在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內容同樣也是不同的。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編帶來的優秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

一周工作總結報告篇一

一、踏實的工作態度:一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

在行政部經理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作:認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作:接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作:制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作:根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作:將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作:查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作:制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作:辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

一周工作總結范文(2) 的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

9、協助工作:協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

三、2013年度所學知識: 獻祝福,祝福網

1、行政部門經理may的指導:學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

2、單證部門經理林祿文的指導:學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

3、船務部門經理常虹的指導:英文軟件及的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門經理jacky的指導:photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

5、業務部門經理echo的指導:學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務部同事的指導:費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿業務員ally和lilian的指導:對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經理陳小姐的指導:internet的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指導:認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

四、2013年度需要努力的方向及感想:

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝##的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人!

20__年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!

一周工作總結報告5

一周工作總結報告篇二

在中午和上晚自習之前的那一段時間，學習氣氛不是太好，打鬧的，說話的，玩的干什么的都有，有些同學坐在那就是在等老師，等時間，有些班級的情況還算好，有些班級有老師和沒老師情況根本就是兩個樣，說明學生的自覺性還需要加強。

__班的同學撿到一張飯卡主動交公提出表揚，加一分。__班有個別同學用拿書做得圓筒敲打課桌提出批評。

綜合以上各方面的情況，各班的得分和名次如下：最后，祝大家在新的一周工作順利，生活愉快。

這學期接了一年級，三年級，五年級和六年級各一個班的英語，除了一年級，其他三個均是“亂班”，因此這學期給自己設定的目標并不是讓孩子一定要考上第一名，而是，找到適應學生的方式，讓每個學生努力進步幾分。因此，本學期開學初期的工作主要在于紀律整治以及學生學習習慣的磨合上面。

三年級因為這個班的同學們二年級的時候已經接觸過簡單英語，校本教材相關內容也已學習完畢，而此班男孩眾多，紀律不太好管理。開學第一課采取的是說”聰“，從理論角度上讓孩子們自己明白過來英語學習與耳朵，眼睛，嘴巴，心都相關，讓孩子們從一開始就有這個意思，上課中自覺帶上自己的耳朵嘴巴眼睛心。本周教授新教材第一課時sayhello，以及四個三會單詞。教授歌曲abcsong，小盆友們比較喜歡有動作有節奏的英文歌曲。

五年級這個班是去年我帶過的，本班五十余人，十九個女生，不學習的男孩子有十多個，因此上課比較困難，本周主要是在整理上課秩序。新課為兩個課時。

五年級六年級都用了暑假在高效課堂里學習的一些指令，效果不錯，六年級實行正副組長制，五步紀律記錄。初步見效，五年級效果沒有六年級效果好。但是同學們的熱情激情以及態度改善了很多。

希望第二周可以有更多改進。

一周工作總結報告篇三

今天已經是9月6號，回顧一周的工作，簡單小結如下：

總結

2、籌備召開中心教研組長會議。教研組長是學科的核心人物，只有將教研組長武裝起來，我們的工作才能更好的實施。做教研工作已有一年時間，常常有鞭長莫及、力不從心的'感覺，所以準備成立中心教研組，以便更好的進行以后的工作。

3、課題申報已經完成。四所學校的課題已經正式立項，教研室申請的課題已經申報，隊伍已成立。

4、中華經典讀本審閱、校對四冊。這是教研室、教科所的一個大工程，上學期就已經正式啟動，以鄧伯、段主任為首的編輯隊伍，忙了一個暑假，現在，總算到了可以送出版社的時間了。

5、參與開學工作檢查，走訪了xxx鄉的所有學校。xxx是我縣一個較偏遠的鄉鎮，我第一次真正走進村小，了解到落后的農村教育，心情很復雜。

一周工作總結報告篇四

很幸運，在周五增員日的時候又碰到了李燕國主任領著兩個應屆大學生前來參加面試，因為李燕國本身在大學還沒有畢業的時候就加入了平安，一個外地的應屆畢業生在短短一年多的時間就晉升成為主任，也引起了我對他極大的興趣，就在面試教室門口跟他進行了一些交流，當談到人力新政的時候，他與我對大學生尤其是應屆學生的增員和留存問題進行了一些探討，讓我關注到了在增員和新人留存這么重要的環節中應屆大學生這么一個特殊的群體。

因為我本身就是應屆畢業生，而且是保險學專業的，在沒進入平安之前，我的想法估計跟很多應屆生一樣，剛畢業的大學生去做保險？沒有廣泛的社會人際關系、沒有豐厚的社會閱歷、沒有一定的經濟基礎，還有承受家人和朋友不理解的眼光，這根本就是不可行的。但是在與李燕國主任的聊天當中，我才得知，大學生固然缺乏人際關系和社會閱歷，過于樂觀，不能吃苦耐勞，眼高手低，好高騖遠，缺乏對家庭和個人的責任感，但是也要看到這個群體在保險行業中的突出優勢，就是年輕、精力旺盛，有想法，有激情，學習能力強，敢想敢干，而且增員大學生會給整個團隊注入新鮮的血液，讓團隊保持活力和先進性。實際上，在二區，雖說這個群體存在著客戶認同度和他們自身對市場的適應能力等諸多問題，但也不乏許多優秀的營銷員出自這個群體，比如三個月收入十萬的范婷婷等等。

當然，并不是所有大學生都適合做保險營銷，相反，適合的還是少數。據李燕國主任介紹，根據大學生新員工大批進入又大批離開的血淋淋的教訓，他發現具有獨立生活意識和能力，有自我決定權，能夠自行解決食宿問題的，言談舉止沉穩、踏實、友善，事業心強的，愿意通過自身努力成就一番事業的，應聘其他行業頻頻遭拒的，特別是已經了解保險營銷工作性質并且認同的大學生，才可優先考慮，否則，很難留得住。

