計劃可以幫助我們明確目標、分析現狀、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進行調整和修正。我們該怎么擬定計劃呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

大學班級工作思路目標和計劃篇一

尊敬的老師，親愛的同學們：

大家好，我是來自0x級英語教育5班的班長張潔，下面是我的述職報告。

大二學年伊始，班級進行了班委改選，我有幸被推選為0x級5班的班長。在各位老師，老班委和同學們的努力下，班級建設已步入正軌，這為我在大二學年的工作開展奠定了良好的基礎。再此感謝各位老師和同學的努力與付出。

上任之際，我首先將班級建設尚未完善的地方做了進一步改善。例如，創建班級通訊錄，公共郵箱，班級博客和qq群，并將大一學年的活動策劃，各種文字影音資料，各種活動及學習總結收集備份。詳盡的信息庫建立，會有助于今后工作的記錄與開展。我召開了第一次班委會，分發班委職責文件，要求各班委各負其責，并每人交一份學期活動策劃。在而后的一年中，所有的策劃都已落實。并實行每周開班會月月班委會的例會制度，從而對班級及工作情況得以充分了解與更新。班級風貌蒸蒸日上。

這一年，我們迎接教學評估。作為班長，工作繁瑣責任重大，壓力更是不必多說，每天提心吊膽就怕出一點馬虎。在這個關鍵時刻，全班同學非常配合我的工作，并在評估期間表現突出。評估小組來聽課，剛好抽到本班，大家在課堂上的出色表現得到了一致好評，下課開門的一瞬間，項書記，廖書記，兩位禮儀，兩臺照相機都焦急的等在門口。看到教授面帶笑容，書記會心的笑了。那一刻，我的心終于放了下來。謝謝我親愛的兄弟姐妹！

這一年，大家庭里的一位成員得了重病，對于當了多年干部的我，還是第一次處理這樣的情況。慌慌張張的拿著化驗單跑上跑下，坐著救護車匆匆忙忙的去辦轉院手續，拿著一萬多塊現金怯怯生的去交住院費。回來后，安排班級所有人籌集捐款，排班探望，各位兄弟班級也在此時伸出了援助之手，給予我莫大的幫助。那段日子，身心疲憊，心情沉重。但當我看到每個人臉上的那份真誠，手拿著募捐箱不辭辛勞，我的感動無以言表。謝謝我親愛的兄弟姐妹！

這一年，我們遇到了5.12大地震。又一次的考驗擺在我面前。忘不了那個在操場睡的夜晚，我一個個寢室的囑咐帶好各種必備品，多穿衣服。忘不了余震時大家恐慌的眼神，我告訴她們，沒事，別怕。更忘不了那次大型活動中，所有人為災難流下眼淚時，我拿著話筒含淚說道，中國加油！這一刻，我需要沉著冷靜，與亂不驚。作為班長，一定要讓大家覺得，有我在，大家會安心。我24小時開機，甚至發信息給每個人，要他們堅強。在而后的一次班會上，我讓每個人寫7張祝福卡片給她們最想祝福與感謝的人，并以匿名的方式念給大家聽。當送給我的卡片一張張疊加時，我哽咽了，淚花閃閃。謝謝我親愛的兄弟姐妹！

這一年，我們中秋聯歡，燭光與月光中，感受家的溫暖；這一年我們廚藝大賽，鍋碗瓢盆，奏響心中的旋律；這一年，我們迎來了專四，共同努力戰勝難關；這一年，我們的慈善基金啟動，愛心從點滴積淀；這一年，我們跳了第一支群舞，團隊協作讓5班更加強大！這一年，我做了無數次總結文件，開了無數次會，受過委屈，得過肯定，工作日漸得心應手，也體會到當班長的不易與艱辛，更學會了感恩與信任。

新的一年里，我會更加努力，帶領全班同學向更高的目標沖刺，保持昂揚的斗志，堅定的信心，讓五班更加團結，走向優秀！

最后我想說，俱往已，數風流人物，還看五班王朝！

謝謝大家！

大學班級工作思路目標和計劃篇二

三、監督各班活動的開展情況，并大力抓好各班團組織生活的質量問題，切實加強我系團員的政治敏銳性，從而提高個人的素質。在這一學期，我部決定由組織部成員分管班級來完成這項工作，并借助各班團支書、組織委員的力量，使各班團組織生活的質量再上新臺階。這學期將組織開展團課工作，如人文素質拓展活動以及暑期實踐活動等。

