圍繞工作中的某一方面或某一問題進行的專門性總結，總結某一方面的成績、經驗。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

物業保潔部工作總結篇一

自從20xx年9月中央佳地寫字樓移交給物業公司管理，一直由我任寫字樓管理員，今年4月份中央佳地小區物管員被辭退交給我接管，后又招一名新的物管員，新人員上崗后5個月被辭退，我再次接管小區，今年的總結如下：

寫字樓內辦公的客戶，基本上全部為腦力勞動者，他們有律師、有公司老板，還有兩家銀行，所以他們的服務要求和服務標準當然要高于一般的小區業主。其次，寫字樓是辦公場所，會議多、來訪人員多，聯系工作的人也多，安全管理及衛生管理是一般物業管理不能比的，衛生清理應即使，標準高，質量保值性要強，做到隨時隨地，專人進行清理，確保各部位、各區域的衛生高標準。

中央佳地住宅小區是現代化的高層住宅小區，人員入住率約有80%，還有一部分正在裝修和未裝修。因此，地下車庫和電梯間、樓梯間的防火防盜工作尤為重要，總體工作可分為以下幾項：

1、首先是每兩個月一次的水費，小區地下室充電半年收一次電費；

2、其次是收物業費，寫字樓的業主不是統一上房，所以根據上房日期收費每個月都有，去年第一次收費收繳率為100%，今年寫字樓第二次收物業費，在去年的基礎上又增加了0.3元/平方米，雖然困難重重，但經過多次的努力已經全部收齊。同事讓業主明白他們享受的服務是物超所值的.，為明年收費打下了好的基礎。

小區的物業費自上房以來今年第一次收費，前兩年因為房產公司免兩年物業費，今年在原協議的基礎上又漲了0.15元/平方米，因此業主不愿交，到目前為止已收216戶。

1、由于寫字樓出入人流量大，極易出現臟、亂現象，尤其是三層律師所多，外來人員較多，必須專人打掃保持良好的辦公環境。電梯、衛生間、廣場等公共區域每日由專人定時清潔，草坪分到專人拔草。

2、小區是生活區，生活垃圾較多，每日定時轉運生活垃圾到莊場垃圾中轉站，每棟樓由專人每日清掃，保證小區干凈舒適的生活環境。

由于中央佳地寫字樓和住宅小區每棟樓都有兩部電梯，所以電梯管理工作非常重要，尤其是住宅樓，樓層高，如果電梯不能使用，將直接影響業主的正常生活，因此墊底的衛生和維護保養必須做到位，保證電梯的正常運行，通過合理的科學養護，可以提高電梯管理的安全性，延長電梯的使用壽命。

由于寫字樓和小區仍有部分業主裝修，因此跟蹤監督裝修工作不能放松，防止私拉亂接、亂拆亂建等不文明施工行為，清除安全隱患。

20xx年旗艦寫字樓出現屋面漏雨、衛生間下水管漏水，百葉窗松動等現象，小區出現地下水管爆裂，業主家漏水，3#樓管道井8層滲水等現象，即使報修工程人員，沒有影響業主個公司正常使用，維護了物業公司的良好形象，樹立了宏基物業的服務品牌。

保證水電正常供應，尤其寫字樓內公司聚集、人員眾多，電腦、傳真機、復印機等辦公設備全天使用，如果水電不能正常，將直接影響到工作開展，所以定期檢查電表，防止缺電，每周檢查一次寫字樓加壓泵，保證急需時隨時能用。

熱情接待業主來訪，做好來訪記錄，及時處理業主投訴問題，不能處理的即使上報，做好業主回訪工作，做到讓業主滿意，保證宏基物業的服務品牌。

細化內部管理，日常節約，堅決從一點一滴節約。首先從保潔員工節約用品、節約愛護工具，其次節約用水電，每天不定時建廠公共區域的水電，及時管理照明燈。

物業管理是一項具體、繁瑣的工作，所提供的商品是無形的服務，所以看不出做什么大事，可每天又忙忙碌碌，只要做到腿勤、嘴勤、眼勤、手勤，本著貼心服務，堅持以服務好業主為目的，既維護公司的正當權益，又兼顧業主的禮儀，一定會做好所管理的物業的。20xx年馬上結束，新的一年即將開始，我就愛能夠在新的一年里改正不足，發揚長處，不斷學習新的法律、法規，掌握物業管理方面的全面知識，把我所管轄區域的物業服務的更好。

物業保潔部工作總結篇二

轉眼xx年即將過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務，并積累了不少工作經驗。嚴格按照公司的規定，規范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。

公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，所有員工需經培訓后才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能)，培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20x年的工作，現將一年來的工作情況做以下總結

一、管理檢查制度

為了確保作業計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保保潔的管理目標的實現，將實行檢查監督制度。

1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衛生要求、服務規范，對作業的效果進行自查，方便及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題及時處理，及時會報。

3、 領導定期組織專業人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。

4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

5、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次的交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。

6、 對本部門員工的行為規范、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。

二、形象規定

1、 經常注意檢查和保持儀表的整潔。

2、保潔人員工作時間必須穿統一的服裝。服裝整齊、干凈,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間，見到領導及同事要主動打招呼，主動問好。

