心中有不少心得感悟時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得感悟，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得感悟呢？以下是小編幫大家整理的心得感悟范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

銀行柜員的心得感悟篇一

第一段：引言（100字）

作為銀行的VIP柜員，我有幸能夠接觸到各行各業(yè)的重要客戶，也有幸能夠?yàn)樗麄兲峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)崗位上，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟，也深刻體會(huì)到了VIP客戶對(duì)服務(wù)的高要求。通過(guò)這篇文章，我將與大家分享我的心得體會(huì)。

第二段：禮節(jié)和責(zé)任心（300字）

作為VIP柜員，對(duì)于禮節(jié)和責(zé)任心的要求非常高。在與VIP客戶交流時(shí)，我們需要展現(xiàn)出專業(yè)的風(fēng)度和令人放心的形象。我們始終保持微笑，并主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求，以確保他們的滿意度。同時(shí)，我們有責(zé)任向客戶提供全面準(zhǔn)確的信息，并確保他們的資金安全。我們時(shí)刻牢記自己是VIP客戶的貼身管家，始終保持高度的敬業(yè)精神和自律。

第三段：細(xì)致入微的服務(wù)（300字）

提供細(xì)致入微的服務(wù)是我們的工作重要內(nèi)容之一。在VIP客戶的視線中，我們應(yīng)該能夠提前預(yù)料到他們的需求并主動(dòng)解決問(wèn)題。例如，當(dāng)客戶到達(dá)我們的柜臺(tái)時(shí)，我們應(yīng)該能夠主動(dòng)詢問(wèn)他們的需求，然后依據(jù)個(gè)人情況提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，我們還應(yīng)該密切關(guān)注VIP客戶的投資動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供專業(yè)的建議。只有通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)，我們才能真正與VIP客戶建立起信任和合作的關(guān)系。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)變能力（300字）

作為VIP柜員，團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)變能力是我們的必備品質(zhì)。在處理復(fù)雜的金融交易和高額資金運(yùn)作時(shí)，我們需要與同事緊密協(xié)作，確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。另外，應(yīng)變能力也是我們必須具備的重要能力。在面對(duì)突發(fā)事件和復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我們需要迅速反應(yīng)，并能夠合理地解決問(wèn)題，以避免給客戶帶來(lái)不必要的麻煩和損失。因此，我們不僅需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要具備良好的人際溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力。

第五段：感悟與期望（200字）

通過(guò)擔(dān)任VIP柜員的工作，我深刻體會(huì)到作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們需要不斷提高自己的能力和素質(zhì)，以滿足不斷變化的客戶需求。同時(shí)，我也意識(shí)到在VIP柜員服務(wù)中，始終保持尊重和高效的工作態(tài)度是至關(guān)重要的。作為VIP柜員，我深感自己的工作意義重大，我希望能夠成為客戶信任的對(duì)象，并通過(guò)自己的努力為銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值。

總結(jié)（100字）

作為銀行VIP柜員，我們需要具備專業(yè)的能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。細(xì)致入微的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)變能力，以及保持尊重和高效的工作態(tài)度，都是我們工作的要求和要點(diǎn)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我們將更好地滿足VIP客戶的需求，并為銀行帶來(lái)更大的效益。

銀行柜員的心得感悟篇二

作為一個(gè)新進(jìn)入銀行工作的柜員，一開(kāi)始對(duì)于這個(gè)崗位充滿了期待和緊張。剛開(kāi)始的幾天里，我需要了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，熟悉各種操作方法。在師傅的悉心教導(dǎo)下，我開(kāi)始逐漸掌握了一些重要的銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)也開(kāi)始適應(yīng)大量的客戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景。這一個(gè)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是新鮮而充實(shí)的，我深深感到自己的責(zé)任重大，必須時(shí)刻保持耐心和敬業(yè)精神。

