91夜夜人人揉人人捏人人添-91一区二区三区四区五区-91伊人久久大香线蕉-91在线电影-免费a网址-免费v片网站

當前位置:網站首頁 >> 作文 >> 售后人員工作計劃表(7篇)

售后人員工作計劃表(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-03-20 21:47:19
售后人員工作計劃表(7篇)
時間:2024-03-20 21:47:19     小編:zdfb

時間過得真快,總在不經意間流逝,我們又將續寫新的詩篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢?以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助。

售后人員工作計劃表篇1

一、銷售目標

_區一汽大眾4S店通過前期調查與實際預測,做出如下的銷售目標:20__年全年,青羊區分店的汽車銷售數量達到3萬輛,全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3—5月,8—10月作為重點銷售月份,這2個銷售旺季的銷售數量分別達到_臺和_臺。其余淡季月份,將視情況分配銷售數額。

通過前期宣傳以及產品介紹等措施,增加顧客對本年新品汽車的了解程度,同時提供免費試駕等貼心服務,讓消費者親自感受,增加購買力。

二、銷售計劃總述

1、優化媒體投放渠道,實現精準傳播;

2、深入了解市場,根據市場情況做出相應的市場策略活動;

3、嘗試與車友會組織合作,提高知名度和擴大品牌宣傳力;

4、重新規劃新車型的市場品牌規劃;

5、根據本地區發展趨勢制定有針對性的市場活動

三、媒體選擇

報紙:平面視覺,偏向理性。比較經濟,能夠靈活配合促銷,可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。非常適合汽車廣告

電臺:針對性強,讀者群穩定,重復閱讀率和傳閱性好、能給我們明確的選擇方向,但時性差、總體上是小而精致的媒體、適合我們定向宣傳

雜志:簡便迅速,時效性強,覆蓋面廣受眾廣泛,具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

四、營銷目標

根據市場調研,20__年本公司的工作思路為:一汽大眾總公司做指導,同時由廣告外包公司進行技術支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規劃20__年的工作計劃。

我們通過大批量的廣告投放,從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。

工作重點一——準確的顧客分析我們把顧客分析分為三個階段。

階段一:通過性質進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關注產品的用戶性質、結構以及用戶結構變化趨勢。基于用戶性質,根據已有的用戶資料和市場調研結果進行消費群體的初步分析。參照廠家產品定位人群分類進行分析對比。

階段二:通過建立顧客檔案進行深入分析

銷售顧問注重收集用戶信息,建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析,明確各類產品的真正用戶來源于哪里,與產品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源,指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三:綜合數據進行全面透徹分析

結合區域細分市場,明確我們和競爭對手的競爭態勢變化趨勢。做好競爭對手市場調研,了解變化的深層次原因。基于競爭對手調研,做好產品SWOT分析,鎖定我們的劣勢,制定有針對性的應變策略。

工作重點二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心,執行下列差異化營銷策略:科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點:

1、通過與消費者多種途徑的有效溝通,形成顧客對品牌、車型、企業的差異化認知。

2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優點。

3、實戰性強、專業性強、容易掌握。

4、實戰性強、專業性強、容易掌握差異化營銷的目的:

通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣,將企業形象深入人心。同時根據準確的顧客群體細分和目標消費群體需求導向,針對不同的消費群體需求創造“新”產品,打造_年營銷工作主線。

五、優化媒體

概述:經濟寒流勢必凍結明年的廣告宣傳費用。然而,不投放廣告,銷售工作就更會舉步維艱,就更沒有費用做廣告宣傳,從而進入一個惡性循環。20__年,會實時關注汽車市場動態及店內銷售情況,緊跟形勢調整20__年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年,但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優化,加強對廣告效果的監測,將投入的廣告費用發揮到效果。

精確定位:

1、追求對購車者的全面覆蓋。

2、全面影響最有購買意向的人群。

組合營銷:

1、使用調研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸。

2、通過維護現實車主的關系提升品牌的美譽度和忠誠度。

3、通過豐富的店內優惠活動為車主提供心理上的情感滿足,促進業務增長。

消費心理:

1、基本:價格各4S店無太大差異。

2、期望:產品附加值出色的售后服務。

3、出乎意料:良好品牌形象和個性化。

VIP服務推廣目標:

