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郵政儲蓄銀行工作總結報告篇一

年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。“本文郵政儲蓄銀行2018年工作總結”由本站工作總結欄目整理。歡迎借鑒!

郵政儲蓄銀行2018年工作總結【一】

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

(四)做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的`創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

郵政儲蓄銀行2018年工作總結【二】

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。

在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

郵政儲蓄銀行2018年工作總結【三】

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

郵政儲蓄銀行工作總結報告篇二

我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的.下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快。那個小妹兒態度真不錯。就是好。這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。爭取更好的工作成績！

郵政儲蓄銀行工作總結報告篇三

(一)、郵政業務發展進一步加快

1、儲蓄業務發展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.以下、控制庫存現金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成的，截止3月20日，累計余額達31，77x元，上劃資金4，85x元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42x元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65x元，僅比3月20日少了7。在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656x元，完成了全年計劃的182.，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業務發展突出

郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42x元，超出了原訂的30x元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位、6x個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

3、其他業務發展較快

按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、發電廠等七家郵資封業務，為局創收2.x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4x萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

(二)、郵政服務水平有了一定的提高

服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發了《郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6x次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣營業員、投遞員資格評定考試，對原有的營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業員2。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

郵政儲蓄銀行工作總結報告篇四

——中國郵政儲蓄銀行轉制五年發展紀實

她是一家經過五年轉型發展的大型零售商業銀行——2007年3月20日，根據_金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）在改革傳統郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。轉制以來，郵儲銀行已然走過五年。

她的前身是國人熟悉且有近百年歷史的儲蓄機構——1918年，《郵政儲金條例》頒布；1919年，中國郵政儲蓄銀行的前身郵政儲金局成立，開辦郵政儲金業務，至今已有近百年的歷史。

轉制五年來，郵儲銀行朝著建設一流的大型現代零售商業銀行的目標邁進，實現了改革順利推進，業務快速發展，管理持續提高，效益大幅提升，服務能力不斷增強的良好工作局面，初步走出了一條適合自身特色的發展道路。

中國郵政集團公司總經理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華表示：“中國郵政儲蓄銀行自2007年轉制之初，就確立了服務‘三農’、服務中小企業、服務社區的大型零售商業銀行定位。今后，郵儲銀行將一如既往，認真落實中央精神，踐行金融業服務實體經濟發展的要求，為進一步改進金融服務環境、促進國民經濟增長、推動城鄉經濟統籌協調發展和增加社會就業作出更大貢獻。”

傳承百年郵儲歷史 致力普惠金融服務

1918年，舊中國_頒布了《郵政儲金條例》。1919年，《郵政儲金條例實施細則》公布，同年7月1日，郵政儲金局成立，在北京、天津、太原、開封、濟南、漢口、南京、上海、安慶、南昌、杭州等11個城市率先開辦郵政儲金業務。1930年，郵政儲金匯業總局在上海成立。新中國成立初期，人民郵政接管了原郵政儲金匯業局，在中國人民銀行統一指導下進行工作。1986年，不少“老郵儲”都清楚地記得，這一年郵政儲蓄重新打開大門，欣喜與艱辛，歷歷在目。2007年，根據_金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行在改革原有郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。2012年1月21日，經_同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

與此同時，郵儲銀行大力支持實體經濟發展，特別是在服務“三農”、服務小微企業方面作出了積極貢獻。郵儲銀行開發了小額貸款、個人商務貸款、小企業貸款三種產品，設計了額度循環支用的貸款使用模式和靈活的還款方式，最大限度地幫助農戶、商戶、小企業節省利息開支，降低融資成本，有效滿足了其對資金需求“短、小、頻、急”的特點。2010年，郵儲銀行與德國技術合作公司（gtz）合作的“小額信貸和零售銀行業務項目”榮獲“gtz國際合作項目最高成就獎”。從2008年起，郵儲銀行通過開展“一行一品”工程，從農戶、商戶、小企業特點出發，因地制宜地進行了多種形式的區域性產品創新，陸續開辦了林權抵押貸款、漁船抵押貸款、冷庫抵押貸款、煙農小額貸款、“糧農寶”小額貸款等，有效完善了金融服務產品體系，服務范圍進一步擴大。

為進一步提高小微企業金融服務能力，2011年，郵儲銀行在業務拓展方面，由以前的“點”式轉變為“鏈”式開發，啟動了“一行一式”工程，加強商業模式開發，圍繞核心產業鏈條開發服務小微企業信貸產品。例如，目前郵儲銀行已推出經營性車輛按揭貸款，先后與三一重工、廈門重工、中國重汽、中聯重科、河南宇通等核心企業分別簽署合作協議或建立戰略合作關系，并圍繞核心企業，開展了小企業保理等業務。截至今年8月底，郵儲銀行支持“三農”、服務小微企業貸款累計投放超過1000萬筆、金額超過1萬億元，惠及農戶、商戶、小企業600多萬戶。

貼近百姓實際需求 打造郵儲銀行品牌

郵政儲蓄銀行工作總結報告篇五

郵政儲蓄銀行2012年第二季度工作總結及三季度安排 我行繼續圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，6月底，各項存款總額突破150億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。

人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**％。其中農業經濟組織、農戶貸款余額**億元，比年初增長**億元；民營、個私、股份制中小企業貸款余額**億元，比年初增長**億元；中小企業貸款占總貸款**％。

6月末，國際業務外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元。國際結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元，其中出口結算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元；進口結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元。結售匯合計**萬美元，比去年同期增加**萬美元。外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元；人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元。

6月末不良資產余額**億元，比年初減少**萬元，不良資產占比**％，比年初下降2個百分點。今年三季度，貸款綜合收息率**％，比去年同期增加3個百分點，1-3季度我行實現帳面利潤**萬元。 今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

存款始終是銀行經營的根本；份額代表著地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

一是為幫助各支行調動員工積極性，激發員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經濟環境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在**支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看**支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果；聽**支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的.排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。6月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。

三季度，時值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發員工工作積極性，以先進性體現支持地方發展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。 以支持地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支持“三農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯系一個農業產業企業，即：**神龍蛇業，**九州果業，**華美生態園藝，**稷山養雞場，**澄禾禽業，**未來園林，**唐興才養牛場。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對當地農戶、農業企業支持力度進一步加大，6月末，我行農業貸款余額比3月末新增3100萬元，占全市97%。繼續保持了我行農業貸款在全市的絕對份額。