而在搭建優秀的大學生團隊和輔導留存方面，他則給了這么幾條建議：

（1）為其設置美好愿景。新人崗前培訓結束、合格上崗以后，要根據每個新人的具體情況，為他們設置美好愿景，讓他們看到未來，看到前途和希望，會為之全身心投入，不再猶豫和觀望。與此同時，要千方百計幫助他們早日開單、掙到底薪，這是留住大學生新人的硬件措施，必須做好，否則，10個會有9個流失了。

（2）不要過早“單獨行動” 。大學生新人不同于其他新人，他們的社會面窄、心理承受能力弱、緣故市場小。因此，不宜過早將他們單獨推向市場，否則，很容易使他們夭折、前功盡棄。在一個比較長的時間內，主管要進行陪同拜訪和輔導訓練（具體時間視新人的成長狀況而定），當然，這種陪訪和輔導一定是教授性和指導性的，而不是替代性和填鴨式的，要為大學生新人留出足夠的成長空間。

（3）充分利用主顧開拓方式進行陌生拜訪。大學生新人社會關系少，也鮮有緣故客戶，因此，他們的展業市場定位主要是陌生市場，他們大都只能選擇陌拜。主管和增員人要教他們學會如何利用主顧開拓方式與陌生人打交道，學會做陌生拜訪，這是一種生存能力，他們必須具備。當然，大學生新人的陌拜市場應當是有所選擇的，而不是盲目的，選擇什么樣的主顧開拓方式，開發什么樣的陌拜市場，以哪類客戶為主攻方向，要根據每個人的具體情況來定。也可以讓他們相互結伴而行，一方面為自己壯膽、另一方面兩人互相照應，減少疏漏，增加成功的機會。

在我看來，在壽險行業增員難和大學生就業難的今天，大學生是一個很大的準增員群體，我們不應該因為這個群體存在這樣或者那樣的不足而去回避這個群體，否則，則是將未來保險市場的生力軍推向競爭對手的懷抱。此外，增員是一項復雜的系統工程，加之大學生又是一個極為特殊的準增員群體，所以，對大學生的增員，要特別用心。從準增員對象應聘填表，到創說會召開之后進行面試，再到職前崗前培訓，參加代理人資格考試，最后再到上崗開單，直至新人留存輔導訓練后轉正，每一個環節都要耐心細致，不能掉以輕心，更不能虎頭蛇尾。

一周工作總結報告篇五

一周又將過去了。在這一周中，我們在系領導的正確領導下，在老師的細心指導下，女生部秉承“勤懇為本”的信念，部門全體成員腳踏實地、認真完成好工作，并努力將工作做到，與此同時積極與其他部門配合。現針對這一周女生部的工作及各方面表現，進行總結。

2、積極參加周三的例會，并認真做好相關重要的記錄；

3、著力培養與鍛煉10級新生干事能力；

女生部一定會從自身出發，勤懇努力，做好院系下達的每一項任務，努力做到。并會進一步加強對本部干事的素質培養，加強鍛煉10級新生干事工作能力；女生部會在做好本職工作的基礎上，開始策劃主持人大賽復賽的活動，調動同學們的熱情與活力，豐富同學們的大學校園生活。

建筑工程系團總支·學生會女生部

一周工作總結報告篇六

作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費今天本站小編給大家為您整理了淘寶客服工作一周總結報告，希望對大家有所幫助。

這一個月來，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易。

在上個月的

工作總結

通過一個月的努力，現就總體工作的完成情況做以下總結：一是理論學習方面。自公司開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我積極參與公司黨支部組織的各項學習活動，認真鉆研xx大xx屆三中全會以及全國“兩會”會議精神，除參加支部組織的集體學習外，在業余時間通過網絡、報紙、學習文本等資料進行了系統的學習，作為一名黨員通過學習對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實踐活動方面。

除了完成日常的理論學習和工作外，我充分發揮黨員的模范帶頭作用，積極參加公司組織的深入學習實踐科學發展觀主題實踐活動;三是代理工作方面。通過學習以及兩個月的鍛煉，我對值班班長的日常工作方面理順了思路，針對客服班長日常工作如接班日志的正確填寫與處理、工作聯系單和投訴單的記錄、報送、回訪等一系列后續工作方面能夠獨立的完成。明白了作為客服班長需要具備的業務素養和應急能力，除了完全的責任心和處理事務的能力，還要有對事物敏銳的判斷能力。

以上是自己對九月工作的總結，雖然經過努力無論是在業務能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高，但是仍有存在許多的缺點和不足。總的歸納為：

二是工作創新能力不夠，在很多時候主動性差，沒有鉆研細究;

三是工作中存在急躁情緒、急于求成的情況，從而影響到自身情緒波動過大。

因此在下一步的工作中，要加以克服和改進。我們都將不斷地學習，更加的認真地做好自己份內的事，繼續堅持活到老，學到老，用學習的心態來支撐自己。

九月份我擔任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多。

(1)學會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此我理解為客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)學會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想，為廠家著想。這樣是維護客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質。

(3)學會了不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應本站客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。尤其在我們紅星，信譽是根本，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在24小時之內回復顧客，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(4)學會了勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

但與此同時，也存在許多不足

(1)還需要訓練全方位的語言表達能力。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的，但是依然可以從言語中體現我們的誠意。

(2)還需要豐富行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。我還需要向商家，向右經驗的前輩，向書本不斷學習。

一個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己九月的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對九月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。

