在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來看看吧

暑期實(shí)踐報(bào)告格式篇一

作為第二次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐的大二學(xué)生，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉 。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)注重通過社會(huì)實(shí)踐培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)能力和實(shí)踐能力。

于是我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。不僅為了完成學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐的要求，更是想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性；想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在，從而能夠彌補(bǔ)自身的不足之處。至于選擇什么形式的社會(huì)實(shí)踐，我選擇了一家公司工作，是杭州紅晶標(biāo)識(shí)有限公司，希望在工作中了解公司，進(jìn)而得到能力的鍛煉，也為達(dá)到實(shí)踐的目的。

二、實(shí)踐內(nèi)容 剛進(jìn)入公司的時(shí)候，主管要我隨便看看，因?yàn)榭次沂且幻髮W(xué)生，需要社會(huì)實(shí)踐，給我提供了那么一個(gè)機(jī)會(huì)，雖然他沒規(guī)定定要做到一般職工的工作要求，但我知道既然進(jìn)入了這個(gè)公司，不求自己有多大貢獻(xiàn)，至少要求自己不犯錯(cuò)。第一天，我大致了解了我所在的公司，杭州紅晶標(biāo)識(shí)有限公司實(shí)際上是一個(gè)廣告公司，標(biāo)識(shí)就指明了這一點(diǎn)了，公司里按規(guī)定就是有三個(gè)車間，一個(gè)是操作車間，一個(gè)是噴繪車間，還有一個(gè)設(shè)計(jì)室與主管辦公室相連。操作車間包括電焊，下料，組裝，油漆。廣告公司運(yùn)行流程根據(jù)廣告操作流程，從設(shè)計(jì)開始，客戶認(rèn)可了設(shè)計(jì)圖稿，就可以進(jìn)行下面的制作了，制作工序，電焊，油漆，最后就是噴繪了，就是客戶提供的廣告圖，根據(jù)客戶需要的尺寸做做成大的廣告版面，然后派公司的人進(jìn)行組裝，組裝完成就是整項(xiàng)工作都結(jié)束了。就像我們?cè)诮稚峡吹接性S多的廣告牌，原來都是那樣制作而成的，公司制作的一般是戶外廣告，如商務(wù)廣告，路邊標(biāo)識(shí)牌，公園提醒標(biāo)識(shí)牌等等。 在公司里，我的工作是作為接線生，接電話對(duì)剛來公司，涉交較淺，經(jīng)驗(yàn)缺乏的我來說還是一大挑戰(zhàn)，因此初次工作時(shí)顯得非常緊張，動(dòng)作笨拙緩慢、手足無措。就像剛開始接電話的時(shí)候，我都不知道怎么問起，也不知道怎么做記錄，老是讓電話里的人重復(fù)他說的話，讓人覺得不耐煩，雖然我也連著道歉，還是覺得不熟悉，工作起來就很吃力，然后問其他有經(jīng)驗(yàn)的人才有所好轉(zhuǎn)，知道接電話的注意點(diǎn)：一、語氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒。二、要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的是那個(gè)部門。三、要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個(gè)人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會(huì)用尊敬的用語，不然會(huì)顯得唐突，與不友好。客戶是直接通過前臺(tái)電話咨詢，了解一個(gè)公司的。所以公司前臺(tái)就是公司的顏面，這不僅是一個(gè)人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。我自己作為一個(gè)新入公司的人，就覺得用筆記對(duì)我的工作才是有利的。在這里我還遇到一個(gè)比較大的困難就是語言的組織不是很好，就是不怎么會(huì)說話由于在大學(xué)中自己算是一個(gè)沉默少言的人，這方面的鍛煉有所欠缺，在我的專業(yè)上也是我的弱勢(shì)，現(xiàn)在在公司能夠進(jìn)行這項(xiàng)工作既是主管幫助我培養(yǎng)我的語言組織能力，也是能夠讓我積累經(jīng)驗(yàn)。我的實(shí)踐目的是盡量不出錯(cuò)，可事實(shí)上一開始工作就會(huì)出錯(cuò)，多虧一些同事的指正，雖然主管很照顧我，但有時(shí)候還是免不了要受批評(píng)，不過在實(shí)踐之前已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，也不會(huì)特別難受。在做接線員的工作時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己的語言表達(dá)和組織能力在同事的幫助之下有了很大的進(jìn)步，至少不會(huì)很生疏。

