總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銷售工作總結篇一

我來公司工作已兩年多時間，在任職期間，我非常感謝公司領導特別是劉總、王總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了**公司，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的愛護，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照，我在工作上也有了突破和改進，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。

我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。

加強工作技能，在工作上力求做的高質高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領導交代的每項任務;服從領導的指揮和安排;加強自己的工作技能，在工作質量和效率上嚴格要求自己，減少錯誤的發生。細節的工作特別能考驗一個人。

銷售內勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環節，把點的工作提升到面上來，做到全局的統籌和管理。

內勤工作崗位上，新加入了員工，需要學習，也需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達到協調工作的目的，而且這也是我需要關注的地方，在工作中經常溝通和交流，發現問題、解決問題。

工作中，在與業務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫助和支持。

經常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。

學習是一個人成長的動力，沒喲學習一個人不會有進步，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己。我會通過自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優秀、卓越的員工。

①工作的積極性不高，也就是他們常說的要性不強

②不是很有激情，缺乏主動性

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的'還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習相關專業知道，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻對客戶在銷售或使用的過程中出現的質量等問題，給予相關部門及時的反饋做到妥善處理。

銷售部是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務客戶，要隨時保持良好的儀態儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現公司的良好形象。保持工作環境的衛生有序，隨時對擺放的辦公用品及時歸位，擺放整齊有序。

銷售工作總結篇二

銷售人員銷售工作總結該怎么寫呢？以下是由編輯為您整理的銷售人員銷售工作總結，歡迎您的閱讀！希望此文能夠對您有幫助！

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力!

銷售工作總結篇三

在廠領導的正確領導和關心支持下，市場部全體人員克服金融危機帶來的諸多不利影響，積極開展相關工作，全年實現銷售收入人民幣8494.46萬元，新簽合同人民幣2523萬元;全面完成廠下達的產品服務及搶修任務;提高了人員的業務能力;做好了部門資料歸檔工作及價格調整工作;完善部門質量工作，貫徹質量體系工作運行正常。

1) 實現銷售收入力爭達到人民幣1.64億元，其中：柴油機1.33億元，增壓器1282萬元，備件及工業性協作1795萬元;力爭實現利潤人民幣920萬元;新簽合同力爭達到人民幣9000萬元。

2) 進一步提高年輕營銷人員的業務水平，培養可以獨當一面的營銷人才。

3) 進一步加強部門的文件管理工作及質量工作。

4) 進一步提高售后服務管理工作，提高顧客滿意度。

1) 加強市場調研和研究工作。

2) 加大對競爭對手的分析和研究，制定有競爭力的銷售策略，努力開拓市場渠道。

3) 加大力度走訪船舶設計院所及船廠，了解船舶需求信息。

4) 建立用戶信息檔案、銷售項目信息實行專人負責跟蹤。

5) 加大對主流客戶的營銷力度，積極承接新機型訂單，提高市場占有率。

6) 進一步把握軍品老船復造市場，在穩固老機型(l+v20/27)的基礎上，爭取新機型(l16/24、l21/31)早日進入軍方型譜。

7) 加大增壓器市場開發力度，拓展nr15r、nr20r的整機市場，擴大增壓器整機及備件的市場占有率。

8) 進一步加大老機型備件市場及工業性協作任務的承接。

9) 做好產品技術服務和質量保修任務的管理，及時組織人員提供相關服務;及時收集和處理交付產品的質量信息;建立售后服務信息月報表制度，按時編制報表;進一步提高顧客滿意度。

1、柴油機銷售(×××、×××)

完成廠部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：

1) 對公司柴油機產品進行銷售，并對每個銷售項目的工作負責。

2) 對柴油機市場進行調研、預測、分析，掌握市場動態，不斷拓展產品銷售渠道。

3) 負責銷售合同應收款項的回攏工作。

4) 負責與已簽約客戶的業務聯系及溝通，及時掌握客戶生產進度，確保溝通信息的有效性。

2、增壓器銷售(×××)

完成廠部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：

1) 對公司增壓器產品進行銷售，并對每個銷售項目的工作負責。

2) 對增壓器市場進行調研、預測、分析，掌握市場動態，不斷拓展產品銷售渠道。

3) 負責銷售合同應收款項的回攏工作。

4) 負責與已簽約客戶的業務聯系及溝通，及時解決客戶的相關問題。

3、工業性協作及備件銷售(×××)

