心得體會是指個人在經歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經驗和感悟。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

口腔診所醫患溝通心得體會篇一

醫患溝通作為醫療行業的一個重要環節，關系著患者的健康、醫護人員的職業形象和醫療機構的信譽度。然而，在實際操作過程中，往往會因為醫護人員的語言表達不當、態度冷漠等問題導致溝通出現誤解，進而影響醫患關系和治療效果。作為一名專職聽寫機器人，本文將結合自身聽寫經驗和案例，從語言表達、溝通技巧、情感掌控等方面分享個人心得體會。

第二段：語言表達

語言表達是人類交流的基礎，也是醫患溝通不可或缺的一部分。在醫患溝通中，醫護人員應盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業或難以理解的術語，以免引起誤解。同時，醫護人員在表達觀點、建議時也要嚴謹客觀、親切友善。例如，一位患者因為不慎摔倒，導致骨折，需要住院治療。當醫生面帶嚴肅地告知患者需要做手術時，患者的精神狀態會更加緊張。然而，當醫生換一種更為友善的語氣提醒患者手術流程時，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。

第三段：溝通技巧

在醫患溝通中，溝通技巧的運用可以起到事半功倍的效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細聆聽患者的表述，在確保理解的基礎上，也要適時地向患者傳遞相應的信息，以避免患者由于聽不明白而產生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對患者的質疑和疑慮時，醫護人員應該以理性的態度去回答，并且也可以適當啟發患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強溝通效果。

第四段：情感掌控

情感是醫患溝通中一個非常敏感的因素，它的變化會直接影響到患者的治療效果和醫護人員的職業形象。因此，醫護人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態度。例如，當患者情緒不穩定是，醫護人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。

第五段：總結

醫患溝通雖然在實際操作過程中會遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達、溝通技巧和情感掌控方面上，醫護人員需要不斷加強寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。

口腔診所醫患溝通心得體會篇二

醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。你知道醫患溝通

心得體會

為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。

每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做

自我介紹

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

如何把“四好一滿意”做成衛生品牌工程是醫院的重要課題，既要做到服務好、質量好，又要做到醫德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫務人員心中有“以患者為中心”的人文醫學理念框架，把“以病人為中心”既當成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應用在溝通中，是我們每位醫務人員需要不斷學習和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結出好的經驗，運用同理心加上我們良好的信譽，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關系，關心病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經掌握了醫患溝通技巧的精髓。

“有時，去治愈;常常，去幫助;總是，去安慰。”如何建立醫患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫護人員心中都存有一座天枰，醫患之間相互信任與理解其實并不復雜，“情感賬戶”是存在于醫患關系中的信任總數，每一次醫患之間的互動就像是在此賬戶內存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫患關系，“取款”是在降低信任，防礙構建和諧醫患關系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿意度，減少沖突，通過醫護人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關系。

通過醫學院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。

世界醫學之父希波克拉底說過，醫生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色;相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學、同行們的交流，我更加了解到醫患溝通的重要性：

1、醫患溝通的介紹;醫生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關系，此處學習到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關系。

3、病史采集;詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關系。

4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知;在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關系后，安排隨訪。

作為一名臨床醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：

1、對病人的治療的重要性：關注病人的心理與社會需要必然要求醫生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。

2、對醫生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

3、對建立良好醫患關系的重要性：在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

隨著醫學事業的不斷發展和我國衛生事業改革不斷深化，隨著人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養會越來越受到全社會的關注，作為當代的基層醫務工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫療服務和健康指導，我們站在國家衛生事業改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫學專業技術知識和良好溝通技能的新型醫務工作者。

口腔診所醫患溝通心得體會篇三

醫患關系始終是一個備受關注的話題，而溝通是醫患關系中最為重要的一環。在醫療服務過程中，良好的溝通不僅可以緩解醫患矛盾，還有助于醫治疾病和提高醫療質量。本文將闡述個人醫患溝通的心得體會，旨在引導醫患之間建立良好的溝通關系，提高協作效率，達到共贏。

第二段：建立溝通出發點

在醫患溝通中，建立一個良好的出發點至關重要。醫生要切實了解患者的需求和心理，因為許多患者看病除了求醫問診外，更多地關注的是心理上的安慰和支持。因此，醫生在合理分配醫療資源和診療方案時，要考慮到患者的實際情況，并傾聽他們的聲音。這樣，雙方才能建立起開誠布公、互相信任的溝通基礎。

