總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

電信維系經理工作總結篇一

電信運營企業收益取決于企業與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

日常維系挽留案例分析：

通過服務經理的詳細講解，用戶a表示會去營業廳改適合自己的學生套餐，對服務經理的貼心服務非常滿意。用戶a說在這里他感受到了來自電信服務的溫馨同時表示會一直支持電信。

零通話案例分析：

crm維系系統自動提取五天沒有產生話務量的零通話用戶明細并及時的對vip服務經理進行系統提示，服務經理通過電話回訪了解用戶不產生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失。通過外呼系統對用戶b進行回訪，詢問用戶b多日不使用手機卡的原因，用戶稱最近去外地出差，此卡在外地漫游接打電話資費非常貴，就買了一張當地卡故此卡未使用。針對用戶b所講述的情況： 1）通過詢問用戶b表示自己每個月的話費平均在70左右，因此向用戶推薦電信的商旅套餐-69元，耐心講解具體資費并介紹此套餐在漫游的情況下接聽電話是免費的。用戶b十分滿意，稱自己每次去外地就要買一張本地卡來接打電話非常不方便，同事和家人時常和自己聯系不上，有了這個商旅套餐以后出門就方便多了。

2）用戶b同時表示自己是季節性出差，在家的時候使用此資費認為不是很劃算不如移動的資費便宜，并有用完卡里話費就換號的想法。針對這個情況，耐心的向用戶b介紹電信cdma手機是綠色環保無輻射的手機對身體有好處，并通過詢問得知用戶家里裝有電信的寬帶以及固定電話，建議用戶可以辦理融合套餐，這樣既可以節省話費又可以實現漫游接電話免費的目的。

電信維系經理工作總結篇二

現在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。

我經歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。

初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網絡的建設。作為一名剛大學畢業的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網的建設總共分為三步，一是辦公網的組網，二是辦公網客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨，積極學習，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態度使考核作到公正、公平。二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環節，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。

在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發達的今天，作為一名通訊行業的一分子，對技術不了解，就意味著行業的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發區局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術的號召，自發申請到機房工作至今。

由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責ewsd交換機的局數據和技術支撐工作，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。在工作中，作為一名專業的技術人員，我本著刻苦敬業、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術水平，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩定運行，德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優點就是運行穩定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點，由于是英文平臺,操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度。

針對這種特點，在日常的維護工作中，我重點在專業英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術水平，讓故障能在很短的時間內判斷定位并協調排除。作為網關局，重要性是顯而易見的。我作為網關局的技術支撐人員，責任重大,沒有過硬的技術，很好的素質，是無法勝任工作，把工作做的更好的。

網關局最重要的是網間計費和互聯互通，ewsd15版所具備的網間計費和聯機計費以及完善的路由性能和網管控制性能為網間計費和不同網絡的互聯互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統的學習并實踐，迄今為止，已經熟練的完成了聯通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網間計費，互聯互通及其他的'一系列后續工作。隨著網關局工作的日益加重，我想我的技術水平也會日臻提高，工作會作的更好。

當今科技創新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術人員，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。在業余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點“第一、自己作為技術支撐人員，專業知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業服務。第二、我現在還很年輕，到我們企業的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。

1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。

2、努力學習，提高素質，提高技術水平，提高工作能力，力求創新，為企業發展作出貢獻。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

電信維系經理工作總結篇三

笑對千家客 赤心獻事業

中國電信于田縣分公司：xxx

參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學習了電信公司的相關規章制度。連續多年無人身安全事故發生，并受到公司領導的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。

我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受到自己肩負的責任，自己只有不斷的加強學習和創新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷積累我維系的用戶已達到3000余戶，高端用戶2300余戶，盡管客戶多了問題也會接踵而至，但是面對客戶的質疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信任，加強溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務才能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關系的基石。

的事情都把做好、做精、做細，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正是有了良好的人生目標才是我在工作中取得了較好的成績。

在領導和同事的幫助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的是責任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業中，做出更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務和責任。在技術領域里不斷學習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業的發展做出自己新的更大的貢獻。

電信維系經理工作總結篇四

尊敬的各位領導,同事: 大家好! 時光白駒過隙，2014年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內心感慨萬千。總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。

作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉融合業務和辦理寬帶續簽以及一些階段性的臨時工作。

首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質和嫻熟的業務知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學習再進一步展開工作。避免和當地的政策發生沖突，影響用戶感知。

