對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

個人工作總結簡潔版篇一

中國人民解放軍x周年即將到來之際，為熱烈隆重、深入扎實地做好“八一”建軍節期間的擁軍優屬活動，鞏固和發展新時期軍政軍民團結的大好局面，進一步增進軍政軍民團結，鞏固和發展“同呼吸、共命運、心連心”的新型軍政軍民關系，促進我區經濟和社會健康協調發展，根據上級要求，結合油墩社區實際，我社居特制定此方案，慶祝中國人民解放軍建立x周年。

一、精心組織，深入開展“雙擁”宣傳教育活動

采取多種有效形式，多層面，多渠道的宣傳謳歌人民軍隊的偉大功績和大無畏精神.大力弘揚我黨的優良傳統和作風，通過組織觀看反映解放戰爭的影視教育片，參觀歷史博物館，舉辦報告會等多種形式，教育廣大軍民增強“沒有一個人民的軍隊便沒有人民的一切”的認識，從中提高國防觀念和雙擁意識.同時，要大力學習和宣傳“人民軍隊愛人民”的生動典型，用他們的生動事跡鼓舞和激勵全區軍民為實現黨的大目標而努力奮斗，從而進一步提高廣大軍民對做好新時期雙擁工作重大意義的認識，增強責任感和使命感。

二、加大力度，扎實推進雙擁，優撫進社區工作

抓好雙擁，優撫進社區的工作.充分利用并逐步完善社區這一服務平臺，積極整合社會資源，構建服務民生，設施有效的工作網絡和服務體系.組織協調駐區企事業單位，共建單位，民營企業等，為部隊官兵和優撫對象提供有力地生活服務和保障.采取多種形式，開展“愛心獻功臣活動”，特別要解決好老復員軍人，殘疾軍人，烈屬，犧牲，病故軍人遺屬的實際困難，各相關部門要各負其責，協調動作，努力為共和國功臣排憂解難。同時，要動員社會各界為駐區官兵和優撫對象獻愛心，解決他們的生活，住房，醫療困難的問題，努力提高他們的生活質量.

三、執政為民，抓好各項優撫政策的落實

在“八一”期間認真進行一次落實優撫政策情況的自檢自查，發現問題及時上報和解決，有效保障這個特殊群體的利益和基本生活.進一步推動各項優撫政策，法規在基層的落實.同時，在用足，用好現有政策的基礎上努力探討優先解決好優撫對象的生活，住房，醫療等困難的新舉措，進一步提高他們的生活水平。

在“八一”期間根據實際情況和需求組織開展多種形式的擁軍優屬活動，與轄區單位武警指揮學院建立密切聯系，在八一建軍節期間，社居主動向駐區官兵送去親切慰問。給予困難官兵已實際的幫助，加強與駐地官兵的聯系。要繼續做好為部隊及其家屬解難題，辦實事活動.為支持部隊建設，提供有力保障.認真按照省，市的統一部署和要求，組織實施以“弘揚人民軍隊的豐功偉績和優良傳統，激發社會各界和廣大群眾的愛國擁軍熱情”為主題的擁軍慰問活動，不斷密切軍政軍民關系，努力營造共建和諧的雙擁氛圍。

個人工作總結簡潔版篇二

我叫xx。首先，非常感謝您給我到貴公司學習的機會。對此，我倍感榮幸。我于20xx年x月x日成為公司的一名員工，擔任xx一職，截止到20xx年x月x日已工作兩個月。根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事們對我無私的幫助，讓我深深的感受到公司優秀的企業文化，更讓我對自己本職工作的內容了解到掌握。物業公司重在服務，而服務的關鍵在于細節，在面對客戶與業主時，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的責任心。并能在工作中銳意進取、不斷超越，努力提高自己的專業素質的同時，力爭使工作質量登上一個嶄新的臺階，為公司美好明天貢獻自己的力量與激情。

初到公司工作的第一天就是軍訓，剛開始一聽，感覺挺有意思的，大學時的軍訓，只是走一個流程而已，想著不會很嚴，真正經歷了才知道沒那么簡單。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里，容不得我們有半點的松懈，想偷懶就更不用說啦！在訓練時每當我感覺到累、想到要偷懶時，就會想起＂人無壓力輕飄飄，莖無壓力不出油＂之類的勵志名言，來激勵自己，為自己加油打氣。軍訓使學會了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長、進步。每天的基礎動作訓練，看似簡單但要做到標準，規范還須要我們反復的去練習、去訓練。軍訓不但能培養人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅強的意志。培養良好的個人形象和姿態。為今后的工作中能嚴格要求自己，實現自己的人生價值，做好了鋪墊！

