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2023年前臺工作總結及計劃(通用16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-25 05:47:04
2023年前臺工作總結及計劃(通用16篇)
時間:2023-10-25 05:47:04     小編:ZS文王

時間過得真快,總在不經意間流逝,我們又將續寫新的詩篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

前臺工作總結及計劃篇一

1、認真開展新農村建設檔案工作示范鄉的創建活動,按照省、市檔案局關于加強社會主義新農村建設檔案工作的要求,我區天元鎮通過了新農村建設示范鄉鎮驗收,并逐步在全區鄉鎮推廣。

2、4月按照檔案接收范圍,對今年檔案進館的29個的檔案單位業務人員進行了業務培訓和工作安排。

3、加大對實施新《規則》的業務指導和檢查力度,確保鄉鎮、街道辦和區級機關x年歸檔文件整理順利完成。截止x年6月底,全區機關單位完成文書歸檔42500件,同時加強對歸檔文件目錄及備份數據的檢查。

4、繼續開展檔案工作規范化管理的等級認定和復查評審工作,促進檔案管理整體水平的提高。對今年要復查的3個單位和準備升級的2個單位提前介入做好業務指導。

5、為確保我區重點建設項目檔案的齊全、完整和安全,根據《四川省重大建設項目檔案管理辦法》,對我區省重點建設項目美豐化工ccr法合成氨節能和環境治理、德陽東力鋼材爐料市場、x區產業集聚區災后重建、x區市政設施恢復重建等項目單位檔案管理情況進行了專項執法檢查。

6、服務民生豐富館藏,婚姻檔案移交進館。對作為民生檔案重要組成部分的婚姻檔案x年共…件接受進館,同時完成了整理和數字化處理,為利用者提供方便、快捷、有效的服務,極大的方便了社會各方面利用。

7、加強對檔案館的安全檢查,高度重視檔案的保管保護工作,上半年放置殺蟲藥9500袋,按照綜合檔案館的要求,對部分庫存檔案進行了搶救性保護整理,截至6月底已對5000卷檔案進行翻整、冷凍、殺蟲;搶救重點檔案350件。半年共接待檔案資料利用1350人次,提供檔案資料2150卷次,充分發揮了檔案的作用。

8、積極開展“領導掛點、部門包村、干部幫戶”活動,幫助幫扶村深入開展創建“五好”村黨組織活動,協調全村各組組道建設工程,目前已完工5公里組道建設;協調九月青花椒基地建設工程;協調擴大優質無公害蔬菜基地建設,增加農民收入;協調做好全村水利設施建設工程。為農民增收提供基礎保障。

1、個別單位領導對檔案工作不夠重視。

2、部分單位檔案經費投入不足,基礎設施建設滯后。檔案工作人員不穩定,文書材料歸檔不夠及時、規范。

3、檔案館人員嚴重缺乏,經費緊張,設備不足,致使檔案館數值化工作開展緩慢。

1、抓好《歸檔文件整理意見》的落實工作,加大對實施新《規則》的業務指導和完成歸檔文件整理工作的檢查力度,確保今年歸檔文件的整理任務全面完成。

2、結合檔案行政執法監督檢查,組織機關單位以系統劃片,開展機關檔案工作交叉檢查和檔案規范管理等級復查、驗收活動,配合鄉鎮搞好村級建檔規范化管理的復查抽驗活動。鞏固和完善區級機關和鄉鎮村級建檔規范化管理工作成果。

3、開展重大活動檔案及重點建設項目檔案及名人檔案的征集工作。接收部分區級單位1991—x年度到期檔案,加強館務建設,增加、豐富館藏內容。

前臺工作總結及計劃篇二

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中,我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務:及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面,我將做到以下三點:

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,快速提升自身素質。

前臺工作總結及計劃篇三

20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

參與接待了**聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照

通知

要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。

在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

20xx年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、

會議記錄

、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態度熱情,嚴格按照公司

規定

辦理。收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在**聯通誠信演講活動中獲得第一名;**聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備2013年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。

1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。

3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將"工會送溫暖"活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20xx年即將過去,充滿挑戰和機遇的2014年即將來臨,在新的一年里,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺工作總結及計劃篇四

無論我們從事什么工作,定時做好工作總結和工作計劃是對我們工作很有幫助的!朋友們,以下是前臺工作總結與計劃范文,歡迎需要的朋友參考閱讀哦!