我并沒有找有關(guān)我的專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐工作，不過在我做接線員時(shí)，我也會(huì)關(guān)注電腦上的聊天信息，因?yàn)楣居性O(shè)qq，便于客戶聯(lián)系，同時(shí)也會(huì)商談業(yè)務(wù)，當(dāng)然我只是做簡(jiǎn)單的回答，因?yàn)楣纠镉嘘P(guān)于介紹公司的一本小冊(cè)子，方便了解有關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍，當(dāng)然也拍攝了公司所制作廣告牌的成果圖，便于客戶閱覽。再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察，知道來賓的需求。及時(shí)向公司反映問題，最后解決問題。在紅晶，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點(diǎn)大公司的架子，公司里的每一個(gè)人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩主管的為人處事能力，雖然一遇下屬出錯(cuò)會(huì)有些許責(zé)罵。為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們?cè)谧钍孢m的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有很大提高。

當(dāng)然，除了自己的工作之外，我也會(huì)了解其他車間的運(yùn)作，因?yàn)閷?shí)在沒經(jīng)驗(yàn)，主管并沒有給我安排關(guān)于操作的工作，因?yàn)檎麄€(gè)產(chǎn)品一般不允許出錯(cuò)，這就要求操作過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。這種要求是我們?cè)谡n堂上學(xué)不到的。在學(xué)校里可能只需會(huì)解一道題，算出一個(gè)算式就可以了，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，沒有實(shí)際，只是紙上談兵是不可能在社會(huì)立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯(cuò)并不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉，然后改過來就行了，在公司里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的聲譽(yù)和利益存亡。設(shè)計(jì)完的廣告牌圖紙得經(jīng)客戶同意，再進(jìn)行下面的工序，公司不可擅作主張進(jìn)行隨意修改，生產(chǎn)出廣告牌要實(shí)地組裝時(shí)既要派人組裝，有要派人在裝廣告牌的周圍看著，因?yàn)橛行V告牌裝在屋頂，又位于繁華地段，是商業(yè)廣告牌，又很高，為防止組裝廣告牌時(shí)會(huì)有物體掉落砸傷過路的行人，就需要有人在下面提醒過往的行人小心行走，工作過程要做到面面俱到。不過還是會(huì)有一些同事，之前要手下的人組裝，發(fā)現(xiàn)不合適就要求他們重新做過，然后遭到下面的人的談?wù)摚赡苓@是他的性格，做事之前并沒有考慮周全，喜歡一遍不過又來一遍，雖然如此，他的效率還是很高，這是我看到其他同事的工作，還有就是在廣告公司，自己也會(huì)想著是不是自己也能夠設(shè)計(jì)出一些好的廣告牌，因?yàn)楣纠镉袊娎L車間，看著許多顏色，自己也想有些創(chuàng)意，所以在空的時(shí)候我會(huì)去隨意噴繪一下，感受我手下的色彩變幻，在進(jìn)公司之前，我并沒有仔細(xì)注意過那逛街時(shí)常看的店面的廣告牌，不過也確實(shí)感覺到有些廣告牌制作得很精美，尤其在晚上，配上燈光，真的很美，也為城市的繁華添上色彩。

當(dāng)然不會(huì)去考慮那些廣告牌是怎么制作而成的，就覺得會(huì)挺難，現(xiàn)在在公司工作，常常會(huì)見到一些廣告牌的制作過程，才知道對(duì)于懂這方面制作的人來說，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要設(shè)計(jì)出來了，有必備的材料就很好制作了，關(guān)鍵是找設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出廣告牌的效果圖。作為廣告公司，要有一整套的方案，接著就是實(shí)現(xiàn)這些方案的各個(gè)車間，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)公司里的人并不是很多，但每一個(gè)都熟悉他們自己的工作。