軍訓的同時，x總開始了服務標準禮儀的課程，作為服務行業，細節化服務禮儀很重要，通過學習使我在自身能力和素質方面有了很大的提升，在培訓課程中不時地穿插各種團隊建設的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團隊協作的重要性，讓我們深刻地感到一個團隊要齊心協力，互相配合。在＂人生應該養成的十大好習慣＂的培訓中，使我們能夠正確認識到＂一個好習慣可以讓自己享受一輩子＂之類的人生哲理，感悟出好的習慣養成貴在堅持。培訓時楊總親自授課、他言語幽默、講解細致，讓我們帶著快樂的心情學習，通過培訓使我學到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀。在以后工作生活之余我會堅持不斷的練習，將學到知識靈活應運到工作中，立足澤龍細節服務標準定位。

經歷了前期的鍛煉，終于在x月x號在xx對外開放之時我們客服接待第一次上崗。統一著裝，帶著飽滿的工作熱情，用規范化、標準化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀。重復著＂歡迎光臨、謝謝參觀＂的禮貌用語，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開始的幾天，每天站幾個小時下來，身心疲憊，心里默默掉眼淚，但當我想到我們的價值，體現在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業部每一位員工將更加努力，以專業的態度、細致的服務，熱情的面貌為客戶提供良好的服務，為企業、為物業部樹立良好的形象。

為了加強公司各部門之間的深度溝通與了解，感受澤龍企業文化氛圍，增強員工的團隊意識，提高工作效率，公司開展了云臺山拓展訓練，在教練緊張口哨聲中，開始了簡單的軍訓，接著在教練指引下開始組建各自團隊，并選出各自的隊長，，在各隊精彩的隊容展示后，由帶隊領導致開營詞，所謂的拓展拉開了序幕。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩、訓練的過程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過這次拓展訓練，一是去大自然陶冶情操，放松思想，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。

新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便于今后能在這個環境中更好的工作和學習。做為服務行業，對個人的能力素質有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規范。

總之，經過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔任的崗位，并能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，對工作：不做、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。特此申請轉正，望領導給予批準！

個人工作總結簡潔版篇三

xx年度，本人堅持黨的教育原則，堅持黨的各項方針政策，積極參加黨組織的各項活動，并擔任材料一系黨支部宣傳委員，做好黨組織的宣傳工作，同時，認真做好材料一系教研活動的記錄工作。

在教學、科研及教書育人方面的工作作自我總結如下：

課堂教學方面，本年度共承擔3門本科專業課程和1門研究生課程的課堂教學工作。在實踐教學方面，承擔冶金工程專業課程設計、生產實習以及畢業論文等實踐環節的教學工作。教學過程中注重學生分析解決實際問題能力的培養，關注學生全方面發展。全年教學工作量飽滿，教學認真，效果良好，榮獲優秀教學質量獎三等獎。

課題：參加國家863、國家自然基金等省部級以上項目3項。

為響應創新型社會對人才創新能力培養的需要，利用業余時間積極鼓勵和指導學生參加課外科研活動，指導學生完成科研立項4項（全部結題），申報并指導學生開展校級創新項目1項。

以上是20xx年度工作的自我總結，謝謝各位同事在工作中給予的大力支持和幫助，在新的一年里，將更加努力一如既往的做好各項工作。

個人工作總結簡潔版篇四

本學年的上半年，接任這屆學生后，發現這屆比以往任何一屆學生都差，都懶，這可怎么辦呢？與其這樣下去，倒不如來個改革，想個辦法解決當前面臨問題。我深知：團結就是力量。就試用“小組合作學習”的方法進行教學及班級管理工作。實踐證明：效果特好—不僅創造了一個團結向上、文明進取的“優秀班集體”，而且更重要的是班中各個不同層次的學生在原來基礎上都有很大的進步。

為了使自己的教學改革逐步走向成功。自己在課余時間從未間斷過學習。本人每天堅持讀書看報，學習教育專著等。在這一年中，我讀過李鎮西著的《作最好的老師》、《作最好的家長》、《心靈寫詩》，李希貴的《最管用的家教》、《為了自由呼吸的教育》，周虹的《賞識你的孩子》。目前，我正在讀王坦著的《合作學習的理論與策略》。通過讀書，確實能提高自己的理論水平。以前從不愛說的我，現也變的愛說話了，一動筆也能寫上個幾千字。幾次的演講也能獲得振振掌聲及好評。在濟源市舉行的班主任交流會上，我的《快樂地工作，幸福地生活》得到市相關領導的認可及好評。

