門的有關領導和專家，對我市城市供熱專項規劃進行了評審，與會領導和專家經過對專項規劃的嚴格審議，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規劃所確定的各項技術指標，原則通過了我市近、中、長期的供熱規劃。
同時，與會領導和專家也對規劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議，為今后幾年我市集中供熱事業科學、持續的發展明確了方向。
4、完成了對熱源廠鍋爐設備的處置
按照市政府指示精神，為減少國有資產的損失，今年5月，完成對熱源廠鍋爐設備的資產評估和熱源廠設備處置的準備工作，報市政府批準，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務，降低公司債務總額，并減少因設備折舊而造成的國有資產的損失。
目前，熱源廠鍋爐設備正處于拆裝中。
5、制定我市城市供熱管理辦法實施細則
為進一步加強我市城市供熱經營管理和運行管理，明確供用熱各方的'權力和義務，規范供用熱各方的行為，確保城市供熱系統的安全高效運行，根據《山東省供熱管理辦法》并結合兗州的實際，在充分調查研究的基礎上，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實施細則》，以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎。
目前已完成初稿，正處于完善、修訂中，力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經市政府批準后得以實施。
6、強化民主管理，完善公司管理制度
為強化民主管理，提高職工參與公司管理的自覺性和積極性，增強公司的凝聚力和向心力。
今年6月2日，公司召開第四屆職工大會二次會議，會上認真總結了上一年城市供熱工作，分析了當前供熱工作新面臨的形勢和任務，明確了下一步的努力方向。
全體職工通過分組討論，審議并開通過了能夠適應新形勢下的公司管理制度，為今后的工作打下了堅實的基礎。
7、供熱服務大廳建設
為進一步推動我市城市集中供熱科學、持續、健康發展，提高管理水平，推進窗口服務建設，市熱力公司根據我市開展“三亮、三創、三評，擦亮文明窗口”活動的要求，并結合自身實際，在熱力公司院內中心換熱站原有建筑基礎上，進行供熱服務大廳改造建設。
現已完成工程設計、預算編制和項目評審，目前正處于工程招投標中。
在工程招投標結束后，將迅即開展服務大廳的改造、建設，保證在本供暖季前正式投入使用。
xx年我們立足新起點、實現新跨越，推動我市集中供熱事業向更高目標邁進的關鍵年。
下一步，我們將繼續在市委市政府和住建局黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想和xx大及xx屆四中、五中全會精神為指導，堅持貫徹和落實科學發展觀，確保年度各項任務目標的順利完成。
1、太陽紙業電廠至西城區供熱主管網工程
上半年完成項目可行性研究、環境影響評估、項目立項、管網施工圖設計，力爭完成過鐵路頂管工程的報批、設計和批復，下半年啟動管網施工，完成管網施工3000米，啟動并完成供熱首站設計，完成供熱發電機組的改造，完成供熱首站施工圖審查，預算評審、施工招標和主要設備采購等工作。
2、城區舊管網改造工程
對城區供熱效果不達標的部分供熱分支管網進行改造，對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，以提高供熱管網的技術狀況和保障能力，滿足周圍居民的供熱要求。
重點改造華安小區、塔前小區、市委一宿舍、長安小區(東區、西區)、礦山三處、華夏小區等。
目前，關于華安小區和長安小區(東區、西區)的改造方案及預算已上報市政府批準，其他小區的改造任務也力爭于10月底前完成。
3、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造
加快對單管順流式供熱系統改造步伐，并結合供熱分戶計量改造同時進行，建議政府出臺相應鼓勵政策，對xx年實施室內供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優惠和獎勵。
全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米，力爭完成30萬平方米改造任務，并按照濟寧建委和省住建廳的有關要求隨時調整既定目標，確保完成上級下達的既有建筑供熱計量改造任務。
4、供熱擴面改造工程
全年計劃完成供熱擴面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米，新增供熱用戶約5500戶，并使所有新增用戶(新建)達到節能和供熱分戶計量標準。
