在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇一
醫(yī)院綜合水平是醫(yī)院通過自身行為得到社會認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn),是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象,既是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn),也是醫(yī)院社會效益的反映。 其中醫(yī)院接待水平以及質(zhì)量在醫(yī)院綜合質(zhì)量建設(shè)中起到重要作用。醫(yī)院接待人員作為面向公眾的窗口,病人及家屬對醫(yī)院的第一形象評價就是根據(jù)服務(wù)人員的素養(yǎng)體現(xiàn)。 因此,醫(yī)院要迅速提升其窗口服務(wù)人員的個人形象與職業(yè)素養(yǎng),醫(yī)院接待禮儀課程幫助醫(yī)院相關(guān)服務(wù)人員全面提升個人素養(yǎng),樹立良好的醫(yī)院公眾形象。
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有病人來時,應(yīng)立即起身,面朝向病人點頭、微笑致意:“您好,請問您需要什么幫助”。知道找誰,并確認(rèn)是預(yù)約之后,請病人稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,不要扔在那里不管。 如果病人知道找誰,但沒有預(yù)約,前臺要打電話問問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。
出于對病人的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問。這樣在病人聽來,即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
如果病人要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門即使是開著的,也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進(jìn)入,為病人倒好茶后,前臺就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺只有一位的話,直接指引病人就行了。
(一)病人要找的負(fù)責(zé)人不在時,要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時回本單位。請病人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)病人比較多需要等待時,要向病人說明等待理由與等待時間,若病人愿意等待,應(yīng)該向病人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該經(jīng)常為病人更換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)病人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
1.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在病人二三步之前,配合步調(diào),讓病人走在內(nèi)側(cè)。
2.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)病人上樓時,應(yīng)該讓病人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,病人在后面,上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)病人乘坐電梯時,接待人員先進(jìn)入電梯,等病人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時,接待人員按“開”的鈕讓病人先走出電梯。
4.病房里的引導(dǎo)方法。當(dāng)病人走入病房,接待人員用手指示,請病人坐下,看到病人坐下后,才能行點頭禮后離開。如病人錯坐下座,應(yīng)請病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
微笑應(yīng)該是人類獨特的一種微妙表情,是人類的體態(tài)語言,是一種不確切的語言,是一種無聲的感召,一首無曲的小調(diào),是一朵無香的尚未綻放的小花,是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云,更是一種撫慰心靈的藥劑。可以因時因事而來,也可以是無意識、下意識地產(chǎn)生,而且會無緣無故瞬間消失,它總是那么神秘,但又讓人心情舒暢。
1.簡易訓(xùn)練方法
用門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準(zhǔn)筷子,兩邊都要翹起,并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上。保持這個狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下,輕輕地拔出木筷子之后,練習(xí)維持當(dāng)時的狀態(tài)。
2.細(xì)節(jié)訓(xùn)練方法
形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓(xùn)練的,練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜,表情就不會太好看。練習(xí)各種笑容的過程中,就會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。
(1)小微笑
往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之后,恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。
(2)普通微笑
往上提起兩端嘴角。露出上門牙6—8顆左右,眼睛也笑一點。保持5秒后,恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。
3、輔助訓(xùn)練方法
(1) 哆來咪練習(xí)法
目的是放松嘴唇周圍肌肉。嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始,到高音哆,大聲地清楚地說三次每個音。不是連著練,而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音,為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。從低音到高音一個音一個音地充分進(jìn)行練習(xí),放松肌肉后,伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。
(2) 增加嘴唇肌肉彈性四步練習(xí)法
形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉,能使嘴角的移動變得更干練好看,也可以有效地預(yù)防皺紋。
如果嘴邊兒變得干練有生機,整體表情就給人有彈性的感覺,所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部,坐在鏡子前面,反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。
① 角水平運動
使嘴角緊張的狀態(tài)下,慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來的.嘴唇聚攏在一起的感覺時,并在心里默念1、2、3。
能看見2mm以內(nèi)的牙齦,就很好看。
反復(fù)練習(xí)滿意的微笑:照著鏡子,試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上,反復(fù)練習(xí)美麗的微笑。
(2) 微笑的矯正訓(xùn)練
矯正1:嘴角不能同時提起
嘴角上升時會歪。意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開始會比較難,若反復(fù)練習(xí),就會不知不覺中兩邊一齊上升,形成干練的微笑。
矯正2:露出很多牙齦
檢查牙齒排列:面對鏡子,嘴巴呈“e”字張開,仔細(xì)檢查,看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時候露很多牙齦的人,往往笑的時候沒有自信,不是遮嘴,就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點,但由于本人太在意,所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時,可以通過嘴唇肌肉的訓(xùn)練來彌補。
