總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

室內設計跟崗實踐個人總結篇一

為期一個月的跟崗學習生活即將劃上句號。在這跟崗學習的一個月里，我接觸到了一個全新的教育環境，學習到了更多的教學技能及方法。現將這個月來的收獲與感受和大家分享一下：

一、生活方面

在中華路小學跟崗學習的這一個月里，我過得很充實，很快樂，充分感受到了人與人之間的溫情與不盡的關懷。還記得來到中華路小學的第一天，學校領導的精心安排，指導老師的熱情招待，教師們親切的話語，消除了我原本緊張的心情，讓我完全沒有了在異地生活的陌生感。特別是我的我的指導老師徐麗萍老師，她對我的生活十分關心。在圣誕節前夕，她怕我在宿舍里會孤單，特意邀請我去吃飯看電影，感覺她很像一位大姐姐，每時每刻都給予我關愛。另外，學校的其他老師對我們也很熱情，每次去食堂打飯，他們都會謙讓，讓我們先打。老師們像一位位貼心的朋友，無微不至地關懷著我們。

二、教學方面

在一個月的跟崗學習中，我聽評了30節課，上了3節教研課。能有那么多的學習機會，首先得感謝指導老師徐麗萍老師。她為人親切熱情，她在教學工作方面提供給我的指導非常多，我非常感謝她！她不僅給我詳細地講解他們學校學生的學習習慣及學習水平，還告訴我上課應該注意的事情。此外，徐老師還告訴我教師不能只為了完成教學任務，還要多關心留意學生，經常與學生交流，給予學生幫助，做學生學習上的良師，生活上的益友。教學方式要靈活多樣，要充分調動學生的積極性，活躍課堂氣氛。徐老師說我們可以在課堂上引入一些與生活息息相關的數學知識，讓學生覺得數學這門學科有用，對數學產生興趣。

在跟學習期間，徐老師讓我不僅聽了她的課，而且她也鼓勵我積極聽數學組的其他數學老師的課。在聽課中，我個人體會很深。在這聽課過程中我懂得了不僅要去學習授課老師怎么樣講課，學習如何傳授知識，如何控制課堂氣氛，如何把握授課時間，怎樣駕馭整個班級教學等，還要注意授課老師講解過程中與自己思路不同的部分，以吸收授課老師的優點。每個老師各有特點，都有值得我學習的地方，通過學習數學組里老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。

由于中華路小學每個星期二的上午是學校數學教研組活動，所以每個星期的這個時間，指導老師都會帶著我參加數學教研組活動，即聽各個老師的課，在這期間我學到了很多東西。我連續幾個星期聽了數學老師的課，這幾位老師都是學校的優秀教師，他們的經驗都是非常豐富的，都有其獨特的教學方式。在每次聽課后，數學教研組老師們都會進行評課，這也讓我學到了很多，因為老師們的評課和我們的評課是有很大區別的，我們往往僅從表觀上看問題，而中華路小學的老師們卻從各方面進行分析，如他們會從是否強調重點、突破難點，是否上升到方法論的教育，是否符合學生特點等方面出發等等。我深深地被這里濃濃的教研氛圍所熏陶，他們的評課讓我從中學到了不少書本上無法學到的知識。在這里，我懂得了教研的真諦。此外，中華路小學每周都會有優秀教師的公開課，我基本上每節公開課都會去聽，語文課也經常去聽。在聽課的過程中，我發現每位老師的教學方式都有特色。特別是語文老師程紅老師的課，讓我受益匪淺。很多聽過程紅老師課的人都會贊不絕口，她上課充滿激情，感染力強，她的語調抑揚頓挫，充滿童趣，十分吸引人。另外，在跟崗學習期間剛好遇上武昌區教研培訓中心組織的數學教學教研活動，徐老師安排我去參加聽課以及評課，讓我有機會接觸更多的有經驗的老師，學習更多優秀教師的教學方法。這些將是我以后教師生涯一筆不可或缺的財富。

