總結，是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

建行工作總結二十篇一

今年以來，改變過去那種“坐門等客”式確定信貸支持對象的模式，從行長到一般客戶經理主動深入到企業及有關部門，主動了解項目建設客戶的需求，盡量滿足其項目建設的資金需求。為切實達到這種效果，制定了《首席客戶經理獎罰辦法》，與其績效工資直接掛鉤，有效地促進了責任人在扶持質優企業項目的主動性。在貸款過程中，本著“言必行、行必果”的誠信原則，真正以客戶為中心，使客戶對建行服務的滿意度明顯加強，增強了建行在客戶中的美譽度。

近年來我市個體經濟有了突飛猛進的發展，在經濟上以其經營靈活而有很大的發展潛力，原來的貸款種類已不能滿足市場需要。針對我市個體經濟發展的現狀，我行積極主動地與上級部門聯系，要求準予發放個人消費貸款和個人住房貸款，經過不懈的努力，我行成了系統內轄區第一個準予辦理個人貸款的縣、市支行。今年以來，又進一步完善、修訂《個體企業、私營企業貸款操作規程》，使個人貸款的發放，真正貼近客戶心理，簡化貸款審批手續，提高工作效率。由原來的個銀、營業、業務三個部門交叉辦理，統一歸口業務部集中管理，業務部的辦公地點也由三樓遷至一樓，實行敞開式辦公，真正實現面向客戶，方便客戶。原來客戶辦一筆幾萬元的貸款得樓上樓下跑幾個部門，耽誤好長時間，現在客戶只需到一樓業務部一個部門，就能在短短幾分鐘內辦理完畢。“一站式”服務得到了廣大個體客戶的一致歡迎，到目前為止，共發放個人消費貸款和個人住房貸款xxx戶，金額達到xxx多萬元，支持了我市個體經濟的發展，解決了個體投資資金短缺的難題，繁榮了地區經濟。

化工廠、石油運輸公司、煉油廠等單位，資金需求周期短，金額大，按現有的信貸政策，我們為其量體裁衣，積極辦理各種票據業務，為上述企業共辦理承兌、貼現業務數十筆，金額達xxx萬元，從根本上解決了其資金需求，緩解了資金壓力，保證了生產的正常運轉，使這些企業的經營不斷朝著穩健、積極的方向發展。

首先進行優秀營業員的評選。制定了優秀營業員評選辦法，每季在全行范圍內評選了xxx名營業員，并予以獎勵，以服務的標桿示范作用引導全行的服務方向；同時對員工服務進行暗訪監督，繼續聘請監督員，對員工服務進行暗訪檢查。對服務不規范員工予以通報處罰；對核算差錯定期通報處罰，嚴格考試制度，不斷提高員工的業務和綜合素質。加大固定資產的投入，先后投入xxx多萬元，完成了對環境設施的進一步改造，對辦公樓、營業廳、中捷營業廳、大港營業廳進行了全面裝修，基礎設施的改造得到了進一步加強，提高了對外的整體形象。

明年的工作打算：

理清思路，把握重點，堅持投入與“減負”并舉，積極圍繞服務企業、支持地方經濟建設這一中心開展工作，切實做好明年的工作。一是由業務部與經貿局協商洽談，下企業、摸情況、搞調查，選擇xxx戶企業，做好深入細致的摸底工作，認真做好項目評估，為有發展潛力而又急需資金的項目爭取信貸規模，使其能早日步入資金良性發展的快車道。二是由業務部與市開發區進行廣泛接觸，按照現有政策，選擇有發展潛力的企業xxx戶，在合規、合法的基礎上進行充分的信貸支持。三是對已上報待審批的核銷貸款，積極向上級行爭取政策，盡快為企業甩掉經營包袱；對現有的呆帳貸款，積極與企業、司法等部門密切配合，完善上報材料，擇機核銷。四是加強內部管理，繼續深入細致地搞好服務，以民主評議行風活動促進全行各項業務的發展。

建行工作總結二十篇二

時光飛逝，不知不覺，加入建設銀行這個大家庭已經有一年多的時間了，期間獲得的感想頗多，一方面在工作內容上學習到了很多，另一方面在做人上也感悟了很多。在建行這個集體氛圍里，我們每天其樂融融，作為一名新員工，我深深體會到了同事們對我的關心和幫助，我倍受感動。在為客戶服務的態度上，我們精益求精。而作為一名建行人，每天接觸最多，感悟最大的一個詞語就是認真二字。

我們的認真不是空穴來風，因為我們的工作性質要求我們認真、認真、再認真。作為一名柜面人員，每天和數字、金錢打交道，存取錢進出頻繁，在結算渠道便捷的今天，稍有不慎，一個零，一個指頭，一個錯誤代碼都可能造成重大甚至無可挽回的損失。