矯正3:表情不當(dāng)
面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話,仔細(xì)看看自己說話時的各種表情,例如眉頭是否不自覺皺起,還有自己的眼神是否有亮澤變化等,觀察后再加以改善。
失敗的臉部表情如下面無表情、無精打采——早上起來常在不自覺的狀態(tài)下表情會比較呆滯,而且無精打采。在思考事情的時候,人通常會陷入面無表情的狀況,想想如果前面有位帥哥看見,那多丑啊,所以無論何時何地都要在意自己的表情。瞇眼、皺起眉頭——近視但又沒戴眼鏡的人,最容易在看一件東西時會不知不覺瞇眼、皺眉頭,這種表情予人刻薄的感覺,不可不小心。
與人交往是,少不了目光接觸。正確的運用目光,傳達(dá)信息,塑造專業(yè)形象,要遵守以下規(guī)律。
三角定律:根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的,則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。
時間規(guī)律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣,多與70%,則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。
應(yīng)立即招呼前來就醫(yī)的患者
應(yīng)該認(rèn)識到患者就醫(yī)對于醫(yī)院的重要性,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要點頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。
主動熱情問候病人:打招呼時,應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的病人,稱呼要顯得比較親切。
以茶水招待是中國的傳統(tǒng)習(xí)慣,給病人及其家屬提送茶水在醫(yī)院接待中也是非常重要的。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)分享遞送茶水中應(yīng)該必備的禮儀知識。
沖茶之前,一定要把茶具洗干凈,尤其是久臵未用的茶具,難免沾上灰塵、污垢,更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣,既講究衛(wèi)生,又顯得彬彬有禮。
先說茶葉,一般要適當(dāng)。茶葉不宜過多,也不宜太少。茶葉過多,茶味過濃;茶葉太少沖出的茶沒啥味道。假如病人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣,那就按照病人的口胃把茶沖好。
再說倒茶,無論是大杯小杯,都不宜倒得太滿,太滿了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄濕。不小心,還會燙傷自己或客人的手腳,使賓主都很難為情。當(dāng)然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人,會使人覺得是在裝模作樣,不是誠心實意。
上茶的順序一般應(yīng)為:先客后主,先女后男,先長后幼。
1.盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
標(biāo)準(zhǔn)的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開60°,身體重心落于兩腿正中;從側(cè)面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個身體莊重挺拔。好的站姿,不是只為了美觀而已,對于健康也是非常重要。
1、頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然。
2、雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺,呼吸自然。
3、軀干挺直,收腹,挺胸,立腰。
4、雙臂放松,自然下垂于體側(cè),手指自然彎曲。
1、肅立: 身體直立,雙手置于大腿外側(cè),雙腿自然并攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“v”字行。
2、直立: 身體直立,雙手置于腹部。
a. 女性將右手搭握在左手四指,兩腳成“v”字形;
b. 男性右手握住左手腕(如圖b),兩腳可平行分開,略窄于肩寬。
①兩腳分叉分得太開;
②交叉兩腿而站;
③一個肩高一個肩低;
④松腹含胸;
⑤支腳在地下不停地劃弧線;
⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上;
⑦不停地?fù)u擺身子,扭捏作態(tài);
⑧與他人勾肩搭背地站著;
⑨膝蓋伸不直。
坐姿即坐的姿勢。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢。標(biāo)準(zhǔn)坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其它物體之上,以支持自己身體重量,雙腳則放在地上坐的姿勢,從根本上看,應(yīng)當(dāng)算是一種靜態(tài)的姿勢。對廣大服務(wù)人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢之一。
入座時要穩(wěn)、要輕。就座時要不緊不慢,大大方方地從座椅的左后側(cè)走到座位前,輕穩(wěn)地坐攏一下,不要坐下來后再站起來整理衣服。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙腿正放或側(cè)放,雙腿平放或交疊。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。坐時不可前傾后仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過于叉開,也不可長長地伸出去,不可高蹺起二郎腿.也不可大腿并攏,小腿分開,或腿不停地抖動。
入座時走到座位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上時,應(yīng)保持上體自然挺直,頭正。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腿之間可有一拳的距離,女性兩腿并攏無空隙,兩腿自然彎曲。兩腳平落地面,不宜前伸。在日常交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。
女子就座時,雙腿并攏,以斜放一側(cè)為宜,雙腳可稍有前后之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點,可延長腿的長度,也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐,因為這樣顯得不夠雅觀,同樣腿部倒v字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動作。一般來說,在正式社交場合,要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場合,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿。
標(biāo)準(zhǔn)式。輕緩地走到座位前,轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過多。
前伸式。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。
前交叉式。在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關(guān)節(jié)重疊,兩腳尖著地。 屈直式。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。
聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇二
導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象,其言行舉止,服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。下面,小編就為大家說說,醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待禮儀,快來看看吧!
