總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
十一黃金周工作總結開頭篇一
一、基本情況。按照縣和市局的統(tǒng)一要求，我局及時下發(fā)《關于做好20xx年“十一”旅游黃金周安全工作的通知》作為指導性文件,并于節(jié)前召開運管、公路部門及客運企業(yè)主要負責同志參加的專題會議，研究部署“十一”旅游黃金周各項工作。我局全力以赴投入“十一”黃金周前期各項準備工作。結合“四大整治”活動的開展，對主要交通干線、旅游道路和重點景區(qū)（景點）周邊村莊環(huán)境”進行強力整治，營造了全縣關注整治、全民參與整治的濃厚氛圍，有效落實“四大成效”，結合開展文明創(chuàng)建、行業(yè)作風整治、旅游服務標準化工作推進等活動，確保以最優(yōu)的姿態(tài)迎接來自四面八方的游客。由于年初出現(xiàn)雪災，五月份又發(fā)生“汶川”大地震，八月份又是開奧運會，再加上今年我縣政企聯(lián)動創(chuàng)新旅游宣傳營銷方式，在華東、華中、長三角和皖北地區(qū)的十余個大中城市有針對性地開展了旅游營銷小分隊活動，加大各客源地市場的宣傳力度，精心設計適合各地特色的.旅游線路，制定各項促銷政策、優(yōu)惠價格，從目前的情況看來，來自促銷地的自駕游、團隊、散客等都有大幅增加，為本次“十一”黃金周掀起新一輪的游客高潮。由于交通的便利，自駕車游成了我縣“十一”黃金周的一大亮點，占80%以上。漁亭喇叭口“旅游服務咨詢點”，停車問路的、景點咨詢的絡繹不絕。由于10月1日上午宏村、西遞景區(qū)等主要旅游公路出現(xiàn)了旅游車輛擁堵狀況，下午，縣假日旅游工作協(xié)調(diào)領導組召開緊急會議，部署黃金周旅游緊急應對措施，縣交通局在各大景區(qū)（點）也增加了運管人員疏導車輛，保障公路暢通。此外，加強道路巡查，截止目前，全縣交通秩序井然，未發(fā)生一起交通投訴和安全事故。
二、合理安排運力。為了滿足游客來黟的乘車需要，在正常班線的基礎上，增加了包車線路和加班線路車輛，合理安排運力，避免了旅客滯留現(xiàn)象的發(fā)生。今年“十一”黃金周期間，全縣日均投入營運車輛87臺，累計發(fā)班522臺次，比去年同期508臺次增加14臺次；
運輸旅客萬人次，比去年同期萬人次增加萬人次，同比增長%。
三、建議與打算。從旅游部門提供的信息得知，今年的游客以蘇浙滬一帶為主，自駕車游比往年增加了2成以上，鑒于很多外地自駕車對來黟的道路不熟悉，建議在各相關的高速公路及進出口增設來黟的道路指示牌。今年游客來黟主要集中在黃金周的第二至四天，出現(xiàn)景區(qū)的停車場不夠用，導致運管人員忙不過來。我局將和景區(qū)聯(lián)系，設置部分臨時停車場，同時局機關人員不放假，下到景區(qū)協(xié)助指揮、疏導車輛，保障公路暢通。
自“十一”黃金周以來，我局主要領導、分管安全領導及安辦人員深入景區(qū)、客運企業(yè)、維修廠家、施工單位和公路沿線檢查指導工作，堅持帶班，通訊保持暢通，交通系統(tǒng)上下安排人員輪流值班，形成黃金周工作齊抓共管的良好局面，圓滿完成黃金周各項工作。
十一黃金周工作總結開頭篇二
機場候機樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來北往的旅客第一時間就感受到假日的溫暖, 機場中的每個角落都洋溢著國慶大假的節(jié)日氣息。值機柜臺的陽光便捷服務，提升中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務。服務臺針對假日高峰進行的溫情引導服務，更增添了濃厚的節(jié)日氛圍?！笆弧秉S金周期間，選擇航空方式出行人數(shù)，較去年同期相比上升2.1％，旅客構成以團隊和散客為主。航班間隔時間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節(jié)日期間，乘機旅客中增加了不少行動不便的老人和懷中的嬰兒，外國游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場地面服務部的'整體接待帶來的一定的挑戰(zhàn)。
“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機下；寬敞明亮的候機大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節(jié)日音樂，同時滾動的航班信息顯示屏上也會在恰當?shù)臅r候顯示出我們真誠的祝福；值機柜臺前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標志的地服部人員主動上前詢問排隊旅客的目的地、航班起飛時間，正確引導其排隊辦理，對于語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導，避免旅客匆忙中排錯柜臺，錯過辦理時間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場地面服務部員工用心服務的寫照。
一切工作的順利進行都源于部門領導較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現(xiàn)場保障工作，確保國慶前及十一黃金周期間現(xiàn)場服務保障順暢，維護平穩(wěn)有序的秩序，機場地面服務部就在九月二十八日，由部門領導組織召開地服部安全培訓會和黃金周保障動員會，對國慶前及黃金周期間的現(xiàn)場保障工作進行了動員和部署。會議首先回顧了機場地服部暑期旺季現(xiàn)場生產(chǎn)保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產(chǎn)任務重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質(zhì)量地完成了旺季生產(chǎn)保障任務，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實現(xiàn)了現(xiàn)場生產(chǎn)的平穩(wěn)有序。隨后，會議分析了當前地服部面臨的情況，雖然9月份生產(chǎn)量、航班量有一定下降，探親流返鄉(xiāng)流學生流都將使機場現(xiàn)場保障壓力持續(xù)加大，旅行社團體訂票時間高度集中的形勢也為黃金周期間的現(xiàn)場保障提出考驗。
為打好這場硬仗，確?，F(xiàn)場生產(chǎn)平穩(wěn)。地服部做出了八項部署：
一是高度重視，加強勞動組織。各級領導要提高警惕，有充分的思想準備，嚴格堅持各班組長輪崗值班和備勤人員現(xiàn)場值班制度，確保值班力量搭配合理；
二是嚴格開展現(xiàn)場檢查。開展為期一周的安全專項檢查，重點要檢查安全重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，以嚴格的檢查促進現(xiàn)場規(guī)范操作；
三是認真開展衛(wèi)生整治和節(jié)日氣氛調(diào)節(jié)，保證整潔衛(wèi)生的同時，增加一系列節(jié)日接待工作，特別是主動問詢工作和旅客疏導工作；
四是做好應對航班大面積不正常處置準備。開展節(jié)前設施設備檢查、做好不正常航班補償現(xiàn)金儲備及應急物資準備；
五是高度重視危險品運輸，嚴格堅持危險品詢問和限制物品運輸操作流程；
六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現(xiàn)場。
正因為部門及時開展的全員動員和教育及要求，廣大干部職工團結一心、精心組織。才能打好國慶期間現(xiàn)場保障這場漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動力。未來的發(fā)展仍需要這種精神的延續(xù)，心中堅定著一個共同的信念“服務機場，造福地方。”
