計劃是指為了實現特定目標而制定的一系列有條理的行動步驟。通過制定計劃，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務，并設定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

醫院收費處工作總結和計劃篇一

xx年就快結束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對自己收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。

的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。

這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。

從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。

成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。 1 。深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。 2 。為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。

醫院收費處工作總結和計劃篇二

九月至十月，兩個月的學習時間很快過去了，在這段時間里，我在同事們的幫助和關心下很快就掌握了收費這一流程。

收費室一共四人主要負責擂鼓和安昌門診的收費工作，其中三人是老員工，一位新聘人員。她們對收費這一工作相當熟悉，在我學習這段時間幫助很大。醫院收費是醫院整個業務中的一個組成部分，醫院的所有收入都需經過收費部門得以實現，這一環節的管理因此相當重要。收費室在整個工作中有一套自己的模式，也有些紕漏，現我總結如下:

認真貫徹物價政策，嚴格收費項目及收費變動管理，要及時準確地更新。醫院的收費價格調整，應由信息科或藥劑科根據省物價局和省衛生廳等各級國家有權機關發布的文件錄入收費價格庫，藥品價格應按國家規定的藥品作價辦法執行，不得任意加價。特殊醫用材料及一次性醫用衛生材料應在規定允許收取的范圍內收費，并嚴格執行國家規定的加價率進行收費。

收費員要掌握醫院收費管理軟件，熟悉物價政策，維護醫院的收費權益，嚴格按照各項醫療收費標準進行收費，做到計價準確，不多收，不少收，不漏收。對自己所收費用負責。

各項退費必須提供有效憑據，包括交費憑據、相關科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費。

嚴格按照現金管理規定，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營業終了按時結賬，并將每次收到的現金送交銀行或財務部門，同時將收費日報表、當日所開收據的存根聯送交財務部門，每次營業終了時由收費員將大額現金預先繳存銀行或財務部門，零星余款可待結賬后于下次再行補交并清賬，避免收費員挪用現金等行為的發生。任何個人或科室不得私自向收費人員借用公款。

加強收費票據管理，建立票據收回審核制度。對收費票據的購買、存放、領用都要專人負責,嚴格按財政的要求統一購買，設立專門的票據庫房；由財務科設專人通過計算機系統對收費票據進行統一回收銷號管理；對票據的購領、保管和發放與票據的回收銷號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據的外流。萬一出現遺失等情況，應及時登報聲明作廢。

收費員要不斷地接受繼續教育和培訓學習，不斷提高自身業務水平，做到準確而又快捷地為病人服務。同時要加強收費人員職業道德教育和法制教育，通過對收費人員的思想教育及行風行業服務態度教育，使他們意識到自己處于服務窗口，自己的言行關系到整個醫院的社會形象，從而加強自己的責任感和榮辱觀；充分認識非法占有的危害性，隨時都要以法律為準繩約束自己的行為，遵守職業道德規范。

醫院收費處工作總結和計劃篇三

篇一：醫院物價科工作總結

信息科“廉醫廉政專項治理”