救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;
互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;
尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;
真心誠意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。
1 患者進(jìn)入門診大門 您好!(或您早、上午好、下午好、晚上好)您需要幫助嗎?我能為您做點什么?請到這邊先登記,謝謝! 雙手自然下垂,交叉于小腹,表情豐富,面帶微笑。 2 患者來到導(dǎo)醫(yī)臺 您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。掛號后到xx樓就診。 主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。 3 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者 (稱呼):您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診,請您帶好病歷,我?guī)竭@邊掛號(送患者至醫(yī)生科室)。請您拿好病歷,到xx樓就診。 態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
4 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診 (稱呼):您好?真對不起,xx主任因事臨時停診(或今天正好休息),我給您介紹xx科xx主任好嗎?他(她)是我院從(某地)聘來的專家,技術(shù)和水平都很高。征求病人同意后,另外安排其他專家診治。 主動、熱情、態(tài)度和藹、誠懇、語調(diào)婉轉(zhuǎn)、帶商量口吻。
5 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治,“請您稍等,我給您聯(lián)系一下,這邊坐,請先喝杯水”。無法聯(lián)系到醫(yī)生:“暫時聯(lián)系不到這位xx主任,您一定要找他(她)看病的話,請您明天再來好嗎?我給您留個電話號碼,您下次來之前可以提前打電話過來問一下,今天對不起了,請慢走。 面帶微笑、帶商量口吻。
6 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者 (稱呼):您好!請您不要緊張,有什么需要我?guī)兔?您不用難過,我們會盡最大努力的。(做到先急救處理,后協(xié)助辦理各項手續(xù)。) 攙扶家屬、輕拍肩背以示安慰;輕快準(zhǔn)確地協(xié)助患者掛號,取藥等。
7 對老年、行動不便患者 (稱呼),小心路滑,不用急,慢慢走。上前攙扶、送到大門口。 8 對有鬧事爭吵的患者 (稱呼)一切都會解決的,您冷靜一下,我馬上幫助您聯(lián)系。您在這兒坐一坐,喝點水,我馬上幫您協(xié)調(diào)。 以柔克剛、以情動人,及時聯(lián)系辦公室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室協(xié)調(diào),忌在大門內(nèi)僵持不下。
9 患者來到各樓層 (稱呼):您好!請問您掛的是哪個科哪位專家?請跟我來(到專家診室,輕輕敲門)。
xx主任您好!這位x先生(小姐)請您看一下。
10 患者到專家診室、專家不在或正在接診 (稱呼):非常抱歉,專家正忙(或?qū)<矣惺聲翰辉?,一會就好(或馬上就回來),請您稍等片刻,請坐!“您需要喝水嗎?” 面帶微笑、態(tài)度和藹、友善、送上一杯水(胃腸科病人除外)。
11 專家接診時 無特殊情況勿打擾專家接診,為患者提供一個舒適的就診環(huán)境。
12 患者從診室出來 (稱呼):您好!請讓我來幫助您。(如果患者拒絕陪同)、(稱呼),我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務(wù),否則,會受批評的,請您給予理解。如果患者還堅持拒絕陪同,告知患者如有需要幫助,請隨時找我們。 主動、熱情、誠懇、友善,全程陪同患者取藥、檢查。
13 病人交費時 交費時病人的心情是整個服務(wù)流程中最難過、此時做些相關(guān)說明是很有必要,一定要作到亡羊補牢,盡一切能力降低因為病人流失而帶來的損失,絕不能聽之任之。 主動、熱情、誠懇、友善。
14 患者需要做治療或輸液 (稱呼):您好!請跟我來,您請進(jìn),您請坐。 主動熱情,面帶微笑,幫患者拿藥。
15 當(dāng)治療需要排號等候時 (稱呼):真對不起,治療正忙,請您坐下稍等(或到輸液室先輸液您看好嗎?)我會及時來告訴您,并送您去治療。真不好意思,讓您久等了,請多包涵。
面帶微笑、友善、帶商量的口吻,送上一杯水。
16 門診患者離開醫(yī)院 請走好!(您慢走)祝您早日康復(fù)。 面帶笑容、友善。
迎:“您好!(或領(lǐng)導(dǎo)們好!),歡迎來到××醫(yī)院。”
“您好!請問您有什么需要幫忙的嗎?現(xiàn)在各位專家門診的時間,不便打擾。如果您有特殊需要,請到行政樓辦公室會有專人接待您。感謝您的合作,請走好。” 雙手自然下垂,交叉于小腹,表情豐富,面帶微笑。
1. 導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象,其言行舉止,服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。
2.導(dǎo)醫(yī)的職能:導(dǎo)醫(yī)具有五個職能。即:迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。
業(yè)知識和技術(shù),全程的為患者服務(wù)。
4.導(dǎo)醫(yī)的宗旨:以病人為中心,以真情換理解,以微笑亮窗口,以服務(wù)贏聲譽。
5.導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo):熱情、溫馨、親切、周到。