十一黃金周工作總結開頭篇三
按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在各相關部門的支持配合下，提前一個月就開始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞"安全、秩序、質(zhì)量、效益"四統(tǒng)一的目標，上下齊心，采取了一系列行之有效的措施，扎實做好各項組織、接待工作，經(jīng)過全縣旅游行業(yè)廣大干部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績。10月1日-7日，全縣共接待中外游客11.5萬人次，旅游綜合收入1522.8萬元，分別比20xx年"十一"黃金周增長17和11（徽州古城通過整合，成為我縣今年"十一"旅游新的增長點），旅游接待人次始終保持高位增長的態(tài)勢，創(chuàng)歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒有發(fā)生一起旅游安全事故和有效投訴，順利實現(xiàn)縣委、縣政府要求確保"雙零"的目標。
全縣景點共接待游客6.3萬余人次，收入181萬元，與去年同比分別增長33和16。其中，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬人次，門票收入62萬元，同比分別增長47和20；徽州古城景區(qū)接待2.57萬人次，門票直接收入9萬元；深渡港接待0.5萬人次，收入52萬元，同比下降14和10。
一是散客增多，特別是自駕車出游率高。隨著人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區(qū)游客到我縣旅游的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌群的制作，為游客的`可進入性提供了有力保障。
二是環(huán)境營造好，節(jié)日氣氛濃，景區(qū)秩序佳。縣委、縣政府高度重視，在各大景區(qū)及公園高懸氣球，懸掛國旗、橫幅、彩旗，營造節(jié)日氣氛；組建古城景區(qū)、牌坊群及深渡碼頭聯(lián)合執(zhí)法隊，保障景區(qū)的良好秩序，維護旅游者的合法權益，未出現(xiàn)旅游安全事故及有效投訴。
三是徽州古城景區(qū)成為我縣的"新亮點"?；罩莨懦峭ㄟ^整合，有效地維護旅游市場的秩序，方便不同對象旅游者選擇最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅游品牌。四是鄉(xiāng)村旅游增長明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉(xiāng)村旅游共接待游客2937人次，同比增長28；牌坊群景區(qū)在做好旅游秩序工作的同時，開展了農(nóng)家樂項目--自助采割甘蔗，促進了農(nóng)民的增收，并讓游客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗農(nóng)家生活。
十一黃金周工作總結開頭篇四
“十一”黃金周工作從9月29日入手下手，至10月9日結束共七天。在此期間，因為各級帶領高度珍視，相干部分自動互助，單位當真踐諾職責，干部職工堅守崗亭，以“安定、順暢、安穩(wěn)、有序”為目標，從而較好的結束了“十一”黃金周各項工作，獲得了安定、效益雙豐登，現(xiàn)將“十一”黃金周展開環(huán)境總結以下：
根據(jù)縣和市局的聯(lián)合要求，我局及時下發(fā)《關于做好2009年“十一”旅游黃金周安定工作的關照》作為教導性文件，并于節(jié)前召開運管、公路部分及客運企業(yè)緊張當真同志參加的專題集會，探討安排“十一”旅游黃金周各項工作。我局盡力以赴投入“十一”黃金周前期各項籌辦工作。聯(lián)合“四大整治”活動的展開，對緊張交通干線、旅游門路和重點景區(qū)（景點）周邊鄉(xiāng)村環(huán)境”進行強力整治，營建了全縣存眷整治、全民參加整治的濃厚氛圍，有效落實“四大結果”，聯(lián)合展開文明建立、行業(yè)風格整治、旅游辦事標準化工作促成等活動，確保以最優(yōu)的姿態(tài)歡迎來自四周八方的旅客。因為年初呈現(xiàn)雪災，蒲月份又產(chǎn)生“汶川”大地震，八月份又是開奧運會，再加上本年我縣政企聯(lián)動立異旅游宣揚營銷方法，在華東、華中、長三角和皖北地區(qū)的十余個大中都會有針對性地展開了旅游營銷小分隊活動，加大各客源地市場的宣揚力度，細致計劃得當各地特點的旅游線路，訂定各項促銷政策、優(yōu)惠代價，從如今的環(huán)境看來，來自促銷地的自駕游、團隊、散客等都有大幅增加，為本次“十一”黃金周掀起新一輪的旅客高漲。因為交通的便利，自駕車游成了我縣“十一”黃金周的一大亮點，占80%以上。漁亭喇叭口“旅游辦事詢問點”，泊車問路的、景點詢問的絡繹連續(xù)。因為10月1日上午宏村、西遞景區(qū)等緊張旅游公路呈現(xiàn)了旅游車輛擁堵狀況，下午，縣假日旅游工作和諧帶領組召開告急集會，安排黃金周旅游告急應對辦法，縣交通局在各大景區(qū)（點）也增加了運管人員疏導車輛，保險公路純熟。別的，加強門路放哨，中斷如今，全縣交通秩序整齊，未產(chǎn)生一路交通投訴和安定變亂。
。
為了滿足旅客來黟的`乘車必要，在平常班線的根本上，增加了包車線路和加班線路車輛，公道安排運力，禁止了旅客滯留現(xiàn)象的產(chǎn)生。本年“十一”黃金周期間，全縣日均投入營運車輛87臺，累計發(fā)班522臺次，比客歲同期508臺次增加14臺次；
運輸旅客4。968萬人次，比客歲同期3。85萬人次增加1。118萬人次，同比增加2。3%。
從旅游部分供給的信息得知，本年的旅客以蘇浙滬一帶為主，自駕車游比往年增加了2成以上，鑒于很多外埠自駕車對來黟的門路不熟悉，發(fā)起在各相干的高速公路及出入口增設來黟的門路唆使牌。本年旅客來黟緊張集結在黃金周的第二至四天，呈現(xiàn)景區(qū)的泊車場不敷用，導致運管人員忙不過來。我局將和景區(qū)關聯(lián)，配置部分臨時泊車場，同局勢構造人員不放假，下到景區(qū)幫忙批示、疏導車輛，保險公路純熟。
自“十一”黃金周以來，我局緊張帶領、分擔安定帶領及安辦人員深切景區(qū)、客運企業(yè)、補綴廠家、施工單位和公路沿線查抄教導工作，堅定帶班，通信保存純熟，交通系統(tǒng)上下安排人員輪番值班，構成黃金周工作齊抓共管的精良場面，美滿結束黃金周各項工作。
十一黃金周工作總結開頭篇五
為認真做好20xx年度“十一黃金周”公交安全工作，我公司采取各項有效措施，堅持“安全第一，預防為主”的方針，及時地進行宣傳動員、制定實施方案及應急預案，做到了有準備、有部署、有安排,圓滿地完成了“十一黃金周”公司運輸工作，確保了公交的安全生產(chǎn)工作落到實處，現(xiàn)將“十一黃金周”公交安全工作總結如下：
為切實抓好“十一黃金周”節(jié)假日期間公交車輛安全生產(chǎn)工作，我公司成立了以為組長的安全生產(chǎn)領導小組，，
擔任副組長，運管科成員及各路隊長為成員，并及時下發(fā)了《關于做好20xx年“十一黃金周”安全生產(chǎn)工作的通知》，公布了值班電話。
我公司通過各種形式開展安全生產(chǎn)宣傳教育，堅持以人為本、保安全、促和諧，深入細致的開展了安全隱患排查治理工作，并組織和開展“十一黃金周”安全生產(chǎn)大檢查活動。要求公司加強對“十一黃金周”期間從業(yè)人員的安全教育培訓，杜絕“三違”、“三超”，把各項安全生產(chǎn)制度落到實處?！笆稽S金周”節(jié)假日期間，公司安全運輸乘客達6萬人，無乘客服務質(zhì)量投訴事件，無治安糾紛事件，無火災事故，圓滿完成了“十一黃金周”節(jié)假日工作。
