在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇一

醫院綜合水平是醫院通過自身行為得到社會認可的醫院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫院的綜合評價和印象，既是醫院綜合實力的體現，也是醫院社會效益的反映。 其中醫院接待水平以及質量在醫院綜合質量建設中起到重要作用。醫院接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對醫院的第一形象評價就是根據服務人員的素養體現。 因此，醫院要迅速提升其窗口服務人員的個人形象與職業素養，醫院接待禮儀課程幫助醫院相關服務人員全面提升個人素養，樹立良好的醫院公眾形象。

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有病人來時，應立即起身，面朝向病人點頭、微笑致意：“您好，請問您需要什么幫助”。知道找誰，并確認是預約之后，請病人稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。 如果病人知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

出于對病人的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

如果病人要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為病人倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引病人就行了。

(一)病人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請病人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)病人比較多需要等待時,要向病人說明等待理由與等待時間,若病人愿意等待,應該向病人提供飲料、雜志,如果可能,應該經常為病人更換飲料。

(三)接待人員帶領病人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1.在走廊的引導方法。接待人員在病人二三步之前，配合步調，讓病人走在內側。

2.在樓梯的引導方法。當引導病人上樓時，應該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3.在電梯的引導方法。引導病人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等病人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕讓病人先走出電梯。

4.病房里的引導方法。當病人走入病房，接待人員用手指示，請病人坐下，看到病人坐下后，才能行點頭禮后離開。如病人錯坐下座，應請病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

微笑應該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體態語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑。可以因時因事而來，也可以是無意識、下意識地產生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。

1.簡易訓練方法

用門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上。保持這個狀態10秒。在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持當時的狀態。

2.細節訓練方法

形成微笑是在放松的狀態下訓練的，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發現最適合自己的微笑。

(1)小微笑

往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之后，恢復原來的狀態并放松。

(2)普通微笑

往上提起兩端嘴角。露出上門牙6—8顆左右，眼睛也笑一點。保持5秒后，恢復原來的狀態并放松。

3、輔助訓練方法

(1) 哆來咪練習法

目的是放松嘴唇周圍肌肉。嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。不是連著練，而是一個音節一個音節地發音，為了正確的發音應注意嘴型。從低音到高音一個音一個音地充分進行練習，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。

(2) 增加嘴唇肌肉彈性四步練習法

形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預防皺紋。

如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。

① 角水平運動

使嘴角緊張的狀態下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地卷起來的.嘴唇聚攏在一起的感覺時，并在心里默念1、2、3。

能看見2mm以內的牙齦，就很好看。

反復練習滿意的微笑：照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑。

(2) 微笑的矯正訓練

矯正1:嘴角不能同時提起

嘴角上升時會歪。意想不到的是兩側的嘴角不能一齊上升的人很多。這時利用筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，若反復練習，就會不知不覺中兩邊一齊上升，形成干練的微笑。

矯正2:露出很多牙齦

檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈“e”字張開，仔細檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時候露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時，可以通過嘴唇肌肉的訓練來彌補。

矯正3:表情不當

面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話，仔細看看自己說話時的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善。

失敗的臉部表情如下面無表情、無精打采——早上起來常在不自覺的狀態下表情會比較呆滯，而且無精打采。在思考事情的時候，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，所以無論何時何地都要在意自己的表情。瞇眼、皺起眉頭——近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時會不知不覺瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，不可不小心。

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，要遵守以下規律。

三角定律：根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;關系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個三角區域;關系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。

時間規律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%,則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣，多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

應立即招呼前來就醫的患者

應該認識到患者就醫對于醫院的重要性,要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要點頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。

主動熱情問候病人:打招呼時,應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的病人,稱呼要顯得比較親切。

以茶水招待是中國的傳統習慣,給病人及其家屬提送茶水在醫院接待中也是非常重要的。中華禮儀培訓網分享遞送茶水中應該必備的禮儀知識。

沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。

先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少沖出的茶沒啥味道。假如病人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照病人的口胃把茶沖好。

再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

上茶的順序一般應為：先客后主，先女后男，先長后幼。

1.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續水。

標準的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開60°,身體重心落于兩腿正中;從側面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個身體莊重挺拔。好的站姿,不是只為了美觀而已,對于健康也是非常重要。

