作為一位無私奉獻的人民教師，總歸要編寫教案，借助教案可以有效提升自己的教學能力。優秀的教案都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家帶來的優秀教案范文，希望大家可以喜歡。

大班禮儀課教案篇一

1、初步懂得進餐禮儀，知道要文明進餐。

2、能用較連貫的語言表達自己的想法。

口杯若干，水果拼盤，盤子若千等。

1、創設進餐情境：教室正前方擺放2張桌子，桌子上放著若干已倒好的飲料，和人數一樣多的小盤子、水果拼盤、牙簽。請幾個幼兒分別到桌前坐好，讓他們進餐，并請幼兒觀察他們進餐的情境。

請幼兒分組討論：他們進餐時是怎樣的，誰做得對做得好？

我們以后，吃飯不掉飯粒，進餐時不能大聲講話，因為吃飯講話不衛生，小朋友吃飯要安靜，慊得尊重別人，對別人要有禮貌，吃好飯后，安靜等小朋友，不能下座位亂走動等。

教師小結：

小朋友說得都對，我們要養成良好的進餐習慣，懂得文明進餐，老師想只要小朋友們都能管好自己的小嘴巴，安安靜靜地吃飯，別班的'小朋友也能跟著安靜下來，對吧！以后就要看小朋友們的表現了。

游戲：文明進餐，把幼兒分組，模擬進餐情境，其他幼兒當觀眾，看進餐的幼兒能否做到文明進餐。教師和幼兒一起對游戲進行評價。

結束：幼兒小鳥般飛出教室。

本次活動的主要目標是懂得進餐禮儀，知道要文明進餐；能用較連貫的語言表達自己的想法。教師在活動中要通過觀看孩子們創設的進餐情境表。

大班禮儀課教案篇二

1、在聽聽、念念、做做的過程中，了解穿衣服的基本方法。

2、嘗試用正確的方法穿衣服，有一定的自我服務能力。

教學重點：通過熟悉兒歌，了解穿衣服的方法

教學難點：用正確的方法穿衣服

1、幼兒已掌握領子、袖子、拉鏈等各部分的名稱。

2、每位幼兒都穿均前襟對開、有拉鏈有領子的衣服，事先請大班的兩個孩子幼兒作好準備

3、穿衣的步驟圖片4張(分別為兒歌中穿衣服的4個動作)

在一日生活中發現，目前大部分的孩子穿衣存在著問題，午睡起床有的穿衣不會穿、有的穿衣動作慢，還有的常常會出現反穿、倒穿的現象，離不開老師和阿姨的幫助，雖然教師一直鼓勵孩子自己穿衣服，可效果不大。要讓孩子做到生活自理，必須讓其明確生活自理的方法。《剛要》指出“有獨立做事的愿望，學習正確洗手、穿脫衣服。”小班的孩子在生活自理能力方面已經逐漸增強了。因此學習正確的穿衣方法，對孩子而言是必不可少的。

本次活動，通過兒歌激發孩子學習的欲望，在聽聽、念念兒歌的過程中了解穿衣服的正確方法，并在比比誰穿的好的游戲過程中讓孩子們通過自主穿衣服，鞏固提高穿衣服的'方法，提高自我服務的能力，同時體驗成功的樂趣。

一、引發興趣

1、觀看大班和小班幼兒穿衣比賽

2、討論：為什么他穿衣服的動作這么快?(方法不一樣)

3、請大班的幼兒再次演示，邊穿衣服邊念兒歌

師：我們請大班的姐姐再給我們表演一遍(邊穿邊念)原來他是按照兒歌里的順序穿衣服的，所以這么快。

二、感受交流

1、集體欣賞兒歌(出示圖片)

2、變念兒歌變根據兒歌內容出現相應的圖片(出示圖片：捉領子、蓋房子、小老鼠鉆洞子，吱溜吱溜上房子)

3、討論交流

4、重點交流：

(3)第三張圖片小老鼠出洞子，師：小老鼠在哪兒呢?(小朋友的小手就是小老鼠)手伸進袖洞，這個動作象什么呀?(小手象小老鼠，袖洞象老鼠洞)

(4)第三張圖片吱扭吱扭上房子，師：怎么上呢?(讓小嘴巴閉緊，鼻子往下拉;做朋友，抱一抱，抱得緊緊的，就做了好朋友，這樣就吱扭吱扭上房子)