三 、每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。

項目考核內容扣分標準

1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分

2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣2-10分

3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣2-5分

4、衛生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分

5、天花板應無積塵、無蜘蛛網 不達標扣5-10分

6、墻身應無積塵，無污漬;墻角無蜘蛛網 不達標扣2-5分

7、裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分

8、一層大廳地面、墻面、應無積塵、無污漬 無煙頭 不達標扣2-5分

9、花盆應無塵、無污漬 、無枯葉 不達標扣2-5分

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分

11、門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分

12、消防設施應無積塵 不達標扣2-5分

13、地腳線應無積塵 不達標扣2-5分

14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分

15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔 不達標扣2-5分

16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達標扣2-5分

17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。

物業保潔部工作總結篇三

一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。

保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。回顧一下，我們是這樣做的：

一、保潔標準化

在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

2、按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。_師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發一塵不染。_師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。

名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。

3、按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。

二、團結講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。原創這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。

三、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。

物業保潔部工作總結篇四

xx年已經過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，同時計劃xx年工作內容，并請領導指正和審核：

1、加深理解，提高服務意識。實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例會讓員工及時了解公司動態及工作中的優缺點，并及時做改正不足的地方，通過學習使大家更深入的理解何為服務、如何做好服務及日常工作。通過學習讓大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質量未受影響。

2、落實董事長提出的學習年，提前安排好每月的培訓計劃，其學習過的內容為企業文化、公司規章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能學以致用。

3、合理安排分配保潔綠化工作，實行責任到個人，制定周工作計劃，落實到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區域內無缺崗現象，每天對小區的保潔質量進行督促，實行了日檢查制，對發現的問題及時整改，以確保小區的環境衛生質量；每個衛生日對小區各衛生死角、車庫進行徹底的大掃除。

4、保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了統籌管理，具體工作如下：

xx年來，保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、車庫等各2次，清洗水池6次，未交房空房衛生大掃除5套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。

在確保小區工作質量的前提下，xx年家政特約服務出工122人次，共計服務時間為418．3小時，服務費用總計為5844元，為部分保潔綠化員增添了適當的收入。

小區綠化日常工作因綠化工不穩定xx年經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，xx年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個；這樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區內的綠化養護質量。

5、完善了綠化考核管理制度，結合實際情況，合并了保潔綠化部組織架構；

一年來，我部門在相續完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：

1、保潔綠化人員服務意識、團隊意識有待提高；專業化知識遠遠不夠；

2、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

3、獎懲制度還不健全，執行不力。

4、物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。

xx年我部結合目前的實際工作情況，著重在以下幾個方面進行改進：

1、所有員工加強學習，提高專業水平和業務技能；

2、落實好保潔綠化員片區劃分責任制，做到人員精減、工作質量要提高；

我們知道，雖然在xx年我們取得了不少的成績，但我們深刻的認識到我們的不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在xx年里，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位，深化改革保潔綠化服務的制度及規范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊。

物業保潔部工作總結篇五

潔項目績效評價意義重大，需要建立完善的績效考核評價指標體系，選取合適的評價方法，才能保證評價結果的客觀公正。 今天本站小編給大家帶來了保潔部

工作總結

20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，感慨萬分，我們是5月25日進駐知雅匯，當時的環境臟、亂、差，幾乎沒有干凈的地方。樓內已有一個星期左右沒打掃，清潔工也叫苦連天，不知從何下手。由于前期的設計方面的欠缺，沒有垃圾房，導致我們每做一棟樓，每掃一桶垃圾都要往外運，工作量無形中又增大許多。群租的現象也非常嚴重，往往一天下來，已是疲憊不堪。盡管繆主任在進小區前給我們進行了動員，講了知雅匯的實際情況和工作的難度，給我們鼓了很大的勁，但還是有小部分員工忍受不了這樣的工作強度而辭工。面對業主的迫切心情和工作壓力，我們在管理處的領導下，一步步往前頂著困難走過來了。

我們通過幾個月的工作，已慢慢走上正軌。第一，我們先整頓外圍垃圾筒，看見滿的垃圾筒先倒干凈，保持地面干凈，然后就是外圍的路面清掃，包括每棟樓后面窗戶下面的生活垃圾，這樣堅持耐心地做員工的思想工作，一點點提高我們的服務質量。小區本身的欠缺給我們帶來了很多不利的因素，作為我們來說，每工作一天，就要做好，力爭降低投訴率。第二，對樓內亂貼、亂涂的小廣告定期清除，時常上門勸說裝修的把門關好，不要將裝修垃圾放在通道內等。對清潔工提出不僅要做好日常保潔工作，而且要避免與業主發生矛盾。因為往往一件小事，就會影響整個大局。對不文明的現象加以抵制，對樓道內的大、小便要及時清理等，清潔工也有好多怨氣，每天打掃每天都會遇到不愉快的事。不文明的現象太多太多，這里干凈了，那里又搞臟了，每天干得滿臉是汗，還要被投訴，員工心里實在是想不通。