同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的7家中小企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，6月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計**多家，貸款余額**億元，比年初增長**億元，比3月末新增**億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達到30.2%，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《商業銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。

通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結.通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規范管理。

通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規范操作，促進業務發展，增強防險能力”的總要求，抽調全州50名業務骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環節，并 通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

隨著金融業服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優勢一方面體現在人才的優勢上，另一方面體現在服務優勢上。為打造服務優勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發，從分析基層員工需求出發，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進**商業銀行更快、更好發展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共9名優勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升，優質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。

另外，以**支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區來提供優質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升**行形象作出貢獻。

郵政儲蓄銀行工作總結報告篇六

??? 5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。
人民路郵政儲蓄所原名王

褚

郵政所，位于焦作市王

褚

鄉，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王

褚

儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，并于5月10日正式將原來的王

褚

儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王

褚

儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。
2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。
第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：
作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。
首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。
其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。
最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領導報報喜；
截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的`300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。
除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。
希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。

郵政儲蓄銀行工作總結報告篇七

xx年11月郵政儲蓄銀行個人工作

總結

撰寫人：___________ 日 期：___________ xx年11月郵政儲蓄銀行個人工作總結 歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

郵政儲蓄銀行個人工作總結

郵政儲蓄銀行柜員個人工作總結

郵政儲蓄銀行柜員工作總結

郵政儲蓄銀行會計年終工作總結

郵政儲蓄銀行柜員工作總結

郵政儲蓄銀行工作總結報告篇八

初到郵政儲蓄銀行實習的時候,工作和生活對我來說都是陌生的,因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂。報到的第一天,有點緊張和不安，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待,隨后陳行長安排我學習儲蓄業務。

在同事們的幫助下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作特別是前臺營業人員,首先要具備的工作態度就是耐心。銀行是服務行業,服務態度的好壞是客戶對我行認知度、美譽度的根本,特別是來新正街支行辦理儲蓄業務的退休老人較多,耐心的態度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細心,銀行工作每一筆業務都要帳實相符,做對、做快、做好,這既是對客戶負責，也是對我們自己負責。第三是要有責任心。要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

這一個月的實習，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺儲蓄業務，但是，這幫助我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。在業務中一分錢都要算清楚,不能因為錢少就忽略不計,避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識。

在這段時間的實習中，我基本了解了儲蓄業務，一部分中間業務和對公業務,對新正街郵儲銀行的業務發展有了一點初淺的認識。

就傳統業務儲蓄來說,經過幾十年的發展，各銀行都做得比較完美，現在都是在開發新產品和服務質量上改進。我行現有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種，這基本能滿足現階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務態度都比較好，特別是陳行長，遇到不明事理的客戶吵鬧時，他總是耐心解釋，直到客戶滿意。握手言歡的離去。服務質量沒有最好，只有更好，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務理念，是一家銀行在激烈的市場x競爭中賴以生存的基礎。客戶到銀行辦了業務應該是一個享受良好服務的過程。要想讓客戶享受到良好的服務，我們在為客戶辦理業務的過程中，就要站在客戶的角度來想問題，營業人員不能為了完成自己任務而作出損害客戶利益的事情。要想客戶所想,急客戶所急。比如當一個客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規定以征得客戶的原諒，更重要的是我們要站在客戶的角度來思考，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細，所以在這時我們還需要在符合相關規定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細的辦法。當客戶的需求得到滿足時，原來的矛盾也就不存在了。我很贊同這樣一句話：搞好服務并不太難，只需要我們做的比客戶所預期的多一點點。

在中間業務方面,匯兌是郵儲銀行的優勢,因為郵儲銀行的營業網點遍部城鄉，方便農村匯兌，而且品種多樣,供客戶選擇的機會多，并且還有短信回執和附言等特色服務,這就方便了客戶，拉近了客戶和銀行的距離。在我實習的一個月時間里,新正街支行總共辦理保險5筆，金額4.3萬元。保險業務不理想,客戶主動購買保險的不多,很多都是在前臺人員做了大量的營銷后客戶才購買保險,這說明客戶對我行的保險業務不了解，這一方面是因為中國特別是農村老百姓傳統的儲蓄觀念強，對資金投資意識淡薄;另一方面也因為我行對保險這項業務的宣傳不夠，我們的儲戶應該有很多都不知道我行有此項業務。因此，我認為要加大保險和其他中間業務的宣傳,讓儲戶都認識和了解我行的中間業務。另外我行的保險業務種類不是很多，在賣出的份保險中，都是選擇了一個品種。我想,品種豐富,有能滿足不同階層客戶需求的品種，這樣在宣傳過程中才能為營銷打下好的基礎。

另外，poss機，商易通，信用卡這些業務的發展都能很好帶動儲蓄和對公業務的發展。就商易通來說，它的準入余額是日均余額在10萬元以上的客戶，是為這些結算類客戶提供的優質，優先和優惠的服務，這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結算類客戶資金流動性強,存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結構, 降低資金成本，也促進我行余額的穩步增長。對這類高端業務的培養也為我行其他業務的開展奠定了良好的客戶基礎。目前只有農行才發展了商易通業務,這對我行來說是個很好的發展機會。因此，現階段加大商易通等中間業務的發展尤為重要。

實習期間的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，發現天空云卷云舒，我是快樂的。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝。我開始學著從工作中尋找快樂。工作后我一定要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規，努力學習業務知識，為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力。

郵政儲蓄銀行工作總結報告篇九

今天本站小編精心為大家整理了郵政儲蓄銀行年度

工作總結范文

，供大家閱讀參考。

(一)以企業轉型為突破，各項業務發展態勢良好 1、傳統業務持續增長 20xx 年，我行上下以經營工作為重點，積極拓展市場，努力做大規模，緊 抓儲蓄、匯兌、綠卡等傳統業務發展，均取得了較好成果。截止 10 月底，全 市自營網點儲蓄余額累計達到 135165.84 萬元，累計凈增 23674.9 萬元，完成 全年計劃的 147.97%;活期比例達到 43.17%，較年初提高了 2.97%，活期新增 余額占比達到 57.18%。累計發放綠卡 35229 張，完成全年計劃的 93%，卡戶總 余額達到 47960 萬元，卡均余額達到 2687.27 元。匯兌業務累計收匯 944068 筆,收匯金額 33641.55 萬元，實現匯兌收入 124.35 萬元，完成全年計劃的 99.48%。

