總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

商場營業員工作總結及不足篇一

在我沒有加入聯通公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群電信運營企業之一。同時自己也是多年的中國聯通老用戶，對聯通公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名中國聯通員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的`工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做設計工作的，也在一些私人開的店面里做過營銷員，之后，聯通公司招聘業務員，通過自己的努力，現就業廳做營業員。我很喜歡這份工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司工作人員對客戶服務的感覺，而現在我作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的挑戰。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用公司的服務。客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得，有位客戶不太會使用自己的手機，想發彩信不懂發，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，客戶很高興，夸服務態度好，很有耐心，聯通的服務我很滿意，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了，感覺自己好有成就感。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。好多人都說做營業員對面這么多雜碎的事情有時還有應付一些無理取鬧的用戶，更要神速的理解文件下達內容馬上投入工作，不僅累工資又底，但我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上的要求，自然、親切、微笑。進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表我們聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

商場營業員工作總結及不足篇二

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個簡單購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，推薦不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了應對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比應對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還能夠勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自我的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的狀況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選取觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風格和范圍。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所明白的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們能夠先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因為鉆石的硬度十分硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一齊就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

對于顧客進行分析歸類，對于個性問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫忙，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自我。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自我。

商場營業員工作總結及不足篇三

比如說，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒霉等等，這樣會注意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道，她們來自不同的行業、不同的層次，更是有著不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質。

對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，這時候就要考驗你耐心和專業知識的時候到了，信任度增強后，最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。

人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要學會通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

在過去半年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已是過去，新的半年我將不斷提高工作素質，加強訓練和學習，不斷改進工作中的不足，取長補短，做出更好的成績。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂，新的半年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！更是為了自己。

下半年對我來說是一個布滿挑戰、機遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的時期。在此，我訂立了下半年工作計劃，以便使自己在下半年里有更大的進步和成績。

1、明確自己的工作目標。

2、作為化妝品彩妝督導，必須以身作則。

3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

4、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學習來充實自己工作的經歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著。

新的工作階段即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接新的挑戰，做出更好的成績！

商場營業員工作總結及不足篇四

??當接過營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。

??在詢問時要遵循三個原則：

??1、不要單方面的一味詢問

??缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

??2、詢問與藥品提示要交替進行

??因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

??3、詢問要循序漸進

??藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

商場營業員工作總結及不足篇五

一、根據分局的計劃和要求

針對本崗位特點，有計劃、有目標的編制班組年、季、月計劃及總結，組織完成營業廳的各項工作任務、經濟技術指標；
組織加強班組建設，每周開展安全活動、政治學習、職業道德教育；
每月開展一次業務培訓、民主生活會和班務會議，完成上級領導交辦的其它工作任務。通過學習使每位員工從思想上樹立優質服務觀念，認識到服務質量的好壞直接體現著企業的整體形象，影響著企業的社會形象。時刻牢記“人民電業為人民”的服務宗旨。真誠、快捷為客戶服務。

二、由于cpu卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務人員積極疏導，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發生客戶投訴等影響優質服務的事件。特別是優質服務臺的服務得到了客戶的廣泛好評。

三、報裝臺在為客戶辦理用電手續時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實行“一站式”服務。繼續推行“閉環式”管理，實行一個窗口對外，內轉外不轉，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進入辦公區域，在一定程度上保證了樓內的安全。

四、營業廳全面推行優質服務，貫徹落實自治區文明委《關于在全區窗口行業（系統）開展“文明杯”規范化服務競賽活動的通知》、《關于印發“蒙電杯”規范化服務競賽活動方案及考評細則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規范化服務競賽活動。

五、為了加強班組管理工作，制定了班組管理制度及營業站績效考核實施細則。建立健全營業站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業規范和勞動紀律，工作人員的職責到工作人員的質量標準，都進行了細致的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務質量和工作質量。

1、隨著市場經濟的不斷發展，而大廳人員年齡偏大，就如何進一步的提高服務人員的法律意識、營銷意識、優質服務意識、責任心，更好的服務于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。

2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節假日如果遇上急修車有急修任務，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴重存在人身和財產安全隱患。

3、要嚴格執行各種工作票流程，使各項工作規范化、制度化、常態化。營業站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協調配合問題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。

下半年，我們將在認真總結經驗的基礎上，發揚成績克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優質服務工作做出更大的努力。

商場營業員工作總結及不足篇六

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

明年工作計劃：

領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場營業員工作總結及不足篇七

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予必須的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個簡單購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，推薦不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了應對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比應對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還能夠勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……。營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自我的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的狀況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選取觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選取的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是期望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所明白的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們能夠先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自我的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一齊。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度十分硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一齊就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去完美的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對于顧客進行分析歸類，對于個性問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫忙，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自我。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自我。