心得體會是個人在經歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經驗和感悟。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是我幫大家整理的最新心得體會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

指揮中心心得體會篇一

時光飛逝，不知不覺中充滿希望的20xx年伴隨著新年伊始即將臨近。20xx年是我來指揮中心指揮室的第一年，在各領導的正確指引下，在中心全體同事的熱情幫助下，我無論在理論水平還是業務能力上都充滿了碩果累累的喜悅。在20xx年即將落下帷幕的時候，為了使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進步，現將自己這一年來的主要工作情況總結如下：

一、加強學習，提高業務理論水平，服務中心工作。

一年來，我對自身嚴格要求，以制度、紀律規范自己的一切言行，尊重領導，團結同志，愛崗敬業、扎實工作、不斷改進工作質量，在本職崗位上發揮出應有的作用。并自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，問書本、問同事，豐富知識掌握技巧。熟讀并牢記：指揮室指揮員各項工作職責、《機場各項應急救援處置預案》、《非法干擾工作手冊》中的制度和規定，在各領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。另一方面，干中學、學中干，不斷的向先進同事學習，以他們為榜樣，掌握方法積累經驗。并注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務，圓滿的處理領導交辦的一切事宜。

二、認真履行職責，安全有效處置各類突發事件

自去年11月到指揮室工作以來，我始終把耐得住平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，著力從指揮室工作的實際特點出發，以服務為宗旨，不斷加強自身的素質建設，切實轉變工作作風，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。多次并成功地處理了航空器和機場保障運行中的突發事件：

3月17日，17：45分，站調突然來電通知一個備降航班。航班號為ca4546(機號b5201,機型737)，航段為至重慶。機組反映高空中駕駛艙右側漏氣，決定就近在備降，落地時間待定。此刻飛機正在空中盤旋耗油。在接聽電話的過程中我意識到事態的嚴重程度。腦海中閃現駕駛艙漏氣導致的類似駕駛艙失壓等各種嚴重后果。掛斷電話后我一邊向同事說明具體事情一邊撥通值班1號電話請示，要求立刻集結待命并啟動航空器空中故障應急救援預案。在得到1號的首肯后，17：50分空管通知飛機將于1810分落地。考慮了當時使用的跑道等諸多因素后，我和同事分別通過對講機、電話等方式通知消防、急救、公安、安檢等所有救援部門趕到2號集結點集結待命。5分鐘后各單位相繼匯報到達指定地點。在此過程中，我和同事討論各種可能的后果和對應的處置辦法，考慮本場航班情況安排最合理的停機位。并分別將此情況報告給監管局、分公司老總、中心胡主任等各級領導。一切指揮安排妥當后，18：07分飛機安全落地。滑至4號機位，緊急情況解除。后向機務了解情況為：有異物卡在右側床上導致駕駛艙右側窗戶無法關嚴，駕駛艙漏氣，輕度失壓。2048分飛機正常從本場起飛。

7月30日，我接到gs6618航班因天氣17：59分備降本場，安排其停24號機位，21：35分機組用甚高頻通知我機上有一名嬰兒高燒不醒且情況比較危急。我立即通知急救中心派救護車趕往24號機位，由于醫生與救護車不在同一地點，我指揮機務車隊先把醫生送到指定機位，救護車隨后到位，22：02急救報告正將患病嬰兒及其家人送往省立兒童醫院。本以為這件事就此處理完畢。但我隨后了解到，該嬰兒為5個月大，患的是先天性膽道閉鎖三型，伴隨先天性肝硬化，由媽媽、姑姑陪同前去天津做肝移植手術。并且是特困戶，這次治療過程為當地政府及媒體所資助。由于生活困難，他們甚至擔負不起這次備降后這一晚上的治療費用以及第二天來機場的車費，決定放棄當晚孩子的治療。了解到這些情況后，我當即聯系天津航空公司旅客方面負責人，告知其情況，希望其能擔負旅客的食宿車費。但周姓負責人一再表示，考慮到公司利益以及安全責任問題，僅對這件事情保持中立觀望態度。為了旅客的利益，想到孩子母親的心情，想到一個鮮活的生命，我費盡周折聯系到天津航空高層負責人，希望其從人道主義角度出發，商量解決現在的問題。最終，在我的據理力爭下，對方承諾，旅客醫療費用和車費1000元以下全由天津航空承擔。我立即將這個好消息通知旅客，當晚他們被安置在省立兒童醫院，并且通知急救魏醫生次日提前來機場幫旅客進行登機許可檢查，通知商務一早給旅客擬定免責協議。當這一切處理完畢，已經是凌晨04:30分。然后我卻沒有一絲倦意，反而感到一陣澎湃，這是一次心靈的升華，指揮中心指揮員的使命感第一次那么濃重的印在我的心上。