前臺是展示公司的形象、服務的起點。

對于每一位來訪萬達的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。

所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。

同時,公司對來訪客人的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。

一,努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。

來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度,將熱情的接待。

巧妙回答客戶提出的問題。

做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。

最近公司組織英語培訓,我堅持每一節課都去參加,在那里認真學習,不斷的為自己充電,以適應公司的快速發展。

二,努力打造良好的前臺環境。

要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三, 以大局為重,不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。

作為萬達的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經營內容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內容也比較少。

但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。

為公司做的多些。

在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好13半年工作計劃,提高工作質量、效率。

還有責任心.

(1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。

服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。

接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的'問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。

如業余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。

了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質。

(3)加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。

另一方面也能在力所能及的范圍內,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好。

所以我都會用心的去做每一件事。

在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。

在即將過去的xx年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。

一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員 提供更好的服務。

一年來,共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。

一年來,錄入報銷單據1000余份。

合同錄入20余份。

四、綜合事務工作

xx年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。

后期,又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。

收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。

文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作計劃

1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象。

3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。

在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的1月份開始,在公司的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質量,規范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點。

對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。

所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。

同時,公司對客戶的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。

努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話,對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。

客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度,熱情的接待。

在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。

做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

在業余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。

不斷的為自己充電,以適應公司的快速發展。

根據記錄統計,20xx年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價8余次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發1余次、盤點申購庫存3次、收發傳真5余次、打印文件1余次、打掃衛生8余次、周末轉接電話4次、指紋登記1余次等。

二、做好倉庫管理,按時盤點倉庫,做好物品歸類。

嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。

及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。

根據統計20xx年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次,入庫物品都配有相應出庫記錄。

三、應以大局為重,不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。

作為華天的一員,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。

平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經營內容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。

所以我們都會用心的去做每一件事。

感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學習,努力把工作做得更好!

四、來年工作計劃

20xx年已過,未來的日子依然會很漫長,接下來的2015年會如何發展沒人能預料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,做起來卻是相當的不易,不斷的吸取,不斷的總結,吸取別人的優點,總結自己的缺點,學習別人的優點通過自己的方式表達出來,這就是我做人的觀點,未來的一段時間內,我會按照這個想法努力做下去。

曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個機會”。

是啊!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自己去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可。

現將對于明年的工作計劃如下:

1、加強本職工作,技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念,加強自身文化素質學習,不斷提高自身素質。

3、工作中做到積極主動,團結同事,結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中,努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等,提高自己專業水平,為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創新,加強理論和設計學習,不斷提高專業技術水平。

也將會遇到很多困難,我相信,在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質,為企業建設做應有的貢獻。

前臺工作總結及計劃篇五

工作總結

從2012年12月25日入職成為試用員工到現在,來泰鋒就職已經兩個月了,從開始對一切的陌生和不懂,到努力適應,我在公司同事,領導的關心和幫助下基本完成了各項工作,已經逐漸習慣和適應這份工作,短期內便熟悉了公司辦公室各項工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺悟上有了更進一步的提高,工作也慢慢進入了狀態,那中間學會了很多東西,也對自身取得了相應的進步。為了總結工作經驗,繼續發揚成績同時也克服存在的不足,現將 這兩個月的工作做如下簡要總結:

這段時間,我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。

一開始來到公司,是由一位同事教我的,她給了我一份前臺文員工作交接表,上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍,隨后我也參加了公司的員工培訓,更深的學習了企業文員和更加的了解了公司的內部結構,讓我對自己的這份工作更加的熟悉,操作減少了難度。