四、繼續做推薦優秀團員成為黨員發展對象的工作。

五、在學校組織部的領導下，繼續做好組織工作，使更多的團員能參加團課的學習，使他們對團的基本知識有更深一層的了解，而且能增強他們的團員意識。

六、每學年下學期校團委都要在全校范圍內進行團內的評優活動，我們部將協助院團委做好“優秀班集體”“優秀團支部”“優秀團員”的評建工作，希望通過“公平、公正”的原則，能夠使這項任務圓滿完成。

七、在保質保量完成學生會交給的其他任務的同時，能協助學生會各部門做好各項工作，保障各項活動順利進行。

八、對于工作中存在的問題、各種途徑反映的問題、提出的批評，做出檢討，并詳細說明情況或改正措施;對團支書工作中存在的問題進行指導，會上對不清楚的咨詢加以回答。

大學班級工作思路目標和計劃篇三

從防損員的招聘要求中就能看出，防損員在超市這個大結構的“地位”。一般超市、賣嘗商場招聘防損員要求很簡單，男性(也有招女性的，比較少)，年齡不超過35歲(估計會比較費體力)，身高1.70以上(也有比較小的賣場不要求身高的)，高中文化(條件優秀者初中亦可)曾任過保安，退伍軍人最佳。一個要求越低的崗位，說明這個崗位的事情可能會偏向體力，或者枯燥的方向比較大。這個崗位有什么前途嗎?好像看不到陽光。

是不是就因為看不到自己職業的前景，所以很多發生了很多起超市內防損員監守自盜以及很多防損員，保安等強行搜顧客身，打顧客，甚至有個別案例是毆打顧客流產，毆打顧客致死的事件呢?他們是不是因為看不自己的職業前景而暴躁，而不珍惜自己的崗位。是不是因為這個崗位要求很低，所以他們可以很懶散的工作，大不了在這個超市干不下去了，我換個超市干。

防損員這個職位真的是沒發展前景嗎?他真的就只能是個打雜的嗎?但是據我調查，了解，查閱資料，不是這樣。廣大的顧客朋友，請你們下次再見到防損員的時候不要在小瞧他們。而所有的防損員朋友們，也希望你們能做好自己的工作，其實你們的職業前景是很大的。

要說一個職業的前景，我們必須先了解這個崗位的職責。

何謂防損員嗎?防損員是指超場或超市的內保，主要職責：

一、保證安全，排出一切安全隱患!

二、控制一切損耗!尤其要防止小偷、控制生鮮、食品、非食品等物品被竊。

防損員的職位要求他們要如何呢?

第一、良好的精神面貌。

顧客進入超市的第一眼看到的就是門口的防損員，防損員的儀表和行為代表著超市的經營形象，有可能成為顧客再次光顧超市的動力，也可能使顧客產生負面印象，影響著顧客的再次購買情緒。因此，防損員要富有朝氣，充滿活力;站姿要端正，昂首挺胸;儀容、儀表要整潔大方;思想要集中，注意力不分散，既有親和力又不乏威懾力，這是做一名合格防損員的重要前提。

第二、保持清潔。

防損員需要保證本崗位范圍內推車、提籃、存包柜、安全服務設施等方面保持整齊清潔。每天營業前后適當擺放門店的商品廣告牌以及開關店堂內的照明系統;還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通;隨時撿起收銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應及時通知保潔員清潔;定期對消防和安全防盜器材進行保養、清掃;適時安排、整理顧客車輛停放。

第三、安全防損。

這是防損員的工作重點，也是超市經營管理的難點，主要包括消防安全和防盜防損安全。

消防安全主要做到：

一、熟悉門店內火災消防設備的配置和檢查;二、做好火災預防措施的宣傳和觀念普及;三、參與救災工作的演習和演練;四、堅決貫徹消防安全制度的實施;五、對門店內的電器、電路、煤氣管道、機械設備定期檢查，預防隱患。

二、防盜防損安全應做到：一、禁止顧客攜帶大型背包和提袋進入賣場，應規勸他們將其放在存包處;二、顧客攜帶小型背包和提袋進入賣場時要留意其行為;三、檢查商品上的條形碼，防止其脫落;四、協助理貨員將一些貴重商品陳列整齊;五、如顧客在賣場內邊瀏覽邊吃食品，應婉言規勸，并請他們到收銀臺付款結算;六、人多時，應提醒顧客勿將付過款的商品再拎入賣場內;七、要警惕各種混亂情形。職業偷竊者常結伙行動，借一人制造混亂之機，其他人則帶著商品偷偷溜走;八、有條件的門店，防損員可選擇性地對商品出門進行驗票。

實踐證明，驗票能起到一舉三得的作用，既可防止收銀員錯收、漏收，又可防止不法分子將未付款的商品趁機帶出，并且能夠對某些促銷商品的贈品發放起到宣傳作用;九、應意識到偷竊者可能來自內部。