2、資產業務穩步增長 我行在大力發展傳統業務的基礎上，積極推動資產業務發展，通過擴大 開辦網點、開展全方位持續性的營銷宣傳，制定切實可行的工作流程和完善的 激勵機制，加強業務監控和指導，加大催收力度等舉措，資產業務得以穩步發 展。截至 10 月底，全行小額貸款業務累計發放 2715 筆，金額 17827 萬元，完 成省行計劃的 74.3%;個人商務貸款累計發放 98 筆，金額 3630 萬元，完成省 行計劃的 51.9%;二手房貸款累計發放 89 筆，金額 2064.3 萬元，完成省行計 劃的 344%;小額質押貸款累計發放 191 筆，金額 2160.22 萬元，完成市行計劃 的 86%。全行逾期率為 1.21%，金額為 255.27 萬元;不良率為 1.14%，金額為 241.63 萬元。

3、公司業務發展走出低谷 今年年初，我行公司業務壘大戶弊端凸顯，因個別客戶用款需求以及各級 支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補所缺余額，導致公司存款余額急劇下 滑。為了突破困境，我行針對公司業務發展現狀，重新修訂出臺了公司業務激 勵辦法，適時召開業務發展推進會，營造了全行發展公司業務的良好氛圍，從 5 月開始，公司業務穩步回升，截止 10 月底，公司業務累計開戶 389 戶，賬戶 余額為 8.5 億元，日均余額達到 5.1 億元。

4、大理財業務發展增幅明顯 今年以來，通過開展理財業務競賽活動，加強業務督導和強化培訓等措 施，理財業務得到快速發展。截至 10 月底，個人理財銷售 20779 萬元，完成 全年計劃的 129.9%;公司理財銷售 4.6 億;保費完成 5257.2 萬元，完成全年 計劃的 131.4%。

1、加大宣傳力度，營造良好的發展氛圍 為了不斷擴大郵儲銀行社會影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在 全市范圍內開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵 儲銀行知名度及各項業務深入人心，達到了家喻戶曉的目的。一是堅持“根植 百姓、服務大眾”的經營理念，針對農民朋友對郵儲銀行各項業務及服務不太 了解的狀況，積極開展“送金融知識下鄉”活動，將“農戶小額貸款”、“小 額賬戶管理費收取指南”、“郵儲銀行綠卡使用指南”以及適合農民朋友的金 融知識和產品系統性地推薦給農民朋友，從而提高了農民對郵政金融知識的了 解，并充分享受郵儲銀行提供的現代化金融服務。二是以營造濃厚市場氛圍為 目的，在繁華商業街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內主要路段投放跨路 廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網點放置各項業務宣傳資料，全方位引 導客戶了解并使用郵儲銀行的產品。三是積極響應人行統一開展的全國征信知 識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環境”的宣傳目標， 緊扣“珍愛信用記錄，維護信用權益”宣傳主題，在全市范圍內開展征信宣傳 活動，進一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區形成重諾守信的良好信 用文化，促進了地方信用環境建設。四是貫徹省行及銀監部門宣傳公眾教育日 活動精神，以“普及金融知識”為己任，積極承擔公眾教育責任，深入推進銀 行業公眾教育活動，扛好金融宣傳、知識普及的大旗，為朔州市經濟繁榮、社 會進步再添輝煌! 2、加大培訓力度，全面提升人員業務素質 今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項教育培訓活動、網上自 學課程、各項銀行業從業資格考試以及在職大專學歷培養的同時，針對業務知 識不斷更新的現狀，實施了較為系統的教育培訓工作。一是按照《朔州市分行 各級支行日常培訓學習制度》要求，對全行員工實施了分工種、分階段、全方 位的學習培訓，各專業部門還在新業務開辦初期組織相關人員進行業務知識和 操作技能培訓，并針對重點業務進行二次強化培訓，培訓后用考試來檢查學員 的學習成果;通過培訓、考試、實踐、再培訓的方法，逐步提升了各單位人員 業務素質。截止 10 月底，全行累計培訓 62 次，培訓人次 1850 人次，培訓覆 蓋面達到 100%。二是新聘人員通過采取跟班學習、業務調換學習、經驗介紹等 方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲銀行相關業務知識和相關技能，崗前 培訓及崗前見習率達 100%，使新員工快速地融入了企業發展過程中。三是為了 提高信貸從業人員合規經營意識， 促進業務健康穩定發展， 我行通過張貼標語、 電子屏、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教，在全行成立了學習競賽活動 領導組，通過層層組織、督促，促進了全行員工盡快領會，營造了學習“三法 一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監分局組織的全市金融系統 “三新杯”貸 款新規知識競賽活動中榮獲了三等獎。

3、優化考核重點，促進各項業務健康發展 我行在上半年針對各項業務發展的實際情況，制定了《郵儲銀行朔州市分 行 20xx 年績效工資及一季度經營管理分配方案》，將郵儲凈增余額、郵政綠 卡、商易通等八項主要業務發展指標計劃進行了分解下達，并制定了業務發展 單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業務以萬元工資含量考核的激 勵模式，充分調動了各級支行發展業務的積極性。三季度，為圓滿完成收支計 劃并結合我行實際情況，重新修訂出臺了《朔州市分行 20xx 年下半年績效工 資考核辦法》。同時為了將我行的各項業務上規模，我行積極籌備，制定競賽

活動方案

，明確獎勵政策，有效的推動了各項業務的健康發展。四季度，我行 結合省行業務發展競賽活動方案，制定了《四季度重點業務發展的競賽活動方 案》和《跨年度專項營銷活動的通知》，方案對各項業務均進行了細分，體現 獎罰分明的發展政策，全面激發和調動了廣大員工發展業務的積極性，進一步 加大了考核激勵力度，為全面完成全年經營目標提供了強有力的支撐。

1、組建機構、明確職責，為風險內控工作有效開展提供保障 為了加強全行風險內控工作，全面構筑風險防范屏障，有效預防和化解郵 政金融資金風險，根據風險合規、審計組織設置有關要求，我行于 3 月份上報 了實施方案并獲批復。市行領導經過充分醞釀、合理配置，撤銷了風險合規審 計部，新建了風險合規部與審計部，并在審計部內設審計一室和審計二室，同 時明確了各機構