上匯報課期間，我先備好課，再讓徐老師看。徐老師看過以后，很認真地為我指出教案的問題，還有一些要注意的問題及建議，對我的課件給以了很高的評價，這讓我很欣慰。徐老師對我的教學很重視，每節課她都會去聽我的課，評我的課，她給了不少寶貴意見。徐老師還鼓勵我不斷地在嘗試中找到一種較有效的方式，逐漸形成自己的教學風格。另外，她對我的工作是高度重視的，也給予了很多支持和信任。

總之，在中華路小學我學到了很多，體驗到了很多，感悟到了很多，成長了很多，在中華路小學跟崗學習的這一個月將是我教育生涯中最難忘最珍貴的一段記憶，真的很感謝各位領導和老師的淳淳教誨和悉心指教。我決定在今后學習工作中，我將不斷學習、充實、進取，不斷完善自我，超越自我。

室內設計跟崗實踐個人總結篇二

在學院領導極其恩施富源物業管理公司的協助下我們期待以久的實訓如期進行。上午在富源物業三樓會議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業是同學們實習的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經濟學教授袁玉鳴說：恩施富源物業管理有限責任公司于xx年月正式登記注冊成立,注冊資本金100萬元，物業管理企業資質等級三級。公司下設經理室、辦公室、財務室、工程部、環境部、保安部?，F有員工120人，其中：管理人員22人，專業技術人員26人。管理物業面積4萬平方米，房屋 棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米。

公司目前的經營范圍有：物業管理(持證經營）、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。

恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中，物業管理范圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業管理企業。

恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個了解；第二讓大家適應環境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。

這一個禮拜來，我從富源物業公司管理實際出發結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》；工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》；安全防衛《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。

實訓后我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。

如何規范物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：

1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：

（1）明確物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。

（2）規范內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。

室內設計跟崗實踐個人總結篇三

時光飛逝，不知不覺中來物業客服中心工作已有近四個月。雖然時間不長，但是已能充分的體會客服工作的不容易。同時也提醒了我在工作技巧與專業知識方面的匱乏，而要成為一名優秀的客服人員今后的路還很漫長。

開始時認為客服工作很簡單，不過是接下電話、做下記錄、處理下客戶的投訴；其實不然，特別是物業的客服，服務的對象既有業主還有租戶，管理的范圍有寫字樓、商鋪及住宅。除了要做以上的事情，還要學會充值、收費，抄水電表等，總之，要做一名合格、稱職的客服人員，要學的東西很多，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才體會到的。

下面是我這幾個月來的主要工作內容：

1、新租戶入住、辦理裝修等手續以及客戶資料的更新、檔案的歸檔；其中寫字樓新進的11家，辦理裝修手續9戶。

2、配合好中心做好熱水抄表、冷氣按采冷期收費的工作處理好客戶投訴，包括業主、住戶、建方、裝修單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。目前冷氣按面積對采冷期收費并簽協議的有260多戶，按流量收費的有22家，中心同意充值收費的有5家。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前工作聯系單發函30份，整改通知單7份；大件物品及搬家放行條40余份。

4、日常工作中抄水電表、冷暖氣表及錄入；值班時物業費催繳，代收代付的費用的收取和上繳。

工作中的磨礪提升了自我的心理素質。對于我這個剛剛接觸物業工作經驗不足的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

在今后的工作中我將更加努力的學習和提升自己的專業知識和技能，更好的為廣大的業主和客戶服務，進一步為公司的良好發展貢獻自己的微薄之力。

室內設計跟崗實踐個人總結篇四

一、實習目的，任務：

通過設計院的實習，了解建筑師的基本工作程序、工作方法、職業素質要求，畢業后能更好適應市場的發展和社會的要求，同時，也是檢驗學生在校的學習下的成果，彌補課堂學習之不足，提高綜合設計的技能，以達到專業培養的目標。