第二段：咨詢與反饋的不斷提升

在與各種各樣的客戶接觸過(guò)程中，我逐漸學(xué)會(huì)了更好地傾聽(tīng)和理解客戶的需求。學(xué)會(huì)用恰當(dāng)?shù)姆绞交卮鹂蛻舻膯?wèn)題，幫助他們解決疑惑或者順利辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)我也會(huì)將客戶的反饋記錄下來(lái)，并進(jìn)行總結(jié)與反思，以此來(lái)提升自己的服務(wù)水平。銀行的業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，解決問(wèn)題的方式也有很多，我需要積極向前輩學(xué)習(xí)，并以最快的速度熟悉掌握。

第三段：應(yīng)對(duì)壓力與時(shí)間管理

作為一名銀行柜員，面對(duì)客戶咨詢和辦理業(yè)務(wù)的高峰期，時(shí)常會(huì)感受到巨大的工作壓力。然而，壓力也是一種推動(dòng)個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)壓力，如何合理規(guī)劃工作時(shí)間以及如何高效地完成任務(wù)。合理安排時(shí)間，注重時(shí)間管理助我在工作中更加游刃有余，同時(shí)也提升了工作效率。我相信，只有將工作壓力轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力，才能讓自己迅速成長(zhǎng)。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與互助

在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)合作和互助是非常重要的。相互之間的幫助和支持能夠使工作更加順利，也促進(jìn)了個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)提升。我與同事們保持了良好的溝通和合作，互相交流經(jīng)驗(yàn)和分享工作中的困難。在需要幫助的時(shí)候，同事們總是積極給予我?guī)椭徒獯穑@也使我更加體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)精神的力量。在團(tuán)隊(duì)中，我學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，也收獲了更多的成長(zhǎng)與進(jìn)步。

第五段：專業(yè)素養(yǎng)與客戶滿意

作為一名柜員，專業(yè)素養(yǎng)是我必須具備的素質(zhì)之一。我要時(shí)刻保持對(duì)工作的熱情，并保持良好的工作態(tài)度。這樣才能夠使我在處理業(yè)務(wù)時(shí)更加得心應(yīng)手，更好地滿足客戶的需求。在與客戶的交往中，我不僅僅是提供服務(wù)，更是傳遞一種溫情和關(guān)懷。只有讓客戶滿意，才能夠獲得他們的信任，使銀行的形象更加良好。因此，我將一直堅(jiān)持提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以期能為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：銀行新柜員忙碌而充實(shí)的工作生活不僅帶給了我豐富的經(jīng)驗(yàn)與挑戰(zhàn)，更加提高了我的綜合素質(zhì)。在不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程中，我明白了一個(gè)銀行柜員需要具備的責(zé)任感、耐心、合作精神等一系列因素的重要性。我相信，只要保持積極的心態(tài)和專業(yè)的精神面貌，銀行柜員工作將會(huì)更加順利且充實(shí)。

銀行柜員的心得感悟篇三

xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨的變化，無(wú)論勝作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的`工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的普通工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在普通工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)。

銀行柜員的心得感悟篇四

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xxxx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xxxx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在xxxx銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在xxxx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xxxx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

進(jìn)入xxxx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)xxxx銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xxxx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的.，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xxxx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

進(jìn)入xxxx五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xxxx銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xxxx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

銀行柜員的心得感悟篇五

在營(yíng)銷方面，我在柜面工作有三年了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門(mén)戶，代表的是整個(gè)銀行的形象，同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員。所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。

微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。

首先，我們需要全面的`了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推薦。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。

對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。

回顧這一年工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營(yíng)銷技巧還需提升，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范上還需加強(qiáng)。在未來(lái)的工作中我將加倍努力，彌足不足。

通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中，我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

銀行柜員的心得感悟篇六

第一段：引言（200字）

銀行VIP柜員是銀行業(yè)務(wù)中的一個(gè)重要角色，他們?yōu)閂IP客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行贏得了很多高凈值客戶的信任。作為一名銀行VIP柜員，我有幸接觸到了許多富有成就和智慧的客戶，也積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。