第四、文明服務。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必須具備一定的素質修養，有一定的商品知識，熟悉門店內陳列商品的具體位置，掌握一定的溝通技巧，才能很好地為顧客服務。當顧客進入賣場時，防損員為其準備一枚一元硬幣或其他開啟存包箱的工具，可以幫助他方便、快捷地存包;說上一句禮貌的噓寒問暖話，使顧客感到親切;面對老人、孩子和殘疾人時，一句“小心地滑”的提示語，使他們感到備受關心和尊重。當顧客詢問時，防損員必須精力集中，面帶笑容，目光正視對方，使顧客充分意識到你在認真地傾聽他的問題。當顧客走出門店時，防損員主動說上一句“歡迎你再次光臨”、“請慢走”等用語時，都會使顧客對門店留下很深的印象。這一系列的服務能夠對顧客再次光臨超市起到事半功倍的效果。

大學班級工作思路目標和計劃篇四

今年以來，我鄉堅持以科學發展觀為指導，大力實施“旅游帶動，項目支撐，優果富民，產業強鄉”的經濟發展戰略，緊扣“深化一個主題，擴張三大內涵，領跑五大旅游，助推萬畝蘋果”的發展思路，以轉變經濟發展方式為主線，以保障和改善民生為根本，解放思想，開拓創新，真抓實干，各項工作進展順利。

一、以黨的群眾路線教育活動為主線，進一步加強黨的基層組織建設

一是結合黨的群眾路線教育活動，加強干部理論學習。組織干部集中學習了“兩會”、中央一號文件、省、市有關會議精神。切實提高干部隊伍的整體素養。縣委xx屆九次全會和縣xx屆人大五次會議之后，我鄉立即召開專題黨委會，認真學習傳達劉書記和吳縣長的講話精神，把思想統一到縣委、政府的決策上來。同時召開干部會，組織全體干部學習會議精神。隨后在全鄉農業農村工作會議上，將縣“兩會”的精神和各專業會議精神在全鄉干部和基層干部會議上進行傳達和學習，使會議精神貫徹到基層，傳達到群眾中去。

二是強化責任，農村黨建逐步推進。年初，鄉上即與各黨支部簽訂黨建工作目標責任書，將任務逐級分解下達，夯實責任。目前，全鄉12個農村支部遠程教育全部開通，按時組織黨員觀看學習。在“升級晉檔，科學發展”活動中，二類支部晉升一類支部1個，三類支部晉升二類支部3個，已通過市、縣驗收認可。

三是以機關作風整頓活動為契機，狠抓干部隊伍作風建設。完善干部學習、工作、紀律制度，使干部精神面貌得到全面改善，工作熱情不斷高漲，學習自覺性明顯提高，廉潔自律意識不斷增強。工作效率顯著提升。

四是嚴肅換屆紀律，確保換屆清風正氣。我們召開了黨委會進行了專題研究，同時召開了班子民主生活會，實行了“雙承諾”， 對班子成員和全體干部進行了嚴肅換屆紀律紀律測試，教育班子成員正確面進、退、流、轉，確保換屆工作平穩進行。

五是圍繞構建黨建工作新格局，建立健全黨建工作機制。今年6月29日我鄉順利完成了黨委換屆選舉工作，選舉產生了5名黨委委員及黨委書記、黨委副書記各1名。在基層黨組織中全面實行黨務公開，規范基層黨務公開的內容、形式和程序，為黨員參與黨內事務創造條件，切實保障黨員民主權利。