完善制度。按照上級指示要求及時按規(guī)定建立培訓臺帳制度，建立健全安全培訓檔案，詳細、準確記載培訓考核情況。企業(yè)員工培訓考核檔案臺帳管理內(nèi)容包括：員工親筆簽到本、安全教育培訓內(nèi)容、課時、員工花名冊、考核成績等。
加強考核?！笆稽S金周”期間，公司將全員安全培訓工程實施情況列入年終考核的內(nèi)容。將全員安全培訓情況作為安全考核的重要內(nèi)容，按照各自的職責，依法對企業(yè)安全培訓工作實施監(jiān)督檢查。對未承擔安全培訓主體職責、安全培訓不落實的或沒有取得相應資質(zhì)證書即上崗作業(yè)或弄虛作假的`行為，要依法嚴肅查處。對培訓工作重視不夠、組織不得力的，給予通報批評，并督促整改。
為切實落實好“十一黃金周”節(jié)假日安全工作，維護廣大人民群眾的根本利益，“十一”前，我公司“十一黃金周”安全工作領導小組全體成員按照縣交通運輸局有關要求開展安全生產(chǎn)大檢查活動，檢查了公交車輛的安全生產(chǎn)、消防等以及應急救援和應急運力的安排情況；檢查了車輛“三品”執(zhí)行和安全例檢制度的落實情況；檢查了公交車輛安全警示標志的設置是否規(guī)范、齊備，值班安排是否落實。安全領導小組對發(fā)現(xiàn)的安全隱患責令限期整改，并督促檢查整改落實情況。為確保運輸生產(chǎn)安全、有序，我公司組織大檢查6次，抽查4次，上路巡查率100%。
通過各類檢查，為我公司公交車輛安全運營打下了堅實的基礎。“十一黃金周”已圓滿結束，我們?nèi)詫猿职踩ぷ鞒Ｗゲ恍?，堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責任制，把安全生產(chǎn)抓緊、抓細、抓扎實，使公交安全生產(chǎn)工作更上一個新的臺階。
十一黃金周工作總結開頭篇六
“十·一”黃金周即將到來，為切實加強我鄉(xiāng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作，千方百計遏制各類傷亡事故的發(fā)生，確保公共安全和人民群眾生命財產(chǎn)安全，根據(jù)江安委[xx]44號文件精神，結合我鄉(xiāng)實際情況，現(xiàn)將xx年“十·一”黃金周安全生產(chǎn)大檢查工作總結
9月21日-25日，鄉(xiāng)安辦組織相關部門對場鎮(zhèn)個體經(jīng)商戶進行了食品、藥品安全目標責任書的簽定，十一黃金周安全生產(chǎn)工作總結范文。同時對危險化學品、重點企業(yè)、單位分別簽定了消防安全責任書，為此目標明確，責任到位，措施及力，獎罰分明的原則。
全鄉(xiāng)認真組織學習“四川省安全生產(chǎn)條例”，同時開展的主題為“落實安全規(guī)章制度，加強安全防范措施”的“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三超”及“道路交通安全”專項整治活動中貫徹“安全法人人事事保平安”，工作總結《十一黃金周安全生產(chǎn)工作總結范文》。本鄉(xiāng)組織公安、工商、交管、農(nóng)機、學校、醫(yī)院、社區(qū)等部門有針對性開展了“查隱患、抓整改、保平安”的安全生產(chǎn)檢查3次，同時對學校危房、食堂、小賣部進行了專項檢查，對全鄉(xiāng)石油液化汽、煙花爆竹、危險化學品、頁巖磚廠、食品、藥品、消防安全進行了專項檢查。不留死角，不留隱患。
1、部分摩托車有超載行為，進行了教育和警告。
2、部分藥店有過期藥品，責令當場銷毀。
3、場鎮(zhèn)煙花銷售點擺放不規(guī)范，當場責令改正。
4、其余一切正常。
總之，我鄉(xiāng)在“十·一”黃金周安全生產(chǎn)大檢查工作中，做到了責任、措施、人員、時間四落實。對安全檢查中查處的安全隱患不能處理的及時向領導和有關職能部門匯報，力爭把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，時刻牢記“安全重于泰山、安全第一、關愛生命、預防為主”的方針，努力實現(xiàn)不發(fā)或少發(fā)事故，杜絕特大事故的.工作目標，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展，社會穩(wěn)定創(chuàng)造一個良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
十一黃金周工作總結開頭篇七
十一黃金周期間完成客房營業(yè)額307220元， 客房食品收入為20xx元， 麻租為115元， 水果收入240元， 洗衣收入22元。
在十一前期， 部門組織管理人員對本次接待召開了接待準備會議。 對客房的設施設備進行了檢查， 并呈報工程部對每一間客房進行了檢修， 在十一前期配合工程部完成了客房門鎖的更換工作， 在衛(wèi)生方面， 進行了全面的保養(yǎng)工作。 在人員安排上， 為將客人投訴降到最低， 客房部安排了值臺人員加班， 提高了退房查房的速度和效率。 十一期間加強了開夜床送小禮品和小點綴的布置。 這項工作有收到不少賓客的好評。
十一期間所存在的問題及改進方法：
1、 服務員業(yè)務技能需再加強， 具體表現(xiàn)在搶房上。 當客人大批入住時， 服務員的搶房工作明顯不能滿足客人的需求， 在平常的工作中， 必須要加強員工的.操作技能。 不管房態(tài)的好壞， 房間任務的多少。 必須在規(guī)定時間內(nèi)完成房間的打掃工作。
2、 由于通訊設備的缺少， 雖然在查房上加派了人手， 但在實際操作中并未能真正體現(xiàn)出來， 因為電話機轉(zhuǎn)入手機的工作， 只能由一人完成。 在這點上， 如果不能購買通訊設備。 可以將值臺及領班的電話告知總臺， 由總臺人員協(xié)調(diào)， 通知到各位查房人員查房
3、 物料的配備方面也存在明顯不足的現(xiàn)象， 其一是棉織品方面：出現(xiàn)了棉織品供應不足， 導致客人入住出現(xiàn)無棉織品的現(xiàn)象。 其二是客房酒水方面。 未考慮到客房銷售情況， 未準備充足的備貨。 倒致到十一中后期， 出現(xiàn)了明顯的斷貨現(xiàn)象。 在以后的長期的大型接待任務中， 分管棉織品和酒水的領班， 必須要未雨綢繆。 多配備物品。 以滿足客人的需求， 及完成酒店的迷你吧銷售。
4、 客房設施設備方面主要體現(xiàn)在電視機的開啟問題上。 因為剛轉(zhuǎn)換了數(shù)字電視， 在遙控器的操作中， 程序比較繁瑣。 遙控器的使用說明不夠直觀。 導致客人投訴較多。
5、 客人對二期工程的投訴較多， 主要是早晨工程施工太早， 太吵。又因為房價是原價銷售。 以致客人對此較為不滿。
6、 客房與前臺的溝通主要表現(xiàn)在查房上， 有出現(xiàn)漏報， 重復報， 報錯房的現(xiàn)象， 增加了員工的工作量。 對此現(xiàn)象， 還是要加強溝通。 有問題及早上報解決， 以便更好的完成接待工作
7、 衛(wèi)生方面主要的投訴問題在于， 客房內(nèi)小蟲子太多。 在平常的操作中， 雖然常說要用殺蟲劑， 但檢查的力度不夠。 又因為酒店位于山中。 對于蟲子的問題似乎有些防不勝防。 但不能因此， 而忽略了此類問題。 有必要在大型接待前通知殺蟲公司人員對酒店客房進行全面的殺蟲。
黃金周的接待已順利結束， 接著便迎來了養(yǎng)生博覽會。 客房部全體人員， 會再接再勵， 在黃金周的基礎上總結經(jīng)驗， 以更好的狀態(tài)迎接養(yǎng)博會的接待工作。
十一黃金周工作總結開頭篇八
