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服務(wù)基層工作方案篇一
為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動有序開展，提高活動實施效果，根據(jù)省市有關(guān)工作部署，結(jié)合我縣實際，制定本方案。
通過活動,到20xx年底全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力有3所達到推薦標(biāo)準(zhǔn)、10所達到基本標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，其余機構(gòu)力爭達到基本標(biāo)準(zhǔn)。
全縣所有醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證登記號分類代碼登記為“c”和“b”的衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
對照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（20xx年版）》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）服務(wù)能力評價指南（20xx年版）》，認真開展衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力建設(shè)，進一步滿足廣大群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
（一）縣衛(wèi)生健康委
成立以委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。強化職責(zé)責(zé)任，委相關(guān)職能科室要承擔(dān)起業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，協(xié)助基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)制定能力提升方案。
（二）縣級專家組
負責(zé)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和工作督導(dǎo)，審核基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)申報信息，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)制定“一院一策”提升方案，推動活動深入開展。
（三）基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)
“一把手”負總責(zé)，明確專人負責(zé)，各職能科室負責(zé)人參與，對照標(biāo)準(zhǔn)和指南，逐條開展自評估，并按規(guī)定的時間要求，登錄國家“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動”申報信息系統(tǒng)填報相關(guān)信息，通過該信息系統(tǒng)實現(xiàn)在線自評。對照各條款建設(shè)任務(wù)的評檔（a/b/c/d），查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問題癥結(jié)，分類梳理列出重點建設(shè)任務(wù)清單，制定能力提升方案，落實責(zé)任，限期完成。通過國家信息系統(tǒng)反饋的情況，比對分析本機構(gòu)各條指標(biāo)評檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次，確定下一步努力目標(biāo)。全面評價年度各指標(biāo)提升效果，對沒有達到預(yù)期檔次的指標(biāo)，分析問題癥結(jié)，調(diào)整完善整改措施。
（一）開展培訓(xùn)。5月底前組織基層相關(guān)人員學(xué)習(xí)省統(tǒng)一制作的培訓(xùn)視頻課件。
（二）下達任務(wù)。確定基礎(chǔ)條件較好的衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）按推薦標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建，其他基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)按基本標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建（具體任務(wù)分配見附件）。
（三）開展創(chuàng)建。6月至8月10日前，各單位對照標(biāo)準(zhǔn)收集整理相關(guān)資料，落實“補短板強弱項”能力提升措施，并完成申報平臺資料錄入工作。
（四）開展自評。8月15日前，組織縣級專家組對各單位申報材料進行自評，并向市上報達到推薦標(biāo)準(zhǔn)和基本標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)名單。
（五）落實整改。9月15日前，根據(jù)市級專家組下達的整改意見書，落實有效整改措施，切實提升服務(wù)能力。
（一）提高思想認識。各單位要提高思想認識，加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)，做好動員部署，明確責(zé)任分工，按要求啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。同時要加強學(xué)習(xí)，掌握標(biāo)準(zhǔn)和指南，確保活動有序開展。
（二）確保活動質(zhì)量。各單位要把握時間要求，嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)實事求是收集填報相關(guān)數(shù)據(jù)，上傳相關(guān)佐證材料，不得弄虛作假。在填報過程中發(fā)現(xiàn)有關(guān)問題，要及時向縣衛(wèi)生健康委基層衛(wèi)生科反饋，確保活動取得實效。
（三）推廣典型創(chuàng)新經(jīng)驗。對活動的出現(xiàn)的典型經(jīng)驗或有示范意義的創(chuàng)新舉措，將在全縣范圍內(nèi)進行推廣，并收集整理典型案例材料報送健康報社進行參選，宣傳我縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。
（四）強化結(jié)果應(yīng)用。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，對達到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，在人員配備、服務(wù)價格、醫(yī)保額度、基層衛(wèi)生骨干人才遴選、高級崗位配比及其他評優(yōu)評先方面予以傾斜，引導(dǎo)建立并落實持續(xù)改進機制，促進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力得到進一步提升。
服務(wù)基層工作方案篇二
根據(jù)省衛(wèi)生健康委下發(fā)的《關(guān)于做好20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》（x衛(wèi)健綜函〔20xx〕27號）及州衛(wèi)生健康局下發(fā)的《關(guān)于做好20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動暨全面推進社區(qū)醫(yī)院建設(shè)的通知》文件要求，現(xiàn)結(jié)合我市工作實際，特制訂我市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點，在深入總結(jié)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動、甲等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達標(biāo)評審、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力提升三年行動計劃的基礎(chǔ)上，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動（以下簡稱活動）。通過活動開展，進一步提升基層服務(wù)能力，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康凱里建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。
二、組織保障
為做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，現(xiàn)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和專家指導(dǎo)組，其組成人員如下：
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xxx、市衛(wèi)生健康局黨組書記、局長
副組長：xxx、市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長
xxx、市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長
xxx、市衛(wèi)生健康局黨組成員、副局長
xxx、市計劃生育協(xié)會專職副會長
成員：xxx、市第一人民醫(yī)院院長
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院黨委書記
xxx、市婦幼保健院院長
xxx、市疾病預(yù)防控制中心主任
xxx、市衛(wèi)生健康局健康促進中心主任
xxx、市衛(wèi)生健康綜合行政執(zhí)法大隊隊長
xxx、市衛(wèi)生健康局基層衛(wèi)生婦幼科負責(zé)人
各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局基層衛(wèi)生與婦幼健康科，xxx、專職副會長任辦公室主任，xxx、同志任辦公室副主任，負責(zé)組織專家對基層醫(yī)療機構(gòu)的指導(dǎo)、評審，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
（二)技術(shù)專家評審(指導(dǎo)）組
組長：xxx、市衛(wèi)生健康局一級主任科員/副主任醫(yī)師
副組長：xxx、市第一人民醫(yī)院副院長/副主任醫(yī)師
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院副院長/主管護師
xxx、市婦幼保健院副院長/主治醫(yī)師
xxx、市疾病預(yù)防控制中心副主任/副主任醫(yī)師
成員：xxx、市健康促進中心健康促進科科長/主治醫(yī)師
唐國珍市第一人民醫(yī)院副主任醫(yī)師
xxx、市第一人民醫(yī)院副主任護師
xxx、市第一人民醫(yī)院主管藥師
xxx、市第一人民醫(yī)院副主任護師
xxx、市第一人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)工程師
xxx、市疾控中心副主任醫(yī)師
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院副主任護師
xxx、市中醫(yī)醫(yī)院信息管理員
xxx、市衛(wèi)生健康綜合行政執(zhí)法大隊醫(yī)政科科長
三、活動目標(biāo)和工作步驟
（一）活動目標(biāo)。通過創(chuàng)建活動，逐步建立起符合我市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)特點的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價體系。“十四五”期間，除白午社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和白果井社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，其他鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均要力爭達到推薦標(biāo)準(zhǔn)，進一步提高基層服務(wù)能力，滿足群眾的基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)服務(wù)需求。
（二）工作步驟。
1、20xx年，xxx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、爐山鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、西門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要達到推薦標(biāo)準(zhǔn)，舟溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院要達到基本標(biāo)準(zhǔn)，于3月中旬完成網(wǎng)上自評、申報，4月中旬局基層衛(wèi)生與婦幼科組織專家完成現(xiàn)場復(fù)核。下司鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、旁海鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、大風(fēng)洞鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、龍場鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、大十字社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要開展推薦標(biāo)準(zhǔn)活動創(chuàng)建并開展院內(nèi)自查自評，梳理存在的問題和不足，制定整改計劃，2022年達到推薦標(biāo)準(zhǔn)。
2、2025年前，5個普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（碧波鎮(zhèn)衛(wèi)生院、灣水鎮(zhèn)衛(wèi)生院、萬潮鎮(zhèn)衛(wèi)生院、凱棠鎮(zhèn)衛(wèi)生院、舟溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院）和5個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（洗馬河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、開懷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鴨塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、灣溪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、城西社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）均要開展活動創(chuàng)建達到推薦標(biāo)準(zhǔn)。20xx年均要制定實施計劃，2022年開展院內(nèi)自查自評，有能力達到推薦標(biāo)準(zhǔn)的積極在網(wǎng)上自評、申報，達不到的要擬定整改計劃，力爭2025年前達到推薦標(biāo)準(zhǔn)。
四、工作內(nèi)容
（一）明確功能任務(wù)。鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，承擔(dān)著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
（二）合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
（三)提升醫(yī)療服務(wù)能力。一是提高服務(wù)水平。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性的加強常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強住院能力建設(shè)，開展與機構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)（中醫(yī)館、國醫(yī)堂）建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)；加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院特色專科建設(shè)，提高診療水平。二是優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入）院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。