參與了“閱讀教學‘讀、品、探、補’四字教學模式”的課題研究工作。

這一課題的研究目的是：通過“閱讀教學‘讀、品、探、補’四字教學模式”在實際教學中的運用，提高語文教學效果，努力呈現出詩意的、七彩的語文課堂。

在教學實踐，一定要時常反思自己的教學行為：怎么做效果才能更好。而且還要隨時紀錄下自己的“足跡”，不斷總結“得”與“失”，不斷改進自己的教學，這樣做，相信自己不會離名師太遠。有位專家說過：教書10年，不一定成為名師，寫教學反思3年，你不想成為名師都不行。我既然選擇了“教育”這一行，我一定會把“教育”這個事業干好。因我為教育而生，我愛教育！

個人工作總結簡潔版篇五

時光匆匆，別經意間一學期又過去了，在這一學期里有快樂也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進步。這個地方，我也該整理一下我的思緒，總結過去了的工作經驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。

本人這一學期帶的是大班，要緊是配合我班二位老師的教育工作，努力完成自己分管的保教任務，以下我談談這半年的工作事情：

在那個學期里，本人可以遵守園內的各項規章制度，熱愛集體，能堅守工作崗位，別遲到、別早退，無事別請假，對幼兒一視同仁，與同事相處融洽。服從領導的分配，樂意同意各項任務，同時竭力把它完成。班上浮現咨詢題，可以與班上的老師共同商議解決。并且制造新的好的方法傳授給大伙兒，積極仔細的參加保育員及其他的各種學習，每次學習都仔細的做好筆記，在工作中遇到有咨詢題時，做到早發覺早解決，主動聽取保健大夫的意見，做到別隱瞞自己的別腳和錯誤;經常與保健大夫交流。

做到來園開窗通風，搞好室內外衛生，保證環境清潔整齊。做好晨間各項預備工作。保持衛生區地面潔凈、無污物、無積水、墻飾整潔、畫框無塵土;盥洗室地面干凈干燥、無積水、水池及墻壁無污物，每天勤擦，消毒盆每次用完清洗、盆內無浸泡物;盥洗室地面堅持每2-3周一次大的清刷，為保證幼兒的身心健康，減少污染沒采納任何酸性物刷地，而是采納清水刷洗地面;每天下班后清洗毛巾，為毛巾消毒，保證毛巾潔白有淡淡的消毒液味;每天清洗水杯、消毒水杯，保證水杯體外璀璨無污物、水杯內無事物殘留;別把當天的活留到翌日再做;廁所保持無異味、地面干燥干凈、清潔用具掛放整齊、別堆放垃圾;廁所堅持每次上完后沖洗墩地，發覺有異味及時用淡潔廁靈浸泡一會墩干，做到每天消毒很多于三次，經常用壇香去味，做到勤沖勤刷;墩地用的墩布嚴禁分開使用，做到經常消毒;活動室地面干凈干燥，物品擺放整齊，教具、玩具干凈無塵土，室內空氣清新無異味;幼兒被褥疊放整齊，經常涼曬;仔細做好班中每個角降的衛生，把每天的都當作衛生大檢查來對待;嚴格執行一日衛生消毒，堅持每天三餐的衛生消毒。各種資料記錄清楚，時刻準確，按時上交。

本人可以熱愛幼兒、關懷、耐心、細心、熱心地對待每個幼兒。能積極搞好本班的清潔衛生工作，做好幼兒用具的消毒工作，可以細心照應幼兒的日子，依照天氣的變化，及時為幼兒穿、脫衣服。注意護理體弱多病的幼兒，認真觀看有別適的幼兒全天的事情，及時與家長溝通。午睡時，注意巡視，做到及時發覺咨詢題及時處理。戶外活時對幼兒進行安全教育，能有秩的上下樓以及玩各種大、小型玩具，防止意外事故的發生;為幼兒擦汗、擦拭鼻涕;引導知道玩累了歇息;配合教師培養幼兒的一日日子常規。

本人可以積極配合，任勞任怨。在活動前能依照教師的教學打算，為老師預備好教具、學具和布置好場地等等。積極的參與一些簡單玩具的制作。配合好教師耐心的照應每一名幼兒，做好接園、離園的工作;并做好家長工作。

