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2022年職場禮儀(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-04 18:21:01
2022年職場禮儀(4篇)
時間:2022-12-04 18:21:01     小編:zdfb

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的優秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

職場禮儀篇一

開頭之后的應酬語(承啟語)起開場白的作用。無論是經常通信的還是素昧平生的,信的開頭應有問候語。向對方問候一聲,是必不可少的禮儀。問候語可長可短,即使短到您好兩字,也體現出寫信人的一片真誠。內容須清楚、準確。正文是書信的主體,即寫信人要說的事。

祝頌要熱誠

正文后的問候祝頌語雖然只幾個字,但表示寫信人對受信人的祝愿、欽敬,也有不可忽視的禮儀作用。祝頌語有格式上的規范要求,一般分兩行書寫,上一行前空兩格,下一行頂格。祝頌語可以套用約定俗成的句式,如此致、敬禮、祝您健康之類。

求職信的最后要署上寫信人的名字和寫信日期,為表示禮貌,在名字之前加上相應的弟子、受業給用人單位領導寫信,可寫求職者或您未來的部下。

信封稱呼用尊稱

信封(封皮)的主要內容除要清楚、準確地寫明收信人地址及郵政編碼、收信人姓名、發信人地址及姓名以外,還要恰當地選用對收信人的禮貌語詞。

首先要注意收信人的稱呼。封皮是寫給郵遞員看的,因此應根據收信人的職銜、年齡等,寫上經理(或總經理)、廠長、人力資源部長、人事經理或先生、同志、女士等。

其次,要講究啟封辭、緘封辭選擇。啟封辭是請收信人拆封的禮貌語詞,它表示發信人對收信人的感情和態度。緘字的用法也有講究。給長輩的信宜用謹緘,對平輩用緘。求職者須注意,切忌用掛號或快件寄求職資料,以免勞神費時。

職場應聘面試禮儀

恭敬不如從命

進入面試房間之后,你的一舉一動要按照招聘人員的指示來做,既不要過分拘謹,也不能太過謙讓,大方得體才最重要。

眼觀六路:用眼神交流

交流中你的目光要不時注視著對方,萬萬不可目光呆滯地死盯著別人看,這樣會讓他以為你對他滿懷深情,或是和他有什么深仇大恨,讓他感到很不舒服。如果有不只一個人在場,你說話的時候要經常用目光掃視一下其他人,以示尊重和平等。

耳聽八方:主動積極聆聽

最優秀的銷售人員往往不是滔滔不絕地大侃,而是積極地聆聽。招聘人員不希望應聘者像木頭樁子一樣故作深沉、面無表情。應聘者在聽對方說話時,要不時做出點頭同意狀,表示自己聽明白了,或正在注意聽。同時還要面帶微笑,當然也不宜笑得太僵硬,要發自內心。在面試中如果招聘經理多說話,說明他對你感興趣,愿意向你介紹情況,熱情交流。但許多學生誤認為只有自己說話才是最好的,往往會搶著說話,或打斷對方的講話,這些都是很不懂禮貌的表現,會使自己陷于被動,言多必失。

舉手投足:注意細節

面試中亂摸頭發、胡子、耳朵,可被理解為你在面試前沒有對這些部位好好打理,個人衛生注意不夠。其實你是因為非常緊張,但亂摸中會分散注意力,使你不能專心交談。用手捂嘴說話是一種緊張的表現。

穩如泰山:只坐三分之二

面試時的坐姿,有兩種極端不可取。一是全身癱倒在椅背上,二是戰戰兢兢地只坐椅邊。正如花有花語一樣,坐也有坐意:仰坐表明輕視、無關緊要;少坐意味著緊張、如坐針氈;端坐,意味著重視、聚精會神。面試時,輕易不要緊貼著椅背坐,也不要坐滿,坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。

職場禮儀篇二

1、 常規的服務人際距離有幾種?

a. 有4種

2、 下列直接服務距離,哪種說法是正確的?

a. 0. 5米至1. 5米之間

3、 展示距離,即服務人員為服務對象進行操作示范時,服務人際距離以多

遠為宜?

a. 以1米至3米為宜

4、 引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時,距離服務對象多遠為宜?

a. 1.5米左右

5、 服務人員為服務對象引導帶路時一般應行進在服務對象的哪個方向合適?

a、 左前方

6、服務人員在服務對象未要求提供服務時,應在服務對象的視線之內并與對方自覺保持多遠的距離為宜?

c、3米以上的距離

7、商場服務員對客服務要做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么?

a.懂得商品流轉各個環節的業務工作

8、商場服務員對客服務要做到“一懂”、“三會”、“八知道”。“三會”是下列哪三會?

b、 會使用、會調試、會組裝c

9、 行窗口服務人員可以用下列那種方式同客戶進行核對業務?