（四）落實公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展健康管理，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。
（五）規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績效考核、財務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實相關(guān)規(guī)章制度。
五、工作措施
（一)用好評價指南。專家組成員要熟悉掌握《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2018年版）》和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版）》，按照標(biāo)準(zhǔn)要求指導(dǎo)各基層醫(yī)療機構(gòu)開展創(chuàng)建活動；各鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)功能定位，根據(jù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2018版）和評價指南（20xx版）各項指標(biāo)要求，全方位提升服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量；主動公開活動流程和結(jié)果，接受社會和群眾監(jiān)督。
（二）職責(zé)分工
1、市衛(wèi)生健康局。負責(zé)制定全市工作實施方案并組織實施，組織開展培訓(xùn)，協(xié)調(diào)解決工作中存在問題和困難，組織專家開展網(wǎng)上和現(xiàn)場復(fù)核。
2、市第一人民醫(yī)院。每年組織技術(shù)專家評審組召開工作總結(jié)及部署會議，并向衛(wèi)生健康局匯報年度工作開展情況，協(xié)助衛(wèi)生健康局完成現(xiàn)場復(fù)核。組織下沉專家團隊指導(dǎo)基層完成服務(wù)能力提升，負責(zé)幫助xxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院、爐山鎮(zhèn)衛(wèi)生院、凱棠鎮(zhèn)衛(wèi)生院、舟溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鴨塘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、開懷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、灣溪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動。
3、市中醫(yī)醫(yī)院。協(xié)調(diào)技術(shù)評審專家組及下沉專家團隊成員，負責(zé)幫助大風(fēng)洞鎮(zhèn)衛(wèi)生院、旁海鎮(zhèn)衛(wèi)生院、龍場鎮(zhèn)衛(wèi)生院、萬潮鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動。
4、市婦幼保健院。協(xié)調(diào)技術(shù)評審專家組及下沉專家團隊成員，負責(zé)幫助下司鎮(zhèn)衛(wèi)生院、碧波鎮(zhèn)衛(wèi)生院、灣水鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動。
5、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。按照衛(wèi)生健康局實施方案工作步驟要求，制定本單位實施方案，擬定責(zé)任清單，將各項指標(biāo)任落實到院內(nèi)各班子成員、相關(guān)科室，落實到人。要充分利用好各級幫扶專家，充分發(fā)揮幫扶專家學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢，明確幫扶專家在創(chuàng)建活動中擔(dān)負的職責(zé)和任務(wù)，要將工作完成情況作為幫扶專家在基層考核的重要依據(jù)。按時對照《評價指南》開展自查自評，按照誰主管、誰負責(zé)的原則抓好各項指標(biāo)落實，不斷提升服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量。
（三)平臺申報。為做好自評和復(fù)核工作，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極在網(wǎng)上申報，并完成網(wǎng)上自評(登錄xxx，進入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報欄目）。基層醫(yī)療機構(gòu)通過該信息系統(tǒng)進行自評，已達到基本標(biāo)準(zhǔn)的申報推薦標(biāo)準(zhǔn)，還未達基本標(biāo)準(zhǔn)的申報基本標(biāo)準(zhǔn)。基層醫(yī)療機構(gòu)將自評結(jié)果上報并由市級衛(wèi)生健康局組織專家開展復(fù)核。
六、工作要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識。各市直醫(yī)療機構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，要將活動工作納入本院總體工作一起抓，明確1名分管領(lǐng)導(dǎo)主抓。專家組和下沉團隊要提高認識，認真履職，密切配合，指導(dǎo)基層提升服務(wù)能力。各基層醫(yī)療機構(gòu)要成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)創(chuàng)建工作的組織實施，各科室要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，認真履職，密切配合，確保創(chuàng)建工作取得成功。
（二）廣泛宣傳，營造氛圍。采取多種形式，廣泛發(fā)動，層層動員，營造“人人參與創(chuàng)評，事事關(guān)系評審”的濃厚創(chuàng)評氛圍。
（三）督促檢查，狠抓落實。局基層衛(wèi)生科要定期對各基層醫(yī)療機構(gòu)進行督查，及時掌握各單位活動進展情況，做好協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。每季度向局黨組匯報活動開展情況，積極爭取局黨組支持，幫助解決工作中出現(xiàn)的問題和困難，逐步完善管理評價制度和指標(biāo)體系，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理長效機制。
（四）總結(jié)工作經(jīng)驗，上報活動總結(jié)。各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要深入總結(jié)活動的典型經(jīng)驗，特別是在持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措，于每年8月1日前將活動開展的年度總結(jié)報告、整改提升計劃交局基層衛(wèi)生與婦幼科。
服務(wù)基層工作方案篇三
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以辦人民滿意的教育為宗旨，密切家校聯(lián)系，體現(xiàn)良性互動，拓寬評議渠道，努力解決存在問題，不斷優(yōu)化教育質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加強師德建設(shè)，樹立學(xué)校、教師的良好形象，不斷增強教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益，提高家長對學(xué)校、教師的滿意度。根據(jù)市教育局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我校實際，特制訂xx市xx中學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案。
1、師德高尚：
自覺遵守師德規(guī)范，做到敬業(yè)、愛生、善教、廉教。
2、收費規(guī)范：
執(zhí)行教育收費公示制，嚴(yán)格照章收費，使用規(guī)范，自覺接受社會和家長監(jiān)督。
3、教育優(yōu)質(zhì)：
規(guī)范辦學(xué)行為，不斷提高教育質(zhì)量，關(guān)心學(xué)生的全面成長，充分尊重學(xué)生的人格個性，挖掘?qū)W生的各項潛能，努力營造辦學(xué)特色，贏得社會、家長、學(xué)生的普遍認可。
4、服務(wù)優(yōu)良：
善待每位家長和學(xué)生，及時排解家長、學(xué)生提出的問題，關(guān)愛貧困特困學(xué)生，開展經(jīng)常性的家訪活動，建立良性互動的家校聯(lián)系機制。
5、安全保障：
提高安全意識，經(jīng)常性開展安全教育，不斷完善更新學(xué)校教育設(shè)施，采取一切措施，杜絕各類事故，特別是校園安全責(zé)任事故的發(fā)生。
通過開展系列活動，爭創(chuàng)家長滿意學(xué)校、爭做家長滿意教師。
一是努力構(gòu)建良好的“家校合作”關(guān)系。
（1）讓社會支持教育，家長關(guān)心學(xué)校，家校密切配合，共同探討學(xué)生教育的最佳途徑，促進學(xué)校教育、教學(xué)改革的進一步深入，全面推進素質(zhì)教育。
（2）完善和深化家訪制度，通過“走出去，請進來”等多種形式，及時而又真誠地與學(xué)生家長溝通。廣泛征求意見，形成教育合力，提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）建立家長委員會。充分發(fā)揮家長委員會的監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能和顧問作用。
（4）建立家校聯(lián)系制度，使用好“家校聯(lián)系本”，開好家長會。
（5）開辦“家長學(xué)校”。舉辦系列講座，傳授家庭教育知識，提高家長的教育素養(yǎng)，為家庭學(xué)校的合作打好基礎(chǔ)，共同探求適合學(xué)生（孩子）個性的教育方式，促使每個學(xué)生得到充分、和諧的發(fā)展。
（6）建立家長參與學(xué)校活動制度。邀請家長參加學(xué)校重大活動；邀請家長進課堂聽課、評課，了解課堂教學(xué)情況；邀請家長參加學(xué)校其他教育活動。
二是繼續(xù)開展家長、學(xué)生評學(xué)校、評教師活動，鼓勵社會、家長、學(xué)生監(jiān)督評議。為提高學(xué)校的管理水平，教師的服務(wù)意識、質(zhì)量意識，學(xué)期末學(xué)校組織家長、學(xué)生采用問卷、座談等形式民主評議學(xué)校、教師。家長、學(xué)生根據(jù)平時對學(xué)校、教師的了解情況，對教師各方面的滿意程度作客觀的評價。
三是規(guī)范收費行為，讓家長明白、放心。對家長比較敏感的學(xué)校收費問題，學(xué)校結(jié)合校務(wù)公開工作，將上級部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目和班級代管費開支情況進行全面公開，自覺接受學(xué)生和家長監(jiān)督，對學(xué)生宿舍物品、校服、保險等項目一律堅持學(xué)生自愿原則，堅決杜絕亂收費行為，嚴(yán)禁各部門、各班級或教師擅自向?qū)W生收取費用，學(xué)校明確向社會承諾：不以任何名義向?qū)W生收取規(guī)定以外的任何費用。
（1）良好的教育質(zhì)量是贏得家長信任和滿意的重要條件。從學(xué)校的特點出發(fā)，將繼續(xù)推進教育創(chuàng)新，深化改革，通過提高管理水平，努力提高教育質(zhì)量。
（2）加強德育管理。充分認識到學(xué)校德育工作的艱巨性和重要性，密切結(jié)合當(dāng)前形勢下學(xué)生的思想狀況和心理特點，堅持“不讓一個學(xué)生掉隊”的原則，切實加強德育工作和學(xué)生管理的針對性和實效性。學(xué)校堅持“嚴(yán)管理、勤疏導(dǎo)”，特別注重對學(xué)生日常行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)慣的教育，不斷完善值周制度使學(xué)生日常行為更趨規(guī)范，督促學(xué)生不斷進步。樹立以學(xué)生發(fā)展為本的觀念，把對學(xué)生的管理與引導(dǎo)學(xué)生成才結(jié)合起來，與培養(yǎng)學(xué)生干部隊伍結(jié)合起來，與開展豐富多彩、生動活潑的社團活動結(jié)合起來。
（3）加強教學(xué)管理。加強教學(xué)常規(guī)管理、質(zhì)量管理的同時，重點抓好學(xué)校的特色教學(xué)。
五是倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（1）關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，讓家長滿意。喊響“不讓一個學(xué)生掉隊”的口號。為此，教務(wù)處積極調(diào)控教學(xué)進度、教學(xué)目標(biāo)，使更多的學(xué)生跟得上，使更多的學(xué)生走進“新課堂”，使更多的學(xué)生嘗到學(xué)習(xí)所帶來的樂趣。善待每一個學(xué)生，關(guān)心每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)，因材施教，提優(yōu)扶弱。
（2）關(guān)心學(xué)生生活，讓家長滿意。要使家長滿意，必須讓學(xué)生在學(xué)校吃得好，有良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。為此，校后勤工作要以“為教學(xué)服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)”為基本理念，將著重抓好兩方面：一方面進一步改善教育教學(xué)和生活后勤設(shè)施，另一方面，在落實清衛(wèi)、綠化等后勤服務(wù)的責(zé)任制的同時，重點將抓好食堂的管理和督查，提高師生服務(wù)的滿意度，確保后勤服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。
（3）爭創(chuàng)家長滿意學(xué)校、爭做家長滿意教師。全體教師將始終保持解放思想、與時俱進、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，愛崗敬業(yè)，扎實進取，為xx中教育事業(yè)做出更大貢獻！
服務(wù)基層工作方案篇四
為保障“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動有序開展，提高活動實施效果，根據(jù)國家、省、市工作部署，結(jié)合我市實際，制定實施方案如下。
各鎮(zhèn)(區(qū)、街道)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)。
(一)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。對照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評價指南(2019年版)》(以下簡稱指南)所明確的88條基本條款和12條推薦條款開展建設(shè)。
(二)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(以下簡稱標(biāo)準(zhǔn))和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南(2019年版)》(以下簡稱指南)所明確的80條基本條款和10條推薦條款開展建設(shè)。
各鎮(zhèn)(區(qū)、街道)衛(wèi)生院(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)還應(yīng)結(jié)合《江蘇省農(nóng)村區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(蘇衛(wèi)辦基層〔2019〕20號)、《關(guān)于深入推進社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點工作的通知》(蘇衛(wèi)辦基層〔2019〕10號)文件精神，納入衛(wèi)生所職能，同步推進農(nóng)村區(qū)域性醫(yī)療衛(wèi)生中心、社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點任務(wù)，拓展完善服務(wù)功能。
