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投訴專員崗位職責 投訴專員的職責篇一
位職責
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公司人事專員崗位職責
人事行政專員負責公司需求人員的招聘、面試、入職引導。人才庫的建立。人才網(wǎng)站的開發(fā)、建立與
維護。負責公司員工培訓計劃的制定和培訓體系的建立與執(zhí)行。協(xié)調(diào)辦公室各項行政體 系并進行整合。
【1】
主要負責：
1.員工的考勤情況
2.計算員工的工資
3.為員工辦理保險以及公積金
4.負責整理招聘信息
5.檔案管理
6.有的公司還會兼具采購辦公用品，做報表，會議記錄等
【2】
1、負責服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作，檢查落實總經(jīng)理室安排的各項工作。并及時反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項工作的正常運作。
2、負責安排公司的年度工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關(guān)信息。
4、根據(jù)公司物料采購的品種、規(guī)格和批量，負責進行市場調(diào)查，選擇合格的供方并定期進行市場調(diào)查及供方資質(zhì)評審;
5、負責各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務(wù)，下文《公司人事專員崗位職責》是由為大家整理提供，需要人事專員崗位職責相關(guān)內(nèi)容敬請關(guān)注實用資料人事專員崗位職責專題。
公司人事專員崗位職責
人事行政專員負責公司需求人員的招聘、面試、入職引導。人才庫的建立。人才網(wǎng)站的開發(fā)、建立與
維護。負責公司員工培訓計劃的制定和培訓體系的建立與執(zhí)行。協(xié)調(diào)辦公室各項行政體 系并進行整合。
【1】
主要負責：
1.員工的考勤情況
2.計算員工的工資
3.為員工辦理保險以及公積金
4.負責整理招聘信息
5.檔案管理
6.有的公司還會兼具采購辦公用品，做報表，會議記錄等
【2】
1、負責服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室
工作，檢查落實總經(jīng)理室安排的各項工作。并及時反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項工作的正常運作。
2、負責安排公司的年度工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關(guān)信息。
4、根據(jù)公司物料采購的品種、規(guī)格和批量，負責進行市場調(diào)查，選擇合格的供方并定期進行市場調(diào)查及供方資質(zhì)評審;
5、負責各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務(wù)，并保證所采購的物料質(zhì)量符合要求;
6、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項后勤保障工作。
7、負責建立員工制服管理制度，并不定期對員工著裝情況進行檢查，對不符合著裝要求的按相關(guān)制度進行處理。
8、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，根據(jù)公司不同時期的發(fā)展狀況，對公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整，報公司領(lǐng)導審批。
9、根據(jù)各部門對人力資源的需求，作好員工的招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。
10、負責制定公司績效考核辦法，組織各部門對公司員工的任職情況進行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎罰建議，供公司領(lǐng)導決策時參考。
11、調(diào)查了解具競爭力企業(yè)的薪酬水平，制定具有競爭優(yōu)勢的薪酬制度，報經(jīng)公司批準。
12、根據(jù)公司員工的培訓需求，在每年12月底負責編制公司下一年度培訓計劃和預算。
13、負責公司年度培訓工作及臨時性培訓工作的組織、協(xié)調(diào)、實施。
14、負責檢查各部門年度和月度培訓計劃的實施情況。
15、負責組織各部門進行內(nèi)部各類培訓教材的編寫。
16、負責每年底制定下一年員工業(yè)余活動方案，報公司審批后，組織開展各類員工業(yè)余活動，豐富員工業(yè)余文化生活
【3】
1、負責招聘工作，應(yīng)聘人員的預約，接待及面試。
2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理。
3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理。
4、負責與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達。
投訴專員崗位職責 投訴專員的職責篇二
語音投訴處理員崗位職責與流程及考核辦法
工作職責
1.負責對省公司下發(fā)的工單進行簽收、處理和反饋。 2.負責對投訴工單回復的審核、查證。負責工單的轉(zhuǎn)派。4.對未處理完的工單處理情況隨時跟蹤、審核、及處理。5、負責與對口專業(yè)部門對口聯(lián)系。6、每天對投訴處理情況進行匯總分析。
7、確保投訴管理競賽工單處理及時率、延時率、重派率、重復投訴率、客戶滿意度等指標達標。 8、負責下降對口類別投訴量。
9、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù)。
日常工作流程
日常工作流程由以下幾部分組成：
１、提前五分鐘到崗做好上機的準備，8：00鐘正式進入工作。 ２、按時按質(zhì)處理好每日省公司轉(zhuǎn)派單，作好簽收、處理和反饋，并依照工單實際情況進行判斷做出相應(yīng)處理措施。
要求嚴格按照投訴處理人員績效事項開展，確保投訴競賽指標達標。３、客戶不滿意情況、未成功外呼或已短信回復的客戶請單獨列出（詳見投訴客戶外呼表）
４、作好投訴客戶的跟蹤服務(wù)記錄（暫時無法解決、預約、未解決、幾天后解決、對投訴結(jié)果不滿意），請單獨例出，不滿意客戶以單獨表格形式跟蹤記錄。
要求每件投訴要有完整的跟蹤記錄，并最綜達到客戶滿意。
５、每日作好交班記錄，交待好未處理的事件及遺留問題，（班次嚴格按班表執(zhí)行，如有換班應(yīng)及時通知）（詳見投訴組交班表）
要求填寫好當班人、交班人、遺留件數(shù)
６、每周上報所負責類別投訴熱點通報、對口聯(lián)系情況和案例。
要求內(nèi)容規(guī)范、案例屬實 ７、有突發(fā)性事件、疑難問題及時匯報，統(tǒng)計出數(shù)量，及原因（如：有大量延時單或某一處信號問題、省公司boss系統(tǒng)故障出現(xiàn)大量投訴
要求每天上報統(tǒng)計分析員，由統(tǒng)計分析員登記，匯報
８、如有與相關(guān)部門聯(lián)系時出現(xiàn)不配合情況請作好相關(guān)事項記錄（最好用1860撥打聯(lián)系）（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）９、如有1860轉(zhuǎn)派單為公司內(nèi)部人員投訴，請作好相關(guān)記錄（詳見內(nèi)部違規(guī)事件情況登記表）
１０、根據(jù)公司營銷活動開展按時按質(zhì)完成營銷任務(wù)。 注：盡量減少延時單的產(chǎn)生，多催促相關(guān)部門先口頭回復，對于不合作的部門及人員，詳細登記其情況（包括回單時間、延誤時間等）
１１、服從值班經(jīng)理及統(tǒng)計分析員的工作安排，遵守各項業(yè)務(wù)考核制度。
１２、休假時做好與復核人員的交班工作，做到事事有著落 １３、搞好個人及臺席衛(wèi)生，保證工作環(huán)境整潔。
考核辦法