1、頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然。

2、雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺,呼吸自然。

3、軀干挺直,收腹,挺胸,立腰。

4、雙臂放松,自然下垂于體側,手指自然彎曲。

1、肅立: 身體直立,雙手置于大腿外側,雙腿自然并攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“v”字行。

2、直立: 身體直立,雙手置于腹部。

a. 女性將右手搭握在左手四指,兩腳成“v”字形;

b. 男性右手握住左手腕(如圖b),兩腳可平行分開,略窄于肩寬。

①兩腳分叉分得太開;

②交叉兩腿而站;

③一個肩高一個肩低;

④松腹含胸;

⑤支腳在地下不停地劃弧線;

⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上;

⑦不停地搖擺身子,扭捏作態;

⑧與他人勾肩搭背地站著;

⑨膝蓋伸不直。

坐姿即坐的姿勢。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢。標準坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發或其它物體之上,以支持自己身體重量,雙腳則放在地上坐的姿勢,從根本上看,應當算是一種靜態的姿勢。對廣大服務人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經常采用的姿勢之一。

入座時要穩、要輕。就座時要不緊不慢,大大方方地從座椅的左后側走到座位前,輕穩地坐攏一下,不要坐下來后再站起來整理衣服。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙腿正放或側放,雙腿平放或交疊。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。坐時不可前傾后仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過于叉開,也不可長長地伸出去,不可高蹺起二郎腿.也不可大腿并攏,小腿分開,或腿不停地抖動。

入座時走到座位前,轉身后把右腳向后撤半步,輕穩坐下,然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上時,應保持上體自然挺直,頭正。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發扶手上,掌心向下,兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腿之間可有一拳的距離,女性兩腿并攏無空隙,兩腿自然彎曲。兩腳平落地面,不宜前伸。在日常交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。

女子就座時,雙腿并攏,以斜放一側為宜,雙腳可稍有前后之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點,可延長腿的長度,也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐,因為這樣顯得不夠雅觀,同樣腿部倒v字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應有撫裙的動作。一般來說,在正式社交場合,要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場合,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿。

標準式。輕緩地走到座位前,轉身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過多。

前伸式。在標準坐姿的基礎上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。

前交叉式。在前伸式坐姿的基礎上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關節重疊,兩腳尖著地。 屈直式。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇二

導醫是患者對醫院的第一印象,其言行舉止,服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。下面，小編就為大家說說，醫院導醫接待禮儀，快來看看吧!

救死扶傷、盡職盡責;遵守規定、嚴格紀律;

互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;

尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;

真心誠意、貼心服務;行為規范、文明禮貌。

1 患者進入門診大門 您好!(或您早、上午好、下午好、晚上好)您需要幫助嗎?我能為您做點什么?請到這邊先登記，謝謝! 雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。 2 患者來到導醫臺 您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。掛號后到xx樓就診。 主動、熱情、目視對方、態度和藹。 3 對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者 (稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至醫生科室)。請您拿好病歷，到xx樓就診。 態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。

4 患者來就診發現專家休息或停診 (稱呼)：您好?真對不起，xx主任因事臨時停診(或今天正好休息)，我給您介紹xx科xx主任好嗎?他(她)是我院從(某地)聘來的專家，技術和水平都很高。征求病人同意后，另外安排其他專家診治。 主動、熱情、態度和藹、誠懇、語調婉轉、帶商量口吻。

5 患者就診發現專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治，“請您稍等，我給您聯系一下，這邊坐，請先喝杯水”。無法聯系到醫生：“暫時聯系不到這位xx主任，您一定要找他(她)看病的話，請您明天再來好嗎?我給您留個電話號碼，您下次來之前可以提前打電話過來問一下，今天對不起了，請慢走。 面帶微笑、帶商量口吻。

6 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者 (稱呼)：您好!請您不要緊張，有什么需要我幫忙嗎?您不用難過，我們會盡最大努力的。(做到先急救處理，后協助辦理各項手續。) 攙扶家屬、輕拍肩背以示安慰;輕快準確地協助患者掛號，取藥等。