5、鼓勵幼兒根據圖片內容一起變做動作邊念兒歌(重復幾次)

三、游戲體驗

1、鼓勵幼兒看步驟邊念兒歌邊穿衣服，比比誰穿的又快又好

重點引導

2、個別指導教師及時幫助個別有困難的孩子

四、延伸活動

午睡起床幼兒穿衣服時引導他們要按照兒歌里的穿衣順序進行

大班禮儀課教案篇三

1.初步懂得進餐禮儀，知道要文明進餐。

2.能用較連貫的語言表達自己的想法。

3.養成敢想敢做、勤學、樂學的良好素質。

4.教育幼兒養成做事認真，不馬虎的好習慣。

口杯若干，水果拼盤，盤子若千等。

1、創設進餐情境：教室正前方擺放2張桌子，桌子上放著若干已倒好的飲料，和人數一樣多的小盤子、水果拼盤、牙簽。請幾個幼兒分別到桌前坐好，讓他們進餐，并請幼兒觀察他們進餐的情境。

請幼兒分組討論：他們進餐時是怎樣的，誰做得對做得好?

幼兒總結：

我們以后，吃飯不掉飯粒，進餐時不能大聲講話，因為吃飯講話不衛生，小朋友吃飯要安靜，慊得尊重別人，對別人要有禮貌，吃好飯后，安靜等小朋友，不能下座位亂走動等。

教師小結：

小朋友說得都對，我們要養成良好的進餐習慣，懂得文明進餐，老師想只要小朋友們都能管好自己的小嘴巴，安安靜靜地吃飯，別班的小朋友也能跟著安靜下來，對吧!以后就要看小朋友們的表現了。

游戲：文明進餐，把幼兒分組，模擬進餐情境，其他幼兒當觀眾，看進餐的幼兒能否做到文明進餐。教師和幼兒一起對游戲進行評價。

結束：幼兒小鳥般飛出教室。

活動反思：

通過活動，幼兒知道了進餐過程中的一些基本禮儀，如進餐時不講話，不能一心二用，不能挑食，吃完自己的一份食物后再離開餐桌。正確使用餐具，愛護衛生，進餐時保持自己、桌面、地面的清潔，進餐后會收拾自己的餐具并及時進行漱口和擦嘴。本次教學活動中，我雖然抓住了幼兒的心理特征，但是在材料的準備上，還不夠充分，不能夠給幼兒更多的提示。

一個成功的活動，離不開教師對每個環節精心的設計與考慮。總之，我們教師平時要多善于觀察、多思考、多去了解幼兒，時刻做一個有心人。

大班禮儀課教案篇四

1、學習接打電話的禮貌用語和注意事項。

2、感受接打電話的樂趣，愿意在接打電話的過程中表達出自己的感情。體會與人正確愉快地交往。

電話機，一次性紙杯、毛線，幼兒用書。

1、你們會唱打電話的歌曲嗎？我們一起來唱一唱。

2、你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？（兩個娃娃打電話的事情）

教師小結：剛剛我們唱了一首《打電話》的歌曲，歌曲里唱了一件兩個小娃娃打電話的事情。

1、你們平時打過電話嗎？你都和誰打過電話？

2、請你和好朋友說說，引導幼兒相互交流自己的經驗。

教師小結：根據孩子的討論結果進行小結。

1、老師在口袋里拿出一部手機，手機鈴響了：喂，您好，請問你找誰？……請稍等，我正在給小朋友上課，等下課后再打給你，好嗎？再見！

3、請幼兒說說打電話時應該怎樣禮貌地與人交談（引導幼兒舉手告訴老師）

教師小結：在接打電話時，主動撥電話的一方要先說自己是誰，再說要“請”誰來接電話；打錯了電話時，要說“對不起”；接電話的一方要說“請問您找誰、請稍等、對不起，您打錯了”等；雙方在接打電話時都要主動說“您好”，掛電話時都要說“再見”。

4、誰知道還要注意哪些打電話的問題呢？

引導幼兒說出：打電話的時間不要過早或過晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學習或有事的時候打電話。

1、剛才小朋友們都了解了應該怎樣打電話了，那我們現在就把自己的一只手當做小電話，和身邊的小朋友來玩一玩“打電話”的游戲吧！

2、帶領幼兒玩打電話的游戲嘗試使用各種禮貌用語。

1、剛才小朋友們都學會了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動手學做電話呢？

教師小結：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后來出來，然后再穿過一個杯子，將毛線綁在令一個牙簽上，瞧！電話就這樣做好了。小朋友在區域活動時也可以去試衣試。