崗位職責

，為全行風險內控工作的有效開展提供了組織保障。

2、加強制度建設，風險合規工作有效開展 隨著全行業務品種的增多及各類新業務的不斷推出，風險合規工作日益重 要，為有效防范案件風險，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標， 以“按章操作，規范行為”為主題，以開展“業務行為規范年”活動為契機的 風險合規系列運動。一是明確了風險合規工作的職責，并在各部室、各級支行 均確定一名風險合規信息聯絡員，派駐了接受總行培訓的第一批風險經理五 名，完善了風險管理網絡，建立了縱橫貫通的風險管理組織體系。二是建立了 風險識別和報告管理流程。通過制定《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行風險報告 制度的通知》、《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行全面、信用、市場、操作、合 規等五類風險管理報告格式指導意見的通知》等制度，進一步規范了風險管理 流程體系、制度體系以及各類風險報告的程序和方法，明確了風險管理的報告 路徑。三是通過作文“業務行為規范年”活動，引導業務部門定期對業務開展情況 進行自我評估，建立業務運行問題庫，尋找業務流程風險點，通過制度流程改 進加強控制，從而控制業務風險，保證業務健康發展。

3、標本兼治，防治結合，審計工作扎實推進 我行審計工作在省分行的正確領導和大力支持下，較好地完成了全年各項 審計稽查工作任務。一是按照我行審計稽查

工作計劃

和 20xx 年審計稽查工作 要點，定期、不定期對全市分支機構內控管理和各項經營活動實施監督檢查， 對全市 6 個縣(區)37 個網點的現金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了 六次全覆蓋重點檢查，對前后臺所有生產、管理崗位履職情況進行了四次系統 全面的綜合檢查，在網點按季對網點達標升級自驗的基礎上，對全市所有網點 進行了達標升級初驗、復驗，同時按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公 司業務”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業務資金”等專項檢查。 現場檢查累計天數達到 186 天，共下發審計稽查報告書 145 份，對全市各級郵 政金融從業人員累計考核處罰 216 人次，處罰金額 121500 元(含非實名制處 罰 50800 元)，其中處罰郵政 71300 元、銀行 50200 元;對全市各級郵政金融 從業人員累計違規 186 人次 1428 分(郵政 125 人次 935 分、銀行 61 人次 493 分)。針對每次檢查發現的問題，建立審計稽查臺賬，提出切實可行的整改措 施，根據臺賬和整改回復情況，及時掌握問題整改落實情況，分析未整改問題 原因， 針對性地制定解決問題的措施， 不折不扣落實回頭看后續督促跟蹤檢查， 通過審計稽查工作的不斷強化，使全體干部職工逐步樹立了合規意識，工作中 能夠依法合規操作，營造了良好的合規氛圍。二是積極探索建立內控風險管理 的有效運行機制，不斷完善制度體系建設。今年以來，制定下發了《郵儲銀行 朔州市分行金融質量管理考核辦法》、《朔州市郵政金融資金案件防控“攻堅 年”活動實施方案》、《朔州市分行 20xx 年“業務行為規范年”活動實施方 案》、《朔州市郵政金融“內控和案防制度執行年”活動方案》、《朔州市郵 政金融資金案件查處實施意見》等一系列制度，成為全市郵政金融工作科學管 理和穩健發展的重要手段。三是按季度召開案件防控工作分析會議，每次會議 的召開都邀請銀監部門及郵政局相關負責人參會，通過各方領導的協調幫助， 全面、徹底整改案件防控工作中存在的問題和隱患，進一步加強了郵政金融案 件防控形勢分析，提高了案件防控的前瞻性，鞏固了案件防控工作的成果。

4、加強安全保衛工作，安全防范能力得以提高 我行安全保衛工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機，始終堅持“預 防為主，防治結合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災為主要內容， 認真開展了各項安全工作。一是積極與省行及朔州市公安局進行溝通并獲得支 持， 成功組建了郵儲銀行朔州市分行護衛中隊， 并與新聘保安簽訂了勞動合同， 結合實際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可 循。二是對全體保安人員開展了專題急訓，軍訓內容主要圍繞體能訓練、體型 訓練、日常工作進行，有效地提高保安隊伍的綜合素質。三是將轄內支行安全 防范設施進行了更新與維護，各類安全設施正常運行率達 98%以上，個別報警 器存在誤報現象的原因為裝置靈敏度高。四是加強督促檢查力度，今年對轄內 支行安全檢查開展共計 7 次，下發整改通知書 11 份，各單位都能夠及時整改 存在的安全隱患。

5、增強資產保全意識，信貸資產質量穩步提高 隨著我行信貸業務的不斷擴大， 兩率的不斷上升， 資產保全工作日益重要。

在今年 1 月份，經省行同意，我行成立了資產保全部。資產保全部成立后，迅 速與信貸部重新細化了職責，不斷加強對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款 客戶，通過調研查找癥結，及時制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定 清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1 —10 月份，采取經偵配合、自主催收以及經警共同配合催收，共收回不良貸款 140.3 萬元，使我行的兩率得到較好的控制。

1、加強網點分類管理，推動網點功能的轉型 我行以提高網點競爭能力和推動網點功能轉型為目標。從網點分布結構、 業務發展前景、社會效益和經濟效益等方面進行分類，采取多種措施，將經濟 發達地區的平魯新城支行、古北西街支行、懷仁迎賓街支行、應縣新世紀廣場 支行、振華支行五個網點，建成具備現金業務區、對公業務區、個人理財區、 信貸業務區、vip 服務區及自助服務區等全功能服務高端客戶的精品網點，提 高了網點的營銷能力和服務能力。在網點改造建設方面，積極配合省行做好山 陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進行改造裝修的設計 和規劃，現在進行裝修中。

2、整合服務流程，制定服務規范考核辦法 我行在去年企業轉型取得成效的基礎上，制定出臺了《郵儲銀行朔州市分 行服務質量管理考核辦法》，主要涉及營業網點服務規范標準、前臺從業人員 服務流程、客戶投訴管理、大客戶服務管理、服務應急處理預案、定置定位標 準、服務質量檢查內容和考核七個方面的內容。此辦法的出臺將營業網點服務 規范工作進行了統一規劃和整合，簡化服務流程，整合了各類服務渠道，建立 簡便易操作的服務流程，釋放出更多的前臺服務資源。為我行全年服務工作的 開展和實施提供了有力的保障。

