在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇一

醫(yī)院綜合水平是醫(yī)院通過(guò)自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會(huì)效益的反映。 其中醫(yī)院接待水平以及質(zhì)量在醫(yī)院綜合質(zhì)量建設(shè)中起到重要作用。醫(yī)院接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對(duì)醫(yī)院的第一形象評(píng)價(jià)就是根據(jù)服務(wù)人員的素養(yǎng)體現(xiàn)。 因此，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務(wù)人員的個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)院接待禮儀課程幫助醫(yī)院相關(guān)服務(wù)人員全面提升個(gè)人素養(yǎng)，樹(shù)立良好的醫(yī)院公眾形象。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有病人來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向病人點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)病人稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。 如果病人知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。

出于對(duì)病人的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在病人聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

如果病人要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為病人倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引病人就行了。

(一)病人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)病人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二)病人比較多需要等待時(shí),要向病人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若病人愿意等待,應(yīng)該向病人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該經(jīng)常為病人更換飲料。

(三)接待人員帶領(lǐng)病人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在病人二三步之前，配合步調(diào)，讓病人走在內(nèi)側(cè)。

2.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)病人上樓時(shí)，應(yīng)該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)病人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等病人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕讓病人先走出電梯。

4.病房里的引導(dǎo)方法。當(dāng)病人走入病房，接待人員用手指示，請(qǐng)病人坐下，看到病人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如病人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)病人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

微笑應(yīng)該是人類獨(dú)特的一種微妙表情，是人類的體態(tài)語(yǔ)言，是一種不確切的語(yǔ)言，是一種無(wú)聲的感召，一首無(wú)曲的小調(diào)，是一朵無(wú)香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑。可以因時(shí)因事而來(lái)，也可以是無(wú)意識(shí)、下意識(shí)地產(chǎn)生，而且會(huì)無(wú)緣無(wú)故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。

1.簡(jiǎn)易訓(xùn)練方法

用門(mén)牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。

2.細(xì)節(jié)訓(xùn)練方法

形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓(xùn)練的，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會(huì)太好看。練習(xí)各種笑容的過(guò)程中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。

(1)小微笑

往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門(mén)牙。配合微笑。保持5秒之后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

(2)普通微笑

往上提起兩端嘴角。露出上門(mén)牙6—8顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。保持5秒后，恢復(fù)原來(lái)的狀態(tài)并放松。

3、輔助訓(xùn)練方法

(1) 哆來(lái)咪練習(xí)法

目的是放松嘴唇周圍肌肉。嘴唇肌肉放松運(yùn)動(dòng)是從低音哆開(kāi)始，到高音哆，大聲地清楚地說(shuō)三次每個(gè)音。不是連著練，而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。從低音到高音一個(gè)音一個(gè)音地充分進(jìn)行練習(xí)，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。

(2) 增加嘴唇肌肉彈性四步練習(xí)法

形成笑容時(shí)最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動(dòng)變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋。

如果嘴邊兒變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺(jué)，所以不知不覺(jué)中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。

① 角水平運(yùn)動(dòng)

使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來(lái)的.嘴唇聚攏在一起的感覺(jué)時(shí)，并在心里默念1、2、3。

能看見(jiàn)2mm以內(nèi)的牙齦，就很好看。

反復(fù)練習(xí)滿意的微笑：照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑。

(2) 微笑的矯正訓(xùn)練

矯正1:嘴角不能同時(shí)提起

嘴角上升時(shí)會(huì)歪。意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。這時(shí)利用筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。剛開(kāi)始會(huì)比較難，若反復(fù)練習(xí)，就會(huì)不知不覺(jué)中兩邊一齊上升，形成干練的微笑。

矯正2:露出很多牙齦

檢查牙齒排列：面對(duì)鏡子，嘴巴呈“e”字張開(kāi)，仔細(xì)檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時(shí)候露很多牙齦的人，往往笑的時(shí)候沒(méi)有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補(bǔ)露出牙齦的缺點(diǎn)，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時(shí)，可以通過(guò)嘴唇肌肉的訓(xùn)練來(lái)彌補(bǔ)。