通過建立符合城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)特點的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，統(tǒng)一基層機構(gòu)基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)能力、提升服務(wù)目標(biāo)。力爭年內(nèi)建成2個農(nóng)村區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生中心。60%基層醫(yī)療機構(gòu)達到國家基本標(biāo)準(zhǔn)，2家達到省推薦標(biāo)準(zhǔn)。到2022年，實現(xiàn)全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力較大幅度提升，所有鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達到國家服務(wù)能力基本標(biāo)準(zhǔn)，力爭30%的鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達到省定服務(wù)能力推薦標(biāo)準(zhǔn)。
(一)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
1、深入學(xué)習(xí)體會。院長(主任)及各職能科室負責(zé)人帶頭研讀標(biāo)準(zhǔn)和指南，并組織全員討論，研究活動建設(shè)思路和服務(wù)能力提升重點。
2、梳理任務(wù)清單。明確專人負責(zé)，對照標(biāo)準(zhǔn)和指南，逐條開展自評估。通過對各條款建設(shè)任務(wù)的評檔(a/b/c/d)，查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問題癥結(jié)，分類梳理列出重點建設(shè)任務(wù)清單。具體可分為三類：近期能實現(xiàn)類、持續(xù)改進類和需要政府或部門支持類。對于需要上級支持的項目，應(yīng)及時上報。
3、制定提升方案。對于所列任務(wù)清單，按照提升有目標(biāo)、推進有措施、落實有責(zé)任、完成有時限要求，分類制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”實施方案，建立專項臺賬，掛牌推進，對賬銷號，限期完成。
4、錄入申報系統(tǒng)。6月15日前，登錄國家“優(yōu)質(zhì)基層服務(wù)行活動”申報信息系統(tǒng),，進入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報欄目，填報年度完整信息，通過該信息系統(tǒng)實現(xiàn)在線自評。
5、推動持續(xù)改進。通過國家、省、市反饋情況，比對分析機構(gòu)各條指標(biāo)評檔在縣域內(nèi)、市域內(nèi)、省域內(nèi)的位次，確定下一步努力目標(biāo)。全面評價年度各指標(biāo)提升效果，對沒有達到預(yù)期檔次的指標(biāo)，分析問題癥結(jié)，調(diào)整完善整改措施。
(二)市衛(wèi)生健康委
1、建立活動機制。活動由委醫(yī)政醫(yī)管科牽頭，制定實施方案，組建由相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医M成的專家團隊，常態(tài)化開展活動的組織、培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)和審核工作。
2、審核申報系統(tǒng)。6月25日前，完成轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)申報基本信息的審核和校正。8月15前完成對申報自評達到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療機構(gòu)處核，審核采取信息系統(tǒng)上報資料和現(xiàn)場審核相結(jié)合的方式進行。對于通過審核達到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機構(gòu)，上報南通市衛(wèi)生健康委申請復(fù)核。
3、加強短板建設(shè)。對轄區(qū)內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)各條指標(biāo)評檔情況進行分析和排序，比較其在全市、全省的位次分布。逐條分析差距原因，研究部署面上提升計劃，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)制定“一院一策”提升方案。
4、解決共性問題。對于共性的體制機制等問題，主動向市政府匯報，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，研究務(wù)實管用的解決措施。對于上級政府及部門已出臺的政策措施，要推動基層全面落實。5、組建專家團隊。組建如皋市基層服務(wù)能力建設(shè)專家指導(dǎo)組(附件)，涵蓋基本醫(yī)療與公共衛(wèi)生、業(yè)務(wù)管理和綜合管理三個方面，包括醫(yī)院管理、護理管理、感染管理等12個專業(yè)，對基層服務(wù)能力建設(shè)提出意見和建議，負責(zé)基層服務(wù)能力建設(shè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。
各鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要加強對衛(wèi)生所工作的融合，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，重點推進各項建設(shè)任務(wù)，持續(xù)提升基層服務(wù)能力，改進服務(wù)質(zhì)量，不斷提搞轄區(qū)居民的獲得感和滿意度，為推動健康如皋建設(shè)作出更大貢獻。
為貫徹落實國家衛(wèi)生健康委員會、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》(國衛(wèi)基層函〔2018〕195號)和鄭州市衛(wèi)生和計劃生育委員會《關(guān)于印發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案(試行)的通知》(政衛(wèi)〔2018〕226號)文件精神，提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，提升基層服務(wù)能力和群眾就醫(yī)滿意度，決定在全市衛(wèi)計系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，制定本方案。
(一)指導(dǎo)思想。以習(xí)近平習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照黨的十九大和全國衛(wèi)生與健康大會提出的戰(zhàn)略部署和工作要求，堅持以基層為重點，以改革創(chuàng)新為動力，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，將健康融入所有政策，人民共建共享的工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(以下簡稱“活動”)，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為分級診療制度的建立和建設(shè)健康鞏義打下堅實基礎(chǔ)。
(二)基本原則。衛(wèi)計委負責(zé)全系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的動員和協(xié)調(diào)，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心制定具體的實施方案，并督促方案的落實，配合省衛(wèi)生健康委、鄭州市衛(wèi)計委開展復(fù)核或抽查工作。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》相關(guān)要求，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐項逐條，查漏補缺，切實提高服務(wù)能力。
(一)活動目標(biāo)。用3-5年的時間，力爭使全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力達到國家基本標(biāo)準(zhǔn)，70%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力達到國家基本標(biāo)準(zhǔn)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達到國家推薦標(biāo)準(zhǔn)。
(二)活動范圍。全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均應(yīng)參加活動，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站參照執(zhí)行。
(三)活動形式。以開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
(一)明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，承擔(dān)著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
(二)合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院：
(1)建筑面積、床位：床位10-20張的，建筑面積達到300～1100平方米;床位21-99張的，每增設(shè)1張床位，建筑面積至少增加50平方米;100張床位及以上，每增設(shè)1張床位，建筑面積至少增加55平方米。
(2)人員配備：達到《醫(yī)療機構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔1994〕第30號)的要求，衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)不低于全院職工總數(shù)的80%。設(shè)立中醫(yī)科的，中醫(yī)類別醫(yī)師不少于2名。大專及以上學(xué)歷衛(wèi)生技術(shù)人員比例達到50%以上，且轄區(qū)內(nèi)每萬服務(wù)人口注冊全科醫(yī)師數(shù)不少于2人。
(3)主要設(shè)備配置：參照《醫(yī)療機構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔1994〕第30號)的要求，配備相關(guān)設(shè)備的基礎(chǔ)上，配備必要的中醫(yī)藥服務(wù)設(shè)備，dr、彩超、全自動生化分析儀、血凝儀、十二導(dǎo)聯(lián)心電圖機、空氣消毒機、麻醉機、胃鏡、呼吸機以及與診療科目相匹配的其它設(shè)備。
2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：
(1)建筑面積、床位：服務(wù)人口小于5萬人的，業(yè)務(wù)用房面積不少于1400平方米;服務(wù)人口5-7萬人的，業(yè)務(wù)用房面積不少于1700平方米;服務(wù)人口大于7萬人的，業(yè)務(wù)用房面積不少于2000平方米。日間觀察床不少于5張。實際開放床數(shù)不少于20張，1-50張(含)床位的，每增設(shè)1張床位，建筑面積至少增加25平方米;50張床位以上的，每增設(shè)1張床位，建筑面積至少增加30平方米。
(2)人員配備：衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)不低于單位職工總數(shù)的80%，其中大專及以上學(xué)歷衛(wèi)技人員占比50%以上。每萬服務(wù)人口注冊全科醫(yī)師數(shù)不少于2人，每5張病床至少增加1名執(zhí)業(yè)醫(yī)師。其中，副高級以上任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師不少于1人，中級以上任職資格的中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師和公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師分別不少于1人。根據(jù)醫(yī)護比不低于1：1的比例配備注冊護士;每5張病床至少增加1名注冊護士;至少配備1名具有中級以上任職資格的注冊護士，其他人員按需配備。
(3)主要設(shè)備配置：在《關(guān)于印發(fā)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站基本標(biāo)準(zhǔn)的通知》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2006〕240號)要求配備相關(guān)設(shè)備的基礎(chǔ)上，配備dr、彩超、全自動生化分析儀、血凝儀、十二導(dǎo)聯(lián)心電圖機、心電監(jiān)測儀、遠程心電監(jiān)測、基于信息化的便攜式出診設(shè)備、出診交通工具以及與診療科目相匹配的其它設(shè)備。服務(wù)能力特別突出的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，予以配備空氣消毒機、呼吸機、動態(tài)心電監(jiān)測儀、動態(tài)血壓監(jiān)測儀等設(shè)備儀器。
(三)提升醫(yī)療服務(wù)能力。一是提高服務(wù)水平。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性的加強常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心至少能夠識別和初步診治60種(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院70種)常見病、多發(fā)病;提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè),開展服務(wù)區(qū)域內(nèi)24小時急診服務(wù)，對急性創(chuàng)傷、急診分娩、急性心肌梗塞、急性腦卒中、急性顱腦損傷、高危新生兒等重點病種具備初步識別與處理能力;加強住院能力建設(shè)，開展與機構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，提供合格的中藥飲片，并提供代煎服務(wù)。按照要求開展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)(中醫(yī)館、國醫(yī)堂)建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色，能夠規(guī)范開展6類以上中醫(yī)藥技術(shù)方法，開展2種以上慢性病(高血壓、2型糖尿病)中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務(wù);提高檢驗檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。二是優(yōu)化服務(wù)方式，合理設(shè)置門(急)診布局，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、候診區(qū)，開展導(dǎo)診、分診服務(wù)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診;完善出(入)院服務(wù)流程，提供常見病、多發(fā)病的住院診療，執(zhí)行留觀、入院、出院、轉(zhuǎn)院制度，制定服務(wù)流程;開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，每個家庭醫(yī)生團隊都有能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)的醫(yī)師或鄉(xiāng)村醫(yī)生，服務(wù)人口原則上不超過2000人。以需求為導(dǎo)向，針對不同人群提供相應(yīng)的個性化服務(wù)。推進“互聯(lián)網(wǎng)+家庭簽約服務(wù)”，搭建家庭醫(yī)生與簽約居民交流互動平臺，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。