6.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求:熱情迎候病人,遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人,要主動攙扶就診,同時關(guān)照其它部門給予照顧和幫助。
7.詢問病人掛號情況,做好初、復(fù)診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面,指導(dǎo)就診。
按照病人分診,把病人引導(dǎo)到專家處就診。如不能及時就診,出現(xiàn)排隊現(xiàn)象,關(guān)照病人,請稍候。
聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇三
2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來院客戶;
3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
4、負(fù)責(zé)所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護;
5、負(fù)責(zé)客戶分診;
6、負(fù)責(zé)部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系;
7、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料。
8、完成上級布置的其它工作。
聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇四
為規(guī)范局機關(guān)公務(wù)接待工作,保持廉潔、務(wù)實、勤儉、節(jié)約的良好工作作風(fēng),現(xiàn)根據(jù)中央和省、市委的有關(guān)文件精神,結(jié)合市檔案局工作實際,特制定本制度。
一、 接待原則
認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、國務(wù)院和省、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,本著有利公務(wù)的原則,實行統(tǒng)籌安排,使接待工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
二、 接待范圍
1、國家、省檔案局和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及其他地市來我局視察、指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)。
3、經(jīng)局長同意確需接待的其他客人。
三、 接待程序
1、接待工作由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。各位局領(lǐng)導(dǎo)和各科室接到來客通知后,要及時與辦公室聯(lián)系,經(jīng)辦公室請示局長同意,確需接待的,由接待經(jīng)辦人如實填寫《接待批辦單》,寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動天數(shù)。
2、辦公室要根據(jù)來客情況,提出接待標(biāo)準(zhǔn)、陪餐人員等建議,經(jīng)局長同意后,由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)到指定賓館聯(lián)系辦理,按標(biāo)準(zhǔn)做好接待服務(wù)工作。
四、 接待標(biāo)準(zhǔn)
1、宴請標(biāo)準(zhǔn):要本著節(jié)儉、突出特色的原則,做到不鋪張、不浪費,既熱情周到,又讓客人滿意,就餐標(biāo)準(zhǔn)由陪餐人員按每個季節(jié)的一般就餐標(biāo)準(zhǔn)靈活掌握安排。同時,接待要實行對等、對口接待,其他局領(lǐng)導(dǎo)和科室人員不屬對口的,一般不參加接待。
2、陪餐人數(shù):為壓縮開支,要盡量減少陪餐人數(shù),不論是上級還是其他單位來人,都要嚴(yán)格控制一客多陪,具體陪客人員原則上由局領(lǐng)導(dǎo)指派,陪餐人數(shù)最多不超過3人。
3、住宿:地廳級以上領(lǐng)導(dǎo)一般安排套間,縣處級領(lǐng)導(dǎo)一般安排標(biāo)準(zhǔn)間,其他客人一般安排標(biāo)準(zhǔn)間或三人間。
五、接待要求
1、對接待范圍內(nèi)的客人,要尊重其生活習(xí)慣,根據(jù)其需要和特點,提供適合客人口味的餐食,選料要鮮活、注意營養(yǎng),確保安全衛(wèi)生,突出地方風(fēng)味,原則上只用本地茶水、酒和飲料。
2、辦公室在接待工作中,要妥善安排好接待任務(wù),從大處著想,從小事著手,確保接待工作不出紕漏,接待人員要自覺遵守接待規(guī)定,嚴(yán)格控制接待范圍,執(zhí)行同城不吃請的規(guī)定,準(zhǔn)確把握接待規(guī)格。
3、符合接待規(guī)定的客人,原則上由辦公室安排在指定賓館食宿,市委、市政府另有接待標(biāo)準(zhǔn)的除外。接待結(jié)束后,接待經(jīng)辦人員要當(dāng)場核清餐單費用并簽字,由辦公室定期與賓館結(jié)算。凡未經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意,在其他地方接待客人,無《接待批辦單》的費用,一律不予結(jié)算。
六、接待經(jīng)費的管理
接待經(jīng)費由辦公室統(tǒng)一管理使用,單立科目,單獨記賬。財務(wù)人員將每季度向局長匯報一次;每半年向局黨組會匯報一次;年底向全體人員進(jìn)行通報。
聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇五
大家上午好!