2、引導幼兒用毛線、一次性紙杯制作“電話”。

1、電話是方便人們相互聯絡的工具。在接打電話時，我們不僅要注意使用禮貌用語，還要選擇適當的場合和時間。

活動延伸：

引導幼兒在區域活動時學做電話。

大班禮儀課教案篇五

1、促進家庭和睦,完善人際關系。

2、了解愛媽媽,愛長輩的美好情操。

小動物頭飾、音樂cd。

一、開始部分：

(音樂響起)教師講故事《小烏鴉愛媽媽》

二、基本部分：

1、有感情的復述故事

引導幼兒感受故事的含義。

2、啟發提問：故事里面都有誰?

幼兒：小烏鴉、烏鴉媽媽、小燕子、小喜鵲。

提問：烏鴉媽媽為什么不自己捉蟲子吃?小燕子和小喜鵲說什么了?

幼兒：烏鴉媽媽因為生小烏鴉得病了。小燕子和小喜鵲說烏鴉媽媽懶。

提問：那你們覺得烏鴉媽媽懶嗎?

幼兒：不懶。

提問：小燕子和小喜鵲最后知道事情的真相了嗎?小烏鴉是個好孩子嗎?

幼兒：知道了。小烏鴉是個好孩子,他愛媽媽。

引導幼兒大膽發言,加深幼兒對故事的印象。

三、和幼兒討論‘我的媽媽’

四、結束部分(老師用最樸實的語言總結長輩對我們的愛)

孩子們是媽媽將我們帶到這個美麗的世界,是媽媽和爸爸給了我們美麗的衣服和好吃的飯菜。在我們摔倒時,是他們將我們扶起,當我們生病時使他們將我們照顧,所以我們要記住爸爸媽媽的愛并感謝爸爸媽媽。

五、家庭作業(請家長輔助)

1、回家認真吃媽媽做的飯菜不挑食。

2、幫媽媽爸爸捶背。

大班禮儀課教案篇六

教會學生正確的接打電話的方法。

掌握接打電話的基本要求、注意事項，了解日常工作中接打電話的優點、原則。提高目標：掌握接打電話應注意的事項，學會文明、準確的通話。教學過程：

一、以教師接電話，對方打錯了導入課文。教師講述剛接到的錯打電話的內容。

二、揭示課題《接打電話》

提問：我們同學平時接打電話有沒有這樣的錯誤？學生先談，教師評析。別看小小的接打電話，要想沒有錯誤，還不容易呢？不信，你來試試！讓兩組學生上臺表演接打電話，師生共同評析。

三、教師講述案例，激發學生的聽課興趣。

四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？

1、接打電話注意事項

為了達到辦事目的，在通話時應當注意以下具體事項：

（1）應當熟悉通話知識，熟記有關部門的電話號碼。

（2）通話時，不論發話或接聽，必先問清對方所屬部門和姓名，然后再談話。如問不清對方是哪個部門，通話人是誰，就容易出錯。事后如有查詢將無法查找責任人，最好使用機關電話配置“來電顯示”功能，以便檢查。

（3）發話應當事先明確發話意圖，收話應當聽清來話意圖。

（4）發話應當準確，不得含糊其辭、模棱兩可。

（5）一方提出問題，另一方回答時不得越權。

（6）重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記，以便匯報、查考。

（7）通話時要遵循保密規則，不得泄密。

2、日常生活中電話的獨特優點：

（1）方便電話直接傳達人的語言，不受文字、符號、距離的限制，通話雙方說錯了可以重說，聽不明白可以詢問，直到說完聽清為止。

（2）迅速用文件，需要擬稿、審核、簽批、印制、傳遞、收轉、批呈等一系列環節，總得幾天才能讓對方看到，等到對方回復也需要一段時間。

3、接打電話的基本原則

使用普通電話通話時，由于通話人雙方只說話不見面，所以，通話時的態度、語氣是很容易被對方注意的；又因為受通話時間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應要快，辦事能力要強。這就要求通話雙方都必須遵循“態度和藹、頭腦敏捷、語言簡練、辦事準確”的原則。