某風景區(qū)管理委員會 “十一”黃金周工作情況總結 200x年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領導和各有關方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認真履行工作職責，嚴格規(guī)范管理，文明熱情服務，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責任事故。
一、旅游高峰進一步緩和，客流分布更趨均衡
今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團隊減少、傳統(tǒng)景點客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運行。
（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡?！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總人數(shù)的比例略有下降，從200x年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從200x年“十一”黃金周的'5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。
（二）時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時間，選擇下午進入景區(qū)。2：00以后進入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由200x年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。
（三）客源結構出現(xiàn)團體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團隊人數(shù)占總游客數(shù)的比例由200x年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。
二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強
今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河東停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運游客6300余人次。轉(zhuǎn)運游客人數(shù)占從流清進入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進入景區(qū)車輛總量的34%。
景區(qū)管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導和停放。
三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障
景區(qū)管委各部門、各單位認真貫徹落實省、市關于加強黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。一是責任到位。節(jié)前召開黃金周工作動員會，總結分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗和薄弱環(huán)節(jié)，有針對性制定了安全工作方案，明確責任分工。根據(jù)安全管理標準制定出各游覽區(qū)安全工作目標，并予以量化、細化，與督查考核相結合，確保安全工作各項措施落實到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護欄和索道等旅游設施，對損毀設施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責任事故。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶進行安全生產(chǎn)教育，進一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責任意識。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負責”和“統(tǒng)一指揮，分級管理”的原則，實行各級領導負責制和崗位安全責任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領導小組，在景區(qū)旅游沿線、車場、主要景點等處設置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服務品牌成為新亮點，旅游質(zhì)量顯著提高
黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結合iso9001質(zhì)量管理體系的推行，強化優(yōu)質(zhì)服務觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務活動，進一步完善服務流程，嚴格服務標準，建立人性化、親情化、細微化的服務模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務品牌，改進工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團員青年佩戴團員服務牌，在三水等處設置旅游服務咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、救護等服務。三是太清、仰口管理處認真加強“服務無極限”、“情景交融仰口行”等服務品牌建設，組織開展各種便民服務活動，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務已成為新亮點，也是景區(qū)實現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。
五、文化建設成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富
近年來，景區(qū)管委積極推進“文化某”建設，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風景區(qū)的長足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長點，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。
此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗自然的需求。一是構建電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡全方位的宣傳平臺，加強景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點，并在景區(qū)內(nèi)建設完善的旅游標示導向系統(tǒng)，幫助游客游覽。二是在龍?zhí)镀?、潮音瀑等處增設護欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項目優(yōu)勢。四是加強景區(qū)旅游市場多元化建設，豐富旅游紀念品種類，為游客提供體驗某茶、海鮮等當?shù)靥禺a(chǎn)的場所。
六、景區(qū)執(zhí)法能力進一步加強，綜合協(xié)作機制更趨成熟