我總結了下我日常主要工作是

1、負責接聽電話,回答客戶的問題。

2、接待來訪客人,記錄來訪的`資料,讓來訪客人登記,開啟玻璃門引導去相應的地點。

3、負責發放員工及促銷員入職,離職,調場表和工衣的發放。

4、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品,日用品的發放和登記。

5、收發總部每日的報紙傳真,快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發,或打電話通知

6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。

7、審批oa上個人以及門店的行政事務申請,比如名片申請等。

8、協助其他同事行政事務如復印等。

都說前臺是公司對外形象的窗口,接待公司來訪的客人要以禮相待,接電話要態度和藹,處理日常事務要細心認真,對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步。

前臺工作說難也不難,說簡單也不簡單,因為事情繁雜,和各部門打交道也比較多,二個多月的工作也讓我產生了危機意識,工作中難免會碰到一些坎坷,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。剛開始工作,難免出現一些小差小錯;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。

今后我要以積極樂觀的工作態度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發現工作中的不足,及時地和部門溝通爭取把工作做好,服務態度要良好, 接待客人要不斷積累經驗, 要給客人留下良好印象,準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內, 簡要回答客戶的問題,努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向!

回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下:

一、前臺日常接待工作

3、能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通;

4、前臺衛生工作,前臺是展示公司形象、服務的起點,打造良好的前臺環境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個產品功效,為電話推廣打基礎;

3、簽收快遞信件,及時轉交,人不在的物品在前臺妥善保存;

4、做電話推廣,每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,截止12月底,意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中,雖然都認真完成了各項工作,但有時也有不足的地方,不夠細心,有時候解決問題也所欠缺,在15年里我要不斷提高自身形象,做好新一年的工作計劃,提高工作質量、效率,還有責任心。新的計劃如下:

(1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習,努力提高工作水平,適應新形勢下的工作需要,在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,力求把今后的工作做得更好,同時做好后勤服務工作,讓領導和同事們避免后顧之憂。

前臺工作總結及計劃篇六

篇一:前臺工作總結與計劃

2015年工作總結及計劃

回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下:

一、前臺日常接待工作

3、能夠及時更新公司通訊錄,方便公司各部門間工作溝通;

4、前臺衛生工作,前臺是展示公司形象、服務的起點,打造良好的前臺環境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學習了公司各項規章制度;熟練掌握公司各個產品功效,為電話推廣打基礎;

3、簽收快遞信件,及時轉交,人不在的物品在前臺妥善保存;

4、做電話推廣,每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,截止12月底,意向客戶13個。 在這一個月的前臺工作體驗中,雖然都認真完成了各項工作,但有時也有不足的地方,不夠細心,有時候解決問題也所欠缺,在15年里我要不斷提高自身形象,做好新一年的工作計劃,提高工作質量、效率,還有責任心。新的計劃如下:

(1)努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過自己的學習,努力提高工作水平,適應新形勢下的工作需要,在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短,踏實工作,力求把今后的工作做得更好,同時做好后勤服務工作,讓領導和同事們避免后顧之憂。最后,感謝各位領導能夠提供給我這份工作,使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信金諾的明天會更好 !

2015年12月29日 前臺 :篇二:前臺工作總結與計劃

工作總結與計劃

各項工作任務。

現將----個月來的學習、工作情況總結如下:

一、在實踐中學習,努力適應工作。剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容,還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快適應自己崗位內容。

都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

二、學習公司企業文化,提升自我。加入到---------------這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業,自信,活力,創新”這十個字的內涵,我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發現工作中的不足,及時地和部門領導溝通,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。 這段工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,在今后的工作中,我會努力提高自我修養和內涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結經驗,用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

工作計劃

1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點:

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(4) 配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記,按需所發,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作,以及及時報修。

(7)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

(8)負責與監督辦公室人員打考勤及統計。

在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中,我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務:及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面,我將做到以下三點:

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業務水平,那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修養同步提高,實現自我的最高價值。

4.其它工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排,認真落實崗位責任制,確保工作井然有序;還要創造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務而不干涉決策,真正成為領導的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.

