總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

中國人民銀行工作總結篇一

由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實踐相結合的思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習生活。

實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。

縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩部分，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。

原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，即需要了解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的部分指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學習了民生銀行客服經理準則以及廳堂服務標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統），在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進行支付。此外，同城轉賬若轉到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單（但現今民生銀行沒有通兌業務）；若為異地轉賬，則需填寫異地轉賬單；同為民生銀行間轉賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進行相關演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

在實習期間也發生了一定的突發狀況，比如，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供應不足。在這種盡量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學生工作的經驗，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內其他人員比較滿意。

柜臺方面主要包括對私業務以及對公業務，對私業務主要涉及現金，而對公則主要涉及各類票據。

由于在學校學習過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統的實踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經理工作轉到對公業務的學習。

在此期間，首先了解了點鈔的規范動作。起初有些生硬，還險些拿不穩一捆，速度緩慢。在不斷地訓練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進步。在詢問優秀的標準后，我得知，在10分鐘內要數出16捆（每捆100張）。在練習期間，也看到了對幾位已畢業的大四實習生的考核，頗有一定的壓力。

當然，最主要的還是對于票據的學習。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據法進行學習，同時也跟在會計各位老師后面見習了各種票據的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗，影印的上傳以及往來賬戶的的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗證身份等等。這不僅使我對銀行會計課程的內容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作。

出于想在盡量短的時間內了解更多的銀行業務，我開始每晚回家背五筆字字根，練習五筆字，望對以后能有所準備。

總之，在民生銀行實習的半個月時間里，讓我保持著一種規律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實習期間一定要保持一種虛心求教的心態以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學習的東西，才能獲得更多的收獲。

中國人民銀行工作總結篇二

大家好!

轉眼間從竟聘大堂經理到現在算起已經一年多了，時間說長不長，說短也不短。這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為__銀行一名普通員工，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。

20__年末，行里設立大堂經理這個重要崗位，報名并經行內的選聘有幸被調動至__支行擔任大堂經理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素質必須相當高，首先要求對銀行金融產品`業務知識比較熟悉和專業了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。

"客戶是我們的衣食父母"，服務的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛生，突然，從自助區傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他繼續操作，這時，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續保持。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規劃。稱呼我師傅的客戶，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經理的工作內容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當的產品，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業務，柜員說：“對不起，您這基金業務要等到9：30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業務系統與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業務的資料，我來幫您介紹。”時刻關注客戶需求。

作為大堂經理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業務情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發生直接爭執。 特別是這次去興化行取經的過程中，我發現自己做得遠遠不夠，關于一些細節方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。還有人家王經理說的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹的工作作風讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面的大堂經理。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

謝謝大家!

述職人：__

2020年_月_日

中國人民銀行工作總結篇三

我是__銀行的一名普通員工。在__銀行工作的時間里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格__銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春，為__銀行事業發出一份光，一份熱。以下是我的述職報告。

一、履行職務情況

在行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。

工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內積極開展各項工作。我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業余時間自學，我沒有滿足于現狀，由于學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、存在的主要問題

學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

針對以上問題，我今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

三、今后設想

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的__銀行員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的'復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對__銀行的激情和熱情，為我熱愛的__銀行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

此致

敬禮!

述職人：___

2020年_月_日

中國人民銀行述職報告2

中國人民銀行工作總結篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、堅持黨建統領，落實全面從嚴治黨責任。

（一）加強政治建設，扛牢主體責任。聚焦“兩個維護”，牢記人民銀行“首先是政治機關”，樹立黨建工作“一盤棋”思想，強化黨組、黨支部的主體責任，嚴格落實黨建各項制度。完善工作機制，做到黨建與業務工作同部署、同安排、同落實、同考核；完善監督機制，緊盯選人用人、集中采購、征信查詢、公務用車、公務接待、員工異常行為、離退休干部管理及個人金融風險等關鍵環節，對有令不行、有禁不止、隨意變通等問題，嚴肅執紀問責。