矯正3:表情不當(dāng)

面對(duì)鏡子假裝拿起手機(jī)在跟朋友打電話，仔細(xì)看看自己說(shuō)話時(shí)的各種表情，例如眉頭是否不自覺(jué)皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善。

失敗的臉部表情如下面無(wú)表情、無(wú)精打采——早上起來(lái)常在不自覺(jué)的狀態(tài)下表情會(huì)比較呆滯，而且無(wú)精打采。在思考事情的時(shí)候，人通常會(huì)陷入面無(wú)表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見(jiàn)，那多丑啊，所以無(wú)論何時(shí)何地都要在意自己的表情。瞇眼、皺起眉頭——近視但又沒(méi)戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時(shí)會(huì)不知不覺(jué)瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺(jué)，不可不小心。

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。

三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。

時(shí)間規(guī)律:每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣，多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。

應(yīng)立即招呼前來(lái)就醫(yī)的患者

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到患者就醫(yī)對(duì)于醫(yī)院的重要性,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來(lái)客握手。

主動(dòng)熱情問(wèn)候病人:打招呼時(shí),應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的病人,稱呼要顯得比較親切。

以茶水招待是中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣,給病人及其家屬提送茶水在醫(yī)院接待中也是非常重要的。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)分享遞送茶水中應(yīng)該必備的禮儀知識(shí)。

沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

先說(shuō)茶葉，一般要適當(dāng)。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃;茶葉太少?zèng)_出的茶沒(méi)啥味道。假如病人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照病人的口胃把茶沖好。

再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì)使人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。

上茶的順序一般應(yīng)為：先客后主，先女后男，先長(zhǎng)后幼。

1.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。

標(biāo)準(zhǔn)的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開(kāi)60°,身體重心落于兩腿正中;從側(cè)面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿,不是只為了美觀而已,對(duì)于健康也是非常重要。

1、頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然。

2、雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺(jué),呼吸自然。

3、軀干挺直,收腹,挺胸,立腰。

4、雙臂放松,自然下垂于體側(cè),手指自然彎曲。

1、肅立: 身體直立,雙手置于大腿外側(cè),雙腿自然并攏,腳跟靠緊,腳掌分開(kāi)呈“v”字行。

2、直立: 身體直立,雙手置于腹部。

a. 女性將右手搭握在左手四指,兩腳成“v”字形;

b. 男性右手握住左手腕(如圖b),兩腳可平行分開(kāi),略窄于肩寬。

①兩腳分叉分得太開(kāi);

②交叉兩腿而站;

③一個(gè)肩高一個(gè)肩低;

④松腹含胸;

⑤支腳在地下不停地劃弧線;

⑥交腿斜靠在馬路旁的樹(shù)干、招牌、墻壁、欄桿上;

⑦不停地?fù)u擺身子,扭捏作態(tài);

⑧與他人勾肩搭背地站著;

⑨膝蓋伸不直。

坐姿即坐的姿勢(shì)。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其它物體之上,以支持自己身體重量,雙腳則放在地上坐的姿勢(shì),從根本上看,應(yīng)當(dāng)算是一種靜態(tài)的姿勢(shì)。對(duì)廣大服務(wù)人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢(shì)之一。

入座時(shí)要穩(wěn)、要輕。就座時(shí)要不緊不慢,大大方方地從座椅的左后側(cè)走到座位前,輕穩(wěn)地坐攏一下,不要坐下來(lái)后再站起來(lái)整理衣服。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙腿正放或側(cè)放,雙腿平放或交疊。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。坐時(shí)不可前傾后仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過(guò)于叉開(kāi),也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去,不可高蹺起二郎腿.也不可大腿并攏,小腿分開(kāi),或腿不停地抖動(dòng)。