總結人:-----------

年 月 日篇三:一周工作總結

行政前臺一周工作總結

轉眼間一周的工作結束了,給我感覺最深的就是使我了解到了很多很多和前任公司不一樣的經營管理模式,也學到了很多以前不懂的知識。之前的行政前臺工作內容、重點主要就是一人多責、多崗,所以,可能之前工作內容太繁雜,以至于有些前臺方面的工作內容思考的還不夠。而我們公司則分工明確,職責清晰。工作要求更加正規專業規范,尤其是孫總經理更是以正規專業來管理來要求我們,雖然有些東西、有些事情可能不會手把手教我很多,但是有時候,孫總會一句話點醒我,或啟發我們的獨立思考和獨立工作能力。這樣的領導方式是我從前沒有接觸過的。也使我收益匪淺,所以我要更加努力的按照孫總的正規化要求去工作,達到孫總和公司的認可,我更希望一位像孫總這樣有魄力、有能力、工作嚴謹的前輩指點我。 下面我將向公司組織匯報一下在工作的一周里我的所獲所感。 一、主要工作:

1.前臺衛生以及辦公區域衛生的清潔工作;

2.來電電話的及時轉接和處理工作;

3.來訪人員的及時接待和引見工作和處理工作;

4.應聘人員的及時登記和引見工作;

5.員工外出辦公做好登記工作;

6.信件的及時攬收和轉達工作;

7.公司的每日考勤工作(電子版和手寫版);

8.辦公設備的維修處理工作;9.飲用桶裝水的管理工作;

10.領導安排完成事項的完成工作。

二、存在的問題:

1.普通話、儀表不規范;

2.去衛生間、吃飯考慮不周。沒留人替班;

3.學習工作目標不夠深刻;

三、對于存在的問題處理措施以及今后的計劃:

1.每天用普通話朗誦一小時報紙或者周刊;盡快達到標準規范;

2.完善離崗管理;

3.每天閱讀一遍《前臺接待崗位職責》,把內容銘記于心,隨時約束自己的行為;

4.應當樹立自我學習的作風和學習意識,不斷的給自己充電;

5.在最短的時間內最準確完成自己的分內工作,做到不拖延;

6.有效的對自己設立近期目標和方向,完善自我。

四、體會及感想:

1.從囫圇吞棗,不求甚解到清晰詳實

俗話說“滴水不成海,獨木不成林”,所以每個項目的圓滿的完成必須要有一個“人心齊,泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里,有許許多多瑣碎的雜事。整個部門雖然暫時只有2個人那么少,但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很及時去處理,在孫總的指示下,我們兩個下屬分工合作,只為了把工作做得更加全面和到位,力爭到注意整個公司今后各個同事的需求,為各個部門提供方便快捷的服務,準備好經常使用到的資料等等。這同時也挑戰了我們的各種工作和為人處世的`能力以及態度。為了能夠使到每一次的項目、每一步的目標、每一個的計劃能夠圓滿完成,會努力地向公司優秀的同事學習,向上級學習有關的工作能力和工作的態度。自己也會牢牢謹記:“三人行,必有我師焉”的名言警句。同時也告誡自己一個人在公司中,不可能是孤立的個體,而是要融入到一個公司的文化當中,只有團結一致,才能更好地完成任務。

一周總結讓自己對自己的工作行為和以后工作目標有了更清晰的認識。深刻認識到只有不斷地提高自己的職業素養、在不同場合扮演的角色、注重工作每一細節,才能出色的完成本上級交給個工作任務。與此同時,我自己也會不斷地要求自己達到更高的層次,找出工作中得不足,不滿足于現狀,不斷完善自己,勤于和善于學習,努力提高分析和思考問題的能力,工作時會更加主動付出,凡是都會出于真心,以大局為重,共事多溝通,交往相互尊重,相互信任,相互支持。我將和公司一起成長、一起努力、一起奮斗。

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****年**月**日

在很多人的心目中,前臺工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結中得知,前臺工作也是一項極為鍛煉人,使人快速成長的工作,不信你看看我的前臺工作計劃中的內容便知了。

我的個人工作計劃范文中從四個方面出發:1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點:

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作,

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作,確保節假期間公司的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