（二）強化組織建設，筑牢堅強堡壘。一是實施了黨支部建設“強基固本”工程，繼續深化“讓黨***放心、讓人民群眾滿意”模范機關創建工作，按照“八有”黨員活動室的建設標準，鞏固基本活動陣地，完成對現有活動室軟硬件的提檔升級，從組織設置、內部結構、人員配備、運行機制等方面，推進組織建設的標準化，發揮黨支部戰斗堡壘作用。二是開展了黨支部聯系點工作，召開“光榮在黨五十年”紀念章頒發儀式為2位黨齡xx年的老黨員頒發紀念章。認真落實理論學習中心組學習、“三會一課”、主題黨日、黨員領導干部雙重組織生活等制度。三是加強了黨員隊伍教育，認真落實“三會一課”制度、主題黨日、民主生活會、組織生活會、民主評議黨員等制度，督促黨組成員過好雙重生活。制定了中心組理論學習計劃、黨史教育學習計劃、青年理論小組和青年讀書會學習計劃等，把理論學習融入日常，落

（三）緊抓作風建設，涵養良好政治生態。組織開展“解決形式主義突出問題為基層減負專項排查整治回頭看”、“防范化解分支機構員工管理風險推動全面從嚴治黨向基層延伸”、“員工因私出國境管理”、“形式主義官僚主義集中整治”、職工“八小時以外”異常行為排查等活動8次，對員工參與邪教組織、違法違紀、出入境、經商辦企業、持有非上市公司股份等行為進行了一次“大起底、大了斷、大清零”。召開警示大會和節前廉政教育12次，編寫微信廉政提醒16條，對全行員工進行廉政談話30人次。

二、深化思想引領，扎實開展黨史學習教育。

（一）在理論學習上“用心”。支行黨組始終把開展黨史學習教育作為一項重大政治任務擺到突出位置，成立了以黨組書記任組長、其他黨組成員副組長、各科室主要負責人為成員的領導小組，召開黨史學習教育動員大會，制定實施方案，將工作任務、時間節點、步驟要求細化為“學習計劃配檔表”，實現了黨史學習教育的全覆蓋。二是當好“理論教員”，支行黨組書記徐明帶頭進行黨課宣講，及時將最新黨史學習內容傳達、把握，在全行掀起人人爭當理論教員的熱潮，切實達到了以點帶面的效果。三是建立”紅色園地”，在職工書屋醒目位置陳列“四史”專欄，供全體職工借閱，引導大家讀原著、學原文、悟原理。四是開設“紅色播報”，利用央行網院開展了“學習黨的***五中全會精神”專題學習，共15門課程，30.5個學時，在xx市率先完成。開展了“黨史學習教育遠程培訓”，共15門課程，44.5個學時，目前已全部完成。開展了“學史知責悟初心為民服務踐宗旨”讀書競賽，參與23人，滿分1000分，平均成績995分。利用微信群開展了“黨史百人接力領學”，學習100期。針對女職工開展了“巾幗心向黨，黨史百日學”，學習100期。參與xx團市委“青聽.黨史”活動，線上領學《***員應知的黨史小故事》一篇，在青春xx公眾號上刊載。

（二）在活動踐行上“用情”。一是尋紅色足跡，赴xx第一個紅色黨支部南頓水牛劉村紅色教育基地參觀學習，重溫革命英烈的光輝事跡。二是說榜樣故事，先后觀看了《永遠的豐碑》、《榜樣5》等專題教育片，感悟榜樣的力量。三是觀紅色電影，從《建黨偉業》到《建軍大業》再到《建國大業》，再次跟隨共和國一同成長。四是以書會歷史，以四月讀書月為契機，舉辦“讀書知史慶黨百年”讀書分享會，引導青年黨員聽黨話、頌黨恩、跟黨走。五是誦紅色詩歌，青年團員門以拳拳赤子之心朗誦《青春心向黨禮贊慶百年》紅色詩歌，向偉大的中國***致敬。六是健走知黨情。赴xx市植物園開展“頌紅歌、知黨情、健步走”比賽，途中設置黨史知識競答點，以賽促學，以賽促干。七是頒發“光榮在黨50年”紀念章，邀請老黨員上黨課，感悟革命情懷。八是舉辦“永跟黨走獻禮百年”文藝匯演，用多種多樣的形式向黨的百年華誕獻禮。九是學紅色金融史，以行動匯聚力量，扎實做好金融工作。