第二段：溝通與傾聽(tīng)（200字）

作為銀行VIP柜員，與客戶的溝通和傾聽(tīng)是非常重要的。在與客戶交流時(shí)，我會(huì)盡量保持耐心和友好。有時(shí)候，客戶可能會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)問(wèn)題產(chǎn)生不滿情緒，這時(shí)候，我會(huì)先安撫客戶情緒，然后傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并細(xì)心解答。傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，只有真正理解客戶的需求，才能為他們提供更好的服務(wù)。

第三段：專業(yè)能力與知識(shí)儲(chǔ)備（200字）

作為一名銀行VIP柜員，專業(yè)能力和知識(shí)儲(chǔ)備是必不可少的。我時(shí)刻保持著敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，不斷學(xué)習(xí)和了解金融市場(chǎng)新動(dòng)向和產(chǎn)品。只有通過(guò)深入的學(xué)習(xí)和了解，才能為客戶提供最準(zhǔn)確、最及時(shí)的建議和服務(wù)。在實(shí)際工作中，我還不斷提升自己的溝通能力和銷售技巧，以便更好地滿足客戶的需求。

第四段：高效服務(wù)（200字）

高效的服務(wù)是銀行VIP柜員的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在日常工作中，我會(huì)以迅速、精確、貼心的服務(wù)為目標(biāo)，確保客戶的辦理需求能夠得到及時(shí)滿足。對(duì)于每一個(gè)客戶，我都會(huì)制定個(gè)性化的服務(wù)流程，并盡量在最短的時(shí)間內(nèi)完成。客戶的時(shí)間寶貴，我們必須盡自己的所能來(lái)提供高效的服務(wù)。

第五段：提升個(gè)人素質(zhì)與自我完善（200字）

作為銀行VIP柜員，提升個(gè)人素質(zhì)和自我完善是一項(xiàng)重要的任務(wù)。為了更好地為客戶服務(wù)，我不僅要不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí)，還要熟悉各種業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。此外，在技術(shù)上的提升也是不可或缺的，我會(huì)利用時(shí)間學(xué)習(xí)各種軟件和操作系統(tǒng)，以提高自己的工作效率。另外，我還會(huì)參加一些行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

結(jié)尾（200字）

作為一名銀行VIP柜員，我深知這份工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)于銀行VIP服務(wù)有了更深刻的理解，并取得了一些成果。能夠?yàn)閂IP客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我工作的最大動(dòng)力。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的個(gè)人素質(zhì)，完善服務(wù)技能，為更多的VIP客戶帶來(lái)更好的金融體驗(yàn)。最后，我也希望能夠通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，給其他從事類似工作的人提供一些啟示和幫助。

銀行柜員的心得感悟篇七

時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入xx銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的xx員工。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。

在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令我覺(jué)得新鮮。同事們對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在感覺(jué)很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺(jué)得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的。”實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺(jué)出來(lái)，每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作--無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢(qián)數(shù)。可這些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無(wú)旁貸。熱愛(ài)自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿足。

對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開(kāi)始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來(lái)，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒(méi)聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵玻潜貙⒃獾教蕴Ｔ诠ぷ髦幸压ぷ骷?xì)節(jié)化，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái)的每月寫(xiě)兩篇文章，我覺(jué)得這樣很好，即能鍛煉自己的寫(xiě)作水平，又能提升自己對(duì)于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫(xiě)了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的.名號(hào)，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。

柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢(qián)，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X(qián)幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

我們是xx隊(duì)伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的'紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí)，他們文化不高，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來(lái)都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過(guò)不講理的，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠(chéng)，妙語(yǔ)去化解掉。有的客戶對(duì)我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng)，勝過(guò)一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書(shū)籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^，價(jià)值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來(lái)的，而不是投機(jī)取巧。無(wú)限的攀比是無(wú)盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班，他們都投來(lái)羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢(qián)時(shí)候就把錢(qián)看成是紙而不是錢(qián)，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢(qián)那是自己用勞動(dòng)換來(lái)的，一捆一萬(wàn)，可那不是我的。

對(duì)于我們這些新來(lái)的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來(lái)的終究是一生的悔恨，無(wú)論是家人還是單位，你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來(lái)去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r(shí)去陰埋。

