時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度計劃思維導圖篇一

使新聘員工了解中國電信，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規，明確崗位職責要求，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰力的隊伍。

了解中國電信的發展和概況、了解中國電信電話網的概況、掌握慶陽電信分公司的規章制度、客服中心的管理制度、電信職工的職業規范道德、話務員必須做到的八條和禮儀服務十二條、規范服務的要求和規范服務用語、不斷深入了解企業的文化、掌握客服中心的服務流程。

把“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到服務工作中，并創造良好的環境，能使員工自覺地溶入到中國電信企業文化的氛圍中。

組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進行學習，采取組織專題集中學習和自己在工作中體會理解相結合的方式。并進行階段性的考核，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治、業務活動、有益身心健康的活動，使中國電信的企業文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想、觀念中。

新聘員工入局培訓十五日內，能上崗獨立能班。

1、應答時限最長為15秒。

2、電話查號準確率不小于95%。

3、半年內達到“查號話務員的技能鑒定”要求標準。

4、熟練掌握電信特服業務的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。

5、熟練掌握我省涵蓋的地、州、市名稱及所對應的縣、自治縣和長途區號、郵政編碼。

6、按照查號話務員職業技能要求，必須掌握查號話務員的基礎知識和專業知識。

1、話務班長根據班務制訂出具體學習計劃，組織跟班和在崗培訓。

2、以自學為主、輔導學習為輔。

3、話務班根據學習計劃定期組織考核；質檢員根據對查號話務員服務技能，服務質量抽查情況，配合話務班長，調查培訓內容和學習計劃。

4、客服中心根據培訓進度，定期考核。

在熟練掌握查號話務員的全面技能基礎上，熟練解答用戶對各類電信業務的咨詢和辦理預受理各類電信業務。入局工作兩個月后，能上崗勝任電信業務咨詢員的職責。

（一）、業務咨詢（不需要進行身份驗證）

1、電信行政法規：電信條例、電信部門規章、資費標準、電信建設的規定、電信業務的法規等。

2、電信業務宣傳：各類電信業務的定義、業務申請辦法、業務準備條件、業務處理流程、業務資費、優惠等。

3、市話、長話業務咨詢：新裝電話、電話移機、拆機費用、電話月租費以及電話停機保號、用戶改名、過戶等業務的手續、使用費等；國內、國際長途開通、取消、會議電話的收費等。

4、數據業務：中國公用數字網數據fr、ddn 、分組交換網的申請，開通、開戶費、工料費、基本費、通信費、朤租費等；isdn、adsl、lan的設備接入費、月使用費、通信費等。

5、其他：信息業務咨詢、電信終端設備使用說明和功能咨詢等。

（二）、業務受理（需要進行身份驗證）

1、新裝類業務；新裝各類電話、中繼線、專線、臨時電話；增加用戶設備；增加程控新業務；尋呼機開戶，帶機入網；無線市話開戶、帶機入網；各類數據業務開戶；各類信息服務開戶；其他電信新業務開戶。

2、移裝類業務：各類電話移機；各類中繼線移機。

3、不涉及租賃關系變動的信息變更：各類電話停機保號，復話開機；程控新業務變更；用戶設備變更；用戶改號；電話性質變更（如電話改中繼線、中繼線改電話、電話改專線、專線改電話、公話改普通電話、普通電話改公話等）；改變專線類型；號簿住處變動；尋呼機開戶、漫游、改名業務；改變帳務信息（如合同號碼、付費變更等）。

4、涉及租賃關系變動的信息變更：過戶、各類電話拆機；各類服務和業務取消；電話性質變更（指涉及租賃關系的業務部分）

5、數據業務：申請isdn、adsl、lan、上網電話、數字網、數據網（fr、ddn、分組交換）申請開戶。

6、其他：無線市話掛失、各類電信服務卡掛失等。

1、具備基本電信知識，必須全面掌握查號話務員所要求掌握的知識的技能。

2、熟練掌握以上內容及新增電信業務，量化指標和服務質量標準。

3、熟悉客服中心各項業務

年度計劃思維導圖篇三

(一)數與代數

1、第二單元“有理數及其運算”

有理數的概念及其加減法、乘除法、和乘方運算，以及使用計算器作簡單的有理數運算。

2、第三單元“字母表示數”

引入字母表示有理數，實現由數到式的飛躍。繼而介紹代數式、代數式的值及其相關概念，以及多項式的升降冪排列，并在這些概念的基礎上介紹同類項的概念、合并同類項的法則以及去括號與添括號的法則。

(二)空間與圖形

1、第三單元“豐富的圖形世界”

通過生活中熟悉的圖形展開研究，包括圖形的形狀、構成、性質、圖形的展開與折疊，圖形的截面，圖形的方向視圖等。

2、第四單元“平面圖形及其位置關系”

識別線段、射線、直線、角、平行與垂直等有關概念，從事折紙、模型以及使用直尺、三角板、量角器、圓規等幾何工具，畫角、線段、平行線、垂線，制作七巧板、圖案設計等活動。

本班共有1名學生，該生為女生。從性格上看，該生內向、靦腆;從學習情況來看，學生基本能夠認真學習，但欠缺接受新知識的能力，數學基礎較差。該生的數學思維能力有待提高。

