體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？以下是我幫大家整理的最新心得體會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

建行心得體會篇一

呂建行，中國共產黨黨員，出生于山西省太原市。他在黨的光輝旗幟下長大成人，對共產主義事業始終懷有無比的熱愛和堅定的信念。作為一名年輕黨員，呂建行深深感受到黨的培養和教育給予他的重任和使命。在日常工作與學習中，他不斷總結經驗，修正錯誤，不斷進取，不斷成長。以下是呂建行通過努力學習和實踐得到的心得體會。

第一段：堅定理想信念

作為一名黨員，呂建行堅信自己肩負著對黨和人民的責任。他常常自省，不斷向黨的指導思想學習。他深諳共產主義理想信念對于個人成長和事業發展的重要性。因此，他在生活和工作中始終牢記初心，不忘使命，為實現中華民族偉大復興的中國夢努力奮斗。呂建行認為，只有堅定的理想信念才能賦予人以動力和勇氣，只有始終堅守信念才能在任何困難和挫折面前都能持之以恒地戰勝。

第二段：勤勉學習努力鉆研

呂建行緊緊跟隨時代步伐，不斷提升自身素質和能力。他堅信，只有不斷學習和積累才能夠適應社會的快速變革和發展。因此，他利用業余時間廣泛閱讀，學習各類專業知識。同時，呂建行還積極參加各類培訓和學習班，不斷擴大自己的知識面。通過勤奮學習和努力鉆研，他提高了自己的專業能力和管理水平，不斷為黨和人民做出更多貢獻。

第三段：以身作則積極踐行

呂建行深知作為一名黨員干部，自己要以身作則，帶頭踐行黨的要求。他時刻保持嚴格的操守和高尚的品德，要求自己在工作和生活中始終表率群眾，做一個合格的黨員。他注重培養良好的職業道德，時刻注意自己的言行舉止，嚴格要求自己，力求做到忠誠、奉獻、務實、清廉。同時，呂建行還積極投身于各項公益活動，幫助需要幫助的人，盡自己最大的努力為社會和人民貢獻自己的力量。

第四段：善于與人合作和溝通

呂建行懂得團結和合作對于取得成功的重要性。他善于與人溝通和協作，在工作中經常組織團隊，共同解決問題，取得事業的共同成果。他注重傾聽他人的意見和建議，善于將不同的觀點融合在一起，形成更好的決策和解決方案。他與同事相互支持和幫助，在團隊中形成強大的合力，為黨和人民的事業作出更大貢獻。

第五段：持續進取追求卓越

呂建行堅信，只有不斷進取和追求卓越才能在職業生涯中取得更大的成就。他時刻告誡自己要保持優良品質和良好習慣，好好紀律的約束下，以黨員標準嚴格要求自己，力爭達到更高的境界。他在實踐中不斷總結經驗和教訓，修正錯誤，不斷完善自己。呂建行相信，只有持續進取和不斷追求卓越，才能為黨和人民的事業奉獻出更多的力量。

呂建行作為一名勤奮、堅韌、有著強大信心和毅力的黨員，他在實踐中汲取黨的教育和培養，不斷總結經驗，提高自身素質。他以自己的行動證明了共產黨員的堅定信念和不懈追求，用他的實際行動和貢獻，為黨和人民做出了應有的貢獻。相信未來，呂建行會繼續努力，為實現中國夢而奮斗。

建行心得體會篇二

建設銀行（簡稱建行）是中國最大的商業銀行之一，也是國內頗具影響力的金融機構。我在建行消費過后，對其POS機的使用心得有了一些體會。接下來我將與大家分享我的觀察和感受。

第一段：POS機的方便性

建行的POS機操作簡單，易于上手。只需插入銀行卡，輸入密碼，確認交易金額，即可快速完成支付。無需攜帶現金，避免了被偷竊的風險，也方便了我在購物時的支付方式選擇。此外，POS機支持多種支付方式，不僅有銀行卡支付，還支持支付寶、微信支付等電子支付方式，方便了消費者的使用，也增加了商家的銷售渠道。

第二段：POS機在商業活動中的應用

建行POS機在商業活動中的應用非常廣泛。在超市、商場、餐廳等消費場所，幾乎都可以看到建行的POS機。這不僅極大地方便了消費者的支付，同時也方便了商家的收款。通過POS機，商家可以迅速完成交易，減少了人工計算和找零的時間，提高了辦事效率。商家還可以通過POS機進行消費者積分、代金券等促銷活動，增加消費者的黏性。

第三段：POS機在支付安全方面的優勢

POS機具有非常高的支付安全性。首先，POS機在交易過程中采用了多層加密技術，確保交易信息的安全傳輸。其次，POS機使用密碼輸入、簽名確認等方式保障交易的真實性。最后，建行通過實名認證、身份驗證等措施確保交易的安全性。建行不僅對商家進行詳細的審核，還提供了擔保服務，確保消費者的權益得到保障。

第四段：POS機的不足之處

盡管POS機在支付方面具有諸多優勢，但也存在一些不足之處。首先，POS機支付需要網絡的支持，如果網絡狀況不佳，就會影響支付的速度和穩定性。其次，POS機支付需要電力供應，如果遇到停電等情況，就無法正常使用。最后，一些小商戶或偏遠地區可能沒有接入POS機支付的條件，限制了其使用范圍。

第五段：建行持續改進POS機服務

在不斷變革的金融領域，建行也在不斷改進POS機的服務。建行致力于提高POS機的安全性、便利性和用戶體驗。他們通過加強設備管理，升級系統軟件，持續優化功能，并定期開展安全培訓，提高用戶和商戶的安全意識。建行還不斷推出新的支付方式和優惠活動，鼓勵用戶使用POS機支付。可以預見，隨著科技的發展，POS機將在未來變得更加智能、便捷和安全。

總結起來，建行POS機帶來了便捷、安全的支付方式，受到了廣大消費者和商家的歡迎。雖然還存在一些不足，但隨著建行對其服務的不斷改進，相信POS機在未來會得到更廣泛的應用，帶來更多的便利與發展。

