無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶服務部主要職責篇一

1.制訂公司客戶關系管理辦法;

2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進;

3.建立公司客戶完整數據庫;

4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

5.收集各競爭對手及其它公司的.客戶服務動態。

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶;

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

1.在企業網站開辟"業主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴;

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

3.客戶意見網上跟蹤與回復;

4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。

1.會員客戶基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜志及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通;

5.參與社區文化活動策劃、組織。

1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢;

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

3.負責處理公司法律訴訟事務;

客戶服務部主要職責篇二

主要負責上市大廳、典藏、博覽區域舉辦各類慶典活動現場接待、禮儀服務；

按照活動安排通知提前布置場地，準備并調試各項服務設施； 隨時檢查當值區域的環境、設施設備，發現問題及時通知相關崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；

當班過程中負責當值區域的'物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續；

當值區域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發現任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；

慶典、接待、活動結束后，協助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；

對每次舉辦的活動程序、接待人數、服務項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；

配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

客戶服務部主要職責篇三

1、崗位人數:1人

2、直接上級:管理處經理和主任

3、直接下級:客戶服務部管理員

4、本職工作:客戶服務管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責任:

(1)制訂本部崗位職責、目標、作業文件;

(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結、匯報本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協調;

(9)完成領導交給的其它任務。

客戶服務部主要職責篇四

1、在部門經理直接領導下，主要負責物業管理費收繳的日常工作；

2、熟悉相關的法律法規并定期組織員工學習培訓；

3、負責物業管理費的.銀行劃扣、現金收取、各類報表制作等工作；

4、負責園區公共水電費的統計核算及請款繳納等工作；

5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

6、定期修訂、完善部門各項規章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

7、負責每天對現金收費情況進行檢查；

8、協調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題；

9、協調外單位處理收費的相關事宜；

10、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部主要職責篇五

根據深圳證券物業管理公司工作方針和管理目標，結合深圳證券交易所廣場的實際情況，制定物業服務所需的各項制度、流程、標準、操作規程等，并根據執行過程出現的新情況提出修訂意見，呈報批準后及時予以修訂完善；

負責物業設施、設備巡查及報修；

負責物業清潔、綠化、消殺等專項業務外包單位的選聘、計劃安排、質量監督、考核以及費用呈報；

負責業戶交樓現場核實、記錄、整改事項跟進，業戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關手續的辦理及日常管理服務工作；

負責建立并管理業戶檔案；

負責在大堂服務臺、業戶接待中心（2、3樓）以及中轉層（33樓）為業戶提供咨詢、指引、秩序維護、來訪登記等公共服務；

負責受理業戶投訴與報修，并及時妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進、服務回訪或投訴反饋），以確保客戶服務需求得到有效、及時的解決；

為業戶提供包括室內清潔、安全防范、消殺、綠化、設施設備維護、會務服務、禮儀接待等專項服務；

負責物業相關費用（租金、管理費、水電費）的收繳；

根據年度工作計劃，定期開展業戶聯誼活動；在重大節日做好物業公共區域節日裝飾布置，營造節日氛圍，建立并維護與業戶之間的良好關系；

負責本部門相關的物資采購申請，并參與供應商、采購物品價格談判及質量評審，簽領并管理本部門管理服務所需物資；

負責大廈公共區域導示、標識標牌（含外墻招牌、廣告）的`制作、安裝，以及日常巡檢管理工作；

定期開展業戶滿意度調查，收集業戶對物業服務方面的意見和建議，并進行統計分析，提出改善方案；

接受各項管理評審，落實糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門完成各項管理與服務任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

客戶服務部主要職責篇六

1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內部文件制度。

2、參與重大經濟合同的談判，提供法律意見。

3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。

5、協助處理各類訴訟事務。

6、為公司各部門或經營項目提供法律咨詢服務。

7、協調與外部法律機構的'合作事項。

客戶服務部主要職責篇七

按照租賃部門通知，與租戶聯系確認收樓日期、時間等，并按相應流程辦理租戶收樓手續；

與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；

按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進場、現場保護、裝修許可證簽發等手續；

對裝修現場進行巡查，監督檢查裝修施工項目及現場安全、清潔等，發現問題及時糾正并上報，做好書面記錄；

跟進業戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進整改項目落實及裝修押金退還手續辦理等；

負責業戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實； 負責收集業戶相關信息資料，建立健全業戶檔案，并負責嚴格管理和及時更新業戶資料；

負責就物業管理服務相關事項與業戶代表或相關授權人聯系與溝通，收集業戶對物業管理服務的需求及建議；

接待業戶來訪，處理業戶的需求和投訴，跟進回訪并及時上報上級； 負責業戶來函接收、回復函起草、報審后發送及歸集管理；

對所管轄區域樓層的公共區域（含空置單元）的設施設備、環境衛生、綠化、消殺等進行監督檢查，并回訪了解業戶的滿意程度，定期進行業戶滿意調查統計分析，發現異常情況及時上報上級并反饋至相關部門/崗位跟進處理；

負責物業管理費和水電費、物業租金等相關費用的.收繳工作； 負責業戶平信、報刊等及時派送；

按照社區文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 負責區域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理；

當深交所廣場內發生突發事件時，負責聯系業戶緊急聯系人到場配合處理；

完成上級領導交辦的其它工作任務。

客戶服務部主要職責篇八

1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的.咨詢提供服務;

2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;

5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯系;

6.完成總公司的其他工作。

客戶服務部主要職責篇九

1、在本項目正、副經理領導及物業服務值班室的監督下,按本項目物業服務管理方案、程序,對本項目的各項服務過程承擔工作管理責任。

2、承擔對客服值班室、客戶服務職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務工作計劃,組織在崗職工服務專業培訓,并對客戶服務職工做出工作質量評價。

3、受理服務質量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經理批準后,按公司《物業投訴處理工作程序》解決投訴問題。

4、負責對本項目公共區域內的.各項設施、服務崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負責物業值班室的工作環境、服務記錄、工作日志進行質量巡檢,對所發現的問題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門內做公示。

6、利用工作便利征求業戶意見,及時形成改進,提高服務質量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務質量責任。

7、利用工作巡檢之時監督客戶服務各崗職工與業戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

8、督促客戶服務或樓宇管理員完成物業管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業服務費的收繳工作。

9、對客戶服務部門所有職工的工作質量進行業績考核,形成考核評定,報本項目經理。

10、完成項目(副)經理下達的其他工作。

客戶服務部主要職責篇十

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的'任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部主要職責篇十一

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的.各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；