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郵政儲蓄理財經理工作總結篇一

_月__日，我被調入__路郵政儲蓄，__路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

__路郵政儲蓄所原名__郵政所，位于__市__鄉，當時的網點東鄰__市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給__儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的__路中段選址建設了新的網點，并于5月10日正式將原來的__儲蓄搬至現__路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了__路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

自從__儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調入__路儲蓄時，余額較原來__原址時下降了萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳__路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業競爭隨處皆是。我們知道，__路中段這一區銀行林立，僅__路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

作為對抗賽期間表現出色的班組，__路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，__路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有__師專、__大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，__路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

截止7月31日，__路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增萬元，僅搬遷以來就凈增了萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來__路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁

郵政儲蓄理財經理工作總結篇二

20xx年上半年工作中，我支行在上級郵政行的正確領導和監管部門的有效監管下，在各級黨政部門的大力支持下，認真落實科學發展觀要求,緊緊圍繞省郵政提出的工作目標及本郵政儲蓄銀行的半年工作要求，積極執行國家宏觀調控政策，有力支持新農村建設，以提高經營效益，提高信貸資產質量，提高員工隊伍素質為目標，始終堅持正確的戰略和理念，強化并落實各項有效措施，全方位展開產品和服務創新，全面提升合規經營和業務發展水平，有效防范風險、促進了我郵政儲蓄支行各項業務的加速發展，為全年工作起好步、開好頭打下了扎實的基礎。

自進入20xx年以來，通過積極主動的信貸業務管理，確保信貸發展全面提高。加強對重點行業的市場分析與預測，及時調整信貸政策；狠抓存量資產質量維護和貸后管理，防止貸款級次向下遷移；加強各客戶的信貸管理，嚴控新增不良的發生；我支行在上半年信貸業務中，加強個人住房貸款管理，防范住房信貸風險；加大對不良貸款清收處置的檢查督導，強化不良清收考核。

根據我支行經濟發展的具體情況，我行在國際金融危機發生后，采取措施積極應對，加強行業風險研究，細分信貸政策，堅決貫徹國辦發文件精神，特別是自20xx年以來，我支行根據國家經濟政策的調整和總行相關工作布署，及時調整工作思路和工作重心，在防范風險的前提下全力支持和配合信貸業務的快速發展。我行評審、評級人員克服項目大量集中報批、時間緊、任務重的困難，加班加點審批客戶的信貸項目，積極支持信貸業務部門的工作。加強對地區、行業、客戶調研，結合我市優勢資源和行業特點，重點支持優質大項目和符合政策的中小企業發展，引導業務條線繼續加大對重點支持行業的投放力度，在上半年信貸業務中，創下了歷史以來的新高，重點加強了對xx、xx、xx行業的商務信貸額度。與去年歷史同期相比我支行上半年的信貸業務超過xx筆，其中小額貸款xx筆，商務貸款xx筆，二手房貸款xx，與去年同期的xx筆的額貸款業務相比，不管是在貸款金額還是在信貸筆數都有了大幅度的增加，同時在上半年的信貸業務中利息收入共計xx萬元，與去年的xx萬元的利息收入有了進一步的增強,為我支行的信貸業務的穩步快速的發展提供了保障。（尊敬的會員，您好，標紅色字體部份的紅色數字部份，是我們工作人員，不確定的數據，請您根據實際情況改變數據）

通過多方努力，我支行信貸業務不斷發展，為我市的經濟發展做出了一定的貢獻。我行的信貸業務，特別是在小額貸款業務方面的發展取得的成績，是在省行的正確領導下，我支行各部門、各條線積極配合，高度重視、大力支持的結果，是全行上下各業務條線和信貸管理人員克服種種困難，通過密切協作、共同努力的結果。

我支行以降低籌資成本，提高負債業務的盈利能力為根本，培育黃金客戶群，打造品牌產品，樹立品牌形象，取得了初步效果。截至六月底，儲蓄余額凈增xx萬元，“商易通”戶數新增xx戶，“商易通”綁定余額新增xx萬元，綠卡用戶新增xx戶，各項基本負債業務與去年同期相比均有提升。

我行負債業務成效是明顯的，主要措施是：

一是調整存款定活比例，促使負債結構合理化。狠抓優質企業業務，發展質量較高的活期工資帳戶，促進活期存款的增長；全面提升服務檔次，最大限度拓寬機構業務市場陣地，促進機構存款增長。

二是改變負債產品單一營銷模式，以多種產品促使存款增長。在抓好存款營銷的同時，積極發展基金、保險等多種業務，整合營銷銀行卡、電子銀行、通存通兌、匯款托收等多種產品，創新設計多種理財方案以方便客戶投資、滿足客戶資產增值的目的，從而穩定和吸引一批客戶。