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時(shí)間，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來(lái)信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書(shū)面上的知識(shí)，更主要是提升個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書(shū)籍，讓寫(xiě)讀后感，我覺(jué)得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項(xiàng)目。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些沒(méi)有意義上的事情中去。

銀行柜員的心得感悟篇八

銀行好柜員心得體會(huì)

銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的組成部分，柜員作為銀行的重要崗位之一，承擔(dān)著為客戶提供各種金融服務(wù)的重要角色。一位快樂(lè)、周到、專業(yè)的柜員可以給客戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，幫助銀行樹(shù)立良好的品牌形象。在從事柜員工作的過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，下面將與大家分享。

第二段：專業(yè)的服務(wù)是基礎(chǔ)

作為銀行柜員，提供專業(yè)的服務(wù)是必不可少的。首先，我們要深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)，熟悉各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷更新知識(shí)，保持自己的專業(yè)性。其次，在為客戶處理業(yè)務(wù)時(shí)，我們要細(xì)致入微，注重細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)仔細(xì)核驗(yàn)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。最后，柜員應(yīng)該具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，解答客戶的疑問(wèn)，滿足客戶的需求。

第三段：友好的態(tài)度是關(guān)鍵

在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，友好的態(tài)度是至關(guān)重要的。我們要以微笑和熱情的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)懷。在面對(duì)客戶的投訴或問(wèn)題解決時(shí)，我們要保持冷靜和耐心，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，盡我們所能解決問(wèn)題，并給予客戶滿意的回答。對(duì)于客戶的要求和疑慮，我們要耐心傾聽(tīng)，給予周到的幫助和解答。只有通過(guò)友好的態(tài)度，才能贏得客戶的信任和滿意，建立良好的客戶關(guān)系。

第四段：協(xié)作意識(shí)是必備素質(zhì)

在銀行工作中，柜員往往需要與其他崗位的人員合作，共同完成各類業(yè)務(wù)。因此，協(xié)作意識(shí)是柜員必備的素質(zhì)之一。我們要與同事之間建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，相互之間要真誠(chéng)合作、相互幫助。在客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并積極配合其他崗位的工作人員解決問(wèn)題。只有通過(guò)協(xié)作與配合，才能提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提高是必要的

作為一名銀行柜員，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提高是必不可少的。我們要不斷學(xué)習(xí)和研究金融行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和政策法規(guī)，關(guān)注客戶需求的變化，并提供相應(yīng)的解決方案。此外，我們還應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己的技能和知識(shí)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和自我提高，才能適應(yīng)不斷變化的金融市場(chǎng)，提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：銀行好柜員心得體會(huì)

作為銀行柜員，專業(yè)的服務(wù)、友好的態(tài)度、協(xié)作意識(shí)和持續(xù)學(xué)習(xí)是我在工作中的心得體會(huì)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和努力，我將繼續(xù)提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的金融服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠與更多的柜員一起分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，為銀行業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行柜員的心得感悟篇九

這次實(shí)習(xí)，作為xxxx銀行的柜員，不但讓我對(duì)銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏進(jìn)社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)儲(chǔ)戶負(fù)責(zé)。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作。或許你要抱怨社會(huì)的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì)之外。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來(lái)行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。我覺(jué)得的客戶當(dāng)然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì)計(jì)。除開(kāi)經(jīng)濟(jì)上面的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶也是素質(zhì)相對(duì)比較高的，說(shuō)話相對(duì)文明，耐心也相對(duì)比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫(xiě)完整，錯(cuò)誤率比較低。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的`人群就會(huì)催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是由于前面排隊(duì)的儲(chǔ)戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對(duì)比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽(tīng)指揮，假如是文化程度相對(duì)高點(diǎn)的，單據(jù)填寫(xiě)的水準(zhǔn)也還可以，錯(cuò)了也愿意改，沒(méi)有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。不過(guò)有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來(lái)取錢(qián)，張口就是xx，xx，xx之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢(qián)都取走才罷休。可以說(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的xx還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時(shí)候進(jìn)門(mén)就直奔柜臺(tái)取錢(qián)，完全無(wú)視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識(shí)的插隊(duì)不同，這些學(xué)生完全是無(wú)意識(shí)的這么做。再就是填寫(xiě)單據(jù)為所欲為，也不知道問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。