二、以四大工程為重點，全面推進農業農村各項工作

1、果業提質增效工程。蘋果產業是我鄉的立鄉之本，是群眾的致富之源。完成201畝新建園;果園完成2200畝，占任務的104%;開展培訓12次，培訓果農6100人次，對全鄉果農進行了輪訓。改造老果園182畝。完成蘋果套袋具體措施上，一是加大技術培訓。由鄉果樹站負責，聘請縣果業局專業技術人員，分環節、分階段開展大型培訓活動12場次以上，村級培訓每村2次以上。二是按照“抓兩點帶一線”、輻射周邊、覆蓋全鄉的思路，由黨委書記包抓郭下，由鄉長包抓熟畔千畝蘋果示范區，由主管副鄉長包抓月村300畝初掛果園示范點。同時每名副職領導在公路沿線包抓50畝，干部包抓30畝，農民技術員和基層干部在抓好自己果園的基礎上，每人指導完成10畝示范園建設機制，培植新的示范點，帶動公路沿線蘋果產業快速發展。三是優先發展農民專業合作社。高樹梁專業合作社投資1000萬元遷址柳樹村，前期工作已經準備就緒，即將奠基開工。2、旅游開發拓展工程。堅持旅游服務產業支撐高柏發展的思想不動搖，真正把旅游服務業做大做強。一是進一步加強了羊家莊旅游專業合作社自身建設，促使全鄉所有農家樂經營戶歸屬專業合作社統管。羊家莊旅游專業合作社即將遷址壺口民窯莊園辦公。二是在公路沿線村確定了旅游觀光自采園5個，吸引游客推介高柏蘋果，增加群眾收入。三是計劃在高柏街道建設一個旅游標志性建筑，宣傳和推介高柏，此項目正在籌劃之中，同時計劃在羊家莊建設無公害蔬菜大棚2個。3、草畜業固本工程。一是新建村養豬專業村。鄉上采取免費提供沼液啟動沼氣，并為養豬戶每戶補助300元的獎勵扶助政策，現已落實養豬戶58戶，引進仔豬36頭。二是加大農村能源建設力度。今年我鄉新建沼氣任務120口。現已落實126口，建成26口。三是完成春季畜禽防疫工作。

4、重點項目建設工程。積極爭取資金完成郭下、嶺玉移民搬遷配套基礎設施建設工程。包括水電入戶、巷道硬化、綠化、護岸、排水渠等。投資100萬元重點搞好村片區開發工程。社區服務中心建設工程正在報縣民政局審批。集中供水300立方米蓄水池建設，現正在報縣水務局立項。世行五期扶貧項目。村供水、村級道路拓寬、新村巷道硬化項目前期工作已經就緒，即將付諸實施，20xx年上報郭下、新村、曹家莊、佛莊四個項目村，正在審批中。新村農村環境綜合治理項目已經上報到省環保廳。新村新型農村社區建設前期規劃已經上報。

三、以改善民生為出發點，推動社會各項事業全面進步

一是林業工作。完成了重點村綠化—高柏;育苗5畝;義務植樹5.29萬棵;退耕還林補植596畝;4月11日，國家對我鄉20xx年退耕還林面積3060畝進行了驗收，驗收全部合格。堅持封山禁牧“一刀切”政策，堅決制止野外用火，確保人民群眾生命財產安全。二是切實加強衛生工作。以“雙創”工作為抓手，深入推進農村環境衛生整治。以建立農村健康檔案為重點，提升農民健康水平。三是深入推行人口和計劃生育政策，提高服務能力，穩定低生育水平，提高人口質量。四是高度重視安全生產工作，全面落實安全生產責任，開展安全宣傳月和專項整治活動各1次，提升群眾安全意識的同時，有效防止了重特大事故的發生，五是認真貫徹《信訪條例》，妥善處理人民內部矛盾，截至目前共調解處理糾紛5起，依法及時、合理地解決了群眾反映的熱、難點問題。六是深入推進“平安”創建活動，加強“兩勞”人員回訪和教育，開展大型法律培訓會2次，農民知法、守法理念得到明顯提高，社會態勢平穩。七是關心弱勢群體的生產生活，落實危房改造戶26戶。完成新型農村養老保險收繳摸底統計工作，按時發放養老保險金。目前共發放救濟款12519元，保證了困難群眾正常的生產生活。

四、存在困難及問題

經過我們認真反思和分析，一是的產業基礎比較薄弱。因仍處于梨果產業的轉型階段，產業起步晚、底子薄，與兄弟鄉鎮相比有較大差距。二是果農素質低。在果業生產上，群眾的管理水平不高，學習的技術不能很好地應用到實際中去。三是農業發展資金短缺。

五、下半年工作打算

(一)繼續抓好以推廣四項關鍵技術為主的蘋果生產

全力抓好農民技術培訓和示范園建設，再組織鄉級培訓至少12次，村級培訓36次，組織外出學習培訓1次。進一步提高我鄉果園管理水平，增加科技含量，提高效益。

(二)實施完成五個重點項目建設工作任務

一是抓好嶺玉村的移民搬遷;

二是抓好蘋果夏季管理;

三是扶持旅游服務業，組織農家樂經營戶外出參觀學習。

總之，上半年以來，在縣委、縣政府的堅持領導下，在各相關部門的大力支持下，在全鄉干部群眾的共同努力下，我鄉經濟和社會各項事業都得到了一定發展，取得了明顯的成績。下半年，我們將進一步明確任務，夯實責任，強化措施，狠抓落實，力爭提前完成各項工作任務，給縣委、縣政府和全鄉父老鄉親交一份滿意的答卷。