(四)落實公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國家、省基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，開展15項基本公共衛(wèi)生服務(wù)。開展健康管理，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。
(五)規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治。加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥。不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
(六)完善綜合管理。加強黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績效考核、財務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)。
(一)成立組織。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由單位主要負責(zé)同志擔(dān)任，負責(zé)活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織實施。
(二)方法步驟。一是認真開展自評自查和整改提升。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要按照活動要求，對照標(biāo)準(zhǔn)開展不少于6個月的自評自查。在查找問題的基礎(chǔ)上，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。符合基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)按程序向衛(wèi)計委提出審核申請。二是逐級上報、分級審核。衛(wèi)計委對提交的自評結(jié)果進行審核把關(guān)，將達到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)上報至鄭州市衛(wèi)計委。鄭州市衛(wèi)計委組織專家對我市上報的結(jié)果進行復(fù)核。對達到基本標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)進行確認，上報省衛(wèi)生健康委備案，對達到推薦標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)申請省衛(wèi)生健康委進行復(fù)核確認。
(三)時間安排。2019年1月啟動實施，2019年6月底前，我市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》、《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》(2018年版)要求，完成自評和整改工作。7月底前，我市衛(wèi)計委完成對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)審核上報工作。10月底前，鄭州市衛(wèi)計委完成市級復(fù)核工作。2020年后，鄭州市級評審每年一次，原則上11月底前完成。
(一)統(tǒng)一思想，提高認識。基層醫(yī)療機構(gòu)是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。為廣大群眾提供全方位、全周期的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，關(guān)鍵在基層。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動,是今后一段時期基層衛(wèi)生的中心工作。要充分認識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的重要意義，切實統(tǒng)一思想，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，努力提升基層醫(yī)療機構(gòu)的綜合服務(wù)能力。
(二)穩(wěn)步推進，確保質(zhì)量。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要把握工作節(jié)奏，嚴(yán)格執(zhí)行活動標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展自查自糾及整改，按照排查出的問題進行專項培訓(xùn)，建立臺賬，留存文檔和影像資料，做好總結(jié)，確保活動順利開展。衛(wèi)計委將按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》、《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》(2018年版)要求對轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行督導(dǎo)、審核把關(guān)。
(三)注重結(jié)合，提升能力。結(jié)合《鄭州市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)五年規(guī)劃》，著力解決社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施配備以及人才隊伍建設(shè)等問題;結(jié)合省、市基層醫(yī)療機構(gòu)能力提升培訓(xùn)及其他培訓(xùn)項目，著力提升基層衛(wèi)生技術(shù)人員的門、急診和住院服務(wù)能力;結(jié)合全國基層中醫(yī)藥先進單位建設(shè)工作，著力提升基層衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力;結(jié)合家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，充分發(fā)揮二級公立醫(yī)院及專業(yè)公共衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)等支撐平臺在簽約服務(wù)中的技術(shù)指導(dǎo)和資源支持等作用，著力提升家庭醫(yī)生服務(wù)團隊綜合服務(wù)能力;結(jié)合深化醫(yī)改相關(guān)政策，著力完善績效工資分配模式;充分發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體強基層的作用，進一步提升基層服務(wù)能力，為活動開展?fàn)I造良好的環(huán)境。
(四)加強宣傳，營造氛圍。衛(wèi)生計生行政部門和基層醫(yī)療機構(gòu)要采取多種形式，宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的重要意義。加強與政府有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，加強與新聞媒體的溝通和聯(lián)系，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，增進社會各界對活動的理解和支持，為活動的開展?fàn)I造良好氛圍。
為扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，強化年度目標(biāo)管理、提升實施效果，不斷完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)功能、提升服務(wù)能力、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理，根據(jù)省、市衛(wèi)生健康委關(guān)于2020年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動部署（衛(wèi)辦基層[2020]8號、鎮(zhèn)衛(wèi)基層[2020]8號），結(jié)合我區(qū)實際，特制定2020年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案如下。
以“基層感染控制質(zhì)量提升年”為重點和主題，在全區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，進一步建立符合城鄉(xiāng)基層醫(yī)療機構(gòu)特點的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，統(tǒng)一基層醫(yī)療機構(gòu)基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)能力提升目標(biāo)。2020年，轄區(qū)內(nèi)60%基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)達到國家基本標(biāo)準(zhǔn)，10%基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)達到國家推薦標(biāo)準(zhǔn)。
（一）活動布置。（5月底前）成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺活動實施方案，明確職責(zé)分工。各單位確定1名填報員，負責(zé)對本單位信息填報工作。（各單位于5月30日前將實施方案、領(lǐng)導(dǎo)組織、填報員信息上報至委公衛(wèi)一科）
（二）單位自評。（6月1日－6月20日）組織專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對照標(biāo)準(zhǔn)和指南梳理資料清單。對照資料清單開展活動資料的收集與整理，進行自我評價。查找能力提升薄弱環(huán)節(jié)及問題癥結(jié)，分類梳理出本單位重點建設(shè)任務(wù)清單（具體可分三類：近期能夠?qū)崿F(xiàn)類、持續(xù)改進類和需要政府或部門支持類），進行改進提高，并根據(jù)改進情況上報申報計劃。（6月10日前，各單位上報達到擬推薦標(biāo)準(zhǔn)、基本標(biāo)準(zhǔn)的基層機構(gòu)名單（附件3－4））
（三）在線填報。（6月21－7月15日）各單位按照規(guī)范要求完成在線填報資料。
（四）區(qū)級初核。（7月16日－8月15日）區(qū)級專家按照領(lǐng)域分工要求，登錄申報系統(tǒng)，對各單位提交的佐證材料進行在線評審指導(dǎo)，各單位可根據(jù)專家指導(dǎo)意見進行整改提高，并按規(guī)范要求完善在線填報資料。區(qū)級專家根據(jù)各單位修改完善后的資料，進行再次審核，提出綜合評審意見，向市級報送達到基本標(biāo)準(zhǔn)、推薦標(biāo)準(zhǔn)基層機構(gòu)名單。
（五）市級審核。（8月16－9月15日）接受市級預(yù)審和復(fù)核，對照市級專家預(yù)審核的結(jié)果，查找問題，修改完善線上資料。由市向省推送達到推薦標(biāo)準(zhǔn)、基本標(biāo)準(zhǔn)的基層機構(gòu)在線資料和名單。
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)衛(wèi)健委成立區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動領(lǐng)導(dǎo)小組”（見附件1），統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推進活動的有序開展。同時，抽調(diào)衛(wèi)生健康系統(tǒng)中的資深專家和業(yè)務(wù)骨干，組建區(qū)級評審專家組（見附件2），常態(tài)化開展現(xiàn)場評估和技術(shù)指導(dǎo)。各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，組建專家的工作班子和活動團隊，明確職責(zé)分工，細化目標(biāo)任務(wù)。
（二）強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)衛(wèi)健委及各單位按照“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院/社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力標(biāo)準(zhǔn)（2018年版）及評價指南（2019年版）”要求，根據(jù)省市培訓(xùn)部署，進行多輪次、多層資的全員動員和培訓(xùn)，熟悉吃透標(biāo)準(zhǔn)，理清建設(shè)路徑、工作流程和服務(wù)能力提升重點。
（三）強化對標(biāo)找差。各單位在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對照標(biāo)準(zhǔn)和指南，強化人員職責(zé)分工和責(zé)任考核，逐條逐項比對現(xiàn)有條款已經(jīng)達到的a/b/c/d檔次，分析每個較低檔次中存在的薄弱環(huán)節(jié)、問題癥結(jié)和能力改進提升的檔次空間，分類核理出重點提升條款指標(biāo)任務(wù)清單，以及預(yù)期提檔升級的具體目標(biāo)檔次和時間節(jié)點。
（四）強化感控管理。各單位針對在新冠肺炎疫情防控工作中的薄弱環(huán)節(jié)，對照國家標(biāo)準(zhǔn)和指南，切實加強基層衛(wèi)生人員感控意識和知識技能培訓(xùn)，全面落實預(yù)防保健、預(yù)診分診、醫(yī)療護理、檢驗影像、醫(yī)療廢物處置等過程中的感控措施，加強門診、病房等公共場所環(huán)境的消毒管理，提高基層機構(gòu)傳染病篩查救治和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置管理能力。
（五）強化責(zé)任落實。將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動納入對基層機構(gòu)的目標(biāo)考核和績效考核指標(biāo)中，評審達標(biāo)結(jié)果與單位年度評先評優(yōu)和績效考核掛鉤。對活動開展效果好、服務(wù)能力水平提升快的單位予以表彰，對活動開展不力、不能完成目標(biāo)任務(wù)、情節(jié)嚴(yán)重的單位領(lǐng)導(dǎo)予以問責(zé)。
黨的十九大報告提出“加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和全科醫(yī)生隊伍建設(shè)”，對推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)提出了新任務(wù)、新要求。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動是堅持以人民為中心理念的生動體現(xiàn)，是推動健康中國建設(shè)的重要基礎(chǔ)，是貫徹落實新時期以基層為重點的衛(wèi)生健康工作方針的重大舉措，是建立分級診療制度的客觀要求。為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，認真落實《“健康張掖”2030規(guī)劃綱要》指標(biāo)任務(wù)，按照國家和省上統(tǒng)一安排部署，特制定本實施方案。
(一)指導(dǎo)思想。堅持新時期衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點，在鞏固提高“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室、示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”活動成果的工作基礎(chǔ)上，啟動實施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(以下簡稱“活動”)，持續(xù)改善廣大群眾就近享受安全、有效、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)感受，不斷提高獲得感和滿意度，為推進分級診療制度完善、建設(shè)健康張掖打下堅實基礎(chǔ)。
(二)基本原則
1.全面覆蓋。所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(村衛(wèi)生室)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)參加活動。