完成廠部下達的銷售收入指標，主要工作內容如下：

1) 收集工業性協作及備件銷售信息，不斷拓展工業性協作及備件銷售渠道。

2) 負責銷售合同應收款項的回攏工作。

3) 做好產品發運工作，保管好發運及提貨書面記錄憑證。

4) 做好顧客財產的接收保管工作，負責協調公司內部各部門與顧客的溝通和聯系工作。

4、售后服務管理(×××)

1) 負責擬定公司交付產品售后上船服務計劃，編制月報表及年度報表。

2) 負責產品保修期內的維修服務管理，協調解決售后服務過程中出現的相關問題。

3) 配合做好產品交付后發生質量問題的分析工作及相關資料收集工作，協助做好客戶溝通工作，及時反饋公司有關部門。

4) 負責顧客滿意度調查和分析評估，提出具體改進建議。

5) 負責組織對用戶產品操作使用、維護保養等方面的培訓工作。

6) 負責及時申請售服工作令并下發。

銷售工作總結篇四

一年的工作結束了，作為電話銷售，這一年來的業績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業績任務，但是我知道這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學習，進步了很多，現在就我個人的一個銷售工作做下總結。

一、服務態度

作為電話銷售，服務態度是非常重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態度都是非常友好的，而不是語氣不好，或者覺得他一定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態度，然后再進行銷售，那么成功的幾率也是大很多。

二、工作情況

在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自己的抗壓能力，讓自己不受前一個客戶的影響，一直撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業績完成。

工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自己心態夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們去學很多，才能做得更好。

三、不足之處

在這一年當中，我也是發現自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中，我必須要走出這個舒適區，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當中，我要繼續的學習，繼續的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作出好的業績。

銷售工作總結篇五

做好銷售的第一部分是:提升自己。

為什么說做好銷售的第一部分是提升自己呢?那是因為客戶購買的不僅僅是產品，更重要的是銷售員本身。

我們都知道世界第一名的銷售冠軍叫喬?吉拉德。

他是賣雪弗萊汽車的，他平均每天賣六臺車子，持續十二年;而我們有的銷售人員一個人一個月連一臺汽車都賣不掉。

所以您看，同樣是一個產品，換一個人業績卻完全不一樣。

所以對銷售人員永遠要做的一件事，就是不斷提升自己。

因為在滿足客戶需求的同時，客戶還有這樣或那樣的需求。

您所知道的越多，您就越有可能幫助到客戶。

那在提升自己這一部分，作為銷售人員的底線要做好哪幾件事呢?

第一件事，是銷售員必須要不斷想象并且一定要您的結果。

很多銷售人員都設定了銷售目標。

比如說，我今年的業績是五百萬、一千萬。

我們很多銷售員都設定了目標，但他并沒有不斷的去想象他的目標已經達成，不斷地一定要他的結果。

為什么這些銷售員不這么做呢?是因為他們受到其它因素的干擾;而我們都知道，頂級銷售員成功的原因就在于他心無旁騖，他腦袋里面只想一件事，這件事就是如何達成我的業績目標。

在這里我給大家講幾個故事:有一個人去采訪前世界首富卡耐基先生，他問:卡耐基先生您能不能告訴我，為什么您可以從一個貧窮的人成為世界鋼鐵大王，成為世界首富。

卡耐基說:我和其他人的區別就在于我每天在自己的內心深處重復自己的目標一萬次以上;而有的人只要把他的目標寫下來之后就把它束之高閣，永遠看都不看一眼。

后來，卡耐基為了把他這一門成功的學問傳承下去，他找到了一個學生，這個學生叫拿破侖?希爾。

卡耐基說，我需要您去研究世界五百大企業的總裁，他們成功到底有什么規律?最后拿破侖?希爾用他一生的精力去研究了世界五百大企業所有成功的人士。

研究完了以后，寫成了一本書，這本書的名字叫《思考致富》。

《思考致富》里面從頭到尾只重復了一句話，這句話是:成功的人每天都在想著他的目標，并且在想象他的目標達成以后的感覺，所以他有一流的狀態和一流的行動力。

在新加坡有一個殘疾人，他登上了珠峰。

我在飯里面看到了我登上了珠峰;當我喝水的時候，我在水里面看到了我登上了珠峰;當我在走路的時候，我仿佛已經感覺到我站在珠峰的頂上，所以最后我登上了珠峰。

記得還有一個很頂級的人叫愛迪生。

愛迪生說過一句話:想象力永遠大于知識，一個不斷的想象自己目標的人，他會整合大腦內所有的資源，為他的目標服務。

我們都知道作為一個人，最最重要的能力叫整合資源的能力。

整合資源的能力是說這個世界上所有的資源已經具備了;比如說我們要錢，各位這個世界上錢多不多?是很多的;我們要人才，這個世界上人才多不多?是很多的;我們要機會，這個世界上機會多不多?是很多的;但唯一的是我們沒有辦法把它整合起來。