我們只能每天做員工的思想工作，讓其端正服務態度，就這樣，堅持再堅持。我們的工作還存在著較多的不足之處，我希望公司也關心一下我們的業主給我們多提提，不同的問題，有不同的解決辦法，知雅匯的工作確實不好做，盡管管理處也在配合支持、幫助我們，但有的事不是一天兩天能解決的，比如水的問題，也提的不少，但始終沒解決，清潔工提一桶水都要走好長一段路，對此她們沒有怨言，默默為小區廣大的業主服務。有時工作時很熱，脫一件外衣，稍停頓一下吃一口飯，又忘記穿衣，感冒發燒還要堅持工作，真的很辛苦。為了這份工作，為了小區業主的認可，我們也盡了全力。對于未來，我們既然做了就要做好，我們要加強對員工的培訓，提高我們的服務質量，讓我們的服務更上一個檔次。

自從本人來到公司，一年來，本人能當真學習馬列主義、毛澤東思惟和理論，貫徹xx大和xx大三中全會精神，積極實際“三個代表”，在思惟上按黨員尺度嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部分鋪排的各項任務。為盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下:

在思惟上，當真學習理論、領會黨的xx大和xx大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注海內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思惟文件、書籍，深刻領會講話精神，并把它作為思惟的綱領，步履的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育流動;積極向泛博員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極介入基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做泛博職工的表率，同時，當真學習相關業務知識，不斷進步自己的理論水平和綜合素質。

在工作上，圍繞公司中央工作，對照相關尺度，嚴以律己，較好的完成各項工作任務成都保潔。本年度主要完成了如下工作。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀長進，始終保持嚴謹當真的工作立場和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在糊口中發揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優良傳統，始終做到老誠實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的糊口，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向:跟著實行，可以預料我們的工作將更加繁重，成都清潔要求也更高，需把握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，耐勞的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為應有的貢獻。

一.門診保潔員

崗位職責

工作概要：專門負責門診及輔助科室的清潔衛生，創造一個良好的就診，檢查環境。

工作職責：

1.負責各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒。

2.做好電話、電腦及其他電器、儀器的表面清潔消毒工作。

3.打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、墻面、地面的衛生。

4.負責護士臺的桌、椅和血壓器等清潔衛生。

5.協助護士更換床單位，一般一周一換，有臟污時及時更換。

6.及時清潔門診公共衛生間、洗手間，并嚴格消毒。

7.及時消除病人的嘔吐物、分泌物等。

8.及時清理診室的污物、垃圾。按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫療垃圾和生活垃圾分類打包清理，負責污物車的清洗和保管。

9.為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。

10.下雨天協助保安負責病人雨具保管，發放包袋，負責地面整潔干爽。

二.急診保潔員崗位職責

工作概要：及時全面地做好急診區域的清潔衛生，為急診醫療提供一個整潔的環境。

工作職責：

1。每日數次用消毒水擦洗搶救室、治療室、觀察室的床、桌椅及器械柜外表等。

2.用消毒水及時清潔急診區域的地面、墻面的血跡和嘔吐液等。

3.負責清潔醫生辦公室、護士站和值班室的桌椅、吊柜及書架等，并按照醫護人員要求，及時處理無用的標本，紙張及病人遺物等。

4.保持電話、電腦等醫用電器和其他醫療輔助儀器的外表清潔。

5.加強對桌椅、門、扶手及衛生間的重點消毒。

6.及時更換急診區域的垃圾袋。

7.完成臨時指派和各項任務。

8.為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。

三.病區保潔員崗位職責

工作概要：專門負責病區及醫護人員的辦公室，為病房提供一個舒適整潔的環境。

工作職責：

1。清潔病房內床、桌、椅、柜、燈、設備帶及門、窗、墻、地。

2.做好“二盆一鏡”(洗臉盆、坐便盆和鏡子)的清潔衛生。

3.保持病區走廊、門、窗、墻面、地面、扶攔及樓梯、電梯門和示意牌等潔凈。

4.保持護士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周邊環境的整潔。

5.負責醫生辦公室、值班室、換藥室和治療室的門窗、桌椅和墻面、地面和衛生間的清潔。

6.拖把做好紅、黃、藍、白標記，分開操作(紅色拖衛生間、黃色拖走廊治療室、藍色拖病房、白色拖值班室、休息室)。

7.擦床抹布一床一布，按抹布標記進行操作，完畢后一床一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘，撈起晾干。

8.每日晨病房飲用水的供應。

9.對開水間、污物間及垃圾桶進行清潔、消毒。

10.為醫護人員衣物清點外送清點領用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。

四.手術室保潔員崗位職責

工作概要：專門負責手術區域的清潔衛生，提供一個良好的手術環境。

工作職責

1。嚴格按照手術科室規定操作，上班前必須更換手術室工作衣、褲、帽、口罩和手套。

2.認真做好手術臺、桌椅、墻面、地面和器械柜外等清潔消毒工作。

3.充分做好術前準備室和術后復蘇室的床、桌、椅、柜和玻璃門窗的清潔消毒工作。

4.保持護士臺、值班室、更衣室和衛生間等處的清潔衛生。

5.及時處理手術室的垃圾，并按規定裝入相應顏色的垃圾袋。

6.統一堆放穿過的手術衣、褲，并集中裝入指定布袋內。

7.保持走廊地面、墻面、門窗、電梯門廳、樓梯等處的清潔。

8.嚴禁帶戒指、手表等裝飾品操作，以防交*感染。

一、部門目標：

1、定性目標

定性目標是具備具有相對的穩定性，同時具有長期性和可持續性，事關本部門發展的關鍵目標，××醫院客服中心需要重點把握的定性指標主要包括：

(1)部門流程設計目標：事關醫院服務中心的各關鍵流程設計必須到位。

(2)部門培訓目標：部門人員的業務、技能、理念等培訓計劃必須執行到位。

(3)管理制度執行目標：設計并完善部門各項

規章制度

2、定量目標

定量目標是可以量化，便于考核和實施，關系到部門發展情況的關鍵目標。

(1)部門內容必須嚴格監控的服務質量管理目標，即顧客滿意度中的服務滿意度;