二是工作創新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改進。

一周工作總結報告篇七

新學期第一周工作在全校老師、同學們的緊張忙碌中順利結束了。由于開學前學校行政班子、全體教師做了大量、充分的準備工作，從8月30日(星期一)學生到校第一天起，按周計劃布置的各項工作得到有序推進，為本學期的起步工作奠定了良好基礎。9月1日(星期三)正式上課。同學們能夠很快從假期狀態回復到學習狀態中，全校師生的工作學習顯得樂觀而充滿生機。現在總結一下上周的值周情況：

一、做得比較好的地方

1、班級管理方面：開學第一周，各班都能按照學校的統一要求，加強了學生的系列常規教育，從進出樓梯、做操站位到進上下學交接等方面都做了統一要求和訓練。尤其是班主任老師下班及時，班級管理在開學第一天就很快進入正規，全校秩序有條不紊。特別是剛從幼兒園升入一年級的小同學，在很短的時間內很快地適應了新環境的小學校園的生活。

2、衛生方面：8月31日上午，全校進行了全面的、徹底的大掃除，以嶄新的面貌迎接新的一個學期。由于各部門衛生觀念強、督促檢查到位，各班真正做到了窗明地凈、一塵不染。各班學生都把集體榮譽放在首位，每天的室內外衛生清掃得非常干凈，校園內公共場地的衛生干凈整潔，很少發現紙屑雜物，這是同學們環境意識增強的表現，也是全校師生和學校清潔工辛勤工作的結果。

3、紀律方面：早讀午讀的紀律比較好，各個班級的大多數學生早上、下午一進到教室在班干部的組織下都能夠自主有序地認真進行早讀和午讀，自覺看書、讀書，下班老師下班及時，有的老師甚至提前20分以上到班組織學生早讀。同學們都能以飽滿的精神參加升旗儀式、隊形訓練和做廣播操，列隊整齊，隊禮也比較規范。校園里秩序井然，學習氛圍濃厚，各班上課時的課堂紀律都比較好，絕大部分同學都能認真的聽老師講課。

4、放學路隊方面：開學第一周由于一年級新生沒有及時辦理到接送卡。學校沒有執行上下學交接制度。所以上午和下午放學時，顯得有點混亂，放學回家的學生和來學校接孩子的家長由于人數太多，導致校門走道出現擁擠現象。但是一年級新生在班主任老師的教育和帶領下，中午和下午的放學都能按時排著整齊的隊伍到指定的地點集合，等待與家長的交接。

同學們在這周有許多閃光點，例如：有些同學在樓道和操場看見地上有紙屑，便主動的撿到垃圾桶內，在此提出表揚。請同學們想一想，如果我們每個人都彎腰撿一片紙，那就是一千多張紙，我們每個人看見紙屑就撿，那么，我們的學校就會變得干干凈凈，希望同學們能像撿紙片的同學學習。

二、今后需要改進的方面

1、早上中午進校禮儀需要改善。有少數二年級以上的同學進校園時沒有佩戴紅領巾，很多同學進出校門沒有主動向向值周老師問好。還有的同學進校門匆匆忙忙，雖然有向老師問好，但是敬隊禮姿勢、動作不夠規范。個別二年級以上的學生沒有穿校服到學校。

2、課間活動時同學們在走廊和樓梯上奔跑、追逐打鬧的現象比較嚴重(特別是二樓走廊所在的部分班級)，同時還有發現不少同學上下樓梯不靠右走的。同學們，跑是一項有益的健康的運動，但是如果在走廊或樓梯上奔跑，就容易出現事故，希望同學們注意安全，做一個文明的好孩子。

3、低年級學生在操場上玩耍時有用小石粒丟人的現象，還發現有高年級同學有往樓下丟東西的情況，存在著安全隱患，希望改正。

4、校園保潔工作保持不夠好：教學樓樓梯、走廊和校園的其他地方偶爾會發現食品包裝紙袋或果皮紙屑等雜物。校園地面的整潔不但要來自時常打掃，更要來自善于保持。希望有隨地丟垃圾這種不良行為習慣的同學及時改正過來。倒垃圾的同學也要細心點，不要讓果皮紙屑等垃圾隨風飄揚。讓我們一起來做勤勞的小蜜蜂，用我們的雙手去換來勞動的蜜甜干凈整潔的校園環境。

5、第一周上早讀課遲到的同學比較多，尤其是上課的第一天。問明情況，同學們都說起晚了。同學們，良好的開端是成功的一半，讓我們一起克服困難，為了我們的明天，堅持早起早睡吧。

6、中午一些同學很早就來學校，很多同學一點鐘左右就到校，個別同學甚至十二點半左右就到了。早到的同學由于教室沒有開門，他們只能呆在教室門外的走廊或校園的凳子上等候。這時候，同學們就會聚在一起說話，有的甚至大聲喧嘩，在校園或教學樓的走廊上奔跑、追逐打鬧，既打擾了在校老師的午休，又違反了學校紀律。希望同學們以后中午不要那么早來學校，盡量在一點二十分之后才到學校。各班教室門一般都是在一點半左右才開的。

同學們，開學以后，我們的校園變得更熱鬧更加美麗了，校園里沒有了你們就缺少了生機和活力。但是另一方面，在學校生活中，我們也要注意保持校園壞境衛生和注意安全，自覺做到：垃圾不落地，上下樓梯靠右走。下課時，做到輕聲慢步不喧嘩；放學時，聽從老師的指揮，排好路隊，按學校指定的路道走出校門，不能搶時間跑出校門。一路到家，不在路上逗留玩耍。