建行心得體會篇三

我走進建行，正式成為一名建行的員工。經過為期一個月的培訓之后，我分配到常熟分行，成為這里的一名綜合柜員。在這一年多的時間里，我完成了從一個青澀的學生向一名建行職業人的角色轉換。這里面，少不了各位領導對我們的諄諄教導，少不了各位同事對我們的不吝教誨，也少不了建行這個大家庭對我的關懷。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

初入職場一年的我就已經深刻感受到銀行業大力發展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產品，發掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環境下，在做好服務的同時做好營銷工作呢？那就是積極營銷。但如何才能做到成功的營銷呢，下面就我在實際工作當中總結的一些技巧。

一、扎實的產品知識。

蘇通龍卡ic信用卡，我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受先通行，后付款的簡便方式，因此這對于營銷經常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即辦卡免費送obu活動，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

二、樹立營銷意識和協作精神。

作為一名普通柜員，每一位客戶都是我們的業務發展對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們日常工作的一部份，這樣業務才能發展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產品并且接受我們的產品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業務時多嘴地問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的順利完成。除此之外，網點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑，硬件環境有產品視覺的沖擊，軟件環境有大堂經理，低柜、高柜的聯合推薦，最終讓客戶認可服務，認可產品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共同成長。

三、積極的工作心態。

一個人的心態在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產品的銷售，造成客戶拒絕我們的產品。對于客戶的拒絕，我們應當用積極的心態去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進行認真的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態工作，這樣我們的工作才會更有激情。

四、注重營銷技巧。

我們面對的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的收益等，注意營銷的技巧，把合適的產品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應該察言觀色、投其所好，營造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于代發工資客戶，我們可以在為他們辦理業務時大力營銷我們的電子銀行產品以及龍卡信用卡，因為他們大多有固定收入并且產品覆蓋率較高；對于經常來存取錢的大爺大媽，我們可以積極營銷定期存款、理財產品保險產品，因為收益穩定而且風險不大；對于來轉賬或者繳費的'客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作十分方便而且享受減免手續費等優惠。

五、做好營銷服務。

在銷售產品的時候，我們應該對客戶提示其所將要購買的產品進行完整系統的說明，并揭示風險等，以提高客戶對我行產品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎，也在同時降低了我們自己的風險系數。我相信營銷并不是一門很高深的學問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業務發展才會更快，我們職業生涯才會更好的美好。

建行心得體會篇四

作為中國最大的商業銀行之一，建設銀行擁有龐大的業務規模和豐富的歷史積淀。在研究和了解建行史的過程中，我深深感受到了建行作為國有銀行的特殊性以及其在國家發展中的關鍵作用。同時也對建行的發展歷程和取得的成就有了更深入的認識。

第二段：感受中國經濟發展的巨大變革

回望建行的發展歷程，可以看到中國經濟的巨大變革。從建行成立之初的一個小眾銀行，到如今成為中國最大的商業銀行之一，建行在每一個時期都積極適應國家的發展需求，為推動中國經濟持續增長做出了巨大貢獻。特別是在改革開放以來，建行緊密跟隨國家的政策導向，積極服務實體經濟，支持科技創新和城鄉發展，為國家經濟的取得巨大成就貢獻了力量。

第三段：感受建行人的奉獻精神

建行的發展離不開無數建行人的奮斗和付出。在學習建行史的過程中，我深深感受到建行人對事業的熱愛和執著。無論是在困難的歲月里，還是在改革開放初期的艱苦環境下，建行人始終保持著對國家和人民的責任感和使命感。他們雖然面臨許多挑戰和困難，但依然堅守崗位，努力開創建行的新未來。這種奉獻精神值得我們每個人學習和踐行。

第四段：感受建行的創新與變革

建行始終走在時代的前沿，不斷創新和變革。無論是推出創新金融產品，還是積極應對科技革命帶來的新機遇和挑戰，建行始終保持著高度的敏感度和前瞻性。尤其是近年來，建行積極探索智慧銀行的發展，通過數字化、智能化的手段提升金融服務質量，實現與客戶更加緊密的溝通與互動。建行的這種創新與變革讓我深感建行擁有無限的發展潛力。

第五段：對建行未來發展的展望

展望未來，建行仍然面臨著許多挑戰和機遇。我對建行的未來發展充滿信心。首先，作為國有銀行，建行擁有著堅實的機構基礎和龐大的客戶資源；其次，建行在金融科技和數字化領域領先于同行，為未來的創新提供了良好的基礎；最后，建行始終將服務實體經濟作為自己的責任和使命，這將確保建行在國家經濟發展中的重要地位。我相信，在建行的堅持下，它將繼續保持領先地位并為國家經濟和社會的可持續發展做出更大貢獻。

總結

通過對建行史的學習和了解，我深深感受到了建行在中國經濟發展中的巨大貢獻，以及建行人的奉獻精神和創新意識。我對建行的未來發展充滿期待，并愿意為建行的發展貢獻自己的一份力量。同時，我也希望更多的人能夠了解建行，支持建行的改革創新，共同推動中國經濟的持續發展。

建行心得體會篇五

甜美親切的笑容、整齊劃一的制服、得體規范的姿式、優雅大方的氣質……溫州分行，其實沒有傳說中的禮儀隊，只是有這么一個不成文的規定：凡進入建行工作的女員工，只要形象周正的，就自動成為禮儀人員，沒有任何聘書。但凡有需要，無論春夏秋冬，接到一聲指令，就要以端莊靚麗的風采，出現在各種場合，如客戶答謝會、員工表彰大會、大型工作會議、各類晚會，甚至更高規格的接待活動，擔任禮儀工作。

她們中，有來自本單位各條線的佼佼者，既是業務方面的能手，又因為形象良好，每次活動都會被選為禮儀人員，以她們專業的知識、細心的服務贏得贊聲一片;她們中，有新入行的員工，以她們青春的微笑、靚麗的風采，在活動現場，打造了一道最美的風景線。

她們大多都是平素不喜歡穿高跟鞋的鄰家女孩。為了禮儀工作，以截然不同的姿態出現在大眾的視線，當別人坐著時，她們需要站著，或在寒風中、或在烈日下。穿上她們陌生的高跟鞋，扭了腳踝、酸了腳腿、腫了腳掌，始終用她們那甜美的笑容，令貴賓們如沐春風——因為她們知道，此時此刻，她們代表的是建行的形象。

用心微笑，讓客戶感受到心意就好!