三是降低負債成本率。通過對營業網點分類分檔管理，完善考核激勵機制，提高增存主戰場的戰斗力；做好客戶經理隊伍、營銷隊伍的組建和學習培訓工作，通過建立客戶經理工作流程和考核、管理體系，充分激發優秀員工的積極性、主動性和能動性，達到增存攬存事半功倍的效果。

1.存款呈現快速增長態勢，在貸款總量增長的同時，存款結構趨向優化，各項存款快速增長。截至六月底，我支行各項存款余額為x萬元，比去年末的x萬元，增長x%，同比增加x萬元，其中集體存款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元、儲蓄存款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元；各項貸款余額為x萬元，比去年末增加x萬元，增長x%，同比增加x萬元，其中農戶貸款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元、農業經濟組織貸款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元。上半年末，我支行累計實現營業收入x萬元，營業支出x萬元，實現盈利x萬元，同比增加x萬元。從上半年各項業務指標運行情況來看，今年以來，我市存、貸款規模持續擴大，結構持續優化，資產質量持續改善，經營效益持續提高，新業務發展持續加快，資金營運能力持續增強。

2.中間業務取得新進展。我支行根據市場調研掌握的信息，針對性開發目標客戶，對保險業務、代銷基金、代銷理財、工資、養老金等中間業務上加大宣傳，通過支行電視滾動字幕宣傳、派發宣傳單等形式提高支行各項主要業務的知名度。在上半年的各項中間業務中，我行業務完成情況良好，其中保險完成x萬元；代銷基金完成x萬元；代銷理財完成x萬元，工資、養老金x萬元。（尊敬的會員，您好，此段的中間業務，請根據你行的實際情況進行修改）

在上半年的`各項工作中，我支行雖然采取了一系列的創新思維措施，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對于有目標的客戶群體也沒有找到合適的介入機會。第三，關于“三農”方面的業務，做的不夠細，一些工作協調不是十分到位。

下半年將繼續貫徹落實上級行工作要求，以市行20xx年度xx支行各項業務計劃為目標，以支行經濟效益為中心，以科學發展為第一要務，把握我市農村市場機遇，迅速壯大我支行業務規模，正確處理好與各單位的合作關系，實現業務健康快速發展，確保20xx年全年各項業務目標的全面完成。

1、超常發展，迅速壯大信貸業務規模

為進一步強化農村金融服務體系建設，著力緩解我縣“三農”和中小企業貸款難問題，結合我支行信貸業務特點，加強措施，迅速壯大信貸業務規模。支行各部門要統一思想，提高認識，上下聯動，積極支持開展信貸業務，有效解決農民和中小企業融資難的問題。

一是要高度重視，做大小額信貸業務。我支行要把開展小額信貸業務，要結合目前特殊的宏觀經濟形勢，把金融工作擺在突出重要位置，積極開展調查研究，切實加強政、銀、企的溝通，在工作中要提供便利，搞好配合，為我支行的小額信貸業務創造良好的環境。

二是要搞好協調，做強商務貸款業務。要積極發展有市場、有訂單、有效益、有前景的企業客戶，幫助企業客戶解決發展融資難、貸款難的問題。

三是要主動營銷，做好二手房貸款業務。要推出二手房貸款優惠政策，適當放寬二手房貸款準入條件，從方便客戶著手，進一步簡化貸款手續，向購房戶和二手房合作中介機構提供更全面、便捷的金融服務，降低自身門檻，助推支行二手房業務的發展。

2、加強合作，實現中間業務健康發展

充分發揮支行中間業務上具有優勢：營業時間長、貼近社會的特點，把握機遇，與保險、證券、信托等金融機構加強合作，實現支行中間業務健康發展。

一是強化柜臺營銷，進一步壯大保險業務規模。積極與各家保險公司溝通，爭取適銷的險種和有利政策，制定切實可行的保險方案，適實開展競賽活動，激發柜臺營業人員發展業務的積極性。充分抓住柜臺陣地，耐心向客戶推薦保險產品和灌輸保險意識，激發他們購買保險欲望，提高服務質量，堅持誠信經營，避免誤導客戶，維護客戶利益。

二是重點針對農村市場需求，進一步提升營銷代銷基金業務力度。從中短期來看以銷售股票型基金為主，但考慮到市場風險，根據市場情況變化，調整保本、債券及貨幣型產品的營銷力度。此外，針對農村市場的需求，支行也應會同相關機構研發合適的農村金融代銷產品。

