時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

天貓客服主管工作計(jì)劃篇一

我作為一名天貓客服主管，工作已經(jīng)有幾年的時(shí)間了。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多管理團(tuán)隊(duì)的技巧，也深刻認(rèn)識到客戶服務(wù)是成功的關(guān)鍵。在這篇文章中，我想分享一些我在工作中的心得和體會。

第二段：要有高效的團(tuán)隊(duì)管理

作為一名客服主管，要有管理團(tuán)隊(duì)的能力和經(jīng)驗(yàn)。我們需要確保團(tuán)隊(duì)有高效的工作進(jìn)程和良好的合作氛圍。這意味著，我們需要嚴(yán)格監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)也要關(guān)注他們的日常需求。 我們在評估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)時(shí)，除了看KPI成績，還要使用多種數(shù)據(jù)和指標(biāo)，例如NPS評分、回訪率等等。 我們引導(dǎo)員工開展團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，提高員工之間的溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)角色意識。與此同時(shí)，我們還要注重人員培訓(xùn)和發(fā)展，確保員工能夠有所成長并能適應(yīng)日益發(fā)展的市場環(huán)境。

第三段：成為一個(gè)懂得協(xié)調(diào)的管理者

為了保持團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須在管理和協(xié)調(diào)之間取得平衡。我們需要懂得協(xié)調(diào)，并及時(shí)處理沖突和問題。有時(shí)候，不同的客戶需求和員工之間的分歧可能會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失去平衡。在這種情況下，我們需要以清晰、簡潔的方式組織和溝通，保持團(tuán)隊(duì)的方向感并迅速解決問題。

第四段：要有敏銳的溝通技巧

在客服工作中，溝通技巧至關(guān)重要。我們需要清晰表達(dá)信息，解釋問題，并且能夠理解和平衡調(diào)解客戶和員工之間的不同意見。這需要我們聽懂不同的反饋和意見，積極回應(yīng)客戶和員工的要求和需求，并考慮到所有的利益方面。我們也必須時(shí)刻注意，避免使用負(fù)面的語句或表達(dá)，同時(shí)保持自己的專業(yè)水平。

第五段：個(gè)人總結(jié)

作為天貓客服主管，我覺得我必須首先要是一個(gè)好的管理者，有計(jì)劃的安排，了解員工的需求，并走在團(tuán)隊(duì)前面，模范帶頭。在這個(gè)職位上，需要敏銳的協(xié)調(diào)能力，持續(xù)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的工作績效。同時(shí)，高效的溝通技能也是必不可少的。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我一直遵循著上述原則，并通過不斷的實(shí)踐，完善自己的管理能力。我相信我的體會可以給大家一些啟示，在客戶服務(wù)行業(yè)中注重這些方面將帶來更好的結(jié)果。

天貓客服主管工作計(jì)劃篇二

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

天貓客服主管工作計(jì)劃篇三

3、制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

4、將客戶反饋的問題及時(shí)提交相關(guān)部門處理;

5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2、溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

3、對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上;

4、對kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn);

5、專科以上學(xué)歷。

天貓客服主管工作計(jì)劃篇四

職責(zé)：

3.配合店鋪活動(dòng)做針對性的客服輔助計(jì)劃;

4.跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，工資另議;

3.善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售目標(biāo);

4.熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識和抗壓能力;

6.做事有條理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管工作計(jì)劃篇五

職責(zé)：

1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標(biāo);

2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng)，并推動(dòng)其良好的運(yùn)行;

3、參與部門新招人員的面試測評，負(fù)責(zé)部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)管培生項(xiàng)目的試行和實(shí)踐，并取得階段性的成果;

5、為公司各個(gè)時(shí)期的升級項(xiàng)目中，分配到本部門的任務(wù)提供支持與落實(shí)。

任職要求：

1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;