11月27號13：12分，我接到一個陳姓中國臺灣男子打來電話，稱：由桃園飛往遠東127航班上有一名旅客行李中走私有13、4部iphone6手機和一只30萬元的歐美佳手表，并稱旅客姓名為：蔣晨晨。該男子電話中拒絕留下名字和聯系方式。這時距離fe127航班落地只差3分鐘。我立即向主任報告、請示。隨后通知海關于科長，詳細告知舉報內容的具體信息。15：05分于科長來電，稱確已找到此人，在嫌疑人身上找到幾部ip6手機，所舉報手表沒有找到。已將人扣留做筆錄。

由于我把工作的重點放在嚴謹、細致、腳踏實地上。因此，工作一年來，我沒有發生一起因指揮不當而造成的不安全事件;確保航班預達時間通報的準確率，沒有發生一起因工作失誤而造成的航班延誤和機組投訴事件;及時處理各單位上報的一切影響航班安全生產的事件。成功處理旅客投訴數十起，航空器鳥擊事件數十起，航空器輪胎扎傷數十起，處理因本場或其他機場天氣等各類原因導致的大面積航班備降十數次。

三、熟練掌握新技術，強化工作職能。

今年，按照名航總局的指示，為了更好的把握航班運行保障情況，更好的為航空公司和旅客服務，cdm航班協同放行決策系統接入指揮室。cdm可以為航空公司提供航班建議起飛時間，使航空公司在實施航班地面保障環節時有了較為準確的時間節點依據。運用該系統有利于打造安全、有序的運行環境，避免管制員超負荷工作，有效地避免了旅客長時間在機艙內等待，提高了服務質量。同時，還能夠減少飛行員機上工作時間，減少地面開車等待和空中盤旋等待時間，為航空公司節約了運行成本。面對新的系統，新的環境，新的知識，我為自己擬定的目標是：加強學習，進一步提高自身素質。適應新形式下工作的新要求，通過對相關知識及使用方法的培訓、學習，使我深入了解了cdm，通過與同事們在日常工作中對其的研討，使我熟練操作了cdm，在這過程中又無形的增強了我分析問題、理解問題、解決問題的實際能力。

四、主要經驗和收獲

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在以后的工作中，我依然會時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

指揮中心心得體會篇二

近幾年，我有幸擔任所在單位的指揮中心主任，長期親身經歷指揮中心的工作，深感其重要性和挑戰性。指揮中心是一個高度集中、高效運轉的組織，能夠在緊急情況下提供組織協調、決策指揮的重要支持。在這段時間里，我獲得了很多寶貴的經驗和感悟，下面就是我的一些心得體會。

首先，指揮中心的角色和職責不容小覷。指揮中心承擔著整個單位的信息收集、分析、處理和傳遞的重要任務，必須具備高度的責任感和敏銳的思維能力。作為指揮中心主任，我深切理解到自己肩負的責任不僅僅是管理好指揮中心，更是為了保障整個單位順利運轉以及成員的安全和福祉。在每次緊急情況下，指揮中心的決策和指揮能力成為關鍵，需要憑借自己的經驗和專業知識迅速做出正確的判斷和決策，確保事態不進一步惡化。

其次，指揮中心的團隊精神至關重要。在指揮中心，我們一直強調團隊合作。面對復雜多變的緊急情況，個人的力量顯得微不足道。只有團隊的力量匯聚在一起，才能更好地應對各種挑戰。團隊合作不僅意味著互相支持和信任，還需要有一個良好的溝通氛圍和有效的協調機制。指揮中心應該鼓勵成員之間坦誠的交流和合作，及時分享信息，協調解決問題。而作為指揮中心主任，我要不斷提升自己的領導能力，建立團隊信任和凝聚力，以更有效地推動團隊成員的發展和合作。

