總結,是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究,借此上升到理論的高度,并從中提煉出有規律性的東西,從而提高認識,以正確的認識來把握客觀事物,更好地指導今后的實際工作。怎樣寫總結才更能起到其作用呢?總結應該怎么寫呢?以下我給大家整理了一些優質的總結范文,希望對大家能夠有所幫助。
服務工作總結篇一
我局在縣委、縣政府的堅強領導下,在上級衛生行政主管部門的具體指導下,按照縣委、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求,樹立干部新形象,不斷改善人民群眾就醫環境,提高醫療服務質量,重點解決“看病貴”問題,不斷滿足人民群眾日益增長的醫療保健需求,全縣衛生工作呈現了新的局面?,F將工作總結報告如下:
一、半年工作總結
(一)農村衛生工作
1、根據省衛生廳、省財政廳實施第二輪招聘執業醫師到鄉鎮衛生院工作的要求,我縣新招聘了6名執業醫師到鄉鎮衛生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內需鄉鎮衛生院污水處理及輔助設施建設項目2個,總投資100萬元,三匯鎮、涌興鎮中心衛生院各50萬元。
3、對白兔,鶴林,靜邊鎮,清溪場鎮,三板,土溪鎮,巖峰鎮等七個衛生院擴大內需建設,總投資633萬元,預計八月底主體工程竣工。
(二)城市衛生工作
1、縣醫院外科大樓改建,系香港政府災后援建項目,待香港政府提交立法會通過后實施。
2、城市社區衛生服務不斷完善。江鎮社區衛生服務中心按照四川省城市社區公共衛生服務基本項目開展工作,在基線調查、慢病管理、疾病控制等方面均按規定的方案進行,先后派出15名醫護人員到省市培訓全科醫師、全科護士。
(三)公共衛生
1、加強了疾控中心和縣醫院傳染科的設備裝備,加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發性公共衛生應急預案工作制度和工作職責。先后印發了《**縣衛生系統突發性公共衛生事件應急預案》、《**縣衛生系統衛生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衛生應急物資儲備方案》、《**縣衛生應急工作培訓工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《**縣甲型h1n1流感醫療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》;修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》,真正做到了有備無患,防患于未然。
3、加強了衛生應急隊伍建設,建立了醫療救護、救災防病處置等組236個,落實縣、鎮、鄉應急人員共340人,同時組建了衛生應急專家組數據庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉鎮(中心)衛生院負責人或公衛科長共100余人,進行了突發性公共衛生應急工作培訓和考試。
(四)新農合醫療制度穩步完善
1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人,參合率為97.3 %,籌集資金7609.88萬元。其中:農民個人繳納221.94萬元,縣財政補助440萬元,中央補助3597萬元,省財政補助3350.94萬元全部到位。
2、參合農民補償。今年1-5月累計受益人數325225人次,補償金額4468.4萬元。其中:門診288029人次,補償金額485.37萬元;特殊門診4661人次,補助金額98.42萬元,縣內住院補償27796人次,補償金額3043.46萬元,縣外住院4749人次,補償金額841.15萬元。
3、學習實踐科學發展觀,認真解決“看病貴”問題,制定了《關(!)于進一步規范全縣新型農村合作醫療機構管理的暫行規定》和《關于20xx年新型農村合作醫療補償工作的通知》,切實解決人民群眾“看病貴”問題,收到較好效果。
(五)公共衛生和重大疾病防治措施有力
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例,有密切接觸的,我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫學隔離觀察和居家觀察任務,甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效,受到縣委、縣政府的好評。
2、加強了狂犬病防制。今年初,全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養區犬只503只,傷人畜犬88只);現有犬只35726只(其中新增犬692只,觀賞犬164只,警衛守護犬72只)。在現有犬只中,免疫犬25584只,免疫率72%;辦證犬19491只;栓養犬20931只。犬傷暴露857人次,犬傷暴露后規范處置857人次,規范處置率100%;發生犬傷牲畜1例。處理違反《四川省預防控制狂犬病條例》行為13起,實施行政處罰13人次,處罰款850元。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查,進一步加強了管理,落實了責任。
(六)婦幼衛生工作成績顯著。
1、4月21日,在達州市婦幼衛生及社區工作會議上,我縣榮獲全市20xx年度婦幼衛生信息統計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。
2、新生兒疾病篩查2300例,篩查率達到42.15%;對縣屬醫療衛生單位婦幼醫生68人進行了婦幼衛生報表網絡直報培訓。
3、努力降低
孕產婦、嬰兒死亡率。今年1—5月,住院分娩率為80.13%,高危孕產婦住院分娩率為99.86%;高危孕產婦按規定程序轉診率達98.5%;高危孕產婦管理695人,管理率達99.86%;產前檢查率92.88%,產后訪視率92.47%;系統管理建卡率92.38%,卡冊回收率99%;孕產婦系統管理率達91.75%;新法接生5078例,新法接生率99.98%,新生兒破傷風發生率0‰;孕產婦死亡1例,死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例,死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例,建卡率達98.64%;3歲以下兒童系統管理率90.01%,生長發育監測率99%。
(七)醫療服務水平不斷提高
1、為提高鄉村醫生醫療技術水平和整體素質,今年對鄉村醫生業務知識進行了集中培訓、考試、考核,為全國首次鄉村醫生換證、注冊奠定了基礎。
2、加強醫院制度化建設,不斷提升醫院管理水平,提高醫療服務質量。公開服務承諾,公示收費標準及藥品價格,加強醫患溝通與交流,盡可能地讓病人來則安心,走則高興。
3、抓繼續醫學教育。今年上半年已發放好醫生網卡563張。對鄉村醫生遠程教育學員進行了模擬考試,為畢業考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
(八)無償獻血工作有序開展
今年1—5月,全縣共計無償獻血892人次,獻血量達29.59萬毫升,滿足了臨床用血需求。
(九)衛生執法力度加大
1、對醫療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組,分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊,對全縣醫療市場、娛樂場所進行了拉網式清理整治,目前已取得階段性成效。
2、加大衛生執法力度。在元旦、春節、清明、“五一”節假日期間出動衛生監督員210人次、車輛50臺次,按照《食品衛生法》、《公共場所管理條例》的要求,檢查餐飲業285家、超市4家、農家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅游景點2個,對存在的問題,責令單位及時整改,消除了安全隱患,確保了節假日居民食品衛生安全。
3、認真開展打擊餐飲消費環節違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治行動,出動衛生監督員138人次,監督檢查785家,監督乳制品49個樣、火鍋底料12個樣,樣品合格率100%.
4、對全縣123所學校的食品衛生、生活飲用水、傳染病防治進行了監督檢查,通過檢查學校食品衛生、生活飲用水衛生、傳染病防治工作,衛生許可證持證率100%,持有效健康合格證明上崗率達到97.7%,對個別學校存在的問題,提出了整改意見,把整改落到實處。
5、加強了醫療機構、血液制品監督管理。出動衛生監督員319人次,車輛41臺次,檢查醫療機構216家,取締非法行醫4家,責令停業3家,警告12家,限期整改15家,沒收藥品73個品種,沒收器械20件,罰款5.34萬元。
(十)中醫工作不斷加強
1、開展**縣基層常見病、多發病中醫適宜技術推廣項目培訓,培訓師資60名,分批對全縣60個鄉、鎮(中心)衛生院及社區衛生服務中心、457所村衛生站確定的師資力量進行培訓,目前,全縣各級醫療衛生單位正按照局安排推廣中醫適宜技術。
2、為全縣中醫藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)溫習中醫四部經典著作培訓報名。
(十一)醫療行風明顯好轉
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制,印發了《20xx年全縣衛生系統紀檢監察暨糾風工作要點》,與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。
2、按照縣紀委要求,結合深入學習實踐科學發展觀活動,扎實開展“學習王瑛同志先進事跡活動”和“衛生系統商業賄賂案例分析及警示教育活動”,筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫療衛生單位醫療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監督檢查,不斷提高收費透明度。嚴格執行《達州市醫療服務價格》規定。
4、實行首診責任制,醫務人員做到熱情接待,仔細診斷治療。醫生對不屬于責任范圍內的,引導病人到相關科室進行診治,無推諉患者現象發生。
5、醫務人員對病人實行因病施治,合理檢查,合理用藥,減少了大處方,濫檢查的做法。
(十二)城鄉環境綜合治理工作扎實開展
1、我局組織縣級醫療衛生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關于深入開展城鄉環境綜合治理工程的管理辦法(試行)》,《**縣城鄉環境綜合治理過錯責任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉環境綜合治理工程,我該怎么辦?”開展了深入學習討論,明確了責任及過錯責任追究,每個職工自覺把責任落到實處,主動把責任區清掃得干干凈凈,辦公室設備存放得整整齊齊,窗明幾凈。
2、堅持每周五對責任片區進行集中清掃和日常衛生監督,保證了責任片區整潔、有序。在日常衛生監督時,我們把城鄉環境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳,提高廣大市民的文明意識、衛生意識、功德意識,引導廣大居民共同參與城鄉環境綜合治理工程。
(十三)深入學習實踐科學發展觀活動成效顯著
3月27日,衛生局召開了縣級醫療衛生單位深入學習實踐科學發展觀動員大會,傳達貫徹了縣委、縣政府關于深入貫徹學習實踐科學發觀動員大會精神,同時結合衛生工作實際,印發了《**縣衛生局深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《學習調研階段日程安排》,明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規定動作進行。在開展學習實踐活動中,領導撰寫調研報告15篇,黨員干部寫學習心得300余篇,辦學習專欄8期,信息簡報36期,宣傳標語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題
1、全縣農村衛生基礎差,底子薄,診療水平普遍較低,衛生服務能力依然不能滿足人民群眾的需求,亟待提高。
2、醫技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重,衛生資源總量不足,招聘困難。
3、地方財政對衛生事業的投入不足,鄉鎮(中心)衛生院設備缺乏,不能適應突發性公共衛生事件的需求。
三、下半年工作安排
1、繼續深入學習實踐科學發展觀,落實縣委、縣政府“五氣”新要求,樹立干部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉環境綜合治理工作及20xx年愛國衛生專項行動。