建行心得體會篇六

銀行網點轉型心得體會

隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業客戶消費需求變化》一文），金融業銷售化轉型，從一個以服務為主的金融管理型機構向一個以服務為基礎的銷售型組織轉變，已經成為國際金融業發展的必然趨勢，在這個轉型過程中，與普通客戶聯系最緊密的營業網點無疑成為重中之重。

國外銀行的營業網點轉型從上世紀90年代就已經開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業網點的大規模轉型，開始放棄了以傳統封閉式高柜為中心的服務型網點建設架構，轉變為開放式銷售低柜為中心的銷售型網點建設架構，這種轉型的背后是對營業網點在銀行業銷售體系中定位的變化。

國內銀行業的網點轉型從20002年開始就已經有銀行進行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負責銀行業銷售化轉型的顧問工作，曾輔導國內多家銀行進行過這方面的嘗試，積累了國內最早的銀行網點銷售化轉型的經驗。

網點一直以來是銀行為客戶提供交易服務的場所，“速度快、服務好、少出錯”是其管理的目標。基于這個定位，網點的建設規劃重點在于安全高效。

在資本市場火爆的2007和2008年，各家銀行的網點人滿為患，極大地挑戰了銀行網點的服務能力，各家銀行為了提高網點的服務質量和服務速度，大多采取加大人員投入、增設營業網點等措施，甚至部分銀行為了減輕網點的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計劃。

客戶太多成了銀行網點的麻煩！而且這幾乎成了銀行同業的公認！

可從市場原理來講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢？ 麻煩就出在銀行管理者對這種現象的認識和處理，出在銀行對營業網點的錯誤定位！當網點作為服務處理的窗口時，在服務資源有限的前提下，自然是希望來的客戶越少越好！而且服務是被動投入，網點投入越多，成本越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對矛盾！

發生了很大的變化，甚至將其當作銀行經營的負擔，事實上，隨著電子技術的發展，傳統網點的作用不但不能弱化，還需要大力度的強化。

ibm公司前不久在電子技術最發達的美國進行大規模調查發現，仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統網點獲得服務和購買產品！

銷售型銀行中營業網點設計的六項基本原則

現有的銀行網點如何轉型為銷售型網點，需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進行轉型（詳見《銀行業銷售化轉型的六個關鍵》一文），而營業廳的轉變無疑是其中一個重要的環節。

由于我現仍擔任某銀行的營銷顧問，因涉及商業機密，還不能將最新的銷售型網點的設計規劃模型在這做太多的講解，但一些銷售型網點設計規劃的原則卻是共通的，整理出來供正在考慮網點銷售化轉型的銀行管理人員和設計人員參考。

下面的原則從市場營銷原理入手，充分考慮銀行業務消費者的內在需求分析、行為學分析和消費心理分析，并結合了中國銀行業的現狀。我和我的專家團隊近幾年調查分析了國內20多個城市的500多個營業網點，并在全國30多個城市進行了樣板網點的跟蹤測試，總結出以下銷售型網點規劃設計的基本原則。

規則一：網點氛圍溫馨化

很多銀行的網點為了強化銷售，在產品展示方面花了大量的心思，設計了很多吸引眼球的產品展架、易拉寶、pop廣告等，這些措施的采取無非是想加大對客戶的刺激，創造銷售機會。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在2007年資本市場火爆時，只在網點門口拉一個銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。

但在正常的市場形勢下，營銷者應該做的不應只是激發客戶的購買行為，而要更多關注影響客戶購買行為發生的內在心態。

調查發現當客戶在消費帶有風險性的理財類產品時，其感受到的安全性將發生巨大的作用。當客戶感受到所處的銀行網點太多充滿侵略性的產品展示，網點的燈光、顏色、布局形成的氛圍對其產生很大壓力時，客戶可能產生不安感，這種不安感將會直接其購買行為。只有當客戶處在安全的溫馨氛圍中時，才會更容易地接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員介紹、廣告、產品展架等）。

網點在裝修設計時，溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。

規則二：總體布局流程化

傳統網點的布局大多根據安全管理和快速服務的要求進行設計，簡單地將網點分為柜內柜外兩大區域，而且幾乎所有的網點均呈現面向入口橫向布置一長串柜臺的設計。一方面管理比較方便，銀行安全性也可得到很好地保證；另一方面，客戶一到 網點也很容易獲得服務。

銷售型的網點在充分考慮到安全和便捷性的前提下，更關注客戶需求的激發和產品銷售。而客戶來網點主要是辦理交易的，并沒有多少浮出水面的即刻需求，需要營業廳人員進行多層次激發，有效地挖掘客戶的潛在需求，這就需要網點在設計建設時，結合銷售的原理，根據“客戶分流、交易處理、需求激發、銷售實施”等層次設計規劃，將客戶的需求激發和產品銷售流程在網點建設中固化下來。

銷售型網點一般從入口處往里，一般逐層分布以下區域： 1、引導臺

根據調查發現，來營業辦理交易業務的客戶，超過70%的交易可以通過設備完成。為了有效發揮人員的銷售作用，在網點入口處附近設立自助服務區和網銀體驗區，可以有效地分流客戶的小額現金交易和查詢、轉帳和簡單理財產品購買等交易。

這是銀行大堂專業的理財銷售區，是大堂銷售的實施者。6、貴賓服務區

高端客戶的專屬服務區域，也是銀行高端服務的展示區域。該區域位置設計合理，可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。