1、擴大知名度:加強4S店的推廣工作,與媒體合作開展細致的公關推廣活動。

2、提高美譽度:控制和引導口碑傳播,開展顧客關系維護工作。

推廣策略:

1、不大面積投放網絡及平面廣告,僅配合互動活動、特定時段的促銷行為。

2、利用周邊地區在地理位置上的優勢進行精準投放。

3、和專業機構合作進行軟性滲透式傳播。

4、依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節投入廣告的多少。

5、通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動,以最少的費用獲得的宣傳效果。

六、效果評估

1、通過本年度各個活動的宣傳以及策劃,更多的顧客更了解我們的車型以及價格。

2、通過顧客體驗環節,讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受,有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。

3、廣告宣傳的力度增大,對品牌的知名度有所提升,同時也讓消費者對品牌旗下的新車:如邁騰等,有了更好的認識,有助于顧客到店體驗,從而增加購買力。

4、定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善,提升顧客的口口相傳,以及再次購買。

5、營銷活動的多樣化能給顧客帶來新鮮感,同時增加顧客對公司的信任程度,有利于增加購買力。

售后人員工作計劃表篇2

1、_x空調售后服務宗旨

迅速、確實、親切、友好、優質

2、售后服務制度說明

1) 第一級售后服務保障

一般的用戶售后保障服務,由安裝商成立的售后服務公司負責提供相應服務,因為空調是系統工程,安裝條件等每個項目均不相同,_x要求項目經銷商需要負責項目的安裝和設備的第一級售后服務,如果安裝商不能對應的故障或者甲方對安裝商提供的服務不滿意,甲方可以隨時聯系_x售后服務部門。

2) 第二級售后服務保障

_x開利空調銷售(上海)有限公司在各大城市均成立了特約維修商,經銷商和客戶報修到_x的項目,_x會安排特約維修商第一時間提供服務,特約維修商是經過_x嚴格篩選,嚴格培訓并通過測試的維修服務商,能夠處理絕大多數的設備及安裝故障。

3) 第三級售后服務保障

_x開利空調銷售(上海)有限公司在上海,北京,廣州,杭州,南京,寧波,武漢,天津,青島,長沙,西安,成都,無錫,蘇州,濟南,鄭州,海口,廈門等各大城市均有經驗豐富的,在日本接受過培訓的售后服務工程師,能對各種重大技術難題做出及時而準確的響應,并對全國的售后服務活動進行管理和支援。

3、零配件的及時保障

_x開利空調銷售(上海)有限公司在上海,北京,廣州,杭州,南京,寧波,武漢,天津,青島,長沙,西安,成都,無錫,蘇州,濟南,鄭州,海口,廈門等地設有零配件供應中心,及時保障易耗品得以更換。

4、保修制度

1)保修期內的承諾:

A、本公司提供24小時即時響應服務,對供方的服務指示信息在8小時內響應到位,提供不間斷服務知道排除故障;

B、及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的處理。

C、在保修期內,凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過程中發現的設備及工程質量問題,實行包修、包換、包退,直至產品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發生的一切費用和買方的直接經濟損失。

D、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。維修完成后,我方將一式兩份報告給用戶,包括故障原因,解決措施,完成修理所需時間及恢復正常運行日期。

E、在保修期期滿時,我方工程師可以協助經銷商售后人員對機組進行另一次測試,任何故障由我方和經銷商免費解決并取得用戶的認可。

F、維修點將提供足夠的備件,以適應客戶的維修需求。

2)保修期后的維修服務

1)保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件,并接報修通知后8小時內及時趕赴現場,24小時內提出維修結論或重新開通。