入座時(shí)走到座位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上時(shí),應(yīng)保持上體自然挺直,頭正。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。一般來(lái)說(shuō),在正式社交場(chǎng)合,要求男性兩腿之間可有一拳的距離,女性兩腿并攏無(wú)空隙,兩腿自然彎曲。兩腳平落地面,不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過(guò)高或抖動(dòng),女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。

女子就座時(shí),雙腿并攏,以斜放一側(cè)為宜,雙腳可稍有前后之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之后。這樣人正面看來(lái)雙腳交成一點(diǎn),可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度,也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐,因?yàn)檫@樣顯得不夠雅觀,同樣腿部倒v字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動(dòng)作。一般來(lái)說(shuō),在正式社交場(chǎng)合,要求女性兩腿并攏無(wú)空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿。

標(biāo)準(zhǔn)式。輕緩地走到座位前,轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時(shí)上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過(guò)多。

前伸式。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。

前交叉式。在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關(guān)節(jié)重疊,兩腳尖著地。 屈直式。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇二

導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象,其言行舉止,服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。下面，小編就為大家說(shuō)說(shuō)，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待禮儀，快來(lái)看看吧!

救死扶傷、盡職盡責(zé);遵守規(guī)定、嚴(yán)格紀(jì)律;

互敬互愛(ài)、友好熱情;理解病人、寬以待人;

尊重風(fēng)俗、排憂解難;一視同仁、平等對(duì)待;

真心誠(chéng)意、貼心服務(wù);行為規(guī)范、文明禮貌。

1 患者進(jìn)入門(mén)診大門(mén) 您好!(或您早、上午好、下午好、晚上好)您需要幫助嗎?我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)到這邊先登記，謝謝! 雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。 2 患者來(lái)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái) 您好!請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服?請(qǐng)問(wèn)您看哪個(gè)科?(或看哪位專家?)。請(qǐng)您填一下病歷。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。掛號(hào)后到xx樓就診。 主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。 3 對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者 (稱呼)：您好?請(qǐng)問(wèn)您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開(kāi)診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(hào)(送患者至醫(yī)生科室)。請(qǐng)您拿好病歷，到xx樓就診。 態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、面帶微笑。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。

4 患者來(lái)就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診 (稱呼)：您好?真對(duì)不起，xx主任因事臨時(shí)停診(或今天正好休息)，我給您介紹xx科xx主任好嗎?他(她)是我院從(某地)聘來(lái)的專家，技術(shù)和水平都很高。征求病人同意后，另外安排其他專家診治。 主動(dòng)、熱情、態(tài)度和藹、誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、帶商量口吻。

5 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請(qǐng)專家診治，“請(qǐng)您稍等，我給您聯(lián)系一下，這邊坐，請(qǐng)先喝杯水”。無(wú)法聯(lián)系到醫(yī)生：“暫時(shí)聯(lián)系不到這位xx主任，您一定要找他(她)看病的話，請(qǐng)您明天再來(lái)好嗎?我給您留個(gè)電話號(hào)碼，您下次來(lái)之前可以提前打電話過(guò)來(lái)問(wèn)一下，今天對(duì)不起了，請(qǐng)慢走。 面帶微笑、帶商量口吻。

6 對(duì)急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者 (稱呼)：您好!請(qǐng)您不要緊張，有什么需要我?guī)兔?您不用難過(guò)，我們會(huì)盡最大努力的。(做到先急救處理，后協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)。) 攙扶家屬、輕拍肩背以示安慰;輕快準(zhǔn)確地協(xié)助患者掛號(hào)，取藥等。

7 對(duì)老年、行動(dòng)不便患者 (稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門(mén)口。 8 對(duì)有鬧事?tīng)?zhēng)吵的患者 (稱呼)一切都會(huì)解決的，您冷靜一下，我馬上幫助您聯(lián)系。您在這兒坐一坐，喝點(diǎn)水，我馬上幫您協(xié)調(diào)。 以柔克剛、以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系辦公室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大門(mén)內(nèi)僵持不下。