(2)醫院品牌的相關指標：如××的知名度、美譽度及忠誠度;

(2)醫院下達的部門管理指標：顧客管理達標率

(3)醫院下達的經營業績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現場成交率，預約到院率及會員中心會員數量、新開發的會員數量、會員活動場次等。

對××客服中心，雖然量化指標有著考核方便的優勢，但也不可過于復雜。

經營業績指標是考核的關鍵，服務滿意度是部門考核的基矗

二、功能定位：

本部門是院內服務的主要管理和執行部門，也是關系營銷和會員拓展的主要部門，涉及的管理工作包括：

(1)電話、網絡咨詢師

(2)導醫

(3)門診醫生助理

(4)會員活動及開發人員

包括以上人員及客服中心、咨詢中心和會員中心三大部門的各項流程和規章制度的執行和監督管理工作。

三、部門職責：

包括經營類職責、服務管理類職責和職能管理類職責：

物業保潔部工作總結篇六

20xx年上半年已經過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的半年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，同時計劃下半年工作內容，并請領導指正和審核：

1、加深理解，提高服務意識。實行了每月召開月例會及培訓學習，通過例會讓員工及時了解公司動態及工作中的優缺點，并及時做改正不足的地方，通過學習使大家更深入的理解何為服務、如何做好服務及日常工作。通過學習讓大家有了團隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質量未受影響。

2、落實董事長提出的學習年，提前安排好每月的培訓計劃，其學習過的內容為企業文化、公司規章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能學以致用 。

3、合理安排分配保潔綠化工作，實行責任到個人，制定周工作計劃，落實到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區域內無缺崗現象，每天對小區的保潔質量進行督促，實行了日檢查制，對發現的問題及時整改，以確保小區的環境衛生質量；每個衛生日對小區各衛生死角、車庫進行徹底的大掃除。

4、保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了統籌管理，具體工作如下：

半年來，保潔沖洗小區主干道路面、架空層、廣場、車庫等各2次，清洗水池6次，未交房空房衛生大掃除5套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。

在確保小區工作質量的前提下，上半年家政特約服務出工122人次，共計服務時間為418.3小時，服務費用總計為5844元，為部分保潔綠化員增添了適當的收入。

小區綠化日常工作因綠化工不穩定上半年經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，上半年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個；這樣綠化人員就可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行澆灌、施肥、補苗和病蟲防治等工作，保證區內的綠化養護質量。

5、完善了綠化考核管理制度，結合實際情況，合并了保潔綠化部組織架構；

半年來，我部門在相續完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：

1、保潔綠化人員服務意識、團隊意識有待提高；專業化知識遠遠不夠；

2、 質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

3、 獎懲制度還不健全，執行不力。

4. 物業管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。

下半年我部結合目前的實際工作情況，著重在以下幾個方面進行改進：

1、所有員工加強學習，提高專業水平和業務技能；

2、落實好保潔綠化員片區劃分責任制，做到人員精減、工作質量要提高；

我們知道，雖然在上半年我們取得了不少的成績，但我們深刻的認識到我們的不足，專業性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在下半年里，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務，將保潔綠化部門的管理工作及培訓工作落實到位，深化改革保潔綠化服務的制度及規范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務團隊。

保潔綠化部xx

20xx年6月30日

物業保潔部工作總結篇七

雖然我干保潔工作已有兩年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，讓領導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個目的：為幼兒園創造一個良好的學習生活環境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復勞動，但我一直不馬虎、不走過場，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動。

第一;明確目的、端正態度是搞好保潔工作的重要環節，是干好保潔工作的基礎條件。

我每天清晨7:30準時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛生的臉面，因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，當然這種良好的環境是靠平時認真打掃換來的20xx年保潔員工作總結5篇20xx年保潔員工作總結5篇。使我們每天都有一個好心情。教師，孩子們很高興，也非常的認可。

第二;持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽增光

既然這么重要的任務交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責20xx年保潔員工作總結5篇工作總結。雖然我只是一個搞衛生的，但通過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬。在工作中可能剛打掃完，一會兒就會出現臟亂的現象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時注意不留衛生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意保持一個良好的衛生環境，給大家一個舒暢、舒心的好心情。

物業保潔部工作總結篇八

本人自今年6月21日入職，擔任**管理處保潔領班一職，主要負責**a1項目售樓處和二樓辦公區域的保潔工作。這期間的主要工作為：

回顧兩個月，在上級領導的和其他部門的幫助和關心下，雖然取得了一些成績，售樓處保潔工作走上了正軌，但與公司各級領導的要求還有一些差距。在管理水平和溝通能力上還有一些欠缺，這些不足仍然需要我加強自身的學習，用所學的知識運用到實際工作中，將保潔工作更上一層樓!