在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會(huì)覺(jué)得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺(tái)有時(shí)候也會(huì)上演著真話與謊言的對(duì)決，比如：我們這里沒(méi)錢(qián)了；取xx萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約；我們沒(méi)有零鈔；這盡對(duì)是真話。盡管很多人會(huì)覺(jué)得銀行里怎么會(huì)沒(méi)有錢(qián)呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲(chǔ)蓄所都有自己的限額，不會(huì)存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達(dá)地區(qū)除外），假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會(huì)運(yùn)到一個(gè)集中的金庫(kù)里存放，實(shí)在不足的話，再運(yùn)來(lái)。這個(gè)運(yùn)輸過(guò)程是需要時(shí)間的。所以在某些取錢(qián)的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒(méi)有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段。所以有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，xx萬(wàn)元的xx元比xx萬(wàn)元的xx元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開(kāi)戶行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對(duì)于這些話基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實(shí)不能辦理），任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理。只不過(guò)這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開(kāi)戶，無(wú)法拒盡。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒(méi)有卡了，但這種情況實(shí)在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì)道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會(huì)的能力。因此，我體會(huì)到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行柜員的心得感悟篇十

不知不覺(jué)來(lái)建行________營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的.麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意。

上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。

銀行柜員的心得感悟篇十一

第一段：好柜員的重要性與作用（200字）

在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，為人們提供著各種金融服務(wù)。而柜員作為銀行最前線的工作人員，直接與客戶接觸，承擔(dān)著辦理業(yè)務(wù)、提供咨詢等重要任務(wù)。一個(gè)好的柜員不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。只有擁有這些素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的柜員，給客戶帶來(lái)良好的銀行體驗(yàn)。

第二段：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平是好柜員的基礎(chǔ)（250字）

作為銀行柜員，首先要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平。無(wú)論是辦理存款還是貸款，都需要柜員熟悉各種操作流程和規(guī)定，掌握相關(guān)法律法規(guī)。此外，柜員還需要了解各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和解決方案。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和磨練，不斷提高自身的專業(yè)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。

第三段：良好的溝通能力助力服務(wù)與體驗(yàn)（300字）

除了專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，作為柜員還需要具備良好的溝通能力。客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，往往需要進(jìn)行詢問(wèn)、咨詢或指導(dǎo)。一個(gè)好的柜員應(yīng)該能夠傾聽(tīng)客戶的需求，用清晰明了的語(yǔ)言解答問(wèn)題，給予專業(yè)的建議。同時(shí)，柜員還應(yīng)該注意自身的語(yǔ)言表達(dá)和肢體語(yǔ)言，積極與客戶交流，提高服務(wù)的親和力和友好度。通過(guò)良好的溝通，柜員可以更好地理解客戶的需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造良好的銀行體驗(yàn)。

第四段：服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心使柜員更加優(yōu)質(zhì)（300字）

除了專業(yè)知識(shí)和溝通能力，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心也是好柜員必備的素質(zhì)。柜員應(yīng)該時(shí)刻保持一顆為客戶服務(wù)的心，積極主動(dòng)地為客戶提供幫助和解決問(wèn)題。無(wú)論客戶的需求大小，柜員都應(yīng)該以高度的責(zé)任心對(duì)待，細(xì)致耐心地為客戶提供服務(wù)。只有這樣，才能讓客戶感受到銀行真正的關(guān)懷和溫暖，從而增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

第五段：優(yōu)秀柜員的持續(xù)努力與進(jìn)步（250字）

作為一名優(yōu)秀的柜員，并不僅僅要滿足于現(xiàn)有的知識(shí)和技能，更需要不斷地提高自身素質(zhì)和能力。柜員應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的銀行政策和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，柜員應(yīng)該尊重客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋問(wèn)題和改進(jìn)措施。只有這樣，柜員才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)社會(huì)變革和客戶需求的變化，真正成為一名優(yōu)秀的柜員。

