總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。那么，我們該怎么寫總結呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

公司客服員工個人工作總結篇一

時光飛逝，轉眼間一年的時間已過去一半，在上半年時間里，我作為公司的行政服務人員，圍繞公司的經營發展目標，立足本職、突出重點、狠抓落實、認認真真完成各項工作，取得了一定的成績。現將上半年工作情況總結如下：

我是一個熱愛學習的人，認為不學習進步就更不上時代的腳步。行政工作雖難度不大，但多數都很繁瑣，要做到面面俱到還是很不容易的。因此，需要我以高度的責任心和較強的工作能力才能做好各項行政工作。思想是行動的先導。因此，要想干好工作，首先要端正思想態度。把提高思想覺悟作為一種責任，更是一種境界。我堅持利用空余時間學習理論知識，不斷武裝自己的頭腦，用先進的思想理念指導工作的開展。同時，我還注重理論和實踐的結合，探索新的工作方式方法，不斷提高自身的綜合素質。

作為一名行政服務人員，我堅信“把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。”事無巨細，我都以嚴謹、認真、負責的態度做好每件工作。遇到難題，我始終堅持向同事請教，借鑒他們的工作經驗，自己想方設法解決。不斷在工作中學習，積累，也形成了一套行之有效的工作方法。

除了做好日常的行政工作外，我這半年主要的工作包括員工食堂協調管理和xx活動以及其它重要的`會議會務工作。其中，我為了做好食堂開業的準備工作，無論刮風下雨，還是烈日炎炎，我都不計辛苦，到處奔波。常常加班加點準備材料，終于把衛生證、煤氣等事關食堂的各項事項都辦理得順順當當。現在，我們的食堂已開始正常運轉。

另外，上半年xx的周年慶、董事會、監事會、股東大會等重要會議活動召開前，我都做好了相關的會務保障工作。包括會前準備、會中服務、會后處理等都嚴格按照上級要求，做好協調處理。

在這半年時間里，我在xx這個大集體里成長了很多。無論是待人接物，還是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我還是能夠看到自己的不足。比如，一是工作經驗還有所不足。有時處理問題方式方法有點欠妥。二是習慣按經驗辦事，不能解放思想，積極創新，更好地開展工作。三是行政工作很細瑣，個人有時存在急躁情緒和懈怠情緒。

總結過去，展望未來。下半年，我會不斷改進上述缺點，繼承并發揚優點。不斷以嚴格的要求來約束自己，勇于接受新的挑戰，為xx的發展貢獻力量。

公司客服員工個人工作總結篇二

在不知不覺當中，8月份已經結束，這一個月我的工作完成的是非常的不理想，想過為什么，但最終不知道應該怎樣去做，才能做好。現對8月份工作總結如下。

首先要談的問題就是人員問題。門店的經營以門店的員工為基礎，所有的工作只有依托人才能執行下去，可以說員工是門店的財富，而優秀的員工更是公司的財富，這些我都知道，可我在如何去平衡員工之間的公平、營造凝聚力及維護好員工上面存在著檢驗不足或者說是采取的積極措施不多，導致了現在門店出現了很嚴重的人員緊缺情況特別是前廳，甚至只有不到5個員工，雖然正在招聘可效果不理想，并且在制定招聘計劃時也沒有了解到具體情況而想當然了，比如說去xx大學招聘零時工一樣，沒有做好事前的調查，結果到那才知道學生出校門的高峰期與我們所到的時間是不符的。

另一方面，學校的實習學生也出校門了，也就是說我們要的人員群體很少了，所以時間的不對，事前的無準備，就導致了到xx大學招聘的失敗。所以說在以后一方面要注意員工的招聘制定可行有效的方法，也要留得住優秀的員工，讓我們逐漸掌握主動權，而不是被員工所掌握。

其次，要說的應該是門店的內務問題，這個月與上個月相比結果更差了，想想估計有這些方面的原因：一是人員少了，8月的生意比7月好一點，所以搞內務的時間就少了，所以在時間上導致了內務的沒做好。第二個原因可能是門店管理人員思想的不統一，所以導致員工不知道該聽誰的，產生了一些混亂現象。第三個原因可能是我的積極性沒有以前那么高了，所以對門店的內務有了一定的影響。最后一方面可能是因為人少了，所以平時對他們的要求放松了就產生了他們越來越放縱自己了，所以在一些標準內務上有了影響。