時刻在幼兒的成長中過去了，關于我個人，要學習的東西、知識還有不少，不管是教育依然保育，基本上我學習的目標。要把好的方面堅持住，別夠的地點像別人學習，把別人身上的精華吸取過來，使自己成為德育、教育、保育都合格的教師。

以上四個方面是我20xx年度的工作總結，盡管取得了一些成績，也獲得了一些經驗，但是仍然存在不少的別腳之處，將來我將更加專心的.去工作，別斷總結和完善，爭取把保育工作做的更好。

個人工作總結簡潔版篇六

我自覺遵守學校規章制度，注重自身道德修養的提高，待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。熱愛教育事業，熱愛本職工作，熱愛學生，真誠對待學生。平時積極參加學校各項活動，認真搞好教學、教研活動。

二、教育教學方面

認真鉆研教材，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好，把握三維目標教學。解決如何把已掌握的知識傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動，組織好課堂教學。認真實施學校推行的“盡責、互賞高效課堂”教學模式，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛。

課堂提問面向全體學生，注意引發學生學習生物的興趣，提高課堂教學質量。促進學生全面發展，及時反思和改進教學方法，關注學生對知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態度的形成和發展;總之本學期認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。

三、業務學習方面

積極學習生物理論知識，參加網絡教育培訓，嚴格要求自己，充實自己，以便在工作中有堅實的理論作指導，更好地進行教育教學。積極參加教研活動，對學校實施的教學模式進行交流探討，發揮了集體和個人的多重作用，取得了較好的效果。

四、今后努力的方向

1、對差生多些關心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

2、在教學上下功夫，優化課堂教學，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步。

3、進一步強化教研工作，抓實教研工作，組織好生物實驗教學。

個人工作總結簡潔版篇七

科研處在學校的領導下，市教育學院、市教科所的指導下，在全體老師的積極配合下，完成了以下任務：

一、省級和市級課題研究的組織和指導工作。

1、對已經審批的省級課題《學校課程資源開發利用的研究》組織開展研究。

(1)xx年6月7日，雞西實驗中學總課題組全體成員在藝體樓三樓小會議室，召開了課題開題預備會議，對課題研究的各方面工作進行了研討，并決定成立10個子課題組。

(2)xx年6月19日，雞西實驗中學總課題、子課題全體成員在實驗樓二樓小會議室舉行“”規劃省級重點課題開題儀式，市教科所曹興吉所長參加了會議。會上曹興吉所長宣讀《研究任務下達書》，科研處主任劉務才宣讀《開題報告書》，姜育孝校長宣讀《研究任務責任書》并對課題研究提出總體要求，曹興吉所長對課題研究作了重要指導。