大班禮儀課教案篇七

感恩是中華民族的傳統美德，是人之所以為人的重要道德基石，是家庭和睦的根基，是社會和諧的基本道德價值取向。幼兒是未來社會的主人，開展感恩教育應從娃娃抓起，尤其應從學前教育抓起。《感恩》是一篇看圖講述，我將幼兒熟悉的人物以幻燈片的形式出示，設置與幼兒生活貼近的情境，為幼兒創設一個自由寬松的語言環境，使他們想說、會說、敢說、有機會說。同時以讀兒歌，聽音樂，歌表演等形式開展活動使幼兒懂得感恩，知道如何用感恩的心去回報于己有恩的人及幫助需要幫助的人，體驗“感恩”的快樂。

1、懂得感謝關心和幫助過自己的人。

2、體驗“感恩”的快樂。

活動重點：懂得感謝關心和幫助過自己的人。

活動難點：結合生活實際理解“感謝” 、“幫助”。

課前手指游戲毛毛蟲的教導、多媒體課件。

一、幼兒表演手指游戲《毛毛蟲》，引入主題。

1、請幼兒表演手指游戲《毛毛蟲》

2、初步引導幼兒講述關心和幫助過自己的人，他們都為自己做了哪些事情。

二、根據幻燈片《感恩》遷移生活情景。

1、圖一：請幼兒講述父母是怎樣關心和幫助自己的。

2、圖二：老師是怎樣關心幫助小朋友的？你最想對老師說什么？

3、圖三：圖片上的小朋友在做什么？小伙伴是怎樣幫助自己的?你最想對他們說什么？

小朋友猜一猜，這幅圖上都有誰？他們之間發生了什么事?(引導幼兒結合生活實際說一說)三、結合生活實際理解“感謝” 、“幫助”的意思。

引導幼兒結合生活實際從家里、幼兒園生活的各個方面說說關心和幫助過自己的人，用“感謝” 、“幫助”各說一句話，感知和體會“感恩”。

四、學習兒歌《感恩》。

感恩感謝親愛的父母，感謝敬愛的老師，感謝我的小伙伴，感謝幫助過我的人。

五、播放歌曲《感恩的心》，教師和幼兒一起表演。

說了這么多，小朋友都累了吧，接下來，我們一起來欣賞歌曲《感恩的心》（老師帶動幼兒一起做動作）。

六、活動延伸。

幼兒自由選擇，用自己喜歡的方式對關心和幫助過自己的人表示感謝。

大班禮儀課教案篇八

2、生舉手回答，師點評!

3、我們中國是禮儀之邦，不僅僅平時待人接物要有禮儀，就連餐桌上吃飯還有很多講究呢?好，我們來看個小故事吧。

4、請小朋友們把書打開，讀一讀故事屋。

自由讀，指名讀。

討論：樂樂和剛剛在餐桌上的表現哪個好，為什么?(幻燈片出示)

交流：樂樂好在哪兒?

板書：尊敬長輩

5、 小結：小朋友們，在餐桌上最能觀察出一個人是否有涵養，尤其是一群人圍坐一起吃飯時，很多細節我們都要注意，不然就會給人留下一個“沒有修養”的壞印象。所以我們在餐桌上要做到下面幾點：師領讀，生跟讀。

在家時：

請長輩先入座。

吃東西或喝湯時要小口吞咽，盡量不發出響聲。

別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。

主動給長輩添飯加菜。

生回答。

總結：師領讀，生跟讀。

7、活動，辨一辨。

學生做，交流。

8、拓展：

每個國家的餐桌禮儀，飲食文化都不一樣，我們去英國看看他們的餐桌禮儀。閱讀角，師讀!

機動安排一個國家的餐桌禮儀。

9、 小結，收獲。

小朋友們通過這節課學下來你知道了什么?