物業保潔部工作總結篇九

xx年，我們保潔部按照恒興集團的工作要求，經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的服務工作，在此對xx年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為xx年的工作打好基礎。

保潔部現有正式員工3人，包括部長一名，和兩名部員。在開展工作之余，前期我們還做了多方面溝通，要求部員盡快做好角色轉換，積極主動的投入到新的工作中，穩定員工的情緒，沒有影響到工作質量和進程。在6月初，根據運管局的需求進行了前期開荒和后期保潔工作，重點加強了人員的合理配置，保證了租戶及時入住。

（1）完成了保潔人員配置

（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成對路橋大廈的樓內巡視問題查找工作。

（5）完成了會務服務測算工作（詳見附件）

（6）根據現有保潔人員的工作狀況，測算出了保潔人員配置。

對現有保潔部管理人員進行《保潔工作手冊》的培訓。為了讓員工更加深刻的了解保潔工作，針對手冊中出現的重點、難點問題。

以試卷形式對員工進行了考核。進一步加深了對保潔工作的認識。并且做到心中有數，以備在今后的工作中可以嚴格要求自己。

1．加強日常巡查，發現衛生死角立即組織整改。檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、部長檢查、抽查等檢查制度相結合。堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。

2．按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，操作起來規范。整個工作區無死角，無遺漏。

3．培訓

由于大家都是剛接手保潔工作，我們只針對現有管理人員進行了前期培訓，xx年我們的做工重點是對新入職保潔人員，進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況重點進行以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。以上這些實操培訓，我們都會陸續在xx年的工作中合理有序開展。

進行一次突發事件處理培訓，學習處理突發事件，如暴雨天氣所造成的積水不流暢以及滲水等問題，其它不可預料事件。

4．保潔部延伸服務

（1）入室衛生清掃，以綜合部和租戶簽訂的合同為準

（2）保潔開荒，以綜合部和租戶簽訂的合同為準

5．綠化工作方面

做好下階段大廈綠化養護準備工作。包括人員測算，費用測算。每日檢查大廈盆景綠化、樓頂綠化等的生長情況，填好日檢表。

物業保潔部工作總結篇十

為了總結經驗，找出不足，爭取在20xx年的工作打上一個堅實的基礎，現將20xx年度主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及2018年的工作設想匯報如下：

1、 根據崗位實際情況及時修訂完成保潔部工作內容及操作流程。

2、 對會所外圍道路、廣場清洗共12次。紅磚沖洗共21次。

3、 配合工程部完成了對會所內空調濾網及排風扇的拆洗工作共12次。

4、 完成水景池清洗工作共15次。

5、 培訓方面：對員工進行禮貌禮儀、崗位技能、崗位職責、及安全操作等培訓共完成54次。參加總部高層連總及法務部溫主任培訓共2次。

6、 保潔部配合地產商的各種活動36次，每次都很好地完成了保潔工作。

7、 配合及參與了11次移動辦公前后的準備工作及整改工作。

8、 6次配合地產及各部門做好樣板房開放前各項準備工作，2次對樣板房內家俱搬運擺放整理工作。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團工作。

9、 全年共完成會所地毯清洗6次。

10、 會所拋光保養大理石地面共10次

11、 保潔部與外專業消殺單位配合，每月定期對會所、樣板房及外圍進行消殺工作，有效控制了老鼠、蚊蟲滋生，從而保證了環境衛生問題，并嚴格做好文字記錄存檔。

12、 參加由楊總及物業服務中心領導組織的小區交房演練2次。

13、 免費協助會所二樓、三樓保潔三次，共出動人力約38人次。

14、 免費協助地產通宵開荒保潔3次，約10人次。

15、 從5月開始共免費為看房客戶及上級領導提供洗車業務共1020次。

保潔部人員相對公司員工來說，普遍存在著年紀大，文化低，接愛能力相對差等不足之處，但通過公司領導及部門的培訓，對員工進行公司企業文化、管理制度培訓，再通過內部培訓，對員工進行公司各項規章制度、禮貌禮儀、儀容儀表、崗位職責、安全操作、清潔技能方面的培訓，以及結合實際情況對員工進行考核制度的培訓，經過不斷的培訓和磨合，這支年齡上、文化上都處在底端的隊伍，已適應現有的公司要求及崗位操作規程，每個員工已建立起工作責任心，都能以一個合格的保潔員的要求按規定流程及規范動作完成工作任務。

1、 廣場停車場上汽車產生的重油污，無法達到有效的去除。在今后的工作中一定要學習更好的專業保潔方法，努力做到最好。

2、 在20xx年度里，在上級領導及甲方單位的督促和關心下，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面，還存在著一些不足，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距。在新的一年，保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進一步增強團隊合作和凝聚力，更好地穩定員工隊伍。在20xx年，在公司領導的指導下，在保潔員全體員工的努力下，在新的一年里能有更好的工作表現。

1、根據20xx年工作中的不足之處，逐項加以改進。

2、加強部門管理，并把各項工作標準進行細化、量化。讓每個員工建立工作責任心，來提高員工保潔質量。

3、加強內部員工培訓工作，加強服務質量和工作效率，深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓，不斷提高員工素質及專業的保潔水平，更好地與各部門緊密配合，以此能更好地體現銷售物業一體化。樹立優秀的服務來獲得中南客戶和業主的認可。