黃金周期間，景區(qū)管委嚴格執(zhí)法、文明服務，進一步提高依法行政水平。加強對景區(qū)市場監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營的商業(yè)攤點，杜絕了強拉強賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象；對非法營運車輛和無證導游等難點問題集中進行了整治；對部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動進行了治理；加強對各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實保障廣大游客利益；對衛(wèi)生死角進行了重點清理，進一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊官兵按時到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調(diào)，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進行。
十一黃金周工作總結開頭篇九
今年的十一黃金周已經(jīng)過去，回顧七天的戰(zhàn)斗歷程，我認為有以下幾點值得去認識和：
我社接待一個浙江的游客導游在講解的過程中，由于對游客的一個提問不能及時準確的回答遭到游客的投訴。事后公司負責人還專門電話道歉。這說明游客的求知意識不斷增強，一些游客不僅是出來放松觀光，他們在休閑旅游的同時，渴望增長知識。
今年十一黃金周，廈門的三星級（含三星級）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數(shù)一次性買斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會給你房，你如果沒量，酒店即使給了你的房間，你沒團去入住，也是虧本。你可能講，可以賣房呀，但你要知道，酒店也會有相應的對付旅行社的辦法，再說，別家社也會有空房的可能性，人家也會低價賣房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購三星以上的酒店房間數(shù)為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬元左右。這應該說是有一定的量才降低了經(jīng)營風險。房間空住率主要體現(xiàn)在10月5日和10月6日。
今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開道，這在過去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付，而今年是一次性支付。機票和火車票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實力。
今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動車團隊的地接社都是通過各種辦法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團體準確計劃，這樣無形中蘊藏了動車票面款及手續(xù)費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動車票及其它交通費的經(jīng)濟損失1萬元左右。據(jù)溫州和寧波的客戶反映，他們在做今年的'動車團體時損失動車票5—6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動車團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動車票，我們把握了動車票，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風險。
在九月中旬我們就與公司的專職導游和兼職導游打了招呼，專職導游做到了沒有接外社團，而兼職導游還是接了外社的團，致使公司臨時增加的團體導游難找。原因有兩個方面，一是廈門少數(shù)地接社由于找不到導游采取增加補貼的辦法，個別社對導游的補貼增加到每天300元，一些社會兼職導游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計劃較晚，導游擔心公司沒團，所以到外社接團。
十一黃金周工作總結開頭篇十
旅游局十一國慶黃金周旅游工作情況總結 今年“十一”黃金周，區(qū)旅工委高度重視，按照“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的要求，早謀劃、早部署，取得了旅游市場火爆、旅游秩序井然的驕人成績。現(xiàn)將具體工作情況總結如下：
10月1日至7日，我區(qū)共接待游客71.6萬人次，比同期增長25.43%，旅游門票收入29354萬元，比同期增長26.17%，景區(qū)一次進山人數(shù)15.2萬，比同期增長24.93%，其中：購票（全票+優(yōu)惠票）12.8萬張，比同期增長38.74%。主要有以下四個特點：一是旅游接待量創(chuàng)歷史新高。今年“十一”出現(xiàn)大幅“井噴”現(xiàn)象，核心景區(qū)一次進山人數(shù)最高為15.2萬，前26個黃金周中最好的只有11.6萬，總接待量創(chuàng)歷史新高。二是自助（駕）游來勢更猛。據(jù)不完全統(tǒng)計，“十一”黃金周期間，進入我區(qū)的自駕車近15000臺次，比同期增長50%。特別是來自山東、北京、河南、貴州、重慶等10多個?。ㄊ校┑淖择{游客，占自助（駕）游總體旅游接待量的50%左右。三是旅游秩序井然。雖然各景（區(qū)）點接待量都創(chuàng)下歷史新高，但整個工作忙而不亂，據(jù)統(tǒng)計，今年黃金周期間，未發(fā)生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和安全事故。四是經(jīng)濟效益好。據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間全區(qū)共實現(xiàn)旅游總收入29354萬元，同比增長26.74%，創(chuàng)歷年黃金周之最。其中：門票收入3161.6萬元，同比增長37.95%。全區(qū)旅游飯店出租率均達新高，大小賓館酒店客房爆滿，1號至5號期間全區(qū)客房出租率達到了100%，就連許多干部職工的房子都被客人租用。
今年“十一”是假日制度實行以來的第27個假日黃金周，也是新中國成立61周年華誕。為認真貫徹落實省、市、區(qū)關于做好“十一”黃金周假日旅游的工作部署和要求，區(qū)旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發(fā)事件應急預案，明確各相關成員單位和工作人員職責，對黃金周期間的各項工作進行了全面細致的安排。
（一）區(qū)委政府領導重視。9月28日，由區(qū)委常委、常務副區(qū)長楊帆同志主持召開了全區(qū)“十一”黃金周旅游接待工作動員會。會議對全區(qū)“十一”黃金周假日接待工作進行了部署和安排，要求各旅游企業(yè)和接待單位要高度重視、提高認識、精心組織，做好各項接待準備工作；9月25日—30日，副區(qū)長彭齊星帶隊，組織區(qū)旅游局、區(qū)消防大隊、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)食品藥品監(jiān)督站、區(qū)衛(wèi)監(jiān)所、區(qū)工商局、區(qū)分安局、安監(jiān)局等單位，對全區(qū)涉及旅游接待的景點、企業(yè)、休閑娛樂場所等38家單位開展綜合執(zhí)法，對存在的安全隱患進行了全面排查；9月30日，為確保黃金周的接待工作有序，區(qū)旅工委牽頭，區(qū)委常委、副區(qū)長金則胤帶領全區(qū)所有涉旅職能部門，抽查了24家旅游企業(yè)，再次對其旅游接待準備工作進行督促指導。