整個店前廳后堂都比較差，所以在就月份前廳經理調動的過程中要好好的整改門店的內務工作。再者就是工作態度的問題，一句話沒有吧事情主動地做好，而是被動的去執行公司的規章制度或實行一些政策，有的甚至只是浮在表面上的，所以在以后的工作中，話被動為主動，慢慢的讓店里的管理層都盡量的做到主動工作，那門店將會經營的很好。

最后是門店宣傳的問題，其實門店宣傳是存在這一定問題的，一般情況下都在樓下發單子，經常的行為是一邊宣傳一邊招聘，但城管不停的巡邏，所以效果沒怎么達到，其次宣傳有點敷衍了事的感覺，因為心里給自己找的理由是上面少人，下面又不讓發，所以還是上去算了，這就導致了宣傳的效果不大。所以說努力學習試著去解決更多的問題吧！

公司客服員工個人工作總結篇三

從剛來公司的毛頭小伙，到現在管理一小撮人的經理，員工我也花了差不多兩年時間，在這兩年的時間里，要說對工作有著“一以貫之”的滿腔熱情，那是假大空的套話，在這差不多兩年的時間里，我也有過很多次想要辭職不干了的想法，不管是剛來時還是當了經理之后，最后卻都在自己人生字典里的“堅持”二字下得以延續下來。關于這兩年來，我有很多話想說，現將差不多兩年時間的工作簡單總結一下，讓自己未來工作的方向更加明確！

最開始來公司的時候，員工我還是一個滿腦子批判思維的憤青，遇到許多事情都想要插一嘴，遇到很多看不慣的人都要抬一杠。經過在公司一段時間的磨煉，本人把自己這個壞毛病改過來了，并且開始用“嚴于律己，寬以待人”這一看似誰都會，但卻誰都很難做到的八個大字來要求自己。效果很好，這八個大字讓本人這兩年的工作越做越順，與人不再產生爭執，遇事兒也不再不懂如何處理了。可以說，這八個大字是我兩年來工作中的原則，我正是把握好了這項原則，才有了工作上的成績以及人生上的收獲。

不管是本人還是一個毛頭小伙時，還是現在當經理時，除了“嚴于律己，寬以待人”這一條工作基本原則外，我做得做多，也做得做好的工作，應該算是“用對方法，踏實做事。”本人是一個踏實的人，這一點我的領導以及我的同事們都非常了解，踏實人做事穩重是肯定的，但踏實人如果不懂得靈活運用方法去做事，極其容易陷入“固執”的行列。好在本人還不至于踏實到愚笨，在這近兩年的工作中，始終都講究著做事的方法，用對了方法，再一步一個腳印的踏實進行。

在后期晉升為經理之后，本人除了用對方法，踏實做事，還琢磨著如何用對人。本人認為我的每一個同事都是優秀的，各有各的優點，在我們的工作中，如何將他們用在他們各自擅長的位置上，是我主要做的一項工作。這項工作兩年來做得還不錯，算是用對了人才，通過和諧的合作實現了為公司創造出最高的價值，帶來最豐厚的回報。

公司客服員工個人工作總結篇四

20xx年過去了五個月，在這五個月里做的工作為：

在此次活動中，本人負責兩所演講學校的場地安排現場督導。工作的內容為聯系學校相關負責人，另接收我方上級指示，對場地的布置以及現場狀況進行調控。第一次參與此類大型活動，對活動能否順利結束感到忐忑不安，演講簽售結束，領導表示滿意后，心才放下來。在此不多廢話，談一談個人心得，以便借鑒于日后再次組織并參與此類營銷活動所需。