1.了解設計院的工作程序，建筑師的基本工作內容和工作方法。

2.了解設計院不同專業相互合作方式，學習建筑師的職業素質、及協調能力。

3.結合實際工作，學習運用計算機繪圖，進行建筑設計方案和建筑施工圖的繪制。

1.了解設計院的工作和程序，建筑師的基本工作內容和工作方法，了解設計院的不同工種的基本工作內容和合作方式。

2.了解有關建筑設計的法規、規范、標準。結合實習工作，在實習單位的指導老師的具體安排下，學習運用計算機繪圖，進行建筑設計方案或建筑施工圖的繪制。

3．指導老師檢查指導實習工作。

xxx（略）

地點：xx省xx市xx路xx號xx金融中心9樓

單位：中國建筑技術集團有限公司xx設計院

大四下學期，我有幸來到中國建筑技術集團有限公司xx設計院實習，在為期四個月之久的實習期里，我進一步了解了建筑的深刻內涵，從書面的理論水平攀升到與實際結合的新的高度，同時，對具體設計流程，平面圖，立面圖，剖面圖以及效果圖的要求規范都有了更深層的體會，空間概念也逐漸明晰，對未來有了新的定位，相信這段實習經歷在我未來的建筑設計生涯中將發揮不可替代的作用。以下是我實習的經歷和心得體會。

實習第一天，當我來到設計院，端詳那些即將陪伴我度過四個月實習時光的新同事們，環顧著那全然不同于學校的新環境，看著辦公桌上那一疊疊圖紙和墻壁上貼著的成果圖，心情用激動萬分來形容一點不為過，強烈的表現沖動涌上心頭，我下定決心，把這里當作人生新的戰場，來走好人生關鍵一步，證明自我，超越自我。

剛來的時候，所長就給我找了個指導老師，他的名字叫王偉，由于我是自己搬電腦來的，所以平常在學校做的設計都在電腦存著，所長把王工找來，讓我們認識一下，以后好跟著他學習，他開始也沒有給什么活，就看了我平常在學校做的設計，給我指點了一下，在以后的日子里他就是我的指導老師。

來這的前兩星期，不知道該做些什么，什么也插不上手，只是這里看看，那里逛逛，有的時候看看書，看看別人畫的圖，給自己找點事做。過了兩周以后，最終還是公司里的王工程師給我指了條路，他告訴我一些簡單的要求讓我用cad軟件畫一個兩層的辦公樓的平面圖和立面圖，終于有事情做了，于是我就乖乖的做起了圖。說實話我以前在學校的時候經常畫圖，速度和質量相對來說都是很高的，可是當我以很快的速度完成后，王工指出了很多規范上的不足，然后他就耐心地告訴我設計的流程和不同建筑種類的設計規范要求。

首先，是對建筑的整個流程的了解。建筑物的形成、流程如下：投資商投資--國家審核批準--設計院做出建筑方案--中標--設計院進行建筑設計（包括建筑物正，立，剖面，水電，供暖的設計）--建設部審核批準--施工單位施工--監理進行審核--施工完成，交工--裝潢公司進行裝修--交工--由投資商和房產公司進行買賣。整個過程中，建筑的設計部分占了相當重要的位置。所以設計的時候，每一步都要按照規定，每一步都要謹慎。設計時也有它的過程：做方案（必須符合結構要求）--進行平面設計（設計的同時，由結構師就行調整，平面做法應符合結構要求，調整的同時，結構師進行結構設計，兩者屬于同步進行，同步完成）--立面，剖面設計--水電，供暖，電梯設計。