板書：

尊敬長輩

文明用餐

不偏食不挑食

大班禮儀課教案篇九

了解使用通信設備時應注意的問題教學重點：掌握使用通信設備時應注意的問題

使用通信設備時應注意的問題

講授法、情景教學法、小組討論法。

多媒體

2課時

一、導入

在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。

——托·卡某爾

禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮相待的人喜悅。

——孟德斯鳩

二、講授新課

（一）、傳真禮儀

傳真在很多時候可以替代郵寄的商務信函在起草傳真時應遵循商務信函的一般格式，做到簡明扼要，文明有禮。

1、傳真的禮儀規范

傳真的使用有其獨特的規則和禮儀規范，在使用時應注意遵守。（1）將要發送的傳真內容應簡明扼要，盡量不要發送很多頁數的傳真，以免占用設備、浪費紙張。

（2）單位所使用的傳真設備，應安排專人負責。無人在場而又有必要時，應使其處于自動接收狀態。單位的傳真機盡量不要與辦公電話采用間一線路，以免影響正常辦公。

（3）不要未經對方允許擅自發送傳真。有的公司傳真機并非終日開機，所以應了解對方開機的時間或者事先聯系，以便對方做好接收準備。

（4）不要在未經加密的傳真機上傳送保密性材料。（5）傳真急件應在封面上注明，必免被耽擱。（6）傳真件要用有公司信頭的公文紙并且注明時間、日期、接收人的姓名、傳真號、電話號碼以及所在部門的名稱，還要注明發送人的姓名、傳真號及所在部門的名稱，傳送文件的頁數等。

（7）發送傳真時必須按照規定操作以保證傳真的清晰度。傳真機有時紙張效果不理想，字跡可能不太清楚，也容易褪色，應及時將傳真件復印備案。

（8）使用完傳真機后要檢查傳真機是否還有紙，如果即將用完要加紙。

2、傳真的注意事宜

使用傳真時還要注意以下事宜：

（1）必須洼意維護個人和所在單位的形象，在發送傳真時一般不可缺少必要的問候語和致謝語。發送文件、信函、資料時更要注意這一點。

（2）不要擅自清除他人在傳真機上的設置。

（3）如果在發傳真時收到其他人的傳真，應將其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其內容。

（4）即時辦理有關事宜。人們在使用傳真時，最為看重的是它的時效性。因此在收到他人的傳真后，應在第一時間內采用適當的力式旨知對方，以免對方惦念。

（二）、電話禮儀

電話被現代人公認為便利的通信工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

接聽電話的步驟如下：

1、接聽電話前

（1）準備筆和紙。如果沒有準備好筆和紙，那么當對療需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，耍準備好筆和紙。

（2）停止一切不必要的動作。不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，否則對方會感到接聽者在分心，這也是不禮貌的表現。

（3）使用正確的姿勢。如果接聽姿勢不正確．電話不小心從手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的.聲音，也會令對方感到不滿意。（4）帶著微笑迅速接起電話，讓對方也能在電話中感受到接聽者的熱情。

2、接聽電話時

（1）三聲之內接起電話，此外，接聽電話還要注意接昕電活的語調，讓對方感覺到減意；往意語調的速度；注意接昕電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對力感到不受歡迎；注意雙方接昕電話的環境；注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；注意打電話雙方的態度。當聽到對方的淡話很長時，也必須有所反應，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

（2）主動問候，報部門介紹自己。

（3）如果想知道對方是誰，不要唐突地問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者以禮貌地問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”

（4）須擱置電話或讓賓客等待時，應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

（5）感謝對方來電，并禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

（三）、e—mail禮儀

e—mail即電子郵件，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的互聯網絡向交往對象所發出的一種電子信件。

使用e—mai1要注意吼下禮儀規范：

（1）同時發給幾個人的電子郵件最好采用分別發送形式，不要使用抄送格式或者群發。

（2）每天檢查新郵件，收到他人的重要電子郵件后應即刻回復。回復信件時可適當附上原文，以便收件人能很快知道回復信件的主旨。重要的電子郵件在發送成功后還應詢問其是否收到。