大學班級工作思路目標和計劃篇五

x年x月x日是到中信銀行報到的第一天，根據提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去支行報到。記得起床時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫，后來她是大學畢業剛過來的，也還是處于實習階段，另一位叫，職務是大堂經理。在貴賓室等候五分鐘后支行經理出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業務分類，然后給我們安排了實習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學被分配到零售業務部門。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調的地方。

在大堂的實習是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學習中還沒有出現過九點便入睡的狀況吧。

在大堂我有這兩位老師：跟，她們都很熱情，在第一天便帶著我熟悉單據，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業務，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業術語是我們這些非專業學生不能理解的。通過填單訓練，我知道了什么事網銀的移動證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務：客戶來時要有"您好"聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口，當客戶走后要將椅子還原。

就這樣每天都做著類似的事情，當然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說"exchange"，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導她填表格，做好解釋工作，要把一張復雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個很大挑戰，結果是挑戰失敗，把她交給了大堂經理。通過這件事情，我想我在以后的學習中還是應該多鍛煉一下實用性很強的英語口語吧。

實習收獲：

服務標識

網點服務人員上崗必須規范佩戴工號牌或擺放統一的服務標識牌，根據業務需要設立的大堂經理(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴或擺放明顯標志。

著裝

(一)營業網點服務人員要統一著裝。

(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。

(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。

(四)男員工必須按規定戴領帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。

(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態怪異的鞋，襪子應與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。

(六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。

行為舉止

(一)微笑要親切

接待客戶應自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態，吐舌、作鬼臉，不得經常看表。

(二)站姿要挺拔

站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時雙腳成"v"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。

(三)坐姿要端莊

1、與客戶坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。

2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。

3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。

4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。

(四)行姿要穩重

1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態要端正穩健;女員工行走姿態要輕盈靈敏。

2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。

3、一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。

(五)嘉賓要禮遇

看到嘉賓(尤其是行領導陪同的重要客戶、領導等)，應立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應主動禮讓。

(六)禁止行為

1、在服務中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。

2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺。

3、舉止要穩重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。

服務用語

(一)用語原則

1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業務時，盡量避免使用專業詞語，令客戶不易理解。

2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

3、在與客戶交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調平穩輕柔，速度適中。言談應得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。

4、用辭講究，應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權狀況相適應，掌握分寸。

(二)基本禮貌用語

1、迎客用語。如"您好"、"您好、請問您辦理什么業務""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。

2、抱歉用語。如"對不起"、"對不起，設備線路出現故障，請稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時間"、"對不起，讓您久等了"等。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意，取得同情和諒解。

3、感謝用語。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶致謝，態度要虛心、誠懇。

4、送客用語。如"請走好，再見"、"歡迎您再來，再見"、"請多提寶貴意見，再見"等。

營業前準備工作

要做到人員到位、心態到位、用具到位。

(一)大堂經理應提前分鐘到崗。

(二)按照《中信銀行網點服務人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調整心態，以最佳的精神狀態迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。

(三)檢查營業廳外、營業廳大堂和自助服務區環境是否整潔、衛生。

(四)檢查室內光照，確保照明充足。

(五)檢查營業廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產品介紹、表格等)及各類業務憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調整。

(六)檢查營業廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時更新，是否有過期信息。

(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。

(八)檢查在行式自助設備是否能夠正常運行。

(九)檢查排隊管理系統、客戶評價系統運行是否正常。

(十)遇雨雪天要在營業廳門口鋪設防滑設施，擺放溫馨提示立牌。

營業中工作

接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。

(一)表情到位

1、客戶進入營業廳，應以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態及手勢。

2、堅持微笑服務，做到笑容可掬，親切自然，發自內心。

3、與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。

(二)語言到位

1、工作時間應使用普通話，對于外賓使用簡單外語交流。

2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。

3、堅持"三聲服務"，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調、語速適中。音量以客戶能聽清為準，內容要圍繞我行的相關服務，不得涉及客戶個人隱私，不得強行索取客戶個人信息。

5、接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業術語，用語準確，符合規范;不能有問無答，置之不理。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應簡單用"制度規定"等話敷衍客戶。

大學班級工作思路目標和計劃篇六

我是大學生村官徐永瑩，現任羅溪村黨組織書記助理。20xx年8月22日，我通過考試被選派到羅溪村任職，至今已經一年。這一年里，我在街道黨工委的指導下，在村兩委班子的幫助下，在村里黨員、代表及村民的支持下，始終堅持以大學生村官“加強組織、服務農民、促進和諧、歷煉人生”的目標要求自己，在宣傳教育、事務管理、協助工作、加強組織等方面做出了一定努力。下面，我就將我這一年的工作情況向大家做一個簡短匯報：