3、信訪接待處理。全面完成信訪積案化解年任務;完成縣人大、縣政協的提案、議案。
4、全面啟動農村孕產婦住院分娩補助項目工程。各醫療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛生暨社區衛生工作會》上的要求,將婦幼衛生工作抓緊、抓好,落到實處。
5、抓好中央擴大內需建設項目工程的質量、安全、資料積累,做好審計準備,按時搞好竣工驗收。
6、提高突發性公共衛生處置能力。進一步完善各項制度、預案,落實應急設備設施,開展應急演練,提高應急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作,預防和控制傳染病暴發流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100%,計劃免疫“五苗”全程接種率達98%。
8、婦幼衛生工作。進一步培訓婦保人員,孕產婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰,新生兒疾病篩查率達50%以上。
9、深入開展醫院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫院管理活動,落實醫院評審、評價制度,制定惠民醫療措施、開展惠民醫療;構建和諧醫患關系,做好預防和處置醫療糾紛;嚴格醫師、護士的準入管理和考試考核工作;按期校驗《醫療機構執業許可證》。
10、努力推進中醫事業發展。做好鞏固四川省農村中醫工作先進縣成果,力爭中醫門急診量達到縣、鄉、村門急診總量的40%;積極建設中醫特設專病、專科,走特色效益之路;積極推廣中醫適宜技術和新成果的運用。
11、不斷加強衛生法制建設。廣泛宣傳衛生法律、法規,提高衛生法規的社會普及度、認可度和接受度;落實衛生執法監督“網絡化”管理;進一步加強衛生執法檢查,打擊非法行醫,保護群眾健康權益。
12、加強衛生人才隊伍建設。選撥培養優秀衛生管理人才和學科帶頭人,促進衛生事業更好發展;加快衛生人才培養,妥善解決農村和城市人才問題,探索吸引高素質衛生人才的有效辦法,為衛生事業發展提供保障。
13、全面落實民生工程。嚴格執行新農合相關政策,加強督查,杜絕弄虛作假,套取新合資金;嚴格執行單病種限價和門診藥費最高限價制度,讓參合農民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區公共衛生服務,進一步做好衛生扶貧和三結合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴建項目年底全面完成。
14、做好信訪接待和處置工作。按屬地管理,凡涉及到醫藥衛生、新農合方面的信訪,各醫療衛生單位領導要積極主動參與,主動向衛生局匯報,實行上下聯動,采取集中接訪,主動約訪,跟蹤回訪等方式,扎實開展接訪活動,把問題解決在萌芽狀態。
服務工作總結篇二
服務工作是一項關乎與人溝通、協助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務工作實踐中,有許多經歷和心得體會,讓我更加深刻地認識到了服務的重要性。在這篇文章中,我將分享我對服務工作的個人心得體會,希望能夠給讀者們帶來一些啟發。
首先,我深刻認識到服務工作的核心是與人溝通。無論在何種服務場景下,溝通都是至關重要的。在我的工作中,我意識到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求,才能更好地為他們提供滿意的服務。我學會了主動與顧客交流,了解他們的需求,并且通過清晰明了的語言表達,使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經驗,我也漸漸學會了態度平和地面對顧客的投訴和問題,從而更好地解決各類問題。
其次,服務工作需要細致入微地關注細節。服務的效果通常體現在服務過程中的一些細枝末節上。我相信“魔鬼在細節”的觀念。在日常工作中,我注重觀察細節,比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等,這些微小的變化往往是對服務質量的重要反饋。同時,我也會提前預留一些想象不到的服務需求,比如備貨,展示更多產品的選項等,這樣能夠更好地滿足顧客的期望。
此外,積極主動是我在服務工作中收獲的重要品質。作為一名服務人員,不能等待顧客的指示,而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會根據顧客的需求和喜好,主動推薦一些相關的產品或服務,并向顧客解釋它們的優勢和適用范圍。當然,我也會在顧客提出問題或疑慮時,主動尋找解決方案,確保顧客能夠得到最好的服務。
另外,我在服務工作中體會到了團隊合作的重要性。時常有一些復雜的問題需要協調解決,而這往往需要跨部門的合作。在團隊合作中,我學會了傾聽,團結和互助。我發現,互相幫助和分享工作中的經驗,能夠更快地解決問題,提高工作效率。而團隊的成功也來源于每個成員的努力和奉獻。
最后,我相信持續學習和自我提升對于服務工作至關重要。服務行業總是不斷進步和變化的,我們需要不斷學習和掌握新的技能,以適應日益增長的顧客需求。我會關注行業動態,參加相關培訓和會議,以更新自己的知識和技能。通過持續學習,不僅可以更好地為顧客提供服務,還能夠提升自己的職業競爭力。
在總結個人心得體會中,我意識到了服務工作的重要性,并且通過與人溝通、關注細節、積極主動、團隊合作和持續學習等方面的實踐,在服務工作中逐漸成長與進步。希望我能夠繼續秉承這些原則,為顧客提供更好的服務。同時,我也鼓勵更多的人加入到服務工作中來,共同傳遞和分享服務的力量。
服務工作總結篇三
過的很快,到公司快三個月了。這是我一生中寶貴的經歷。在此期間,各級領導對我的工作給予了很大的幫助,對我的生活給予了極大的關心,這讓我充分感受到了領導海傳:“我覺得自己是個偉人。不經歷風雨怎么能看到彩虹”英雄主義。雖然我尊重xx,但我也為我有機會成為xx的一部分而自豪。這三個月來,在領導和同事的關心和指導下,通過自己的努力,各方面都取得了一定的進展?,F將我的工作匯報如下。
7月份在杭州的高級人才交流會上認識了杜總。我得到的第一個信息是介紹新工廠的專輯。當時只覺得企業很大。和杜總談過之后,覺得老板很平易近人。其他方面不太了解,尤其是化纖行業。通過三個月的親身經歷,對化纖行業和公司有了一定的了解。公司的理念被杜總通俗地解讀為五種發型,真的很合適。我非常贊同這個想法。令人欽佩的是,公司的發展沒有忘記回報社會的壯舉。公司以人為本,尊重人才的理念貫徹在實際工作中,這是大發發展壯大的重要原因。十一年實現跨越式發展并不容易。爭當天下第一是一個很大的志向,也是聚集人才的核心動力?,F在xx在滌綸短纖維行業占有重要地位,未來會更加輝煌。
愛崗敬業的職業道德是每項工作順利開展并最終獲得成功的保證。在這三個月里,我能夠遵守公司的規章制度,認真做好自己的工作,三個月來從不遲到早退,熱情、積極、認真地完成每一項任務,認真履行職責,在日常生活中團結同事,不斷提高團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我充滿自豪。擁有一個積極豁達的心態,一個好習慣,一個計劃,按時完成,是如此重要,最終決定一個人的成敗。這本書讓我對我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破,我會在以后的工作生活中時刻提醒自己,讓自己以后的生活越來越精彩。
根據目前的工作分工,我的主要任務是(1)負責公司的培訓;(2)負責工傷保險;(3)辦公室寫作和臨時工作。通過以上工作的完成,我意識到一個稱職的管理者應該具備良好的語言表達能力、流暢的文字表達能力、較強的組織領導能力、靈活的問題解決能力、有效的外部聯系能力、大型活動的策劃和準備能力。在原公司,我只負責很多工作,大部分工作都是下屬做的。現在自己做了,發現看似簡單的工作很多,其實里面有很多技巧。
雖然到現在已經快三個月了,但是生產過程還沒有很好的了解,到生產現場的時間還短,人員的熟悉程度還不夠,分工的系統規劃和長遠規劃還沒有形成。對公司和工作有了更好的了解,也希望領導以后多分配工作。我覺得多做點工作更能體現我的人生價值?!扒趭^是好事,但浪費在樂趣上。在以后的工作中,我會通過多看、多問、多學、多練,不斷學習業務知識,提高業務技能。學無止境,時代發展日新月異,各學科知識日新月異。我會不懈努力學習各種知識,并用它來指導實踐。在今后的工作中,我們要努力做好領導的參謀助手,做好自己的創造性工作,為發展貢獻自己的力量。
公司正處于企業轉型時期,這是一個非常關鍵的時期。這期間要重點管理。企業管理的好壞將決定企業轉型的成敗。首先,要加強思想觀念的轉變,加大培訓力度,特別是管理干部要轉變舊觀念,從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外部培訓,可以開闊視野,學習管理理論。其次,公司應完善管理制度,明確崗位權限,建立激勵機制,完善考核方式。好的制度可以改變人的行為,激勵員工,加強管理。第三,要抓好接班人的培養。成立十一年后,那些年創業的成熟人士逐漸變成了老年人,這也是客觀規律。從現在開始,我們要做好對老同志的傳承和幫助,把他們的好做法傳下去,永遠留在里面。第四,既要引進人才,又要用好人才,特別是要挖掘公司現有的人才,充分發揮各類人才的作用。
服務工作總結篇四
服務工作是指為他人提供各種形式的幫助和支持的工作。它不僅包括在商業領域中的客戶服務,還包括公共服務部門、非營利組織以及志愿者工作等各個領域。作為服務工作者,我有幸參與了一些項目,通過這些經歷,我深切體會到服務工作的重要性和意義。在這篇文章中,我將總結一些我在服務工作中所獲得的個人心得體會。
第二段:提供高質量的服務需要關注細節
在服務工作中,關注細節是非常重要的。細節決定著整個服務的質量和感受。例如,在客戶服務中,細節體現在對每一個客戶的個性化需求的關注和滿足上。在公共服務部門中,細節則涉及到如何提供高效、準確的服務,以滿足公眾的需求。通過我的實踐經驗,我意識到關注細節對于提供高質量的服務至關重要。只有當我們真正關心并滿足他人的需求,才能讓他們感受到我們的誠意和用心。
第三段:溝通是服務工作中最重要的技能之一
無論是與客戶還是與同事之間,良好的溝通都是服務工作中最重要的技能之一。首先,通過有效的溝通,我們可以更好地理解他人的需求和期望,從而更好地滿足他們。其次,溝通還有助于解決問題和化解沖突,使得整個服務過程更加順暢。在我的服務工作中,我意識到要做到良好的溝通,我需要傾聽和理解他人的觀點,同時也要清楚地表達自己的意見和想法。只有通過良好的溝通才能建立起良好的服務關系,達到雙贏的效果。
第四段:服務工作需要持續學習和自我提升
服務工作是一個不斷學習和成長的過程。在不同的服務項目中,我不斷學習新知識和技能,以提升自己的服務能力。例如,在客戶服務方面,我通過培訓學習了更好地與客戶溝通和處理問題的技巧;在公共服務部門工作中,我學會了如何更好地理解并滿足公眾的需求。通過不斷的學習和自我提升,我能夠更好地應對各種挑戰和問題,更好地為他人提供服務。
第五段:服務工作帶來的心理滿足和成就感
服務工作雖然可能會面臨一些困難和挑戰,但它也帶來了心理滿足和成就感。當我能夠真正幫助到他人,為他們解決問題和提供支持時,我感受到了一種內心的滿足和喜悅。這種滿足感和成就感來自于我對他人的幫助和影響,它讓我更加堅定地信仰著自己選擇的服務工作。通過服務工作,我明白了只有付出才能收獲,只有真正關心他人才能獲得內心的滿足。
總結部分:
通過服務工作,我學會了關注細節、良好溝通、持續學習和自我提升。這些經歷讓我體驗到了服務工作的重要性和意義,同時也讓我感受到了服務工作帶來的心理滿足和成就感。無論是在商業領域、公共服務部門還是志愿者工作中,服務工作都是一項值得投入和追求的事業。我將繼續努力學習和提升自己的服務能力,為他人提供更好的幫助和支持。
服務工作總結篇五
總結過去,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結、審視工作中的各種問題,吸取經驗,發揚優點,更好的做好下一年的工作?,F將20xx年工作總結如下:
一、思想方面:重視理論學習,堅定政治信念,積極參加各項活動,能夠針對自身工作特點,學習有關文件、報告和輔導材料,通過深刻領會其精神實質,用以指導自己的工作。
二、工作方面:
認真做好本職工作,做到腿勤、口勤,筆勤,協助領導圓滿完成各項工作。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復”,每次看著群眾滿意而歸,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發生的事情,及時向領導匯報,努力做好領導的參謀助手。