報告如下：

德水準，強化法規意識，強化我院醫德醫風建設、行業作風建設、廉潔風險防控機制建設，提高我院社會滿意度。

糾正醫院、醫藥購銷、醫療服務、外事行為中的不正之風，使人民群眾就醫負擔有所減輕，營造風清氣正的工作氛圍，打造清正廉潔的醫護隊伍。

3、對照醫院及本科室工作情況，通過自查自糾存在以下問題：

踐，專業技術水平有待進一步提高等不足之處。

侵蝕，正確對待地位、名利、權力，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在思想上

筑

工作計劃

2015年物價科工作計劃

化、程序化，特制定本計劃。

一、指導思想

貢獻。

二、工作方向

全院上下迅速行動，努力打造“一二三”工程，即一個中心：以加快醫改為中心；兩個

培養。

三、工作指標

例100%。

2、指導管理本院醫療收費，定期開展培訓，物價員培訓率100%。

錯率100%。

四、具體工作

1、建立健全物價管理機制，成立監管委員會，落實落靠責任到人。物價科及各科室物

價員要嚴格執行上級文件，確保醫療物價準確到位，控制各項收費，確保不留死角。

2、收費系統、顯示屏、公示欄要隨時調整。及時更新醫療服務項目，新增部分和各種材料要按照省文件標準精準錄入。

3、醫療保險系統要準確操作，尤其是鐵保系統各項名稱及價格要嚴格錄入，力保無差錯。

4、每月不定期到各科室檢查收費情況，查閱病歷五份以上。出現問題下達整改意見通知書，相應科室立行整改，下個月抽查落實情況。

5、定期對全院物價員、復核員和跑方護士進行知識培訓，確保相關知識普及到位并融會貫通。

6、各科室要定時進行自查，按照省級收費標準逐一核查，把問題消滅在萌芽狀態。

7、設立投訴舉報電話，耐心接待物價方面投訴，解答患者的疑問。確實有亂收費的要馬上合理退費，讓患者滿意而歸，努力消除各種醫患矛盾。

五、合理建議

1、建立聯合大檢查制度。每季度院方牽頭紀檢、財會、護理站、物價科等部門，對各科室物價工作進行聯合檢查，出現問題追究當事人責任，情節嚴重的要找科室領導談話。

2、嚴格執行收費標準，對分解項目、比照項目、重復項目、變相多收費等情況堅決予以查處。

3、經常與市物價局等部門溝通，幫助并指導我院的物價工作。

方要下決心狠抓亂收費，必要時限定病種最高結算費用，嚴格控制收費。

教輔材料零售價格。

定。

持企業發展，向省發改委上報了高臺豐祥建材有限公司申請享受優惠電價的報告。

標責任制落實情況進行了督查，并向市政府督查室進行了匯報。

會議研究。四是按省上要求完成了對六縣區城市住房價格、我市天然氣企業生產經營情況、旅游景點門票、房地產市場價格情況等信息的調查，并匯總后及時上報。

眾意見，認真分析研判，歸納總結，高質量按期完成提案辦理工作。

進行歸納總結，在規定的時限內以書面報告上報市委宣傳部，通過網站對網民進行了答復。

八、起草上報各種綜合匯報材料，加班加點完成各項緊急任務。

根據局領導指示，先后完成了涉及供暖，天然氣，價格調控等各項專題匯報材料，起草

了2013年“陽光直播熱線”張掖市物價局現場工作預案及答復的有關問題。收費管理

審批了甘州區的了救援及事故車輛停放收費標準；審批了江河物業公司物業管理服務費

住院價格信息查詢電腦，實行一日清單制，并隨時提供查詢，并在三甲檢查之前實施。(3)