7 對老年、行動不便患者 (稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。上前攙扶、送到大門口。 8 對有鬧事爭吵的患者 (稱呼)一切都會解決的，您冷靜一下，我馬上幫助您聯系。您在這兒坐一坐，喝點水，我馬上幫您協調。 以柔克剛、以情動人，及時聯系辦公室或相關領導及相關科室協調，忌在大門內僵持不下。

9 患者來到各樓層 (稱呼)：您好!請問您掛的是哪個科哪位專家?請跟我來(到專家診室，輕輕敲門)。

xx主任您好!這位x先生(小姐)請您看一下。

10 患者到專家診室、專家不在或正在接診 (稱呼)：非常抱歉，專家正忙(或專家有事暫不在)，一會就好(或馬上就回來)，請您稍等片刻，請坐!“您需要喝水嗎?” 面帶微笑、態度和藹、友善、送上一杯水(胃腸科病人除外)。

11 專家接診時 無特殊情況勿打擾專家接診，為患者提供一個舒適的就診環境。

12 患者從診室出來 (稱呼)：您好!請讓我來幫助您。(如果患者拒絕陪同)、(稱呼)，我們醫院要求必須全程陪同服務，否則，會受批評的，請您給予理解。如果患者還堅持拒絕陪同，告知患者如有需要幫助，請隨時找我們。 主動、熱情、誠懇、友善，全程陪同患者取藥、檢查。

13 病人交費時 交費時病人的心情是整個服務流程中最難過、此時做些相關說明是很有必要，一定要作到亡羊補牢，盡一切能力降低因為病人流失而帶來的損失，絕不能聽之任之。 主動、熱情、誠懇、友善。

14 患者需要做治療或輸液 (稱呼)：您好!請跟我來，您請進，您請坐。 主動熱情，面帶微笑，幫患者拿藥。

15 當治療需要排號等候時 (稱呼)：真對不起，治療正忙，請您坐下稍等(或到輸液室先輸液您看好嗎?)我會及時來告訴您，并送您去治療。真不好意思，讓您久等了，請多包涵。

面帶微笑、友善、帶商量的口吻，送上一杯水。

16 門診患者離開醫院 請走好!(您慢走)祝您早日康復。 面帶笑容、友善。

迎：“您好!(或領導們好!)，歡迎來到××醫院。”

“您好!請問您有什么需要幫忙的嗎?現在各位專家門診的時間，不便打擾。如果您有特殊需要，請到行政樓辦公室會有專人接待您。感謝您的合作，請走好。” 雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑。

1. 導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止，服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。

2.導醫的職能：導醫具有五個職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。

業知識和技術，全程的為患者服務。

4.導醫的宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。

5.導醫的目標：熱情、溫馨、親切、周到。

6.導醫的服務標準及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。

7.詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。

按照病人分診，把病人引導到專家處就診。如不能及時就診，出現排隊現象，關照病人，請稍候。

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇三

2、負責接待、引領、服務所有來院客戶;

3、負責配合相關部門的數據統計;

4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護;

5、負責客戶分診;

6、負責部門電話轉接和聯系;

7、負責更新完善客戶資料。

8、完成上級布置的其它工作。

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇四

為規范局機關公務接待工作，保持廉潔、務實、勤儉、節約的良好工作作風，現根據中央和省、市委的有關文件精神，結合市檔案局工作實際，特制定本制度。

一、 接待原則

認真貫徹執行中央、國務院和省、市關于接待工作的指示精神及廉政建設的有關規定，本著有利公務的原則，實行統籌安排，使接待工作規范化、標準化、制度化。

二、 接待范圍

1、國家、省檔案局和市委、市政府領導及其他地市來我局視察、指導工作的領導。

2、與檔案事業發展有重要關系的市直部門、區縣和鄉鎮的領導。

3、經局長同意確需接待的其他客人。

三、 接待程序

1、接待工作由辦公室負責統一安排。各位局領導和各科室接到來客通知后，要及時與辦公室聯系，經辦公室請示局長同意，確需接待的，由接待經辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務、人數、來訪目的及活動天數。