一、 注重學習，努力提高自身修養

俗話說，活到老，學到老。學習是提高黨性覺悟和思想境界的重要方法，也是提高理論水平和執政能力的根本手段。為了為適應新環境、新工作，應對好新挑戰、新要求，我十分注重學習，努力提高自身綜合素質和基層工作能力。

(一) 注重理論學習，提高思想水平

以現代網絡、農家書屋、各類報紙、周刊雜志以及專題講座等為學習載體，通過個人自學與集體學習相結合，認真學習領會鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發展觀理論知識，認真貫徹落實黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神及黨的路線、方針、政策，不斷提高自身思想政治修養和基層實踐能力。

(二) 注重業務學習，提高工作能力

為全面提高工作能力，我虛心向身邊的領導、村干部、老黨員學習他們的工作方法和經驗，真誠主動地向村民們請教務農技術，甘當群眾的小學生，積極問政于民、問需于民、問計于民，與村兩委干部一起同心同德，同甘共苦，凝聚民心、民力、民智，不斷推進全村經濟社會事業的發展。

二、立足崗位，盡職盡責奉獻農村

一年來，我始終銘記黨組織賦予的重托和期望，積極主動融入農村生活，全心全意服務三農，以實際行動助推構建社會主義新農村。

(一) 深入基層，掌握基本村情

這一年期間，我積極把握每次下隊走訪的機會，爭取與村民更多的接觸，以加深自己對村情的直觀了解。羅溪村位于西津街道西部，皖贛鐵路和楓港路穿境而過，全村8.714平方公里，轄13個村民組，794戶，現有人口約2508人，黨員74名，村級衛生室一個，耕地面積2433畝，林地面積9000余畝，村莊占地面積358畝。農民主要經濟收入是林業、綠化苗木和務工。近年來，羅溪村一直致力于新農村建設，在基礎設施建設、精神文明建設、生態環保建設等方面取得了一定成就，村民們的生活得到很大改善。但同時由于無經濟來源，羅溪村的集體經濟還是很薄弱的，所以該如何帶領村民致富、實現可持續發展仍是要重點考慮的問題。

(二) 腳踏實地，實現崗位職責

作為黨組織書記助理，我主管財務、宣傳、共青團、為民服務全程代理工作，協管黨建、民政、綜治工作。自從去年9月接手財務工作以來，我始終謹記自己村級報賬員的工作職責，認真記錄每筆開支，整理歸類票據，及時上報辦事處，并在網絡上和村務公開欄里做好每季度公示，以自覺接受村民監督，力求“陽光村務”。今年，我也會配合辦事處要求，做好13個村民組的組帳村管工作，促使農村財務管理正規化，保障村民的財產安全。宣傳上，我利用先鋒網網頁，及時更新村級動態，以方便村民對于村里事務的了解。同時，我時刻留意著身邊的寫作素材，及時整理成信息發送到寧國日報、寧國先鋒網、黨政辦公平臺等多處，目前我在共計先鋒網上發表信息15篇，在日報上發表3篇，在大學生村官園地發表信息1篇。共青團工作方面我積極配合辦事處工作要求，參加了多次志愿者活動，比如千年寧國、新農村現場會等。此外，我用心做好為民服務全程代理工作，力爭為百姓辦好事、辦實事。在協管工作方面，我做好養老保險登記;做好低保、五保信息錄入;做好村民協議合同的制定等各項軟件材料。

(三) 活用資源，做好基層黨建

眾所周知，黨建工作一直是農村工作的重點和難點。同時，基層黨組織建設的完備也關系到一方的安定，所以，我一直把黨建工作看作農村工作的重頭戲，絲毫不敢怠慢。

第一，強化農村遠程教育工作，加強黨員教育學習。我主動擔任村里的遠程教育管理員，充分利用村里的遠程教育平臺播放黨建資料，組織黨員、干部觀看學習，提高基層黨員綜合素質。同時，組織村里的養殖、種植大戶進行培訓學習，深化“雙培雙帶”先鋒工程。

第二，強化黨建宣傳，營造良好氛圍。良好的輿論氛圍有利于調動大家的積極性，形成創先爭優良好風氣。因此，我側重于宣傳先進典型，比如去年美麗和諧鄉村“黨員奉獻日”活動、海山地質災害點抗臺防紅先進人物事跡等。