（3）電子郵件要標明主題。主題應盲簡意賅，使人一日了然。往意標題不要過長，以免被郵件系統自動歸人垃圾郵件。

（4）郵件內容要慎重。現在法律規定電子郵件的內容可以作為法律依據，所以公務來往中對于電子郵件的內容一定要慎重。

（5）郵件不要太長，否則容易使人忽略部分內容或者失去興趣。

（6）郵件最好采用純文本格式，如果需要發送附件，要考慮對方能否閱讀該文件。因為不同的電腦的操作系統不同，附件內容未必可以打開。

（7）認真撰寫郵件。向他人發送的電子郵件一定要精心構思，認真撰寫，語言要流暢。引用數據和資料時應注明出處。

（8）避免亂發郵件。妞果沒有必要，不要向他人亂發電子郵件。（9）信件的開頭結尾最好有問候語。

小潔是a公司的新人，負責辦公室的常務工作。這天，辦公室主任馮女士要他給公司的研發部門的員工發一封e—mail，通知大家下周的例會時間變更。

小潔想想自己平時絡好友們群發郵件的情景，使胸有成竹地坐到辦套桌前，開始撰寫郵件。內客如下：

各位員工，這是一個時間變更通知。

下周的例會時間由周一上午變更為周二上午，時間仍按原定時間。望相互轉告。謝謝！

接下來，他在公司的信件系統中選了“群發”功能，將郵件發了出去。不久，就有電話相繼打到辦公室，大家紛紛詢問時間變更有沒有自己的部門。原來，小潔一時大意，在群發時將郵件發給了公司的全體員工，并且，由于其信件中通知的對象不明確，造成了全體員工的迷惑。事后，辦會室的馮主任嚴厲地批評了他。

想一想：小潔在使用e—mail時應注意到哪些相應的事宜？嘗試幫助小潔將郵件的內容修改一下。

（四）、即時聊天工具禮儀

即時通信（im）以其簡短、快捷的特點迅速在職場溝通中普及開來。在看似日常化的即時聊天工具中做到得體、大氣的禮節，是體現職業素養的重要途徑。在使用即時聊天工具時要注意如下禮儀規范：

（1）屏幕名稱、圖標、頭像是否臺適。適合于休閑環境的頭像未必適合商業環境；屏幕的名稱、圖標和頭像是留給對方的第一印象，因此要注意其與自己單位名稱的關聯和適應。

（2）進行自我介紹。當第一次激活一個即時聊天請求時，如果屏幕頭像不足以向對方說明自己或所在單位的基本情況時，要給出簡要的自我介紹。（3）詢問對方是否有時問聊天。如果不詢問對方是否方便進行交流而直接發送聊天窗口，是一種不尊重對方的體現。輕則給人留下不良印象，重則影響職場上的往來，是應當注意的。

（4）明確討論內容。在職場中，時間是最為寶貴的。大多數人不會只為了聊天而聊天。在進行即時聊天時，要先向對方表明自己會話的主要意圖，確保對方了解要討論的內容。

（5）悄息應簡短，重點突出。由于很多即時消息服務部有數量限制，發出的消息應盡量簡潔，中文以不超過250字為宜，英文不超過500字符。要適應對方的閱讀能力和注意力。

（6）英文郵件注意文字格式。用大寫字母、粗體斜體、顏色字體、加大字號等手段塒一些信息進行提示時，要注意是否流露了過于強硬的語氣。

（7）給對方時問來回成。由于打字速度、系統、問題難易程度的影響，要留給對方足夠的時間來回應消息。出于禮貌，每次是好只問一個問題。

（8）保持關注對方，以示尊重。

（9）術語和縮寫。對于不確定雙方共知的術語和縮寫，要盡量寫全稱。因為溝通的對方可能是非專業人員，如果其不熟悉術語，町能會產生混淆甚至誤解。囡此應盡量使術語、縮寫顯得明白、易懂。

（10）不要使用自定義字體、文字大小和顏色。文字格式的設置盡量簡樸、莊重。以黑色宋體的標準字體為宜。如果隨意改成紅色、藍色，或加大、減小字號，會給人以唐突之感。

（11）注意機密信息。即時消息和在線聊天程序在默認設置下的安全級別不夠高，它可能允許其他程序從即時聊天中截取信息。如果需要傳送或接收機密信息，應當選擇使用安全會話功能，或者使用其他安全性能更高的程序，比如電子郵件等。

（12）結束會話的禮儀。結采即時會話時，除了要重申會話的重點之外，要詢問對方是否還有疑問。如果沒有，應當表示感謝。

三、課堂小結

掌握職場的辦公通訊禮儀規范，為日后走向工作崗位做準備；掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

四、課堂作業

討論：新加坡曾提出“電話文化”的口號。起因是，一位美國商人打電話給新加坡一家銀行某經理，經理室沒人接，那位商人要求接線員轉接他處尋找一下，接線員很不耐煩，并冷言冷語，美商也很不高興，說話語氣也重了，要求接總經理處，電話卻“啪”地拄斷了，商人再打，接線員賭氣就是不接。最后商人拂袖而去，一筆15萬存款進入了另一家銀行。

從這個事例中我們可以得到什么啟示呢？