在實際工作中,把理論和實踐相結合起來,把工作和創新結合起來,拓寬思路,努力適應新形勢下對本職工作的要求,通過近段時間的學習,理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面:個人生活意識在逐步走向正軌,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠,雖有一定的進步,但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽,創新理論不強。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛。
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服務工作總結篇六
過去的一年是極具挑戰的一年。我們服務公司全體干部職工認真落實縣委、縣政和縣商工委關于做好20xx年工作的部署和指示精神,進一步貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神,以我縣加快產業化、城市化建設為契機,按照“發展要有新思路,改革要有新突破,各項工作要有新舉措”的要求,堅持“改革創新謀發展,強主穩工拓市場,以人為本強素質,內涵挖潛增效益”的思路,不斷解放思想、更新觀念,與時俱進,開拓創新,加強企業政治文明、精神文明建設,進一步發揮黨組織的政治核心作用,推動各項工作再上新臺階,圓滿完成了20xx年各項工作任務。
按照市縣有關要求,努力探索國有企業改革轉制取得一定突破和進展:
一是按照建立現代企業制度的總體要求,經對原百樂凱食府進行轉制,成立了小螺號飯莊,一年來在公司的大力支持下,飯莊穩步發展,不僅取得了較好的經濟效益,同時得到了廣大顧客的認可和好評,使國企改革取得了可喜成果。
二是在工資制度改革方面取得新的進展。按照效益優先、向管理者和技術骨干傾斜的原則,在原有基礎上繼續加大企業內部分配制度改革力度,經過充分調研和上下反復討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業管理者及專業技術人員、關鍵崗位傾斜的力度,管理人員和技術骨干的工資收入明顯提高,全員工資收入普遍增長,初步形成了勞動、技術、及管理共同參與分配的有效機制,充分調動了各方面的積極性。
五是以節造市抓商機,全力以赴做好以冰燈、冰雪節、消夏避暑節和春節、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作,加大宣傳促銷力度,取得明顯效果。今年元旦和春節、五一、國慶節三個黃金周,在游客明顯減少的情況下,努力做足縣內文章,累計創收xx萬元,同比增長xx%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達到xx萬元,同比增長了30%。中秋節全公司銷售月餅收入xx萬元,同比增長xx%。其中新風匯科工貿有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務重的情況下僅用20多天集中生產銷售月餅xx萬公斤,銷售額xx萬元,同比增長xx%。
為配合消夏避暑節,我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務工作,自6月1日至8月27日收入xx萬元。各單位在與旅游業結合上做好做大文章,加大外埠促銷力度。新風大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關部門組織的促銷活動,先后到山西、內蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區進行宣傳促銷,取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動,把加強外聯促銷和實施感情投資、提供親情服務結合起來,急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯旅行社與縣交通部門協調處理事故、為其租車,還把突然發病的司機及時送往醫院,幫其掛號看病、取藥,以對顧客的真情服務感動了廣大顧客。今年共接待團隊個,住宿人次,收入萬元,同比增長xx%和xx%,為提高客房出租率,打好翻身仗創造了條件。
服務工作總結篇七
20xx年,我院我院緊緊圍繞醫院管理年活動整改暨等級醫院復查驗收工作開展活動,成立了院長為組長,副院長為副組長,各職能、臨床科室負責人為成員的“三好一滿意”活動領導小組。突出提升醫療服務水平,增強醫療質量安全,積極開展先進科室創建活動,不斷提升服務水平,優化服務流程。
堅持以人為本,牢固樹立“以病人為中心、服務第一、質量第一”的理念,切實增強服務意識,改善服務態度,優化服務流程,提升服務水平,努力為患者提供全程優質溫馨的服務。學先進,轉變服務理念。我院積極開展優質護理工作,得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優質護理培訓,使護士從根本上轉變服務理念,由被動護理轉為主動護理,走進病房,主動了解病人需求,改變護患關系。
堅持“以病人為中心”的服務理念,積極推進改善醫療服務的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口,簡化就醫手續,縮短病人等候時間,在門診設置“一站式”便民服務中心,開展便民門診服務,為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作;二是設立電話預約診療服務,設立了兩部預約電話,24小時接聽預約診療;三是積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,嚴禁生、冷、硬、頂、推現象,增強人文關懷意識,大力倡導人性化服務。
我院實行公開透明服務,并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務流程等醫療服務信息,方便群眾就醫選擇,定期在大廳滾動顯示屏上公開醫藥費用信息,提高收費公開透明度,使群眾看病就醫明白消費。
服務工作總結篇八
為了做好家庭醫生簽約服務,根據衛計局安排部署,我院進行了為期一月的家庭醫生簽約服務相關政策宣傳。
5月20日、21日,我院借助王勃詩賦大會在通化鎮小水果綜合體示范基地舉辦之東風,開展了家庭醫生簽約服務宣傳。本次宣傳活動共出動醫務人員17人次,由院長尹鴻儒帶隊,開展了簽約醫生服務政策宣傳和義診咨詢活動,義診156人,發放健教處方50份,發放宣傳袋500個,宣傳頁100張,健教書藉600本,有效宣傳了家庭醫生簽約服務政策,提高了群眾知曉率。
衛生院還制作宣傳欄、橫幅,發放給18個村級衛生所予以張貼,宣傳簽約服務的好處。衛生院還在微信公眾號平臺制作家庭醫生宣傳
服務工作總結篇九
從隊伍專業化、服務社會化、管理信息化和建設標準化等四個方面對社區窗口服務工作問題進行分析。今天本站小編為大家精心挑選了關于服務
工作總結
的文章,希望能夠很好的幫助到大家。我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務中心黨組的正確領導下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協作下,認真履行工作職責,努力做好本職工作,較好地完成了x年工作目標,現將一年來主要工作總結如下:
一、深入學習,不斷提高政治理論和業務水平
x年,我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發展觀等學習教育活動,認真學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神,學習黨的最新理論,學習有關政策法規和業務知識,不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結合工作實際和工作職責,本著缺什么補什么的原則,邊學習邊熟悉工作,把學習貫穿工作始終,堅持帶著問題學,開動腦筋學,努力向書本學、向領導和同事學,力求學以致用,推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、x年所做的主要工作
x年,根據工作分工和自身承擔的任務,主要做了以下幾項工作:
1、抓好市長便民公開電話工作,充分發揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用。x年8月份以前,我作為市長便民公開電話受理中心副主任,負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時,我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業務培訓,先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業務知識,提高了工作人員的業務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統和轉辦系統的技術問題。針對市長電話系統陳舊,故障多發、群眾打電話難等實際情況,租用聯通公司呼叫平臺,并開發了網上轉辦系統,使49個網絡單位實現了網上轉辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對網絡單位的協調和督辦力度。在工作中,市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性,通過現場協調、跟蹤督辦、專項督辦等措施,為群眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續堅持社會各界代表接聽市長電話活動,邀請人大代表、政協委員、企業和群眾代表走進市長電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受市長電話工作,很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題,切實發揮了關注民生、服務群眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。由辦公室負責的文秘工作,x年起草制發中心行政文件49個,黨組文件23個;編發行政便民服務工作通報5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結、匯報提綱、工作反映、
考察報告
、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計40多萬字,及時總結反映了中心各個階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時,認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。3、精心籌備和組織好各類會務工作。x年,中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個,對這些事關中心形象和發展的大事,辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會后抓好落實,保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好后勤保障和精神文明創建工作,為中心工作營造良好氛圍。x年,辦公室認真落實優先保障窗口福利待遇、優先保障窗口工作正常運轉的工作原則,堅持科學理財,節能降耗,嚴格管理,在財政部門取消各種補貼后,積極做工作想辦法,協調各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費,按月兌現了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統,購置了大量辦公用品,為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創建和保持省級文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎工作做起,整檔案、抓環境、清理衛生死角、開辟文體活動場所、協調上下關系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續兩年順利通過了省級文明單位復查驗收。創建活動的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設日益豐富多彩,增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。根據主任辦公會議決定,辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調查了解了其他單位食堂籌辦和管理經驗,并多次進行試餐、召開座談會征求意見,了解情況,為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發放工作,確保食堂正常營業。目前,大部分同志對食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設,不斷提高服務水平。辦公室承擔著溝通上下、協調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔著保密、檔案、人事、財務、衛生保潔、安全保衛、值班管理、車輛管理、公務接待、后勤保障、固定資產管理、辦公用品采購、保管、發放、精神文明建設、綜合治理等多項職能,任務十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅持學習各種業務技能,不會就學,不懂就問,實行分工合作,一人數職,一職多管,用工作的高效率、快節奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,x年辦公室各項工作都取得了長足的發展,實現了無安全事故、無泄密現象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰,精神文明建設取得豐碩成果,環境衛生更加優美。