并不是每件產品都適合于此類活動，首先產品必須有群眾基礎，比如書的內容要符合當時社會的熱點話題（達沃斯就是最大的熱點），書的作者要有知名度為大眾所知（央視著名主持人），產品的適讀人群比較廣等（勵志書記適讀面廣泛），演講簽售總要有面向的人群，有了這些賣點條件，就可以考慮為某個產品舉辦此類活動了；有了舉辦活動的可行性，就要開始考慮活動的組織宣傳。選擇活動的承辦方及地點就如同小本經營選門面一般重要，由于這次活動定位為校園營銷活動，一開始我們選擇南京大學，一是有合適的場地，二為有合適的人群，我們考慮到南大的商學院學生眾多，新傳學院學生也不少，而南大也是名聲顯赫的名校，不過這里就是我們的誤區。南大正因為是名校，因此名家眾多，我們看上人家，人家未必看得上我們，此類學校往往自視清高，會排斥校園里涉及外界的營銷行為。另一個誤區是我們直接找到商學院的領導作為協作者操作這件事，在這類活動中，承辦方的實際定位是借助我們的活動獲取外界的目光來提升自己的影響力，是需要花錢的，做為學院領導是最為忌諱別人背后談論他們花錢的事，畢竟學校不是企業，需要一個嚴肅的學術環境，而此類部門往往不缺乏影響力，因此在簽售上必定遇到阻力。所以在尋找協作伙伴時一定要注意，要尋找那些花錢的需要影響力的部門合作（學生會、科協等），此類活動的成功會給他們帶來更多的預算，所謂的雙贏；承辦方敲定就開始為活動的舉辦做實質性的準備了，會場的布置要符合主題，根據實際情況的來創造出良好的氛圍。渠道方面的產品保證供應充足，現場的安保工作做好，基本上足以保證活動的順利開展。這里話語不多，因為每個活動的'實際情況的都不會一樣，處理方法也會不一樣，不過這里是最需要重視思考的地方，細節決定成敗。

本次巡展走訪了包括南京、常州、無錫、蘇州、張家港、鹽城、淮安、南通、揚州9個城市13所高職院校（原計劃里泰州改為南京），發展會員109位，有幾個城市考慮到大學城比較、中，學校之間往來比較方便所以僅在一所學校里展示）。

南京的展點為南京機電學院、南京交通職業技術學院和南京工業職業技術學院。南京三個學校的活動由王老師參與，據了解，機電學院專業比較單一，目前使用我社的教材為新編大學軍事教程，一年20xx余冊。交通學院使用我社經管類教材品種比較多，而專業人數不多，故用量不大。工業職業技術學院可在大學語文上做一點突破。

常州的展點安排在常州信息職業技術學院。該校在校學生11000余人，教職工700余人，與我社高職高專系列教材對口的專業有：電子商務、物流管理、國際貿易、市場營銷、機電工程、電子電氣以及外語專業。而這些專業占該校學生比重并不大，因此相關專業教材并沒有被重視，反而我社新出的大學語文倒引起了該校語文教研室老師的注意，可繼續跟進。

蘇州的展點安排在蘇州農林職業技術學院，該校學生總數不過5200人，主要專業為園藝園林以及農業，設有大學語文這門課，但是并非全校必修，只是某些院系選修，用量不大，該校可操作性不大。

張家港的展點安排在沙洲工業職業技術學院，在校學生4300余人，重點專業為機械制造，機電一體化、國際貿易等。僅會計專業以及國貿專業的老師對我社產品感興趣，在這里會爭取到數量不大的產品銷售。

鹽城的展點安排在鹽城技師學院。該校在校生18000余人，近三年每年3000人的招生增長，辦學規模全國第一，設立數控技術專業（4500余學生），機械工程專業（4200余學生），電氣工程專業（4500余學生），汽車制造與應用專業（3400余學生），輕紡與經貿專業（2200余學生）。該校目前僅經貿類專業使用我社部分教材，機械機電方面換版近期不太可能，給相關老師推薦了我社的大學語文，需要跟進。