一周工作總結報告篇八

上周工作內容：

1、35kv變電站進展情況：

2、對三個井筒進行了全面的防爆檢查，對查出的問題進行了整改處理。

3、對兩個項目部提升運輸系統的鋼絲繩、銷軸、鉤頭、吊桶、托輥進行了檢查，并要求項目部對制動系統進行了調整。

4、將機電完好標準、失爆判定、機電獎罰制度、質量標準化標準等資料下發到各項目部進行學習。

5、對鋼絲繩檢測儀進行了軟件系統升級。

6、對回風斜井井下排水設備檢修維護。

7、處理配電室保護器、互感器故障。

8、針對礦內經常停電且送電恢復時間長的問題，結合礦內實際，制定了停送電工作流程及注意事項。

9、到明業參加警示教育后，寫了觀后感，與安監科對項目部進行了安全教育培訓，增強了全員的安全意識。

10、組織各科室和探水隊利用公司的舊水管安裝了380米供水管路、水泵、線路并投入運行。

11、進行了“機電、運輸質量標準化”對標打分。

12、完成了災防計劃的二次修定。

未完成的任務及原因：

1、供水管路只安裝到了臨建辦公區，下一步需觀察水源水量、管路焊接、計劃高揚程水泵，條件滿足就繼續安裝供水管路。

2、因項目部制動系統配件不到位，人員不足，主副井提升系統密封件更換還為完成。

存在問題：

項目部絞車司機、配電室、空壓機房人員短缺，發生停電不能及時切斷負荷，不能保證在規定時間內恢復送電，部分電鉗工、絞車司機無證上崗且業務不熟練，存在重大安全隱患。下周計劃：

1、與安監配合督促項目部配齊崗位人員，對無證的電鉗工、絞車司機進行培訓辦證。

2、條件允許繼續安裝供水管路，預計安裝450米。

3、繼續做好回風斜井水泵檢修維護。

4、加大力度做好機電防爆檢查、提升運輸系統檢查。

5、完善機電運輸安全質量標準化打分考核資料。

6、與供電部門加強溝通協調，進行供電系統大檢查，避免或減少我礦無計劃停電時間。

7、配合探水隊做好探水工作的設備安全、供電安全。

8、加強機電人員提升系統知識的培訓學習。

9、加強特殊工種手指口述的練習。

10、主副井提升系統密封件更換

11、加強雨季三防檢查，并完善內業資料。

12、參加礦內各部門組織的安全活動。

13、對照檢查標準，完善各項資料，做好迎檢工作。

14、加強設備管理，重新落實包機責任制。

15、收集機電、運輸事故案例，對全員進行培訓教育。

16、加大隱患排查處理和處罰，機電隱患7.5%并不可怕，可怕的是發現不了隱患，所以機電科要進一步加大隱患排查處理與整改落實的力度。

一周工作總結報告篇九

一、 工作的總體感受

最寶貴的東西。每天一工作，好像就不能停下來，總是有那么多人來開票，有時還排了好長的隊，這時就會出現一些抱怨，一些情緒，一些錯誤。這也是最能考驗自己情緒的時候，總是提醒自己一個一個來，一步一步來，少出錯誤，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作，不是自己一個人。剛開始，由于不熟練和對一些商品的不了解，自己工作的速度很慢，有時還手忙腳亂。經過一周的工作，對電腦的一些操作和對商品一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提高。為了能迅速熟練掌握相關技巧就得多開一些票，多遇到一些問題，既然在開票速度方面比較慢，只能延長自己坐在那里的開票時間：來早一些，中午不休息，人少的時候盡量攬給自己開等。一周的工作沒有想象中的枯燥乏味，每天都會遇到新的問題，要向同事請教問題，當然也會給自己帶來思考。

二、 工作環境的感受

對于公司的工作環境，自己還是滿意的，雖然沒有寬敞明亮的辦公場所，沒 有一排排整齊的辦公用具，但是寬松的工作氛圍讓自己感到舒暢，這也是自己最想要得到的，能夠發揮出自己的能力。剛來的第一天，熱心的小喬幫我引見了公司的一些領導，他們讓我有一種親切感，都給了我一些鼓勵，希望以后能從他們的身上得到一些指點，對工作的，對人生的。開票處的同事待我非常熱心，工作中遇到的一些問題，他們都耐心的幫我解答，有時出現錯誤，他們就會鼓勵我：慢慢來，別急!熟練了就好了。有時工作緊張，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來，讓我們的距離越來越近。賽格電子市場每天的顧客流量非常大，開票處每天要面對各式各樣不同性格，不同情緒的商戶來開票，自己的情緒也會隨著他們的情緒而波動，人來人往，使得工作環境又顯得有點緊張。

三、 工作崗位的認識

目前，自己所在的工作崗位是票銀中心普通票開票處的開票員，每天為商戶 代開他們客戶所需要的普通發票。崗位最需要的是耐心和細心，能夠處理好自己的情緒，能夠在重復的工作中調整自己。對于系統的操作要熟練，對一些產品信息要有一定的了解，不斷提高服務效率和服務質量。開票處每天面對這么多的商戶，也是整個電子市場直接面向商戶的窗口之一，開票處的服務質量關系到商戶對整個電子市場服務質量的總體評價，所以，作為一名開票員，自己的服務態度、服務效率與電子市場整體形象息息相關。

四、 對工作的觀察

通過一周的開票工作，根據自己的觀察，導致開票工作效率低的最直接原因 是，商戶遞呈給開票處的資料填寫不規范，同種產品不同的商戶所填寫的資料信息不同，填寫的資料信息模糊不清等。雖然我們開票處對商戶都有告知這些問題，但是這些問題還是存在，導致出現錯誤，降低出票效率，降低服務質量。不斷加強與商戶的溝通與交流是解決這類問題的有效方法，也是提高服務質量，提高商戶滿意度的重要途徑。