4、隨著即將到來的小區1#、2#、3#樓的交房，保潔部將由會所的保潔工作進入全新的小區保潔，所以，2018年要加大對小區保潔的培訓，提高小區保潔質量，提高員工的綜合保潔水平，來得到地產商及全體業主的認可及肯定。

5、優化保潔部人員結構，利于以后工作的發展，杜絕隊伍臃腫，人浮于事。

6、加強與地產及物業各部門間的溝通、協調，確保工作的更好完成。

7、完成上級領導交辦的其他事項。

物業保潔部工作總結篇十一

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的保潔部終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一年來我部在公司領導正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，完成了20xx年保潔各項工作。保潔作為物業服務的又一個窗口，它直接體現著服務單位的企業形象和服務水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業的發展做出了一定的貢獻。在這一年里，保潔員工基本穩定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理之要求，員工們在工作態度和工作技能上，結合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為小區的業主提供了一個良好的生活環境。現將一年來的工作總結如下：

保潔部在各項工作的計劃執行當中，對小區所有管轄范圍內的衛生設施，進行了統籌的管理，具體工作如下：

1、清潔面積的擴大。在確保工作質量不下降的前提下，年初從原來個人清掃的8個樓道增加到10個樓道，為實現公平，采取抽簽方式進行分配。保潔樓道負責區域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。

2、一年來，沖洗各區域主干道路面及架空層8次；清洗水池17次；未交房空房衛生大掃除11套；清掃樣板房13次，清洗小區廣場6次；清洗53棟、54棟、64棟、65棟、36棟地下車庫共5次；房屋頂層及樓面共清掃12次；清掃小區周邊明溝5次。

3、全體動員深得各部門的配合做好公司的每月7日的衛生日，對小區的各死角、綠化帶等全面清掃7次。

4、物品領用管理。員工的物品領用逐個做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。

5、理論與實踐相結合對全體保潔員的消防培訓（消防水帶及干粉滅火器），作為每一位保潔人員，要使其人人都懂、人人都會，把不安全因素堅決控制在萌芽狀態。

半年來，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：

1、對保潔員的工作檢查不到位，有個別懶散現象出現。

2、管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關注欠缺；對細節的管理、落實不到位，缺乏“舉一反三”。

3、程序化的工作，持續性不強，有待加強。

4、個別保潔員有上班時間隨意性大、扎堆聊天、撿廢品等做工作以外事情。

5、對保潔員禮貌、禮節等培訓不到位。

6、因31棟2樓及中央八棟頂樓未做防盜門，導致很多人到此隨地大小便，給保潔的清掃工作帶來了很大的工作量。

我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：

1、年底進行抽簽調整班次，提高保潔質量，降低投訴率。

2、對未交房的空房進行全面檢查清掃，出臺對電梯轎廂消毒、蟲殺滅鼠、污水井等新工作計劃。

3、落實好《保潔管理制度》，加大保潔員的禮貌、禮節、作業及消防安全等培訓。

4、加強對環境衛生的管理：為了不斷提高小區環境衛生質量，我們突出工作重點，一是優化運作模式，加強對員工工作的監督管理。我們堅持把環境工作作為強化物業管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，改進和優化運作模式。制訂保潔組長清潔巡視檢查表，明確管理與被管理的職責權限，實行兩級制監督管理。第二是制定清潔的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛生清潔和日常保潔工作質量，及時發現并督促有關問題的整改。

5、新增服務類型家政服務；通過走訪，隨著現實社會中人們生活水平、物質水平的提高，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業型階層，由于忙于事業對于家庭中的家務，給家庭帶來了一些麻煩和困難，因此在確保小區工作質量與標準不下降的前提下，新增一項家政服務，為這些人群提供一系列的服務，解決了他們實際生活中的困難，也為我們公司與員工個人增添一項業務與收入！

回顧一年的工作，雖然做出了一些成績，積累了一些經驗，管理能力相應提高了一些，但仍與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優質服務”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為”，同時，保潔工作更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養，并從制度和培訓中規范自己。加強思想和專業知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓,繼續加強個人自身素質的約束力，發揮自己專業知識、技能的特長，努力學習管理知識，最后，我們堅信，保潔部在公司領導以及在各部門的支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態展現給大家。

物業保潔部工作總結篇十二

轉眼xx年即將過去，回顧這一年的所有工作，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務，并積累了不少工作經驗。嚴格按照公司的規定，規范化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益最大化為原則，保質保量地完成了集團公司、第一企業社區物業管理處等各級領導布置的`各項任務。

為了能夠更好地完成xx年的工作，現將xx年度工作情況做以下總結：

一、堅持嚴格的新員工準入制度

我保潔部嚴格按照集團公司、第一企業社區領導的要求，嚴格執行新進員工的準入制度，并對新入職的保潔員工實行嚴格的崗前培訓，所有新進員工均經培訓后才能上崗。

二、堅持嚴格的在崗培訓、定期考核制度

對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能等)，培訓后要進行定期考核、評比，不合格員工進行末位淘汰。