2.對標(biāo)提高。按照國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)》(見附件2、3)，對照標(biāo)準(zhǔn)查漏補缺，認真落實整改措施，著力提升服務(wù)能力，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
3.公開公正。主動公開活動流程和結(jié)果，接受社會和群眾監(jiān)督。
4.強化責(zé)任。市、縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村衛(wèi)生室)、社區(qū)要層層明確任務(wù)，責(zé)任到人。各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要將指標(biāo)任務(wù)分解到每一位工作人員，明確進度，落實獎懲，確保活動效果。
(一)活動目標(biāo)。力爭所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)能力達到基本標(biāo)準(zhǔn)，部分服務(wù)能力較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達到推薦標(biāo)準(zhǔn)，建立起符合我市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)特點的服務(wù)能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和評價體系。
(二)活動范圍。全市范圍內(nèi)所有經(jīng)衛(wèi)生計生行政部門注冊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均應(yīng)當(dāng)參加活動。村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等公立醫(yī)療機構(gòu)均可參照執(zhí)行。(三)活動形式。注重提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力，鼓勵創(chuàng)新活動形式，結(jié)合實際開展自評申報、復(fù)核評價、評審認定工作。
(一)提升醫(yī)療服務(wù)能力。一是提高服務(wù)水平。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性地加強常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力;提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強住院醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，開展與機構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)(中醫(yī)館、國醫(yī)堂)建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色;提高檢驗檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。二是優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(急)診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入)院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。三是創(chuàng)新服務(wù)模式。推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，充分利用全省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)信息系統(tǒng)平臺，在線簽約、在線服務(wù)、在線咨詢、在線查詢等服務(wù)，引導(dǎo)廣大群眾深入了解和參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，提高履約質(zhì)量和效果;為建檔立卡貧困人口有針對性地制訂和落實簽約服務(wù)包及幫扶措施，提供個性化、全方位、免費的家庭醫(yī)生簽約服務(wù);建立“送醫(yī)上門”“送人就醫(yī)”工作機制，有效解決建檔立卡貧困人口有病看不了、看病就醫(yī)難等問題。
(二)落實公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)同責(zé)共抓工程，精準(zhǔn)開展健康管理，加強衛(wèi)生科普宣傳，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。
(三)規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
(四)完善綜合管理。加強黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績效考核、財務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實相關(guān)規(guī)章制度。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市衛(wèi)生計生委成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室負責(zé)人和工作人員為成員的“張掖市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣區(qū)衛(wèi)生計生委及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)也要層層成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體的實施方案和落實措施，明確任務(wù)，落實責(zé)任，確保活動扎實有序開展，務(wù)求實效。
(二)扎實開展自評。參加活動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)要按照方案要求，對照標(biāo)準(zhǔn)開展不少于6個月的自評自查，在查找問題的基礎(chǔ)上，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。達到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)要按程序向縣區(qū)衛(wèi)計委提出審核申請。
(三)縣級復(fù)核。縣區(qū)衛(wèi)計委對基層衛(wèi)生機構(gòu)提交的初步結(jié)果進行審核把關(guān)，將達到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)上報至市衛(wèi)生計生委。
(四)市級復(fù)核。市衛(wèi)計委對縣區(qū)上報的結(jié)果進行復(fù)核，將達到基本標(biāo)準(zhǔn)和推薦標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)上報至省衛(wèi)生計生委。
(五)省級復(fù)核。省衛(wèi)生計生委對市級上報的結(jié)果進行復(fù)核，對達到推薦標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)上報至國家衛(wèi)生健康委備案。國家衛(wèi)生健康委將適時對在活動中表現(xiàn)突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行通報表揚。
(六)時間安排
1.安排部署：2018年11月底前。
2.開展自評：2018年11月下旬-2019年4月上旬。
3.縣級復(fù)核：2019年4月下旬。
4.市級復(fù)核：2019年5月上旬。
5.省級復(fù)核：2019年5月下旬。
(一)達到基本標(biāo)準(zhǔn)以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可直接評定為一級乙等衛(wèi)生院。
(二)達到推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，可直接申請二級醫(yī)院等級評審。
(三)達到推薦標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，符合相關(guān)條件的加掛社區(qū)醫(yī)院的牌子，從寬審批住院床位。
(四)達到基本標(biāo)準(zhǔn)以上的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可在床位設(shè)置、設(shè)備配備、人員培訓(xùn)、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級專業(yè)技術(shù)崗位占比、評優(yōu)評先、表彰獎勵等方面給予一定政策傾斜。
(五)未達到基本標(biāo)準(zhǔn)及以上的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，今后一律不可參加醫(yī)院等級評審、評優(yōu)評先、表彰獎勵等。
(一)確保活動質(zhì)量。要把握工作節(jié)奏，嚴(yán)格活動標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展核查，不盲目追求數(shù)量，確保活動取得實效。市衛(wèi)生計生委將組建專家指導(dǎo)組，定期或不定期對活動實施情況及效果進行現(xiàn)場督查指導(dǎo)，適時開展復(fù)核認定。對活動開展緩慢或流于形式的縣區(qū)及單位將予以通報問責(zé)。各縣區(qū)要于每季度最后1個月的20日前報活動開展情況總結(jié)和活動信息各一篇。參加活動的基層機構(gòu)要建立活動臺賬，留存文檔和影像資料，做到有據(jù)可查。
(二)健全管理制度。市、縣區(qū)成立的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)轄區(qū)內(nèi)活動的組織協(xié)調(diào)、技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作。市、縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要按照有關(guān)規(guī)定和程序抽取專家，組建工作小組開展現(xiàn)場核查。每個工作小組專家數(shù)量不少于5人，且為單數(shù)。縣區(qū)衛(wèi)生計生行政部門要建立健全工作流程、回避制度、抽查復(fù)核、專家?guī)旃芾磙k法等工作制度。專家?guī)煸瓌t上由醫(yī)療機構(gòu)管理、醫(yī)療、中醫(yī)藥、護理、醫(yī)院感染管理、公共衛(wèi)生、衛(wèi)生計生監(jiān)督、財務(wù)管理、信息管理等方面的專家構(gòu)成，原則上應(yīng)當(dāng)具備中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱。市、縣區(qū)專家?guī)炜蓪嵭匈Y源共享。
(三)加強宣傳引導(dǎo)。各縣區(qū)衛(wèi)計委和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要采取多種形式加強宣傳工作，營造良好氛圍。要深入總結(jié)活動的典型經(jīng)驗、創(chuàng)新做法和工作舉措，市衛(wèi)生計生委將組織專家遴選一批有示范意義的創(chuàng)新舉措，向省衛(wèi)生健康委推薦宣傳。
(四)完善保障措施。要對照活動要求和能力標(biāo)準(zhǔn)，對制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進行梳理完善，如床位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、藥物目錄等，加大對基層的支持和傾斜力度，形成協(xié)同效應(yīng)。同時，要按照深化醫(yī)改等文件要求，合理核定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)編制總量，落實財政補助經(jīng)費，完善績效工資政策，進一步推動醫(yī)保政策向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)傾斜;要發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體和醫(yī)共體強基層的作用，進一步提升基層服務(wù)能力，為活動開展?fàn)I造良好的環(huán)境。
附件：1.張掖市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)
3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)(2018年版)
張掖市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：李積英市衛(wèi)計委黨組書記、主任
副組長:王彬市衛(wèi)計委黨組成員、副主任
成員:
卓慶東市衛(wèi)計委基層衛(wèi)生科科長
馬軍市衛(wèi)計委健康促進和信息管理科科長
韓柱市衛(wèi)計委醫(yī)政科科長
李永春市衛(wèi)計委家庭發(fā)展和流動人口管理科科長
康東忠市衛(wèi)計委規(guī)劃財務(wù)科科長
李明市衛(wèi)計委疾控科科長
張勇市衛(wèi)計委執(zhí)法監(jiān)督科科長
王強市藥采辦主任
王立志市計劃生育技術(shù)指導(dǎo)站站長
楊海英市衛(wèi)計委計劃生育指導(dǎo)科副科長
顧曉莉市衛(wèi)計委基層衛(wèi)生科干部
王凱市衛(wèi)計委基層衛(wèi)生科干部
領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)此項工作的總體協(xié)調(diào)和推進，定期研究解決工作推進過程中遇到的各類問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市衛(wèi)計委基層衛(wèi)生科，負責(zé)活動的具體實施、督導(dǎo)評價、總結(jié)完善，及時研究提出解決問題的措施，確保全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動順利實施。
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以辦人民滿意的教育為宗旨，密切家校聯(lián)系，體現(xiàn)良性互動，拓寬評議渠道，努力解決存在問題，不斷優(yōu)化教育質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加強師德建設(shè)，樹立學(xué)校、教師的良好形象，不斷增強教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益，提高家長對學(xué)校、教師的滿意度。根據(jù)市教育局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我校實際，特制訂xx市xx中學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案。
1、師德高尚：
自覺遵守師德規(guī)范，做到敬業(yè)、愛生、善教、廉教。
2、收費規(guī)范：
執(zhí)行教育收費公示制，嚴(yán)格照章收費，使用規(guī)范，自覺接受社會和家長監(jiān)督。
3、教育優(yōu)質(zhì)：
規(guī)范辦學(xué)行為，不斷提高教育質(zhì)量，關(guān)心學(xué)生的全面成長，充分尊重學(xué)生的人格個性，挖掘?qū)W生的各項潛能，努力營造辦學(xué)特色，贏得社會、家長、學(xué)生的普遍認可。
4、服務(wù)優(yōu)良：
善待每位家長和學(xué)生，及時排解家長、學(xué)生提出的問題，關(guān)愛貧困特困學(xué)生，開展經(jīng)常性的家訪活動，建立良性互動的家校聯(lián)系機制。
5、安全保障：
提高安全意識，經(jīng)常性開展安全教育，不斷完善更新學(xué)校教育設(shè)施，采取一切措施，杜絕各類事故，特別是校園安全責(zé)任事故的發(fā)生。
通過開展系列活動，爭創(chuàng)家長滿意學(xué)校、爭做家長滿意教師。
一是努力構(gòu)建良好的“家校合作”關(guān)系。
（1）讓社會支持教育，家長關(guān)心學(xué)校，家校密切配合，共同探討學(xué)生教育的最佳途徑，促進學(xué)校教育、教學(xué)改革的進一步深入，全面推進素質(zhì)教育。