每推出新業務時，在了解業務內容的同時，細節方面更是我關注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據用戶的反映,靈活應對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業務。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發短信告知我們的活動，讓用戶進一步了解我們的業務，盡到我們的一份責任。

6月下旬，外呼營銷組的工作發生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產品用戶外呼工作轉為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經過多方了解，得知**合作營業廳預存話費可一次性到帳，較我們營業廳政策優惠，建議用戶到合作營業廳繳費。考慮到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產生負面影響，外呼時我先以關懷的角度介紹當地的優惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發現的問題我會每周向主管業務人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。

在今年11-12月對各單位一個多月的平安調查和行風測評工作里，我始終秉著認真、負責的態度來對待這項工作。今年的平安調查和行風測評較去年相比對測評單位的職責我有了更深入的認識，技巧也有了進一步的提高。當用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責范圍，引導用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調查工作對我們是一個挑戰，外呼時用戶大多采取拒絕的態度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新撥打后用戶卻不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調整自己的心態，保持最佳狀態，在這樣的工作環境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結束。

多年來的工作使我具備了嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對! 雖然目前在各方面我的專業能力都還不夠完善，但我堅信：天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。

在以后的工作中,我將養成在工作中學習，在學習中工作的良好習慣，不斷提高服務水平，努力學習各類知識，增強團隊意識，在任何時候都會保持一份端正的工作態度和良好的心態,積極發揮自己潛在的能力. 在此感謝領導和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。

電信維系經理工作總結篇五

作總結

事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工

任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。

客戶維系的基礎是

及時匯總上報，限時答復

記得有一次，一位

非常滿意。

我們過去的成績是

一定會齊心協力，共同為開創公司維系工作的新局面而努力奮斗。

述職報告

各位領導、同志們：

現在，我把自己一

年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。

我現任線路維護中

工齊心協力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：

劃，確保維護指標完成

市場的發展對線路

根據分公司的相關

環節。

另外，按照我的思

原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。

神，確保重點工作開展

按照公司省市兩級

設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。

配合了破案。

線路維護工作有多

維護操作，避免因誤操作而引發不安全事故。今年截至目前，未發生不安全事故。

技能培訓

維護部門的任務是

一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年

考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。

我歷來重視與其他

資源管理人員為農話統包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。

惠活動、固話會戰、集團用戶光纖接入等任務的完成。

為了有效控制工程

近年來，通信行業

取得了一些效果。

一年

更足了。

如今

相關知識，學習了知名企業的先進管理經驗等課程。

電信xx分公司政企客戶部

xx年上半年工

作總結

與服務。現將半年 來的工作情況總結匯報如下：

學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展

念，提高自己的政治水平，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

隊，創一流業績為目標

化繁為簡。

這半年來，我始終

決的問題，為客戶經理排憂解難。豐富客戶經理

來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

目標。

這半年來，我們堅

對xx政企工作充分肯定。

不足之處

戶派單制。

和策劃。

學生和老師心中的品牌。

企社會渠道的建設和支撐工作。

關系做好大單突破。

客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。

戶經理集團3個一常態化拓展工作，加大天翼集團保存和維系服務。

動政企代理商發展集團的積極性是下半年的一個工作重點。

xx年的上半年

為我們在一起！

中國電信xx分公司政企客戶部

xx年7月1日

經理述職報告

工 作總結

回顧xx年的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。

記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經核實是因系統突發性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。

我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經驗會使我們站的更穩，創新會使我們走的更快。面對困難和挑戰，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協力，共同為開創公司維系工作的新局面而努力奮斗。