再次，指揮中心的應變能力是我們必須具備的核心能力。在緊急情況下，時間顯得尤為寶貴，決策和行動都必須迅速。指揮中心要有應變能力，能夠在極短的時間內深刻理解問題的本質和重要性，能夠在緊迫的壓力下保持冷靜和積極的思考。面對復雜的情況，我們需要運用自己的專業知識和經驗，快速制定解決方案，并在團隊協作下有效執行。每一次緊急情況都是一次鍛煉，我們需要從中總結經驗教訓，不斷提升自己的應變能力。

再者，指揮中心的工作需要不斷學習和更新知識。隨著科技的日新月異，信息的快速流動和多樣化，我們要不斷學習新知識，掌握新的技術和工具，才能更好地適應和應對新的挑戰。指揮中心主任更要不斷關注行業的最新動態和趨勢，了解最新的科技和管理理念，為團隊提供準確的指導和支持。

綜上所述，指揮中心的工作不僅需要有高度的責任感和敏銳的思維能力，還需要具備良好的團隊合作精神、強大的應變能力和持續學習的動力。擔任指揮中心主任，讓我深刻體會到了這些要素的重要性。未來，我將繼續努力學習和提升自己，更好地履行指揮中心的職責，為單位的安全和發展做出更大的貢獻。

指揮中心心得體會篇三

對標治理的目的便是通過對標加強危機意識，建立“沒有最好，只有更好的理念”，秉承永遠不滿足近況的態度，是把業內優秀企業單位作為標桿，闡發問題，找到本身不夠、比學趕超的歷程，精確把握本身可進步的空間、傳遞競爭壓力，加強危機意識，對準一個比自身績效更高的組織進行比較，學習先進礦井今世化治理和成熟工作經驗，接受、借鑒、采用本著“學習一次就有一次進步的理念”，賡續進步完善本身。

為確實進步調整的各項工作才能，顛末公司領導和諧，4月20日上午，由平安生產指揮中心副主任衛艷軍組織調整科、煤炭計量科到常村子煤礦調整指揮中心和販賣中心進行參看學習，從調整日常工作、應急救援等方面進行全面的對標。

進入常村子煤礦調整指揮中心，第一感到便是情況優美、寬敞的大廳、值班人員井井有條，每一處無不顯示出大礦雄厚的底蘊，常村子礦屬于潞安礦務局管轄，年生產才能800萬噸，井下有3個綜采工作面和13個掘進工作面，視頻監控顯示煤流系有50個點和井下三維立體畫面，每班入井人數在860人左右。

整個調整指揮中心配備員工40名，調整臺每班配備調整員6人，分手負責掘進、綜采、運輸、安裝回撤等方面，通風、機電等職能部門都另外設有值班人員1名，便于處置懲罰各種專業變亂，監控部分屬于信息化科治理，有另外的辦公所在，調整臺只設主機一臺。每位調整員面前配備一部調整臺，員分工明確，各負其責、秩序井然，做隨處置懲罰問題實時、精確、專業。值得學習的是調整臺通訊系統依據各類應急預案必要看護人員設置分組鍵，當井下發生事故時，依據應急預案的種類一鍵群呼所有相關人員，相關人員觀到調整臺的呼叫后不必要接聽電話，直接趕往調整指揮中心，節省了大量的光陰，為搶險救災工作中人員實時到位提供了有效保障。

在應急指揮方面，分外值得學習的'是將各類應急響應法度模范匯總、井下變更分級治理與事故響應法度模范相對應，調整員做到心中有數，指揮有序。

通過這次參看學習感觸很深，確拭魅找到了我們的差距和不夠，我們有了奮斗的目標偏向，將會以加倍飽滿的熱情，將調整各項工作與對標單位的差距逐步縮小，我們將本著“超越本身、超越標桿、追求卓越”的理念，循序漸進的賡續改進和完善本身，為公司又好又快成長供獻力量。

指揮中心心得體會篇四

指揮中心作為一個關鍵組織部門，承擔著重要的協調和決策職責。近期，我有幸參與指揮中心的工作，并從中汲取了許多寶貴的經驗和教訓。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會，并展望未來對指揮中心工作的發展方向。

首先，我意識到指揮中心的重要性。指揮中心是各個部門之間的紐帶，能夠將各個相關部門的信息匯總和整合起來，并作出相應的決策。在危機和突發事件中，指揮中心的作用更加凸顯，它能夠及時了解情況、協調資源和指導行動。沒有一個高效的指揮中心，各個部門的合作和溝通將變得困難，導致決策延誤和問題的積累。因此，我們必須高度重視指揮中心的建設和管理，并為其提供必要的支持和資源。