2、辦公室要根據來客情況，提出接待標準、陪餐人員等建議，經局長同意后，由經辦人負責到指定賓館聯系辦理，按標準做好接待服務工作。

四、 接待標準

1、宴請標準：要本著節儉、突出特色的原則，做到不鋪張、不浪費，既熱情周到，又讓客人滿意，就餐標準由陪餐人員按每個季節的一般就餐標準靈活掌握安排。同時，接待要實行對等、對口接待，其他局領導和科室人員不屬對口的，一般不參加接待。

2、陪餐人數：為壓縮開支，要盡量減少陪餐人數，不論是上級還是其他單位來人，都要嚴格控制一客多陪，具體陪客人員原則上由局領導指派，陪餐人數最多不超過3人。

3、住宿：地廳級以上領導一般安排套間，縣處級領導一般安排標準間，其他客人一般安排標準間或三人間。

五、接待要求

1、對接待范圍內的客人，要尊重其生活習慣，根據其需要和特點，提供適合客人口味的餐食，選料要鮮活、注意營養，確保安全衛生，突出地方風味，原則上只用本地茶水、酒和飲料。

2、辦公室在接待工作中，要妥善安排好接待任務，從大處著想，從小事著手，確保接待工作不出紕漏，接待人員要自覺遵守接待規定，嚴格控制接待范圍，執行同城不吃請的規定，準確把握接待規格。

3、符合接待規定的客人，原則上由辦公室安排在指定賓館食宿，市委、市政府另有接待標準的除外。接待結束后，接待經辦人員要當場核清餐單費用并簽字，由辦公室定期與賓館結算。凡未經局主要領導同意，在其他地方接待客人，無《接待批辦單》的費用，一律不予結算。

六、接待經費的管理

接待經費由辦公室統一管理使用，單立科目，單獨記賬。財務人員將每季度向局長匯報一次;每半年向局黨組會匯報一次;年底向全體人員進行通報。

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇五

大家上午好！

楊柳吐綠，陽光明媚。在這充滿勃勃生機的季節，在風景秀麗、氣候宜人的××，在枝繁葉茂的古榕樹下、贛水河畔，我們迎來了第十屆精神衛生交流協作會議的勝利召開。此時，我們感受到的是各位遠道而來的專家學者和同仁們對××市第三人民醫院的一片盛情，為此，我代表醫院及全體員工向蒞臨今天會議的各位領導、各位專家、精神衛生戰線上的朋友們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

在全國精神衛生交流協作組（會）和香港新生精神康復會的大力支持下，在陳一鳴教授的悉心指導下，在各兄弟單位的緊密配合下，我們xx市第三人民醫院非常榮幸地承辦本次會議，這是我院歷史上規格最高的一次全國性工作會議。在此真誠地感謝全國精神衛生交流協作組（會）和香港新生精神康復會對我院的重視和信任！真誠地感謝全國精神衛生醫療單位對我院工作的支持和配合！感謝你們給了我們這樣一個機會，我們將秉著博采眾長、共同提高的理念，力爭為大家創建一個相互交流的平臺。相信有各位專家的悉心點撥和廣大同仁的熱情參與，我們的會議一定會達到預期的目的，一定會取得圓滿的'成功！

近年來，隨著國家對精神衛生事業的重視，我國的精神衛生工作發展迅速，成績十分顯著。建立了國家精神衛生工作協調制度，出臺了《中華人民共和國精神衛生法》，落實了全國精神衛生防治體系建設，加強了精神衛生醫療機構的硬件建設；制定了國家重性精神疾病管理治療工作制度，逐步推進了醫院與社區和鄉村一體化的精神衛生防治網絡建設，促進了精神衛生醫療服務與基本公共衛生服務的相互銜接。這一切不僅保證了人民群眾的身心健康，而且對于家庭的幸福，社會的安定，以及建設社會主義和諧社會都具有十分重要的意義。這充分說明，我們的精神衛生事業是一項偉大的事業、光榮的事業，是值得我們為之奮斗的事業。