規則三：功能分區個性化

網點的功能分區除了根據上述流程化要求由網點入口向內由交易向銷售、由低端向

高端層次化規劃設計外，更重要的是網點功能分區的資源配置及風格規劃設計應堅持客戶導向，即根據本網點的存量客戶結構和網點有效覆蓋半徑內的商圈調查和客戶群消費特征進行規劃設計。

1、分區資源配置客戶化。各功能區的資源配置應根據對網點未來可能的業務（量）分布進行規劃。根據網點的客戶群結構分析，大致可以將網點分為交易型、理財型和綜合型等三種類型。交易型網點的客戶群以流動類人口為主，以提供傳統交易為主要特征，此類網點的自助銀行和高柜為資源配置重點；理財型網點的客戶群以社會中上階層為主，以提供理財服務為主要特征，此類網點的貴賓區（客戶經理）和理財低柜區（理財經理）為資源配置重點；綜合型則兼顧上二類網點的特征，資源配置相對均衡。

2、網點分區規劃應針對網點主打客戶群進行個性化設計。如在高校附近的網點應體現年青客戶群的時尚訴求、高檔社區附近的網點應體現高中高端客戶群的休閑訪求等。

規則四：服務細節人性化

與傳統交易型網點強調安全、服務速度不同，銷售型網點在保證安全高效地前提下，還特別重視客戶體驗。在現代服務業中，客戶體驗直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度，進而影響客戶的消費欲。

如何讓客戶一進入網點，就能清楚知道辦什么業務應該去哪個區域？ 1、功能區域標識明確化。網點各區域應有明確的引導標識，讓客戶可以輕松區分各區的功能分工。

2、標識入口可視性。各功能區的標識應能做到客戶站在網點入口就能看得見，標識的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設計。

規則六：設計風格品質化

網點裝修不一定非要采用高檔材料，關鍵在于設計風格的品質感，設計風格要做到

簡潔大方。品質的裝修風格會直接影響網點廳堂的氛圍營造，進而影響到營業廳中服務人員和客戶的心態、行為。

網點，作為銀行服務客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務的主要場合，更是創造銷售機會的主陣地，網點的規劃設計至關重要！

以上只是筆者在指導網點規劃設計時的一些粗淺體會，僅供讀者參考。

銀行營業網點轉型心得體會

合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措.通過這次市支行組織的服務導入培訓,我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態年輕了,也更有了ji情和活力.在兩位優秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著”服務就是銀行的最大競爭力.”

從“心”開始

——農商銀行機制網點轉型心得體會

作為**市農村商業銀行的一員，為商業銀行的成立喜憂參半，喜的是改制成功，意味著有更多的發展機遇，也必將迎來發展的快車道，憂的是它畢竟是商業銀行中的一名新兵，在全球經濟一體化的今天，它面臨著太多太多的挑戰。

我們深知“窮則變、變則通、通則達”的道理，農村商業銀行要提高競爭力,要保持持續的成長力,就必須直面現實,因勢而變,適時轉型,不斷尋找新的價值增長點。我們的商業銀行是轉型，還是淘汰，答案顯而易見。轉型,意味著從一種傳統的、習慣的模式轉向一種新的陌生的模式,但我們別無選擇，必須激流勇進，奮勇向前。

讀規范用語，一次一次練習規范動作，單位上全體總動員，家庭里全家齊參與。一分付出，一分收獲，我們利用較短的時間學到了很多知識，也順利通過了第一階段的驗收。

我們將培訓所學，很快地運用到實際工作中，我們真誠的微笑、規范的辦理流程、標準的禮貌用語、規范的動作得到客戶的稱贊，這一刻我們覺得所有的付出都是值得的！從農村信用社到農村商業銀行，我想絕不是名字的簡單更替，也不是從“土”到“洋”簡單轉化，它必將是鳳凰涅槃，浴火重生。對于我們前臺柜員，轉型培訓，也不是簡單的一句話、一個動作、一個流程，而是自我升華的過程，而是要有改革前行，舍我其誰的擔當！

轉型培訓，從新開始，更要從“心”開始！

建行心得體會篇七

2x年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了支行，在那里我將釋放青春的，點燃事業的。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，個性是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己用心的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接應對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是持續良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養與諧的人際關系，與同事之間與睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作與繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華與完善。

在為客戶服務的。過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想與期望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

這天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。這天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性與創造性，在開創農業銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值。

建行心得體會篇八

建設銀行是國內知名的大型商業銀行，其在業內具有較高的口碑和聲譽。而建設銀行舉辦的“建行杯”比賽，則是中國高校計算機類競賽中的一項重要賽事。通過組隊編程，參賽者需要在短時間內解決一系列難題。在此次比賽中，我以一名普通選手的身份，參與了比賽，收獲了不少的體會和經驗。

第二段：經歷

作為一名計算機專業的本科生，我自認為在算法和數據結構方面有一定的基礎。然而，在比賽開始后的第一道題目中，我就遇到了困難。這道題目涉及到了一個較為復雜的算法，需要通過對一種數據結構進行深入研究，才能夠正確解決問題。經過一番思考和研究，我克服了這個難點，成功回答了這道題目。但是，這個經歷讓我深刻了解到了自己的不足和需要提高的方面。

第三段：收獲

本次比賽讓我對團隊合作和組織能力有了更深入的理解。作為一名隊員，除了需要充分發揮自己的才能，還要與其他隊員緊密協作，共同解決問題。在比賽中，我們遇到了不少的困難和瓶頸，但是通過互相協作和磨合，我們最終克服了困難，完成了比賽。同時，在組織方面，我們也需要高效地安排時間和任務，合理分工，運用好每一個隊員的專業優勢，才能夠在有限的時間內完成比賽。這些經驗也使我逐漸認識到，團隊合作和領導能力對工作的重要性。

第四段：反思

在比賽中，我還意識到了自己在編程能力上的不足。面對一些高難度的算法和程序設計，我雖然通過努力克服了一些難點，但是還存在許多問題需要提高。這也讓我反思了在日常學習和實踐中，是否有效地提升自己的編程能力和專業素養。在這方面，我需要更加勤奮和努力地學習和實踐，才能夠取得更好的進步和成就。