交談方式核對,也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對

10、服務員在給客人結賬時,下列哪種做法是正確的?

b、小聲向結賬者報出所收、找的錢數

11、顧客點餐時,下列哪種做法是合適的?

c、適當介紹推薦本餐館的特色飲食

12、出租車需加收空駛費、過路、過橋費時,下列哪種做法是恰當的?

b、事先說明

13、出入境管理人員在執行公務時,下列哪種做法是不當的?

c、身上系掛外露的鑰匙、手機、腰包

14、郵政、電信服務人員的下列哪種做法是不當的?

a、 向用戶投交賬單、郵件等物品時,面向對方,用左手遞、接物品

15、醫務人員在為患者診治完畢后下列哪種用語是正確的?

a、對患者說“祝您早日康復”等祝福語

16、公安民警執行公務時,下列哪種做法是錯誤的?

c、事活動場合遇見外賓,為維護國家尊嚴,可以對其視而不見

17、酒店服務在不違犯規定的情況下,下列哪種做法是正確的?

c、主隨客便

18、面對客人的投訴,下列哪種做法是錯誤的?

b、急于向客人說明原由

19、在為顧客提供服務時,下列哪種做法是恰當的?

a、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩等原則

20、在出租車車輛行駛中,下列哪種做法是對的?

c、不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客

21、城管人員執法時下列哪種做法是對的?

b、舉止得體,避免使用不當肢體語言

22、司乘人員的下列哪種做法是得體的?

c、在征得同意的情況下,主動熱情幫助

23、女民警的下列哪種做法是正確的?

c、著警服時嚴禁佩帶首飾

24、執勤民警的下列哪種做法是恰當的?

a、 使用公務用語,態度剛柔適度

25、記者的下列哪種著裝方式是正確的?

c、記者采訪時衣著應因采訪對象不同而不同

26、記者采訪時,下列哪種做法是不當的?

c、對問題打破沙鍋紋(問)到底

27、記者采訪時對方如有不正確的言論,下列哪種做法是恰當的?

b、用提問等方式轉移話題,避免發生正面爭執

28、導游員講解時,下列那種做法是合適的?

a、 講解內容健康、規范、到位

29、為殘疾人提供幫助時,下列哪種做法是不當的?

b、幫助時小心翼翼誠惶誠恐

30、在遇到聾啞人需要溝通時,下列哪種做法是對的?

a、 如不懂手語,不要亂打手勢(各國聾啞人使用的手語也不盡相同)

31、商務宴請活動安排入座時,下列哪種做法是正確的?

c、由主人主動安排眾人入座

32、商務宴請活動安排入座時,下列正確的做法是:

a、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協助其入座

33、商務宴請活動安排座位時,下列正確的做法是:

a、將主賓安排在主人的右側

34、商務宴請活動中,下列哪種做法是合適的?

a、 主人可用公筷為身邊的客人布菜

35、商務宴請活動中,下列哪種做法是合適的?

b、首次敬酒由主人提議

36、商務宴請活動應由誰來表示宴會結束?

a、 主人

37、在赴宴就餐過程中,筷子的正確放法是:

c、并齊放在筷架上c

38、 就餐過程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上,正確的做法是:

c、表示歉意,如對方是異性,不必親自為其擦拭,請服務員幫助即可

39、宴會由誰宣布結束?

b.主人

40、就餐完畢結帳時,下列哪種做法是合適的?

c、征得主人同意,可代為付賬

41、吃自助餐時,合乎禮儀的做法是:

a、 一次不可取太多,吃完一盤后再去取用

42、 參加自助餐宴請,再次取菜時應做到:

c.不使用已經用過的餐盤,使用新的餐盤

43、電話在使用過程中突然中斷,這時應由誰立即重撥?

a、 由主叫方立即重撥

44、通話時,哪方先掛斷電話為宜?

c、以主叫方或尊者先掛斷為宜

45、公共場所使用手機的正確做法是:

b、不便接聽時堅決不接聽b

46、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的?

a.在與人談話時不停地查看或編發短信

47、在沒有標出“一米線”的地方排隊,以下哪種做法是正確的?

c.給最前排的人留出足夠的操作空間

48、排隊過程中有事暫時離開,再次返回后,以下哪種做法是錯誤的?

c.向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續排隊

49、與人握手時,以下哪種做法是正確的?

a.目光應注視對方,以表示對對方的尊重

50、一般情況下與人握手,合適的做法是:

c、伸出右手,適當用力緊握對方右手c

51、在正式場合行握手禮時,應是:

a、 上級先伸手為禮

52、師生之間行握手禮時,應是

b、以老師先伸手為禮

53、與他人告辭行握手禮時,賓主雙方最合適的做法是:

a、在門外握手告別

54、給他人遞送名片時,以下哪種做法是正確的?

b.應將名片正面朝向對方

55、接受他人遞送名片時,以下哪種做法是不正確的?

c.接受對方名片后,如沒有名片可交換,就不必告知對方聯系方式

56、尊者、長者不主動交換名片時,合適的做法是:

a、 可委婉提出,不宜直接索取

57、在我國,由專職司機駕駛的專車(小轎車),其貴賓專座是:

b.后排右座

58、乘坐大巴車時,下列哪個座位最為尊貴?

c、司機后面的座位

59、什么是國際社會公認的“第一禮俗”?