區(qū)旅工委9月28日，下發(fā)了《區(qū)“十一“黃金周假日接待工作方案》，對全區(qū)接待工作進行了條塊結合模式的責任分解，明確了重點工作和工作重點，要求所有旅游窗口單位全員上崗；同時和區(qū)安委、區(qū)消安委協(xié)作，在節(jié)前牽頭組織職能部門，對全區(qū)涉旅單位進行了4次安全
隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查。 旅游、交通、工商、公安、城管、物價、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、等涉旅部門在“十一”黃金周前夕，按照各自職責范圍，重點圍繞游客反映強烈、社會廣泛關注的虛假廣告宣傳、出租車欺客宰客、非法營運、“野馬導游”追客趕客現(xiàn)象、購物場所私授回扣、酒店餐飲暴利等嚴重擾亂旅游市場秩序行為進行執(zhí)法檢查和專項整治，切實保障廣大游客和市民合法權益；節(jié)日期間堅守崗位，各司其職在景區(qū)流動巡查，疏導客源，維護秩序，人民法院在吳家峪門票站設置了旅游糾紛速裁法庭。 宣傳系統(tǒng)組織全區(qū)所有單位和街區(qū)掛滿了大紅燈籠、橫幅、標語、紅旗、彩旗和氣球。在各景區(qū)（點）、吳家峪門票站廣場等游人集散地，文化部門組織我區(qū)幾大演藝場所輪番登臺演出，獨有的土家漢子舞龍燈、集體擺手舞、民歌聯(lián)唱等節(jié)目，把游客興致一次次推向高潮，讓中外游人在欣賞奇峰秀水的同時，享受到湘西土家民俗文化盛宴。 團區(qū)委組織200余名青年志愿者在各個交通要道、路口、洞口設立旅游接待咨詢點，為進入旅游的自駕車游客排憂解難，并向來的觀光游客免費發(fā)放各類旅游宣傳資料3萬余份，在景區(qū)游人集散地提供各項咨詢服務和進行宣傳引導。
區(qū)委、區(qū)政府國際旅游休閑度假區(qū)建設目標的推進、“平安滿意”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展進一步增強了景區(qū)旅游企業(yè)的服務意識，26個黃金周的接待經(jīng)驗提高了企業(yè)接待水平，本次黃金周改變了以前被動接待的工作局面。一線接待單位調(diào)整了工作時間，如門票站、環(huán)保客運
公司、索道、電梯均采取提前上班和據(jù)需延長工作時間，同時對二次進山和一次進山分時段服務。環(huán)?？瓦\公司增加車輛和司機確保運力和安全。電梯、索道、小火車等單位除全員在一線服務外，還核心聯(lián)合公安、景區(qū)辦、武警等部門一同值守，維護接待秩序。各旅游企業(yè)為排解客人排隊的情緒，安排了豐富的文藝節(jié)目、設置了溫馨服務點和老人小孩綠色通道等。黃龍洞景區(qū)推出了農(nóng)耕文化游項目。寶峰湖景區(qū)推出了以愛情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對唱活動等。在門票站各企業(yè)擺放了宣傳資料45000余份。大小酒店、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”。使接待能力成倍增加。
一是自助(駕)游接待條件滯后。黃金周旅游者和自駕車的快速增長，但其接待的配套基礎設施滯后，自駕車交通安全標示標牌不完善，沒有一個大型的停車場所，許多自駕車只能沿著公路停放，自助（駕）游信息提供不暢，客人住房難、就餐難等問題突出；二是景區(qū)有安全隱患。景區(qū)居民非法接待規(guī)模大，據(jù)反映有近4000個床位，其衛(wèi)生、消防等條件均無保障，管理無序、經(jīng)營不誠信；因景區(qū)環(huán)保客運線路網(wǎng)絡不全、運力不足導致的非法運營情況嚴重。三是接待結構不平衡。主要表現(xiàn)為游客排隊現(xiàn)象較為明顯和在袁家界等部分精品線路游覽過于集中。黃金周期間，游客反映比較強烈的還是景區(qū)排隊現(xiàn)象嚴重，在索道、電梯在游客高峰期排隊時間高達5個多小時，許多游客抱怨不已，雖然相關職能部門采取了一定的處理措施，還是未能解決根本問題。四是追客趕客現(xiàn)象還較為嚴重。十一期間，由于自駕游、自助游等散客旅游的驟增，主要交通要道、吳家峪門票站、等社會閑散人員追客、趕客現(xiàn)象較為嚴重。五是部分旅游經(jīng)營者旅游誠信意識淡薄。黃金周期間，旅游、工商、物價等部門處理的旅游糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符、購物價質(zhì)不符、用餐不達標、導游服務質(zhì)量不高等方面。
一是完善自助（駕）游接待體系。重點做好旅游咨詢服務和引導工作，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設置旅游咨詢服務點，為自助旅游者提供詳實的'旅游信息及完備的旅游接待服務；在主要的交通路口、停車場、加油站和景區(qū)景點等地段增設醒目的標示牌，在網(wǎng)站上發(fā)布信息，為游客提供詳實準確的旅游要素信息；二是豐富旅游產(chǎn)品。首先是增加精品線路，對景區(qū)現(xiàn)有的旅游線路進行深度包裝和推介；其次擴大外延，重點發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，大力推進文化旅游，積極拓展自助（駕）車游、度假游、休閑游等一系列新產(chǎn)品；三是加強旅游企業(yè)的誠信建設。各旅游接待企業(yè)應認真分析總結黃金周旅游接待的得失，正確評估黃金周的含金量，做到合理有度。加強政府對市場的監(jiān)管和調(diào)控，不僅要倡導企業(yè)合法誠信經(jīng)營，樹立誠信旅游的新形象，同時，也要有效遏制同行業(yè)的過度發(fā)展，避免造成行業(yè)降低成本和服務質(zhì)量競爭，不利于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益的提高和發(fā)展；四是加大旅游市場的整治力度。打擊非法，保護合法，為假日旅游創(chuàng)造良好的市場環(huán)境；五是探索假日旅游工作的新機制、新方法。建議黃金周期間取消電梯
十一黃金周工作總結開頭篇十一
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實施，區(qū)旅游局按照國家、省假日辦要求，根據(jù)市假日指揮中心的統(tǒng)一部署，詳細安排了我區(qū)十一黃金周假日旅游組織服務和保障工作，讓市民游客度過一個歡樂祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現(xiàn)旅游接待取得了質(zhì)量與數(shù)量同步增長、經(jīng)濟和社會效益雙豐收的喜人局面。整個十一黃金周期間，我區(qū)旅游市場旺而不亂、熱而有序，現(xiàn)將旅游工作情況報告如下。
為貫徹《旅游法》的正式實施，結合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，區(qū)旅游局在黃金周前開展了“第二次旅游市場檢查周”活動。檢查中，區(qū)旅游局重點對全區(qū)重點旅行社、星級賓館、景區(qū)景點以及其他相關旅游企業(yè)共開展檢查行動18次，出動檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價、質(zhì)監(jiān)等政府相關職能部門檢查3次。從檢查總體情況來看，各旅游企業(yè)都能按照相關工作要求認真學習貫徹《旅游法》，積極開展誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務，取得了明顯成效，旅游市場秩序不斷規(guī)范，行業(yè)自律意識不斷增強，企業(yè)經(jīng)營管理水平和服務質(zhì)量不斷提升，旅游市場環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