第五段：感悟

回顧本次比賽的經歷，我不僅在技術和組織方面得到了相應的提高，更重要的是，我在心態和態度上也得到了很好的磨煉。這個過程中，我開始理解到，人的內在能力和素質，對于工作和學習的重要性。在今后的學習和實踐中，我將努力培養自己的自信、耐心和責任感，勇敢地面對困難，積極探究問題，成為一名優秀的計算機工程師。

結尾：

通過本次比賽的實踐，我的能力和素質得到了較為顯著的提升，也讓我對自己的未來和發展，有了更加清晰的認識和規劃。希望將來能有更多的機會參加類似的比賽和活動，為自己的成長和發展，貢獻更多的力量。

建行心得體會篇九

建設銀行是中國最大的商業銀行，也是全球排名前十的銀行之一。在我校的實習中，我有幸能夠在建設銀行實習，對建行有了更深刻的了解。通過這段實習經歷，我從工作中學到了許多寶貴的經驗，下面是我對建行的心得體會。

首先，建行注重客戶服務。無論是在現場服務還是網點辦理業務，建行都提供了非常周到的服務。在網點柜臺業務上，工作人員總是熱情地接待每一個客戶， 耐心地解答他們的問題并提出專業意見。還有，建行也加大了線上服務的力度，通過官方網站和手機應用，客戶可以隨時隨地完成各項銀行業務。建行在客戶服務這一點上做得相當好，這讓人感覺到非常舒適和滿意。

其次，建行對員工的培訓和發展非常重視。建行一直以來致力于員工培訓和職業發展規劃。作為一名實習生，我參加了許多內部培訓課程，學習了金融知識和專業技能。建行也提供了許多平臺，讓員工在實踐中發展和提升自己的能力。在實習期間，我的導師非常耐心地指導我，定期與我進行工作總結和反思，幫助我發現自己的不足之處，并提供改進的建議。我深刻地感受到建行對員工的關心和重視，這讓我意識到在建行中有很多機會可以發展自己。

第三，建行注重社會責任。作為一家大型企業，建行十分重視企業社會責任的履行。通過各種公益活動和捐助項目，建行不僅提供了經濟支持，還積極參與和推動社會進步。在實習期間，我有幸參與了建行的一次志愿者活動，在這次活動中我親眼目睹了建行員工的熱情和奉獻精神。這讓我深刻地認識到作為一名建行員工，不僅要在工作中努力，還要積極參與社會建設。

第四，建行在科技創新方面不斷取得突破。隨著科技的迅猛發展，銀行業也在向數字化轉型。建行正積極應對這一變革，將科技創新作為戰略重點來推動業務的發展。在實習期間，我參與了建行的一項創新項目，在這個過程中體驗到了建行在科技方面的優勢和發展潛力。建行通過引入創新技術和合作伙伴，提高了業務效率和用戶體驗，這也是建行得以保持競爭力的重要原因。

最后，建行的企業文化給人留下了深刻的印象。建行倡導團隊合作，積極崇尚正直誠信的價值觀，這為員工提供了良好的工作環境和發展平臺。在實習期間，我看到了建行員工之間的相互支持和合作精神，這讓我深受鼓舞。我相信，在這樣的企業文化下，建行的未來一定會更加光明。

通過這段實習經歷，我對建設銀行有了更深入的了解，并從中獲得了許多寶貴的經驗。建行注重客戶服務、注重員工培訓和發展，注重社會責任，注重科技創新，這些都使我對建行有了更加積極的評價和肯定。作為一名實習生，我深感榮幸能夠參與到建行這個大家庭中，這段實習經歷對我個人的成長和發展都有著重要的意義。我相信，通過努力和學習，我將能夠在未來的工作中發揮自己的價值，并為建行的發展作出貢獻。

建行心得體會篇十

陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽獲得者。多年來，陸蔚萍認真工作和學習，不斷充實、鍛煉自己。先后取得了經濟師、金融理財師、國際金融理財師等執業資格。始終堅持職業道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統道德講堂活動現場作了演講。

轉型整合細心服務。2019年8月，建行商城網點搬遷，原商城區域甚至鄉鎮的客戶因未及時溝通不知曉信息，考慮到業務區域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領團隊積極上門介紹業務，通過排摸，了解到有些客戶因身體狀況無法親自到網點辦理業務，陸蔚萍和員工們主動上門為其辦理業務，并通過細心周到的服務，介紹產品，知曉客戶需求，使客戶為建行業務出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個“有心人”，經常利用休息時間留意經濟趨勢和財經新聞，利用自己學到的金融知識和業務知識，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發基金中，她及時跟蹤客戶投資產品的盈虧情況，適時提醒客戶贖回及補倉等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實際狀況。

強化制度專心服務。近幾年來，新知識、新業務不斷涌現，網上銀行、手機銀行、電子商務;借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業務素質，理解產品，理解客戶的需求，更好地更專業地為客戶服務。陸蔚萍積極開展“學業務、比服務、創佳績”活動，組織員工學習金融系統以及行內的各類制度、文件和業務產品知識。利用學習日，大家一起討論業務中的難點、攻堅點，然后出點子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵主動學習，互相幫助，通過晨會交流心得體會，開動腦筋，為網點出謀劃策。鼓勵并引導員工轉變觀念、理念，使個人的思想和業務素質不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業地做好服務。

營造氛圍貼心服務。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時候，提醒客戶是不是要點一下錢，在客戶取現較多時，提醒注意安全，并把取款較多的客戶安全送到車上等等。對電子銀行簽約客戶要進行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶安全操作的同時，會用、愛用電子銀行產品。還要求網點內的員工以“時時敬業、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優”的規范服務，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規范的語言、嫻熟的技能服務客戶。有一年春節，建行大廳內擠滿了人，有一位行動不便的老人，遲緩地呆在網點門口邊上。當陸蔚萍了解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學的孫子準備學費時，尤其是看到老人從衣服的一個一個夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時，她非常感動，便安排老人優先辦理，并親手幫助老人辦好了業務取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動了在大廳里的所有人。