五、 自己的工作定位

既然在開票處工作，就應該把自己的本職工作做好，盡快熟練開票操作技能， 熟悉解決一些票據問題的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作態度，保持熱情。利用服務在第一線的機會，培養自己細心、耐心的心理素質，促進與不同商戶之間溝通能力的提高。

六、 自己在工作中的不足

一周的工作，也發現了自身的一些問題：打字速度慢，;有時工作中出現走 神，導致錯誤出現;人多時，有時還是出現了情緒急躁等。在以后的工作中自己將針對這些問題不斷改進，多與同事交流，多向同事請教，多與客戶溝通，減少和杜絕一些問題的發生。

七、 接下來的工作打算

經過一周的工作實踐，自己慢慢的熟悉和適應了普通票開票處的工作，但還 需提高服務效率。提高開票的操作效率，降低出錯率，糾正工作過程的出現的急躁情緒是接下來工作中自己需要改進的。與同事進行深入交流，不斷學習和總結工作中經驗。

八、 對賽格電子市場市場部的總體了解

市場部作為賽格電子市場分公司的主體，是賽格電子市場的運行中樞，主要 負責對賽格電子市場的現場管理、消防安全、環境衛生、消費者維權、配套服務、零星資源收入管理等管理工作。市場部是保持賽格電子市場分公司正常運轉的核心部門，市場部的工作質量，關系到分公司的運行質量，也是直接關系到分公司業績的重要部門。對于市場的現場管理，安全是市場部每天都要重視的工作，不管是主要的安管人員，還是市場部其他人員都有責任維護市場的安全。對于市場部的一些崗位的工作如：物流中心、投訴辦、電工班、內勤組、樓層經理等自己還未深入了解，在以后的工作中將慢慢熟悉。

七、賽格電子市場分公司總體觀察。

一周工作總結報告篇十

時光匆匆，我們已結束了學期的第十五周，雖然異常忙碌而充實的日子過去了，擔任值周教師的這一個星期，我感觸頗深，在進取參與到工作中的同時，我收獲了很多。現將總結如下：

一、學習方面

體驗了一周的值周生生活，有一句話能夠表達我此刻的心境：累并歡樂著。我毫不掩飾值周這項工作真的很累，不僅僅是身體上的疲憊，同時心里也承受著巨大的壓力。在這周里，全體師生還是堅持一如既往以良好的精神面貌學習，工作，生活。學校各項工作井然有序。周一、午時進行六一節目篩選，并舉行全體教師例會。周二，實施并落實會議工作。周三，召開本周工作推進會，午時進行六一匯演第一次彩排。周四、午時進行六一匯演第二次彩排。周五、上午正式六一匯演演出。在一周的每一天里，從早上七點開始了我一天的值日工作，早讀的秩序忙而不亂，教師們都能按時進班輔導。在上午的四節課里，每一位教師都在〔〕認真的給孩子們上好每節課。中午教師們都能早早的到校進班輔導學生，午時的課堂還幫忙孩子們輔導節目，教學秩序井然有序。

二、記律衛生方面

1、上周的重要工作之一路隊紀律。小學生放學站好路隊，能夠極大提高過馬路的安全性，同時代表的也是一個學校的形象。經過檢查上周前兩天的路隊中高年級各方面不太好，在學校站隊時，隊伍不整齊，有的班級學生沒下來完，教師就帶著出校門口，走時也沒背古詩或唱歌，學生亂說話打鬧，并且個別教師沒有護送學生過馬路。經過周三的推進會加以強調，后幾天的路隊得以很大的改觀，放學站隊及時整齊，呼號響亮，兩位教師一前一后，護送學生并過馬路。表現比較好的是一二年級。

2、學校衛生較以前有很大改善，大部分教室衛生整潔，給人以舒心的感覺。

3、本周禮儀隊負責人張麗娜教師每一天七點之前到校，負責學生站好禮儀隊。

三、午托方面

本周每一天中午我堅持在學校留守督促并檢查孩子們。

四、學校活動

統計學籍是上周全體班主任一項艱巨的任務，可是班主任教師們犧牲了自我午休、晚下班還有把工作帶回家的大部分時間，把這項工作圓滿的完成了。上周又是一年一度的六一兒童節，為慶祝兒童節，每年學校的六一文藝匯演已成為學校重要活動之一。所以在上上周剛剛結束的家長開放日活動之后的六天里，要排練一場精彩的六一演出對于全體師生的難度是不言而喻的。可是我們的教師做到了，在六天時間里，從選節目—排節目—節目成型—準備服裝道具，無一不都是教師們的心血。尤其是一年級教師，要求學生全員參與，盡管不是專業的但排出來的節目能夠給專業的媲美，孩子們每一個動作，每一個表情，反反復復的演練都讓我由衷的敬佩。我們的教師是全才！在此，我代表學校向組織“六一“節目的教師，參加表演的同學，加班加點為節目排練的教師道一聲：您們辛苦了！

生活給了我們出彩的機會，那就讓我們共同來享受吧！

本周亮點一：申小非教師的敬業精神值得我們學習。還有一周就要生了，她仍然堅守自我的崗位，不論是家長開放日的精彩講課，還是六一兒童節配合班主任的工作，還有學校分給她的任何一項工作，她都能認真而負責的完成，從不以自我的身體不便而打退堂鼓。

亮點二：周二，四二班的一名學生放學很晚都沒回家，家長很著急打電話問教師，四二班的李雪霞教師、廖邦燕教師接到電話立刻幫忙找孩子，視他人孩子為自我的孩子一樣，最終孩子找到才放心。廖教師還經常犧牲中午不休息時間幫忙后進生輔導功課。