（三）在為民服務上“用力”。一是用好用活貨幣政策工具，主動當好“督導員、宣傳員、服務員”，推動各項惠企政策落實落細，信貸總量、增量、增速均居xx市前列，相關工作做法被市政府主要領導批示兩次。二是普及金融知識，踐行金融為民，開展了3.15消費者權益日、“國債下鄉”春季宣傳、5月存款保險宣傳月大型宣傳、6月“守住錢袋子”，以及9月正在進行的“金融知識普及月”活動等一系列活動；持續豐富“適老”金融服務，為欒培兵老人上門兌付90年購買國庫券本息共計362.39元，兌現了一份跨越30年的承諾。三是推進普惠金融，助力鄉村振興，扎實推進普惠金融服務站的規范化和標準化程度，加強對金融機構的監管，開展金融知識進鄉村等志愿服務活動，助力鄉村振興。四是志愿服務為民，助力疫情防控、新冠疫苗接種和金融知識普及；五是萬人助萬企，為企業發展增添活力，助力地方經濟發展。截至目前，支行共編發《黨史學習教育簡報》63期，被鳳凰新聞、河南經濟論壇、xx晚報、xx云采用25篇次；xx市電視臺對支行在黨史學習教育中開展的典型做法及工作亮點進行了專題報道。

三、推進高效履職，提升金融支持經濟發展能力

（一）不斷優化營商環境。一是積極貫徹落實人民銀行總行和河南省省委、xx市市委關于優化營商環境決策部署，成立專項工作領導小組，深入學習貫徹落實“兩條例”內容和相關文件精神，結合工作職責制定了《人民銀行xx市支行優化營商環境工作實施方案》分解具體任務，并多次召開推進會，聽取各銀行業金融機構優化營商環境工作匯報。二是多次組織召開銀企對接會，開展金融惠企政策宣講周活動。截至10月底，轄內9家銀行業金融機構在人行xx市支行督導下，現場走訪企業543次，惠及783戶企業，產品推介活動27次，惠及210戶企業，線上對接活動160次，惠及148戶企業，現場集中簽約59次，惠及70戶企業。三是開展金融支持市場主體特別幫扶行動，2020年以來累計為名錄庫企業發放貸款9.69億元，貸款余額7.00億元，給予貸款支持企業就業人數達4.21萬人，有效緩解了企業的用工壓力。四是聯合xx市金融工作局、銀保監等部門引導各銀行業金融機構深入企業開展“多對一”信貸政策宣講，扎實開展“萬人助萬企”專項活動，目前三利食品、杰蒙服飾、恒隆精密、悅達塑料、東星建材等33家企業已全部走訪對接完畢，切實提高了獲得信貸的覆蓋面和政策享受度，高效滿足企業資金需求，助力優化xx市營商環境。

（二）加強貨幣政策傳導。緊緊圍繞疫情防控、復工復產、脫貧攻堅、普惠金融等主要任務，積極疏通貨幣政策傳導。截至10月底，xx市全金融機構存款余額473.56億元，較年初增加54.40億元，存款總量居xx市第一位；貸款余額177.06億元，較年初增加30.31億元，增量居xx市第一位。一是主動作為，確保政策落地見效。及時組織召開專題會議，解讀貨幣信貸政策，督促地方銀行業金融機構落實兩項直達貨幣政策工具，用好用足再貸款，引導其細化措施，推動惠企政策的高效貫徹落實落細。其次，通過實地走訪經濟主體，實現政策傳導“零距離”，提高惠企政策的知曉度和使用率，提升群眾金融獲得感和滿意度。建立再貸款審批綠色通道，向符合條件的金融機構公開承諾隨時申請，隨時審批；對符合政策要求的貸款延期還本付息本金給予1％的激勵，對符合要求發放的小微信用貸款，按本金的40％提供無息資金支持。