其次，我認識到指揮中心需要高效的信息管理和技術支持。在現代社會，信息流和數據量呈爆炸式增長，指揮中心必須具備處理和分析大量信息的能力。通過科技手段，我們可以收集、整理和呈現各種信息，從而為決策提供支撐。例如，我們可以使用智能化系統和大數據分析來預測和規劃資源配置，從而提高指揮中心的效率和準確度。此外，我們還可以利用現代化的通信技術，建立起指揮中心與各個部門和單位之間的實時溝通渠道，以便及時了解最新情況和狀況。

第三，我發現指揮中心需要具備較強的溝通和領導能力。在指揮中心工作中，各個部門和單位之間的溝通和協作至關重要。作為指揮中心的工作人員，我們不僅要能夠有效地傳達信息和意圖，還要善于傾聽和理解各方的需求和關切。只有通過良好的溝通和合作，我們才能推動決策的貫徹和執行，確保工作的順利進行。此外，指揮中心還應該具備較強的領導能力，能夠在危機和緊急情況下快速決策，并有效地指揮和協調各方的行動。

第四，我認為指揮中心需要不斷學習和創新。在一個快速變化的世界中，新興技術和新的挑戰不斷涌現，指揮中心需要保持敏銳的洞察力和適應能力。我們應該不斷學習新知識、掌握新技能，并將其運用到實踐中。同時，我們也要鼓勵創新和實驗，嘗試新的工作方式和方法，以適應時代的發展和變化。只有保持學習和創新的態度，指揮中心才能不斷進步，不斷適應新情況和新挑戰。

最后，我希望指揮中心能夠更加注重人員培養和團隊建設。指揮中心的工作需要高度專業化的人才，他們需要具備良好的專業知識、職業道德和團隊精神。因此，我們應該加大人才培養的力度，通過培訓和學習，提高人員的綜合素質和專業水平。同時，我們還要注重團隊建設，強調協作和合作，培養團隊意識和團隊精神。只有打造一個高效有序、和諧團結的工作團隊，指揮中心才能真正發揮其作用。

總結起來，指揮中心作為一個重要的協調和決策機構，需要高效的信息管理、良好的溝通與領導能力、持續的學習與創新以及注重人員培養與團隊建設。希望在未來的工作中，我們能夠不斷完善指揮中心的機制和體制，提高其工作效率和準確度，為社會的安全和穩定做出更大的貢獻。

指揮中心心得體會篇五

在法院的司法工作中，為了更高效、更專業地指揮各項業務和管理，建立法院指揮中心是非常必要的。作為一名參加過法院指揮中心運營的工作人員，我對于這種工作方式有了更深刻的認識和了解，深感受益良多。在此，將我的心得和體會分享給大家。

一、法院指揮中心的功能

法院指揮中心作為一個日常工作流程中的重要鏈接，主要負責協調、指揮和管理法院的各項業務活動。其中，最基礎的工作是日常的指揮調度。我們需要按照工作計劃合理地進行指揮和調度，在確保司法工作進度的同時盡量滿足各個崗位的需求。除了日常指揮調度外，法院指揮中心還要定期開展各種應急演練和處置工作。我們需要充分考慮各種突發事件的處理方案，保證各項應急處置工作得以快速、準確地完成。此外還有信息化建設，同時要積極與其他業務部門配合，協助完成信息化建設的各項工作。

二、法院指揮中心的組織架構

法院指揮中心的組織架構是非常重要的，它直接影響了各項工作的穩定性、連續性和高效性。在我們的指揮中心中，主要包含四個部分：部門，指揮中心總指揮、行政指揮組、技術指揮組和辦公室。部門主要是負責日常工作任務的執行，總指揮是整個指揮中心的核心，負責整個指揮中心的決策、指揮、控制和協調。行政指揮組負責信息的采集、匯總和呈現，技術指揮組負責指揮中心的技術保障工作，辦公室則為日常工作提供充分的保障和支持。這樣的組織結構能夠有效地協調工作，高效地指揮調度各項業務活動。