第三，心系群眾，全心全意為民服務。羅溪村是個人口大村，其中很多村民都在外打工掙錢，因此村里留守兒童是一個不容忽視的問題。今年暑假，我利用自己的專業優勢，開辦了一個暑期留守兒童學習班，通過輔導作業、趣味教學、互動游戲、觀看影片等形式幫助孩子們度過了一個快樂暑假。從7月10日至8月17日，共有22名留守兒童來村報名學習。今年8月，臺風“海葵”肆掠我市，羅溪村也面臨著險情。其中，以海山地質災害點威脅最大。為確保海山村民組258人的人身財產安全，應上級部署，將海山村民統一轉移并安置到村委會。這期間，我主動隨街道辦事處及村兩委成員挨家挨戶做群眾工作，耐心宣傳講解，并加班做好安置災民的后勤服務工作，避免了人員傷亡，也將此次臺風損失降到最低。

(四)嚴于律己，樹立村官良好形象

一年來，我自覺遵守《選聘生管理辦法》的有關規定，對照上級組織部門對選聘生工作的標準，嚴格要求自己，遵紀守法，認真執行各項規章制度。嚴于律己，淡泊名利，熱情待人，以高度的責任感，參與農村各項事務，做好農村工作，力求上進，樹立大學生村官的良好形象。

在各位領導、黨員、老干部、村民朋友的大力幫助下，我這一年學到了很多東西，成長了很多，但與上級黨組織及人民群眾的要求還有差距，還存在不足之處：一是工作方法不夠靈活，對村民了解不夠透徹;二是對黨在農村的各項政策學習還不夠深入，掌握還不夠全面;三是基層工作經驗尚淺，實踐工作頗欠大膽。在今后的工作中，我將加強學習、勤于實踐、開闊思維、甘于奉獻，為建設美麗和諧羅溪而奮斗。在此，我也要衷心感謝黨組織和人民群眾一直以來對我的理解和支持，我將以此為動力，再接再厲，力爭干出更好地工作業績。

大學班級工作思路目標和計劃篇七

一、生產實習任務情況：

以培養學生綜合職業能力為宗旨的“工學結合” 教育、教學模式是專業技能教學與就業之間的理想橋梁，也是職業教育發展的必由之路。20xx年x月教育部出臺了《關于職業院校試行工學結合、半工半讀的意見》，明確指出：進一步提高對職業院校試行工學結合、半工半讀的認識。進一步加強校企合作，加快推進職業教育人才培養模式的根本性轉變。進一步深化職業教育教學改革，大力推行工學結合、校企合作的培養模式。

根據學校的教學計劃安排，07級學生在完成本學期的課程之后，必須進行為期10周的生產實習，通過讓學生到企業體驗生產勞動，可以有效地提高學生的職業技能和專業技能，為以后畢業參加社會工作做好充分的準備。

二、生產實習單位情況：

2、汕頭市內充公工業區建暉電子廠，該公司主要生產電子玩具產品。

三、學生情況：

0711班通信技術專業，共有學生37人，其中男生21人，女生16人。該班級學生已學習過《電子技能訓練》、《電子線路》、《電工基礎》、《電工技能與實訓》等電子專業課程，有一定的電子技術基礎。

生產實習期表現：

1、吃苦耐勞精神成為同學的基本素質：生產實習期間，每天的工作時間為9個小時以上，學生均能堅持做到不遲到、不缺勤、不早退，表現較好。

2、團隊精神得到充分鍛煉：生產實習期間，采用的是流水線的工作模式，個人的工作將影響到整條生產線的工作情況，學生均能將廠方利益放在第一位，積極配合，齊心協力，高質量地完成工作。

3、自覺遵守紀律是同學們的共識：“只有專注，才能專業”，生產實習期間，學生均能自覺遵守實習單位的管理制度。

4、專業技能有本質的提高：學生到企業體驗生產勞動，與企業的規范化操作實現了“零距離接觸”，較好地提高了自己的專業技能。

四、指導教師情況：

1、班主任：林茂濤(電子教研室)，負責本次生產實習的綜合管理工作;

2、指導教師：李新海(電子教研室)，負責專業技能指導工作。

指導教師堅持每周每人至少兩次到實習單位了解學生實習情況，指導學生實習工作，保證整個生產實習順利完成。

五、生產實習時間：

20xx年x月x日至20xx年x月x日

六、指導學生參加生產實習的主要工作內容：

1、做好學生參加生產實習前的組織動員工作，在參加生產實習之前，開展生產實習動

員大會，對學生進行系統全面的教育;

2、帶領學生到實習單位并協助實習單位安排學生的實習工作分配;

4、協助實習單位指導以及管理學生的實習工作;

6、主動和學生家長聯系，及時通報學生實習情況;

7、根據實際情況，對參加生產實習的學生進行客觀評價以及等級評定。

七、心得體會：

工學結合是專業技能教學與就業之間的理想橋梁，是職業教育的一種新的培養模式，這次帶領0721班的學生到企業參加生產實習，我主要做好以下幾方面的工作：

第一、教育工作

工學結合是職業教育的一種新的教育模式，有部分學生不能充分理解工學結合這種教育模式，甚至對學校安排的生產實習產生抵觸情緒，因此，在參加生產實習之前，必須對學生做好充分的教育工作，才能保證整個生產實習順利開展。