2)保修期后,為業主提供一套完整的運行記錄。

3)保修期滿時,我方售后工程師將和業主代表對機組進行一次總體測試,任何故障均有我方負責解決,直到業主認可為止。

5、維修

(1)在保修期內,如是機組本身的品質問題,需維修時,我們將免費提供需更換的零部件,并承擔由此產生的修理費和其它有關費用。

(2)當機組出現故障需修理時,用戶可即時向我們報修,接到用戶的報修電話時,有關人員應負責任地處理報修內容。

(3)保修期外的零部件,用戶可直接向我司經銷商訂購,我們將以優惠于市場價格的價格提供給用戶。

(4)修理后,在用戶簽字同意后,方算修理完畢,維修期間,維修人員應誠懇地回答用戶提出的每一個問題

6、_x公司的完善售后服務網點

(1)_x空調產品經銷商售后服務網絡

(2)_x開利空調銷售(上海)有限公司售后服務中心

(3)完善的技術支持與服務,嚴格的質量控制程序,詳細的培訓計劃與教材培養合格的系統管理人員,免除用戶的后顧之憂。

(4)_x公司售后服務點—_x開利空調銷售(上海)有限公司售后中心

公司名稱:_x有限公司

地址:_x

電話:_x

傳真:_x

技術培訓方案

1) 針對甲方工程部工程人員培訓

培訓目的:甲方工程人員了解產品特點,監督空調施工方施工工藝等。 培訓內容:_x多聯機中央空調設備詳細介紹,多聯機組安裝手冊培訓,安裝監督要點介紹

培訓方式:采用PPT介紹和現場相配合方式。

培訓地點:甲方現場會議室或者工地出現場。

培訓師:_x廠家安裝指導工程師

2) 針對物業管理人員培訓

培訓目的:了解_x機組日常維護方法,簡單故障排查,物業管理更加人性化。

培訓內容:_x多聯機簡單介紹,常見故障的排除,系統設備各部件的檢查、調整和維護,遙控器操作規程,操作注意事項。

培訓方式:采用PPT介紹方式。

培訓地點:物業辦公室。

培訓師:_x空調售后服務工程師團隊

3) 針對使用人員培訓

培訓目的:了解_x機組日常使用方法,簡單故障排查,空調使用注意事

項,如何合理使用空調節約電費。

培訓內容:_x多聯機簡單介紹,有線遙控器的操作規程,操作注意事項,。 培訓方式:采用宣傳冊方式培訓。

培訓地點:上門服務

培訓師:_x空調銷售工程師團隊

售后人員工作計劃表篇3

宸汽車銷售服務有限公司,攜公司開業喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出"長安親情服務"之優惠售后服務活動,包括長安汽車全系車輛。

一、首次進站客戶車輛免費檢測車輛,免費辦理會員卡。車主享受工時8.5折的優惠,同時贈送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右

二、活動期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費維修保養的一次

三、活動期間維修金額累積滿300元送免費維修保養的二次

四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。

五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。

六、活動期間維修金額累積滿20__元送500元抵用券。

說明:車輛已第一次進站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。

上述所提維修金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現金,不回找。

售后人員工作計劃表篇4

一、指導思想

1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色。包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標。努力做好客戶服務的工作,樹立精品服務形象,提高售后服務管理水平,建立專業化隊伍,將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持,需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊,需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度。要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢,收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息。要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考核的原則:

1、不斷延伸服務功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程,避免多頭服務,實現“來電一撥就通,一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設,提高服務人員整體素質,全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分布區域,逐步增加巡回服務人員數量,縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,

在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設,堅決推行服務有關管理制度,為內外部服務人員的工作建立細化的指標,除現有考核內容外,增補月度工作總結、服務過程記錄等,實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程,管理培訓,及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料,并做好日常維護工作,與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理:客戶反回的售后回執單,全部錄入系統,方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理:收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理:售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作,針對重要零件如:電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控,及時將異常信息分類、整理、分析,并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的培訓、監控工作

1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估,現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓,提高維修技能,增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店,獨立解決區域內所售車輛的維修,配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查,不符合公司規定的要進行糾正指導,發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部,根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客戶投訴,應及時向上級領導反映,并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時,整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用,產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高,客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓,對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合,特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓,提高員工的整體戰斗力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益最大化,才能確保個人利益最大化,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行

售后人員工作計劃表篇5

(1)售后服務的目標:

1.定期維護產品,保證產品的質量

2.樹立公司形象,維系客戶的忠誠度

3.反饋產品的相關信息

4.及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題,提高客戶滿意度

5.明確售后服務的內容,以使售后服務人員更好的開展工作

6.通過服務賺取一定的傭金

7.通過優質的售后服務,發展潛在客戶,對于其他產品的銷售做好鋪墊工作

8.根據產品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9.站在客戶的立場,對其所提出的問題進行有效的分析

(2)知識準備:

1.掌握售后服務的基本理論之時

2.熟悉國家售后服務相關的法律法規

3.掌握服務的方法、技巧、禮儀等

(3)售后前、后的準備

1.電話預約時間,盡量在約定的時間前到達,若有可能遲到,提前打電話給客戶道明原因

2.若客戶遲到,電話聯系客戶,若時間較長,又有其他工作安排,協商客戶安排下一次服務時間,并在下次服務時對以上客戶做好標記

3.在于客戶交代產品時,盡量詳盡,使用方法、注意事項做好相應的提示

4.在不能完全滿足客戶了解產品信息時,制作一些產品說明,以達到客戶使用的效果

5.定期電話或是上門對客戶回訪,以有效的溝通來減少一些隱患問題的發生

(4)電話客服

1.首先,注意余元的規范,針對不同的客戶可適當調整,保持親切度

2.在能立即答復問題的前提下,盡量簡短分析,解決問題

3.在不能立即給出問題答案的前提下,給出客戶一定期限,盡早給客戶答復

4.在面對客戶物理要求時不能立即回絕,或以引導方式或暗示不能解決等,若客戶反映激烈,在保持一定原則的前提下,反饋給公司,做進一步的安排

(5)服務時注意事項

1、遵守時間

重申時間的重要性,這也是對客戶的尊重,同事也能樹立公司的形象,從個人來說也是良好素質的基本體現,工作效率高低也跟時間有著密切的關系

2、維護、處理產品問題

這首先是要求對產品的深度的了解,另一方面也是需要產品技術的沉淀,對于所產品發生的問題即使的匯總,總結良好的處理方法,在現場竟然有序的解決問題和產品的維護

3、責任的界定

在現場時客戶的其他產品可能需要處理,對于其問題,在客戶沒有要求下不可輕易處理,即使當時能處理,問題的責任也需與客戶界定清楚

4、整理環境,全面測試,不留隱患

在安裝完產品后,做好產品的測試,對于其他可能影響產品效果的隱患,建議業主剔除,并做相應的處理

5、現場工具的管理

在施工階段可能有其他人員同時施工,有專人管理好工具和材料,以免給造成浪費,對于非本公司的工具、材料,在未經得同意不得使用

(6)績效考核

1.時間、效果的考核

服務人員是否在規定的時間內抵達服務現場,通過回訪,來了解現場處理的效果等

2.服務質量的考核

首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規定的,在問題服務后的后期處理效果上的考核

3.成本的考核

在車輛、耗材等的使用,集中服務以減少車輛使用的浪費,在耗材超出預支時,說明使用的地方并注明原因。

售后人員工作計劃表篇6

陳總在制造公司__年的工作規劃中,首先對__年的工作進行了簡單的總結,一方面肯定了__年取得的成績,同時也指出了工作中存在的不足。同時,圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標,明確__年制造公司要重點做好的兩項工作,一是從細處著手,采取綜合措施,進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動,降低產品制造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本,為使__年產品質量再上新高,陳總要求作好如下工作:

一是緊密跟蹤售后和檢驗,確保產品質量問題得到有效、持續的改進,重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;

二是進一步完善和細化工藝,更好的保證產品質量;

三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度,嚴把制造過程質量關;

四是持續進行員工培訓,不斷提高其技能,以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;

五是細化質量責任制,加大考核力度,根除因責任心不強導致的質量問題;

六是嚴格按體系文件要求執行,確保體系有效運行;

七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法,提升出口產品質量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。

__年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度:

1、車間調度會制度;

2、車間質量分析會制度;

3、車間技術準備會制度;

4、車間成本費用分析會制度;

5、管路現場評審會制度;

6、車間考評制度;

7、車間專檢制度;

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面,陳總也作了具體的安排和布署,要求各部門要發現人、培養人,用好人,做好員工的職業生涯規劃。

陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度,不論何種工作、不論事情大小,都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我們公司產品質量和基礎管理在06年的基礎上百尺竿頭,更進一步。

最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價,并對__年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹,同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍,按照我們制定的計劃扎實開展工作,我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向,同時也增強了大家為實現__年公司總目標的信心和決心。

售后人員工作計劃表篇7

眾所周知,目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長,隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟,對要求也越來越高。彈指一揮間,轉眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性,作為__森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗,但我__售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20__年上半年業績的的分析報告:

一、__售后的經營狀況。

20__年__售后的年終任務是__萬,截止20__年6月底我們實際完成產值為__元,,完成全年計劃的__%,與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數為__臺,車間總工時費為__元(機修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),我們的配件銷售額為__元,其中材料成本(不含稅)為__元,材料毛利為__元,已完成了全年配件任務的__%。

二、物業維修成本。

為了嚴格控制費用的支出,我們__售后部制定了完整的物業的設備檢修制度,定時對所有的物業的設備進行檢查,發現問題及時解

決問題,避免問題由小變大,造成更大的損失。故上半年我們__售后的物業及設備的維修費用僅有__元,這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標,并有節約。

三、人才資源現狀。

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題,我__售后現在全體工作人員為__人,其中管理人員為__人,員工為__人(除管理人員外,前臺接待為__人,機修人員為__人,鈑噴為x人,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,我__售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導,從企業內部培訓并發掘新的人才,能更好的為公司服務。

20__年上半年所存問題及下半年的工作計劃:

一、 總結上半年工作

因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛,服務細節有所欠缺,在與客戶接觸時,他們有時無法提供顧客所需要的服務,甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓,提高業務能力,加強技術水平;在服務過程中,服務人員應做到換位思考,替客戶著想,為顧客提供實在的服務,向顧客提出建設性的建議,使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位

且工作人員面對工作時并不是十分細心,致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤,故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,讓職工知道目前企業現狀和未來規劃,及市場和未來走勢,讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾,從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看,公司想長期穩定的發展,服務是重中之重。前臺接待是__售后對外窗口,前臺接待人員的一舉一動,代表著__售后部的形象,所以我們必為__售后部乃至企業樹立良好形象,在客戶心目中得到認可,這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、 從營銷策略上

上半年__售后部在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶,發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,只有這樣我們在市場好與壞的時候,我們都能度過,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關心你”。

四、 價格合理化

價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,而為客戶提供更優質的服務和合理的價格,并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,進而超越客戶期望值。

五、 在目前市場環境下

各企業都處于微利或賠錢的狀態下,這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗,為企業節約每一分錢,做為__售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、 加強5S管理

堅持對機器設備的定期維護,及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理,從而提高車間的整體運作效率,降低成本。

七、 面對上海通用對我司的明察暗訪,我們應努力打造一支上下團結,和諧有凝聚力的團隊

遇事大家必須心往一處想,勁往一處使,我們共同想辦法、拿措施,解決問題,度過難關。

最后請公司各位領導放心,__售后部一定確保全年的工作任務,爭取超額完成20__年公司下達的工作任務。

全文閱讀已結束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯系客服
主站蜘蛛池模板: 精品欧美一区二区精品久久 | 欧美xxxxx色视频在线观看 | 亚洲欧美视频在线 | 久久亚洲欧美综合激情一区 | 日韩18视频在线观看 | 波多野结衣与老人公gvg在线 | 波多野结衣综合 | www日韩在线 | 日本一道dvd在线中文字幕 | 一级看片免费视频囗交 | 亚洲欧洲视频在线观看 | 在线亚洲精品国产波多野结衣 | 久久久久香蕉 | 男女一进一出免费视频 | 欧美激情成人 | 国产免费一区二区三区 | 极品美女丝袜被的网站 | 国产成人综合网亚洲欧美在线 | 成年偏黄网站站免费 | 五月激情综合 | 视频成人永久免费看 | 成人在线激情视频 | 一级毛片特级毛片免费的 | 天天做日日干 | 亚洲欧美日韩国产精品 | 在线精品日韩一区二区三区 | 黄色小视频在线观看免费 | 久久亚洲国产成人影院 | 国产亚洲精品国产第一 | 国产精品秒播无毒不卡 | 日韩伦理视频在线观看 | 曰皮全部过程视频免费高清 | 日本精品夜色视频一区二区 | 在线不卡免费视频 | 亚洲一区二区三区欧美 | a毛片成人免费全部播放 | 亚洲丶国产丶欧美一区二区三区 | 国产综合欧美 | 欧美成人hd | 免费无遮挡啪啪羞羞漫画 | 成人观看免费大片在线观看 |