凝聚隊伍關心服務。作為網點負責人，陸蔚萍不但要關心員工的生活更要關心員工的成長。現在銀行內年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實的后盾，在需要的時候幫助他們，讓他們沒有后顧之憂，感受到一個團體的溫暖。比如那些進行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時候，陸蔚萍就會用自己的經驗去幫助他們，鼓勵他們學習，參加各種考試，趁年輕多學習知識。并利用各種機會組織實踐演練，讓員工進行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會作為一線員工如何更好地為客戶服務。

防范風險安心服務。針對近年來網絡詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時應提示是否認識對方，同時留意網點內出現的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發生。有一天，大堂經理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時警覺起來。這時客戶已經出了大門到銀行atm機上進行轉賬，當大堂經理看到后叫客戶不要轉、要問清楚時，錢已經匯款成功。聽了大堂經理的匯報，陸蔚萍根據經驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規則，連續錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時要求客戶報詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結，歷時一年。最后配合公安機關成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應慢一點，這錢就沒了，太感謝了。

建行心得體會篇十一

福建是一個歷史悠久、文化底蘊深厚的省份，擁有著得天獨厚的自然環境和獨特的地理優勢。我有幸前往福建旅行，并有機會體驗了這個美麗省份的魅力。在旅途中，我收獲了許多難以忘懷的體驗和珍貴的感悟。下面將從風景名勝、歷史文化、美食文化、人文風情和旅行感悟五個方面，分享我在福建行中的體會。

首先，福建以其絢麗的自然景觀和獨特的人文勝地而聞名。我游覽了福建莆田的南靖土樓群和福建漳州的鼓浪嶼。南靖土樓群被譽為世界建筑史上的一顆璀璨明珠，它是福建傳統土樓建筑的代表，同時也是世界文化遺產。在悠久的歷史中，土樓見證了福建人民的智慧和勤勞，它們不僅僅是建筑，更是福建人與土地、與世界的對話。而鼓浪嶼則是福建最美麗的小島之一，這里有著婀娜多姿的建筑、迷人的海濱風光，更有著音樂藝術的氛圍。在這里，我深深感受到了福建的濃厚文化底蘊和人文魅力。

其次，福建是一個具有豐富歷史文化的省份。我有幸參觀了福建土樓博物館和福建福州的三坊七巷。福建土樓博物館是一座展示福建土樓文化的綜合性博物館，它通過豐富的展品和詳盡的解說，向人們展示了福建土樓的建筑風格、文化內涵和歷史淵源。而福州的三坊七巷則是福建閩南風情的代表，這里有著保存完好的古建筑、獨特的街巷布局和繁忙的商業街道。在這里，我感受到了福建歷史的厚重和文化的傳承。

福建的美食文化也給我留下了深刻的印象。福建閩南菜以其獨特的風味和精湛的工藝，吸引了無數的食客。我品嘗了福建的土樓飯和福州的福建面線，它們都以其獨特的口感和味道讓我回味無窮。此外，福建還有眾多的特色小吃，如福州酸湯肥腸、廈門沙茶面等，它們不僅美味可口，更體現了福建的廚藝和美食文化。

福建的人文風情也給我留下了深刻的印象。福建人民勤勞、開朗、熱情好客。我在福建旅行過程中，遇到了許多友善的福建人，他們熱情地為我提供了幫助和建議。福建的傳統文化、民俗風情和傳統節日也深深吸引了我。在福建，我參觀了傳統的禮俗村，了解了福建人的尊師重教、愛國奉獻的精神，感受到了福建人民的淳樸和善良。

最后，福建之行給了我許多有關旅行的感悟。旅行不僅是欣賞美景，更是一次心靈的洗禮。福建的自然風光和人文勝地使我感受到了大自然的美麗和人文的魅力，使我更加熱愛生活、熱愛這個世界。而福建人民的淳樸和熱情也讓我明白，尊重他人、感恩他人是我們應該秉持的品質。福建的土樓、音樂、美食和人文給了我許多靈感和啟迪，激發了我的創造力和熱情。

福建之行，是一次難以忘懷的旅程。在這里，我領略到了福建的自然之美、文化之韻和人文之情。我相信，福建將繼續煥發出獨特的魅力，吸引著無數的游客前來觀光和體驗。我也希望將自己的福建行體驗和感悟分享給更多的人，讓更多的人了解并喜愛這個美麗的省份。福建，我永遠懷念你！

建行心得體會篇十二

第一段：引言（200字）

作為一家國有大型商業銀行，建設銀行是我國金融體系中的重要一員。在我就職建行的兩年時間里，我深深感受到了這個機構的輝煌與卓越。在這里，我不僅獲得了廣泛的金融知識和技能，還培養了嚴謹的工作態度和團隊合作精神。在這篇文章中，我將分享我在建行的心得體會，希望能為大家對這個機構有更深入的了解。

第二段：學習與成長（200字）

在建行的工作中，我不斷學習和成長。首先，建行為員工提供了豐富的培訓機會，包括金融知識的培訓和業務技能的提升。我參加了大量的培訓課程，通過學習了解了銀行業務的方方面面。其次，建行注重員工的個人發展，提供了多樣化的晉升途徑和職業發展機會。在我努力工作和提升自己的過程中，建行給予了我充分的認可和支持，讓我有機會在工作中獲得成就感和滿足感。

第三段：團隊合作（200字）

建行強調團隊合作，這是我在這里的一大體會。在建行的工作中，每個人都有明確的職責和分工，但同時也需要與團隊合作共同完成工作任務。我們經常進行團隊會議和討論，通過溝通和協作，解決問題和完成目標。我發現，團隊合作的力量是巨大的，只有團結一心，相互支持，才能取得更好的成績。在這個大家庭里，我不僅學到了如何與不同的人合作，還體會到了團隊的力量和凝聚力。