每年市、區物價檢查組意見：物價符合率100%，已和區物價局檢查組聯系，正在準備當中。2011年我們將會做得更好，以下是2011年的工作計劃：

1、貫徹執行相關物價政策，有效的指導和管理本院的各項醫療收費工作，并將責任落實到每個科室。

2、按期完成相關物價統計數據的收集、匯總、上報工作。

3、按期完成本院開展新技術，新項目和新改、擴建相關設施收費標準的成本測算工作，

及時按上級文件要求調整本單位物價收費標準，并及時通知到各相關科室。

的及時向主管院長匯報，避免少收、多收、漏收現象發生。

5、對患者提出有爭議的收費項目做到認真耐心解釋工作，并及時與主管院長做好溝通與反饋。

6、積極配合物價檢查部門工作，為檢查部門提供各種所需資料。

7、做好院內物價政策的宣傳、指導和答疑解釋工作。

8、負責有關患者物價問題的咨詢及信訪工作。

9、負責醫院內部物價自查自糾工作，建立、健全各種規章制度，并納入醫院考核，按要求對出院病歷進行自查，作好記錄。

10、負責完成上級主管部門交辦的各種調查，調研數據的搜集整理，統計工作，為上級

主管部門制定政策提供依據。

題，并掌握了一些有關檢查等費用的價格，對醫院的所有新的項目、儀器、設備都有一定

的

如下：

阜寧縣碩集衛生院價格管理

本院實際，開展了自查自糾工作，現將工作開展情況總結如下：

領導小組，并下設辦公室具體負責日常工作，確保我院內部價格管理工作能夠很好的落實。

在全院營造了良好的氛圍。

價格管理工作列為現階段工作的一項重要內容，為扎實抓好這項工作，我院重點實施了“四嚴”措施。

(一)嚴把進藥關。一是嚴格實行藥品、耗材上網采購制度。藥品專職采購人員必須執行

若干成員對新增品種進行審核，由院長批準簽名后采購人員方可購用，

(二)嚴把用藥關。為規范臨床合理用藥，發揮價格管理工作領導小組作用，明確藥品購

購中的互相制約機制，加強對開方用藥的評估、監督、檢查，規范醫務人員用藥行為。

(三)嚴把處理關。我院在查處違紀違規問題上，重點突出一個“嚴”字。如在《加強行

流學習，開拓創新，切實做好價格管理工作，始終把維護人民群眾利益放在首位，減輕病人的經濟負擔，進一步緩解人民群眾“看病難、看病貴”等問題。

重在建立健全長效機制，從思想上、制度上和源頭上強化防控措施的落實。

配制度，進一步規范醫療服務和收費行為，讓患者明明白白就醫、明明白白消費。

2、以全面推行政務公開、院務公開為手段，強化監督管理機制。我院全面實行院務公開制度，完善醫療服務信息公開制度，及時向社會公開醫療服務項目及收費標準、藥品及醫用耗材價格、醫療服務流程，接受群眾監督、社會監督。

五、存在問題

一步加大宣傳力度，改善服務，提高內部價格管理水平和質量。阜寧縣碩集衛生院

住院價格信息查詢電腦，實行一日清單制，并隨時提供查詢，并在三甲檢查之前實施。(3) 每年市、區物價檢查組意見：物價符合率100%，已和區物價局檢查組聯系，正在準備當中。2011年我們將會做得更好，以下是2011年的工作計劃：

1、貫徹執行相關物價政策，有效的指導和管理本院的各項醫療收費工作，并將責任落實到每個科室。

2、按期完成相關物價統計數據的收集、匯總、上報工作。

3、按期完成本院開展新技術，新項目和新改、擴建相關設施收費標準的成本測算工作，及時按上級文件要求調整本單位物價收費標準，并及時通知到各相關科室。

的及時向主管院長匯報，避免少收、多收、漏收現象發生。

5、對患者提出有爭議的收費項目做到認真耐心解釋工作，并及時與主管院長做好溝通與反饋。

6、積極配合物價檢查部門工作，為檢查部門提供各種所需資料。

7、做好院內物價政策的宣傳、指導和答疑解釋工作。

9、負責醫院內部物價自查自糾工作，建立、健全各種規章制度，并納入醫院考核，按要求對出院病歷進行自查，作好記錄。

10、負責完成上級主管部門交辦的各種調查，調研數據的搜集整理，統計工作，為上級

主管部門制定政策提供依據。

11、積極準備三甲的審核資料，使審核資料更加完善。

篇三：醫院物價員工作總結

信息科“廉醫廉政專項治理”