（2）完善和深化家訪制度，通過“走出去，請進來”等多種形式，及時而又真誠地與學(xué)生家長溝通。廣泛征求意見，形成教育合力，提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）建立家長委員會。充分發(fā)揮家長委員會的監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能和顧問作用。
（4）建立家校聯(lián)系制度，使用好“家校聯(lián)系本”，開好家長會。
（5）開辦“家長學(xué)校”。舉辦系列講座，傳授家庭教育知識，提高家長的教育素養(yǎng)，為家庭學(xué)校的合作打好基礎(chǔ)，共同探求適合學(xué)生（孩子）個性的教育方式，促使每個學(xué)生得到充分、和諧的發(fā)展。
（6）建立家長參與學(xué)校活動制度。邀請家長參加學(xué)校重大活動；邀請家長進課堂聽課、評課，了解課堂教學(xué)情況；邀請家長參加學(xué)校其他教育活動。
二是繼續(xù)開展家長、學(xué)生評學(xué)校、評教師活動，鼓勵社會、家長、學(xué)生監(jiān)督評議。為提高學(xué)校的管理水平，教師的服務(wù)意識、質(zhì)量意識，學(xué)期末學(xué)校組織家長、學(xué)生采用問卷、座談等形式民主評議學(xué)校、教師。家長、學(xué)生根據(jù)平時對學(xué)校、教師的了解情況，對教師各方面的滿意程度作客觀的評價。
三是規(guī)范收費行為，讓家長明白、放心。對家長比較敏感的學(xué)校收費問題，學(xué)校結(jié)合校務(wù)公開工作，將上級部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目和班級代管費開支情況進行全面公開，自覺接受學(xué)生和家長監(jiān)督，對學(xué)生宿舍物品、校服、保險等項目一律堅持學(xué)生自愿原則，堅決杜絕亂收費行為，嚴(yán)禁各部門、各班級或教師擅自向?qū)W生收取費用，學(xué)校明確向社會承諾：不以任何名義向?qū)W生收取規(guī)定以外的任何費用。
（1）良好的教育質(zhì)量是贏得家長信任和滿意的重要條件。從學(xué)校的特點出發(fā)，將繼續(xù)推進教育創(chuàng)新，深化改革，通過提高管理水平，努力提高教育質(zhì)量。
（2）加強德育管理。充分認識到學(xué)校德育工作的艱巨性和重要性，密切結(jié)合當(dāng)前形勢下學(xué)生的思想狀況和心理特點，堅持“不讓一個學(xué)生掉隊”的原則，切實加強德育工作和學(xué)生管理的針對性和實效性。學(xué)校堅持“嚴(yán)管理、勤疏導(dǎo)”，特別注重對學(xué)生日常行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)慣的教育，不斷完善值周制度使學(xué)生日常行為更趨規(guī)范，督促學(xué)生不斷進步。樹立以學(xué)生發(fā)展為本的觀念，把對學(xué)生的管理與引導(dǎo)學(xué)生成才結(jié)合起來，與培養(yǎng)學(xué)生干部隊伍結(jié)合起來，與開展豐富多彩、生動活潑的社團活動結(jié)合起來。
（3）加強教學(xué)管理。加強教學(xué)常規(guī)管理、質(zhì)量管理的同時，重點抓好學(xué)校的特色教學(xué)。
五是倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（1）關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)，讓家長滿意。喊響“不讓一個學(xué)生掉隊”的口號。為此，教務(wù)處積極調(diào)控教學(xué)進度、教學(xué)目標(biāo)，使更多的學(xué)生跟得上，使更多的學(xué)生走進“新課堂”，使更多的學(xué)生嘗到學(xué)習(xí)所帶來的樂趣。善待每一個學(xué)生，關(guān)心每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)，因材施教，提優(yōu)扶弱。
（2）關(guān)心學(xué)生生活，讓家長滿意。要使家長滿意，必須讓學(xué)生在學(xué)校吃得好，有良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。為此，校后勤工作要以“為教學(xué)服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)”為基本理念，將著重抓好兩方面：一方面進一步改善教育教學(xué)和生活后勤設(shè)施，另一方面，在落實清衛(wèi)、綠化等后勤服務(wù)的責(zé)任制的同時，重點將抓好食堂的管理和督查，提高師生服務(wù)的滿意度，確保后勤服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。
（3）爭創(chuàng)家長滿意學(xué)校、爭做家長滿意教師。全體教師將始終保持解放思想、與時俱進、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，愛崗敬業(yè)，扎實進取，為xx中教育事業(yè)做出更大貢獻！
根據(jù)《銅山區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案》的要求，通過活動開展，使廣大群眾能給就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康中國建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。特制定本院的實施方案。
活動遵循“分級負責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的責(zé)任，細化工作任務(wù)措施;制定本院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn);對照標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量;主動公開活動流程和結(jié)果，接受社會和群眾監(jiān)督。
(1)活動目標(biāo)。通過活動，力爭使我院的服務(wù)能力達到基本標(biāo)準(zhǔn)，部分服務(wù)能力達到推薦標(biāo)準(zhǔn)。
(2)活動范圍。活動在全院范圍內(nèi)開展，所有科室均應(yīng)當(dāng)參加活動。村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站可參照執(zhí)行。
(3)活動形式。本活動以開展服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。鼓勵各科室創(chuàng)新活動形式，結(jié)合實際開展評審評價等工作。
(1)明確功能任務(wù)。本院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，承擔(dān)著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
(2)合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配置床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
(3)提升醫(yī)療服務(wù)能力。一是提高服務(wù)水平。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性地加強常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力;提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強住院能力建設(shè)，開展與機構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)(中醫(yī)館、國醫(yī)堂)建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色;提高檢驗檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。二是優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(急)診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入)院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。
服務(wù)基層工作方案篇五
以xxx新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民健康為中心，按照xxx、xxx和省委、省政府，市委、市政 府安排部署，認真貫徹落實國家《傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《河北省突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急實施辦法》，堅持聯(lián)防聯(lián)控、專防專控、群防群控、專群結(jié)合的工作機制，依法 科學(xué)、規(guī)范有序傲好疫情排査和處置工作，切實防范疫情輸入傳播、蔓延，確保一旦疫情發(fā)生能夠高質(zhì)量、高效率應(yīng)對處置。
（一）啟動就診人員體溫監(jiān)測。在門、急診入口處設(shè)置體溫監(jiān)測點，實施 24 小時體溫監(jiān)測。
（二）按照患者就診登記要求詳細登記，做到不缺項、不漏項，信息真實可追溯。門診病歷書寫詳細記錄流行病學(xué)史，行血常規(guī)、c 反應(yīng)蛋白、呼吸道病毒 7 項、胸片等相關(guān)化驗檢查。不能排除疑似病例的請專家組會診，必要時啟動傳染病應(yīng)急預(yù)案。
（三）疑似病例啟用發(fā)熱門診留觀室，出現(xiàn)大規(guī)模疫情時啟動備用傳染病房。
（四）協(xié)助疾控中心完成患者流行病學(xué)調(diào)查和采樣工作。根據(jù)疾控中心要求，進行血清及咽拭子采樣。
（五）加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，根據(jù)最新的診療方案進行全員培訓(xùn)，熟練掌握診療技術(shù)及診斷標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)務(wù)人員切實按照院感要求做好個人防護。
（六）科室發(fā)現(xiàn)疑似病例第一時間上報醫(yī)務(wù)科及公共衛(wèi)生科， 由公共衛(wèi)生科經(jīng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后上報疾控中心。
(七)按照醫(yī)院《傳染病異常事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，各小組、職能部門、專家、應(yīng)急小分隊分別做好疫情防控準(zhǔn)備工作。
石玉寶同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。負責(zé)制定防控工作方案，明確責(zé)任和目標(biāo)，細化具體任務(wù)和防控措施，組織協(xié)調(diào)全院落實防控工作，各職能部門嚴(yán)格按職責(zé)分工履職盡責(zé)。
（二）全力監(jiān)控疫情，及時有效處置。
堅持“內(nèi)緊外松、只做不說”原則，根據(jù)疫情防控方案落實具體防控工作。各科室要做好疫情防控應(yīng)急，確保信息暢通、隨叫隨到，出現(xiàn)疫情按規(guī)定流程報告，確保處置及時有效。按照衛(wèi)生健康部門要求做好新型冠狀病毒感染肺炎防控應(yīng)急物資儲備， 包括口罩、防護服、消殺藥品、救治藥品器械等。
(三)壓實壓牢責(zé)任，強化問責(zé)追責(zé)。
加強督導(dǎo)檢查，層層壓實責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力，層層抓好落實，確保防控措施和任務(wù)落實到位。對防控工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和重點難點問題，立行立改。發(fā)現(xiàn)疫情防控工作中存在失職瀆職的，造成新型冠狀病毒感染的肺炎傳播、流行或者其他嚴(yán)重后果的，對負有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅問責(zé)。
服務(wù)基層工作方案篇六
為貫徹落實國家衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥管理局《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》（國衛(wèi)基層函〔2018〕195號）、《自治區(qū)衛(wèi)生計生委中醫(yī)藥管理局關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》（x衛(wèi)基層發(fā)〔2018〕14號）、《自治區(qū)衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于做好20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》等文件精神，為進一步提高我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境，提升基層服務(wù)能力和群眾就醫(yī)滿意度，結(jié)合我縣實際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和基本原則
（一）指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持貫徹落實黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會精神，堅持以基層為重點，以改革創(chuàng)新為動力，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，將健康融入所有政策，人民共建共享的新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為分級診療制度的建立和建設(shè)健康武宣打下堅實基礎(chǔ)。
（二）基本原則
1、局機關(guān)相關(guān)股室負責(zé)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的動員和協(xié)調(diào)，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院制定具體實施方案，并督促方案落實；配合自治區(qū)衛(wèi)生健康委、來賓市衛(wèi)生健康委開展復(fù)核或抽查工作。
2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2018年版）》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評價指南（20xx年版）》相關(guān)要求，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐項逐條，查漏補缺，切實提高服務(wù)能力。
二、活動目標(biāo)、范圍和形式
（一）活動目標(biāo)。至2021年底，全縣5家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力達到國家基本標(biāo)準(zhǔn)；至2022年底，全縣10家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力達到國家基本標(biāo)準(zhǔn)；至2023年底，力爭使全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力達到國家基本標(biāo)準(zhǔn)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到國家推薦標(biāo)準(zhǔn)（各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具體目標(biāo)任務(wù)詳見附件2）。
（二）活動范圍。全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均應(yīng)參加活動，村衛(wèi)生室可參照執(zhí)行。
（三）活動形式。以開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
三、主要內(nèi)容
（一）明確功能任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，承擔(dān)著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