室內設計跟崗實踐個人總結篇五

我懷著無比期待的心情從一個小縣城來到了美麗的山城——重慶，走進了綠樹成蔭、寧靜怡人、學風醇厚的西南大學，參加了“國培計劃”幼兒園園長培訓學習。為期10天的學習，短暫而充實，緊張而歡快。收獲的喜悅讓一切付出變為最珍貴的痕跡。走過的10天，忘不了專家名師帶來的一場場精彩的專題報告、一個個生動的教育故事；忘不了學員同伴間的促膝交談。在這里，我接受了一次次新的教育思想和理念的洗禮，經歷了一次次深刻的思想碰撞。在這里，我和幼教同仁因共同的目標而相聚于此，在50人的大家庭里，我收獲了溫暖、收獲了喜悅、收獲了友誼、收獲了成長。同時本次培訓也得到了西南大學教育學部有關領導和老師的親切關懷與照顧，敞亮的教室、噴香的飯菜、干凈溫暖的宿舍、豐富多彩的實踐活動，讓我有了回家的感覺，體會到了國家對幼兒教育空前的關注與重視，內心狂喜。10天的培訓時間似乎太短，離別時我有太多的感慨與收獲，感謝與留戀；10天的培訓似乎又很長，它已經對我產生了深遠的影響，指引我今后努力的方向。

開班的第一天，我們收獲頗多。典禮大會上，領導們的講話熱情洋溢，鼓舞人心。學習是終身的，作為一名教師必須不斷提高自己的修養，充實自己的知識，才能適應時代的發展，勝任自身的工作。幼兒時期是一個人一生的關鍵期，要注重孩子習慣和行為培養，保護他們的好奇心，自尊心，讓他們敢于提出問題，勇于想象，我們要傾聽孩子的想法，以一顆包容之心對待孩子，允許犯錯，在錯誤中不斷反思和成長起來。我們要把握好教育的關鍵時期，心中有孩子，腳踏實地，仰望星空，給孩子一個美好的未來。

在破冰活動中，老師通過一系列的游戲，使大家以自己的小智慧，點燃了集體的大智慧。讓我們領悟出，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只要心往一處想，就能使團隊充滿激情和活力。專家一席話勝讀十年書，聽了易連云教授的講座使我茅塞頓開。我們常常為怎樣教育好孩子而苦惱。管輕了，孩子不聽；管重了，家長又不樂意。有時甚至還會成為體罰孩子的反面典型。今天，恍然而悟：幾千年流傳下來教育孩子的瑰寶，我們為什么不繼承？《周易〃蒙》曰：“利用刑人，以正法也。”作為幼兒教師，我們從事的就是人的啟蒙教育，就是引導孩子從小做一個懂規則的人。對孩子的過錯該罰則罰，該獎則獎。作為幼兒園園長，更應該把祖先遺留下的寶貴文化傳遞給教師、家長，讓他們知道：適當的“刑”可以使孩子形成正確的世界觀，這樣做無論對孩子終身成長，還是對家庭，對社會，對國家都是百利無一害的！

西南大學教育學部學前教育系蘇貴明副教授在《幼兒園管理中存在的問題》方面，與我們山西幼兒園園長進行了研討交流。蘇教授以先進的理論為指引，用多年的實踐經驗告訴我們幼兒教師是一項偉大的事業，需要高尚的道德，幼兒園對每一個幼兒的發展都負有道德責任。在幼兒園教育的管理中對德的要求要關注教師的個性特長，讓每一個幼兒教師各盡其才，盡心盡責。在幼兒教師管理定位上，要以“真正的了解幼兒、知道幼兒需求、引導幼兒全面和諧發展”來評價優秀幼兒教師。在老師的選擇上要注重人的思想、理論基礎、思維清晰、學習欲望、學習動機、為人處事等方面的表現力。使我們清楚了要想成為高端幼兒園就必須提高幼兒教育質量，就必須對員工進行長期不懈的培訓，教師要樹立終身學習的理念。在幼兒教師管理定位上要以責任和專業化發展為導向，讓教師的專業態度上升到新的水平，形成一種為幼兒全面發展奮斗不止、追求不盡的精神風貌，并且形成有效的激勵機制，形成專業的發展標準，使我們的.團隊健康、向上、積極，共同譜寫幼教事業明天的輝煌。