所以，我們將抓住這次極好的學習交流機會，以這次會議為契機，在活躍醫院學術氛圍、傳遞學術信息和促進學術交流的同時，創建我院與外院、本院各專業間互相學習的機會，從而達到提高廣大醫務人員自身業務素質，促進醫院發展的目的。無論是醫療技術水平、醫療服務理念，還是專業學科建設、衛生人才培養等各方面均能取得長足的發展，從而贏得患者更大的滿意度。

讓我們相聚××，交流學術、切磋技藝、分享成果，為廣大精神病患者的身心健康作出新的更大的貢獻。

最后，祝各位領導、專家和同志們身體健康，工作順利，心情愉快，萬事如意！

預祝本次會議圓滿成功！

謝謝大家！

聾啞人醫院接待嗎聾啞人醫院乞討是真的嗎篇六

禮儀是內在的修養，外在的形象，很多醫院希望借用禮儀服務的質量提升來提升客戶的數量，培養客戶的滿意度，口腔醫院接待禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

著裝規范

1.客服人員上班時間必須穿著公司統一制服，不得隨便搭配。

2.必須把各自工號牌按統一標準佩戴在左胸。

3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈，白襯衣領口不得有污痕

儀容儀表

1.任何時候手與指甲必須保持干凈，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內不得有污垢。

2.上班時間不得佩戴奇異飾品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。

3.長發必須扎起，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發，燙奇異發型。

4.按要求統一化淡妝上班，妝容整潔(至少使用有色唇膏和粉底)，膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛生。

1、面對客人，始終面帶微笑。

2、來就診的一律尊稱為客人。

3、和顧客對話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問。

4、在診所內走道上遇到客人要禮讓。

5、引導客人走路，應讓客人走在主陪的右側，如果一行三人，則應讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。

6、引導客人上樓時，客人在前，主人在后;下樓時，主人在前，客人在后。

初診客人接待流程

2、如有預約，禮貌的詢問客戶姓名，觀察該客人預約時間，告訴客人醫生的狀態。

3、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導協助客人完成所需填寫的內容，并輸入電腦。

4、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側遞上去，杯耳應朝向外側;并輕聲告之：“請您用茶。”若對方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”。

5、完成初診掛號作業，并通知相關護士至前臺領客戶進入診室。

6、事先未預約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請客人坐下稍候，查詢各位醫生的治療時間，當時可要安排就診的立刻安排妥當;需要等候就診的及時將大概需要等候的時間告知客戶;無法安排即刻就診或客戶無法等候的，婉轉的致歉并按客戶需要時間適當安排。

7、前臺接待客戶的態度：微笑面對每一位客戶，回答問題語速快慢適度，音調高低適當;忌：面無表情，語速過快，音調過高。

超時等候客人接待流程

1、患者預約時間已到，而醫護人員治療及準備工作尚未結束，前臺人員需向客人道歉，標準用語：“xx先生/小姐，對不起，您的醫生治療還未結束，請您稍等x分鐘，非常抱歉!”。

2、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺人員保持十分鐘左右主動與其交流(具體溝通間隔時間因人而宜)，讓客戶始終感受到我們的關懷;如客戶等候須超過20分鐘以上的，前臺員工應及時禮貌的向客戶表示歉意，并請其約定的主治醫生出面向患者致歉，說明等候原因并取得客戶的理解和認可;或征得客戶同意后，安排協調其他醫生為其治療。

3、約定時間客戶未到時，前臺人員在約定的時間超過5分后準時致電，確認客戶是否就診，如果在來此的路上，確定到達時間后告知相關的醫生;如果負責治療的醫生預約已排滿，拖延時間將會影響到下面的客人進行治療，需婉轉地請客戶更改預約時間，并表示歉意，如客人堅持要就診，先與醫生溝通后再安排時間，并及時將結果通知相關的醫生。

4、外傷等急診客戶前臺員工協助客戶在候診室稍候(如有空閑診室，可直接引導其入診室)標準用語：“請您稍候，我馬上為您安排醫生。”并立刻通知主任醫生安排醫護接診。非緊急情況，可請患者稍候為其安排盡快的就診時間。

5、當前臺等候區已無位置，前臺人員禮貌地請等候者至會議廳或vip候診室等候，并及時提供飲料和休閑資料(會議室有其他醫護人員時可告之并請其離開)