三、員工思想溝通工作

保潔部由于工作性質導致人員結構具有一定的特殊性。人員年齡結構偏大，文化程度普遍不高。在加之第一企業社區保潔工作區域多半在室外，勞動環境較為艱苦，勞動強度很大。

所以，保潔人員思想波動較為頻繁，思想情緒穩定性較差。因此，我管理處領導、保潔部管理人員，一直堅持著“從群眾中來，到群眾中去”的工作理念，非常重視基層員工的思想工作。經常主動與一線保潔員工進行積極的思想溝通。

四、保潔部xx年度工作具體簡述如下：

1：保證園區的重點景觀、重點區域的環境整潔。

園區地球儀噴泉、黨員活動中心、園區1#樓門前廣場、卓爾大廈門前廣場等均為我集團公司的對外窗口形象。我保潔部每日堅持專人專崗對上述重點景觀、重點區域進行循環不間斷的清潔服務。每周組織大規模的人員對地球儀噴泉內部進行整體清洗。

另外，對園區的重點道路，如品牌大道及周邊道路，每日派出灑水車進行循環式灑水，并定期、不定期的對上述重點道路進行人工沖洗。

2：由于今年逐步接管三期，我保潔部的工作區域陡增，工作區域較原來區域擴大一倍有余。

雖然，我保潔部人員非常之有限，人員極度缺編。但我保潔部仍克服人員不足的困難，變更原有的人員工作區域分工，從有限的人員中抽出精干力量，著力針對三期進行大規模的清掃、清潔工作。將三期的每一棟獨立樓棟、每一條道路打掃的干干凈凈。

3:7月-8月是一年之中最為炎熱的季節。8月8日，三期漢口北酒店會所將正式開張。

由于漢口北酒店會所剛于7月中旬完成主要建筑的裝飾裝修工程，而要在8月8日這一天舉行開張儀式，正式對外開放、營業。

許多裝飾裝修的收尾工作還未完工，但我管理處所接受的工作認為就是在8月7日之前完成所有的會所區域的環境衛生的清理整頓工作，使其達到可以對外營業的標準。

這項工作可以說時間短(1個星期時間)、工作量大(從m3-m16，共10棟別墅、3棟主體建筑、1個大型停車場)、而且天氣非常炎熱(平均氣溫在37℃以上，中午最高溫度可達40℃以上)。

我保潔部在保證日常的正常工作的情況下，抽調專人全天候，其他人員利用中午及下班以后的休息時間，分次分片的進行地毯式清掃、沖洗等工作，達到預期工作要求，圓滿的完成上級領導給予我保潔部的這項特定任務。

4:今年10月28日，創意空間2#、3#樓(以下簡稱：“soho樓”)正式對業主進行交房。

我保潔部于9月底接到上級領導通知，要將soho樓內的公共區域及soho樓周邊區域環境進行集中治理。保證到10月28日之前，所有樓內的公共區域及周邊環境徹底的煥然一新，給該樓的業主一個干干凈凈、漂漂亮亮的回家環境。

但是這項任務也是非常艱巨。

首先，soho樓—7棟9個單元，建筑面積接近10萬方，其公共區域面積、周邊區域面積非常之大。

其次，soho樓電梯還在測試當中，尚未正式啟用，保潔人員只能步行上樓。保潔人員年齡普遍偏大，步行上樓十分消耗體力。

最后，soho樓還有部分收尾工程尚未完工，許多工程都還在施工階段，建筑垃圾、建筑雜物清除量非常多。

但我保潔部基層工作人員排除以上諸多不利因素，客服重重困難，保質保量的在規定時間內圓滿完成領導交付給我保潔部這一艱巨而光榮的任務。給我管理處順利、圓滿的完成soho樓交房，提供了一個有力的前提保障。

由于我們保潔部管理人員人員較為年輕，管理經驗不足，工作中還會出現一些失誤和不足，望上級各位領導海涵，并提出相關指導意見和管理要求，我保潔部將虛心接受領導的批評及指導意見，嚴格按照領導要求執行。

新的一年里，我我保潔部全體員工，愿在公司的各級領導英明下，聽從指揮、順從安排，一如即往地做好本職工作，為卓爾出力。為卓爾添光。

保潔部年度工作總結

保潔部主管述職報告

關于保潔工作總結報告

關于保潔工作總結報告

學校保潔工作總結

酒店保潔年終工作總結

醫院保潔員工作總結

物業保潔部工作總結篇十三

為了總結經驗，找出不足，爭取在20xx年的工作打上一個堅實的基礎，現將xx年度主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及xx年的工作設想匯報如下：

1、根據崗位實際情況及時修訂完成保潔部工作內容及操作流程。

2、對會所外圍道路、廣場清洗共12次。紅磚沖洗共21次。

3、配合工程部完成了對會所內空調濾網及排風扇的拆洗工作共12次。

4、完成水景池清洗工作共15次。

5、培訓方面：對員工進行禮貌禮儀、崗位技能、崗位職責、及安全操作等培訓共完成54次。參加總部高層連總及法務部溫主任培訓共2次。

6、保潔部配合地產商的各種活動36次，每次都很好地完成了保潔工作。

7、配合及參與了11次移動辦公前后的準備工作及整改工作。

8、6次配合地產及各部門做好樣板房開放前各項準備工作，2次對樣板房內家俱搬運擺放整理工作。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團工作。