三是著力開發靈活配置，積極發展代銷理財產品。根據投資者理財觀念的演變，配置靈活的理財產品，逐步降低風險水平，免除投資者不斷更換基金產品的煩惱，配置符合養老、年金或者教育儲蓄投資需求的理財產品。做大中長期理財產品，鼓勵投資者長期持有基金，有助于降低基金的流動性管理成本，從而提高總體預期收益水平。

四是加強企事業單位合作，促進工資、養老金規模。加強與理企、事業單位合作工資發放，加強與勞動和社會保障局合作養老金發放。從賬戶資金變動規律可以發現，工資和養老金會形成兩部分資金：一部分是滯留資金，一部分是沉淀資金。兩部分資金形成的收益不同。我們應大力延長沉淀資金的穩定期，形成銀行收益。

四是繼續保持與各大電信運營商的深化與合作，重點抓聯通放號，嘗試移動放號。繼續推廣郵政“商易通”和“綠卡”業務品牌，擴大代收費業務規模。努力做大做強郵政短信高附加值業務，逐步發展機票和銷售業務，促進電子商務業務的持續快速發展。

20xx年下半年的工作任務仍十分艱巨和繁重，在xx郵政儲蓄支行運營和改革深入的關鍵時期，支行將按照省市郵政儲蓄銀行的統一安排和部署，堅持科學發展，堅定信心，迎難而上，為全面完成20xx年各項工作任務，再創xx郵政儲蓄支行事業新輝煌而努力奮斗。

郵政儲蓄理財經理工作總結篇三

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602。79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1。余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349。06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455。24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2。由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的`商易通客戶也大多被挖走，很

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3。同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領導報報喜；

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513。02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860。2萬元，僅搬遷以來就凈增了262。79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88。9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。謝謝！

郵政儲蓄理財經理工作總結篇四

我局根據全省“商業化經營，集約化發展”戰略，確定了今年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為經營思路，根據省、地局的郵政會議精神，發揚求真務實、干事創業、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。

1、收入完成情況：業務總收入完成405.29萬元，比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%；其他業務收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%；包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%，其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%；匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%；特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%；機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%；物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%；報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%；集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%；儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%；代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。

2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業務成本完成326.83萬元，同比增長29.87%；管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%；財務費用完成0.06萬元；其他費用支出完成1.34萬元。

3、收支差額完成情況：完成—26.52萬元，完成年計劃—36.33%。

4、服務滿意度：87.88分

5、金融業務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%；保險業務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。

6、電信業務指標完成情況：代理聯通業務完成g網放號1160戶，完成年計劃62%；完成c網放號781戶，完成年計劃63%。

1、實施人才戰略，調整崗位發揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整，辭退6名勞務，有效地發揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可，為廣告業務發展打下了基礎。

2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業班長和1名支局長。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規范用工管理，優化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調整為430元，營業員、投遞員均上調了工資。

3、注重宣傳營銷戰略的總體部署宣傳是各項業務發展的基礎。三月份我局對業務收入較大的鄉鎮林場進行了郵政業務檢查督導，制定了業務宣傳整體營銷戰略，即按時節不同整合業務宣傳進行營銷。五月份組成聯通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉、報刊短期收訂、集郵業務等綜合業務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉鎮的宣傳營銷。當月聯通話費額達45.7萬元，發展g網用戶181戶、c網用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報刊短期收訂完成2萬元；簽定1000版個性化郵票開發意向書。

4、根據業務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業方面，與婚慶公司協商，把出租彩虹門禮炮業務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業務。在報刊發行業務方面，對原投遞到各學校發行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。

5、鎖定目標市場確定拓展業務發展空間只有鎖定了目標市場才能確定業務發展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統計，分區域下發至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶；其次在發展新用戶方面，進行用戶細分，發展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業務由于縣內競爭激勵，我們借助網點優勢鎖定周邊的鄉鎮，將周邊鄉鎮廣告業務實現逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉鎮包圍城市的局面。同時在縣內尋找邊緣市場，開發了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業務、黨政機關的公示欄業務，由此集聚競爭力量，逐步參與業務競爭，爭取到主動。

1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業務資費的管理上，根據省、地文件要求完善資費優惠管理，明確審批權限，完善優惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優惠資費。在欠費管理上，要求各專業每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監督崗位人員職責進行了落實、規范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發生。

2、制定增效節支21項規定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業務酬金、旅差費標準、業務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規定，3月24日職代會通過執行。