回顧一年的工作,總體感受是一個字“忙”。接不完的電話,寫不完的材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負的職責,是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話,應歸功于中心黨組的正確領導,歸功于中心各科室的大力協作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動力,在今后的工作中進一步加大工作力度,瞄準目標,自我加壓,埋頭苦干,銳意創新,努力做好各項工作,為中心的建設和發展貢獻自己的力量。
20xx年,大河坎鎮便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標,實行“一廳式辦公,一站式服務”,現設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務,使前來辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環境。規范的人性化服務、滿意的辦事效率,得到了社會各界和廣大群眾的一致好評?,F在一年來開展工作情況匯報如下:
一、建章立制,規范服務。
大河坎鎮便民服務中心規范了管理,制訂了便民服務中心運行辦法、ab崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度,規范了便民服務中心的工作流程,使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理,堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳,對于需由上級部門審批的項目,加強銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務,及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開,落實陽光作業,便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限,對每個窗口工作人員的電話都進行了公示,并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創優評星”活動,熱情服務群眾
大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章,以人為本,熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動,評選出三星級青年文明工作人員1人,二星級青年文明號2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說法,列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折,設身處地為群眾著想,由淺入深引導工作人員增強服務意識,奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識,每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中,服務態度、服務質量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳,建立與顧客交流平臺,自覺接受了群眾監督,不斷完善窗口服務。
三、不斷探索和實施了新的為民服務方式
大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想,更新觀念,與時俱進,在管理服務方面不斷創新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌,采取圖文并茂、簡潔易懂的形式,對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。
為使服務事項全面覆蓋,彌補節假日群眾咨詢事件方便,大河坎鎮便民服務中心申請注冊了政務服務域名網,創建了大河坎鎮民情服務平臺,自20xx年3月正式對外使用以來,全鎮52家職能部門和社會服務部門加入,處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系,受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務大廳的建設
村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來,鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員,深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力,經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次,1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前,全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居),并都已投入使用,10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業務10100余件。
五、20xx年
工作計劃
(一)加強自身建設,進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務,使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓,提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能,加強學習,提高素質,樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設,使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域,在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時,拓寬服務領域,豐富服務形式,開展上門服務,延伸服務鏈條。
光陰如梭,轉眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同?;仡櫲ツ?,總體來說工作上三點一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發揚成績,克服缺點,進一步開闊眼界,創新思路,真抓實干,作如下小結:
一、抓政治思想品德
平時遵守工作紀律,嚴格作息時間,認真履職,同時統籌兼顧,妥善處理好工學矛盾,積極參加單位和局系統集體會議以及各種黨教文體活動,保證到課率和參學率100,平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論,關注時事政治新聞,保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動學習各種先進模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓
崗位職責
全年我在行政服務中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項規定,按時上下班,按手指紋,狠抓行政服務態度,提高服務質量,打造優質高效服務環境,建樹良好服務形象,堅持標準化、規范化和便捷化服務,努力簡化服務程序、壓縮審批時間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批,不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時,我還積極完成單位所下發的任務和指標,周六回單位加班,平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會服務承諾,創建文明單位和優質服務窗口,我努力提高自身業務知識和科技水平,積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題,配合工程需要和市政搶修應急需要,能主動放棄休息時間和節假日,做到隨喊隨到,充分發揮了市政基礎設施功能,創造了良好的環境。
新的征程即將開始,新的任務催人奮進,在新的一年里我將與時俱進,開拓創新,真抓實干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
服務工作總結篇十
20xx年,我鄉在縣委、縣政府的正確領導下,在縣氣象局的`業務指導下,著力在提升工作水平、提高服務能力、創新服務方式等方面下功夫,我鄉氣象工作取得了一定的成績,為經濟社會發展發揮了重要作用。現將本年度工作完成情況總結如下:
(一)建立了政務綜合氣象服務站,搭建氣象服務平臺。在鄉辦公條件十分緊張的情況下,鄉黨委、政府高度重視氣象服務工作,專門建立了政務綜合氣象服務站,為全鄉農業生產,防災減災搭建了氣象服務平臺。
(二)明確信息員,及時傳播氣象信息。我鄉于20xx年3月15日召開了黨委會,明確了鄉綜合辦負責為氣象信息員,各村(社區)主任為農經信息員。主要負責氣象信息的傳播,為群眾的生產生活及時提供準確的氣象信息。
(三)創新服務內容和方式,著力提升公共氣象服務水平。進一步加強和電力、水務、國土、環保等部門合作,深入了解工作流程,找準服務需求,明確服務內容,建立溝通機制。及時發布寒潮、高溫、暴雨、大霧等氣象災害預警信息,對供電、供水高峰、主要河道降水量等進行專題氣象分析,有針對地提供供電、供水、防洪、地質災害預警、森林防火、大霧等各種專題氣象服務。加強與各村強聯系,充分發揮了氣象信息員收集災情、傳遞氣象服務信息的作用,將氣象服務延伸到組、戶。(四)實事求是制定氣象防御規劃。一是制定3處地質災害防御規劃(1、河田村原耙都村檬子樹、頂上地質災害隱患點;2、牛毛壩村(原國慶村)花腰墻地質災害隱患點;3、梧桐村羅家溝地質災害隱患點)。二是制定三塘、水庫防御規劃(1、國慶水庫:?。ǘ┬?,位于國慶村境內,由天橋鄉人民政府負責管理。山塘:2、全鄉山塘共17口,其中,重要山塘1口)。
(五)建立了防災減災體系,明確了工作職責,組建了防災減災突擊隊。
一是進一步解放全鄉干部職工要思想,把思想統一到率先實現氣象現代化。
二是著力加強科學管理,改進工作作風,營造工作氛圍,提高氣象工作效率。
三是實現氣象現代化管理目標,落實措施,進一步明確任務。
四是大力推進氣象業務體系建設,提高公共氣象服務水平,提升綜合觀測及預報能力。
服務工作總結篇十一
時光飛逝,時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印?;仡欉^去一年的工作歷程,在公司領導和同事的支持和幫助下,通過自己的努力,基本完成了自己的工作,同時也取得了一定的進步。現在我就我的工作做如下總結報告。
1.制作客戶檔案表格,管理客戶檔案。
在服務期間,由于頻繁使用客戶信息,對客戶進行建檔尤為重要。在此期間,針對南區客戶信息,根據客戶終端醫院所在區域(根據客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發票接受人、發票接受人地址、發票接受人電話、客戶制作的產品、客戶制作的終端醫院,南區126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區客戶聯系表》,為客戶本人制作。
2.掌握客戶服務部的工作流程。