三、實(shí)踐成果

從7月上旬到7月下旬中的十幾天中，從我的工作過程,我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)責(zé)備下級(jí)是不可避免的,雖然事實(shí)如此,但這也給我上了寶貴的一課.它讓我明白到別人批評(píng)你好或是你聽取他人的意見時(shí),一定要心平氣和平,只有這樣才能表示你在誠(chéng)心聽他說話，才能更好地完成上面所要求下來的任務(wù)。雖然被批評(píng)是難受的,但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng).這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會(huì)從哪里跌倒就從哪里爬起來,這才是我們所應(yīng)該做的。而不是對(duì)自己所受到的批評(píng)耿耿于懷，如果沒有敢于接受批評(píng)的勇氣，就很難獲得更好的成功。

從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往色待人處事的技巧。在人與人的交往中,我能看到自身的價(jià)值,人往往是很執(zhí)著的.可是如果你只問耕耘不問收獲,那么你一定會(huì)交得到很多朋友.對(duì)待朋友,切不可以斤斤計(jì)較,不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情,要知道了給予比獲得更令人開

心.不論做什么事情,都有主動(dòng)性和積極性,對(duì)成功要有信心,要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通,關(guān)心別人,支持別人。尤其在剛剛進(jìn)入實(shí)踐的崗位的時(shí)候，什么都不熟悉，都需要?jiǎng)e人的幫忙，這時(shí)候就需要開口詢問，不可能讓公司上級(jí)介紹，只能問已經(jīng)在公司的一些人，所以問的態(tài)度就很重要。

另外，從這次社會(huì)實(shí)踐中，我明白了“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”的招聘理念，真的，經(jīng)驗(yàn)對(duì)于工作是重要的，對(duì)經(jīng)驗(yàn)的積累也就是對(duì)財(cái)富的積累。

在公司的日子,有喜有憂,有歡樂,也有苦累,也許這就是實(shí)踐生活的全部吧！這次社會(huì)實(shí)踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次在公司工作，什么都想做到最好，但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，才會(huì)知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。在這短短的十幾天的時(shí)間里，我能學(xué)到的并不多，但我的思想有了很大的變化，人與人之間的好感，并不是靠外貌決定的，還是來源于個(gè)人修養(yǎng)的，有內(nèi)涵的人，才會(huì)有魅力，才會(huì)被人所推從，所喜愛，不管他的容貌是否丑陋，都會(huì)給人美的享受。總的來說我學(xué)到的有三個(gè)方面，用簡(jiǎn)短的三句話概括：

1：禮儀方面：一個(gè)人的坐姿、站姿，能體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，時(shí)刻對(duì)人面帶微笑，才是談話的最好開始，就算在電話里，也能讓人感受得到。

2：做事方面：一次只做一件事，才能把事情做好，不要相信你有三心二意的能力。3：責(zé)任方面：不要認(rèn)為你做錯(cuò)了事不可怕，改過來了就沒什么了，可能會(huì)應(yīng)為你的一個(gè)失誤，所有人的努力都白費(fèi)了，要對(duì)自己的失誤負(fù)責(zé)。要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)改正才是好的。

實(shí)踐的日子雖然只有短短的十五天,但是在這段時(shí)間里,我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦,鍛煉一下意志力,同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn).這些經(jīng)驗(yàn)無非就是我們所擁有的“無形資產(chǎn)”,真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,它們的作用就顯現(xiàn)出來.我們除了學(xué)習(xí)書本知識(shí),還需要參加社會(huì)實(shí)踐.通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論,增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)產(chǎn)。知識(shí)轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)的和鍛煉。

在這次暑假的社會(huì)實(shí)踐中,我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。獲益良多,這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的社會(huì)實(shí)踐工是一個(gè)終點(diǎn),也是一個(gè)起點(diǎn)。我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì),慢慢走向成熟。

暑期實(shí)踐報(bào)告格式篇二

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、調(diào)研對(duì)象的基本情況

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國(guó)道，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)踐中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)踐中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

四、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

五、調(diào)研體會(huì)及建議

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。

（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn)，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管理為一體，管理和服務(wù)的對(duì)象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”。“管”是約束，“理”則是疏導(dǎo)，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序、有效的管理過程。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的、活性的、充滿人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì)科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