三、指揮中心工作需要的基本素質與技能

法院指揮中心的工作是一項高強度的工作，需要具備很多的素質與技能。首先，我們需要具備敏銳的洞察力，熟知各個部門的工作和情況，同時能夠準確預測并快速應對各種突發狀況。此外，我們還需要具備較高的溝通能力和協調能力，能夠在關鍵時刻迅速與其他崗位和部門協作，有效承擔指揮、調度和協調工作。同時，良好的組織管理能力、緊急處理能力和決策能力也是指揮中心工作人員必備的素質。這樣，在應急時刻，我們才能夠盡快、準確地協調和處理各種突發事件。

四、利用科技手段提高工作效率

法院指揮中心新時代下，需要加大科技創新力度，及時采納一些新技術手段和工具，提高工作效率和質量。例如，安裝電子大屏，確保信息的實時準確顯示。這樣，我們可以非常直觀地了解和掌握各個業務部門的情況，做出相應的指揮和調度操作。此外，科技手段也可以用于智能化協同，通過智能網絡，加強指揮中心與其他部門的聯系和協作，進一步提高工作效率。

五、對于工作的感悟

在參與法院指揮中心的工作中，我體會到了團隊合作的力量和主題意識的重要性。大家共同為了一件事情而努力，按照職責分工、協調合作、高效執行，以期將工作完成得最好最有效。指揮中心的工作是一項緊張而繁重的工作，每天都需要進行緊急的處理和應對。但是，我更加深刻地認識到條條大路通羅馬的道理，我們需要遵循科學的管理原則與方法，相信實力與團隊力量，這將有助于我們在工作中更好地完成我們的職責與任務，并實現組織與個人的成長與提升。

總之，法院指揮中心是法院司法工作的重要組成部分，它的建立和運營，將為法院的各項業務活動以及司法工作的高效有序實施提供有力的支撐。希望我們在指揮中心工作的過程中，能夠不斷總結和積累經驗，進一步提高工作水平，為法院司法工作發展做出更大的貢獻。

指揮中心心得體會篇六

接警員一般是指負責接聽110、119、122報警電話的人員。一個接警員一個班只敲電腦就數萬下，說的話更是不計其數。每天8小時不停的高強度工作也給他們心理上造成了很大的壓力，他們每天的吃飯時間只有15分鐘，有時一天下來忙的連口水都喝不上，說到嗓子冒煙，這是在110報警指揮中心工作

心得體會

在單位領導的支持和有關同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎。20xx年所得的工作成績主要有以下幾項：

一、思想品德方面

在工作和學習中能夠認真學習鄧小平建設具有中國特色社會主義的理論和同志關于“三個代表”重要思想，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個代表”重要思想學習“回訪復查”和立黨為公、執政為民“的活動中，自己能夠以積極的態度認真參加了科委機關組織的各項活動，按照”三個代表“重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得。最近，自己又結合黨的xx大的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認真學習了同志關于《全面建設小康社會，開創中國特色社會注意事業新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務，很有收獲。同時，進一步堅定了共產主義信念。

在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規的現象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。

二、業務知識和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤。

三、工作態度勤奮敬業方面

能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區各歸口單位組織的業務培訓，提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心。認真遵守科委機關制定的各項

規章制度

四、工作數量、質量及貢獻

按照年初制定的各項

工作計劃

回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創性的工作開展的不多，個別的有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年里，自己有決心認真學習黨的xx大精神，認真貫徹實踐“三個代表”重要思想，努力提高思想覺悟和業務工作水平，為實現我區的經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

110接處警服務與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創新推行“質檢考核外包法、上門服務培訓法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務。

公平、公正，質檢考核外包

“您好，這里是金華市公安局110報警服務臺……”現在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。

為了提高接處警服務水平，20xx年初，指揮中心全國首創推出將接處警服務質量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結合電信公司規范化服務標準開展專業培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質量的接警服務獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調查迅速找到了這名男子，面對體現110接警服務態度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調查發現，該男子從去年11月開始，共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。

部署、總結，班前班后講評

作為應急聯動快速反應機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執行者，其工作的好壞直接影響應急聯動的形象和公信力。如何更好地調整接警員的工作狀態，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領導班子極為重視的問題。

指揮中心吸取了企業管理中的班前會機制，設立接警員班組長，創新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發了其崗位責任感。

指揮中心還根據當前正在開展的協輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現零差錯。

“以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。”年輕的“80后”接警班班長錢佳說。

互動、提升，上門服務培訓

“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民警馬上就會前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質檢師。