9 患者來(lái)到各樓層 (稱呼)：您好!請(qǐng)問(wèn)您掛的是哪個(gè)科哪位專家?請(qǐng)跟我來(lái)(到專家診室，輕輕敲門(mén))。

xx主任您好!這位x先生(小姐)請(qǐng)您看一下。

10 患者到專家診室、專家不在或正在接診 (稱呼)：非常抱歉，專家正忙(或?qū)＜矣惺聲翰辉?，一會(huì)就好(或馬上就回來(lái))，請(qǐng)您稍等片刻，請(qǐng)坐!“您需要喝水嗎?” 面帶微笑、態(tài)度和藹、友善、送上一杯水(胃腸科病人除外)。

11 專家接診時(shí) 無(wú)特殊情況勿打擾專家接診，為患者提供一個(gè)舒適的就診環(huán)境。

12 患者從診室出來(lái) (稱呼)：您好!請(qǐng)讓我來(lái)幫助您。(如果患者拒絕陪同)、(稱呼)，我們醫(yī)院要求必須全程陪同服務(wù)，否則，會(huì)受批評(píng)的，請(qǐng)您給予理解。如果患者還堅(jiān)持拒絕陪同，告知患者如有需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。 主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、友善，全程陪同患者取藥、檢查。

13 病人交費(fèi)時(shí) 交費(fèi)時(shí)病人的心情是整個(gè)服務(wù)流程中最難過(guò)、此時(shí)做些相關(guān)說(shuō)明是很有必要，一定要作到亡羊補(bǔ)牢，盡一切能力降低因?yàn)椴∪肆魇Ф鴰?lái)的損失，絕不能聽(tīng)之任之。 主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、友善。

14 患者需要做治療或輸液 (稱呼)：您好!請(qǐng)跟我來(lái)，您請(qǐng)進(jìn)，您請(qǐng)坐。 主動(dòng)熱情，面帶微笑，幫患者拿藥。

15 當(dāng)治療需要排號(hào)等候時(shí) (稱呼)：真對(duì)不起，治療正忙，請(qǐng)您坐下稍等(或到輸液室先輸液您看好嗎?)我會(huì)及時(shí)來(lái)告訴您，并送您去治療。真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)多包涵。

面帶微笑、友善、帶商量的口吻，送上一杯水。

16 門(mén)診患者離開(kāi)醫(yī)院 請(qǐng)走好!(您慢走)祝您早日康復(fù)。 面帶笑容、友善。

迎：“您好!(或領(lǐng)導(dǎo)們好!)，歡迎來(lái)到××醫(yī)院。”

“您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎?現(xiàn)在各位專家門(mén)診的時(shí)間，不便打擾。如果您有特殊需要，請(qǐng)到行政樓辦公室會(huì)有專人接待您。感謝您的合作，請(qǐng)走好。” 雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。

1. 導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行舉止，服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。

2.導(dǎo)醫(yī)的職能：導(dǎo)醫(yī)具有五個(gè)職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。

業(yè)知識(shí)和技術(shù)，全程的為患者服務(wù)。

4.導(dǎo)醫(yī)的宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。

5.導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)：熱情、溫馨、親切、周到。

6.導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動(dòng)攙扶就診，同時(shí)關(guān)照其它部門(mén)給予照顧和幫助。

7.詢問(wèn)病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫(xiě)病歷封面，指導(dǎo)就診。

按照病人分診，把病人引導(dǎo)到專家處就診。如不能及時(shí)就診，出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，關(guān)照病人，請(qǐng)稍候。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇三

2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶;

3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

4、負(fù)責(zé)所有前臺(tái)工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)客戶分診;

6、負(fù)責(zé)部門(mén)電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系;