重慶市新村幼兒園園長劉靜給學員們講了《幼兒園安全工作與危機管理》。危機的預測性，是園長管理工作最基礎、最重要的部分。所謂預測性就是對安全隱患提前發現，做出正確判斷和合理處置，把安全事故消滅在萌芽狀態中，防患未然。安全教育是一個長期、連續的過程。幼兒園的孩子年齡小，自身保護意識差，每次活動前的安全教育都是必不可少的。在幼兒現有知識的基礎上，應適時地提醒幼兒，讓幼兒鞏固已有的知識，并獲得更深層次的認識，使安全意識逐漸在幼兒心里扎根。我們要在摸索和探究中尋找行之有效的自我保護方法，增強自我防范意識。劉靜園長說，作為一名幼兒園園長不能太強勢，這樣勢必造成管理危機，幼兒園的發展就不會長遠。我認為：如果說剛性管理是“骨架”，柔性管理則是“靈魂”。兩者相輔相成，缺一不可。剛性管理重原則，講實效。而柔性管理原則的特點是心理放松，情感交融，所反映的本質是人格平等。園長如果掌握好柔性管理原則的運用，營造良好的工作氛圍，為教師提供發揮積極性和創造性的空間，將使各項工作效益成倍增收。但要注意的是，講人情不是放棄講原則。

此次培訓，讓我進一步理解了《綱要》的核心精神，對學前教育的相關政策有了更全面的了解，真正感受到了國家、省、市、縣對我們學前教育的重視！還有多位教育專家學者的專題講座、研討交流，擴學習感悟大了我的知識視野，使我享受到了一場場精美的教育盛宴。國培如絲絲春雨滋潤我的心田，又如涓涓細流給我注入新的活力。特別令我欣喜的是，零距離接觸到了學前教育界的領軍式人物專家，她們淵博的專業知識、寬廣的教育視野、嚴謹的治學態度，深入淺出的精辟詮釋，令我敬佩和折服，她們帶來的鮮活的教學案例，寶貴的研修經驗和豐富的人生閱歷以及傾心教育的那份執著、堅定和從容無不讓我零距離領略了專家和名師的魅力，感染并激勵著我主動汲取專業學識，提高自身素養。這次國培學習，機會難得，我一定倍加珍惜，靜心修煉。以國培學習為新的起點，認真總結、梳理、內化，并踐行到自己的工作中。好好反思自己的教育管理行為，把學到的知識運用到實際工作中去，使幼兒園的各項工作不斷邁上新臺階！

室內設計跟崗實踐個人總結篇六

透過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅僅更加熟悉酒店的業務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。

1。1服務技能的提高

在這次實習中，我們培訓了服務技巧和服務規范，深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，能夠熟練地完成服務工作。透過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉能夠熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人帶給更周到便捷的服務。

1。2從業潛力的提高

酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業潛力得到提高，在此過程中語言潛力，交際潛力，觀察潛力，記憶潛力，應變潛力得到了提高。

（2）交際潛力因為酒店是一個迎來送往的行業每一天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際潛力，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經理必須要有自己的固定客源，因此從此刻開始就要鍛煉我們的交際潛力，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是十分重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表。儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下完美第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人帶給對客人有力的選取及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

（3）觀察潛力的提高觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時。妥帖地送到。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到簡單自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關切性的服務。善于觀察客人心理狀態客人的心理十分微妙地體此刻客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意透過客人的行為。動作。儀態等無聲的語言來揣度客人細微的心理。做到了這些你的服務必須能獲得客人的稱贊。

（4）記憶潛力餐飲服務中涉及很多需要服務員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數，種類，價格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務能夠得到及時。準確的帶給。另外如果能正確的記住客人的愛好品味，為客人帶給優質的細致化的服務，客人將會感到有種受尊重。被重視感，從中感受到自己存在的好處與價值，這有助于客人對酒店產生相當良好的印象。

（5）在酒店中能夠遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發事件和矛盾，這就需要有良好的應變潛力，當遇上突發事件，酒店員工應當做到：迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，并善意地加以疏導。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠。大度。友好的服務態度。