未來我國(guó)的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此，發(fā)展的道路是漫長(zhǎng)的，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會(huì)越走越好！

暑期實(shí)踐報(bào)告格式篇三

轉(zhuǎn)眼，十天的實(shí)習(xí)就這么結(jié)束了，仿佛開始就在昨天，而今天就已經(jīng)快要結(jié)束了

十天完完整整的上班經(jīng)歷，在法院，在民一庭。 實(shí)習(xí)，就是這樣的實(shí)踐學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。以下是我實(shí)習(xí)期間的一個(gè)總結(jié)。

(一) 鞏固、擴(kuò)大和加深我們從課堂上所學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)專業(yè)書上沒有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

(二). 本次實(shí)習(xí)能使我更加深刻了解本專業(yè)涉及的相關(guān)內(nèi)容。

(三) 本次實(shí)習(xí)是從一個(gè)在校學(xué)生踏入社會(huì)工作的一個(gè)新的起點(diǎn)，對(duì)以后的工作學(xué)習(xí)都有很大的激勵(lì)的作用。

6月28號(hào)，開始了我們第一天的實(shí)習(xí)，帶著初出茅廬的學(xué)生的青澀，來到了昆區(qū)人民法院民事審判一庭。雖然已經(jīng)是大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生了，可是在這里我們就是“在讀小學(xué)生”，一切都要去虛心的學(xué)習(xí)，努力的去做。這是個(gè)很好的鍛煉與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，所以要時(shí)刻抱著一顆學(xué)習(xí)的心去面對(duì)工作中的問題，從中豐富自我，有所收獲。

來的第一天，認(rèn)識(shí)了這的書記員徐姐，在以后的九天里，她負(fù)責(zé)我們?nèi)齻€(gè)的工作安排。剛?cè)サ哪翘欤旖憔捅С隽藥状蟊竞窈竦木碜冢屛覀兿瘸醪降牧私庖幌旅總€(gè)案子的基本情況和信息流程，也是為以后的工作打個(gè)小小的基礎(chǔ)。此時(shí)，我第一次完完整整看到了一個(gè)民事案子所需要的一系列程序要求，將課本上生硬的文字信息轉(zhuǎn)化成我眼前的一張張案件文書，是會(huì)更加的生動(dòng)了吧。

剛來到民一庭的時(shí)候，給我最大觸動(dòng)的非這的“袖珍法庭”莫屬了，狹小的法庭現(xiàn)場(chǎng)完全沒有我想像的那么氣派。分列在法官兩邊的原、被告只要稍稍的向前傾斜一下身子，就可以握到彼此的手了，這就是我們戲稱的“袖珍法庭”。但這個(gè)“袖珍法庭”就像只麻雀，雖小，但是五臟俱全，庭審的設(shè)備一樣不少，就在這里我們參加聽審、學(xué)習(xí)審理案件的程序工作。

我們的民一庭是專門處理婚姻家庭類的民事案件的一個(gè)廳，如果對(duì)這類案件定個(gè)性的話，那就是既多又雜，每個(gè)家庭的問題都是不同的，正所謂“清官難斷家務(wù)事”，而在這里就是要盡力的把這些難斷的事解決了，并且還要解決好。正是因?yàn)槊鎸?duì)的是此類的案件，所以每天都會(huì)有成堆成堆的卷宗裝訂好，拿去存檔。而與此同時(shí)，又會(huì)有成批成批的案子從立案大廳被送來。

這里的空氣總是緊張的，當(dāng)事人來到這里都是帶著矛盾和氣憤，我們法院民一庭的職責(zé)就是要么解決這些矛盾，要么就是去解決這些矛盾、要么就是將其大而化小。在這里的走廊里有一句很醒目的標(biāo)語：爭(zhēng)一言是怒目相視的痛苦，讓三分才能守望婚姻的幸福。民一庭的法官們不是“月老”，但卻是要把夫妻間的打了結(jié)的紅線盡他們的能力去打開，這就是一件神圣而又有成就感的事情。