a.女士優先

60、在國際交往場合,對哪些人士可稱為“閣下”?

c.視其國家情況,只對地位較高的官方人士

61、吻手禮的接受只限于:

a、 已婚的女性

62、在國際交往場合,如果由第三人居中介紹,正確的介紹順序是

b.先把身份低的介紹給身份高的

63、在夫人的稱呼之前,如果加姓氏的話,正確的做法是:

b.加丈夫的姓

64、涉外場合,“同志”一詞的正確用法是

a.對社會主義國家和兄弟黨成員可稱作“同志”

65、近年來,哪種已逐漸成為對女性最常用的稱呼?

a、 女士

66、西餐座次安排的原則是:

a.男女交叉排列

67、使用西餐餐具的原則是:

a.左手持叉,右手持刀

68、參加涉外自助餐時,取用食物的得體方式是:

a.按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用

69、涉外交往中,收到對方的禮物之后,得體的做法是:

b.致謝后經對方認可打開禮物并表示喜歡

70、重大涉外活動中入座的正確做法是

a、 在條件許可時應從座椅的左側入座

職場禮儀篇三

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展,商業銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優勢地位,獨樹一幟,不斷發展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

我們工商銀行是一個服務性行業。在服務中,只有把品牌效應和優良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質量的技能技巧有關,更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業競爭,我們積極應對發揮已有的競爭優勢,著力提高核心競爭力,提高服務質量,才能贏得市場商機,贏得可持續的質量效益型發展,進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手,狠抓優質文明服務,提高優質文明服務的整體水平。

認真落實“以人為本,服務至上,全面提升服務形象”的服務理念,以科學發展觀為指導,從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起,全面打造服務品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業站穩市場發揮著積極作用。

工行要積極踐行科學發展觀,創新、發展、提升核心競爭力,我認為要從以下幾個方面做起:

1、必須從員工基本業務操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,通過深入開展業務技能培訓,技術練兵活動,進一步提高全行員工的業務技能和工作效率,全面提升員工綜合素質,以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶,塑造良好的社會形象;

2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規范要求,并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓,進一步提升營業窗口的服務形象,強化服務理念教育,打造良好的金融服務品牌,特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用,嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做;3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導向,以滿足客戶高層次服務需求為目標,以推進規范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點,改善整體服務環境,完善客戶分層服務體系,努力營造大服務格局,全面提升核心競爭力。把工商銀行的規范化服務正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業的服務精神,演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,做為一名工行的服務人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態來面對我們的客戶,用一顆健康的心態來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優秀的工行服務人。

職場禮儀篇四

領導的大力安排和重視下,我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中,我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習,包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度,并且通過組織對多家同業銀行的調研,我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現,素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的,它是一種習慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣,以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為行為決定習慣,習慣決定性格,性格決定命運。注意細節是一種心理品性,它是靠日積月累培養出來的,可以說習慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節,并且能夠永久的做下去,而機會隱藏在細節中,我們對每位客戶的一個小小的關注,帶給我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務,禮貌用語常掛嘴邊。微笑,是服務的靈魂。它作為無言服務,對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,

為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫“服務創特色,微笑暖人心。” 微笑在服務行業中起著不可忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,但是對客戶而言,他是第一次來辦理業務,不管我們有多么疲勞,給客戶一個微笑,他會感到一種自身的優越,會感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價,卻能產生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。

“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等,這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。當電話鈴響較長時,接起來說聲“對不起,讓您久等了。”;當客戶報計劃時,確認一下“請問,您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候,說一句“您沒帶傘,有沒有著涼?”;當客戶不多的時候,適當的贊美如“您今天很漂亮”,這些不超過10個字的話,拉近了與客戶之間的距離,讓客戶感到溫馨,那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。

三、苦練業務,培養良好的從業素質。在調研過程中,有一家銀行,它的硬件設施很齊全,柜員也是站立式微笑服務,但是在辦業務的時候,操作很慢,致使后面排很長的隊,這種服務客戶會滿意嗎?如果說態度是服務的靈魂,那么嫻熟的業務則是服務的軀干。我們推崇優質服務,不僅要有責任感、愛崗敬業,又

要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工,要扎扎實實的苦練基本功,虛心向前輩們多學習,多問,不要好高騖遠,不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業素質主要體現在三個方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務,客戶來的時候,為他們提供咨詢、建議,既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌,也具有熟練的業務技能,但是從不去思考客戶的真正需求是什么,客戶的預期服務是怎樣的,其他同業銀行最近的動向如何,只是機械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天,我們不僅僅局限在讓客戶滿意,而是讓客戶感動,讓客戶忠誠。

所以我們要形成思維習慣,從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題,解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團結中積極協作,在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流,開發新產品,提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了,雖然學到的知識是有限的,但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來,消除了剛剛參加工作的迷茫,每個人都未雨綢繆,希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中,我會把所學到的知識完全的運用

到實際工作中,勤練、苦練基本功,把業務能力提上去,也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動,有這么多努力奮發的新同事,我們的事業一定會發展的越來越好。

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