（二）合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
（三）提升醫(yī)療服務(wù)能力
1、提高服務(wù)能力。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性的加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強住院能力建設(shè)，開展與機構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù)；提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開展中醫(yī)館建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。
2、優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出（入）院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。
（四）落實公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展健康管理，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)做好相關(guān)重大公共衛(wèi)生服務(wù)。
（五）規(guī)范業(yè)務(wù)管理。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
（六）完善綜合管理。加強黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績效考核、財務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實相關(guān)規(guī)章制度。
四、組織實施
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)。成立由局主要負責(zé)同志擔(dān)任組長的活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
（二）開展自建自評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要制訂具體的實施方案，對照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)（2018年版）》（附件3）、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評價指南（20xx年版）》（下載網(wǎng)址：xxx）開展不少于6個月的自建自評，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。
（三）申報。原則上每年進行2次申報，每半年為一個申報周期，每年第一個周期在5月底前申報完畢，第二個周期在11月底前申報完畢。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院原則上均應(yīng)通過登錄“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動”申報信息系統(tǒng)進行自評申報（登錄xxx，進入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”申報欄目）；局基衛(wèi)和婦幼健康股負責(zé)對提交的初步結(jié)果進行審核把關(guān)，并將達到標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)逐級上報市、自治區(qū)復(fù)核。
（四）復(fù)核。由自治區(qū)級和市級衛(wèi)生健康行政部門以信息系統(tǒng)上報資料和現(xiàn)場復(fù)核相結(jié)合的方式開展。其中，自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門負責(zé)對“達到推薦標(biāo)準(zhǔn)”機構(gòu)開展復(fù)核評價，市級衛(wèi)生健康行政部門負責(zé)對“達到基本標(biāo)準(zhǔn)”機構(gòu)開展復(fù)核評價，兩者不重復(fù)、不交叉。對于復(fù)核后未達到基本標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層機構(gòu)，將通過信息系統(tǒng)逐級退回，再次申請復(fù)核的時間間隔不少于6個月。國家衛(wèi)生健康委基層司將適時組織開展活動一致性評價。
（五）結(jié)果確認。市級衛(wèi)生健康行政部門對復(fù)核工作小組提交的初步結(jié)論進行審核把關(guān)，最終確認，報自治區(qū)衛(wèi)生健康行政部門備案。自治區(qū)衛(wèi)生健康委復(fù)核后報國家衛(wèi)生健康委備案。國家衛(wèi)生健康委將對在活動中表現(xiàn)突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行通報表揚。
（六）整改提升。本周期內(nèi)未申報、復(fù)核未通過或達到基本標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)申報推薦標(biāo)準(zhǔn)的機構(gòu)，要對標(biāo)制訂可操作的整改提升方案，立行立改，做好繼續(xù)申報工作。
五、工作要求
（一）做好活動部署。各單位要提高認識，積極主動，明確責(zé)任分工，掌握能力標(biāo)準(zhǔn)，按要求啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，認真做好動員部署工作，加強培訓(xùn)，推動活動有序開展，確保到2023年，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院100%達到基本標(biāo)準(zhǔn)，符合推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到3所以上。
（二）確保活動質(zhì)量。各單位要把握工作節(jié)奏，嚴(yán)格活動標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展核查；在活動中發(fā)現(xiàn)的問題，要隨時向局基衛(wèi)和婦幼健康股反饋。每個周期結(jié)束后，我局將對各單位活動開展情況進行總結(jié)和通報。
（三）開展監(jiān)測評估。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院各自的特點，圍繞服務(wù)能力提升，有側(cè)重地選擇過程性和結(jié)果性指標(biāo)進行監(jiān)測，如診療病種增加情況、開展手術(shù)病種情況、提供中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)情況、特色科室建設(shè)情況、開展檢查檢驗服務(wù)情況、醫(yī)師日均診療人次和床位使用率等服務(wù)效率指標(biāo)提升情況等，客觀反映基層醫(yī)療服務(wù)能力的提升和進步。
（四）加強宣傳引導(dǎo)。各單位要深入總結(jié)活動的典型經(jīng)驗，特別是在持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措。我局將適時遴選有示范意義的創(chuàng)新舉措，在全縣范圍內(nèi)推廣。
（五）完善保障措施。各單位要對照活動要求和能力標(biāo)準(zhǔn)，對制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進行梳理完善，充分發(fā)揮縣域醫(yī)共體強基層的作用，進一步提升基層服務(wù)能力。
（六）做好工作督導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要落實分片聯(lián)系工作機制，做好所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)工作，強化責(zé)任落實。局機關(guān)各相關(guān)股室負責(zé)組織對應(yīng)業(yè)務(wù)的檢查指導(dǎo)，加強創(chuàng)建活動的業(yè)務(wù)管理。各醫(yī)共體總院要不定期到所轄分院進行督導(dǎo)，以督導(dǎo)促提升，不斷提升基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
（七）強化結(jié)果應(yīng)用。要以本次活動為契機，建立持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長效機制，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級專業(yè)技術(shù)崗位占比、評優(yōu)評先等方面對達到推薦標(biāo)準(zhǔn)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)予以傾斜。達到推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，符合相關(guān)條件的可參加二級醫(yī)院評審，進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理。
服務(wù)基層工作方案篇七
為提升基層衛(wèi)生服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)省衛(wèi)健委、省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展x省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》文件，結(jié)合我縣實際，現(xiàn)制定本方案。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動在全縣范圍內(nèi)開展，所有經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門注冊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均應(yīng)當(dāng)參加活動。村衛(wèi)生室可參照有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在活動周期內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對照標(biāo)準(zhǔn)開展自查自糾自評，縣衛(wèi)健委按標(biāo)準(zhǔn)要求審核復(fù)核推薦。計劃x年內(nèi)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到基本標(biāo)準(zhǔn)，要求每年xx%鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到基本標(biāo)準(zhǔn)。xxxx年，我縣重點推薦八都、螺田、冠山衛(wèi)生院申報“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”基本達標(biāo)單位。
（一）強化功能定位。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，承擔(dān)常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
（二）強化基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
（三）強化醫(yī)療能力。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力、急診急救能力、住院能力建設(shè)、中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力、檢驗檢查服務(wù)能力等，優(yōu)化服務(wù)方式。
（四）強化公衛(wèi)能力。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求，落實公共衛(wèi)生服務(wù)。
（五）強化服務(wù)質(zhì)量。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
（六）強化機構(gòu)管理。加強黨建工作、行風(fēng)建設(shè)、績效考核、財務(wù)收支預(yù)算、后勤保障、信息服務(wù)和分工協(xié)作等管理制度建設(shè)，嚴(yán)格落實相關(guān)規(guī)章制度。
（一）開展建設(shè)自評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院制定具體的.自查自糾自評工作時間表，對照標(biāo)準(zhǔn)開展不少于x個月的建設(shè)自查、自糾自評，在查找問題的基礎(chǔ)上，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。于xxxx年x月底前完成上報工作。
（二）規(guī)范評價流程。縣衛(wèi)健委對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自評結(jié)果進行審核把關(guān)，建立基層機構(gòu)評價等次名單，未達到“c”檔為不合格基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)；達到“c”檔的為合格基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)；達到“b”檔的為達標(biāo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，列為一級醫(yī)院評審后備機構(gòu)；達到“a”檔及以上且年醫(yī)療業(yè)務(wù)收入在xxxx萬元以上的，列為優(yōu)秀基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)（含通過一級醫(yī)院評審的），并鼓勵其積極參加二級醫(yī)院評審工作；已經(jīng)通過二級乙等以上評審的，列為推薦基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。
（三）嚴(yán)格開展復(fù)核。市衛(wèi)健委按照有關(guān)規(guī)定和程序從專家?guī)熘谐槿＜遥M建工作小組開展現(xiàn)場核查，核查工作可與等級評審工作相結(jié)合。每個工作小組專家數(shù)量不少于x人，且為單數(shù)。工作小組應(yīng)當(dāng)及時完成報告，做出初步結(jié)論，按程序通知基層機構(gòu)參與相關(guān)評審工作。評審結(jié)果報省級衛(wèi)生健康行政部門備案。
（一）建立組織架構(gòu)。成立由縣衛(wèi)健委黨工委書記、主任楊哲同志為組長，黨工委委員、副主任丁紹仁同志為副組長，相關(guān)股室負責(zé)人為成員的xx縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織實施。成立由縣直醫(yī)院xx組成的xx縣醫(yī)療專家隊伍，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)活動的組織協(xié)調(diào)、技術(shù)指導(dǎo)和抽查復(fù)核等工作。縣衛(wèi)健委負責(zé)活動動員和協(xié)調(diào)，并協(xié)助市衛(wèi)健委開展復(fù)核或抽查工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，推動活動落實。
（二）完善能力標(biāo)準(zhǔn)。按照國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)及評價指南（xxxx年版）》，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動，并與我省相關(guān)評價評審工作相結(jié)合，其中在對所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”評價的基礎(chǔ)上，將全部達到“c”檔列為申報參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一級醫(yī)院評審的先決條件。
（三）健全管理制度。依據(jù)《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院范圍內(nèi)一級醫(yī)院評審工作實施方案》的要求，完善活動相關(guān)工作流程、醫(yī)院管理等制度。