我在客服工作期間,剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐,以及時間的推移,我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程,還及時與客服主管討論解決工作中發現的問題,解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務期間,在客戶服務的過程中,通過與客戶的溝通,初步了解了客戶的信息,清楚地知道了部分客戶產品的月需求量。期間,通過與客戶的溝通,發現客戶信息的變化,捕捉到一定的客戶需求,并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質可以提高。
在服務期間,通過回答客戶的問題,反饋客戶需要的信息,解決客戶的需求,為客戶服務。期間,我反復否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當一件事情進行到一半時,經常會忘記該做什么。為了避免類似的情況,有必要做一個工作備忘錄,讓客服工作有條不紊。這種工作習慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中,客服人員需要經常滿足客戶需求。但是,由于一些客觀條件的限制,有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾,承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性,大大增強了自己的責任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門,所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認錯誤,及時有效的改正,最大限度的止損,讓錯誤止于自己,而不是和同事抱怨。勇于承擔責任,不太在意個人心理得失,對自己心理素質的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧
在服務期間,與客戶溝通時,有時無法準確傳達客戶需要的信息,無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業知識
在服務期間,我發現自己對醫藥營銷有了很好的了解。
少了,客戶稍微專業一點的醫療產品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性
在服務期間,客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺,作為一個客服人員,本可以大規模的了解到客戶所在醫院的詳細情況,以及客戶所需要的產品。但由于缺乏主動性,客服部只是對客戶做了一些初步的了解,并沒有深入。
1.提高溝通能力,平時多觀察多思考,多向有經驗的人學習。
2.加強專業知識的學習,了解產品知識,學習醫藥營銷的理念。
3.提高主動性,充分了解南區的客戶信息,并在一定程度上掌握北區的客戶信息,從而更好地為客戶和公司服務。
總結:由于我是20xx年12月加入xx的,所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里,從一開始初入社會的不成熟認知,到現在對公司的全面了解,從始至終,我都覺得納博特的人文素養和工作環境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步,一起學習,一起進步,一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息,也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快!轉眼20xx年已經無聲無息的過去了!一年來,在公司領導和同事的全力支持和贊助下,客服工作進展順利。
20xx對我來說是非常值得紀念的一年。我的工作內容沒有太大變化,重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調整,感覺到了壓力,同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經理的帶領下,各項工作逐漸走向正規,圓滿完成了計劃的維修任務。作為一名客服人員,今年我把重點放在了行動與溝通的結合上。安裝維護結束后,我進行了電話跟蹤回訪,認真聽取客戶的意見和建議,并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發來的溫馨勵志短信,提升了公司的服務形象,深受客戶好評??头ぷ麟m然比較瑣碎,但是在這個過程中,通過對其他公司程序的普遍收集和學習,工作水平和服務水準都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴格審核控制和月度有效核算結束時,本年度三包配件總額控制在0元以內,低于去年。在大家的配合和努力下,收費總額有所增長,順利實現了年初制定的經濟目標。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應用網絡信息平臺的過程中,磨練了自己的語言溝通能力和文字表達能力,同時也充分意識到自己知識的不足,需要提升自己。在業務能力方面,通過兩年多的禮貌學習,對一些產品和配件有了很好的了解,很多還不是很清楚。在以后的工作中,要好好學習,禮貌要求。
當然,20xx年的工作已經步入正軌,也取得了一定的成績,但還是存在一些不足,主要是缺乏積極的態度,缺乏對客戶的學習和關愛,與有經驗的同事相比存在不可避免的差距,業務能力沒有本質的進步。在今后的工作中,我會認真總結經驗,克服不足,努力做得更好。
20xx年是我職業生涯的一年。通過海北培訓和拓展訓練,我對團隊有了更清晰的認識,對自己的分析也更加準確。時間總是循環往復,但歲月卻沉淀下來。在20xx年,我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中,爭取在知識水平上有一個超越現有的進步。同時,我會盡力提高潛在成本,做出更大刀闊斧的改進。
服務工作總結篇十二
伴隨著新年的臨近,我們告別了任務繁重的20xx年,迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管?,F就過去一年的主要工作進行回顧、思考,希翼于能提煉經驗,更上臺階。
作為物業客服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對,并及時補充相關數據,協助勝基公司做好數據的完整補錄,做好相關費用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結統計并上報,檢查督促前臺崗位的接待工作,落實規定的任務目標,協助同事處理好較為復雜的售水電業務,協調與業主較為復雜的相關業務,以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來,我認真落實工作職責,貫徹物業管理的各項法規政策,執行公司的有關規章制度,較好的做了日常接待工作:
一、團結同事,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為,如果和同事的關系都搞不好,更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班,我以身作則,嚴于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團結一致,為我們前臺各項接待工作的順利開展,為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少,尤其在去年底今年初,隨著@@@的相繼離職,給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后,通過我手把手的演示,耐心詳細的`講解,讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
三、及時組織相關費用的催收。根據任務分工,我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作。
四、及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
五、及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料。
六、能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查,清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來,雖然我的各項工作都能取得一定成績,但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上,分析問題解決問題的能力還有待提高,作為領班,個人有時專注于個人工作,對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題,今后我的努力方向是:
一是要加強理論學習,虛心請教領導和同事,進一步提高業務能力,進一步提高工作效率。
二是要在嚴謹、細致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團隊管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規范高效。
服務工作總結篇十三
我叫,20xx年6月21號入職,擔任客服專員一職,截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來,非常感謝領導對我的關心和指導,以及各位同事的幫助;使我深深感受到物業大家庭的溫暖。完善系統的入職培訓,使我不僅了解公司的發展歷程、規章制度,也使我能夠快速轉變角色,熟悉工作內容和要求,更使我能夠成為公司的一員而驕傲;實操訓練及每周的內部培訓,使我快速的掌握技能要求,也更加注重細節性服務。在我看來,這是短暫的兩個多月,短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的**員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。通過公司領導對我們工作的總結,我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
當然,我在工作中仍然存在很多不足,在以后工作中仍然需要多留意、多學習、多思考;和其他客服人員一起,共同把事情做好。
客服專員:
服務工作總結篇十四
xxxx年上半年,我院在區衛生局的正確領導下,嚴格執行《國家基本公共衛生服務規范(201版)》,繼續依照區衛生局《201年基本公共衛生服務項目實施方案》的要求,加強內部管理,狠抓基本公共衛生服務項目工作,充分調動全院職工的工作積極性和主動性,適時調整了醫院公共衛生科人員配置,優化組合,取得了較好的效果,現將我院201年度基本公共衛生服務上半年工作總結如下:
一年基本公共衛生服務項目運行多,得到了各位領導的重視,結合我鎮實際,我院成立成佳中心衛生院國家基本公共衛生服務項目領導小組,領導小組成員做了具體分工。
今年以來,我院定期不定期對村醫生進行公共衛生服務項目工作的培訓,并多次進行督導檢查,保證了各項公共衛生工作按照計劃完成。
(一)居民健康檔案管理
截止6月底全鎮共建立居民健康檔案6198份,其中高血壓管理檔案1084份;糖尿病管理檔案290份;兒童保健管理檔案1780份;孕產婦管理檔案1823份;重性精神疾病管理檔案278份;老年人管理檔案2432份。截止目前,健康檔案(紙質版)建檔率達到13.7%(紙質6799份,電子檔案49730份)。
(二)健康教育
我鎮共舉辦各類健康教育知識講座8場,共230人參加,在街道市場及學校、人口聚集地進行健康教育宣傳咨詢活動10次,共20xx人參加,開展健康教育宣傳10次,共發放宣傳資料20xx余份,全鎮共辦健康教育專欄84期。
(三)計劃免疫
為適齡兒童應建立預防接種證128人次,建立預防接種證128人次,免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹類疫苗(麻風、麻腮風)、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯等國家免疫規劃疫苗,共接種4204人次。接種二類疫苗485人次,在接種過程中,未出現過異常反應,對轄區內計劃免疫疫苗預防疾病進行主動監測,本年度無病發生。
(四)兒童保健管理與健康情況
1、6歲以下兒童保健管理情況:201年1-6月份我鎮06歲兒童2392人,保健管理249人,保健管理率10.4%.