2.在行政工作中,我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務:及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

3.提高個人修養和業務能力方面,我將做到以下三點:

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業務水平,那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修養同步提高,實現自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排,認真落實崗位責任制,確保工作井然有序;還要創造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;同時增強工作創造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務而不干涉決策,真正成為領導的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。

前臺工作總結及計劃篇七

在領導的支持和同事們的幫助下,我較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學習,不斷的提升自身的素質。

現將我這一周的工作總結如下:

1、 要把事情細節化、條理化、規范化。

前臺的工作比較瑣碎,接聽轉接電話,收發傳真、郵件、報刊,維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,顯得手忙腳亂,心里也是特別的著急、煩躁,曾經一度我對自己的能力產生了懷疑,感覺自己根本就不能把自己的工作做好。

有的時候雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細節就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。 經過不斷的摸索和總結,我意識到要想優質的完成這些工作,首先要把工作從全局統籌好,再從細節入手,保持良好的工作狀態,提高效率。只有永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作。現在,我已能較好的統籌安排工作,并努力把工作細節處理得當,爭取給大家最到位的支持和服務。同時,規范化方面還需要加強,我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、 保持較好的工作狀態

人低為王,地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務。 只有保持良好的工作狀態,才能提升服務質量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹記工作職責,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,端正自己的對工作的態度。

3、 學會溝通和團隊協作

溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。

總是花費時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也浪費了一些時間,降低了工作效率。 遇事積極主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中,我會以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上,和同事積極配合,團結協作,才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合,同時嚴格要求自己,把各項工作都做好。

走出學校,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足。經過這將近一年的學習和積累,我已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學習,培養自己的各項能力。 特別對我深有體會的是我的外語水品,有的時候由于經常的不開口講英語,所以當接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學習。

在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師,每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。

1、現在對于前臺的各項工作我已經能有條理的、冷靜的去處理。特別是經過ceo峰會的鍛煉,對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒有做到這一點。

(2)執行力不夠:當接到領導指示,完成某項工作時,往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

(3)工作效率低下:由于自身知識結構和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這一周的工作中,我學到了很多,成長了很多。真的非常感謝領導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會工作學習,不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持,讓我的進步了這么多。在接下來的工作中,我一定會再接再厲,爭取做得更出色。

時間總是轉瞬即逝,在公司工作的x個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,努力完成各項工作任務。現將上周的學習、工作情況總結如下:

上周,我采用了看、問、學等方式,初步了解了公司前臺文員的具體業務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容:

3、負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4、送文件至各級領導,簽收文件,收發報刊; 5、打印、復印辦公文件,收發傳真,制作辦公表格等; 6聯系公司各項目部人員,收發公司內部文件; 7、領導安排交付的其他工作。

(一)、在實踐中學習,努力適應工作。

這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的一周也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。

(二)、學習公司企業文化,提升自我。

加入到這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業,自信,活力,創新”這十個字的內涵,我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發現工作中的不足,及時地和部門溝通,認真聽取領導及同事的意見,爭取把工作做好,做一個合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

(三)、拓展自己的知識面,不斷完善自己。

一周的工作也讓我產生了危機意識,工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業的咨詢電話,所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。

前臺工作總結及計劃篇八

文員工作是我職業生涯的一個起點,我對此也十分珍惜,盡努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習,以及同事、領導的幫助,我已完全融入到了綜合科這個大家庭中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應該說這一年付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長了,也逐漸成熟了。現在就13年的工作情況總結如下:

一、以踏實的工作態度,適應綜合科工作特點

綜合科是公司運轉的一個重要樞紐部門,對公司內外的許多工作進行協調、溝通,做到上情下達,這就決定了綜合科工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,還經常有

計劃

之外的事情需要臨時處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間,經常是忙忙碌碌的一天下來,原本

計劃

要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,因此盡我的能力去做好本職工作。

二、盡心盡責,做好本職工作

1.做好網絡以及計算機維護工作,我們單位的計算機有些比較陳舊,配置低,而且硬件也老化了,問題也會出現的頻繁,有些硬件或者軟件出問題需要很多時間去檢測,才能對癥維修。