報告如下：

德水準，強化法規意識，強化我院醫德醫風建設、行業作風建設、廉潔風險防控機制建設，提高我院社會滿意度。

糾正醫院、醫藥購銷、醫療服務、外事行為中的不正之風，使人民群眾就醫負擔有所減輕，營造風清氣正的工作氛圍，打造清正廉潔的醫護隊伍。

3、對照醫院及本科室工作情況，通過自查自糾存在以下問題：

踐，專業技術水平有待進一步提高等不足之處。

規定的收費項目和標準進行收費，不存在擴大收費范圍、提高收費標準及其他違紀行為。

二、組織領導工作

我院成立了以院長為組長，各科室主要負責人為成員的規范醫療服務工作領導小組，并

行收費項目與合理收費的業務知識培訓。

三、醫療服務工作

我院采取有效措施，不斷深化廉潔行醫工作。一方面，我院住院處、門診收費處、藥房

療衛生服務中的不規范行為，堅決制止損害病人利益的不正當競爭。

四、存在問題

我院應定期更新計算機系統，收費項目整理，對于系統原因可能出現一些細節問題，我

成績。2014年7月10日

教輔材料零售價格。

定。

持企業發展，向省發改委上報了高臺豐祥建材有限公司申請享受優惠電價的報告。

標責任制落實情況進行了督查，并向市政府督查室進行了匯報。

長

眾意見，認真分析研判，歸納總結，高質量按期完成提案辦理工作。

進行歸納總結，在規定的時限內以書面報告上報市委宣傳部，通過網站對網民進行了答復。

八、起草上報各種綜合匯報材料，加班加點完成各項緊急任務。

根據局領導指示，先后完成了涉及供暖，天然氣，價格調控等各項專題匯報材料，起草

了2013年“陽光直播熱線”張掖市物價局現場工作預案及答復的有關問題。收費管理

審批了甘州區的了救援及事故車輛停放收費標準；審批了江河物業公司物業管理服務費

化、程序化，特制定本計劃。

一、指導思想

貢獻。

二、工作方向

全院上下迅速行動，努力打造“一二三”工程，即一個中心：以加快醫改為中心；兩個

培養。

三、工作指標

例100%。

2、指導管理本院醫療收費，定期開展培訓，物價員培訓率100%。

錯率100%。

四、具體工作

1、建立健全物價管理機制，成立監管委員會，落實落靠責任到人。物價科及各科室物

價員要嚴格執行上級文件，確保醫療物價準確到位，控制各項收費，確保不留死角。

2、收費系統、顯示屏、公示欄要隨時調整。及時更新醫療服務項目，新增部分和各種材料要按照省文件標準精準錄入。

3、醫療保險系統要準確操作，尤其是鐵保系統各項名稱及價格要嚴格錄入，力保無差錯。

4、每月不定期到各科室檢查收費情況，查閱病歷五份以上。出現問題下達整改意見通知書，相應科室立行整改，下個月抽查落實情況。

5、定期對全院物價員、復核員和跑方護士進行知識培訓，確保相關知識普及到位并融會貫通。

6、各科室要定時進行自查，按照省級收費標準逐一核查，把問題消滅在萌芽狀態。

7、設立投訴舉報電話，耐心接待物價方面投訴，解答患者的疑問。確實有亂收費的要馬上合理退費，讓患者滿意而歸，努力消除各種醫患矛盾。

五、合理建議

1、建立聯合大檢查制度。每季度院方牽頭紀檢、財會、護理站、物價科等部門，對各科室物價工作進行聯合檢查，出現問題追究當事人責任，情節嚴重的要找科室領導談話。

2、嚴格執行收費標準，對分解項目、比照項目、重復項目、變相多收費等情況堅決予以查處。

3、經常與市物價局等部門溝通，幫助并指導我院的物價工作。

4、徹底清理整頓物價，下大力氣狠抓收費。針對目前個別科室收費混亂，甚至出現患者醫保報銷后自費部分超過其他醫院的總體費用的現象，患者意見很大，社會影響很不好。院方要下決心狠抓亂收費，必要時限定病種最高結算費用，嚴格控制收費。

時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，

在實踐中

醫院收費處工作總結和計劃篇四

在09年這一年里，瑣碎的事情非常多，我的'工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

我院從09年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

醫院為了適應醫保要求在09年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我非常榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我非常開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

09年已將要翻過，10年的腳步就在耳畔，09年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，10年我要更加努力工作：

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。

醫院收費處工作總結和計劃篇五

1.醫院的收費由財務科、住院處、門診掛號室、收費處等醫院規定的有關科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

2.醫院收費處的收費必須實行明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經查出，當事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。

3.收費人員工作必須細心負責，態度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫療項目的收費標準，簡化手續，減少排隊。交付現金要唱收、唱付，當面點清，開出收據，留有存根復核和備查。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應填寫的，一經查出，將嚴肅處理。

4、對醫療保險、公費醫療、記帳合同，要嚴格執行國家的有關規定。

5、收費處要建立交接班制度。交班時現金必須當面點清，最后匯總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。

6.收費員收取的現金，每日下班前向財務部門完成繳結，不得超限存放備用金。當日收入的現金當日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現金，否則作挪用公款處理。

7.收費收據的填寫要求字跡清晰、工整、無涂改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。

8.門診和住院病人的退費要求必須單據齊備、手續完整，否則可拒絕辦理。

9.經常核算病人的住院費用，了解超支情況，及時打印催款單送病區并通知病人。如管理不嚴，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區欠款金額的20%。

10.危重搶救病人因特殊情況暫無現金治療時，由醫院總值班或醫務科負責人或院長簽字暫行在24小時內治療，過后住院收費處要及時與病區聯系，催交壓金。對于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經院領導簽字同意方可免扣獎金。

11.在院職工擔保的住院病人需在3天內交納預交款，否則，住院收費住有權停止記帳。在院職工擔保的住院病人，其醫藥費在出院時要全部結清，否則由擔保人負責支付。

12.未經醫院同意的科室一律不得自行收取現金，否則按私設小錢柜處理，一經查出，屬個人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發基本工資，由人資部安排每天學習內容。

xx衛生院

20xx年1月1日

醫院收費處工作總結和計劃篇六

住院收費處全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規范運行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：

根據住院收費處這個服務窗口的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫患關系的和諧發展。

另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協力提升醫院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術、住院日數等“打包”計價，確定一個統一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統。今年全院需要更換新的信息系統，我收費處主動積極配合更換系統工作，全體人員犧牲部分業余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設。