2、對查出的所有疾病進行了治療,無體弱兒。
3、以下兒童死亡情況:201年上半年我鎮5歲以下兒童死亡0例,嬰兒死亡1例;新生兒死亡1例。
4、無死胎死產的發生。
(五)孕產婦管理與健康情況
1、今年我鎮共新增孕產婦250人,管理數人,管理率%,轉孕人。
2、201年上半年我鎮活產數220人,產婦219人;產婦建冊人,建冊率%;早孕檢查人,早孕檢查率%;產前檢查人,產前檢查率%,產檢次數人次;孕產婦系統管理人,系統管理率%;產后訪視人,產后訪視率%,產后訪視次數人次;住,。院分娩的活產數人,住院分娩率%;高危產婦23人,管理率100%,高危產婦區級住院分娩人,住院分娩率%。無孕產婦死亡的.發生。
(六)老年人保健
本年度總計管理報表450名(實際電腦2435名)65周歲以上老年人,進行了生活自理能力評估。已經免費為2432位老年人進行體檢。此次體檢除一般體格檢查外,還積極開展血常規、肝功能、空腹血糖等輔助檢查。對查出的高血壓、糖尿病納入慢性病規范管理,對查出的結石、占位等異常情況轉診到上級醫療單位進行確診、治療。
(七)慢性病管理
慢性病管理,主要是針對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行健康指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病的患者提供隨機血糖監測,并針對轄區慢性病人群開展連續科學的健康評估、干預措施等,并對他們進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。
我轄區共管理高血壓患者1138例、糖尿病患者301例,并按照規范對高血壓、糖尿病患者進行了隨訪,高血壓隨訪3938人次、隨訪率為57.6%;糖尿病隨訪1698人次、隨訪率為94%,控制率為50%。
(八)重性精神病管理
重性精神疾病管理,我們的主要任務是加強日常摸排,并對轄區內確診的278例重性精神疾病患者進行隨訪管理;并在5月份對他們進行了一次體檢。
(九)傳染病及突發公共衛生事件報告和處理
一是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規范》以及傳染病報告與處理規范要求,建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓;采取多種形式對轄區居民進行傳染病防治知識的宣傳教育,提高了轄區居民傳染病知識的知曉率。
這半年來傳染病,無突發公共衛生事件發生。
(十)發熱門診登記、死因管理
xxxx年上半年,我轄區共報告發熱門診登記病例97例,死亡報告病例161例。
我鎮基本公共衛生工作從總體上已經步入了正常運轉的軌道,但從考核、督導情況來看,仍存在一些問題和薄弱環節,歸納起來,主要有以下幾個方面:
一是組織功能發揮不到位。特別是個別村衛生室鄉村醫生在基本公共衛生服務項目工作中配合不夠,在一定程度上影響了工作質量。
二是措施不夠扎實。各村在衛生室雖然都積極地開展了基本公共衛發現生服務工作,但督導發現個別村衛生室的工作流于形式,在檔案建立、二保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面沒有進行入戶,部分信息自己編造,缺乏真實性、邏輯性。
三是健康教育工作有待加強。個別村衛生室宣傳欄更新達不到標準要求;健康教育宣傳欄柜宣傳資料混亂、不全,質量較差。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規范。慢性病人管理有的隨訪不及時;有的在隨訪的同時未做隨機血糖監測;有的未對轄區慢性病患者的健康問題進行分析及實施干預措施和效果評價。
一是個別婦幼人員責任心不強,對有些工作不能及時、主動完成;
二是個別村級婦幼專干不能及時發現服葉酸人員、致使個別服葉酸人員發放不及時;
三是個別專干不能及時隨訪轄區葉酸人員的葉酸服用情況,影響了葉酸服用的依從率;
四是部分專干對我鎮06歲兒童系統管理工作重視不夠,體檢內容不全面,管理質量不高;
五是轄區部分孕婦的流動性較大,對管理工作帶來不便。
六是基本公共衛生信息上報不及時。部分村衛生室不能按規定及時上報基本公共衛生服務信息。
全鎮基本公共衛生服務項目工作重點是針對存在的問題,扎扎實實地抓整改抓落實,著重做好以下幾方面工作:
一是我院認真對照舊常督導檢查中發現的問題,緊密結合上級業務部門的指導意見,進一步強化責任,落實措施,扎扎實實地抓好整改落實工作,力爭在年內完成各項公共衛生服務指標。
二是健全工作機制,強化工作職責。各科室要切實加強對村衛生室公共服務工作的指導,健全工作機制,強化工作職責,及時分析匯總上報項目實施情況,發現問題及時采取有效措施整改,確保項目工作全面有序健康發展。
三是積極與區疾病預防控制中心、區婦幼保健院、區衛生監督所、區愛衛會等業務部門溝通,努力保質保量完成各項國家基本公共衛生服務工作。
四是加大宣傳力度,提高健康意識。各村衛生室要利用慢病隨訪、發放犬驅蟲藥品、發放健康教育服務包等入戶機會對群眾進行相關知識的健康教育,改變部分群眾的不良生活習慣,加強宣傳基本公共衛生服務項目內容及國家的相關惠民政策,努力提高群眾的健康意識。
服務工作總結篇十五
今年,在區主管部門的指導下,在鄉黨委政的正確領導下,我中心扎實開展農民工服務保障工作,現將今年工作開展情況總結如下。
(一)領導重視。鄉黨委、政府高度重視,年初成立了農民工服務保障工作領導小組,及時召開農民工服務保障工作會,專題布置農民工服務保障工作。
(二)落實責任。為將農民工服務保障工作落到實處,鄉農民工服務中心落實1名專職人員和1名兼職人員,每個村有1名村常干經辦人員。
積極營造氛圍,年初鄉政府統一定制農民工宣傳橫幅20余幅,分別懸掛于各村社區交通要道處,同時利用村民趕集和鄉村干部入戶走訪的方式,大力宣傳返鄉農民工就業創業相關政策,發放宣傳材料2000余份。通過鄉村組三級農民工服務工作微信群及時向群眾發放企業用工信息及促進農民工就業創業政策八條措施;通過全鄉56個村民小組農民工服務“暖心專欄”,宣傳就業創業政策,張貼企業用工信息;各村社區村村響及鄉上流動音響每天播放相關就業創業政策宣傳音頻,實現了就業創業平臺全覆蓋,有效促進了就業創業信息發布營造了良好工作氛圍。
多渠道開發公益性崗位,2021年新增鄉村振興鞏固脫貧成果專項公益性崗位86個,農村公益性崗位16個,鄉級全日制公益性崗位3個;2021年,發布招聘信息120余條,提供崗位5000多個。積極回引優秀農民工創業,成立聚豐園生態農業公司、遠峰種養專合社、翠林種養專合社、龍國池種養專合社,雙柏村務工返鄉人員正在籌備集物流倉儲、網上銷售農產品為一體企業,以創業促就業。
每季度召開1次農民工服務保障工作會,對農民工服務保障工作進行安排部署;年初召集返鄉農民工召開座談會,分析存在的問題,聽取農民工意見建議;為有資金需要的返鄉創業農民工申請小額擔保貸款1人,貸款金額20萬元;為促進農民增收,在全鄉范圍內開展了花椒種植技術培訓;開展轄區內農民工欠薪問題根治工作,確保本地農民工工資得到有效支付。
為進一步做實做細“三留人員”群眾關愛服務工作,讓留守老人、婦女和兒童能健康生活,我鄉不定期組織志愿者、村常干走村入戶開展“三留人員”走訪慰問活動,傾聽老人在生活中所遇到的困難并及時解決,關愛兒童的身心健康,鼓勵孩子們認真學習,為老人和孩子們普及當前疫情防控知識。
因新冠肺炎疫情影響,對流動人員,特別是外出務工流動人員的動向需要牢牢把握,我鄉認真開展了全覆蓋摸排,建立了工作臺帳,對外出農民工的`流動情況進行及時了解掌握。根據常態化疫情防控工作要求,我鄉現實行1天1摸排,零報告重點區域人員務工返鄉情況,做了到家底清、情況明、人員不減、工作不變。
(一)農民工就業難和企業招工難兩難并存。企業用工需求量大,但農民工總體素質不高,導致兩難長期并存。
(二)農民工維權難度大。因農民工維權意識不強,企業、在建工程用工行為不規范,在勞動合同簽訂、終止過程中隨意性大,工傷保險參保率低等問題導致農民工維權難度大。
(三)農民工服務保障難度大。農民工流動性大,意識差,不出事情拒絕服務,出了事情無依據,不按法律要求進行正當維權,農民工自覺增加服務保障難度大。
加強技能培訓,提高農民工就業能力;與企業簽訂定向培訓協議,解決兩難問題;加強《保障農民工工資支付條例》、勞動法、合同法、工傷保險等知識宣傳,增加農民工維權意識。
(一)加強農民工基礎工作,進一步加強統計工作,摸清家底,規范信息,實行動態維護,確保數據的精確。
(二)強化農民工服務工作。完成農民工服務體系,充分發揮鄉、村(社區)服務功能,加強臨港產業園區企業的招工宣傳,送資料下鄉,讓更多的農民工及時知曉招工信息,能就近就業。
服務工作總結篇十六
公司員工餐廳自xxxx年x月份成立以來,我在公司領導和主管領導的正確領導下,在各部門的大力支持下,扎實工作,開拓創新,銳意進取,有力地維護了餐廳的籌備工作和有序開展,確保了餐廳的規范化運行,從加強管理,健全機制、穩定思想、完善制度,安全管理、完成任務等方面做了大量的工作,具體表現在:
x月份以來,本人堅持一個中圍繞大局,提高認識心為前提,就是做好豬場員工的飲食保障工作,不斷調劑主、副食食品的菜品質量和飲食結構,從思想上端正服務態度,加強個人認識,提高烹調技能,改善飲食環境,做好飲食衛生,保證菜品質量,加強餐廳管理,杜絕浪費,嚴把采購關等方面進行了一系列的工作,使xx的正常工作得到了有序的開展,為豬場的各項工作和整體形勢得到了日新月異的跨越。在此情況下,我的工作節奏和各項管理、生活保障工作能夠緊緊地跟上xx快速發展的大好形勢,同時堅持以人為本,關心員工生活,切實抓緊抓好餐廳不放松,使員工餐廳真正成為“職工之家”和干部員工滿意的家園。
特別是我能夠緊跟xx工作的整體大局,密切聯系本單位的實際,堅持對自己樹立“生活服務無小事”、“做好各項接待和為員工服務是我們的職責”為意識,從思想上認識到了做好本職工作的重要性,從而自覺地投身到各項服務工作中去。x月份以來,我都能以豬場工作大局為重,盡心盡力地做好自已的本職工作,很好的完成了工作任務。
員工餐廳的工作經常與干部員、加強管理,規范運作。加強管理工打交道,涉及大家的吃喝等一些具體問題,被人們認為是“出力不討好的工作。在這種情況下,沒有因為自己雖然做了很多工作但不到大家的認可而,而是盡心盡力地搞好各項服務。
x月份以來,我們沒有辜負公司和豬場領導及廣大干部員工的期望,以身作則,加強各方面的管理,并不斷為大家創造良好的服務條件,為逐步走向規范化管理和優質服務工作奠定了了良好的基礎。我們在抓好各項管理的同時,還在改變服務模式、轉變服務態度、提高服務質量方面做了大量工作。
我們始終堅持以人為本的服務理念,采取了多種服務方式,盡量為干部職工提供便利條件,使大家在餐廳就餐猶如回到“家”的感覺。
員工餐廳的工作任務零碎而繁、團結協作,優質服務。團結協作雜,但每一項工作都與豬場的整體工作和干部職工的生活質量息息相關。因此,在主管部門的支持下,堅持搞好飲食供應提高優質服務。是我們工作的重點,特別是剛成立時期,員工餐廳人手較少,工作量較大。
天氣炎熱,為了不影響正常工作運轉,我都能嚴格服從領導的安排,不講條件,全力以赴搞好飲食保障工作。為了做好這項工作,在服務態度和飯菜質量上多下功夫,在餐廳管理和服務方面與同事心往一處想,勁往一處使,盡心竭力地為干部職工提供優質的服務。深受場區員工稱頌。
加強餐廳衛生管理是飲食工作、抓好衛生、干凈整潔。抓好衛生的重要工作環節,涉及到每名就餐員工的健康狀況,做為一名炊事人員,從思想上、行動上高度重視,做到每天對餐廳進行地面、門窗、操作臺、餐桌清潔,保持無灰塵、無油膩、無雜物,加強餐具的洗消工作,做到每餐必消毒,同時做好個人衛生,保持個人衛生高標準,做到每餐、每天保持環境整潔,不間斷對餐廳周圍衛生進行打掃,保持衛生間和下水溝的清潔與疏通,做到無異味。使餐廳飲食環境達到衛生標準。