7、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料。

8、完成上級(jí)布置的其它工作。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇四

為規(guī)范局機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，保持廉潔、務(wù)實(shí)、勤儉、節(jié)約的良好工作作風(fēng)，現(xiàn)根據(jù)中央和省、市委的有關(guān)文件精神，結(jié)合市檔案局工作實(shí)際，特制定本制度。

一、 接待原則

認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、國(guó)務(wù)院和省、市關(guān)于接待工作的指示精神及廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，本著有利公務(wù)的原則，實(shí)行統(tǒng)籌安排，使接待工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

二、 接待范圍

1、國(guó)家、省檔案局和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及其他地市來(lái)我局視察、指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

2、與檔案事業(yè)發(fā)展有重要關(guān)系的市直部門(mén)、區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)。

3、經(jīng)局長(zhǎng)同意確需接待的其他客人。

三、 接待程序

1、接待工作由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。各位局領(lǐng)導(dǎo)和各科室接到來(lái)客通知后，要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，經(jīng)辦公室請(qǐng)示局長(zhǎng)同意，確需接待的，由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫(xiě)《接待批辦單》，寫(xiě)明來(lái)客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)訪目的及活動(dòng)天數(shù)。

2、辦公室要根據(jù)來(lái)客情況，提出接待標(biāo)準(zhǔn)、陪餐人員等建議，經(jīng)局長(zhǎng)同意后，由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)到指定賓館聯(lián)系辦理，按標(biāo)準(zhǔn)做好接待服務(wù)工作。

四、 接待標(biāo)準(zhǔn)

1、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)：要本著節(jié)儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費(fèi)，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標(biāo)準(zhǔn)由陪餐人員按每個(gè)季節(jié)的一般就餐標(biāo)準(zhǔn)靈活掌握安排。同時(shí)，接待要實(shí)行對(duì)等、對(duì)口接待，其他局領(lǐng)導(dǎo)和科室人員不屬對(duì)口的，一般不參加接待。

2、陪餐人數(shù)：為壓縮開(kāi)支，要盡量減少陪餐人數(shù)，不論是上級(jí)還是其他單位來(lái)人，都要嚴(yán)格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領(lǐng)導(dǎo)指派，陪餐人數(shù)最多不超過(guò)3人。

3、住宿：地廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)一般安排套間，縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般安排標(biāo)準(zhǔn)間，其他客人一般安排標(biāo)準(zhǔn)間或三人間。

五、接待要求

1、對(duì)接待范圍內(nèi)的客人，要尊重其生活習(xí)慣，根據(jù)其需要和特點(diǎn)，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營(yíng)養(yǎng)，確保安全衛(wèi)生，突出地方風(fēng)味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。

2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務(wù)，從大處著想，從小事著手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺(jué)遵守接待規(guī)定，嚴(yán)格控制接待范圍，執(zhí)行同城不吃請(qǐng)的規(guī)定，準(zhǔn)確把握接待規(guī)格。

3、符合接待規(guī)定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標(biāo)準(zhǔn)的除外。接待結(jié)束后，接待經(jīng)辦人員要當(dāng)場(chǎng)核清餐單費(fèi)用并簽字，由辦公室定期與賓館結(jié)算。凡未經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意，在其他地方接待客人，無(wú)《接待批辦單》的費(fèi)用，一律不予結(jié)算。

六、接待經(jīng)費(fèi)的管理

接待經(jīng)費(fèi)由辦公室統(tǒng)一管理使用，單立科目，單獨(dú)記賬。財(cái)務(wù)人員將每季度向局長(zhǎng)匯報(bào)一次;每半年向局黨組會(huì)匯報(bào)一次;年底向全體人員進(jìn)行通報(bào)。