“十一”黃金周七天，我區(qū)各旅游景點處處洋溢著歡樂祥和、喜慶平安的節(jié)日氣氛，呈現(xiàn)出一片花的.海洋、人的海洋和歡樂的海洋。湖游園活動豐富多彩。梁洲金陵盆景園內(nèi)舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統(tǒng)盆景文化的精彩很好地結合到一起，展現(xiàn)給觀眾一個巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動，數(shù)十只“活恐龍”穿越空降湖，數(shù)十大主題版塊親子游藝項目，給南京市民提供了一個狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場舉辦的“湖國慶美食游樂游園會”人氣很旺，回味美好過去，讓游客們流連忘返。紅山動物園綜合表演館內(nèi)的“南京市紅山森林動物園俄羅斯馬戲節(jié)”，節(jié)目精彩分呈，小丑、魔術等表演引發(fā)了小朋友和家長們陣陣喝彩。
發(fā)展
從全市的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)中分析，主要星級飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個百分點，營業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個百分點，營業(yè)收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長11個百分點，營業(yè)收入同比增長1.7%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個百分點，營業(yè)收入同比持平。統(tǒng)計結果顯示，旅游飯店經(jīng)營接待呈現(xiàn)復蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長態(tài)勢，而且星級飯店經(jīng)營情況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實施，促使旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展，特別是旅游價格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團旅游，特別是省內(nèi)及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時，9月份已經(jīng)出現(xiàn)游客跟團出游高峰，也對十一出游帶來影響。
十一黃金周工作總結開頭篇十二
在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅游工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，xxx圓滿完成了“十一”黃金周的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實現(xiàn)了預定的工作目標?，F(xiàn)將2002年度“十一”黃金周服務接待工作總結如下：
1—9月份，景區(qū)共接待游人xxx萬人次，同比增長10%。
“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬人次，同比增長5%。
景區(qū)對“十一”黃金周的服務接待工作給予了高度重視，實施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統(tǒng)一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的'順利進行，景區(qū)設立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。
對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。
9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅游局、縣有關領導同武警、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動，對33萬平米的游覽區(qū)進行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關領導也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。
節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進行了統(tǒng)一管理和有效疏導。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。
首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區(qū)及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯；加固了游覽區(qū)護欄等設施；在原有6個停車場的基礎上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動部隊戰(zhàn)士及機關科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領導坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內(nèi)部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車場內(nèi)的指揮、疏導和安全管理，提高車場周轉(zhuǎn)率；客運車輛科學調(diào)度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。
第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處；在城上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
第四、強化服務教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務。為提高景區(qū)經(jīng)營、服務人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動員會，采取領導帶班、攤主管理等措施，提高服務質(zhì)量，維護景區(qū)的良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進行了認真檢查。為保障節(jié)日供應和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個供應點進行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設立三處咨詢服務站，并開通了游客服務中心，為游人提供便利的咨詢服務。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設專人值守，廣播室全天為游人提供服務。這些措施既方便和服務了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場經(jīng)營秩序。