(3)xx年6月23日，雞西實驗中學總課題、子課題負責人在藝體樓三樓小會議室召開了會議，對每個子課題組的課題名稱、研究內容進行商討。

2、對申報的18項市級科研課題做好研究的督促和檢查工作。

(1)3月6日組織市級課題負責人會議，指導填報好《研究項目議定書》。

(2)組織課題負責人根據任務下達書，進一步細化課題研究步驟，做好責任落實工作。

(3)督促、檢查各課題組的研究工作，并做好記錄，做好課題材料的整理、積累。

二、加強教師培訓與考核。

1、3月20日，高中教務處和科研處協同，組織參加省教育學院新課程培訓教師在教研組內進行專項輔導。

2、協同初中部組織全體教師進行了新課程理論學習答辯會、聽課、評課系列活動。

3、3月27日，組織初中教師集中培訓，由科研處主任劉務才主講，內容為《構建教學模式的培訓》。

4、4月17日，組織了高中基礎部教師進行學習《教育——為了人的幸福》的測試。

5、5月15日，聘請市教育學院徐杰院長對全校教師進行課改通識理論培訓。

三、加強了高考研究工作，組織各學科骨干教師認真研究復習備考的經驗，在7月14日，高三每學科備課組長進行總結與反思匯報。

四、布置教師撰寫科研論文、教育案例，在期末收繳。

五、在科研處指導下在初中部建立了部分學科課堂教學模式建構小組，經過多次研討，初步形成了較為適合學校實際、學生實際的語文、數學、外語、生物學科的教學模式。

六、出臺了建立學校課程資源庫和優秀課件、優秀教學案例的實施方案。在全體老師的努力下，各教研組已初步建立了與本學科教學同步的課件資源庫。

七、做好其他各項常規工作：

1、整理、編輯、印制第30、31期《課改快訊》。

2、做好第四期《教改論壇》的材料收集工作，為下學期整理、印制做好鋪墊。

3、與初、高中教務處相配合推動課程改革，協同教務處組織好課改實驗課、青年教師匯報課等。

4、及時收集和整理教師科研成果，做好宣傳和推廣工作，促進成果轉化。

5、認真完成了市教育局、市教育學院及學校安排的各項工作。

個人工作總結簡潔版篇八

xx年度的工作總結從以下幾個方面進行闡述：

我堅持四項基本原則，樹立正確的世界觀和人生觀，與人為善，有禮有節，不做有損于國家、有損于單位、有損于個人形象的事。在教學工作之余，我努力提高自己的政治思想水平，積極培養觀察問題、分析問題的能力，關注社會時事，與時俱進，全面發展。在個人品行方面，我尊敬領導，團結同事，愛護學生，維護集體榮譽，和大家打成一片，在廣大師生中贏得了較好的評價。

本年度講授的課程有：概率論與數理統計a，數理統計，貝葉斯統計推斷，并指導6名學生畢業論文，完成工作任務。

同時，積極參與教研活動，暑假集體備課，并講概率論與數理統計4學時，參與統計專業人才培養方案修訂;指導學生參加大學生統計建模競賽，獲得優秀獎。

認真學習貝葉斯計量經濟學，并閱讀相關書籍和文章，自學貝葉斯統計軟件winbugs和r軟件，以期自己在貝葉斯計量經濟學方面有所成績。

一年時間倏忽而過，我深知，我取得的所有成績是和諸位領導、老師的關心、幫助和支持，各位同學們的積極配合分不開的。我更深知，自己的成績和進步離學院和領導的.要求還有相當距離，我的知識和技能都還有待很大的提高。尤其是在科研方面，由于種種原因我沒能集中時間和精力去做，這是很大的遺憾，我希望自己以后能在這方面多下下功夫，也希望領導和老師們提供必要的方便。在此我向各位領導、老師保證，我會在以后的工作中盡自己最大的努力，爭取更大的進步，同時也希望各位領導、老師能繼續給我以關心、幫助和支持。

個人工作總結簡潔版篇九

一

我每天早上來園就把教室的門窗打開通風，把物體表面擦的干干凈凈，物品擺放整齊，玩具清洗消毒，在飯前和飯后給幼兒洗手、擦嘴，讓幼兒養成講衛生的好習慣，吃完飯用消毒液擦桌子、拖地，放學把毛巾、口杯進行消毒，從而減少病菌的生長，讓寶寶在舒適的安全衛生的環境中成長。

每天定時提醒寶寶去上廁所，并給他們將褲子提好。寶寶如果進行了戶外活動，我及時給他們抹汗、墊毛巾、更換衣服，根據天氣的變化給幼兒增減衣服，每次活動前提醒幼兒喝水、上廁所。活動后給幼兒清潔手和面部衛生。如有幼兒生病，我會按時給他們喂水，注意觀察是否發燒，對他們多多照顧。寶寶吃飯時，要教育他們飯前洗手、專心吃飯，進餐時不說話，不亂扔，不掉飯的好習慣。

雖然是做保育工作，但我知道要保教結合。所以我每次做完自己的衛生、消毒工作后，我還會協助孫老師和胡老師的教學工作，以及幫老師們管理好小朋友的常規工作。

我知道要搞好班級工作，需要家長的配合。我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現或者關心一下幼兒的身體情況，家長都感覺非常高興和溫暖。同時，我及時向家長反映幼兒在園生活、學習情況，認真聽取家長建議。

在這學期的保育工作中，我還有做得不夠細致的地方，需要不斷的改進和完善，同時還需要學習更多保育方面的知識。保育工作很鎖碎，也很辛苦，帶給我的是酸、甜、苦、辣，但看到寶寶活波可愛的樣子，并甜甜地說一聲謝謝時，我的心里像喝了蜜一樣的甜。

個人工作總結簡潔版篇十

20__年__公司鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了__的發展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面是我在__公司20__年的工作總結。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯__會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換__大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們聯通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收__電話費等。

另外，結合“服務與業務”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續，大客戶中心在20__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度__%。

五、日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是__公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20__年的日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系，實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

20__年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。