第四段：服務社會（200字）

作為一家國有銀行，建行始終秉持著“為人民服務”的宗旨，致力于為客戶提供優質的金融服務。在我在建行的工作中，我親身體驗到了這一點。無論是辦理業務還是解決問題，建行的員工總是以客戶至上的態度，盡力解決客戶的需求和困擾。建行還積極參與社會公益事業，為社會做出貢獻。這讓我深感自豪，也加深了我對建行的認同感。

第五段：對未來的展望（200字）

在建行的日子里，我收獲很多，也成長了很多。但我深知，這只是一個新的起點。未來，我將繼續發揚建行的優良傳統，繼續努力學習和提升自己，為建行的發展貢獻自己的力量。同時，我也希望建行能夠持續創新和改革，在金融行業的競爭中保持領先地位。我相信，建行會因為每一個員工的努力和拼搏而獲得更大的發展和成功。

結尾：總結（100字）

總而言之，我在建行的經歷讓我收獲頗豐。在這里，我不僅獲得了金融知識，還鍛煉了工作技能和團隊合作能力。建行的核心價值觀——穩健、廉潔、奮進，也深深地印在了我的心中。我會將這些寶貴的財富保持終身學習和努力進取的精神，為自己的事業和家庭做出更多貢獻。

建行心得體會篇十三

一個人的一生或平庸或不凡，但是我們的身邊總有那些能夠讓平凡的人生煥發出耀眼的閃光點，傳遞著蓬勃的正能量。他們就在我們身邊，感染著你，感動著你，用他們對工作的熱愛，對生活的追求闡釋了新一代建行人執著的奉獻精神。

不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤

如何平衡好工作和家庭生活，或許很多人會說這不是一件難事。作為太倉建行陸渡支行網點經理的倪曉燕，身為網點的核心又是家里的頂梁柱，卻深深地知曉這其中的艱辛和汗水。

2019年前她的父親得了肝癌，為了父親的康復她東奔西走，利用休息日到南京的中醫世家求診，終于在二年后父親病情基本穩定。不料2019年她的父親肝病又復發，三個月去上海做一次微創，作為長女的她不時的需要帶著父親去上海檢查和診治，每次檢查她都要早上六點出發，這樣可以節省看病的時間。

2019年正逢她的女兒備戰高考，在這樣緊張的環境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家里的重擔全部押在了她的肩膀上，她常說最愧對的是女兒，沒有好好盯著她的學習，沒能考上好的大學。

面對生活的重負，她沒有向困難低頭，而是迎難而上，上班時每天為完成一個個指標想方設法，下班后拖著沉重的腳步回家，代價卻是透支了自己的身體健康。長期的高壓環境，她的內分泌出了狀況，但她從不因為身體的原因遲到早退，也沒有因為身體的不適影響到她的工作質量。經過兩年的藥物控制，她的身體有了好轉，但去年命運又跟她開了個玩笑，她的母親因意外碰傷了眼睛，需要立即動手術換晶體，因單位里正值季度末，她沒有辦法，只能讓她妹妹陪著母親到蘇州醫院就診，就連母親動手術也沒能陪在身邊，直到下了班才趕到蘇州醫院，晚上陪在醫院盡著孝心，第二天又趕回太倉上班。

雖然很辛苦，但她總是微笑著面對人生。雖然前幾年她的收入不高，而且用于父親治療也花費了不少，但她從來沒有向單位提出過補助申請。她不僅在家里盡著自己的一份責任，在單位里，也是能團結同事，關心下屬，相處融洽，對待客戶更是熱情周到，力所能及為客戶解決問題，所以有的客戶不僅僅是業務上的問題要咨詢她，工作中、生活中碰到的問題也會向她求助，如有的客戶要買房或者租房等，她也會盡自己能力幫助找中介，帶客戶看房，直到滿意為止，這樣客戶變成了朋友，朋友又會介紹朋友，她就是這樣用自己的熱情贏得了客戶，以她的人格魅力切身地傳遞了一位優秀建行人一位優秀黨員愛崗敬業，勇于奉獻的高尚情操。

冰雪林中著此身，不同桃李混防塵

作為網點經理，她能和營銷團隊一起協作，走訪信貸客戶，營銷個人理財、代發工資等業務;作為老員工，對客戶比較熟悉，她常常和對公客戶經理一起拜訪客戶，搶抓業務，爭取資源。去年三季度分行推出聚財通產品的新業務，她和同事一起學習、研究、演練到熟悉為止，并與理財經理走出去，請進來，全體員工齊心協力，密切配合，抓住機遇，大力宣傳產品亮點，截至去年12月底，網點簽約客戶數700多人，存款金額達7000多萬元，在太倉分行名列前矛，為網點順利完成2019年度存款任務打下了堅實的基礎。

陸渡支行在她的帶領下，獲得一個又一個的優秀獎章，曾榮獲蘇州分行2019年度最佳營銷管理網點、2019年度先進集體，2019年度分行級女職工文明示范崗等;2019、2019、2019連續三年被評為太倉分行最佳營業網點，她個人也多次獲得了太倉分行優秀員工、蘇州分行先進個人等榮譽;在她的帶動下，同事們也積極向上，理財經理、普通員工也有多人獲得先進個人、優秀員工的榮譽。獲得的榮譽遠遠不止這些，但作為一個平凡的員工，在榮譽的背后，她不驕不躁，一直堅信自己的理念，充滿信心，為建行的發展貢獻自己一份微薄的力量。

陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻獎”等榮譽獲得者。多年來，陸蔚萍認真工作和學習，不斷充實、鍛煉自己。先后取得了經濟師、金融理財師、國際金融理財師等執業資格。始終堅持職業道德，牢記“真誠待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統道德講堂活動現場作了演講。