作總結

事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工

任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。

客戶維系的基礎是

及時匯總上報，限時答復

記得有一次，一位

非常滿意。

我們過去的成績是

一定會齊心協力，共同為開創公司維系工作的新局面而努力奮斗。

述職報告

各位領導、同志們：

現在，我把自己一

年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。

我現任線路維護中

工齊心協力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：

劃，確保維護指標完成

市場的發展對線路

根據分公司的相關

環節。

另外，按照我的思

原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。

神，確保重點工作開展

按照公司省市兩級

設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。

配合了破案。

線路維護工作有多

維護操作，避免因誤操作而引發不安全事故。今年截至目前，未發生不安全事故。

技能培訓

維護部門的任務是

一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年

考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。

我歷來重視與其他

資源管理人員為農話統包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。

惠活動、固話會戰、集團用戶光纖接入等任務的完成。

為了有效控制工程

近年來，通信行業

取得了一些效果。

一年

更足了。

如今

相關知識，學習了知名企業的先進管理經驗等課程。

將工作情況總結如下：

自工作以來，我認

址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部

感官上的認識。

當分公司搬到新的

上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公

格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快

明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

踏入新的工作崗位

首先是心態，套用

量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

力能夠很好地協調發展和運作的人。

的基礎。

在作風上，能遵章

求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作

做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的

理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

公司總經理年終述職報告

力、創新發展能力和科學決策能力，促進自身更好地適應企業轉型發展需要。

營造和諧奮進的企業氛圍。

核心,始終保持奮

論決定，做到了決策科學化、辦事程序化。

各位領導、同志們：

現在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。

市場的發展對線路維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協調各種關系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發生率小于2％，百門障礙歷時保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機及時率達到100％，管線資源管控達標率大于98％。線路維護中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現突出而受到表揚。管線資源也在8月份的數據質量檢查中成績名列全省第一名。

根據分公司的相關要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優化措施。比如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資源動態管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護班，減少中間環節。

另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。

按照公司省市兩級的相關指示精神，線路維護中心xx年的重點工作項目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通絡優化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成任務均有較大困難。我一方面統一協調安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待，保證完成任務。今年分公司adsl端口整治中，線路原因整治及時率達到100％；“三線”整治已逐片逐區整治完所有主要街道；下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及絡優化任務也全面完成，1～9月全市共計架設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。

在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監督報警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。

線路維護工作有多項戶外和高空作業，安全問題時刻存在。因此，我反復強調安全生產的重要性，要求個班組深入貫徹落實安全生產，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內我修改、完善了《安全管理規定》和《線路維護事故應急預案》，并組織了多次學習；二是嚴格落實安全生產制度，加大對違章違紀現象的查處力度。我不定期對工作現場進行安全檢查，處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規范維護操作，避免因誤操作而引發不安全事故。今年截至目前，未發生不安全事故。

度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調節中心的整體安排，增加新業務、新技術的專項培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統操作培訓各1次。其次，要求各班組將上大學學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。

我歷來重視與其他部室的協作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優化整治、在小靈通絡優化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農話統包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程驗收，資源優化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調查。在配合實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節期間優惠活動、固話會戰、集團用戶光纖接入等任務的完成。

近年來，通信行業的發展十分迅速。“商務領航”、“號碼百事通”、“固智能化”等新名詞、新技術不斷涌現，我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業發展需要，不學習就難免被淘汰。為了不辜負公司領導的期望，更好完成公司所擔當的各項任務，我不斷地學習，努力提高自己的政治素質和指導經濟工作能力。在自己技術學習、思想建設上下了不少功夫，取得了一些效果。

一年來，我以黨員干部的高標準要求自己，比較系統地學習了xxx理論、“三個代表”等方面知識。學習了xxx同志提出的“八榮八恥”，又學習了黨章和xxx員生活準則。通過這一系列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。

如今的通信技術日新月異，發展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、新技術、新業務，為自己充電。我在上大學中學習完成了企業轉型系列課程，學習了3g相關知識，學習了知名企業的先進管理經驗等課程。

工 作 總 結

尊敬的各位領導,同事:

大家好!

時光白駒過隙，xx年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內心感慨萬千。總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。

作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉融合業務和辦理寬帶續簽以及一些階段性的臨時工作。

首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質和嫻熟的業務知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學習再進一步展開工作。避免和當地的政策發生沖突，影響用戶感知。

由于各家運營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費偏高，外呼過程中用戶反映強烈，紛紛表示想辦理拆機，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業務后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應加大。因此，即使在手機沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業務，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關鍵。通過在營銷過程中揚長避短，外呼時強調長處，彌補不足，使用戶更深入的全面了解電信業務。當用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費高感到為難時，我就向用戶傳遞電信公司的絡快速穩定、維護人員的專業性以及客服人員全天在線指導、方便迅捷等信息，以特有的優勢來打動用戶。一方面，我又及時與縣局、支局主管人員進行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續簽。

每推出新業務時，在了解業務內容的同時，細節方面更是我關注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據用戶的反映,靈活應對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業務。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發短信告知我們的活動，讓用戶進一步了解我們的業務，盡到我們的一份責任。 6月下旬，外呼營銷組的工作發生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產品用戶外呼工作轉為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經過多方了解，得知**合作營業廳預存話費可一次性到帳，較我們營業廳政策優惠，建議用戶到合作營業廳繳費。考慮到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產生負面影響，外呼時我先以關懷的角度介紹當地的優惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發現的問題我會每周向主管業務人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。