淮安的展點安排在江蘇食品職業技術學院和淮安信息職業技術學院。江蘇食品學院在校生11000余人，和我社產品對口專業為酒店旅游管理、機電工程、經濟貿易以及會計。該校的旅游英語為省級精品課程，教材選用了我社產品，任課老師提出需要電子教案的要求，已經根據其要求和教育分社編輯老師做了溝通，完成維護工作。市場營銷和會計專業有望換我社教材。淮安信息學院在校學生10000余人，與我社產品對口專業為電子電氣工程，機電工程，電子商務，市場營銷，國際貿易，物流管理等。

南通的展點安排在南通紡織職業技術學院，該校在校學生10000余人，設立會計專業、市場營銷專業（紡織品）、物流管理專業、國際貿易專業、電子商務專業、電子電氣專業和機電工程等。重點推廣的教材為高職數學立體化教材以及新出版的國際貿易和物流管理專業教材。該校旁邊的南通職業大學也有老師過來，南通職大的陸建東老師為我們的向導，對我社產品很看中，表示會推薦使用我們的新稅制會計以及高職會計系列的教材。

揚州的展點設在揚州環境資源職業技術學院，該校10000余在校學生，設立文秘、旅游管理、國際貿易、會計以及物業管理等專業。此次展示將會在文秘、旅游管理、會計三個專業教材使用上達到突破。

各出版社高職高專教材在江蘇省的實力排名分三個檔次，第一檔為高教、勞保以及武漢、工；第二檔為蘇大、南大、東大等本土出版社；第三檔為清華、北大、人大、科學、機工、人郵復旦等社。蘇南偏向于本土出版社，甚至會有上海的出版社如復旦、上海交大、同濟等社的介入，而蘇北則是五花八門什么都有。我社高職高專教材在江蘇省所占份額不大，甚至可以說很小，因此我們有很大的潛力去挖掘這個市場。目前的市場情況的比較混亂，除高教社不談，本土出版社在省內勢力還是很大的，如蘇大的總編吳培華，此人出身省教委，關系一大把，據了解，因為他的關系，教委指定學校在公共理論課上使用了很多蘇大出版社的教材，選用他們教材的教師有2萬元獎勵，這筆錢由蘇大出版社承擔。此外高職高專院校自編教材也越來越多，主要一些出版社市場戰略為給業務員提成，讓他們出去找有意向自編的老師，1000冊甚至更少就起印，這種擾亂市場的手段讓人很頭疼。個人認為，我社在江蘇省高職高專教材市場的戰略應定位為侵擾，我們在當地沒有那么大的勢力，沒有那么多的資源去和那些勢力強勁的對手競爭，所以只能先細分客戶，細分市場，在局部形成優勢后，再一口一口地去吃這塊蛋糕，有些勢力只是目前的。在江蘇的高職高專院校中，機電專業的人數較多，而我社相關專業的教材正在持續推出，適當的時候，可就相關專業做一些小型營銷活動，達到蠶食市場的目的。本次活動涉及的學校可操作性比去年的要低，因此可以初步判斷今年高職高專教材發貨會有一定的增量，但達不到去年的增長率。

這次活動由我和王老師配合市場部楊老師組織開展，從先期的聯系到會議的舉辦，經歷了近一個月的時間。經過短期的聯系，有涉及經濟，工商及法律三個專業24所學校的180余位老師參加會議。在此次活動中，我們接觸到一些之前沒有建立聯系的老師，獲取了教材使用的信息，之前有聯系的老師也通過此次活動聯系的更為頻繁。通過這樣的活動，不僅社里掌握了江蘇省教材市場情況的以及省教學科研動態，也為我們個人在日常的的市場拓展維護上提供了便利。

工作的內容包括接待來訪的老師，給索要樣書的老師發書，不定期的電話或者上門拜訪之前聯系的對我們產品感興趣的老師，給之前設立的樣書柜配送新的樣書等瑣碎之事。工作雖不起眼，但這是所有工作地基礎，以后也要細致入微的去做這方面的工作。