3、完善和規范客戶投訴處理體系 進一步規范 95580 客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴 必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復處理機制，不 但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統、制度、服務態度等方面的 問題，能夠積極調查落實，及時整改解決，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿 意度，又有效發現與改進了窗口服務中存在的問題，促進了全行服務管理水平 和服務質量的不斷提高。同時每個月對 95580 投訴情況進行全行通報，對引起 客戶有理由投訴的支行進行嚴肅處罰。截止 10 月底，我行客戶投訴處理率達 到 100%，客戶滿意度達到 100%。

4、信息科技建設步伐不斷加快 為了提升我行整體形象，提高全行數據傳輸風險防范能力，根據銀監部門 的要求，為各網點安裝了安全傳輸加密產品，確保了金融網絡數據的安全，在 科技維護方面，重點對網點的設備進行了一次巡檢，對巡檢中發現的問題及時 進行了現場處理，對現場無法處理的故障設備進行了事后維修。

同時對平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開業進行了設備安裝和網絡建 設，配合省行完成了個人網上銀行、營銷積分、違規積分和人員合規四個管理 系統的上線工作。

1、財務管理不斷強化，資金運行效益得以提升 財務管理是企業管理的核心，為了給各項業務發展提供有力的支撐，根據 省行要求結合實際，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制、效益優先、 以收定支、節約自留、超支不補、利潤包干”為原則，在年初下達預算的基礎 上， 下半年改變了對支行下達預算的方式， 提高了對全行營銷費用的管控能力， 為全行順利完成省行利潤計劃找到了有效方法。二是為了合理控制財務開支， 壓縮管理成本，我行印發了《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行成本費用管理辦法 實施細則》，詳細規范了財務開支的范圍、標準、審批權限、程序等以及單據 的合法合規鑒別及粘貼方法。三是組織了郵政金融業務會計會審和培訓工作， 首先按會計達標規范標準對本年會計工作進行了會審，然后對代收付資金結算 操作流程、會計人員崗位職責、會計人員達標規范要求、會計人員工作質量考 核辦法、 差錯處理平臺的相關操作、 系統間帳務核對操作流程進行了重點講解， 使會計人員在具體的工作中有據可依，有效地提升了郵政金融會計的各項工 作，提高了會計人員的素質。四是加強與郵政的溝通，提出建設性意見，竭力 控制三率，逐月監控存放上級款結構問題，提高我行的資金運用效益。五是我 行業務系統的逐步更新以及統計人員業務水平的逐步提高，統計數據質量及統 計分析水平不斷得到提高，取得了相關部門的認可，進一步開創了我行統計工 作的新局面。

2、加快體制創新，強化人才隊伍建設 今年，我行人事工作按照省行工作部署，結合實際情況和發展要求，在深 化各項人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業務發展需求，在省行的大力 支持下，通過外調 2 名高管，充實了我行專業管理人員，優化了基層班子結構。

二是在省行的大力支持下，全行新增從業人員 34 人，從根本上解決了人員短 缺問題，扭轉了以往所存在的有崗無人、一人多崗的被動局面。三是強化業務 培訓。全年共組織了 15 次專業培訓，為新業務的順利開辦、傳統業務的知識 鞏固奠定了堅實的基礎，有效的提升了專業人員業務知識與業務操作技能。四 是組織全行人員參加了在職學歷教育和從業資格遠程教育培訓，參與率達到 95%以上。

3、加強網點規范化管理，網點達標取得新進展 在去年全市 a 級網點達標率 88.57%的基礎上， 繼續扎實推進網點達標升級 工作。4 月—9 月郵銀雙方聯合組織對全市申報 a 級、aa 級、aaa 級網點進行 了初驗、復驗，申報 a 級、aa 級、aaa 級的 17 個郵儲網點(3 個 a 級、10 個 aa 級、4 個 aaa 級)已于 11 月份初步通過省公司、省行網點達標升級驗收， 郵儲網點資金安全防范達標升級工作取得了新進展。

(六)著力構建和諧企業，企業文化建設有序推進 我行積極貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本的理念，始終把構建和諧企 業穿到各項工作中，以發展促進和諧，以企業文化孕育和諧，著力打造和諧企 業，實現了維護職工合法權益和推進全行健康發展的雙贏局面，為全市郵儲銀 行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團結互助、大愛無疆的精 神，號召全員踴躍向地震災區同胞捐款獻愛心，捐款金額達 28570 萬元，充分 體現了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻的精神。二是 通過開展“貸款新規”、 “職業操守指引”的學習，在全行大力營造合規光榮， 違規可恥的理念，培育了良好的合規文化，確保了轉型與發展的順利推進，實 現了持續穩健的規范經營。三是為了提升全行執行力，由行長親自帶隊，對全 行人員勞動紀律進行了多次突擊檢查，共通報人員 11 名，處罰 4 名，嚴肅了 我行勞動紀律，改進了我行工作作風，提升了企業的工作效率。

1、人員整體素質相對較低，專業化水平不高，市場分析能力、營銷策劃 能力欠缺; 2、執行力不強，工作效率不高，基礎制度落實不夠到位; 3、業務發展、基礎管理單位之間、專業之間不夠平衡，沒有形成各支行、 各專業齊頭并進局面; 4、企業轉型壓力較大，人員素質、業務結構、市場開發、內控能力與同 行相比都有相當大的差距和不足。

5、市行機關辦公場地狹小，已嚴重影響了機關工作的正常開展以及郵儲 銀行在朔州的社會形象。 這些問題都需要在今后的工作中認真研究，努力解決。

1、宏觀經濟、金融形勢雖有所好轉，但不穩定因素依然較多，特別是物 價上漲壓力較大，貨幣緊縮預期加大，對全行業信貸業務的發展帶來階段性困 難。

2、全省農村信用社今年已經實現了全省聯網，其龐大的網點規模和政策 優勢必將對我行的市場拓展和業務發展形成較大沖擊。加上原有的四大國有商 業銀行、農業發展銀行和正在準備進駐我市的晉商銀行，明年朔州市金融市場 的競爭將更加激烈。