室內設計跟崗實踐個人總結篇七

根據xx的安排，xx月xx日至xx日，我參加了由xx舉辦的xx省鄉鎮中心幼兒園園長省級培訓。xx天來，在認真聽取專家的講授和實際考察了xx幼兒園后，全面掌握了當前幼兒教育的相關政策法規，對當前幼兒園教育的改革方向有了全面的認識，對如何提高辦園能力以及提高自身的業務素質有了較為全面的了解。通過培訓，使我在今后如何加強幼兒園的管理有了幾點新的思考。

學習是一件不停息的工作，作為一個教育工作者，學習更是一件不可缺的工作，作為幼兒園園長，不僅要有豐富的教育經驗，還需要一定的現代教育理論知識和素養，更需掌握科學的管理。幾天培訓，使在這些方面都有一些初步的認識，但要達到系統掌握并運用于工作中還有一定的差距。在今后的工作中，我首先加強自身學習，利用空閑時間不斷提高自己，以適應不斷發展的需要，同時，我還要全面培訓教師隊伍，只有提高全體教師隊伍素質，提高全園教育質量才會有根本的保證。

提高教師隊伍的綜合素質，是提高辦園質量的保證。在今后的'管理工作中，要進一步明確園內各崗位的職能職責，并向所有在崗職工提出不同的要求，實行分層引導，分層激勵，分層評價，真正做到任人為賢、人盡其能，分層遞進式地推進師資隊伍建設。同時，要經常了解職工的思想工作、學習生活的情況，幫助他解決工作、生活中困難和問題，解決他們的后顧之憂，使她們樹立自信心增強責任心。

在管理的理念上，要樹立“為了一切幼兒、一切為了幼兒、為了幼兒一切”的理念，在管理方式上，要落實各種教育政策，實施科學習管理，在教學管理上，要牢固樹立“科研先導，教研領先”的觀念。在具體的管理中，一是要培訓全體員工的歸屬感、責任感和榮譽感，要讓所有員工都意識到幼兒園就是自己的家；二是強化民主管理，要讓所工都能參與幼兒園發展、改革和管理的每項工作；三是建立健全的民主管理制度，完善教職工大會、家長委員會、教代會制度，建立民主決策制度，每一項重大的決策都提交大家討論；建立公示制度，計劃、工資、各類政策公布。

室內設計跟崗實踐個人總結篇八

xx年暑假，在政管系多名老師的努力聯系下，我們05級旅游、酒店管理專業的七名學生有幸進入x賓館，進行我們為期一個月的專業實習。我班近20名同學參加了酒店的面試，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項。也許是幸運，也許是專業底子較好，我和同行六名同學順利通過了酒店人事部門的面試，經過嚴格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到x賓館的中餐廳——漓江廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了x賓館，開始了我們的實習。實習的一個多月里，我感受頗多，受益非淺。

第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

我們實習的單位——x賓館是一所成立于1987年的老牌四涉外酒店，酒店管理先進，客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括漓江廳、七星廳和多功能廳）和西餐部（包括酒吧和自助餐廳），我和同行3名同學的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是x賓館的也是最主要的一個餐廳，主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領班及服務員數名，工作比較繁忙。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于x賓館是一所老牌的涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

以上是我在實習過程中的一些感受，進而也談談在這一個月來我對x賓館的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法：

一）、各項規章制度落實不是特別到位。所有高酒店的管理制度其實是x小異的，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。x賓館的各項規章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規定在酒店公共區域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟x賓館是一個涉外的高酒店，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規范的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。

二）、加強對餐廳衛生的管理和監督。曾經在網上看過一個調查，有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳實習的一個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例，而且員工的衛生意識也并不是很強，如沒有養成經常洗手的習慣。

三）、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據我了解，很多老員工工作的時間已經很長了，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平，但是由于酒店的相關機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質上的激勵（最多也只是發錢），事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。

四）、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。在一個月的實習過程中，我發現x賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了），即員工在里面沒有一個統一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創造性。

酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。總的來說，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。

最后感謝老師的幫助，感謝x賓館能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿x賓館能夠越辦越好，學院越辦越好。