第三段：提高語言表達技巧

在醫患溝通中，語言表達的清晰明了和技巧得當至關重要。醫生應該用淺顯易懂的語言向患者介紹病情和治療方案，要注意避免使用專業術語和語言難度較高的句式。在認真傾聽患者的敘述時，需要更加細致入微，充分表現出專業態度的同時，提高患者的理解程度。此外，在溝通中還需要注意肢體語言、語氣等細節，這些細節很容易影響溝通的效果。

第四段：增強情感溝通能力

除了語言溝通技巧，醫生還需要具備情感溝通能力。醫生要以平等、尊重、關愛的態度與患者溝通，要考慮到患者的恐懼、擔憂和痛苦，并根據不同的患者情況采取適當的情感調節技巧，幫助患者緩解緊張、放松心情。在此基礎上，醫生與患者之間建立起了良好的情感互動，才能更有利于疾病的治療和康復。

第五段：總結

溝通是醫患關系中至關重要的一環。醫生要建立良好的出發點，提高語言表達技巧和情感溝通能力。只有讓患者感受到醫生的真誠和關愛，才能建立良好的溝通關系，提高醫療質量和治療效果。在醫患之間保持溝通暢通，不斷增進醫生與患者之間的信任與理解，不僅是醫生的職業責任和榮譽，更是患者的權利和福祉，應該獲得社會和患者的支持和認同。

口腔診所醫患溝通心得體會篇四

隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關系漸漸疏遠，而良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這次針對對醫患溝通的培訓，我理解了醫患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會：

1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫生共同的敵人，醫生與患兒家屬的心應該是緊密相連的，只有雙方同心協力，才能驅除疾病，恢復健康，作為一個兒科醫生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關心、愛心、同情心、責任心，是家屬從內心深處認可你這個醫生，愿與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫患關系起了不可估量的作用。

2、由于醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而在與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。應注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內容結構。三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表述準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。

3.要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含意四是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。

4.醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患兒家屬產生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。

用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術使患兒家屬產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造和諧，努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。

口腔診所醫患溝通心得體會篇五

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。

一、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫患溝通培訓;各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

(一)、溝通方法

1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。

4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

(二)溝通技巧

與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。

“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯;避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，并把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。

口腔診所醫患溝通心得體會篇六

醫患溝通是醫療過程中不可或缺的一環。良好的醫患溝通能夠建立起醫生與患者之間的信任和互動，對患者的治療效果及心理健康有著重要的影響。然而，由于醫患信息的不對稱，許多患者在與醫生溝通時感到困惑和不安。因此，我們作為醫患溝通辦成員，深感有責任和使命去改善醫患溝通，并獲得了一些寶貴的心得體會。

第二段：重視言語和非言語交流的作用

言語和非言語交流是醫患溝通的基礎。在與患者交談時，我們要用簡單明了、易于理解的言語表達病情、治療方案和注意事項。同時，我們也要注意自己的非言語表達，比如用面部表情和親切的微笑來傳遞關懷和支持。這些細微的言行舉止會讓患者產生親近感，降低他們的緊張和恐懼情緒。

第三段：建立良好的醫患關系

建立良好的醫患關系是醫患溝通的根本目標。我們要以患者為中心，尊重他們的意愿和權益。在溝通中，我們要真誠地傾聽和理解患者的需求和痛苦，對他們提出的問題給予耐心解答。同時，我們也要及時與患者和家屬溝通治療進展和可能的風險，并積極收集他們的反饋意見，及時調整和改進治療方案。

第四段：培養自己的溝通技巧

良好的醫患溝通需要不斷的學習和提高。我們應該通過掌握一些基本的溝通技巧來加強與患者的溝通。比如，使用肯定性的語言和鼓勵性的體態語言來傳遞正能量；避免使用專業術語，用通俗易懂的語言向患者解釋病情；隨時詢問患者是否有疑問，并鼓勵他們主動參與醫療決策。通過這些技巧的運用，我們能夠更好地與患者溝通，提高醫患關系的質量和效果。

第五段：總結醫患溝通辦的收獲與展望

參與醫患溝通辦的工作讓我收獲頗多。通過與患者和家屬的交流，我不僅增加了與人溝通的經驗，還更深刻地領悟到醫患關系的復雜性和重要性。同時，我也意識到醫患溝通是一個長期的工作，需要我們不斷學習和改進。作為醫患溝通辦的成員，我希望能夠通過不斷努力，提高患者對醫療過程的理解和滿意度，為構建和諧的醫患關系做出貢獻。

