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保險客服崗位職責(模板8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-13 23:09:46
保險客服崗位職責(模板8篇)
時間:2023-09-13 23:09:46     小編:雨中梧

在日常的學習、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎?以下是小編為大家收集的優秀范文,歡迎大家分享閱讀。

保險客服崗位職責篇一

1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作,通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題,做好售后服務工作,培養品牌的美譽度。

4.監控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網絡平臺進行互動,幫助用戶用好產品。

5.負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案。

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

保險客服崗位職責篇二

1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作;

3.負責客戶日常的(電話)回訪工作,接受客戶傳遞的意見和建議;

5.負責對客戶傳遞的'意見和建議進行記錄、分類并整理,對客戶提出的相關意見給予答復,同時將相關意見反映給直屬上級,對客戶提出的建議表示感謝,并表示會在今后的工作中加以改善。

崗位要求:

1.大專以上學歷,具有2年以上客服工作經驗;

2.普通話標準、口齒伶俐、聲音甜美;

5.有汽車行業經驗者優先。

保險客服崗位職責篇三

1,處理昨天的早班和晚班的售后表,有郵費和退款賠償登記在表格。

2,處理完售后,拆件處理退回的售后件,登記在所有退回件,如果里面有小紙條回來的,及時處理完畢,換貨的給換貨,退貨的都備注在旺旺上,登記郵費在表格上。

3,有質量問題的客戶做好登記。

4,處理好售后和退回件,當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格,在當天的4點前發給財務。

5,每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格,發給財務拿貨,給主管簽名,把貨物包好發出。

6,拆完所有退回件,把所有退回件發給售前客服,然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入,有小二介入的話登記在表格里面,有發票問題就讓財務開發票,調解客戶退款問題,并留言上傳單號。

7,將所有換貨的藍單售后保存,登記一個表格,月底一律發表格給財務。

8,如果快遞丟件,遺失,做好打遺失和丟件的報告,交給收件員,每筆快遞遺失丟件做好表格,每月快遞財務那邊回結算。

9,如果有顧客開發票,在10天之內做成一個表格,統一發給財務開發票,開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

保險客服崗位職責篇四

2、對客戶數據作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時反饋于上司;

3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

4、負責定期回訪客戶,提供育兒及產品使用的指導,處理客戶投訴;

任職資格:

1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語言表達具有親和力;

2、具有良好的.個人素養和職業道德品質;

3、熱愛客服事業,愿意在該行業積極發展的;

4、應屆畢業生亦可;

保險客服崗位職責篇五

崗位職責:

1.產品知識:了解熟悉各平臺的各個產品(皮質、價格、貨號、功能)

2.客服服務:

根據公司分配及要求掛各個平臺,第一時間解答客戶疑問,促成交易;

向客戶推薦搭配套餐,提高客單價;

使用文明禮貌用語,耐心解答客戶的每一個問題;

悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題;

及時核對收貨地址及快遞,避免出錯。

3.備注:按要求做好各種備注(備注格式:旗子顏色,備注內容+客服代號+日期)

4.催付:定時查看后臺未付款訂單,做好催付工作;

5.反饋及會議:

按時參加各類會議或培訓,積極發言,反饋意見,參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題;

6.記錄及交接:

做好優化的名單登記,無遺漏按時提交;

上下班做好咨詢客戶的交接;

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業化素養,具備較好的服務意識;

2.敬業,良好的親和力、溝通表達能力。

工作時間:

每天8小時,早晚班輪班,單雙輪休

保險客服崗位職責篇六

1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務,保證客戶享受服務的及時與準確。

4.及時處理突發事件等。

1.大專及以上學歷,20到30周歲;

3.具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;

4.有責任心,能承受較大的工作壓力;

5.有團隊協作精神,善于挑戰;

6.五官端正,聲音甜美,普通話標準。

保險客服崗位職責篇七

職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標準普通話,良好的溝通技巧,優秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網絡工具;

3、歡迎應屆畢業生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業模式!(互聯網公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)

3、企業文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創業型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

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