2.做好文檔打印及復印工作,這項工作不是每天都固定有文件要打,有文件要復印的,一般來說都是各科室辦事員需要打印合同以及報表之類的文檔,或者批量復印報表等等,都是臨時性的工作,有時候因為復印機故障沒有能及時完成復印事項,也只有第二天解決。

3.負責辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作,管理好上級下發文件以及公司內部文件的目錄以及存檔工作,到年底做好各類文檔的歸檔工作。

5.完成報刊雜志的發放以及訂閱工作。

6.做好公司重要信件的收發工作,信件一般都采用ems和掛號進行發出,一般是貨運票據都采用ems快遞寄出。

三、缺乏與不足以及改正措施

在工作中難免會有磕磕碰碰的事情發生,在做本職工作中難免會遇到臨時任務下發,工作任務緊等因素導致未處理事項,忘領導和同事諒解。

通過一年多的努力學習與工作,感謝領導和同事們的關心和支持。雖取得了一定的成績,但離組織的要求還很遠,我將更加努力學習,拓展知識面,不斷提高工作能力和綜合素養。按照“三個代表”重要思想和十七大精神的要求,堅持以人為本,把履職為公、議政為民、講實話、出實招、辦實事、求實效作為我履行職能的出發點和落腳點。牢固樹立和落實全面、協調、可持續發展的科學發展觀,為達縣的跨越式發展做出自已新的貢獻。


文員前臺的工作總結

前臺文員工作總結

前臺工作總結及計劃篇九

1、現在對于前臺的各項工作我已經能有條理的、冷靜的去處理。特別是經過ceo峰會的鍛煉,對于會場的接待、安排等方面也學到了很多。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒有做到這一點。

(2)執行力不夠:當接到領導指示,完成某項工作時,往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

(3)工作效率低下:由于自身知識結構和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這一周的工作中,我學到了很多,成長了很多。真的非常感謝領導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會工作學習,不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持,讓我的進步了這么多。在接下來的工作中,我一定會再接再厲,爭取做得更出色。

前臺周工作總結與計劃篇二

時間總是轉瞬即逝,在公司工作的x個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位,認真地履行了自己的工作職責,努力完成各項工作任務。現將上周的學習、工作情況總結如下:

前臺工作總結及計劃篇十

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人,針對不同類型的客人我們應提供不同的服務,其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則,客人的需求是服務最高,永不說“no”。對酒店的常客,我們提供禮貌細微的服務,首先要了解客人的習慣,比如客人一般在幾點退房,我們可以提前把帳務整理好,等客人來時直接退房即可,這樣一來,即能為客人節省時間,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

客人走進酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍以笑臉相迎,相信再無理的客人也沒有道理發脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時,就應該咨詢清楚后再作,因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切為客人解決問題,關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經營點消費,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應沉著冷靜發揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應再次征求客人,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

“劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養,提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!

前臺工作總結及計劃篇十一

20__年上半年就快結束了,回首20__年上半年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20__年下半年時光即將臨近。可以說,20__年上半年是公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年上半年度工作情況總結如下:

經過這樣緊張有序的半年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結經驗的現象。就這樣,我從無限繁忙中走進這半年,又從無限輕松中走出這半年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,20__年上半年對于公司來說經歷了很多,總結了半年的工作下來,在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發,堅持高標準、嚴要求,力求做到業務素質和道德素質雙提高。

總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現在對新的東西學習不夠,工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現出工作上的大膽創新不夠。

下步的打算,在今后的工作中要不斷創新,及時與周圍的同事進行溝通,聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中,接下來的工作我會繼續努力,多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下,京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。

前臺工作總結及計劃篇十二

4、商務中心復印機、打印機老化,復印及打印的效果不好,直接影響到了商務中心的收入。

根據酒店給營業部門制定了新的銷售指標和任務,xxxx年對前廳部來說是一個重要年,為能配合銷售部完成任務,特制定出xxxx年工作計劃:

1、繼續加強培訓,提高員工的綜合素質,提高服務質量;

2、穩定員工隊伍,減少員工的流動性;

3、“硬件”老化“軟件”補,通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年即將開始,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優質的服務,貫徹“賓客至上,服務第一”的宗旨。

前臺工作總結及計劃篇十三

行政部前臺試用期工作總結在行政部從事前臺三個多月以來,工作主要可以歸納總結如下:

1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂水工作;

2、做好每月的考勤工作;

3、做好倉庫的管理工作;

4、做好公司的檔案管理工作;

5、做好公司網站上傳文件的工作;

6、協助做好招聘工作;

7、完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看,這三個月我是盡職的,但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,時有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。

服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。

接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意。

加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。

如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

努力打造良好的前臺環境。

要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我希望做得更好!

前臺工作總結及計劃篇十四

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務,并持續跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事,訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴王蘭瑩在oa上發生日祝福累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進行編號,以便于資產管理,現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發郵件與大家核對,再進行統計匯總,都能夠按時發給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動,通過活動提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方。

在完成本職工作的同時,也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與張利商量一起在室內活動,給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

前臺工作總結及計劃篇十五

我叫__x,是__x大廈助理兼前臺客服。自從20__年11月加入這個大家庭以來,我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心,同時也得到了其他同事的支持,正是有了各位領導及其同事的關心和合作,讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作,在此表示誠摯的感謝。下面,就我在即將過去的20__年所做的工作做一下匯報和總結。

首先,作為__x管理員,我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務。

1、每天都對公共區域以及裝修現場進行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,截止11月份(下同)全年共監管裝修戶20戶,在我的嚴格監管和耐心服務下,裝修現場沒有一起因為違規被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯系單”共244單。

2、解決業主(用戶)有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

3、每月分發“物業管理費”催收單至業主信箱,并通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收,使匯文樓的管理費收繳率達到98%以上。

4、環境管理方面,積極督促各類供方按著合同內容做好本職工作,開具各類“工作聯系單”“整改通知書”共計32單。

第二、作為兼職客服前臺,我按著公司《客戶服務手冊》嚴格要求自己,全年完成的工作如下:

1個部門同事替業主解決問題。全年共開具“顧客委托服務單”236單,并按著程序進行回訪以及輸入科耐系統。

2、撰寫打印發出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。

3、作為兼職資料管理員,每月積極督促同事上交有關資料,每月歸類存檔份資料。

4、按時更新業主(用戶)資料。每月做好物資的領取、保管及分發工作。

作為團隊的一員,“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。

1、我在財務有事或休息的情況下,全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。

2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。

3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下,按時到荔海樓簽到、巡查裝修現場,解決荔海樓業主(用戶)的服務需求。

以上是我在20__年所做的主要工作。我深深的知道,個人能圓滿地完成一件又一件工作,離不開服務中心領導的指導和關心,離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績,我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1、上半年由于坐公交車,住處離公司又較遠,每月偶有遲到的現象發生,不過自從6月地鐵開通以后,基本上杜絕了遲到現象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律,做到不遲到、不早退。

2、對物業法律法規還需要進一步提高加強。

3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性,工作方法、溝通技巧需要提高。

20__年工作展望

1、繼續在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作。

2、虛心向領導和同事多請教、多學習,學習他們行之有效的工作經驗和方法,不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。

3、加強物業法律法規的學習,理論聯系實際,爭做一名合格優秀的物業從業人員。

前臺工作總結及計劃篇十六

20xx年6月經過層層選拔,我進入到中國聯通公司**縣分公司,光榮地成為聯通的職員。進入公司6個月來,在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。 時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。 始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,積極學習黨的理論、路線、方針和政策,認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《文選》。通過這些理論的學習,使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解,尤其加深了對科學發展觀的理解。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、

合同

錄入工作。

在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20xx年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯系維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。 6個月月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領導的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職,服務公司。

七、20xx年

工作計劃

1.加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關系,多為領導分憂解難。繼續加強對公司各種制度和業務的學習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,結合實際更好的開展考勤工作。

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