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇五

大家上午好！

楊柳吐綠，陽(yáng)光明媚。在這充滿勃勃生機(jī)的季節(jié)，在風(fēng)景秀麗、氣候宜人的××，在枝繁葉茂的古榕樹(shù)下、贛水河畔，我們迎來(lái)了第十屆精神衛(wèi)生交流協(xié)作會(huì)議的勝利召開(kāi)。此時(shí)，我們感受到的是各位遠(yuǎn)道而來(lái)的專家學(xué)者和同仁們對(duì)××市第三人民醫(yī)院的一片盛情，為此，我代表醫(yī)院及全體員工向蒞臨今天會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、精神衛(wèi)生戰(zhàn)線上的朋友們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

在全國(guó)精神衛(wèi)生交流協(xié)作組（會(huì)）和香港新生精神康復(fù)會(huì)的大力支持下，在陳一鳴教授的悉心指導(dǎo)下，在各兄弟單位的緊密配合下，我們xx市第三人民醫(yī)院非常榮幸地承辦本次會(huì)議，這是我院歷史上規(guī)格最高的一次全國(guó)性工作會(huì)議。在此真誠(chéng)地感謝全國(guó)精神衛(wèi)生交流協(xié)作組（會(huì)）和香港新生精神康復(fù)會(huì)對(duì)我院的重視和信任！真誠(chéng)地感謝全國(guó)精神衛(wèi)生醫(yī)療單位對(duì)我院工作的支持和配合！感謝你們給了我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我們將秉著博采眾長(zhǎng)、共同提高的理念，力爭(zhēng)為大家創(chuàng)建一個(gè)相互交流的平臺(tái)。相信有各位專家的悉心點(diǎn)撥和廣大同仁的熱情參與，我們的會(huì)議一定會(huì)達(dá)到預(yù)期的目的，一定會(huì)取得圓滿的'成功！

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)精神衛(wèi)生事業(yè)的重視，我國(guó)的精神衛(wèi)生工作發(fā)展迅速，成績(jī)十分顯著。建立了國(guó)家精神衛(wèi)生工作協(xié)調(diào)制度，出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》，落實(shí)了全國(guó)精神衛(wèi)生防治體系建設(shè)，加強(qiáng)了精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的硬件建設(shè)；制定了國(guó)家重性精神疾病管理治療工作制度，逐步推進(jìn)了醫(yī)院與社區(qū)和鄉(xiāng)村一體化的精神衛(wèi)生防治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)了精神衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)與基本公共衛(wèi)生服務(wù)的相互銜接。這一切不僅保證了人民群眾的身心健康，而且對(duì)于家庭的幸福，社會(huì)的安定，以及建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)都具有十分重要的意義。這充分說(shuō)明，我們的精神衛(wèi)生事業(yè)是一項(xiàng)偉大的事業(yè)、光榮的事業(yè)，是值得我們?yōu)橹畩^斗的事業(yè)。

所以，我們將抓住這次極好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，以這次會(huì)議為契機(jī)，在活躍醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍、傳遞學(xué)術(shù)信息和促進(jìn)學(xué)術(shù)交流的同時(shí)，創(chuàng)建我院與外院、本院各專業(yè)間互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到提高廣大醫(yī)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目的。無(wú)論是醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)理念，還是專業(yè)學(xué)科建設(shè)、衛(wèi)生人才培養(yǎng)等各方面均能取得長(zhǎng)足的發(fā)展，從而贏得患者更大的滿意度。

讓我們相聚××，交流學(xué)術(shù)、切磋技藝、分享成果，為廣大精神病患者的身心健康作出新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、專家和同志們身體健康，工作順利，心情愉快，萬(wàn)事如意！

預(yù)祝本次會(huì)議圓滿成功！

謝謝大家！

聾啞人醫(yī)院接待嗎聾啞人醫(yī)院乞討是真的嗎篇六

禮儀是內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形象，很多醫(yī)院希望借用禮儀服務(wù)的質(zhì)量提升來(lái)提升客戶的數(shù)量，培養(yǎng)客戶的滿意度，口腔醫(yī)院接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

著裝規(guī)范

1.客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服，不得隨便搭配。

2.必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。

3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕

儀容儀表

1.任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內(nèi)不得有污垢。

2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

3.長(zhǎng)發(fā)必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發(fā)，燙奇異發(fā)型。