3、提高職工素質：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監督管理力度。

當前我局面臨著前所未有的困難，企業要發展離不開人，人的素質提高了，經營工作才會不斷深入，經營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續以促進企業發展為目標，以管理、營銷、專業技術三支隊伍建設為重點。首先加強干部隊伍建設，主動適應形勢發展的需要。通過保持共產黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結協作、整體作用的發揮，做到重大事項的集體協商，努力站在全局和戰略高度確定本單位、本部門的發展規劃，全面、系統地推進企業的改革、經營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構，提高干部隊伍的領導能力與管理水平。做好規范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。

加強了企業內部的安全防范、防火、安全生產、內部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明。安全保衛工作，1—6月份長途押運240次，市內押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經警進行業務學習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。經常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰斗力，為全局的安全保衛工作起到了穩定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。

郵政儲蓄理財經理工作總結篇五

根據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業務是中國郵政儲蓄銀行面向農戶和商戶(小企業主)推出的貸款產品。農戶小額貸款是指向農戶發放的用于滿足其農業種植、養殖或生產經營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉地區從事生產、貿易等部門的私營企業主(包括個人獨資企業主、合伙企業合伙人、有限責任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮個體經營者等小企業主發放的用于滿足其生產經營資金需求的貸款。

20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款，此次小額貸款業務是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術合作公司聯合開發，由德國技術合作公司提供技術援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業務系統在全國上線運行，20xx年l月郵儲銀行發布《小額貸款業務管理辦法(試行)》，規范了業務流程和風險控制。

截至20xx年6月，全國31個省(區、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業務。截至20xx年4月末，全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業務，有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業務。截至20xx年底，全國累計發放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結余73萬筆，372億元。小額貸款業務開展過程中，得到了監管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統的分析，截止20xx年12月，全國各地發放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個月左右，而90%左右的借款用途是生產性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒有發生過貸款損失和客戶糾紛的情況。

郵儲銀行小額貸款開辦后，受到了社會各界的高度關注，得到全國各地商戶、農戶、小企業主等目標用戶群的熱烈歡迎。

近年來，隨著金融體制改革的不斷深化，農村金融市場出現了一些變化：一是各大國有商業銀行相繼退出農村金融領域；二是農業銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經營網點，隨著糧食流通體制改革的不斷深化，農業發展銀行的業務逐漸萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長期以來作為農業銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依賴”難以打破，商業化經營傾向嚴重，按合作制原則規范進展步履維艱。而郵政銀行各項業務的發展，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務的觸角已深入到農村社區的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網點優勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經濟發展和方便城鄉居民發揮重要作用。同時，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務的交易成本方面，有著其它銀行不可比擬的優勢。

(一)郵政儲蓄龐大的農村網點機構可以有效降低簽約成本

郵政金融依托中國郵政龐大的網絡系統．全國郵政儲蓄網點總數超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務渠道。郵政儲蓄在農村已經擁有了相對穩定的市場基礎，目前農村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時全國4．5萬個郵政匯兌網點中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村。可以說，郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構，是連接城鄉之間的最大金融網，可以有效降低簽約成本。

(二)郵政職工與當地居民的密切聯系可以有效降低信息成本

郵政系統農村網點員工長期工作在農村基層第一線，郵遞員、“三農”服務站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當地居民的狀況非常了解，在當地都具有一定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網點的人員力量，對農村用戶的家庭成員狀況、從事職業、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農村的“六大戶”等進行了詳細的調查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的'信息成本問題。

(三)龐大、優質的郵儲資產帶來強烈的放貸沖動

郵政儲蓄銀行的資產規模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統一運作，主要渠道是風險相對較低的協議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉出等客觀因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風險性均有所加大，但與其他商業銀行相比，仍然呈現出低風險的特征，與國有商業銀行不良資產狀況形成鮮明對比，為以后的發展打下了輕裝上陣的良好基礎。

(四)全面的服務能夠為“三農”提供更為全面的金融產品

目前，郵政儲蓄農村網點除了辦理存取款業務外，還能辦理綠卡、異地存取業務，包括代收話費、代收電費、代理保險、代發工資、代發養老金等眾多中問業務，可為農民提供較為全面的金融服務。經過多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網點實現了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務。隨著國家加大對“三農”的支持力度，推進新農村建設，農村經濟必將快速健康發展。郵政儲蓄龐大穩定的網絡優勢，可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶，這是一些區域性金融機構無法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。

(一)郵政儲蓄貸款業務經辦人員和管理人員素質參差不齊。

雖然郵政儲蓄貸款經辦人員經過了統一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理經驗少，且業務經辦人員和管理人員來源復雜，實際工作水平相差很大。

(二)資金運用不盡合理。

目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨著新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問題突出，不少郵政企業擠占挪用了郵政儲蓄資金。