(一)認真研讀新課程標準，鉆研新教材，根據新課程標準，擴充教材內容，認真上課，批改作業，認真輔導，認真制作測試試卷，也讓學生學會認真。

(二)激發學生的興趣，給學生介紹數學家，數學史，介紹相應的數學趣題，給出相應的數學思考題，激發學生的興趣。

(三)數學建模，課件演示。使學生樂在其中，樂此不疲。

第一單元豐富的圖形世界在兩個半期復習中穿插復習

第二單元有理數及其運算2課時(10月16日、10月23日))

第三單元字母表示數1課時(10月30日)

半期整理與復習1課時(11月6日)

第四單元平面圖形及其位置關系1課時(11月13日)

年度計劃思維導圖篇四

為加強危險廢棄物規范化管理，進行有效儲存、利用、處置及時控制和消除危險廢棄物引起的事故，特制定本管理制度。

本計劃適用于公司在生產生活中產生的危險廢物和非危險廢物的管理。

3.1 各部門應按照本文件的規定做好固體廢物的管理工作。

3.2 安全環境部負責組織各部門對各類廢物的產生、分類標識、存放和處置情況進行監督、檢查。

4.1 管理對象

公司在生產生活中產生的危險廢物和非危險廢物。

4.2 固體廢物的控制原則

a) 減量化：嚴格控制固體廢物的產生并使單位產出量逐漸減少;

b) 無害化：對廢物的處理應力求科學、合理，把對環境的污染減低到國家法律和標準允許的水準以下;

c) 資源化：對可回收廢物進行回收再利用;

d) 遵守《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》的相關規定。

4.3固體廢物的分類

4.3.1固體廢物分為危險廢物和非危險廢物。

4.3.1.1各部門應將本部門產生的危險廢物填寫在《危險廢棄物內部轉運單》上，交接部門責任人相互簽字后交環境科儲存管理。

4.3.2危險廢物的分類

4.3.2.1根據《國家危險廢物名錄》的相關內容對本公司的危險廢物進行分類。本公司主要的危險廢物有：

a) 廢污泥

b) 廢液(鉻酸液、廢漆液、鍍鋅廢液、切削液)等

c) 生產過程中產生廢渣(磷化渣、助劑殘渣)

d) 沾染性廢物(勞動防護用品、過濾布等)

e) 部分廢辦公用品(電池、燈管等)

4.3.2.2環境科根據各部門填寫的《危險廢棄物內部轉運》確定公司的危險廢物，匯總《危險廢棄物清單》(ads/ehs-1-13-1)中，并根據各部門實際產生情況及時更新。

4.3.3非危險廢物的分類

對于不屬于危險廢物的廢物根據原有用途進行分類，主要包括：

a) 食堂廢物

b) 部分包裝廢物

c) 部分設備廢件

d) 部分廢辦公用品

e) 生活垃圾

4.4固體廢物的收集、儲存和處置

4.4.1按照危險廢物和非危險廢物進行收集、儲存和處置，嚴禁將危險廢物和非危險廢物混存。所有報廢的危險廢棄物(原料或產品)放置到規定的存放場等待處理。

4.4.2建立危險廢棄物產生臺帳、危險廢棄物轉移手續，記錄每天危險廢棄物產生量、轉移量及去向，責任到人，并如實向上級部門申報。

4.4.3操作人員熟悉并掌握各危險廢棄物特性。

4.4.4操作人員熟悉并掌握危險廢棄物處置方式及危險廢棄物環境應急措施。

4.4.5廢棄物存放地點周圍收拾干凈，不得外溢，及時轉運。

4.4.6廢棄物轉運時，運輸車輛需密閉，嚴禁泄漏。

4.4.7廢棄物轉運的數量要準確計量存檔，辦好移交單，定點存放。

4.4.8貯存區設置危險廢棄物警示牌。

4.4.9接觸廢棄物人員，需穿戴規定勞保用品，做好自身防護。

4.4.10一旦發生重大污染險情時，立即啟動《危險廢棄物應急預案》。

4.4.11處置危險廢棄物必須按照《固體廢物污染環境防治法》和國家有關規定執行。

4.4.12生產過程中產生的危險廢棄物，必須加強管理，不準隨同一般垃圾運出公司。

年度計劃思維導圖篇七

經網站籌建委員會4月20日晚開會討論決定,將網站的名字暫定為:xx;性質為:價格查詢網。為使網站得到長足、健康的發展,特訂立了xx年度的工作計劃:

一、由xx負責網站的建設及維修工作xx、xx負責業務宣傳工作。

二、4月15日前完成網站的框架建設工作(包括網頁的設計、logo的設計、網站的宣傳言等)。

三、4月20日前到三大超市(天天、樂多多、泰興)拿回宣傳快迅,并完成錄入工作。

四、4月30日前網站建設工作完工,并開始試運行。

五、網站推廣工作:

1、 向各商家宣傳網站,在網站上為商家做廣告,并要求商家宣傳網站。

2、 前三個月免費為商家做宣傳。

3、 開拓新客戶。

六、8月1日起網站運營見效益。

七、12月達月產值1千元。