4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生。

1、面對(duì)客人，始終面帶微笑。

2、來(lái)就診的一律尊稱為客人。

3、和顧客對(duì)話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問(wèn)。

4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。

5、引導(dǎo)客人走路，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人，則應(yīng)讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。

6、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，客人在前，主人在后;下樓時(shí)，主人在前，客人在后。

初診客人接待流程

2、如有預(yù)約，禮貌的詢問(wèn)客戶姓名，觀察該客人預(yù)約時(shí)間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。

3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫(xiě)《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫(xiě)的內(nèi)容，并輸入電腦。

4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應(yīng)朝向外側(cè);并輕聲告之：“請(qǐng)您用茶。”若對(duì)方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”。

5、完成初診掛號(hào)作業(yè)，并通知相關(guān)護(hù)士至前臺(tái)領(lǐng)客戶進(jìn)入診室。

6、事先未預(yù)約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請(qǐng)客人坐下稍候，查詢各位醫(yī)生的治療時(shí)間，當(dāng)時(shí)可要安排就診的立刻安排妥當(dāng);需要等候就診的及時(shí)將大概需要等候的時(shí)間告知客戶;無(wú)法安排即刻就診或客戶無(wú)法等候的，婉轉(zhuǎn)的致歉并按客戶需要時(shí)間適當(dāng)安排。

7、前臺(tái)接待客戶的態(tài)度：微笑面對(duì)每一位客戶，回答問(wèn)題語(yǔ)速快慢適度，音調(diào)高低適當(dāng);忌：面無(wú)表情，語(yǔ)速過(guò)快，音調(diào)過(guò)高。

超時(shí)等候客人接待流程

1、患者預(yù)約時(shí)間已到，而醫(yī)護(hù)人員治療及準(zhǔn)備工作尚未結(jié)束，前臺(tái)人員需向客人道歉，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“xx先生/小姐，對(duì)不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請(qǐng)您稍等x分鐘，非常抱歉!”。

2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺(tái)人員保持十分鐘左右主動(dòng)與其交流(具體溝通間隔時(shí)間因人而宜)，讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷;如客戶等候須超過(guò)20分鐘以上的，前臺(tái)員工應(yīng)及時(shí)禮貌的向客戶表示歉意，并請(qǐng)其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉，說(shuō)明等候原因并取得客戶的理解和認(rèn)可;或征得客戶同意后，安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療。

3、約定時(shí)間客戶未到時(shí)，前臺(tái)人員在約定的時(shí)間超過(guò)5分后準(zhǔn)時(shí)致電，確認(rèn)客戶是否就診，如果在來(lái)此的路上，確定到達(dá)時(shí)間后告知相關(guān)的醫(yī)生;如果負(fù)責(zé)治療的醫(yī)生預(yù)約已排滿，拖延時(shí)間將會(huì)影響到下面的客人進(jìn)行治療，需婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客戶更改預(yù)約時(shí)間，并表示歉意，如客人堅(jiān)持要就診，先與醫(yī)生溝通后再安排時(shí)間，并及時(shí)將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生。

4、外傷等急診客戶前臺(tái)員工協(xié)助客戶在候診室稍候(如有空閑診室，可直接引導(dǎo)其入診室)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“請(qǐng)您稍候，我馬上為您安排醫(yī)生。”并立刻通知主任醫(yī)生安排醫(yī)護(hù)接診。非緊急情況，可請(qǐng)患者稍候?yàn)槠浒才疟M快的就診時(shí)間。

5、當(dāng)前臺(tái)等候區(qū)已無(wú)位置，前臺(tái)人員禮貌地請(qǐng)等候者至?xí)h廳或vip候診室等候，并及時(shí)提供飲料和休閑資料(會(huì)議室有其他醫(yī)護(hù)人員時(shí)可告之并請(qǐng)其離開(kāi))