(三)市場定位單一。

一是業務宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發放，深入到廣大農村，對農民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權限偏低，只能審批10萬元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業務發展策略研究不利于有效拓展業務。

(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設

目前，在我國金融業產品同質化競爭較明顯的情況下，既要積極創新金融產品，不斷滿足客戶的個性需求，更要立足服務行業的根本，開展服務競爭，而服務能力的高低則取決于服務人員的素質。長期以來，郵政儲蓄“只存不貸”的經營狀況，造成了其從業人員缺乏必要的信貸風險意識和風險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下，通過系統的專業培訓和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務水平和質量。同時，加強信貸制度建設，為開展小額信貸業務提供制度支持。

(二)促進農村信用環境建設，加強經營風險控制

郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下，依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與，共同對農戶資信狀況進行調查和評估，劃分信用等級，根據不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發給《農戶小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則，使農戶可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔保。其意義在于實現政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農戶的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優勢，幫助郵政儲蓄解決發放農戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進農村信用環境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合，運用經濟、法律、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。

(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當地市場環境的信貸產品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續發展十分重要，與其他商業性貸款相比，小額信貸的經營成本較高，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業利率。國際研究發現，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率，會違背支持新農村建設的本意，因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點，創造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產品，以滿足農村地區農戶和小企業對金融服務的迫切需求。

(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度

中國郵政儲蓄銀行應通過不同的宣傳方式，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發展提供輿論支持。小額貸款業務作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務性業務，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點，在小額信貸業務開辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶滿意”為目標。在前期宣傳階段，開辦小額信貸業務的市區和縣(市)，通過在各郵儲營業網點懸掛宣傳條幅、設置業務咨詢臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業務的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵dm等形式開展覆蓋面廣、持續性強的掃街式業務宣傳，進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調查中，信貸員要利用走訪調查時機，進行散發宣傳，現場講解，為更多的商戶和農戶更直接、更有針對性地推介此項業務。

在我國新農村建設不斷推進和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監會確定的“互補優勢、互換市場、互惠共贏”的原則，積極加強與政策性銀行、商業銀行、農村信用社等各類金融機構的聯系，加快聯動發展，開展支農業務合作。要將小額貸款業務積極融人到農村基礎建設和農業綜合開發等領域中去，為我國農村經濟發展提供資金支持。

郵政儲蓄理財經理工作總結篇六

20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：

1、儲蓄業務發展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在x以下、控制庫存現金在x以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成最好的，截止3月，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業務發展突出

郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42x元，超出了原訂的30x元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會中共有1x儲蓄單位、6x個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

3、其他業務發展較快

按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5x多元。

郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字1號文件下發了《xx郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。

根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5x職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。

另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6x次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業員2x。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

郵政儲蓄理財經理工作總結篇七

轉眼間，201x年即然結束，下面我將201x年工作總結：

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”

郵政儲蓄理財經理工作總結篇八

20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，迎難而上促發展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：

1、儲蓄業務發展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為20xx年內完成20xx年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標，郵政儲蓄年終工作總結。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，以下、控制庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

第一季度我局儲蓄業務是歷年來完成的，，創下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業務發展突出

郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據國家郵政局發出的《關于加快xx年代理保險業務發展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業務發展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發展保險業務工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業務發展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業務的發展開了一個好頭。這次推介會x有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們為了這次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血，這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰斗的團隊。

3、其他業務發展較快

按照平等協商、優勢互補、互惠互利、共同發展的原則，我們積極開辟聯合發展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業單位的通力合作，大力發展中間業務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環境和客戶需求，適時調整了業務開發重點，積極開展函件業務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、xx發電廠等七家郵資封業務，元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發行“五女山山城個性化郵票”，為局創收4xxxx萬元。另外，我局還開發了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為移動公司制做了xx枚企業拜年卡，使我局在郵資明信片業務和企業拜年卡業務發展上實現了零的空破。

服務是郵政的永恒主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發了《xx郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規定，對職工的對外服務工作做了明確的規定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規范和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規范，今年我局共舉辦的兩期業務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣營業員、投遞員資格評定考試，對原有的營業員、投遞員進行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

(二)進一步搞好星級柜員評定工作。推出星級柜員，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

(三)進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規范化和標準化建設，重點抓好十統一的推廣工作。

(四)繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個優質服務先進集體，對在活動中有突出成績的個人，授予優質服務明星榮譽稱號。

(五)實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的百日優質服務競賽、行業行風萬人評、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。做到六個一樣，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優質服務與依法合規經營的關系。要堅持誠信經營，發揚金融三鐵精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。