為了使上級領導、基層民警、聯動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優質的服務，指揮中心專門聘請了10000號專職質檢師，對接警員進行了接警服務用語、對話溝通技巧、服務質量檢查等內容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調度大隊骨干民警和質檢師，在金華各縣市開展“送培訓下基層”的巡回培訓工作。新穎的內容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

10000號專職質檢師每月對全市110接警錄音進行質檢，對接警員的服務用語、溝通能力和服務態度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。

目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。

在經過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。

晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產生不良影響。

在今后的日子里：

1、熟練業務知識和提高服務技巧

2、不斷地完善作為一個客服專員的職業心理素質

3、“顧客至上，服務第一”的工作思路

4、通過多方面的實踐,開闊了自己的視野,豐富了求實的經驗,使自己更好地為客戶服務。

指揮中心心得體會篇七

心得體會是對自己學習和工作的總結，也是自己對美好生活的一段感悟，快點跟我們一起來體驗生活吧，以下《交警紀律作風整頓心得體會》由心得體會范文頻道為您精心提供，歡迎參考。

人民警察形象代表著國家、政府的形象，是社會關注的焦點。樹立良好的人民警察形象，對維護黨的領導，維護政治穩定，維護社會安定具有十分重要的意義。近年來，公安機關一直在轉變管理理念，強調樹立新型的、更富人情味、值得信賴的警察公眾形象，在加強隊伍建設、改變警察形象方面也做了大量工作。如執行“五條禁令”、開展“專項”教育等一系列活動，使警察的總體形象有了明顯地變化，服務熱情、工作規范、執法文明等形象，在人民群眾中得到有效的樹立。那么如何建立一支紀律嚴明執法嚴格的公安交警隊伍，已經成為需要我們去認真思考認真實踐的問題。下面，筆者結合目前開展的“四查”活動談幾點個人認識。

當前，交警隊伍面臨的形勢十分嚴峻，道路交通安全管理任務非常艱巨，公安交警的責任十分重大。面臨新形勢、新挑戰，公安交通管理部門開展“四查”教育整頓是改善公安交警隊伍現狀的必要手段，是提高公安交警隊伍戰斗力的重要舉措，是完成好日益艱巨繁重的公安交通管理工作任務的客觀需要。因此，上級公安交通管理部門在這個時間組織開展“查思想查執法查紀律查作風”“四查”教育整頓活動是權宜之舉，能夠使全體民警準確把握形勢，增強憂患意識，增強政治責任感和緊迫感、使命感，克服盲目樂觀和松懈思想，為交警隊伍的健康發展奠定良好的基礎。

當前在交警隊伍中，個別領導干部和民警工作作風不實，宗旨意識不強，紀律渙散，引起群眾不滿;在路面執法中，罰款不給票、少開票，為違法車輛充當保護傘，參與入股分紅，收取保護費，利用職權以權謀私，收取當事人好處，違規辦理業務等在執法單位不同程度的存在;工作中有令不行、有禁不止，頂風違令案件仍很突出，個別民警理想信念動搖、政治變質，嚴重損害了交警形象和執法公信力，損害了警民關系。

交警工作點多線長面廣，與社會陰暗面打交道較多，稍不留神就有可能發生問題，可以肯定地說，在相當長的一個時期內，市場經濟的負面效應和社會消極腐敗現象對交警隊伍的影響一時難以完全消除，交警隊伍自身容易受到社會消極因素影響的客觀現實難以根本改變，交警工作易受腐蝕滋生不正之風的現實危險性正在增加，發生違法違紀問題的可能性在不斷的增大。

還要清醒的看到，與新形勢、新任務提出的新要求、新挑戰相比，交警反腐倡廉建設還存在許多不適應、不符合的問題。個別單位和部門黨風廉政建設責任制流于形式，制度形同虛設，監督乏力，有的領導和民警作風漂浮，工作不實，掩蓋矛盾，粉飾太平，不能正視隊伍中的腐敗問題，隊伍管理失之于軟、失之于寬。

部分民警由于受舊的執法理念的影響，缺乏科學發展觀的發展思維，認為“上路糾違，違法必罰”，通過處罰就能達到“保安全、保暢通”的目的，而且罰則達上限，認為“依法從重處罰”才能起到最好的教育效果。殊不知，時代進步了，社會發展了，交通參與人的素質也提高了，交通管理也提出了新的要求，提倡人性執法，重視教育的“軟實力”的作用，提倡“良言一句暖人心”的教育宣傳效果。