這里是基層。在民一庭實(shí)習(xí)期間，我們要做的是一些最最基礎(chǔ)的工作，也就是在這樣的工作中才更能學(xué)到東西。掌握每個(gè)案件的程序工作，從立案到調(diào)解，到開庭，經(jīng)過一系列的工作后結(jié)案、存檔、銷案。這些程序我都在實(shí)習(xí)階段有所接觸，或是學(xué)習(xí)。對(duì)于證據(jù)的排列，卷宗的排版都是能熟練的掌握的，這就是學(xué)習(xí)成果吧。

實(shí)習(xí)的兩周里，把課本中學(xué)到的理論第一次真正的'與實(shí)際相聯(lián)系起來了，這或許又是個(gè)很大的收獲了。我們?cè)趯?shí)習(xí)法院要做的就是從書記員的工作做起，雖沒有親身經(jīng)歷審判后調(diào)節(jié)的工作，但我們還是很有幸的坐在旁邊去聽、去看。作為實(shí)習(xí)生，我們能說的或是該說的似乎是很少的，關(guān)鍵是要懂得怎么聽、怎么看、怎么做。用耳朵、眼睛去認(rèn)知，用行動(dòng)去學(xué)習(xí)，用大腦去豐富自己的知識(shí)面。

(一).卷宗的掃描、裝訂

在實(shí)習(xí)期間感的最多的就是掃描卷宗，把厚厚的卷宗分開成若干頁(yè)，再把它們一頁(yè)頁(yè)地塞進(jìn)掃描儀，看它們從摸得到的紙張變成電腦里的卷宗文件，然后便是把這些文件錄入到相應(yīng)法官的個(gè)人系統(tǒng)中，排好順序，制成關(guān)盤模式，這一系列的工作就是卷宗的電子存檔。當(dāng)一切都做好了，就是要把掃描好的卷宗裝訂成冊(cè)，不是用訂書器，是完全的手工勞動(dòng)，這就是這里的唯一的一點(diǎn)體力活了吧，用線穿好的卷宗要按順序排好。為什么不用訂書器，而用線穿。徐姐說這些卷宗日后要好好的留起來，以備以后有必要的時(shí)候用的到，而線與訂書釘比較起來有更久的保存性，在檔案庫(kù)里保存的會(huì)更好。

(二).參加庭審、調(diào)解

除了掃描、裝訂卷宗外，我還參加了幾次庭審和離婚案件的調(diào)解，也都是受益匪淺的經(jīng)歷。對(duì)于法官的辦事效率以及口才也是佩服至極，這就是他們多年工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，不是一朝一夕能學(xué)得來的。就像是民一庭的鄔法官說的那樣，經(jīng)歷的多了，什么也會(huì)學(xué)會(huì)的。就是這樣的吧，我們現(xiàn)在缺少的不僅僅是專業(yè)的知識(shí)，更加缺少的還有像這樣的鍛煉，缺少投入到真正的社會(huì)中去磨練的機(jī)會(huì)。

在民一庭，有一位比較資深的姓侯的書記員，她經(jīng)驗(yàn)豐富，大家都叫她侯姐。侯姐教給我的東西也是作為一名合格書記員的基本，填寫案件流程表、卷宗封皮，怎樣把內(nèi)容與形式相結(jié)合，這些都是知識(shí)，都是要學(xué)習(xí)的。有的時(shí)候我還會(huì)成為他們的小書記員，幫助他們處理一些我能干的了的事。這樣的模式還是比較有意思的。有時(shí)候感覺自己真的是其中的一員一樣。

談到我們的民一庭，不能不說的一個(gè)詞語就是調(diào)解。作為專門處理婚姻家庭類糾紛的審判法庭，調(diào)解不僅是法律要求，也是我們審理離婚案件必須做的一個(gè)審前準(zhǔn)備。在走廊的最里面是一個(gè)大的調(diào)解室，里面的四面墻上都掛有一系列倡導(dǎo)和諧家庭、和諧社會(huì)的推按和語言，每個(gè)來這里辦理離婚案件的夫妻都會(huì)被先請(qǐng)到這里來，靜下心來好好聽一聽法官的調(diào)解。俗話說的“寧拆十座廟，不毀一樁婚”，法官們總是會(huì)盡最大的努力把一樁樁走向毀滅的婚姻挽救回來，而且可以從墻上送來的一面面的錦旗上看得出他們的努力是有收獲的。