5、供熱收費計量改革
按照上級要求完成計量收費標準制定，計量收費按計劃進度有步驟分步實施，逐步將原有收費方式改革為服務大廳收費制或銀行收費，為熱用戶提供快速便利的交費方式，提高收費效率和收繳率。
6、適度調整供熱收費標準
隨著煤炭價格的不斷上漲，供熱成本不斷增加，去年的成本已達到19元/o，今年根據供熱成本情況，熱力公司積極與物價部門協調，適度調整供熱收費標準，將目前的16元/o調整至19元/o，以減少因物價增長而帶來的供熱虧損，使城市供熱逐步走上健康發展的良性軌道。
7、對城區供熱管網和設施進行全面維護和維修
下半年重點對城區熱力管網進行全面檢修，尤其是架空管網，對腐蝕嚴重和外保溫脫落嚴重的管網進行全面統計，并及時制定維修方案，申請和落實專項維護資金，安排專業隊伍進行維修，確保在10月底前全面完成維修任務，使城區所有熱力管網處于良好的技術狀態，防止爆管等運行事故的發生，以確保今冬城區供熱安全、高效運行。
xx年業已過半，熱力公司全體干部職工，以科學發展觀的精神為指導，牢記責任觀念，強化服務意識，為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中，熱力公司將再接再勵，為圓滿完成全年工作任務，保障城市建設，更好服務全體用戶而努力奮斗。
今年以來，我們按照集團公司總體部署，結合社區實際制定出“圍繞一個中心，生產經營中心;抓好一個落實，落實黨委工作責任制;突出兩個“安”字，安全生產和人心安定;做好四個結合：常規工作與重點工作相結合、深入調研與解決實際問題相結合、點與面相結合、自身努力與調動整體積極性相結合”的工作思路，經過半年來的工作實踐，探索出一條在社區改革發展的新形勢下做好黨建工作的新路子，使社區黨的建設邁上了一個新臺階。
一、圍繞生產經營中心，集思廣議謀發展
隨著集團公司改革的步伐加快，首先,我們在去年“三轉”主題教育活動取得成果的基礎上，結合社區改革發展進程，廣泛開展了促“三轉”樹“三觀”主題教育活動，通過活動載體使廣大黨員干部職工牢固樹立“發展觀、市場觀、創新觀”。
先后開展了“為社區的生存與發展進一言”、“生存與發展”征文、“經營項目建議征集”、“生存與發展”座談會等系列活動，共征集到社區各單位論文×××篇、建議××條，使全體黨員干部職工的思想和行動統一到主輔分離、改制分流上來，為社區改革發展穩定大局奠定堅實的基矗其次，不斷尋找與規范化、標準化的物業管理存在的差距，根據國務院頒布的《物業管理條例》，結合實際組織房產、收費等四名基層支部書記集中一星期時間討論審議，制訂了《運作制度》、《內部崗位責任制》、《裝修管理與指南》、《工作質量標準》《員工考核制度》《文化手冊》《公眾制度》等7大類149項規章制度，努力使社區的物業服務更精細化，工作更具體化，責任更清晰化，做到人人、事事、處處有標準，時時有監控，以最快的速度縮短與同行業先進水平的差距。
三是優化人力資源。
我們按照上級要求，對人員進行合理分配重組，共轉崗分流163人。
二、突出三個重點，全面抓好黨建工作
1、建立健全工作機制。
我們始終把落實黨委工作運行機制作為一件大事來抓，一是先后出臺了《關于黨政領導崗位范圍及工作分工的意見》、《關于大興求真務實之風確保各項工作落實的意見》、《關于實施黨委工作責任制和創新工作實踐的意見》等一系列文件。
二是注重安排部署和檢查考核緊密結合。
年初制定目標、年中交流自查、年終評比考核。
年初，與社區各基層黨組織簽定了《黨建工作目標責任書》;年中，組織各支部開展自查和交流活動;年終，由社區黨委組織考核，考核的結果與社區干部的年終獎金和先進評比掛鉤。
三是規范了黨建聯席會議制度，制定下發了《**社區黨建聯席會議章程》。
章程注重從社區改革的實際、黨員分布、構成的現狀出發，對進一步優化基層黨支部管理作了一些探索。
四是建立了黨政領導基層組織建設聯系點制度，社區班子成員按照分工，分片承包各服務站和管理中心。
同時，明確各服務站、管理中心黨支部書記為社區基層組織建設工作直接責任人，真正做到了一級抓一級，層層抓落實。
2、建立健全黨建組織網絡。
我們按照基礎上創新的工作思路，規范和完善黨建工作的目標，我們先后成立了黨的建設研究會，建立了理論學習網絡和黨風廉政建設監督網絡，制定全年學習計劃，設立了黨風廉政建設監督員。
進一步落實《黨支部工作條例》，完善了各黨支部的組織建設，有效整合了社區黨建工作資源，黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用在社區得到了有效的發揮。
在此基礎上，我們加強了黨員教育和發展工作，把黨員發展工作的重心前移，強化入黨積極分子的培養教育，通過大力宣傳黨的政治主張，做深入細致的思想政治工作，不斷嚴格了要求入黨積極分子的條件，確保新黨員的質量。