楊柳吐綠,陽光明媚。在這充滿勃勃生機的季節(jié),在風(fēng)景秀麗、氣候宜人的××,在枝繁葉茂的古榕樹下、贛水河畔,我們迎來了第十屆精神衛(wèi)生交流協(xié)作會議的勝利召開。此時,我們感受到的是各位遠(yuǎn)道而來的專家學(xué)者和同仁們對××市第三人民醫(yī)院的一片盛情,為此,我代表醫(yī)院及全體員工向蒞臨今天會議的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、精神衛(wèi)生戰(zhàn)線上的朋友們,表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
在全國精神衛(wèi)生交流協(xié)作組(會)和香港新生精神康復(fù)會的大力支持下,在陳一鳴教授的悉心指導(dǎo)下,在各兄弟單位的緊密配合下,我們xx市第三人民醫(yī)院非常榮幸地承辦本次會議,這是我院歷史上規(guī)格最高的一次全國性工作會議。在此真誠地感謝全國精神衛(wèi)生交流協(xié)作組(會)和香港新生精神康復(fù)會對我院的重視和信任!真誠地感謝全國精神衛(wèi)生醫(yī)療單位對我院工作的支持和配合!感謝你們給了我們這樣一個機會,我們將秉著博采眾長、共同提高的理念,力爭為大家創(chuàng)建一個相互交流的平臺。相信有各位專家的悉心點撥和廣大同仁的熱情參與,我們的會議一定會達(dá)到預(yù)期的目的,一定會取得圓滿的'成功!
近年來,隨著國家對精神衛(wèi)生事業(yè)的重視,我國的精神衛(wèi)生工作發(fā)展迅速,成績十分顯著。建立了國家精神衛(wèi)生工作協(xié)調(diào)制度,出臺了《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》,落實了全國精神衛(wèi)生防治體系建設(shè),加強了精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)的硬件建設(shè);制定了國家重性精神疾病管理治療工作制度,逐步推進(jìn)了醫(yī)院與社區(qū)和鄉(xiāng)村一體化的精神衛(wèi)生防治網(wǎng)絡(luò)建設(shè),促進(jìn)了精神衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)與基本公共衛(wèi)生服務(wù)的相互銜接。這一切不僅保證了人民群眾的身心健康,而且對于家庭的幸福,社會的安定,以及建設(shè)社會主義和諧社會都具有十分重要的意義。這充分說明,我們的精神衛(wèi)生事業(yè)是一項偉大的事業(yè)、光榮的事業(yè),是值得我們?yōu)橹畩^斗的事業(yè)。
所以,我們將抓住這次極好的學(xué)習(xí)交流機會,以這次會議為契機,在活躍醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍、傳遞學(xué)術(shù)信息和促進(jìn)學(xué)術(shù)交流的同時,創(chuàng)建我院與外院、本院各專業(yè)間互相學(xué)習(xí)的機會,從而達(dá)到提高廣大醫(yī)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目的。無論是醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)理念,還是專業(yè)學(xué)科建設(shè)、衛(wèi)生人才培養(yǎng)等各方面均能取得長足的發(fā)展,從而贏得患者更大的滿意度。
讓我們相聚××,交流學(xué)術(shù)、切磋技藝、分享成果,為廣大精神病患者的身心健康作出新的更大的貢獻(xiàn)。
最后,祝各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和同志們身體健康,工作順利,心情愉快,萬事如意!
預(yù)祝本次會議圓滿成功!
