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管理學考研沖刺模擬試題及答案解析 管理學考研題庫篇一

答：組織溝通有四種信息流動方式：⑴下行溝通是指信息從管理者流向下屬人員的溝通。常用于通知、命令、協調和評估下屬。⑵上行溝通就是信息從下屬人員流向管理者的溝通。它使管理者能了解下屬人員對他們的工作、同事及整個組織的看法。管理者也需依靠上行溝通來獲得改進工作的意見。⑶橫向溝通是在同一組織層次的員工之間發生的溝通。⑷斜向溝通是發生在同時跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通。

2.比較不同類型的溝通網絡。

答：組織溝通信息的縱向和橫向流動集合而成的各種形態，稱作溝通網絡。有三種常見的網絡類型：⑴鏈式網絡中，溝通信息是按照正式的指揮鏈流動，可以上行或下行;⑵輪式網絡則是在明確認定的強有力的領導者與工作小組或團隊其他成員之間的溝通。該領導者成為所有溝通信息通過的中心。⑶在全通道式網絡中，溝通的信息會在工作團隊所有成員中自由地流動。管理者該選用何種溝通網絡，取決于你的溝通目標。依據的標準有四個：速度、準確性、領導者的產生和成員滿意度(鏈式：中高中中;輪式：快高高低;全通道式：快中無高)。——沒有一個網絡是在任何情況下都是最好的。

注：另外，管理者必須認識到組織中還有傳播小道消息的非正式溝通網絡。了解小道消息網絡的信息流動及傳播方式，管理者就能掌握員工們的關注點，并利用小道消息網絡傳播一些重要的信息。因為小道消息是不可能被杜絕的，管理者應當將之作為一個重要的信息網絡加以“管理”。對于謠言，通過限定傳播的范圍和影響力度，減少負面作用，同時應與員工進行開放、全面、坦誠的溝通。

3.說明計算機網絡系統在溝通中的各種可能的應用。

答：計算機網絡系統在溝通中的應用，包括電子郵件、即時信息、音頻郵件、傳真、電子數據交換、電話會議、可視會議、內部互聯網和外部互聯網，以及網上音頻溝通等。

4.無線通信技術對管理溝通具有什么樣的影響?

答：無線通信意味著組織成員不必登錄計算機網絡，就可發送和接收信息。使管理者擁有了與有關人員“保持聯系”的全新方式，可以隨時隨地方便地發送和接受信息。隨著信息技術的進一步發展，越來越多的組織成員開始運用無線通信技術實現合作工作和信息共享。

5.信息技術正在對組織產生何種影響?

答：信息技術對組織的影響表現在，它影響了組織成員的溝通、共享信息和開展工作的方式。組織成員間的溝通和信息交換已經不再受制于空間和時間。

6.解釋管理者如何能克服人際溝通的障礙。

答：①運用反饋-很多溝通問題是直接由于誤解或理解不準確造成的。②簡化用語-通過簡化用語，盡量使用與接受者一致的言語方式來發送信息，這有助于增進理解。③積極傾聽;④控制情緒;⑤注意非言語提示。

7.什么癥狀會向管理者表明員工的壓力過高?

答：這些癥狀可以歸納為三個一般的類別：生理的(新陳代謝的變化，如呼吸急促、頭痛、血壓上升等)、心理的(對工作的不滿意、緊張、焦慮、煩躁、厭倦、拖延等)和行為的(生產率變化、缺勤、留職流動、以及飲食習慣改變、過渡吸煙和酗酒、睡眠障礙等)。其中，生理癥狀與管理者的關聯度最低，心理和行為癥狀對管理者更為重要，因為這些直接影響到員工的工作狀況。

8.描述管理者可用來減少員工壓力的措施。

答：壓力并不能完全從人的生活中根除，而且并不是所有的壓力都是不良的。管理者應該關注的是那類會導致不良行為的壓力。管理者可以通過控制某些組織因素而減少與組織有關的壓力，但對于與個人因素相關的壓力，管理者只能有限度地提供些幫助。⑴從組織因素方面看，甄選過程中盡力使任職者與工作相匹配，切合實際的工作介紹;制定明確的績效目標，并通過反饋減少模糊性;對職務進行重新設計，以增強挑戰性或降低工作負擔;增加員工參與決策及獲得同伴社會支持的機會的職務再設計，也被證明對減緩壓力有積極的作用。⑵從員工個人生活中產生的壓力來看，有兩大問題值得引起注意。其一是，它不易為管理者直接控制。其二是，存在著倫理方面的考慮。開展員工咨詢;提供時間管理方案;舉辦健身活動。

9.說明創造與創新的區別。

答：①創造是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特聯系的這樣的一種能力。能激發創造力的組織，可以不斷地開發出做事的新方式以及解決問題的新辦法。②創新則是指形成一創造性思想并將其轉換為有用的產品、服務或工作方法的過程。也即富有創新力的組織能夠不斷地將創造性思想轉變為某種有用的結果。

10.系統模型怎樣幫助組織更富有創新力?

答：創新的系統觀——能否取得預期的產出(創造性的產品和工作方法)，必須考察投入(創造性的個人、群體和組織)及對投入的轉換過程(創造性的過程和情景)。在轉換過程中，需要有合適的環境使創新過程開花結果。什么樣的環境才是“合適的”?我們識別出有三類因素可用來激發組織的創新力。它們就是組織的結構、文化和人力資源實踐。

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