在今年11-12月對各單位一個多月的平安調查和行風測評工作里，我始終秉著認真、負責的態度來對待這項工作。今年的平安調查和行風測評較去年相比對測評單位的職責我有了更深入的認識，技巧也有了進一步的提高。當用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責范圍，引導用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調查工作對我們是一個挑戰，外呼時用戶大多采取拒絕的態度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新撥打后用戶卻不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調整自己的心態，保持最佳狀態，在這樣的工作環境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結束。

多年來的工作使我具備了嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!

努力者最真誠的回饋。

在此感謝領導和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。

維系服務先進個人事跡材料

笑對千家客 赤心

獻事業

中國電信于田縣分

公司：xxx

我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我的多年培養，在奉獻中找到了自己的人生價值。

自己工作經驗總結如下：

和自身修養，不斷提高業務水平

近年來，隨著通信

事業的飛速發展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質的需求越來越高。

高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。

中心，在創新服務理念上下功夫

“用心服務，用戶

每聽到大家對

能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關系的基石。

力創新

愛崗敬業，是需要

術飛速發展的需要，只有把每一件工作中看起來很小

是有了良好的人生目標才是我在工作中取得了較好的成績。

在領導和同事的幫

緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業的發展做出自己新的更大的貢獻。

隨著中國電信改革

市場占有率、提升利潤的關鍵所在。

要意義

電信運營企業收益

通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

要手段

以電信行業的crm

維系系統為例，有三個重要維系手段。

1）vip服務經理在

戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。

2）crm維系系統可

大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

3）crm維系系統會

的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適

用電信業務的信心和決心。

1．我們在對客戶進

到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。

2．我們應該樹立名

牌效應，加強情感紐帶、充分的利用xxx的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。

使用并使其意識到離、轉，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。

在電信企業的運營

戶的長遠盈利能力，在開發新用戶的同時達到維系老用戶的目的。

作總結

事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。

在這幾年的維系工

任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。

客戶維系的基礎是

及時匯總上報，限時答復

記得有一次，一位

非常滿意。

我們過去的成績是

一定會齊心協力，共同為開創公司維系工作的新局面而努力奮斗。

寬帶維護部個人工作總結

轉眼間我來到中國

結如下：

電信維系經理工作總結篇六

電信運營企業收益取決于企業與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

以電信行業的crm維系系統為例，有三個重要維系手段。

1）vip服務經理在對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務的溫馨。vip服務經理會把每一個客戶，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內心視客戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。

1．我們在對客戶進行日常回訪服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。vip服務經理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。

電信維系經理工作總結篇七

大家好!我是聯創電信測試部門的一名員工—xx。

時間過的飛快，從入職到現在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去，學到很多很多的知識和學習方法。回望我的試用期，用三句話：不斷學習，學會快樂思考;不斷探索，學會快樂做事;不斷謀求改進，學會把握快樂原則。

記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是“活到老學到老”。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。

(一) 電信計費系統需要了解的有很多

這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統認識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡。

(二) 學會思考

有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯系起來。可是，我認為關鍵還是在于你對工作的認識態度，不是說態度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于“終于勝利完成了任務可以交待了”的快樂。

總結前三個月主要做了以下工作：

(一) 學習計費系統

(1) 整體的學習計費系統，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型、產品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹ppt大概了解每個模塊的功能。

(2) 學習cfg配置，這一階段的學習了了解每個模塊怎么去取數據，怎么去處理數據，怎么看一些日志，怎么看數據庫相關表的變化。

(3) 學習計費每個模塊具體的代碼，這一階段學習了詳細設計文檔，學習每個模塊代碼具體的實現，學習了系統 如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。

(二) 完成寧煤部分套餐配置

根據關健的要求：完成寧煤新增套餐--這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!

(三) 完成寧煤部分對賬工作

寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統權限，其實多了一份責任。

回顧這三個月的工作和學習情況，學到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的努力，不斷學習，研究文檔，學習更多的業務知識。以全新的工作理念，努力工作，總結累積經驗，改進自己的學習方法，大膽實踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優異的成績。

我的述職匯報完畢，請領導和同事們審查，謝謝!

述職人：

20xx年xx月xx日