愛迪生說:只要您不斷的想象您的目標，您的大腦就會自動的整合所有對您有效的資源。

所以這才有愛迪生一生一萬多項科學發明。

這就是源于他懂得整合這個世界上最最重要的資源，叫什么資源呢?叫大腦資源。

我們知道，一束光當它集中的時候，它可以穿透鋼板;當一個人把他所有信息在大腦內進行整合的時候，他的目標就會象導彈飛射一樣命中目標。

所以頂級的銷售人員都會這樣去做:第一件事，他都會做一個夢想板，把他的目標寫到夢想板上;寫今年要達成多少業績，達成業績以后，我要給自己什么樣的獎勵;貼到他的床頭，貼到他的辦公桌前，貼到他可以看得到的一切的地方。

目的很簡單，就是通過夢想板，不斷的提醒自己，整合自己的時間，整合自己的精力，整合自己的一切資源。

第二件事，他們每天晚上一有時間，他就會拿筆寫他的目標，寫十遍，寫一百遍，寫一千遍。

為什么要寫他的目標呢?因為當他寫目標的時候，他開始整合他的時間，整合他的精力，整合他白天所有的客戶資源。

所以這樣的話，大家就會發現所有有效的信息開始自動進入他的大腦;所有無效信息就會自動被排除掉了。

第三件事，所有頂級銷售人員都會懂得目標承諾，他都會在公司面前，向所有的員工宣布:我今年一定要達到多少業績，否則我承擔什么責任。

因為他知道，當他把這句話說出去的時候，他就必須天天想著他的目標，天天為他的目標做所有事情。

各位,我們知道，當一個人把百分之九十九的精力都投入到一件事情上的時候，他的效率就會大得驚人。

這就是銷售人員提升自己的第一項能力。

銷售人員的第二項能力是什么呢?銷售人員提升自己的第二項能力就是要對產品有足夠的了解與足夠的信心。

銷售人員在接觸客戶的時候，他需要有基本的底線，這個底線就是:他要運用他對產品的專業知識為客戶服務。

我們發現同樣一個產品，為什么最后對客戶的價值會不一樣;是因為有的銷售人員懂得教會客戶使用，有的銷售人員不懂得教會客戶使用;而懂得教會客戶使用的銷售人員他就會給客戶創造巨大的價值。

而這個能力來源于他對產品的了解與他堅信自己的產品物超所值一萬倍以上。

請大家記下這樣一句話:銷售源于對自己產品百分之一萬的信心。

我再重復一遍，請大家記下這樣一句話:銷售源于對自己產品百分之一萬的信心。

各位，當您對產品有百分之一萬的信心的時候;我想問大家，您在賣產品給客戶的時候，您有沒有覺得物超所值，有!您有沒有覺得真正幫到客戶，有!您有沒有覺得客戶賺大了，有!您有沒有覺得是送了客戶一百萬，有!所以，如果您對您的產品沒有信心，請您不要去從事銷售工作。