謝謝大家!
聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇六
禮儀是內(nèi)在的修養(yǎng),外在的形象,很多醫(yī)院希望借用禮儀服務(wù)的質(zhì)量提升來提升客戶的數(shù)量,培養(yǎng)客戶的滿意度,口腔醫(yī)院接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
著裝規(guī)范
1.客服人員上班時間必須穿著公司統(tǒng)一制服,不得隨便搭配。
2.必須把各自工號牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。
3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈,白襯衣領(lǐng)口不得有污痕
儀容儀表
1.任何時候手與指甲必須保持干凈,并修剪整齊,不得涂深色指甲油,指甲縫內(nèi)不得有污垢。
2.上班時間不得佩戴奇異飾品,除手表和婚戒外,不得佩戴任何外露飾品。
3.長發(fā)必須扎起,不可披散,不可遮擋視線。不得染異類發(fā),燙奇異發(fā)型。
4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班,妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底),膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底,并以腮紅加以修飾,唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛,避免分泌物遺留在眼角,注意口腔衛(wèi)生。
1、面對客人,始終面帶微笑。
2、來就診的一律尊稱為客人。
3、和顧客對話要求站立,不得坐在位置上回答客人提問。
4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。
5、引導(dǎo)客人走路,應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè),如果一行三人,則應(yīng)讓客人走在中間,主陪在客人左邊與其并行不能落后,隨行人員尾隨其后,不能并排或走在前面。
6、引導(dǎo)客人上樓時,客人在前,主人在后;下樓時,主人在前,客人在后。
初診客人接待流程
2、如有預(yù)約,禮貌的詢問客戶姓名,觀察該客人預(yù)約時間,告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。
3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》:“先生/小姐,麻煩您填寫《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容,并輸入電腦。
4、待客茶為先:茶水七分滿即可,雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去,杯耳應(yīng)朝向外側(cè);并輕聲告之:“請您用茶。”若對方向自己道謝,不要忘記答以“不客氣”。
5、完成初診掛號作業(yè),并通知相關(guān)護士至前臺領(lǐng)客戶進(jìn)入診室。
6、事先未預(yù)約的客人,須禮貌地了解客人需求,并請客人坐下稍候,查詢各位醫(yī)生的治療時間,當(dāng)時可要安排就診的立刻安排妥當(dāng);需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶;無法安排即刻就診或客戶無法等候的,婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時間適當(dāng)安排。
7、前臺接待客戶的態(tài)度:微笑面對每一位客戶,回答問題語速快慢適度,音調(diào)高低適當(dāng);忌:面無表情,語速過快,音調(diào)過高。
超時等候客人接待流程
1、患者預(yù)約時間已到,而醫(yī)護人員治療及準(zhǔn)備工作尚未結(jié)束,前臺人員需向客人道歉,標(biāo)準(zhǔn)用語:“xx先生/小姐,對不起,您的醫(yī)生治療還未結(jié)束,請您稍等x分鐘,非常抱歉!”。
2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的,前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流(具體溝通間隔時間因人而宜),讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷;如客戶等候須超過20分鐘以上的,前臺員工應(yīng)及時禮貌的向客戶表示歉意,并請其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉,說明等候原因并取得客戶的理解和認(rèn)可;或征得客戶同意后,安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療。
3、約定時間客戶未到時,前臺人員在約定的時間超過5分后準(zhǔn)時致電,確認(rèn)客戶是否就診,如果在來此的路上,確定到達(dá)時間后告知相關(guān)的醫(yī)生;如果負(fù)責(zé)治療的醫(yī)生預(yù)約已排滿,拖延時間將會影響到下面的客人進(jìn)行治療,需婉轉(zhuǎn)地請客戶更改預(yù)約時間,并表示歉意,如客人堅持要就診,先與醫(yī)生溝通后再安排時間,并及時將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生。
4、外傷等急診客戶前臺員工協(xié)助客戶在候診室稍候(如有空閑診室,可直接引導(dǎo)其入診室)標(biāo)準(zhǔn)用語:“請您稍候,我馬上為您安排醫(yī)生。”并立刻通知主任醫(yī)生安排醫(yī)護接診。非緊急情況,可請患者稍候為其安排盡快的就診時間。
5、當(dāng)前臺等候區(qū)已無位置,前臺人員禮貌地請等候者至?xí)h廳或vip候診室等候,并及時提供飲料和休閑資料(會議室有其他醫(yī)護人員時可告之并請其離開)