9、全年共完成會所地毯清洗6次。

10、會所拋光保養大理石地面共10次

11、保潔部與外專業消殺單位配合，每月定期對會所、樣板房及外圍進行消殺工作，有效控制了老鼠、蚊蟲滋生，從而保證了環境衛生問題，并嚴格做好文字記錄存檔。

12、參加由楊總及物業服務中心領導組織的小區交房演練2次。

13、免費協助會所二樓、三樓保潔三次，共出動人力約38人次。

14、免費協助地產通宵開荒保潔3次，約10人次。

15、從5月開始共免費為看房客戶及上級領導提供洗車業務共1020次。

保潔部人員相對公司員工來說，普遍存在著年紀大，文化低，接愛能力相對差等不足之處，但通過公司領導及部門的培訓，對員工進行公司企業文化、管理制度培訓，再通過內部培訓，對員工進行公司各項規章制度、禮貌禮儀、儀容儀表、崗位職責、安全操作、清潔技能方面的'培訓，以及結合實際情況對員工進行考核制度的培訓，經過不斷的培訓和磨合，這支年齡上、文化上都處在底端的隊伍，已適應現有的公司要求及崗位操作規程，每個員工已建立起工作責任心，都能以一個合格的保潔員的要求按規定流程及規范動作完成工作任務。

1、廣場停車場上汽車產生的重油污，無法達到有效的去除。在今后的工作中一定要學習更好的專業保潔方法，努力做到最好。

2、在xx年度里，在上級領導及甲方單位的督促和關心下，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面，還存在著一些不足，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距。在新的一年，保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進一步增強團隊合作和凝聚力，更好地穩定員工隊伍。在20xx年，在公司領導的指導下，在保潔員全體員工的努力下，在新的一年里能有更好的工作表現。

1、根據xx年工作中的不足之處，逐項加以改進。

2、加強部門管理，并把各項工作標準進行細化、量化。讓每個員工建立工作責任心，來提高員工保潔質量。

3、加強內部員工培訓工作，加強服務質量和工作效率，深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓，不斷提高員工素質及專業的保潔水平，更好地與各部門緊密配合，以此能更好地體現銷售物業一體化。樹立優秀的服務來獲得中南客戶和業主的認可。

4、隨著即將到來的小區1#、2#、3#樓的交房，保潔部將由會所的保潔工作進入全新的小區保潔，所以，xx年要加大對小區保潔的培訓，提高小區保潔質量，提高員工的綜合保潔水平，來得到地產商及全體業主的認可及肯定。

5、優化保潔部人員結構，利于以后工作的發展，杜絕隊伍臃腫，人浮于事。

6、加強與地產及物業各部門間的溝通、協調，確保工作的更好完成。

7、完成上級領導交辦的其他事項。

物業保潔部工作總結篇十四

俗話說“無法規不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必需制定出一套適合本公司實際狀況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光滑、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間潔凈無異味。特殊是要留意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要主動協作修理人員，發覺設備等消滅跑冒滴漏現象準時上報公司及修理人員，以便準時處理，以免造成大的損失，并做好修理后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的嘉獎，差的進行批判。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發覺問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作狀況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互溝通閱歷，相互學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，假如用手拿著電梯布來擦電梯既鋪張時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門馬上在工作中得到推廣。同時主動開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素養和服務水平。

再次，充分調動員工的工作主動性、主動性，使每個員工都端正服務看法，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就確定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的看法卻有凹凸之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的看法。不管職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以敬重。保潔工作在別人看來比較低下，成天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批判和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是潔凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關懷保潔人員的生活，敬重她們的勞動，她們的工作是社會不行缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的`工作看法，才能主動的工作。

要搞好和疼惜好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就確定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就到達了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為寬敞業主供應更為優質的管理和服務。

物業保潔部工作總結篇十五

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一，客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員xx人，本年度共有x人離職和調職其中x人調職到庫區，x人離職。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成2個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置xf-xf一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期xfxf經常存在1小時內保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取得了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的.結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

a）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

b）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

c）完成對新入駐樓層的開荒工作匯報。

d）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

e）完成大廈垃圾的清運工作。

f）完成大廈外墻的x次清洗。

g）完成外圍地面沖刷工作。

h）對xx車場每月x次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

i）完成特約清潔服務。庫區石材地面x次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。x樓地毯的清洗工作。

j）完成每季度木質上蠟保養工作。

x月份大廈采購綠植內共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。xx成功繁殖了x顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

物業保潔部工作總結篇十六

時光匆匆，來到x高地物業公司已經一年多了， 首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠，但的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司顧經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗！”

“細節決定成敗！”這句話我明白了，也理解了，但是總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衛生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里，我們辦公室很多次一起為了小區的環境衛生，把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰斗力的。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領導深表歉意。

1、沖洗路面 10次，清洗水池13次，清理電梯進水5 次，空房衛生大掃除4次。

2、保潔休息室搬遷 2 次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移6次。

4、節日小區布置 4次。

5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈 6次。

6、維修銷售大廳衛生間洗手池 3 次，沖便水閥 7次。

2# 、 6# 樓衛生開荒 8次。

8、小區衛生死角洗理 9次。

9、小區消殺病菌、蛇蟲鼠蟻 3次。

17# 、 19# 樓電梯驕箱消毒 15 次。

11、緊急清理會所門口衛生 1次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到業主的信賴，能吸納到有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。