始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。

一是定期組織科室會議，傳達醫院周會的內容，并結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。

二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫院財務。

三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。

四是厲行節約，嚴控辦公成本。

1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費。

2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。

3、大力推行無紙辦公。

堅持以人為本，密切聯系實際，轉變工作作風，努力提高窗口職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細致性。患者來院首先是掛號、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等，不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結算服務。

一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規范收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質。

二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質和管理能力。

醫院收費處工作總結和計劃篇七

一、一切醫療收費必須通過收費處，任何科室和個人不得私自收費，違者加倍罰款，情節嚴重者按貪污論處。

二、各種收費處方和檢查、治療單必須注明收費項目，收費員按收費項目錄入處方后，進行收費并在處方上蓋現金收訖章。

三、藥房憑粘有收費小票的處方發藥，各科室憑粘有收費小票的處方給患者做各項醫療檢查或治療，并保存好處方，不得收受與收據金額不符和無id號的處方，否則，由當事人承擔經濟損失。

四、患者交費后一般不準退款，如遇特殊情況必須由經治醫生在處方上注明退款原因，報經院長批準簽字后，由財會人員監退，并將退款手續貼在收費票據存根上備查。

五、收費處一律使用由財政部門統一印制的收費收據，不準使用其他收據，收費收據一律套寫三聯，嚴禁大頭不尾，否則均按貪污論處。

xxxx人民醫院

二0xx七月一日修訂

醫院收費處工作總結和計劃篇八

半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的`艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。

收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。

我每月的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

醫院收費處工作總結和計劃篇九

作為一名_黨員，本人在個人作風方面一直比較嚴謹、務實、坦城清廉。

具體表現在：

1.認真做好本職工作，努力提升素質本領。在日常工作中，本人能夠做到戒驕戒躁，踏實苦干，不弄虛作假，能夠及時且合格地完成各項工作任務，待人熱情，與人為善，能夠做到密切聯系群眾。

2.站穩立場，堅持原則。本人努力執行黨的各項重大決策，始終保持端正的思想；在工作中能夠做嚴禁端正，維護黨和青年群體的合法利益。

3.生活作風良好。本人始終秉承積極向上的生活態度，始終保持積極健康的業余愛好，生活習慣良好有序，無不良嗜好。注意節儉，吃穿有節，消費有度，不消沉，不墮落。

無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務實、真抓實干，努力鉆研本領知識，但結合自身工作的實際情況，對照“四風”要害，結合“兩學”、“三對照”、“四查找”的要求和標準，自己在思想覺悟、紀律意識、工作作風、價值取向等方面還存在很多問題和不足。主要有以下幾點：

雖然平時也比較注重學習，但學習的內容不夠全面、系統。對政治理論鉆研的不深、不透。有時只注重與青年工作有關的內容，對經濟理論、社會科學及新事物、新知識學習掌握的不夠好，理論與實踐有些脫節，不能有效地與實際工作緊密結合起來。有時候只注重表面學習，只滿足于片面地引用個別原理，沒能深刻地準確地把握馬列主義、_思想、_理論的深刻內涵和精神實質，這對于自身的發展和工作的促進都是不利的。

對當前世界形勢的發展變化了解不足，對國家方針政策的領會思考不全面，思想上的重視程度顯得被動和滯后。存在只求做好本職工作，不主動抽出時間去多了解國際國內發生的重大事件，從一定程度上束縛了自己的思想，難以擴展見識、開拓眼界、創新思維。工作作風還需要更加扎實，有時存在急于求成的情緒。在任務多、壓力大的時候，有時首先想到的是怎樣盡快完成，而不是首先考慮怎樣做到最好，導致工作中產生了一些急躁情緒，影響工作效果，沒有時刻以高標準嚴格要求自己。

對新知識、新事物的學習上熱情不夠。表現在工作作風上有時有松懈現象，工作標準上有時不夠嚴格，只求達標，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。有時認為只要完成好領導交給的任務和本職工作就行。

有時過于強調原則性，沒有從基層單位和服務群體的角度去思考問題，導致有些工作或活動因考慮不周而出現盲點或欠缺。

通過認真剖析和總結，上述問題產生的主要原因有：一是對加強學習的重要性認識不夠；二是開拓進取創新精神仍然不足；三是批評與自我批評搞的不好，對其他同志不愿意提出反對意見，自己的缺點更不樂意其他人正面點出。今后，必須認真履行黨員義務，嚴守黨的紀律，牢記黨的宗旨，堅持不懈地抓好學習，提高自己的理論水平和業務能力，身體力行“三個代表”重要思想，時刻警醒自身“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，勇于擔當，勇于奉獻，努力使工作有更大提高。