（三）維護金融穩定。一是全面摸排轄內金融風險。嚴格落實內外部重大金融風險報告制度，發揮防范化解重大金融風險工作領導小組，按月監測分析轄區地方法人銀行業金融機構風險狀況。二是推進存款保險和央行評級。督導轄區兩家法人投保機構按時交納保費，開展好存款保險公眾認知度評估調查工作，完善存款保險宣傳長效機制。三是反洗錢監管堅持問題導向。召開反洗錢評價結果通報會，針對各機構存在的普遍性、共性的問題，要求各機構要抓緊整改，確保問題整改到位。四是完善金融風險預警處置措施。要求各金融機構測算好流動性缺口，強化流動性儲備。按月核實高風險金融機構的監管指標，對發現的風險苗頭及時預警，嚴格落實金融風險突發事件的應對處置屬地負責制。

（四）強化金融服務。一是法制央行建設持續推進。按照“兩管理兩綜合”要求，完成了農商銀行城南支行、工商銀行迎賓大道支行2家分支機構的開業管理，保證其順利開業。二是加強人民幣管理。聯合開展了違法使用人民幣圖樣行為“清風行動”，收繳各類非法使用人民幣圖樣的冥幣并進行集中銷毀。三是全面落實國務院關于“放管服”改革要求。實行“跨前一步”主動服務，配合市金融工作局完成營商環境評價工作的問卷填報。四是認真落實反假聯席會議工作制度。加大反假人民幣宣傳力度，截至10月底，收繳假幣6.21萬元。五是做好征信查詢服務工作。截至10月底，辦理個人信用查詢23085筆，其中自主查詢23033筆，人工查詢52筆，企業查詢348筆。六是進一步推進農村支付服務環境建設。加強了農村支付服務點分類評估和動態管理工作。七是不斷優化開戶服務。截至10月底新增企業開戶166個。八是全面提升國庫經理水平。截至10月底，全市完成預算收入35.03億元，支出59.2億元，退庫2.21億元；協調稅務部門有序開展個人所得稅退稅工作，全市個人所得稅退稅額248萬元。九是全面加強金融消費權益保護。截至10月底，支行共接收金融消費投訴2起，咨詢56起，全部辦結完成，滿意率100％。十是不斷加強金融知識普宣傳。積極組織開展國債下鄉、3.15金融消費權益日、存款保險宣傳月、守住錢袋子、6.14征信宣傳日、反洗錢宣傳月、網絡安全周、金融知識進萬家等大型宣傳活動238余場次，參與人員3500余人次，發放宣傳折頁80000余份，金融知識普及宣傳受眾10萬余人次。

四、嚴肅監督執紀，加強黨風廉政建設

召開了紀檢監察工作會議，層層簽訂黨風廉政建設目標責任書，做好節日期間的廉政提醒和廉政教育，加強對外履職部門的風險管理，認真履行黨組書記管黨治黨第一責任，班子成員履行好“一崗雙責”，召開了季度黨風廉政建設分析會、警示大會，組織職工到紅色基地學習、黨支部書記上廉政專題黨課等，編寫微信廉政提醒16條，進行各類風險自查排查8次。

二、2022年工作目標

一是進一步強化全面從嚴治黨和黨風廉政建設，繼續加強黨史學習教育和******精神的貫徹落實，不斷夯實各項基礎工作。

二是積極貫徹落實穩健的貨幣政策，引導銀行業金融機構用足用好再貸款等貨幣政策工具，鞏固拓展脫貧攻堅成果，促進脫貧攻堅與鄉村振興的有效銜接。

三是進一步深化“放管服”改革，提高金融管理與服務水平，牢牢守住不發生系統性金融風險的底線，維護轄區金融穩定。

四是繼續貫徹落實市委、市政府和上級行有關決策部署、進一步優化營商環境，繼續推進“萬人助萬企”專項活動，為企業紓困解難。

中國人民銀行工作總結篇五

轉眼20__年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

特此報告

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日期:20__年_月__日

中國人民銀行工作報告2