在業務上態度認真是我們不錯事、不誤事、干好事的法寶。因為認真的習慣會促使我們面對每筆業務，高度集中注意力，反復檢查和測試，盡量的去避免錯誤；認真的態度也鞭策著我們及時著手辦理該辦的業務，做到該辦的事雷厲風行，不拖沓，不耽誤；堅持認真的精神能保證我們干好每一件事，做到在辦的事精益求精。

認真是我們適應學習型社會的必備素質。認真不僅僅是一種態度，更是一種素質。在知識爆炸、科技日新月異的時代，知識的更新顯得尤為重要。面對日益豐富的業務、不斷推陳出新的產品，日益完善的制度，只有認真才能學得好、學得透、裝得進。

很喜歡江南春說過的一句話：“最終你相信什么就能成為什么。因為世界上最可怕的二個詞，一個叫執著，一個叫認真，認真的人改變自己，執著的人改變命運。”我想，認真不僅僅是一種工作態度，更是一種人生態度，在建行這個大家庭里，我們每個人都恪盡職守，兢兢業業，我們的明天一定會流光溢彩，大放光芒！

建行工作總結二十篇三

轉眼進入建行已經滿一年了，光陰讓我對付建行有了加倍深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教導贊助，進步了本身的業務技能。這一年具體的勞績。

1、帳戶年檢。接到上級年檢看護，對營業部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在光陰緊、任務重的提前下，實時看護全部企業前來年檢，并要求提供最新、最精確的單位信息材料，并對全部材料在人民銀行帳戶二期系統中做好掛號。

2、新宿帳戶變化。由于系統升級，系統要對所有20xx年前老帳號進行變化，這就必要與相關企業做好口頭說明與書面交代工作。除為每戶填寫帳戶變化見告書，還將基礎戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變化。

3、電子開銷戶掛號本。由于開銷戶掛號本為繼續使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。

在思想上，20xx年部里的運動也許多，本身盡了才能完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。固然不是很突出，但我都是積極介入。如今，面臨本身的是20xx年大干一季度運動，首先在存款上，本身會盡力普遍開發資源，發發掘戶，爭取起到帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷運動中，也會嚴格要求本身，迅速進步增長量。

新的一年里，我為本身訂定了新的目標，那便是要加緊學習，加倍的充足本身，以飽滿的精神狀態來歡迎新時期的挑戰，來歲會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為本身勉勵，要在競爭中站穩腳步，腳踏實地，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于往后的成長，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，配合提高，爭取更好的工作造詣。當然，在一些細節的處置懲罰和操作上我還存在必然的欠缺，我會在往后的工作中檢驗本身，發揚優點，補充不夠。

建行工作總結二十篇四

今年以來，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防范技能演練，收到了較好的效果。

預案演練，就是對員工進行案例的教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發相關案例，認真組織員工學習上級行下發的各種文件、通報、通知、案例剖析等30余次，組織員工各類應急演練40余次，并針 對我行自身的防范工作進行分析查找隱患，完善防范措施。對前臺網點的防范技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規范和程序以及發生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛武器、報警監控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。

安全防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發生和預防起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。

1、加強對網點技防設施的建設，在支行的大力支持下，投資46萬多資金對3個營業網點的監控設備進行了更新升級，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉。

3、在技防設施的管理上，支行明確各網點負責人對物防、技防設施的管理負總責，制訂了監控設施管理制度，并每天進行回放檢查、定期保養，確保了技防設施的正常運行。

加強檢查監督作為落實各項規章制度，及時發現問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發生的最基本的手段。

1、支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查；分管行長定期查；保衛人員每周查，每周對所有網點進行安全制度和防范設施檢查；網點負責人和安全員堅持做到每日營業前后檢查；行領導會同風險、業務等部門進行階段性綜合檢查。

2、支行建立了節假日、雙休日行領導值班崗，公布了值班電話。在平時工作中，突出抓好了對“重點部位、重點人員、重點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全檢查，針對網點營業期間員工安防制度是否落實、柜員是否堅守崗位，柜員因故臨時離崗是否能做到“兩清一退”（即印章、現金清理入柜上鎖、微機終端退出操作程序），中午和節假日是否確保一名網點負責人帶班、兩人以上當班等容易出現的問題和隱患薄弱的環節進行突擊和回放錄像等方法進行檢查；對在安全檢查中發現的問題，做到絕不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。

3、加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛工作的最高責任制。目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查，網點每日進行安全檢查，并作詳細記錄。檢查內容包括業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關閉；門、窗是否上鎖；110報警設備是否就位等等。

4、建立健全規章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規章制度的落實，有效地避免了案件和事故發生。