亮點三：趙艷麗教師是一位溫柔大方，和藹勤快的教師。在上周一，由于她的搭班教師請假了，為了完成統計學籍這項工作，她在學校工作到晚上九點多才回家。在準備六一節目的過程中，有多少次中午不休息幫孩子做道具，跟著視頻不計其數的學動作，目的在于讓孩子能夠演好節目。這種忘我的精神值得我們學習。

亮點四：崔惠玲教師性格爽朗，干勁十足，是位熱心腸的好教師。每每見到崔教師，總是給我們留下永遠都有使不完的勁一樣。在上周里，崔教師的嗓子啞了，是為孩子們的排練喊啞了，可是她從不叫苦叫累，每當問起：“老崔，你咋這么有勁呀，不會歇一會嗎”她總是滿面笑容仍然有勁的說：“沒事沒事，為了咱們的孩子不能歇呀。簡單的不能歇這三個字體現了多少崔教師的心血呀！樂意幫忙同事更是崔教師熱心腸的表現，上周四給孩子們拿服裝，音樂教師們都在忙著彩排節目，崔教師主動幫他們把衣服帶來還幫他們付了錢，這樣的同事關系處的多和諧呀！還有在周五放學了，崔教師并沒有忙著回家休息，又和她班劉冰霞教師去中醫院看望他們班生病的學生。崔教師，你真能干！我打心里佩服你！

亮點五：張金霞教師、劉艷紅教師是本周最為忙碌又是負擔最重的，不僅僅要幫忙學校各班輔導節目，還要每人自我排練一個節目。僅僅幾天想排好一個既要發揮音樂教師的水平又要比別人更出彩的節目是多么不容易呀！兩位教師利用好每個空檔時間教學生一遍又一遍的排練，張教師本身身體還不舒服一連幾天都是找時間打吊針，嗓子啞了又啞。劉教師只要一有時間就去個班輔導節目，十分熱心。功夫不負有心人，周五的演出十分成功。

亮點六：英語組的教師負責節目主持人的工作，周二午時的節目單一確定出來，三位教師分工合作，回家寫串詞，周三中午犧牲休息時間一遍又一遍的輔導主持人，沒有耽誤午時的彩排。

亮點七：周云霞教師為了讓所有孩子都有節目，都能登上舞臺，自我排練不一樣的的節目去適應不一樣的孩子。這就給了我們每個孩子出彩的機會，培養了他們的自信！

亮點八：一二班的舞蹈《我最棒》、二一班的舞蹈《西班牙斗牛士》四二班的《小品》三二班的舞蹈《猜調》相信都給我們留下了很深的印象，這和教師的辛苦排練是分不開的。

總之，精彩還有很多，時間有限，不在那里一一分享了。過去的一周里我們每位教師都有著不一樣的精彩，但愿這樣的精彩時刻都在上演！同時，在上周里也有不盡人意的地方，比如課間安全個別教師不到位，路隊安全個別教師不以重視，衛生保潔養不成良好的習慣。這些問題望教師們加強教育。

最終以四句話結束我的總結：安全提醒我們時刻注意預防，衛生提醒我們時刻注意保潔，職責提醒我們時刻注意履行，師德提醒我們時刻注意操守！

一周工作總結報告篇十一

一、加強學習，努力提高自身素質

一方面，認真學習教師職業道德規范、“_”重要思想，不斷提高自己的道德修養和政治理論水平;另一方面，認真學習新課改理論，努力提高業務能力，參加自學考試，努力提高自己的學歷水平。通過學習，轉變了以前的工作觀、學生觀，使我對新課改理念有了一個全面的、深入的理解，為本人轉變學觀念、改進教學方法打好了基礎。

二、以身作則，嚴格遵守工作紀律

一方面，在工作中，本人能夠嚴格要求自己，時時處處以一個共產黨員的標準來要求自己，模范遵守學校的各項規章制度，做到不遲到、不早退，不曠會。另一方面，本人能夠嚴格遵守教師職業道德規范，關心愛護學生，不體罰，變相體罰學生，建立了良好的師生關系，在學生中樹立了良好的形象。

三、強化常規，提高課堂教學效率

本學期，本人能夠強化教學常規各環節：在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結構、重點與難點;了解學生的知識基礎，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎上，精心制作多媒體課件備寫每教案;在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調動學生的多種感官，激發學生的學習興趣，向課堂40分要質量，努力提高課堂教學效率;在課后，認真及時批改作業，及時做好后進學生的思想工作及課后輔導工作;在自習課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉化和優生的培養;同時，進行階段性檢測，及時了解學情，以便對癥下藥，調整教學策略。認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博采眾長，提高教學水平。一學期來，本人共聽課32節，完成了學校規定的聽課任務。

四、加強研討，努力提高教研水平

本學年，本人參加省級教研課題“開放性問題學習的研究”的子課題及縣級課題開放性教學課型的研究的子課題的研究工作，積極撰寫課題實施方案，撰寫個案、教學心得體會，及時總結研究成果，撰寫論文，為課題研究工作積累了資料，并積極在教學中進行實踐。在課堂教學中，貫徹新課改的理念，積極推廣先進教學方法，在推廣目標教學法、讀書指導法等先進教法的同時，大膽進行自主、合作、探究學習方式的嘗試，充分發揮學生的主體作用，使學生的情感、態度、價值觀等得到充分的發揮，為學生的終身可持續發展打好基礎。

