每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服人員自我評價篇一

本人從事行內工作至少有五年以上經驗，了解市場現狀，了解客戶需求，而且熟知一些企業運作和服務途徑。

個人修養較多，有較高的知識水平，本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況用何種語言表達，懂得一定的'關系處理，處理經驗豐富，具有一定的實力，第一印象好能給客戶信任。

頭腦靈活，現場應變能力好，能夠利用現場條件立時解決問題。

外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得漂亮，但至少要對得起觀眾，否則有損企業的形象。

工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

客服人員自我評價篇二

1、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

2、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

3、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶帶給更優質的服務。

4、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服人員自我評價篇三

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。問題的嚴重性，到何種程度？掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理，或無事實依據，如何讓客戶認識到此點？解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

在與同行服務人員或者與公司領導協商之后，得到明確意見之后，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前。

客服人員自我評價篇四

1、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。

2、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

3、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶帶給更優質的服務。

4、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的.領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服人員自我評價篇五

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為銀行客服中心的一員。

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為銀行的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自我。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

客服人員自我評價篇六

本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態度的能力。獨立性強，誠實且有責任心。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協調能力，具有良好的服務意識。

此外，我還有較強的學習創新能力，能夠虛心學習，不浮

躁

我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。

?

性格開朗，謙虛穩重有活力，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現場管理經驗。能吃苦耐勞，適應各種環境并融入其中。

能夠高效率地工作，做事嚴謹、自我負責;具有責任感，信守承諾;善于學習有較強的適應能力、對新技術有極高的熱情，樂于接受新的挑戰具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創新性。

熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經驗，并掌握了許多交流技巧;責任心強，具有優秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經驗;善于處理惡性投訴，善于發現工作中的問題并提出相應解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運用c,delphi,sql等，熟練使用windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協作能力，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識。

具有較強的事業進取心、敬業精神及良好的溝通和表達能力，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發展，我才會有發展的心態來對待工作。

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。

??2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度?

你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

客服人員自我評價篇七

物業管理專業自我鑒定

快畢業了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習生涯。可能是自己將要離開父母的港

灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓

業。事實證明我的選擇是正確的。來到藍盾小區后，我在辦公室見到了前期物業中的各種文

遭到我的同學的“非議”認為我撈過界。但我的行動也給我帶來了豐盛的成果。在看房，驗

房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛，主衛滲水，漏

主溝通交流的能力。雖然我在水平和質量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會

比他差。

作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點 1、熟悉房屋基本結構情況

2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色

3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識

2、開展學習班，學習安防知識，明確責任 3、嚴格獎懲制度。

在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區管理部門的去留。

一個強有力的團隊在遇到突發事情時會及時作出反應，并妥善做好善后事宜，在遇到業主投

訴時，會立刻查明業主投訴的原因并處理，把小區內的業主當成自己的兄弟，姐妹，急業主

之所急，想業主之所想。讓業主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭

中。

在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相

往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該

肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收

費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，但要怎么去建

灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓

業。事實證明我的選擇是正確的。來到藍盾小區后，我在辦公室見到了前期物業中的各種文

遭到我的同學的“非議”認為我撈過界。但我的行動也給我帶來了豐盛的成果。在看房，驗

房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新認識到了房子中客衛，主衛滲水，漏

主溝通交流的能力。雖然我在水平和質量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會

比他差。作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點 1、熟悉房屋基本結構情況

2、良好的溝通交流能力，懂得察言觀色

3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識

區的整潔美觀安全來做事的，就算到最后事情沒有處理妥當，我相信業主也不會歸責于物業

在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區管理部門的去留。

一個強有力的團隊在遇到突發事情時會及時作出反應，并妥善做好善后事宜，在遇到業主投

訴時，會立刻查明業主投訴的原因并處理，把小區內的業主當成自己的兄弟，姐妹，急業主

之所急，想業主之所想。讓業主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭

中。

在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相

往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該

肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收

費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，但要怎么去建

本人于今年4月進入富康物業公司，主要從事工會服務處辦公室工作、協助經理完成項 目處的管理工作，現就任職以來的工作做如下總結：

司的周例會傾聽大家的工作匯報，吸取經驗，不斷掌握工作方法，理清工作思路，經過大半

年的實踐、鍛煉對物業管理有了一定的了解。在工會服務處上班期間，詳細記錄員工考勤于

資料入檔并在月底準備好各崗位次月記錄表；做會議記錄；對業主的報修做詳細記錄并及時

告知設備人員以便盡快處理；每天檢查保潔的工作完成情況，對不達標項要求及時整改，做

到及時發現問題，及時糾正解決問題。上報每月所需消耗品名稱、數量及設備人員的維修材

料并做臺帳；對疑難報修、突發事件以書面形式上報甲方；對現場出現的問題及時與甲方或

公司溝通、協調并解決。

盡最大能力處理好、協調好與業主、員工的關系，盡職盡責的做好每一項工作，努力提

方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；只有樹立服務意識，勤于溝通、提高協

調力、加強執行力才能干好本職工作；只有以身作則，起到模范帶頭作用，才能帶領員更好的完成任務。

面八方、各行各業，有下崗職員、有退休再就業的，有失地農民。員工大多數都認為私人企

業，永遠人家是主人，干好干壞和自己沒有關系。要樹立他們今天工作不努力，明天就要努

力找工作的意識，同時企業也要有誠信，用合理的管理和信譽留住員工，我認為流動的人力

了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到xx%以上。在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等 都要求很高，為滿足小區住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

1.積極與業主溝通了解業主的情況，及時把我的工作漏洞做好，提高管理力度。

2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現

象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環境。

定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種

理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管

理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際

工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實

習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性

與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx

管理處的物業管理工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關

工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步 了解。

業管理資迅系統物業管理服務軟件。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站

倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔

波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提

升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上

崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節

禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹

立友善與威嚴共存、服務與警衛并在的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業

主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

活動，提高了我的綜合能力。為了適應社會發展的需求，我認真學習各項專業知識，發揮自

己的特長，挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能

力和分析處理問題的能力以及一定的協調組織及管理技能。尤其是在大學二年級的時候有幸

學習學校所安排的專業課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專

我會變得更加出色。

欠缺經驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能

定（四）在工作期，在領導的爭取帶領下，結合小區實際，我扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，現在自我鑒定如下：

一、規范秩序。

管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有

理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

二、規范服務。

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工

作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置

戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他

社區文化活動，以降低成本。

間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行

個人簡歷

姓名 地址 郵箱 聯系電話 工作能力：

1.熟悉的物業管理工作的基本流程；管理的政策和法規，能依法辦事。

2.檔案的管理能力強,優秀的計算機操作能力及高準確性的數據錄入能力；

個人資料

興趣愛好

職業技能

英語四級 姓名：

郵箱：

性別：

年齡：

學歷：

喜愛旅游，運動； 國家教師資格證 對唱歌表演也很感興趣，全國計算機一級 喜歡看電影、聽音樂 良好的生活與學習習慣！

客服人員自我評價篇八

發揚成績，克服不足，現將今年的工作做如下簡要回顧和評價：

今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，可是是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，可是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，并且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計帶給的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自我的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自我感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。

以上是我的個人工作評價，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改善。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有這天的積累，就有明天的輝煌。