在參加生產實習之前，通過班會、學習講座、視頻等多種形式向學生講解工學結合這種新教育模式的重要意義，讓學生清楚地認識到參加生產實習是為了讓自己提前到企業體驗生產勞動，可以有效地提高職業技能和專業技能，為自己以后畢業參加社會工作做好充分的準備。同時，我們在開展生產實習之前，還召開學生家長會議，向學生家長講解工學結合這種新教育模式的重要意義，爭取學生家長對我們的實習工作的配合和支持，從而保證整個生產實習安全、順利地開展。

第二、管理工作

學生到企業參加生產實習，一方面是學校的學生，另一方面也是實習單位的實習員工，由于身份的特殊性，使得在管理方面難度也有所增加。在管理方面，我們以實習單位的管理為主，教師主要是協助實習單位進行管理。主要包括以下幾個方面的管理工作：

1、考勤

考勤是評定學生實習成績的主要依據之一，在考勤方面我們主要采取“工卡打卡”和“簽到”兩種方式，學生上班下班都必須進行打卡和簽名，我們同時安排有專門負責考勤的學生對遲到、請假、曠工的學生進行及時登記和了解情況。請假方面，學生必須提前出示有關證明向實習單位負責人以及班主任請假，并到負責考勤的學生那填寫請假條作為記錄。

2、紀律

學生參加生產實習過程必須嚴格遵守實習單位的管理制度和安全條例，對于違反規定的學生，我們根據具體情采取書面檢討、通報批評、扣實習分數、取消實習成績等處罰方式，并做好詳細記錄存檔，從而保證學生安全、順利地完成實習工作。

3、工作情況

在生產實習過程中，經我們和實習單位協商之后，將學生分成三個小組并安排相應的負責人進行監督、管理，并且各個小組每個小時都進行工作產量的統計、公開登記，每天都要填寫工作產量日報表進行存檔記錄，這樣，小組和小組之間便形成了良好的競爭，從而促進了生產實習工作的高質量開展。

八、結束語：

工學結合這種教育模式使教學與企業的規范化操作實現了“零距離接觸”，使“學生”

與“工人”兩種角色實現“無縫對接”，對推動學校專業建設，提高學生的專業技能，具有重要意義。在這種辦學模式下，學生既受學校紀律約束，又受企業制度的管理和企業文化的熏陶。“今天工作不努力，明天努力找工作”，企業的正規化管理，使學生完全融入技術工人的角色，有利于培養學生良好的職業道德，為學生就業打下扎實的基礎。

大學班級工作思路目標和計劃篇八

堅持與時俱進，促進辦學常辦常新。課程設置方面，在充分分析和研究借鑒全國、省內老年大學先進辦學經驗的基礎上，結合本校實際，合理設置課程，因地制宜、因需設課、因人施教，新開設的安卓(蘋果)手機班、楊式太極拳、嬰幼兒保健、聲樂男聲班、民族舞男生、老年芭蕾形體中老年熱舞等課程，深受老年人的歡迎，網絡課程引福建電視臺等媒體的關注。加強教學研討，要求教師認真制定教學計劃，認真備課，撰寫教案;在器樂系、舞蹈系、國標交誼舞系、體育系、綜合系、計算機系、中外文系開展校級公開課聽課活動，加強溝通交流，探討適應老年人學習的教學方法;分別在長樂市、連江縣舉辦1次全市老年大學教學示范課。教學形式豐富多樣，堅持以課堂教學為主，搞好第二第三課堂活動，通過寫生、舉辦書畫展、參加聯歡、外出參觀學習、演出和比賽等活動，充分展示老年學員的風采和教學成果;拓寬學員走向社會、服務社會、奉獻社會的活動空間，促進學、樂、為結合，聲樂學會和交誼舞學會到臺江區育智學校與106名特殊兒童一起過六一，鋼琴學會、器樂(鍵盤)系定期到老年公寓義演，書法攝影系積極參加各類書法、攝影比賽和展覽，取得好成績。加強崗位和業務培訓，組織教師參加全省精品課程培訓，組織召開教師培訓班2次，召開系主任會議13次，進一步提升教師、系主任的綜合管理水平。加強招生報名改革，在原有網絡招生、手機app客戶端和現場取號叫號報名方式的基礎上，開發微信報名，使繳費方式可以支持網銀、支付寶、微信支付等，更加方便老年朋友報名參加學習。