今年以來，我行領導十分關心保衛工作和保衛隊伍的建設，從生活上關心經警，為經警提前更換了新式服裝、為經警安裝了淋浴器等溫暖人心的工作，改善了經警的生活環境；在日常管理上從嚴要求，注重思想教育，始終保持良好的警容警貌和工作態度，勤檢查，勤講評，及時表揚好的方面，批評指正不足之處。培養了經警嚴格職守的負責精神、熟悉應用專業知識技能。并組織保衛人員認真執行省行關于勞動紀律、優質服務等方面的規定，增強為一線安全保障的服務意識，處理了一些事故苗頭。把不安全因素化為無有。對于現在社會上的一些不法分子采用高科技手段，利用atm機進行的犯罪活動，我行有關負責人安排經警每天對下屬網點、atm機巡回檢查，成功防止了一些不法分子的盜搶行為，確保客戶的財產安全，維護了我行的利益和聲譽。

建行工作總結二十篇五

在支行領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對支行業務往來頻繁的對私客戶都比較陌生，要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了行內的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

建行工作總結二十篇六

為方便客戶體驗銀行結算產品，提升服務效率，同時進一步提高資金結算條線的產品覆蓋，擴大市場份額，夯實資金結算條線業務發展基礎，打通資金結算業務轉型發展“最后一公里”，我行積極轉變營銷思路，在充分解讀省分行下發的《20xx年資金結算條線“助發展強覆蓋搶份額促轉型”競賽活動方案》和《關于開展提升金融ic單位結算卡滲透率攻堅戰營銷競賽活動方案》等活動方案政策后，依據支行實際情況制定營銷方案，明確營銷要點，借助新一代的強大功能支持，將結算卡與賬單自助卡的功能整合，進行一次營銷，簽約兩項產品，既提高了產品覆蓋度，又提升了同步簽約率，達到了“一次出擊，多個碩果”的目的。既滿足客戶現實業務需求，同時又為客戶帶來操作便利，提升客戶使用銀行結算產品的好感度。

首先，針對新開戶客戶，我們向客戶講解結算卡等結算產品的功能及使用方法，從客戶角度出發，解決客戶實際需求，潛移默化的使客戶認可我行產品，主動申請簽約，在賬戶開立環節，即實現結算產品的成功同步簽約。

然后，針對存量客戶，我們向使用賬單自助卡的客戶加大產品功能整合的宣傳力度，對于一張卡可解決銀行柜面全部業務，客戶接受度高，極易獲得客戶認可。客戶紛紛主動申請要求將兩張卡整合成一張卡，這種基于存量客戶有的放矢的營銷，極大的提高了結算卡的受眾群。

同時，我們還利用新一代員工渠道自助數據應用崗、營銷主管等崗位，通過新一代大數據系統，在對公客戶關系管理模塊和在數據應用模塊，從不同網點和不同產品產品簽約、收費及覆蓋情況多維度逐個逐戶梳理，將數據進一步細化成“需要增加賬務交易客戶”“需要增加日均金融資產客戶”“已簽約賬單卡未簽約結算卡客戶”“萬元以上需要增加產品覆蓋客戶”等角度，篩選出重點營銷對象并落實到人，由專人進行指定客戶特定產品營銷，對于客戶存在的顧慮，進行一一解答，確保營銷成果。

在利用新一代將產品功能整合的基礎上，在支行全體產品經理的共同努力下，支行資金結算產品滲透率繼續保持強勁勢頭，截止9月末，結算卡、賬單自助、新型結算產品和基礎結算產品四項產品的滲透率合計列城區支行第一名，較8月末提升值排名第一，較20xx年同期提升值排名第一。其中結算卡與自助賬單的營銷更是取得了驕人的成績，結算卡新增923戶，計劃完成率186.09%，自助賬單新增765戶，計劃完成率337%，計劃完成率排名第一，并提前超額完成全年計劃。

新一代系統的強大功能，將各項產品功能整合在一次簽約中，既節省了柜員多渠道操作的繁瑣步驟，減輕了柜面操作的業務量；又通過介質的減少，提高了客戶使用的滿意度。我們應善用這種功能整合，抓住營銷機會，促成客戶需求與我行的產品精準匹配。同時，新一代系統的數據篩選功能，也可助力我們有效挖掘符合產品整合的目標客戶，可以鎖定我行的營銷范圍，讓我們感覺到挖掘客戶、維護客戶、營銷產品變得簡單起來，給了營銷人員有的放矢的目標，為我們的營銷工作提供了很好的數據支持。

建議：利用產品功能整合，加強產品組合營銷。實現“一舉措、多提升”，將對公網絡活躍客戶增長和單位結算卡、賬單自助服務、新型結算產品營銷結合起來；通過執行標準營銷話術，提高營銷成功率。針對每項產品制定了標準營銷話術，利用專項培訓和晨夕會，學習營銷話術，開展實景模擬演練，切實提高營銷人員對產品功能的認知，掌握營銷策略和方法，提升產品營銷能力。

依托新一代強大的功能，進一步提高資金結算業務質量，實現結算產品滲透率的快速提升，增強銀企合作黏性，提升價值創造能力。為轉型落地，為業務全面發展貢獻全部力量，持續提升資金結算業務對全行的價值貢獻度。

建行工作總結二十篇七

xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀××行美好明天的過程中實現自身的人生價值。