一周工作總結報告篇十二

從9月1號開學到今天__已經上學七天，在幼兒園度過了難忘的第一周。第一天因為沒有好朋友__哭得稀里嘩啦，一直是老師抱著，第二天和第三天就只是在進教室那會小哭一下了，老師給媽媽匯報說：“__進步很快，能自己吃飯，也能跟著老師的節奏參與班級活動，就是比較內向不太愛說話，小朋友找她說話她都不搭理。”。這些都是媽媽意料之中的，葡萄的本來就是不一般的酷，對一般人都是愛搭不理的，不過只要混熟了，那就是相當仗義了。

每天接__回家的時候，媽媽都要鼓勵和表揚一番她當天的表現，葡萄也總是“喋喋不休”和媽媽匯報幼兒園的情況：“我喜歡老師，老師愛我，喜歡上幼兒園，我今天尿褲子了，明天不尿了，今天老師給了我托馬斯小貼畫，明天我進教室就不哭了。”這么小的孩子就知道自我總結真是難能可貴，而且基本能說到做到，令媽媽著實感到欣慰。

看著__在幼兒園短短幾天的進步媽媽在安慰、開心之余也有很多感概。周四媽媽正巧看到她們戶外活動，看著__小小的個子自己提著水壺排著隊跟著老師出來，老師安排小朋友們騎小車，__左看右看小車都被大孩子搶光了，自己只能站在那發呆，看著沒車了只得去找球玩，老師給她一個小紅球，抱著球也只知道呆呆地站著，看到這里一向堅強的媽媽鼻子居然酸酸的，眼淚都在眼眶里打轉了，要知道__平日在小區可是最牛氣的孩子啊，到了幼兒園居然這么面!還好這是老師過來了，帶著__一起滾球、拋球，__也立刻高興起來和老師開心地玩球、追球。此情此景，媽媽不禁感慨，我們家長真的不能太呵護孩子了，孩子早晚一天得獨立，參與社交、融入社會，在社會里沒有人會像父母那樣呵護和照顧你，機會只給能力強、有競爭力的人準備。幼兒園就是孩子進入的第一個小社會，如果孩子的自理能力和競爭能力弱了就會很吃虧、很可憐，所以為了孩子的將來，父母一定得放手，授之以魚不如授之以漁。

前幾天__的情緒已經基本穩定，可是玩了一個周末以后又有些反復，周日中午睡午覺就開始嘮叨：“媽媽，我不上幼兒園。”而且整個晚上一直在嘮叨，到了周一早上，打死也不起床，堅決不穿衣服，爸爸、媽媽和外婆三個人把她按住才殺豬般穿上了衣服，強行抱到車上，一路鬼哭狼嚎地去了幼兒園。到了教室門口，老師一把把她抱了過去，奇跡發生了，沒等媽媽把水壺交給老師，人家已經沒有了哭聲，沒等媽媽填完每日健康表，人家已經坐在小桌子上吃早餐了，搞得媽媽一頭霧水，哭笑不得。下午3點媽媽來接，老師匯報：一切都好，小腦瓜聰明著呢，什么都知道，就是很酷，吃飯挑食，睡覺很好，12點半一直睡到2點半，既不喝奶也不摸商標了。

今天早上照例又是昨日重現，一番新的戰斗繼續打響，這個戰斗或許還會持續十天半月，不過我們充滿了信心，堅持就是勝利!

一周工作總結報告篇十三

來公司工作已經快一個月了，整潔明亮的辦公環境、現代專業的辦公設施，都在映襯著公司人員做事的專業和嚴謹，很榮幸自己能加入這個團隊。

對我而言，工作環境從最開始的完全陌生，到現在逐漸熟悉了解，工作內容也從剛開始的不知所措，到如今能基本及時完成領導安排的任務。在這里首先要感謝部門同事和領導給予的幫助、鼓勵。當然在工作中我還有很多不足之處和需要改進的地方：

1、對于工作的理解和思路有待加強。要搞清楚自己的職責所在，安排好工作計劃，合理高效的做好每一件事，嚴格按照領導的要求執行，遇到問題和困難，要及時向主管領導反應，絕不可停滯不前，做到每天完成今日計劃內的工作。

2、要嚴格要求自己，提高專業知識能力。利用休息時間主動學習，通過現場，書本，咨詢等多種方式提高土建專業知識。計劃節點專員是一個對工程，設計，成本，營銷知識都有所要求的職位，我深知自身存在的不足，要花時間花力氣刻苦學習專業知識，努力做好各部門的計劃跟蹤、落實情況。

3、要努力將工作做到極致。每天的工作不能當作應付交差，要注重細節，高標準高質量的完成。例如會議紀要的整理，目的不能只局限在記錄文字內容，要做到文本格式、語言組織、字體大小、頁面布局的統一，同時跟進紀要里的每一項工作是否落實。不懂的地方多向同事、領導請教，增強團隊意識，提高工作績效。

4、加強內部管理制度的學習。從思想到行動向要求的標準靠攏，遵守規章制度，加強自身內務管理，團結部門同事，改變從前工作和生活中存在的陋習。

5、要有克服困難的決心和方法。作為一個新人，在將來的工作中不可避免的會遇到各種矛盾和困難，首先要有不怕吃苦、勤奮學習、戰勝困難的決心，理清工作思路，努力鉆研找到解決問題的突破點，強化制度和執行力，快速有序的推進各項工作。在困難和問題中提高自己的工作能力和管理水平，為部門和公司創造價值。

一周工作總結報告篇十四

不知不覺中，我已經在酒店實習一周了。時間過得很快，回憶這一周時間，并沒有我想象中那樣枯燥難熬。相反的是，工作的每一天讓我覺得很充實很開心！

從入店報到那天，酒店就給我了一種嚴肅但不失溫馨的感覺，人資部的三位經理（其實叫姐更親近~）對我既是嚴格又很關心，讓我對這個陌生的地方消除了很大的緊張和生疏的感覺。在領到