3、與同業相比，我市郵儲銀行的整體發展能力差距較大。人員素質、營 銷理念、營銷策劃、項目管理與市場環境變化不相適應;市場調研、分析不夠 全面具體，營銷的針對性不強;人員的文化素質、思想觀念、知識結構、專業 能力都還不能適應當地金融市場的需求，需要進一步解放思想、加強學習、創 新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責任感。

有利因素

1、20xx 年是“”規劃的起步之年，全省轉型跨越發展步伐必將進 一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經濟增速必將進一步加快。

2、郵儲銀行改革的逐步深入，新業務的不斷開辦，為業務拓展奠定了基 礎。隨著郵儲銀行改革的逐步到位，機構設置、人員配備、業務開發、內部管 理、風險防控、對外宣傳必將更加規范合理，特別是小額貸款業務、公司業務 經過 2 年多的運行，郵儲銀行社會影響力、市場競爭力逐步增強，為企業擴大 業務規模，提高運行效益提供了強有力的支撐。

3、國家強農、惠農以及支持中小企業發展政策的逐步到位，為郵儲銀行 拓展市場空間帶來了不可多得的發展機遇。

4、隨著全行轉型工作的深入，人員配備、機構設置逐步到位，尤其是全 行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風，為今后 加快發展創造了條件。

三、20xx 年工作安排 20xx 年，是實施“”規劃的第一年，做好 20xx 年各項工作意義 重大，全行將繼續堅持以效益為中心、以發展為主線、以改革為動力、以安全 為保障、以提升能力為重點，不斷增強企業實力和市場競爭力，為企業全面轉 型奠定基礎。

20xx 年主要經營目標

業務收入：實現 7000 萬元; 郵儲余額凈增：確保 18000 萬元，力爭 23000 萬元;活期新增余額占比 達 50%以上; 公司業務新增 40000 萬元; 發放小額貸款 20xx0 萬元; 人民幣理財：25000 萬元。

堅持效益優先，統籌發展各項業務始終是我行堅持的經營原則。20xx 年， 我行將以拓展市場為中心，以提升效益為目標，以資產安全為工作重點，確保 實現全行業務量收的規模性增長。一是要堅定不移地發展儲蓄業務。儲蓄業務 既是傳統業務、吃飯業務，更是郵儲銀行發展壯大的基礎性業務，要樹立“存 款立行”的理念，以余額增長為基礎，以結構調整為主導，堅定不移地推動儲 蓄業務快速發展。通過捕捉市場信息，以客戶為中心，通過關系營銷、能人營 銷、組合營銷等手段最大限度地吸納閑散資金，促進儲蓄余額的快速增長。通 過結構調整，以“商易通”、“綠卡通”業務為抓手，充分發揮綠卡對活期余 額的承載作用，千方百計降低付息成本，提高儲蓄收益率，使活期余額凈增占 總凈增額的 50%以上。二是大力發展公司業務。公司業務作為“強行之基”具 有低成本、高收益的特點，一直是商業銀行利潤的主要來源。20xx 年全行要徹 底扭轉在公司業務拓展中盲目追求客戶數量的傳統經營策略，堅持把客戶價 值、客戶質量放在第一位。在營銷方向上，不斷調整、優化客戶結構，擯棄粗 放式客戶管理方式，創新服務手段，細化服務模式，把工作做深、做細、做精， 深入挖掘政務類客戶，不斷提高服務中高端客戶的能力，積累優勢客戶群，創 造出更大的效益。三是穩健推進資產業務，按照“快速發展、穩健經營”的原 則，在做大小額貸款業務規模的基礎上，適時開辦小企業貸款業務和公司貸款 業務，同時密切關注貸款逾期情況，創新逾期貸款催收方式，確保逾期率控制 在規定范圍之內。并把個人商務貸款、二手房貸款和小額質押貸款作為小額貸 款的有效補充，找準目標市場，發揮網絡和品牌優勢，力求在 20xx 年取得更 大突破。四是積極發展匯兌、代收付、大理財等中間業務。繼續加大賬戶匯款 業務發展力度，重視短信、回執等高附加值業務發展，力爭使匯兌業務收入再 上新臺階。代收付業務要在做好原有業務的基礎上，積極發展社會影響大、資 金沉淀高，能帶來手續費收入的高端客戶，盡量減少低端客戶對系統資源的占 用。大理財業務要強化對客戶的分析，充分發揮理財經理的作用，引導提升客 戶投資理財理念，實現財產增值。全面推進理財產品、基金、保險、國債的銷 售，搶占客戶資源，增加企業收益。另外積極發展信用卡業務，力爭使全行信 用卡業務發展取得突破。

風險內控工作需要各個業務條線和管理條線的參與，只有各個環節都充分 發揮作用，有效履行各自職責，才能有效防范風險。

我行在下一步工作中，一 是突出“四個”重點，即在現金和重空管理上，重點突出以晨查、夜查為主的 飛行式突擊檢查;在預防和控制各類業務操作風險上，重點突出對大額交易、 特殊交易的監督檢查;在人員履職和關鍵環節把控上，重點突出對會計、出納、 事后、支行長、風險經理、綜合柜員日常履職的監督檢查;非現場監控針對前 期已經發文嚴令禁止的違規操作行為，重點對人為因素造成的“虛增尾箱現 金”、“日終庫存超限”、“憑證密碼雙掛失”、等風險預警將加大監督力度。

二是完善“三個結合”，即完善審計、非現場監控雙方結合;完善檢查處罰與 員工合規意識培養結合;完善常規檢查、突擊檢查、專項檢查結合。三是持續 開展“三大”活動。即開展“網點資金安全達標升級”活動、“案防攻堅年” 活動和“違規積分”活動。四是做到“三個熟悉”，即熟悉系統、熟悉業務、 熟悉風險點，加強對全市電子稽查人員的應用知識培訓與日常操作指導，使所 有值機人員做到“三個熟悉”。五是實施“兩轉變”，即實施審計稽查職能轉 變和檢查重點轉變。審計人員由檢查人員向“檢查員、宣傳員、輔導員、咨詢 員、信息員”轉變;審計檢查由全面檢查向重點業務(特殊、大額等交易)、 重點環節(資金、憑證等)、重點崗位(支行長、風險經理、綜合柜員等)和 后臺會計、出納事后及各業務條線履職情況的檢查督導轉變。六是實現“兩個 目標”，即實現 20xx 年度全市網點資金安全達標全面升級的整體目標和實現 及 20xx 年度全市郵政金融工作繼續保持零案件的目標。