結(jié)尾段：總結(jié)好柜員的重要性與不斷努力（100字）

綜上所述，好柜員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平，良好的溝通能力，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，好柜員不僅是業(yè)務(wù)的完成者，更是傳遞銀行價(jià)值觀的使者。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，好柜員則是信心和信任的象征。只有不斷努力提高自身素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的柜員，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。

銀行柜員的心得感悟篇十二

時(shí)間過(guò)得飛快，成為xx銀行的員工已經(jīng)有近6個(gè)月了，這6個(gè)月是在不知不覺(jué)的成長(zhǎng)中飛速度過(guò)的，每一天都由于充實(shí)而過(guò)得很快。這6個(gè)月里我學(xué)到了很多，自己也摸索了很多。比起第一天上班時(shí)的那種緊張，激動(dòng)，還有一點(diǎn)不知所措的心情來(lái)，現(xiàn)在的我多了一份鎮(zhèn)定，堅(jiān)定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來(lái)的路還有很遠(yuǎn)，我在這個(gè)大家庭還要度過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正由于如此，我愿意全力以赴，真誠(chéng)奉獻(xiàn)。這就是xx帶給我的自信和動(dòng)力。

懷著美好的向往和從零開(kāi)始的心態(tài)，走進(jìn)了xxxx銀行這個(gè)大家庭，這是一個(gè)充滿著生氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢(shì)待發(fā)的大集體。為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)幫助我進(jìn)一步了解了xx的文化內(nèi)涵以及未來(lái)的發(fā)展方向，增進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時(shí)也使我意識(shí)到了自己肩膀上的責(zé)任。回想走進(jìn)xx的每一步，我都感嘆萬(wàn)千。

作為一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個(gè)杰出的企業(yè)來(lái)工作，是很多人的企圖。然而我很榮幸的得到了這個(gè)機(jī)會(huì)。我也是一位年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的期望，又有由于接觸社會(huì)不多而產(chǎn)生的猜疑和猶疑。但是直覺(jué)告知我，大膽地走下去才是唯獨(dú)的方法。

我總是需要在大量的實(shí)踐中充實(shí)自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一位年輕人應(yīng)當(dāng)有的豪情和企圖。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無(wú)阻。然而真正進(jìn)入所在崗位投入工作之后我才感覺(jué)到前所未有的困難與疑問(wèn)，那種不能獨(dú)立勝任工作的無(wú)力感也常常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)劑心態(tài)，在安穩(wěn)的心態(tài)中孜孜不倦地細(xì)細(xì)品味工作生活中的一點(diǎn)一滴，我相信，終有一日，將這點(diǎn)滴逐漸積存，定會(huì)匯聚成汪洋大海!

雖然我剛?cè)谌離x銀行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭也不過(guò)短短的6個(gè)月的時(shí)間，可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛(ài)的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一位xx銀行的一線員工，我深切感遭到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營(yíng)業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深入的`感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!在我們支行的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技能，就沒(méi)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是重視加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實(shí)基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積存實(shí)際體會(huì)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西顯現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生，這都需要我跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地計(jì)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌控新的技能，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位，就應(yīng)當(dāng)做到每次客戶過(guò)來(lái)給予真誠(chéng)的問(wèn)候，耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相干業(yè)務(wù)，同時(shí)提示他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的仔細(xì)與真誠(chéng)。

感謝幫助過(guò)我的老師和同事。入行時(shí)間雖然短暫，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會(huì)把這一份豪情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽(yáng)，它凝聚著能量，孕育著生氣，充滿著期望。相信在這個(gè)充滿氣力的團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)更加強(qiáng)健的成長(zhǎng)，我也相信我們這股新鮮的血液會(huì)為xx銀行創(chuàng)造更大的財(cái)富，書(shū)寫(xiě)更加光輝的未來(lái)!