那有的人就會問了，我們公司的產品質量有問題，我怎么可能對產品有百分之一萬的信心呢?答案是，各位，您從事銷售的時候，事實上這里有兩點您是要注意的。

第一點是:任何世界上成功的產品都是有缺陷的產品。

比如說，微軟在設計它的windows系統的時候，您就會發現，他設計出來的軟件在當初使用的時候，一定有很多缺陷。

為什么有很多缺陷就推出來了呢?微軟說我們為了更快的幫到客戶，我們需要第一時間上市，然后再一步一步來改進。

而第二個更重要的原因就是商業世界是一個殘酷競爭的世界。

如果您推遲了您的產品推出時間，您就會發現一個問題，當您把您產品做的很完美的時候，市場、客戶新的要求又重新出來了，新的產品要求又重新出來了。

所以所有頂級的公司，它推出來的產品都是速度第一，完美第二。

第二點，作為一名銷售員，產品質量并不在您的責任范圍之內，您從事的是銷售。

銷售就是要把產品賣掉;銷售員的使命和天職就是讓客戶擁有您的產品。

而產品質量問題是由公司的生產體系承擔的，您唯一要做的事，就是行使您的天職，銷售您的產品，讓客戶擁有您的產品。

就像一個醫生的天職一樣，醫生的天職就是救死扶傷!他與任何東西無關，只與您的職業有關。

所以任何一個銷售人員，只要從事銷售，就必須建立起對產品百分之一萬的信心。

這樣的銷售員才是銷售已經入門的。

這是我跟大家講的第一部分的第二項能力。

第三項能力，對于一個銷售人員來講，最最重要的就是每天要演練基本動作。

我有一個老師，這個老師是全亞洲第一名的演說家，他非?？釔鄞蚧@球，他平生最喜歡研究世界第一名的人士。

各位都知道打籃球打得最好的是喬丹!所以他為了學習打籃球，花了十萬美金，在美國和喬丹練習打籃球一個星期。

他想揭開一下喬丹到底是如何成為籃球之神的。

他說每天早上，喬丹到了籃球場上的時候，他會圍繞著兩分的罰球線，一個一個按標準動作投籃、投籃、再投籃;練習一個小時以后，才練習扣籃的動作。

其他的學員在練習的時候，一上場就飛籃，扣籃，好像顯得水平很高。

但世界第一名的籃球之神喬丹，竟然是在那里練習基本動作，兩分罰球線，一個一個練球，一個一個練球，再一個一個練球。

他最后發現，所有頂級的人物，世界級的人物都有一個習慣，這個習慣叫演練基本動作。

那銷售人員演練哪些基本動作呢?銷售人員每天早上起來，最最重要的第一個基本動作，就是要對著鏡子照笑臉。

因為人都喜歡接觸陽光的人，接觸真誠笑容的人;所以世界第一名的銷售冠軍喬?吉拉德，在他的自傳中寫到，我曾經用兩年的時間，每天花一個小時來練習笑容。

包括我做了八年銷售，我一有時間，也會對著鏡子練習自己的笑容。

因為各位知道，一個專業練過的笑容遠比牽強附會的笑容會美得多，這就是作為銷售人員要演練的第一個基本功。

第二個基本功，銷售人員每天要朗讀話術至少20遍以上。

我原來在一家公司做營銷總監，帶了全國差不多500名銷售員。

我有一個習慣就是每天下班的時候，我都要求銷售人員要讀完20遍話術才能下班。

因為，請大家記住，同樣是一句話，用不同的語氣來表達，效果卻完全的不一樣了。

比如說:“您吃飯了嗎?”您用一個很溫柔的語氣來說，您會說:“您吃飯了嗎?”您會發現別人會很愿意聽，但是您要是換一種口氣來說，您說:“您吃飯了嗎?”(很嚴厲的說)，別人會感覺很難受。

所以對于銷售話術的演練，使得您的內容與您的情感融為一體。

這樣您就會發現，您講出來的話別人會很愿意接受。

我們中國人都有一句古話:讀書百遍，其義自現。

為什么要強調讀書呢?就是因為只有通過讀書，才能夠把您的情感與內容融為一體，您才能夠真正身臨其境的體會到內容真實的含義，所以說這就是銷售員演練的部分之一。

銷售工作總結篇六

45.09%，八寶粥增長32.58%，純牛奶、花式奶負增長49.33%；但與整個飲料行業的增幅相比，我們明顯落后于整個行業，整體飲料要比全國增幅少5.21個百分點，其中瓶裝水少2.76個百分點，碳酸飲料多負27.11個百分點，八寶粥多增26.13個百分點，純牛奶、花式奶全國增長49.33%而我公司負增長34.99%，反差極大，果汁飲料落后11.82個百分點，而且從1月份開始增幅逐月走低，到4月份很有可能負增長。因此形勢不容樂觀，而且問題也確實不少，必須進行認真分析，加以改進，否則今年的計劃任務無法完成，而且會影響到公司的可持續發展。

二、目前主要存在的問題

1、經銷商數量與經營能力不足以支撐我司銷售業務的需要

是明顯感到資金實力、運營能力不足以幫助我公司控制市場，同時亦有可能不是主銷我司產品，亦不是以我司產品為主要盈利來源，經銷我司產品的盈利亦不能滿足其生存發展的需要。同時32.76%的中大客戶亦有相當部分并非銷我司產品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，網絡抗風險能力不強，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患。

2、經銷商、業務員無法進行全品項銷售

公司認為每個產品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水來亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。同時隨著公司規模不斷發展增長，競爭的要求也高了，每年增加10%—20%，就要增加10—20個億的銷售，而且不增加這點銷售還不足以與世界級大品牌進行競爭，因此公司近幾年的品種發展很快亦很多，本來應該是增加我們銷售的回旋余地，而實際上由于我們的業務員、經銷商尚沒有習慣與有能力來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的發展，亦沒有能力去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發眾多產品的市場，因此造成目前新產品開了進展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信心，甚至帶來后遺癥。

3、經銷商為盈利影響我司銷售