我決心通過這次對照檢查，找準問題，抓住產生問題的根源，明確今后努力的方向，虛心誠懇接受大家的批評和幫助，彌補思想上和工作上的不足。

1.加強政治理論和文化知識的學習，努力提高自身綜合素質。

2.作為一名_員，我將進一步加強責任意識和服務意識，提高為患者服務的水平，努力破除急躁情緒，不斷總結和完善工作經驗，盡職盡責做好本職工作。

3.在今后的工作學習和生活中，虛心向經驗豐富的同志學習請教，刻苦鉆研業務知識，擴大自己的知識面以彌補自己的缺陷，改變守舊的思想觀念，認真審視自己的缺點，努力克服一些不足之處，提高自身修養，做到廉潔自律，以飽滿的熱情去完成各項工作任務，在工作中去體現一個_員應有的先進性。

總之，今后我將在領導和同志們的幫助支持下，自覺接受監督，進一步提高思想認識，轉變工作作風，振奮精神，加倍努力，為我院的持續快速健康發展貢獻自己的微薄之力。

醫院收費處工作總結和計劃篇十

20__年本人在主任直接領導下及各位同事的勤奮協同下，順利完成所轄區域內網絡與硬件維護、軟件信息化建設、信息化日常維護等任務，有力的保障了所轄范圍內信息工作的正常運行和發展，全年來的工作總結如下：

一、網絡與硬件維護

1）、第一季度、第二季度對樓、樓、綜合樓各樓層更新布線與新增硬件安裝工作。

2）、第三季度完成遠程網絡辦公室內會診系統的硬件安裝和調試、軟件安裝調試、并在醫院學習業務操作取得操作證書，與9月正式開展正常業務，建立操作手冊和相應操作流程，截止十月已經完成有效6例。

3）、協助完成新區消毒室設備與主機更新調試工作。

4）、協助完成新區五樓會議室視頻會議設備安裝工作。

5）、網絡優化建設，協助實施對網優不徹底區域地點進行不間斷的網優及線路改造工作。

二、軟件信息化建設與信息化日常維護等任務

1）、推進系統的使用和功能完善，改進響應速度。編制完整的操作手冊和路徑流程，推進路徑內合理合標工作。

2）、第一季度到第三季度完成負責各區域每月的《月度例行巡查表》、《行政查房月報表》及第三季度相應的月度巡查匯總工作，匯集各類問題點協同項目工程師改進現有系統。

三、加強技術培訓，提高醫療隊伍信息化素質

1）、網絡設備做到應知應會，保障設施正常運行和排除基本故障。

2）、第四季度在紅山園區組織臨床路徑培訓工作，共培訓科室關鍵用戶人次，組織對現有紅山園區臨床路徑進行修訂和實際投入運行，共完成新增路徑個，每個路徑保證有病人在用。

四、存在問題及不足

1）、加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。

2）、特別注重安全生產，搞好網絡干線巡檢工作。

3）、缺乏軟件新技術、針對下一步的軟件開發工作，加強新型編程工具、提升軟件工程開發能力，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業務學習。

4）、加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

五、20__年業務相關專業證書與在線學習成績取得情況：

1、通過職稱英語a級（綜合）考試

2、__大學《項目管理》證書

3、__總醫院證書

4、__課程證書

六、20__年基本工作計劃

1）、繼續抓好負責區域軟硬件和網絡維護質量管理和維護水平，提高網絡運行質量。

2）、以科室具體業務分解為基準，以具體科室為切入點具體講需求落實改進、提升程序，獨立開發小型程序業務包。

3）、提升科研水平，將已進行項目以論文形式成果化產出。

醫院收費處工作總結和計劃篇十一

我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業知識的學習，以適應工作的需要。__年，全所普及辦公自動化，收費全部實現智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統，認真學習mis專業知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進一步進行研究和領悟，在mis系統成功上線后，規范執行環節和細節，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。

我還加強了國家電價政策和《供電營業規則》、力調電費辦法以及有關規定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

二、真情服務確保電費回收

在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業”來做。在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。

“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。

在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”、“電保姆”。西山工業園區大工業用戶比較多，我總是在每個月電費發行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。

“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規范，對生產經營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。

我以優質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業的良好形象。

三、無私奉獻贏得贊譽

由于地域廣，企業用戶分布散，出去工作，經常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。

在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業業，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，為供電所的發展作出了自己應有的貢獻。