轉型整合細心服務。2019年8月，建行商城網點搬遷，原商城區域甚至鄉鎮的客戶因未及時溝通不知曉信息，考慮到業務區域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領團隊積極上門介紹業務，通過排摸，了解到有些客戶因身體狀況無法親自到網點辦理業務，陸蔚萍和員工們主動上門為其辦理業務，并通過細心周到的服務，介紹產品，知曉客戶需求，使客戶為建行業務出智獻力。在工作中，陸蔚萍堅持做一個“有心人”，經常利用休息時間留意經濟趨勢和財經新聞，利用自己學到的金融知識和業務知識，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發基金中，她及時跟蹤客戶投資產品的盈虧情況，適時提醒客戶贖回及補倉等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實際狀況。

強化制度專心服務。近幾年來，新知識、新業務不斷涌現，網上銀行、手機銀行、電子商務;借記卡、準貸記卡、信用卡;保險、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業務素質，理解產品，理解客戶的需求，更好地更專業地為客戶服務。陸蔚萍積極開展“學業務、比服務、創佳績”活動，組織員工學習金融系統以及行內的各類制度、文件和業務產品知識。利用學習日，大家一起討論業務中的難點、攻堅點，然后出點子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵主動學習，互相幫助，通過晨會交流心得體會，開動腦筋，為網點出謀劃策。鼓勵并引導員工轉變觀念、理念，使個人的思想和業務素質不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業地做好服務。

營造氛圍貼心服務。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時候，提醒客戶是不是要點一下錢，在客戶取現較多時，提醒注意安全，并把取款較多的客戶安全送到車上等等。對電子銀行簽約客戶要進行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶安全操作的同時，會用、愛用電子銀行產品。還要求網點內的員工以“時時敬業、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優”的規范服務，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規范的語言、嫻熟的技能服務客戶。有一年春節，建行大廳內擠滿了人，有一位行動不便的老人，遲緩地呆在網點門口邊上。當陸蔚萍了解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學的孫子準備學費時，尤其是看到老人從衣服的一個一個夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時，她非常感動，便安排老人優先辦理，并親手幫助老人辦好了業務取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動了在大廳里的所有人。

凝聚隊伍關心服務。作為網點負責人，陸蔚萍不但要關心員工的生活更要關心員工的成長。現在銀行內年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時候，陸蔚萍總是堅持做他們最堅實的后盾，在需要的時候幫助他們，讓他們沒有后顧之憂，感受到一個團體的溫暖。比如那些進行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時候，陸蔚萍就會用自己的經驗去幫助他們，鼓勵他們學習，參加各種考試，趁年輕多學習知識。并利用各種機會組織實踐演練，讓員工進行角色扮演，了解自己和別人對比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會作為一線員工如何更好地為客戶服務。

防范風險安心服務。針對近年來網絡詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時應提示是否認識對方，同時留意網點內出現的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發生。有一天，大堂經理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時警覺起來。這時客戶已經出了大門到銀行atm機上進行轉賬，當大堂經理看到后叫客戶不要轉、要問清楚時，錢已經匯款成功。聽了大堂經理的匯報，陸蔚萍根據經驗判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對方的卡號，利用銀行卡每天輸錯六次密碼就鎖定的規則，連續錯按六次密碼，把卡先鎖定。同時要求客戶報詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對方卡上的錢凍結，歷時一年。最后配合公安機關成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經濟損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應慢一點，這錢就沒了，太感謝了。

建行心得體會篇十四

作為一名公務員,我要深刻領會講話核心與實質;準確把握省情發展趨勢;充分認識轉型跨越意義;全面理解發展路徑措施.山西經濟要實現實質性突破和全面提升,根本在于徹底解放思想,核心在于搶占發展制高點.以新的膽氣創新勵志,以新的才智激活要素,以新的信念推動跨越.結合本職工作,要把自己擠入思想解放隊伍,融入山西跨越發展的行列,對省情有更準確的認識,對工作有更明確的的思路,對發展有更堅定的信念,對未來有更美好的憧憬.一、思想的大門打不開,發展的大門也打不開.思想有多遠,發展就有多遠袁純清同志在全省領導干部大會上再講解放思想,是基于他對全國乃至世界發展趨勢的認識和分析,以及對山西省情的思考和把握.一個多月調研中,他一路講,越是在轉型發展、跨越發展的關鍵期、攻堅期,越要解放思想,特別是領導干部要帶頭解放思想;所謂解放思想,就是要在敢于建設一流城市上解放思想,在做大做強產業上解放思想,在加大改革開放力度上解放思想.

建行心得體會篇十五

今年由于新系統上線，我們都經過了一段的，雖然晚上較長時間的培訓，但未必影響平日里的工作，而且在分行的中，成績一直排在前列，對新系統的掌握也比較熟悉。在平時的業務技能培訓中，始終能保持較高的熱情，扎實的掌握了各項基本功，更好的利用到工作中去，更好的為服好務。

在方面：作為前臺操作，我們是直接面對客戶的，我們的形象就的農行的形象，只有我們熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益，因此在實際工作中我堅持使用普通話，規范化服務，耐誠懇的解答客戶的詢問，及時。準確。快捷的為客戶辦理各項業務。并且積極參加行里的各項，積極業務有關的各種，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客戶較多，我對基金的各方面知識都進行了比較廣泛的學習，使得客戶也覺得比較滿意。不過在將來的工作中，隨著銀行業務的廣泛展開，將會有各種各樣更多的業務品種展現在廣大客戶的面前，我將繼續努力學習好各種業務，為更多的客戶更好的服務。

我們的工作是直接和現金打交道。因而不可避免的存在風險，所以為了保障銀行資金的安全運營。我們要樹立安全防范意識。這方面我們也十分重視，經常組織我們學習安全及風險防范的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們在給客戶最大方便的同時，也一定不要忘了堅持規范操作制度，已防不安全事故的發生。

xx年經過大家的共同努力，我們順利完成了支行下達的各項指標和任務，全年無重大差錯事故發生，為20xx年的工作畫上了一個圓滿的句號。

在過去一年的工作中我們取得了成績，但是還存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發生，服務，業務技能還有待加強，提高。我打算在新的一年里更加積極努力學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到的新做出更多的貢獻。