通過幾次旁聽調(diào)解，知道了這其中的學(xué)問也并非是簡(jiǎn)單的說教，更重要的也是要說到當(dāng)事人的心里去，而法官就是有這種神奇的能力。其中記憶最深刻的就是王法官的那次調(diào)解工作，真的是動(dòng)之以情，曉之以理的精彩調(diào)解過程，沒有浮華的詞藻，沒有說教的大道理，或許那樣顯的反而會(huì)更空虛，都是些實(shí)實(shí)在在的話，最真實(shí)的話似乎更能打動(dòng)人心。當(dāng)然結(jié)果是皆大歡喜，原告撤回了起訴，雙方重歸于好。這不也正是所有在這里工作的法院人員做員看到的事嗎。

(三).相關(guān)信息的了解

在處理的一系列案件中，以離婚案件居多，可以說主要的部分就是被這些離婚糾紛占據(jù)著。離婚案件中又有越來越多的是“80后”離婚的案件。法官們的一致看法就是沖動(dòng)結(jié)婚，而婚后夫妻間多又是缺少的是彼此的溝通交流。對(duì)此，在本院的論文網(wǎng)上還有對(duì)這一問題的具體深一步的討論。應(yīng)該說法院的工作做的還是比較細(xì)致的。在每月本法庭都會(huì)深入社區(qū)，講解法律相關(guān)的知識(shí)。并且還在各個(gè)社區(qū)安排了法律援助點(diǎn)，為的就是方便解決群眾的家庭婚姻相關(guān)的法律問題。民一庭的工作真的是做到了社區(qū)，深入到了基層，也許有機(jī)會(huì)我也可以去當(dāng)一下他們社區(qū)工作的志愿者什么的。

走出“象牙塔”，走進(jìn)社會(huì)這個(gè)多彩的“大舞臺(tái)“，我們到底學(xué)到了多少在學(xué)校校園里不曾學(xué)到的知識(shí)。

通過這次實(shí)習(xí)也許我真正能感覺到步入社會(huì)后我們要學(xué)得的東西很多，不僅是專業(yè)方面的知識(shí)，更多的是動(dòng)手的能力，社會(huì)工作的能力，對(duì)現(xiàn)實(shí)世界、社會(huì)的認(rèn)識(shí)及自己的人生觀價(jià)值觀方面。提高自己的自學(xué)能力，學(xué)會(huì)與人相處。初步了解了法院工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為以后正常的社會(huì)工作打好了一個(gè)初步的基礎(chǔ)。

雖然實(shí)習(xí)階段做的都是一些基礎(chǔ)的、比較瑣碎的工作，但越是能在這些瑣碎的工作中才越能得到成長(zhǎng)。當(dāng)然，在工作中當(dāng)然也是有一些遺憾的，那就是沒有能夠充分的發(fā)揮自己的能力，當(dāng)然也是因?yàn)槲业哪芰σ彩怯邢薜摹?duì)法院書記員的工作僅僅停留在表面上，只是在看人做，在聽人講，然后再去重復(fù)這樣的工作。并沒有能親身的去經(jīng)歷、具體的處理一些問題，這不能不說是小小的遺憾。

當(dāng)然知道自己的能力到底是有多大，自己應(yīng)該要學(xué)的到底還欠缺了多少。這次實(shí)習(xí)不僅是學(xué)習(xí)專業(yè)的知識(shí)、學(xué)習(xí)社會(huì)的知識(shí)，也是給自己的一個(gè)警鐘，告訴自己還欠缺什么、欠缺多少。在短短的兩周里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法。我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。

這就是我兩周的實(shí)習(xí)總結(jié)，實(shí)踐時(shí)間有點(diǎn)短，所能學(xué)到的東西也是有限的，以后有機(jī)會(huì)還是比較愿意再參見的這樣的實(shí)習(xí)的。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)成一個(gè)合格的法律人。