總結：醫患溝通辦旨在改善醫患溝通，提高患者的治療效果和心理健康。良好的醫患溝通需要言語和非言語交流的配合，建立良好的醫患關系，掌握一些溝通技巧，并不斷提高自己的溝通能力。通過參與醫患溝通辦的工作，我們可以獲得寶貴的經驗和收獲，并為構建和諧的醫患關系做出貢獻。對于醫患溝通辦的未來，我們還需不斷學習和改進，以為醫患關系的發展和醫療服務質量的提升做出更大的貢獻。

口腔診所醫患溝通心得體會篇七

隨(更多請你搜索)著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種復雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關系漸漸疏遠，而良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這次針對對醫患溝通的培訓，我理解了醫患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會：

1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫生共同的敵人，醫生與患兒家屬的心應該是緊密相連的，只有雙方同心協力，才能驅除疾病，恢復健康，作為一個兒科醫生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關心、愛心、同情心、責任心，是家屬從內心深處認可你這個醫生，愿與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫患關系起了不可估量的作用。

確，表述準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。

4.醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患兒家屬產生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。

總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術使患兒家屬產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造和諧，努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。

口腔診所醫患溝通心得體會篇八

醫患溝通是社會醫療服務中必不可少的一環，它涉及到醫生和患者在性別、文化、教育、社會背景等方面的差異，這些差異會對溝通產生影響。在醫患溝通中，患者往往處于被動的地位，需要醫生來提供專業的診斷和治療服務，這就需要醫生在溝通中主動地為患者提供信息，并且保持充分的溝通。本文通過個人的經驗來探討醫患溝通中的心得體會。

第一段：了解患者的需求

醫生在溝通中首先應該了解患者的需求。患者在不同的時間、不同的情況下對于疾病的認知和需求也是不同的。有的患者對于疾病了解甚少，可能需要從基礎開始向他們解釋。有些患者可能擔憂各種后果，特別是對于生死狀況不確定時的不安全感，這時醫生不僅要清晰有效地傳達信息，還需要通過語言、聲音、動作等方式確立一種信任的關系。因為這樣的溝通可以讓患者心中充滿希望，減輕焦慮心理，便于接受治療。

第二段：用簡潔明了的語言進行溝通

醫患溝通中的語言非常重要，簡潔明了、易于理解的語言可以讓患者更好地實現與醫生的溝通。通俗易懂、生動有趣的語言可以讓患者快速掌握和理解自己的疾病狀況，并能夠按照醫生的意愿參與到治療方案中來。同時語言簡明、表達清晰的優良傳統，也是跨文化的交流中不容忽視的重點之一。

第三段：謙虛、耐心的態度尤為重要

除了在語言方面，醫患溝通中的態度也是其關鍵的一部分。在與患者溝通時，醫生應該盡量采取低調、謙虛的姿態，讓患者感到醫生對他的關注和尊重。同時，醫生應當保持耐心，尤其是在回答患者晦澀不清的問題時，應該盡量避免煩躁、嫌棄的情緒，親切而有耐心地向患者解答問題，并不斷鼓勵和支持他們。

第四段：面對不同的文化背景時應當采取維度化的認知

在醫患溝通中，對于不同文化背景的患者，醫生需要采用更為維度化的認知。例如，患者的宗教信仰、民族文化等都會對診療過程產生影響。可以適當的增強對患者文化背景的傾聽和理解運用，并尋找共同點，有助于建立良好的溝通與交流。更需要理解的是，文化差別是不能透過翻譯或字面意思得到解決的，而是需要真正地投入靜聽心與理解文化多元性。

第五段：醫生的責任是原則是救治病人

最后，我們要明白，醫生在醫患溝通中的首要責任是救治病人。因而，醫生在溝通中不應當刻意地過多關注患者個人的文化背景，而應該以醫學原則為基礎，給予專業的治療建議。這就要求醫生必須了解并能夠學習、運用當前最新有效的病理學和治療技術。同時在了解不同患者的狀況后，必須采取正確的診療方法和藥物治療方案，最終實現為患者創造健康的目標。

總之，在醫患溝通中，醫生要以患者的需求為基礎，采用通俗易懂、簡潔明了的語言進行交流，采取謙虛、耐心的態度，善于維度化的認知不同文化背景的患者，最終以醫學原則和責任為核心，為患者創造健康。醫生應該不斷地努力提高自己的溝通技巧和道德力，更為完善地服務于患者需要。

口腔診所醫患溝通心得體會篇九

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關系，提出“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。

（一）、溝通方法

1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。

4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出準確解釋。

“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況；掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯；避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。