20xx 年，我行將加強全市郵儲銀行渠道建設管理力度，以“網點分類、功 能分區、客戶分層、業務分流”為原則，以增強營銷能力為重點，全面推進營 業網點、自助設備、電子銀行和客戶營銷隊伍四大分銷渠道建設，全力打造方 便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的服務網絡，以提高營業網點、營業人員的服 務水平和服務能力為根本，力爭全行服務管理水平上一個新臺階，用優質服務 提高郵儲銀行的綜合競爭力。

一是加快網點改造步伐， 全力支持業務發展。

20xx 年，計劃新建市行營業部、山陰縣支行營業部、右玉縣支行三個網點，同時對 面積較小的古北街支行、平朔支行進行遷址改造，對開發路詳泰支行進行原址 改造裝修，對懷仁縣迎賓街支行進行擴租裝修。二是配合省行做好二類網點建 設工作，力爭早日投入運營，形成發展能力。三是以“網點服務規范升級達標” 為基礎，采取非現場檢查(調閱監控)的方式，以專項突查為主，日常檢查為 輔，加強服務管理和監督，全面提升各支行的現場環境和整體服務水平。四是 嚴格按照省行 95580 投訴時限處理各類投訴工單，處理率要達到 100%;每月對 投訴事件進行分析匯總，提出下一步工作要求和整改措施;認真做好客戶投訴 的回訪工作，提高客戶滿意度。五是做好電話銀行和個人網銀柜面注冊工作， 將電話銀行和個人網銀的發展納入支行年度績效考核范圍，有力地拓展電話銀 行和個人網上銀行渠道的發展，有效地減輕柜臺服務壓力。

加強企業管理是落實科學發展觀、推動企業又好又快發展的需要。一是繼 續加大財務管理，不斷創新財務管理模式，嚴格預算管理，提高各單位節支自 覺性。抓好資金管理工作，向資金管理要效益，通過合理調度資金“頭寸”， 實現資金效益最大化。同時要繼續抓好業務會計操作流程規范化管理，有計劃 地推進會計達標工作，更好地加強會計工作內控制度的管理，做好會計核算、 結算管理、監督控制管理，健全和完善各項制度，使會計工作更進一步走向規 范化。加強會計檢查工作，使其為會計規范化操作、提高資金運用效益、防范 資金管理風險等方面起到應有的作用。二是加強人力資源管理。通過對從業人 員實施嚴格考核機制，以學歷、業績、技能、理論等方面的綜合考評，按相應 考評標準進行分類管理，不斷完善高、中、低檔人才資料庫，充分調動和挖掘 全行員工參與企業改革發展的主動性和創造性，建立長效的人才培訓戰略實施 規劃， 滿足金融發展對人才的要求。

同時結合省行要求逐步完善各項

規章制度

， 制定適合我行的人事管理體制。三是強化制度執行力，引導全員主動履職，不 斷增強制度執行力，確保各項制度能夠真正落實。對于有章不循、有令不止等 行為嚴肅處理，真正做到令行禁止，切實維護制度的嚴肅性。

深化改革，加快轉型，是郵儲銀行增強自身實力的必然選擇。一是強化人 事用工改革，依據《郵儲銀行朔州市分行勞務用工管理辦法》，對全行勞務用 工進行全面綜合考評管理， 逐步形成良好的選人用人機制。

二是優化分配機制， 對全員實行嚴格的考核，依據貢獻大小進行收入分配，在全行形成多勞多得、 少勞少得、不勞不得的分配機制。三是優化作業組織，將前臺現有人員按照滿 負荷工作法進行合理調配，最大限度地挖掘人力資源潛能。四是進一步加強郵 銀合作，協調郵銀關系，繼續完善雙方合作機制和溝通機制，始終堅持“和諧 發展、共創雙贏”的理念，推動郵銀雙方的良性互動、形成合力。五是逐步健 全完善風險合規部和審計部“兩室一中心” 內設機構和崗位職責，配備必要 的工具和設備，建立內外部信息檔案，加快專業化隊伍建設，盡快形成現場、 非現場兩支成熟化、專業化審計隊伍。

構建和諧企業，加強精神文明建設，營造和諧、良好的企業文化，對落實 科學發展觀以及企業自身發展都具有十分重要的意義。一是以人為本，調動員 工參與企業管理與建設的積極性、主動性、創造性。充分發揮員工的創新激情 和創造潛能。結合我行實際情況，積極探索“給想干事者機遇、給能干事者舞 臺，給干成事者待遇”的用人機制，探索員工與企業共同發展的途徑。二是堅 持突出黨建首要位置、突出理論學習、突出隊伍嚴格管理、突出營造創優氛圍， 不斷拓寬組織建設領域，強化黨建主體功能，增強黨建生機活力，充分發揮黨 組織在深化企業改革過程中的核心作用，切實發揮黨組織的戰斗堡壘作用。三 是深入推進黨風廉政建設，進一步加強教育，通過自學、支部組織學習、中心 組學習等形式，確保提高黨員干部隊伍廉潔從政意識。在逐步完善郵儲銀行廉 政建設等制度問題上，嚴格執行重要事項集體決策和申報審批制度，堅持民主 集中、黨務公開制度，保證各級領導的行為得到全行員工的監督和制約。四是 切實加強工會的領導、引導、指導作用，充分發揮工會聯系群眾的作用，帶領 和動員全員積極投身于企業改革發展中去，創造和諧向上的發展氛圍。

郵政儲蓄銀行工作總結報告篇十

回顧20__年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對_支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，認真學習，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了__銀行快速發展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務，扭轉了_行徘徊不前的局面：

(3)貸款余額實現__億元，較年初增長了__%;

(4)全年累計辦理貼現__億元，翻了去年的兩番;

前年底，我從__調到__銀行來，__行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰術，終于初見成效：新增存款近__萬元，最高時點數達__萬元以上。

1、瞄準教育產業化，成功攻克了重慶工學院

在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產業化將逐步變成現實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在__地區，最具有代表性的莫過于__工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，工夫不負有心人，__工學院把很多結算從其它銀行轉到了我__銀行，銀校合作的新局面開始形成：