作為執法主體，交通民警直接接觸廣大駕駛人，由于部分民警不重學習，缺乏訓練，管理水平低下，宗旨意識不強，群眾工作方法不當，執法藝術和水平不高，方法簡單、態度生硬，易產生對立情緒，造成被動。個別思想不純，物質欲望強烈,為謀私利,以權謀私，傷害了群眾感情，破壞了交警形象。

交警作為政府的一個職能部門，主要從事自身的業務工作，其接觸的對象主要是駕駛人，與其他部門溝通、打交道不多，不太注重和不善于公共關系的建設，一些媒體和部門為了獵奇吸引觀眾眼球和追求收視率，負面曝露報道增多，正面宣傳報道相對少，對交警部門執法的薄弱環節“炒作”，給執法帶來不少負面影響。四是執法效果不佳。執法是一門藝術，并不是機械式的照搬照套法律條文，在語言、行為、技巧等方面很有講究，運用好的執法藝術，既能整治交通違法，又能達到教育駕駛人，達到良性執法效果。五是不愿多傾聽意見。有些領導工作中不注意聽取民警的意見，不進行調查研究，凡事生搬硬套，不結合單位實際或民警反映情況，一味按部就班地按照上級部門的意見處理，造成決策與工作實際錯位，措施空洞，不切合實際，工作中出現措施不力、效果不強的問題。

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指揮中心心得體會篇八

第一段：引言（150字）

法院指揮中心作為全體法院工作的中樞，承擔著法院管理、安全保衛、應急處置和信息傳輸等至關重要的職能。在我這次到法院指揮中心實習的過程中，我深刻地感受到了指揮中心工作的重要性和復雜性。下面，我將圍繞自己所學所悟，分享一些關于法院指揮中心的心得體會。

第二段：法院指揮中心的工作內容（200字）

法院指揮中心的主要職責可分為三大類：第一是領導指揮與管理，包括向上呈報、下達任務、監控運行和指導調度；第二是安全保衛工作，包括安全防范、巡視檢查、指揮應急和基礎設施管理等；第三是信息傳輸與處理，包括信息采集、匯總、傳遞和處理。

在實習期間，我主要跟隨著中心指揮員，了解和學習了領導指揮與管理和安全保衛工作的核心內容。通過實際操作和模擬訓練，我對指揮中心的工作進行了深入了解，并對工作內容有了更全面的認識。

第三段：法院指揮中心的工作特點（250字）

法院指揮中心的工作特點主要包括：高度機密，高度責任，高度緊急，高度專業。這些特點為指揮中心的工作增加了很多的復雜度，需要指揮員具備高度的信任度、責任感、應變能力和專業素養。

實習期間，我發現指揮員非常注重情報收集和信息處理的能力；在實際操作中，指揮員不僅腦力需要充實，體力也同樣需要保持良好狀態，高度集中精力的狀態持續數小時，這對于實習生來說是一大挑戰。我也深刻體會到了指揮員職業素養的重要性，需要具備快速反應、果斷決策和負責任的態度。

第四段：法院指揮中心的學習與成長（300字）

在實習期間，我對指揮中心的工作內容和特點進行了深入的了解和體驗，學會了各種指揮手段和口令、智能裝備的使用方法以及實戰應對方法。我還通過與指揮員互相協作，逐漸培養了組織調度和信息處理能力，提高了反應速度和疏導能力，增加了工作中的技巧和實踐經驗。

通過參加實習，我對法院指揮中心的工作有了更深入的認識，感受到法院指揮中心是一個非常重要和復雜的機構，不僅需要具備專業知識和技能，還需要具備團隊協作精神和沉著冷靜的態度，做到高效運行，管理運營事故應對，確保隊員工作順暢。

第五段：總結（200字）

在實習期間，我不僅了解了指揮中心的工作流程和管理模式，更重要的是了解了法院工作的緊迫性和復雜性，加深了自己學習和專業能力的意識。法院指揮中心雖然是一個技術重要和復雜的機構，但是提高自己的綜合能力是必不可少的一部分，這將使自己更加關心和贊揚這個國家更安全、保護人民利益的機構。我也希望有更多的年輕人加入到實踐中來，學習和成長。