總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

銀行年終工作總結 銀行年終工作總結不足和改進篇一

一、 加強管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業務都能正常無事故的順利 開展。

首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問 題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗 位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環境下進行。并且， 在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息系 統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能 在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安 全運行， 在年初時， 為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。

在年初時， 我提出了保障 atm 及 pos 的銀行卡地區網系統整體可用率達到 99%以上的目標。盡管我們的地區網系 統在20xx年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造后，今年的系統運行一直都是非常穩定 的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、 科技項目、重點實施在科技項目方面，20xx 年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。

首先，我 們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。

總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就沈陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系 統、薪加薪系統、單證中心系統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了 及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對于將來改 善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關 反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs 等自助設備的客戶操作流程更 新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統改造， 增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

三、 把握全局、團結協作我覺得，科技部是銀行中至關 重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。

一年來，我堅持站在全行 的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點 ups 電池不能正 常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行里的影響非常大。

此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技 服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心 接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定 的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生 爭功諉過，爭權奪利的現象。

銀行年終工作總結 銀行年終工作總結不足和改進篇二

歲末年終，我靜心回顧這年的工作。一年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，為此我堅持自加壓力，積極發揮正能量。隨著銀行安全保衛工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防范工作，如何提高我們自身的素質和工作能力！現將工作總結如下：

銀行安全保衛是一項特殊的、并具有危險性的服務工作，因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，每一個要求，做到讓領導放心，讓銀行放心。

一年以來，在公司領導的正確領導下，大力發揚愛崗敬業的精神，樹立高度的責任心和主人翁意識。公司夏季組織開展的自查自糾活動更如甘霖滋潤我這顆新苗成長，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還形成了一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍，增進了戰友間的友誼，可謂一舉多得。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，銀行就是我的家，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員服務銀行、守衛我家的責任重大。

作為一名剛入行的新手，面對全新的工作，我沒有膽怯，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。同時，我還自覺學習與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習銀行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及同事請教。為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了踏實，勤奮，兢兢業業地干好每一項工作。我深知，無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成敗。俗話說的好：打鐵還得自身硬，作為銀行的警員，必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。

我在平時空余時間琢磨監控與消防知識。銀行安裝數碼監控時，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序，并學會了攝像機的簡單維護與安裝。平時如出現一些小的故障我都自己完成，減少供應商來行維護所需要的不必要的時間及由此帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器，為突發事件提供了安全保障。

在提高業務水平的同時，工作之余也積極參加體能鍛練，參加跑步球類等運動。我明白作為銀行的經警，只有練就了過硬的業務本領和有強健的體能素質，才能更好地發揮其輔警作用，養兵千日、用兵一時，沒有日常刻苦的鍛練，關鍵時刻怎么能發揮出我們的作用呢？

班組是一家，形象靠大家。協助配合中隊及班組長完善工作細節。做好日常執勤記錄，做好交接班工作，當班衛生工作不含糊，夜間清場檢查不懈怠。養成良好的工作習慣，注意檢查并維護使用好監控設備。發現問題及時匯報。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但我愛我的家，愛恒豐，愛我的職業，愿將我平凡而又堅毅的年華和正能量傾注到自己所愛的職業和家中去。未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為公司和恒豐貢獻自己的微薄之力！

銀行年終工作總結 銀行年終工作總結不足和改進篇三

20xx年已經過去，各項工作也已經告一段落，在過去這一年的工作中，有成功之處，也有不足之處。在未來的20xx年中，為進一步提高我行大堂工作質量，我行將在20xx年工作開展不足的地方，進一步加強改進力度，具體的年度工作計劃如下。

營業時間較少，是20xx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業務運轉效率最大化。為此，在20xx年的大堂管理工作中，將對大堂營業時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業務運轉效率。

目前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，但是我行20xx年的文明服務建設卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是20xx年中我行大堂管理工作的一個主要內容。

首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，全心全意為客戶服務，在做事、辦事、接待客戶、辦理業務時，必須從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求；第二，做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；第三，積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客戶聯系，爭取客戶的支持和諒解。

在20xx年中，我行大堂的6s管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養等方面的管理，還有待進一步提升。所以在20xx年的工作中，將進一步加強6s管理建設，為我行創造更為良好的環境、提高員工素養、塑造良好的執行文化，提升我行綜合服務水平。

在20xx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業務發展。20xx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態度入手，對他們進行培訓、教育，一方面增強他們的業務營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認識與態度，提高他們的營銷積極性。

最后，還要積極響應組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業務競賽活動，并制定好相關考核辦法、結合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業務發展。同時，搞好大堂安保工作與文明創建工作，從各方各面提高我行大堂營業服務質量，促進大堂管理工作質量提升。

銀行年終工作總結 銀行年終工作總結不足和改進篇四

時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“ji人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的`不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質滿意的服務。

經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。