四月份做了大學語文的調研，由于4月巡展的開展以及5月會員年會的舉辦時間上比較緊湊，調研工作只進行了一半。目前江蘇省使用量比較大的大語教材為高教的陳洪版、南大的王步高版、華師大的徐中玉版以及蘇州大學出版社的教材。接受調研的任課老師反映，江蘇省的大學語文普遍不為學校領導重視，課程設置比較亂，有的學校多達72課時，而有的學校只有15課時，教材的品種過于泛濫，而可選的優質教材并不多。南財的皋于厚教授使用的是徐中玉版的大語，他認為該教材內容比較豐富，但是同時內容也比較陳舊，形式不太靈活，如果有好的教材他愿意換版。另外，此老師對于返點比較看重，已經贈送一本我社大語教材供其參考。通過調研發現，省內大本院校老師認為我社大語教材內容稍微少了一點，層次較高的學校老師覺得內容比較淺，反而一些高職院校的大語老師對我們的教材很感興趣，認為內容不多不少，形式比較新穎，如果教學輔助資源能夠讓他們滿意，他們倒是很愿意使用我們的大語教材。使用王步高版大語的院校，凡與南大東大關系密切的院校，我們很難去做工作，其余院校還是有很大的可操作性。大語后半段調研我們將盡快完成。

除了以上工作，我們還協助駐店的同事參與了省店的館配會活動，陪同編輯分社的老師進校園拜訪老師做一些輔助性的工作，協助教育分社的老師組織高職成人院校系列教材的編委會事宜，等等。

一月至五月的工作大致如此，接下來我們要做會員年會的后續服務，重點并開始著手的是中職《職業生涯規劃》教材的調研推廣工作。節前跑了一個學校，南京中華職業教育中心，通過里面比較熟悉的老師得知，目前江蘇省中職都要學習這門課，省里沒有指定教材，而該校的情況的是開了這門課，全校20xx多名中職學生包括300多名5年大專學生都要學習，教師手上有教材為講課用，并沒有給學生選教材，目前正在尋找這方面教材，主要負責選擇教材的老師關系和我相當到位，表示會幫助我做上層領導的工作爭取使用我們的教材。如果省教委沒有政策上的偏向，這個學校拿下問題不大。據我的內線老師所說，該校的職業生涯規劃課程在市里比賽評過一等獎，我想如果能拿下也是我們在江蘇省推廣這本教材的良好樣板。

公司客服員工個人工作總結篇五

從踏入xxxx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和xxxx工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xxxx這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。

記得xxxxxx經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為xxxx工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好xxxx業務知識，熟練操作xxxx工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持員工職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。

端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位xxxx員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短。

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xxxx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

公司客服員工個人工作總結篇六

非常感謝給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身素質與才能，回首過往，陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要建材新員工培訓總結求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向：隨著各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為做出應有的貢獻。即將過去的這一年，在領導及各部門經理的正確領導與協助下，我們的工作著重于的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，要充分發揮自己的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。

經過一年多工作的錘煉，我已經完成了從學校到社會的完全轉變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越新員工工作總結得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：細心、嚴謹是所應具備的素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創新是平庸或優秀的關鍵因素。由于我們的見習工作結束后，就是正式參與齒輪箱的裝配了。也就是要的去工作了，師傅只是起指導的作用，關鍵在于自己。由于我在實習期間的好學和認真的工作態度，練就了很好的基本工，所以工作起來就很順利，識圖能力也很不錯，很快就適應了裝配的這份工作，而且也多次受到領導的好評。由于我在實習期見，就直接參與齒輪箱裝配，所以，工作后，也就是師兄師弟們一起繼續裝配齒輪箱。由于齒輪箱是一個比較復雜的設備，裝配精度要求很高。齒輪箱在裝配過程中有經常有熱裝和冷裝，這些裝配對裝配人員的要求是非常嚴格的，尤其要準確測量其加熱或冷卻后的尺寸，因為剛從學校出來沒有測量的經驗，后來在師傅的耐心的講解和指導下，慢慢的掌握了測量的竅門，加上平時多練習測量，這些問題也就慢慢的隨之解決，現在覺的它也沒有什么難的，只是，沒有掌握竅門而已。

平時在裝配過程中會遇到很多問題，遇到問題后大家共同討論以得到解決方案，在這過程中我也學到了很多書本上學不到的東西，在這一年的裝配工作中也總結了不少經驗，為我以后的齒輪箱設計工作打下了良好的基礎，使我受益匪淺。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