主、副食品的采購涉及到菜品、計劃采購、保證質量。
服務工作總結篇十七
今年以來,我們在市、縣局的正確領導和相關科室的大力支持下,緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署,認真落實各項納稅服務工作內容,始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務目標,不斷提高和創新服務手段,積極宣傳和落實稅收優惠政策,不斷完善和落實有關制度建設,提高辦稅服務質量,認真履行工作流程,密切與業務科室的工作溝通協作、做到真正服務于納稅人的合理需求,服務于地方經濟發展,較好地完成了各項任務?,F總結如下:
日常工作情況
一、完善制度建設,優化服務內容。
年初,我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發票、送技能”的“三送”服務實施方案,不斷強化納稅咨詢、延時服務、預約服務、提醒服務,認真落實省局領導值班等各項制度的實施,征期內,由分管領導及各業務科室負責人輪流每天到辦稅服務廳值班,參與工作指導,及時掌握服務工作動態,了解納稅人需求,應對突發事件的處理。使辦稅公開更加透明,對非即辦事項的流轉采用統一文書傳遞卡和登記薄進行登記,規范文書資料的及時流轉。
二、加強稅法宣傳,和諧征納關系。
(一)積極推廣服務熱線。自省局12366服務熱線運行后,我們依托辦稅服務廳公示欄、稅企互動qq群,隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑,大力向納稅人推廣省局12366服務熱線,不斷宣傳納稅人權益保護,在辦稅服務廳資料取閱區放置多種有關稅收宣傳資料,提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準確性,通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務。
(二)依托桃花節、尋根節和法制宣傳日等節日活動,設置稅法宣傳臺,發送稅法宣傳資料,為來往群眾提供稅法咨詢,當面解答涉稅問題280余次,發送宣傳資料20xx余份,同時利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地,及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
三、細化稅收輔導,為企業排憂解難。
6月份,厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司,本月網上申報實現稅金19萬元,分局通過比對前幾個月數據,發現差額較大,急忙到企業了解詳細情況,結果得知是該企業本來沒有實現稅金,是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務廳撤銷了當月的申報,并由辦稅服務廳工作人員現場進行電腦操作輔導,使該企業會計掌握了計算機操作的步驟,重新錄入了正確的數據,免除了企業當月應繳19萬元稅款壓力,納稅人發自內心的表達了感激之情。
四、納稅咨詢,實行首問責任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務廳主動告訴納稅人咨詢電話,稅企互動qq群號碼,同時,推行納稅咨詢回復承諾制,并對納稅人咨詢的熱點問題進行收集整理上報市局,電話受理納稅咨詢60多人次,上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務廳當面咨詢問題的納稅人及時答復問題,對電話咨詢的納稅人,能夠及時答復的及時答復,答復不了的問題,做好記錄請有關政策法規部門答復或讓納稅人咨詢12366服務熱線??傊?,盡量讓納稅人得到滿意的答復。
一是認真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務廳標準化軟件建設,基本上實行“走進一扇門,來到一個窗,辦完一切事”,為納稅人提供了整潔、規范、方便、快捷的辦稅環境;受理文書,嚴格按照“窗口受理、內部流轉、辦結、窗口出件”的要求優化辦稅業務流程,減輕了納稅人多頭跑的辦稅負擔。
二是繼續推行服務承諾制,開展延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施,辦稅服務廳月平延時為納稅人辦理稅務登記30多人次、發*20多本、認證專用發票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強了認證報稅,發票發售兩大系統的日常檢查工作,確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。嚴格增值稅專用發票和運費發票的認證抵扣審核,在發票認證環節,認真核對發票上的數字,對認證不符的地方進行確認,確保數據采集誤遺漏。嚴把出口退稅預審關,加強申報數據的審核錄入。對發票的驗舊,切實做到了嚴把審核關,對超定稅額的銷售收入向納稅人進行補稅告之,20xx年辦稅服務廳通過審核發票,讓納稅人補交稅款10萬元。
四是認真做好*的代開工作。結止到11月30日,辦稅服務廳為納稅人代開普通通用機打發票467人次,開具發票639份;代開增值稅專用發票217份。*征收稅款。
五、加強督導,保護納稅人合法權益
開展維護納稅人權益大走訪,糾正納稅服務過程中發生的各種侵害納稅人權益的現象,維護好納稅人的合法權益。7月份,制定了“以案說權”活動的實施方案,通過召開座談會、問卷調查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調查,準確把握納稅服務需求變化,以開展“涉稅爭議防范化解大聯動”活動為契機,組織開展“以案說權”大講座,收集并上報了四個稅收案例,提升涉稅爭議防范化解和依法*的能力和水平。
六、加強信用等級管理,強化信用結果應用
對隨縣兩戶*納稅人,開通“綠色通道”,在辦稅服務廳有很多納稅人排隊辦理各項涉稅事業務的情況下,對持*納稅信用等級卡的納稅人,可以優先辦理各項涉稅事項,提高*納稅人的納稅信用的影響力。
七、拓展社會化協作,凝聚工作合力
大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內容,印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,探索在農村大學生村官、各個學校教師、縣團委、重點企業財務總監、法律事務所等單位中招募人才,加入志愿者隊伍。
八、拓寬服務渠道,搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實縣局納稅服務工作方案,開展向納稅人送政策、送發票、送技能的“三送”服務載體活動,解決了偏遠鄉鎮的納稅人購票難問題,滿足了納稅人的合理需求,密切了稅收的征納關系。
存在的不足
1、納稅服務制度建設不夠健全。尚未建立比較規范、操作可行的納稅服務質量考核評價辦法,總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務監督、業績考評和責任追究的納稅服務工作機制。
2、文書資料流轉不暢通。在辦稅服務廳受理的很多文書不能按時審批,有的是為了逃避執法考核,在文書審批期限即將到期時,人為的作廢,不但文書作廢率高,同時,給辦稅服務廳帶來重復工作的壓力。
20xx年納稅服務工作計劃
一、優化辦稅人員崗位配置
隨著稅收起征點的調整,明年又是“核心業務強化年”,對納稅服務工作提出了更高的要求,如何做好納稅服務工作成為擺在我們面前的新課題,而繼續整合窗口職能,優化人員崗位配置,是提升我們服務水平的有效措施。為了把納稅服務的各項任務和要求落實到各個工作崗位,探索建立有章可循的納稅服務職責、服務內容、業務流程、工作時限等,進一步提高納稅服務工作質量。
二、加強辦稅服務廳標準化建設
一是根據標準化辦稅服務廳要求,嚴格按稅務登記,認定管理、發票發售,申報征收等四大類業務流程,完善規范辦稅服務廳工作人員的工作規范、行為規范和文明用語,力爭做到業務流程標準化,辦稅服務標準化。
二是完善激勵措施,建立人性化的考核制度,力爭做到獎優,罰懶。對辦稅服務廳的工作數量逐月進行統計,講評,思想上弘揚先進,經濟上獎勵先進。
三是認真落實省局關于“四減五制三集中”要求,進一步提高納稅服務工作水平。依據現有的即辦事項70項的規定,嚴格辦稅服務廳當場受理、當場辦結。認真執行8152辦稅模式。健全集中審批制度,講求工作原則性,提高工作執行力度,確保實現職能集中,辦稅服務廳受理涉稅事項后,提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務。
建立稅務工作人員與納稅人面對面的互動交流機制,加強稅企溝通,舉辦稅務機關領導層與企業管理者的“稅企座談”;實行主管稅務機關“局長值班”制度,接受納稅人的投訴、申訴;開辦“納稅人課堂”,根據納稅人不同行業、不同規模進行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓和輔導;積極開展納稅人滿意度調查,收集納稅人對稅收管理與服務的意見和建議,了解納稅服務工作的成效和存在的問題,為進一步提高納稅服務水平提供客觀依據。
四、不斷豐富納稅服務內容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護等納稅服務領域及內容。通過推廣應用12366納稅服務熱線系統,建立12366國稅稅收知識庫統一納稅咨詢輔導口徑,加強納稅咨詢輔導力度。積極拓展稅法宣傳渠道,充分利用辦稅服務廳、政務公開等陽光國稅、稅企qq群平臺開展稅收政策法規宣傳。根據稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓、專題輔導等方式,講解宣傳稅法知識,提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網站作為重要的宣傳和輔導基地,重點在發票使用、涉稅公告、政策法規解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務。與報刊、媒體互動,制作專題宣傳片,加大納稅服務宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從,促進稅收征納關系和諧融洽,實現納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求,不僅要努力滿足其多層次的共性需求,也要創造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。
總之,納稅服務工作永無止境,我們在縣局的正確領導和業務科室的大力配合下,在今后的工作中,更新觀念、提高納稅服務意識,著力營*崗敬業,團結協作的良好氛圍,樹立文明規范、高效快捷、熱情服務的窗口形象。爭創一流的國稅服務隊伍。為隨縣的經濟發展作出我們應有的貢獻。
服務工作總結篇十八
20xx年我區就業服務工作在區委、區人民政府的關心支持下,在上級業務部門的指導下,在區勞動保障局的統一安排部署下,突出“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”的就業方針,以落實就業再就業新政策為主線,以再就業援助為重心,狠抓“零就業”家庭成員、失地無業農民的就業再就業工作,強化就業培訓和職業介紹,改善農村勞動者進城就業環境,有效緩解了本地就業壓力,為促進經濟社會穩定發展做出了一定貢獻。