2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。

3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管工作計(jì)劃篇六

職責(zé)：

1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。及時(shí)給新員工解答疑惑。

2.溝通協(xié)調(diào)全組的售前售中售后退換貨退款等問題

3.每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時(shí)通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時(shí)，要通知財(cái)務(wù)及時(shí)補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時(shí)補(bǔ)充上架。

5.每天關(guān)注主推商品的評價(jià)管理，客戶負(fù)面評價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通，不合理的評價(jià)要及時(shí)處理。

6.培訓(xùn)新入職客服人員。

職位要求：

1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

3、有一定的自學(xué)獨(dú)立能力，抗壓能力強(qiáng);

4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管工作計(jì)劃篇七

天貓客服主管需要建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。下面是本站小編為您精心整理的天貓客服主管的工作職責(zé)五篇。

1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實(shí)施績效考核工作

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

4、店鋪評價(jià)解釋，通過評價(jià)，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

8、配合運(yùn)營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

職責(zé)：

3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報(bào)表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。

4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂、落實(shí)公司考核指標(biāo)。

5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。

6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。

7、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

任職資格：

1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前客服培訓(xùn)，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。

2、有20人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

4、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

職責(zé)：

1、熟悉天貓售前、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù);

3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);

4、對部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行收集、整理、分析、匯報(bào)。

任職要求：

1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)規(guī)則;

2、有管理過5-30人及以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先;

3、有獨(dú)立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達(dá)能力及管理能力。

職責(zé)：

1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。及時(shí)給新員工解答疑惑。

2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時(shí)通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時(shí)，要通知財(cái)務(wù)及時(shí)補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時(shí)補(bǔ)充上架。

5.每天關(guān)注主推商品的評價(jià)管理，客戶負(fù)面評價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通，不合理的評價(jià)要及時(shí)處理。

6.培訓(xùn)新入職客服人員。

職位要求：

1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

3、有一定的自學(xué)獨(dú)立能力，抗壓能力強(qiáng);

4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管工作計(jì)劃篇八

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布天貓客服主管工作計(jì)劃怎么寫，更多天貓客服主管工作計(jì)劃怎么寫相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

工作計(jì)劃對我們的工作整體起一個(gè)規(guī)劃作用，它明確指出我們工作的一個(gè)方向性，起著領(lǐng)頭的作用，又對工作有指導(dǎo)作用和推動(dòng)作用，是搞好工作計(jì)劃，提高工作效率的重要手段。好好為自己制定一個(gè)工作計(jì)劃，讓每天的自己都目標(biāo)性，充滿活力和動(dòng)力。更多客服工作計(jì)劃盡在工作計(jì)劃欄目。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的'情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

天貓客服主管工作計(jì)劃篇九

2、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

3、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

天貓客服主管工作計(jì)劃篇十

職責(zé)：

1、對售前客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

2、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)方案;

3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

4、對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

崗位要求：

1、1年以上客服組長/主管的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2、溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識，服從上級安排，責(zé)任心強(qiáng);

3、積極樂觀正能量，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

天貓客服主管工作計(jì)劃篇十一

職責(zé)：

1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn);

2、定期對售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;

3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

4、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績效方案;

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);

2、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作意識、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能。

天貓客服主管工作計(jì)劃篇十二

1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。及時(shí)給新員工解答疑惑。

2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時(shí)通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時(shí)，要通知財(cái)務(wù)及時(shí)補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時(shí)補(bǔ)充上架。

5.每天關(guān)注主推商品的評價(jià)管理，客戶負(fù)面評價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通，不合理的評價(jià)要及時(shí)處理。

6.培訓(xùn)新入職客服人員。

天貓客服主管工作計(jì)劃篇十三

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

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天貓客服主管工作計(jì)劃篇十四

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

2.對售前客服進(jìn)行日常排班并對最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;

3.負(fù)責(zé)組織客服對店鋪售后評價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評價(jià);

4.負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析;

5.協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;

6.培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

7.完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;

9.定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷售會議;

10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。

崗位要求：

1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

3、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。