實習計劃

規章制度

在了解完工作之外的內容之后，肖經理帶我去了26樓金時尚樓層，將我交付給了樓層衛生員-劉彭麗，開始了我第一天的工作。由于我從來沒有接觸過酒店的工作，對于其工作內容知之甚少。彭麗姐便一邊工作，一邊為我介紹工作內容。知道那時我才知道，酒店客房的工作是如此繁雜而又重要。

但一口吃不成胖子，我只能一點點學習一點點實踐。彭麗姐告訴我，酒店每層24個客房，22層除外，因為有服務中心。四個角落是四個角套，01、02、21、22是四個大床，其他是金時尚。各個樓層有區別但大同小異。隨后又教我清理客房的內容，首先是房間的清理，主要內容就是怎樣鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可；套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛生間。擦塵也是一項重要環節，右手濕抹布左手干抹布，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛生間地面，最后補齊客用品。而清掃的房間又分走房和住房兩種，走房要徹底清理，住房則是整理房間為主，三天一更換床上用品，但每天要補足客用品。在金時尚學習工作了三天之后，我又去23層水床樓層學習。帶我的師傅劉健蕊是一位有五年客房工作經驗的“*湖”，清理房間的速度和質量讓我瞠目結舌。如果說彭麗姐的工作作風是剛健有力的“少林派”，那么建蕊姐的工作風格則是以柔克剛的“武當派”，兩人各有特點但工作完成的都是那么出色。建蕊姐告訴我水床是咱們酒店的特色項目，非常重要，每一個房間的打掃都要盡心盡力。方水床和圓水床的床上用品種類不一樣，一定要分清楚。每次吸塵一定要吸角落和沙發底下和床下。她的嚴謹而溫柔的工作方式讓我受益匪淺。時間過得很快，三天又過去了。離開水床樓層，我去了最后一個樓層-16層商務樓層。帶我的師傅是劉宏杰，用心做事金質獎得主！！！還是新工輔導員！不一樣就是不一樣，洪杰姐那無時無刻的微笑讓我真正感受到了工作的快樂，而她那溫文爾雅的教導方法，讓我更是將她教給我的內容銘記在心。不得不說她是一個很有工作魅力的一個人，我很期待，這三天和這樣一位高手一起工作！

一、市場拓展總結

由于昨天的辦卡地址選擇錯誤，導致辦卡效率大大降低，今天我們小組成員總結出昨天的經驗，事先商量好派出的地點—明秀建材市場，因為該市場面積大，并且是各類建材的品牌店，客人具有消費的能力，除非是客人確實沒有需求。并且，在萬一不能完成目標的情況，我們可以退往明秀路或北湖路繼續辦理，做到進可攻退可守，由于目標明確，選址正確，所有隊員全部超額完成目標任務量，大家滿載而歸。

人們常說，正確的選擇比努力更重要。營銷過程，我們應該多花一點時間去了解市場、分析目標市場，見人就發、見商鋪寫字樓就問，其實是盲目的去找客戶，即使我們流了汗水、費盡了口舌，經果我們沒有找到或只是找找到一小部分我們想要的客人。做一個店長，今后的營銷工作，必須要以最快的時間了解酒店周邊市場環境，制定精確化的營銷方案，以最少的成本，在最短的時間，尋找到最有效的客戶資源，以便迅速的找開營銷局面。

二、孫經理的給我們上課，講解了規章制度的重要性，列舉了很形象的例子，規章制度就是一個燒得很熱的鍋，第一次摸會很燙，第二次摸還是燙。規章制度強有力的執行，是保證各項工作得以順利開展的基本條件，任何人違反了規章制度，必須得到相應的處罰，同樣，任何人只要維護酒店利益，多做有利于改善酒店管理、提高酒店經濟效益的事，就會得到相應的獎勵。他還列舉了一個例子，狼有什么優點？在所有人的思考下，想出了狼具有團結合作、紀律性強、忠誠、有毅力、暴發性強等10多種優點。在很短的時間想出這么多的優點，不是一個人能做到的，說明要完成一個制定的目標，個人的思維和能力是極其有限的，集思廣益是達成目標一個良好的方法。

三、本周學習了客人投訴的內容及處理方法，酒店投訴的主要內容包括三項：設施設備投訴、服務質量投訴、其它投訴。處理客人投訴的方法：首先要向客人致歉，安撫客人，爭取客人的諒解，第二、認真聆聽客人的投訴，及時處理問題，第三、不找任何理由為自己開脫，第四、處理投訴以客人利益為出發，同時也要維護酒店利益。

客人投訴不僅僅意味著客人的某些需要未能得到滿足，實際上，投訴也正是客人對酒店、對酒店員工服務工作質量和管理工作質量的一種劣等評價。任何酒店任何員工都不希望有賓客投訴自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負盛名的酒店也會遇到客人投訴。我們要善于把投訴的消極面轉化成積極面，通過處理投訴來促動自己不斷工作,防止投訴的再次發生。正確認識賓客的投訴行為，就是不僅要看到投訴對酒店的消極影響，更重要的是把握投訴所隱含的對酒店的有利因素，變被動為主動，化消極為積極。

賓客投訴行為實際上是酒店基層管理質量的晴雨表，通過投訴，酒店可以及時發現自己發現不了的工作漏洞；通過投訴，可以鞭策酒店及時堵塞漏洞、對癥下藥，解決可能是長期以來一直存在著的嚴重影響酒店聲譽的工作質量問題。即使是客人的有意挑剔、無理取鬧，酒店也可以從中吸取教訓，為提高經營管理質量積累經驗，使制度不斷完善，服務接待工作日益完美。