20xx年城鎮新增就業379人,下崗失業人員和失地無業農民再就業222人,“4050”等人員實現再就業39人,分別完成目標任務的54.9%、64.3%、67.2%,現有“零就業”家庭每戶至少1名登記失業人員實現就業再就業34戶;失業保險參保人數4427人,失業保險新增擴面人數200人,失業保險基金征集5萬元,分別完成目標任務的100%、100%、10%;為各類求職人員提供免費職業介紹685人,完成目標任務的160%;再就業培訓325人,創業培訓84人,農村進城務工者就業培訓498人,分別完成目標任務的56.5%、73%、51%;就業服務機構組織勞務輸出581人,完成目標任務的84.2%。
1、加強宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年,國務院出臺了《國務院關于進一步加強就業再就業工作的通知》(國發[20xx]36號)文件,四川省人民政府出臺了《四川省人民政府關于進一步加強就業再就業的通知》(川府發12號)文件,這兩個文件將在今后一段時間內指導就業再就業工作,為此,我們重點就新政策體現的“擴大、延續、充實、調整”等方面向廣大下崗失業人員、企業等服務對象進行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標任務明確。區委、區人民政府高度重視就業再就業工作,各部門密切協作,形成了齊抓共管、全社會理解支持的良好局面,為開展就業再就業工作提供了有力保障。年初,我們將目標任務細化,分解到相關股室和勞動保障所,落實到每一個工作人員頭上。制定了相應的管理辦法和獎懲措施,增加了責任感,提高了積極性。基層保障所都開展了針對下崗失業人員、失地無業農民和農村進城務工者的技能技術培訓和職業介紹工作。
3、落實優惠政策。我們按政策免費為符合政策的各類人員發放《再就業優惠證》,嚴格執行國家規定,做到了應發盡發。享受社保補貼的人數為426人,享受崗位補貼人數192人。定期向相關單位通報《再就業優惠證》辦理情況,協助落實稅費減免政策。
4、加強培訓,提高技能。元壩區就業培訓中心與元壩區英才技校聯合開辦電工、焊工培訓各2期,計算機操作、縫紉技術培訓各2期,鋼筋工、范本工培訓各1期,創業培訓2期,共培訓各類人員907人。在培訓中,我們還組織稅務、工商、工會、銀行等部門的業務骨干,給培訓人員講解相關經濟知識,讓他們在就業時能夠合理利用政策,保護自身合法權益。我們還開展了企業員工職業素質培訓,提高員工的職業素養,倡導企業為員工、員工為企業的精神,增進員工與企業和諧度。
5、強化服務,推進“新三化”。完善失業人員登記和免費就業服務制度,與就業登記制度有機銜接,充分發揮鄉鎮勞動保障所的職能,加強對失業人員的動態管理。對失地無業農民、“零就業”家庭成員和下崗失業人員提供免費職業介紹,對符合國家再就業扶持政策的人員提供免費再就業培訓,保證登記失業人員享受免費服務的權利。開展求職登記、職業指導、職業介紹、招聘洽談、培訓申請、鑒定申請、檔案托管、勞動保障事務代理等“一站式”服務。更換了勞動力市場的`部分辦公設施,為基層勞動保障所配備了筆記本計算機,逐步達到辦公自動化的要求。廣泛收集用工信息,做到月月有新崗位,并實現了崗位的多層次性,使不同文化程度和技能水平的勞動者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業人員現場招聘會3次,提供區內外就業崗位1946個。前來參加應聘的下崗失業人員、失地農民工、“零就業”家庭成員和農村勞動者超過1500人。經過用人單位和勞動者的面對面交流,互相選擇,招聘會共成功招聘下崗失業人員、失地農民工和“零就業”家庭成員187人,招聘農村勞動者477人,有效地緩解了就業壓力。
6、大力開發小區公益性崗位。由于經濟社會的發展,小區逐步成為開發就業崗位的重要地方,我們通過宣傳國家扶持政策,鼓勵下崗失業人員在小區開辦小賣部、小飯館等小區就業實體,給居民提供更多的便民利民服務,活躍小區經濟的同時解決自己的就業問題,還可以創造就業崗位。我們還通過鄉鎮黨委、政府支持,在幾個大的場鎮開發出保潔、保衛、公共秩序管理等公益性崗位34個,全部用于安置就業困難對象。
7、加大輸出力度,拓展境外市場。按照元壩區勞動和社會保障局的整體思路,在勞務輸出上,加強了境外勞務輸出工作,在鞏固水電七、五局蘇丹項目的同時,爭取聯系更多的境外輸出指標。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項目部的部分外聘用工指標,先后往蘇丹輸送52名務工人員。務工人員的年勞務純收入基本都超過5萬元。真正實現了“一人外出、富裕一家”。
8、加強失業保險工作。認真貫徹落實失業政策,保證失業保險待遇應發盡發。征收中,采取“分片包干,責任到人”的辦法,提高工作人員的主動性,主動上門給參保對象講政策,提高他們的認識。發放上,我們提高了服務質量,換位思考,在嚴格執行政策的基礎上,采取失業人員可以在住地附近的勞動保障所簽字的辦法,盡量讓失業人員少跑路,失業人員對此相當滿意。
1、領導重視,組織得力。區委、區政府對“零就業”家庭和失地無業農民再就業工作非常重視,認為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實事的具體行動。制定了元壩區就業援助實施方案,由元壩區勞動和社會保障局牽頭,其它相關單位配合,并明確了各單位的責任。
2、摸清家底,弄清情況。我們依托基層勞動保障機構,對全區“零就業”家庭和失地無業農民進行了逐戶走訪,調查摸底,全面掌握了他們的就業狀況和生活狀況。建立了基礎臺帳,并定期不定期走訪服務對象,隨時掌握動態情況。第一次統計有83名失地無業人員,我們對他們又進行了重點調查,排除有房租等收入、或沒有就業愿望的人員,最后真正屬于無業的有22人;“零就業”家庭共有34戶。
3、為“零就業”家庭成員和失地無業農民開發崗位47個。我們會同區工商、民政等部門,深入幾個民營企業進行廣泛宣傳,發動企業為“零就業”家庭成員和失地無業農民獻愛心、獻崗位,九洲實業公司和三元絲廠共獻崗位12個;區人事局和勞動保障局按有關規定對黨政機關、事業單位和群團組織的后勤保障崗位用工情況進行了清理,動員有關單位“騰崗”5個;依托鄉鎮勞動保障所,與幾個大的鄉鎮政府聯系,在元壩、虎跳、昭化、王家、衛子等6個小區開發保潔、保衛等公益性崗位共30個,全部用于安置“零就業”家庭成員和失地無業農民。
4、開展招聘活動。在元壩區勞動力市場組織了“零就業”家庭成員和失地無業農民就業專場招聘會,由元壩區就業局職介中心和其它3個職業介紹機構收集了適合“零就業”家庭成員和失地無業農民的就業崗位共63個。參加招聘會的“零就業”家庭成員、失地無業農民和其它救助對象共88人,現場簽定勞動合同、實現就業的“零就業”家庭成員有26人,失地無業農民12人,達成就業意向的有10人。舉辦了“零就業”家庭成員、失地無業農民、下崗失業人員技能培訓,參加免費職業培訓“零就業”家庭成員和失地無業農民60人,享受免費職業指導和職業介紹人數78人。為“零就業”家庭成員和失地無業農民自主創業提供了一定的技能基礎。
5、開展“一走五送”上門服務活動。開展了宣傳活動,共發放宣傳資料1000余份,大力宣傳國家就業再就業優惠政策,特別是針對困難就業對象的政策,形成了一個全社會都來關心“零就業”家庭和失地無業農民再就業工作的良好氛圍。走訪“零就業”家庭和失地無業農民,開展送就業政策、送職業指導、送培訓信息、送就業崗位、送生活保障活動。通過“一走五送”活動,實現就業的“零就業”家庭成員16人,享受免費職業指導人數80人。
1、小額擔保貸款沒落實,部分下崗失業人員有意見。我們按規定推薦了113名下崗失業人員申請小額擔保貸款,但由于種種原因,都沒有落實到位,部分下崗失業人員的創業計劃受到很大影響。
2、部分單位落實再就業優惠政策不力。雖然政策非常明確,但部分單位在執行中變相打折扣,造成明減暗不減。經過我們的協調,情況有所改變。
3、部分單位對失業保險政策認識不到位,失業保險基金征集進展緩慢。
服務工作總結篇十九
20xx年是我自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫忙,透過自身的不懈努力,在工作上取得了必須的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的、悲哀的,有成功的、開心的,但是那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一向在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自我手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
1、托盤要領,房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
1、上級是下級的模范,我一向堅持以身作則,所以我的班組十分團結。
2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。
3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數23人,20xx年傳菜全年離職人數4人,20xx年是比較穩定的一年。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協調。
1、人手不足,忙時導致菜肴造型變形,體現不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺,導致現代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不明白為他人換位思考,做這天的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。
5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。
1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導致監督力度不到位。
總之,20xx年又是以這天作為一個起點,新目標、新挑戰,在新的一年中繼續努力工作,勤學習、勤總結,最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌!
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自我的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自我的企業和自我在激烈的競爭中獲勝,我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難,相信自我是最優秀的。
職責:就是以公司利益為重,對自我的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人帶給優質的出品與服務;就是“敬無在”,即使沒有人監督你,你也會認真地做好工作,這就是職責的表現。
平常心應對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力,今后如何能挑起大梁。
團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求,餐飲企業的工作由多種分工組成,十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創新一點點,是在走向領先;每一天多做一點點,是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。