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公司客服員工個人工作總結篇七

尊敬的各位領導：

大家好！

轉眼間xx年已經過去、20xx年即將到來！現在我向我xx年的工作和感受作如下報告！

xx年是我們油漆班組輝煌的一年！作為組長的我深感到自豪！在我的帶領下，同仁們都付出了勤勞和艱辛的汗水，同時也收獲了薪水和提高了專業技能！回頭想想、一年來確實很累！每天都要管好整個班組、保證按時完工、提高客戶滿意度。經過我長期的觀察，我們的專業技能還不夠。所以希望領導在這方面能多重視點！能把大家的技能提高的話，整個公司都會得益，我相對來說也會輕松點！有時確實感覺累的力不從心！希望領導能深思！

20xx年我期待他的`到來，我會繼續做好自己的本職工作，帶領班組創造更輝煌的成績！

公司客服員工個人工作總結篇八

剛剛畢業，沒有工作經驗，選了一家名聲不錯的美容機構做客服，工作滿輕松，每天8小時，累不著曬不著，工資低點沒關系，只為學東西，長經驗。

這家美容公司叫芳子美容，是青島市聲譽不錯的一家美容連鎖機構。有著12年歷史的專業美容美體歷史，從芳子第一家分店開業至今已經發展到50家連鎖機構，近幾年又將勢力發展到了深圳。為什么能夠將事業發展的這么順利？其中人性化的管理理念是芳子聚集凝聚力，迅速發展的重要因素。芳子給每位入職的新員工配發《弟子規》，以三字經的形式，教導人們要講求仁、義、禮、智、信。包括每周二早上觀看劉總的講座，都是在培養員工的道德素質。女性作為感性的一族，以這種形式來維護公司的向心力不能不說是一種行之有效的方法。

當然，作為一家規模較大的連鎖機構，芳子在管理方面必定會存在漏洞與弊端，這也正是芳子亟待解決的問題。為此，芳子在03年開始了博卡系統管理。雖然這已經大大的改善了各院個點標價、優惠不統一的問題，但是弊端依然存在。在每個院均有一本手工檔案和公司客服的博卡檔案作為會員消費的依據。但由于博卡記錄均由手工輸入，經常出現輸入錯誤或是遺漏的現象。當前，芳子也正在努力調試中。在這個轉變的過程中，手寫帳依然發揮著重要作用。

服務性行業人才流動性大，這也是芳子不可不面對的一個問題。她們在人才培訓上花費大量的時間與經歷，將這些人才輸送到深圳，為員工提供盡量好的發展空間，也正符合以青島為后盾，深圳為先鋒的發展戰略。看似一舉兩得，實際。 連鎖機構的特點，各分院之間既相互聯系又各自獨立，既互助又競爭。把連鎖機構比喻成一棵樹的話，那各個分院就是一根根樹枝，公司就是主干。公司收集每根樹枝收集的光能，再將養料輸送出去，維持樹枝的繁茂。作為公司主要部門的客服部就是一根根篩管與導管，發揮著協管的功能。各位客服雖然在分院里工作，但是她們主要通過qq與同事及公司聯系。

客服的硬性規定：每15分鐘必須放掉手頭工作瀏覽qq，確定是否有緊急通知。qq作為一種通訊方式在芳子顯得尤為重要，一旦公司的qq不能用或者博卡無法操作，那么損失的將是整個青島區的管理資料。客服的工作內容與性質是很繁雜瑣碎的，檔案的記錄，員工工資的結算，博卡錄入，甚至是監管開單優惠的尺度。作為客服來說這種與公司和下屬院的關系處理起來有點麻煩，對社會經驗不是很足的我來說是有點困難的。

首先，客服作為公司新任的一員，在任何時候都要起到督查的作用，可是，畢竟人在分院。各種關系，直接接觸也是在院里，而且為了自己分院能夠出業績，客服們往往會找一些小的捷徑。如果你的心思不夠敏捷不夠細膩，客服的工作真的需要時間慢慢磨練，因為你別人的辛苦與血汗都在你的手指之間。