(3)我行已向該院發放貸款___萬元，并向其品學兼優的___名學生發放了首次助學貸款___萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。

2、樹立大營銷觀念，已將___電器公司培養為我行的基本客戶

___電器公司是一個較有發展前景的電器批發企業，公司現金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為___萬元，最高時點數為___萬元，在我行的結算量高達__億元。

3、本外幣聯動，重慶東建機械廠與我行合作良好

通過不懈努力，重慶東建機械廠于20__年4月在我行開立了本外幣結算帳戶，與我行合作情況良好：

(1)全年外匯結算量高達__萬美元，結售匯__萬美元;

(2)人民幣日均存款__萬元，存款最高時點數為__萬元;

(3)保證金簽發銀行承兌匯票6筆，共計___萬元;

(4)保證金簽發銀行承兌匯票14筆，共計__萬元。

(5)辦理押匯__筆，共計___萬美元。

為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創造性，根據“群策群力抓存款、振奮精神求發展”的經營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關于開展10—50000元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發揮了全行員工的資源優勢，有力地推動了支行的業務發展。

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了___坡地區及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務與管理的實施細則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的贊揚。

在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了__證券等資金密集行業的業務拓展工作，為建立銀證合作的長期戰略伙伴關系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。

為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據客戶部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了合理調度，既充分發揮了人員的各自優勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創造性，有力地促進了客戶部工作質量和工作效率的進一步提高。

在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客戶經理全面落實清欠和平時的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：

(2)收回__年欠息近___萬元。不但提高了我行的資產質量，而且還提高了支行的經濟效益。

郵政儲蓄銀行工作總結報告篇十一

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時間飛逝，轉眼我已經與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在我行以“激人奮進，和諧親近”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為窯店支行的業務骨干。四年來，在我行這個大家庭里，我已經從懵懂走向成熟。

一、勤學苦練，愛崗敬業

剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是四年。

當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點鈔紙相伴。

二、團結協作，共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象，作為老員工有義務幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的.挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不斷開發新的業務和新的理財產品，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

三、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現。針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

郵政儲蓄銀行工作總結報告篇十二

20**年xx郵政支局在各級領導的親切關懷和指導幫助下，我支局職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初市局所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，較好的完成了上半年各項經營目標。

（一）、各類郵政普通業務收入完成情況

今年1-5月份我支局共完成函件13644元完成年計劃的78%、代理信息到五月底20**5元完成年計劃的57.9%。

（二）、郵政儲蓄及中間業務完成情況

至6月x日我局郵儲余額達到4698萬元本年度累計凈增-287萬元。截止到5月底累計完成異地手續費17225元。1-6月我局累計銷售各類代辦保險247.6萬元，完成保險業務收入116463元。

（一）、建立建全各種管理資料、嚴格執行各項基本制度。

支局長按照‘農村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業務知識，定時召開支局經營和質量分析會，按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執行各項規章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。

（二）、狠抓安全，夯實安全生產基礎

安全產生是郵政企業發展永恒的主題，更是經濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產放在重中之重的位置，加強了支局內部的安全防范、防火、安全生產、支局內部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發現安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發生安全事故。

（三）、落實服務承諾，提高服務質量

堅持"人民郵政為人民"的宗旨，本著"迅速，準確，安全，方便"的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。上半年工作雖然經我支局職工的共同努力，雖然取得了一定的成績，但離預期目標尚存在一定的差距和問題。其主要表現一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待于深層次開發。二是業務發展不平衡，基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲余額發展遇到一定的困難，給全年的經營發展目標帶來巨大的挑戰。三是經營和服務工作還需進一步完善，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這些問題給我們的發展造成一定的不良影響，在下半年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在下半年有個實質性的改變。

（一）、切實加強支局的管理，提高管理水平。

以貫徹落實科學發展觀為指導，緊緊圍繞市局下達的業務收入指標及服務規范要求，以提升服務質量管理年為契機，以發展現現代化郵政，滿足社會需要為宗旨，以提升支局管理為目標。規范支局管理行為，完善各項管理規章制度，建立充滿生機與活力的競爭、激勵、約束機制，全面提高隊伍整體素質，提升管理水平，提高管理效益，把支局創建成管理規范、服務一流的星級服務窗口。

（二）、進一步轉變觀念，準確地定位和駕馭市場。

做好支局的經營分析，正確的分析當地的人口、經濟狀況，以主動營銷，多樣化的服務，來拓展市場。做好對高端客戶的營銷和維護工作，通過宣傳大力發展郵政儲蓄業務、做大做強保險業務、郵政函件業務、郵政物流業務、ems特快業務。在支局余額上漲的同時重點發展活期余額的比例，為金融轉型發展做出最大的貢獻。

（三）、在郵政金融轉型跨越發展過程中加快保險業務的發展，特別是中郵人壽業務的發展工作，以郵政自己的保險為宣傳點，切實有效的做好中郵人壽業務的發展工作。

從而加快發卡的普及率特別是綠卡通業務的發展和商易通業務的發展、提高綠卡的市場占有率，帶動郵儲的活期市場。同時積極推薦短信業務，發展信息業務市場。

（四）、圍繞發展目標，狠抓服務工作，提高郵政品牌

組織職工學習新的業務知識、業務技能，不斷的開拓創新，讓職工在市場競爭的環境中，牢固樹立發展意識、競爭意識、大局意識，充分調動發展積極性，愛崗敬業，以局為家，促進支局各項工作全面的發展。認真領會服務管理手冊中的各條文精神堅持以經營發展為中心，以強化管理為重點，以改善服務為宗旨，全面提升郵政服務新形象，在業務發展中充分認識郵政服務工作的重要性，把改善服務放在更加突出的位置，切實堅持?人民郵政為人民?的服務宗旨和?迅速、準確、安全、方便?的服務方針。以用戶滿意為標準，窗口服務為重點，改善管理工作為根本。依解決?熱點、難點?問題為突破口，促進服務工作的制度化。靠增強服務功能，提高服務質量，來誠信人民的用郵需要。

以上是xx郵政支局20**年上半年的工作總結不到之處請各位領導批評指正，xx支局將對領導們提出的問題，不斷改進，努力開拓來年的新局面，用我們的實際行動，來報答各位領導的厚愛，為邳州郵政事業發展再作貢獻。