（四）做好活動部署。各單位要提高認識，積極主動，明確責(zé)任分工，掌握能力標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合一級醫(yī)院評審工作，按要求開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。要認真做好動員部署工作，加強培訓(xùn)，確保活動有序開展。要把握工作節(jié)奏，嚴(yán)格活動標(biāo)準(zhǔn)，不追求數(shù)量，確保活動取得實效。
（五）完善保障措施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要對照活動要求和能力標(biāo)準(zhǔn)，對制約基層醫(yī)療服務(wù)能力發(fā)展的政策措施進行梳理完善，如床位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、藥物目錄等。要按照深化醫(yī)改等文件要求，合理配備人員，落實財政補助經(jīng)費，完善績效工資政策，要發(fā)揮醫(yī)共體強基層的作用，進一步提升基層服務(wù)能力，為活動開展?fàn)I造良好的環(huán)境。
（六）加強典型引導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要深入總結(jié)活動的典型經(jīng)驗，特別是在持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化診療流程、改善群眾就醫(yī)體驗、提高服務(wù)能力等方面的創(chuàng)新做法和舉措。各單位每年至少報送x篇活動典型事例，縣衛(wèi)健委將組織專家遴選一批有示范意義的創(chuàng)新舉措，適時向省、市衛(wèi)健委推薦。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要采取多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。
（七）強化結(jié)果應(yīng)用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要以活動為契機，建立持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的長效機制，縣衛(wèi)健委將協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在床位設(shè)置、設(shè)備配備、特色科室建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入、高級專業(yè)技術(shù)崗位占比、評優(yōu)評先等方面對達到推薦標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院予以傾斜。
服務(wù)基層工作方案篇八
作認為是找碴子、多管閑事，影響業(yè)務(wù)工作，甚至還有的說怪話、發(fā)牢騷，言行上產(chǎn)生抵觸情緒等。以上問題的原因是多方面造成的，與新時期轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要和時代前進的步伐極不適應(yīng)。一方面與社會的大環(huán)境有關(guān)，少部分拜金主義、浮躁心態(tài)、職業(yè)道德意識淡漠等思潮的影響，理想信念被湮滅，使服務(wù)意識逐漸淡漠；另一方面，與單位的重視程度以及個人的學(xué)習(xí)教育有關(guān)，由于自我放松紀(jì)律約束或政治學(xué)習(xí)，使工作的熱情或主動性大大降低，從而影響了部門的整體形象。
業(yè)都建立一個檔案袋，為企業(yè)做好成長記錄。“一個公示欄”，在縣局和工商所的醒目位置設(shè)置一個公示欄，將聯(lián)系企業(yè)名單及對應(yīng)的聯(lián)絡(luò)員、聯(lián)系方式、聯(lián)絡(luò)員職責(zé)等內(nèi)容進行公示，有利于公開接受監(jiān)督。“一份工作進度表”，縣局每個月對幫扶應(yīng)完成的工作和進展情況進行一次通報，并且對基層工商人員反映的工作情況，采取回訪的形式，每季度進行一次抽查或在全局通報。“一本聯(lián)系手冊”，及時將企業(yè)的基本情況、企業(yè)聯(lián)系電話、工商聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系電話等內(nèi)容，進行整理匯總后制作一本聯(lián)系手冊，工商人員和企業(yè)管理人員人手一冊，便于工商人員和企業(yè)相互聯(lián)系、及時溝通。四是變自覺性操作為程序性操作。幫助企業(yè)搞好服務(wù)工作的開始，我認為，工商人員工作的內(nèi)容，主要從企業(yè)的需求出發(fā)，根據(jù)工商人員個人能力的大小來開展服務(wù)。經(jīng)過一段時間的實踐，我們覺得推進效果不理想。通過調(diào)查研究，為了促進工商部門切實履行職責(zé)，我們對幫助企業(yè)搞好服務(wù)應(yīng)該有重點、有效果，具體落實好開展“一對一”的服務(wù)，即時了解企業(yè)的基本情況和需求，以及對工商部門的意見和建議后，要及時向縣局局長辦公會議報告，局長辦公會議研究具體措施和方法后，要及時向企業(yè)進行反饋報告。在服務(wù)中切實做到“三禁”，即：嚴(yán)禁收受企業(yè)的紅包禮金禮物，嚴(yán)禁從事與服務(wù)企業(yè)無關(guān)的工作，嚴(yán)禁以服務(wù)企業(yè)為名拉贊助、辦私事、搞吃請等增加企業(yè)負擔(dān)的行為。同時，要建立考核評價機制，對服務(wù)工作進行單項考核，對獲優(yōu)秀等次的單位和個人，給予相應(yīng)獎勵，對不達標(biāo)的單位和個人，實行“一票否決”，最大限度的發(fā)揮好工商部門的服務(wù)作用。
強化服務(wù)意識，就要樹立“多設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障，不是主角、勝似主角”的工作理念，要在這種理念推動下，不斷創(chuàng)新體制機制和服務(wù)方式，取消一切法律法規(guī)規(guī)定以外的前置審批手續(xù)；扶持高科技、新產(chǎn)業(yè)進入市場，提高開放型經(jīng)濟發(fā)展水平；以現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)，發(fā)展多種形式的集體經(jīng)濟、合作經(jīng)濟；發(fā)揮個私協(xié)會橋梁紐帶作用，完善項目對接服務(wù)，推動各類市場主體快速發(fā)展。在營造競爭有序的市場環(huán)境上，要深入開展重點商品質(zhì)量監(jiān)管工作，加強對農(nóng)資、家電、汽車、建材等商品市場的監(jiān)管，切實保護農(nóng)村消費者合法權(quán)益，確保國家支農(nóng)惠農(nóng)政策落到實處；加快打擊傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，加強日常監(jiān)管，嚴(yán)查大案要案，形成了預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、查處有機結(jié)合的打擊傳銷工作體系和群防群控的工作局面。要加大馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)保護力度，嚴(yán)查工程建設(shè)、產(chǎn)權(quán)交易等領(lǐng)域商業(yè)賄賂案件，重點查處醫(yī)療行業(yè)商業(yè)賄賂案件，利用12315平臺的統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調(diào)功能，提高快速處置突發(fā)事件、舉報投訴案件的能力。在營造安全健康的消費環(huán)境上，要大力開展食品安全示范店創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一村（社區(qū)）一個食品安全示范店，大力推進12315進商場、進市場、進社區(qū)、進農(nóng)村、進學(xué)校活動，形成一個內(nèi)部協(xié)作、橫向聯(lián)動、社會監(jiān)督的消費維權(quán)聯(lián)動機制。在優(yōu)化服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上，要在增強干部服務(wù)意識上下功夫，提出“愛護工商形象像愛護自己的眼睛一樣，保護工商形象像保護自己的生命一樣”的口號，要求日常工作做到“五明”，即領(lǐng)導(dǎo)要開明、工作要文明、辦事要透明、管理要精明、執(zhí)法要嚴(yán)明，逐步形成一系列服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的制度，如政務(wù)公開制度、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度等。
服務(wù)基層工作方案篇九
根據(jù)《銅山區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案》的要求，通過活動開展，使廣大群眾能給就近享有安全、有效、方便、經(jīng)濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康中國建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。特制定本院的實施方案。
活動遵循“分級負責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的責(zé)任，細化工作任務(wù)措施;制定本院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn);對照標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和改善服務(wù)質(zhì)量;主動公開活動流程和結(jié)果，接受社會和群眾監(jiān)督。
(1)活動目標(biāo)。通過活動，力爭使我院的服務(wù)能力達到基本標(biāo)準(zhǔn)，部分服務(wù)能力達到推薦標(biāo)準(zhǔn)。
(2)活動范圍。活動在全院范圍內(nèi)開展，所有科室均應(yīng)當(dāng)參加活動。村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站可參照執(zhí)行。
(3)活動形式。本活動以開展服務(wù)能力建設(shè)為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。鼓勵各科室創(chuàng)新活動形式，結(jié)合實際開展評審評價等工作。
(1)明確功能任務(wù)。本院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，承擔(dān)著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)診等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。
(2)合理配置資源。根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平、服務(wù)半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、開展業(yè)務(wù)項目、工作量等因素配置床位、人員、設(shè)施和設(shè)備。
(3)提升醫(yī)療服務(wù)能力。一是提高服務(wù)水平。提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性地加強常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力;提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè);加強住院能力建設(shè)，開展與機構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、分娩等服務(wù);提升中醫(yī)藥和康復(fù)服務(wù)能力，加強中醫(yī)科、中藥房建設(shè)，按照要求開展中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)(中醫(yī)館、國醫(yī)堂)建設(shè)，突出中醫(yī)藥文化特色;提高檢驗檢查服務(wù)能力，合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)。二是優(yōu)化服務(wù)方式。合理設(shè)置門(急)診布局，引導(dǎo)居民預(yù)約就診。完善出(入)院服務(wù)流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設(shè)，推進“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。
服務(wù)基層工作方案篇十
二、活動時間
20xx年12月5日前后
三、基本原則
（一）堅持以奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，把公益性放在首位，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)為目的，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。
（二）堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，堅持志愿者服務(wù)與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他行業(yè)志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
（三）充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員作為公民的社會責(zé)任，努力擴大衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
四、活動單位
全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位
五、主要內(nèi)容
（一）認真開展志愿醫(yī)療扶貧義診活動。12月8日前，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真按照xx市衛(wèi)生局印發(fā)《關(guān)于建立全市醫(yī)療機構(gòu)義診活動長效機制的實施意見》的通知（x衛(wèi)〔20xx〕x號）要求，組織志愿者服務(wù)隊走進社區(qū)、困難家庭、敬老院、福利院等地，積極為困難群眾提供一次形式多樣的志愿便民服務(wù)。主要進行常見病、慢性病和季節(jié)多發(fā)病的咨詢及健康教育活動，普及醫(yī)學(xué)常識和健康知識，倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)、健康生活。進行季節(jié)性傳染病的防治宣傳，開展健康教育大講堂活動等。
（二）積極開展志愿服務(wù)在醫(yī)院活動。12月5日國際志愿者日當(dāng)天，全市各醫(yī)療機構(gòu)要組織院內(nèi)志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。要結(jié)合本單位工作實際，積極組織院內(nèi)志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。
（三）認真開展無償獻血宣傳志愿服務(wù)。國際志愿者日前后，市中心血站要結(jié)合冬季采血量不足的特點，積極借助媒體、利用多種方式、方法開展“溫暖冬季”無償獻血宣傳活動，提高市民對《獻血法》的認識和了解，提高無償獻血內(nèi)容、常識、知識的普及，使無償獻血家喻戶曉，人人皆知。
（四）積極開展關(guān)愛自然、清潔家園、文明交通等創(chuàng)衛(wèi)志愿服務(wù)。國際志愿者日期間，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真組織自愿者開展力所能及的創(chuàng)衛(wèi)志愿服務(wù)活動。要利用節(jié)假日休息時間，組織自愿者到山川河流、公園濕地和重要水源地周邊，清理生活垃圾，綠化美化環(huán)境；組織自愿者對單位周邊的果皮箱進行擦拭，撿拾白色垃圾，清理小廣告；對垃圾“亂扔亂倒”、車輛“亂停亂行”、攤點“亂擺亂設(shè)”等不文明現(xiàn)象進行監(jiān)督，對隨地吐痰、亂扔垃圾、亂穿馬路、闖紅燈、不按順序排隊、踐踏綠地、破壞公物等不文明行為進行制止和勸導(dǎo)；努力營造“人人為創(chuàng)衛(wèi)，創(chuàng)衛(wèi)為人人”的社會氛圍。
六、活動要求