第五、嚴格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對景區(qū)各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“xx功”事件預案，對原“xx功”練習者進行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調(diào)機關工作人員87名、部隊戰(zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車場部署了兩輛消防車，對增設的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修；對索道、滑車公司等旅游設施進行了專項安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。
第六、加強節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進經(jīng)濟效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務、業(yè)務部門也抓住機遇、擴大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調(diào)查等手段招徠游人。
總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領導到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節(jié)前對籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。
十一黃金周工作總結開頭篇十三
按照市政府辦《關于做好xx年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》和玉溪市假日旅游協(xié)調(diào)領導小組辦公室《關于做好迎接云南省假日旅游協(xié)調(diào)領導小組對xx年“十一”黃金周假日旅游安全和接待工作進行聯(lián)合檢查的通知》，以及江政辦發(fā)(xx)120號、江食安委辦（xx）1號文的要求，經(jīng)局領導研究決定，于9月22日我局召集各星級飯店、a級旅游景區(qū)和旅行社主要負責人，在縣游客接待中心學習領會文件精神，對消防安全及設施設備、特種設備、景區(qū)用電安全、游路游道的安全性、公共安全、衛(wèi)生食品安全、娛樂場所安全、防艾、可能發(fā)生的地質(zhì)災害、危險路段和水上娛樂安全等工作進行了安排部署，各企業(yè)按照工作要求開展了自檢自查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改；在此基礎上，我局組成檢查組，開展安全檢查工作。
9月23—24日在玉溪市旅游局的支持下，我局迎接、配合由省旅游局副局長徐光佑任組長，省旅游局執(zhí)法總隊、省交警總隊、省工商局等部門組成的`云南省假日辦聯(lián)合檢查組，重點對我縣陽光海岸酒店、明星魚洞景區(qū)、金山游船公司，仙湖錦繡項目，以及道路交通安全工作等進行了安全檢查。在檢查過程中，我局和有關企業(yè)對全縣旅游行業(yè)的安全管理工作進行了詳細的匯報。
玉溪市假日旅游協(xié)調(diào)領導小組辦公室于24日下午向省檢查組匯報了玉溪市整體工作情況，并認真聽取了省檢查組的反饋意見和工作建議：
一、對玉溪市工作評價主要有：
1、高度重視工作。市假日旅游協(xié)調(diào)領導小組及時下發(fā)了文件通知，啟動了假日旅游協(xié)調(diào)機制，開展了安全檢查工作和旅游市場秩序整治；
2、假日旅游協(xié)調(diào)機構健全、職責明確，各級各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好；
3、落實了“一崗雙責”，健全了安全管理制度；
4、旅游市場秩序得到整治。
二、存在的主要問題
1、交通安全方面。交通道路路況復雜，主要體現(xiàn)在江通路小白坡段、澄川路、玉江路；客運車輛駕駛員安全意識不強、運輸部門管理不嚴，車輛衛(wèi)生狀況較差、超載現(xiàn)象突出；
2、一些旅游企業(yè)安全生產(chǎn)認識不到位、安全意識不強；
3、低星級酒店、小旅館、小餐館飲食衛(wèi)生有待加強，安全生產(chǎn)投入不足。
三、對玉溪各級假日旅游協(xié)調(diào)機構建議
1、扎實開展旅游安全生產(chǎn)工作。建議公安、交警、交通管理部門加強客運車輛運輸管理，加強駕駛人員和管理人員安全教育；加強道路巡查，加強貨車載客和客車小板凳、小草墩載人的整治力度，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛、無證駕駛等違法行為；加強旅游車輛的教育、管理，切實采取有效措施，保護游客生命安全；
2、加強食品衛(wèi)生管理工作，加強市場食品管理，要求各服務機構要完善制度、增強意識，嚴格把好質(zhì)量關；
3、加強景區(qū)點的安全管理。加強社會治安管理、加強安全巡邏；加強娛樂設施設備的質(zhì)量管理；完善危險路段和危險區(qū)域的監(jiān)管，嚴防因天氣變化等因素造成的地質(zhì)災害的發(fā)生；完善撫仙湖水上救援體制；加強旅游天氣、交通等信息的公開；妥善處理游客投訴；
4、加強各部門值班和應急處置工作。
下一步我局將根據(jù)省檢查組提出的意見和市假日旅游協(xié)調(diào)領導小組的工作要求，組織相關部門和人員，抓住薄弱環(huán)節(jié)，克服麻痹思想和僥幸心理，結合嚴厲打擊“四黑四害”等專項行動，切實做好旅游安全工作，保障廣大游客和人民群眾的安全。
十一黃金周工作總結開頭篇十四
“十一”黃金周期間，在區(qū)委、區(qū)政府、景區(qū)指揮部的高度重視下，在各景區(qū)的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好，旅游質(zhì)量進一步提升，無重大旅游投訴，無不安全事故發(fā)生?，F(xiàn)就**旅游公司“十一”景區(qū)旅游情況總結如下：
“十一”黃金周7天，我司四大景區(qū)累計接待游客4。38萬人次；旅游門票收入97。08萬元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅游接待人數(shù)及門票收入略有下降，但旅游接待質(zhì)量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務質(zhì)量有了新突破，旅游秩序更加規(guī)范，游客行為更加文明，服務措施更加貼近游客。
一是完善基礎設施。節(jié)日期間四大景區(qū)每天對景區(qū)內(nèi)的游樂設施、鐵索橋、游步道、涼亭、護欄、廁所等進行了一個全面的檢修維護，據(jù)統(tǒng)計到目前各景區(qū)每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護欄100米，廁所8座。
二是改善景區(qū)環(huán)境。每天對景區(qū)服務中心、衛(wèi)生間、游步道、路面等進行了一次不留死角的專項環(huán)境衛(wèi)生整治，每天增加保潔人員40人，對景區(qū)內(nèi)人口集中路段實行一對一集中清理；在景區(qū)危險路段、通往不安全區(qū)域、交通路口等路段新增安全警示標志60余塊，每天增加安全巡查員15人。
三是加強旅游交通。積極與區(qū)交通局、區(qū)旅游執(zhí)法大隊、太平鎮(zhèn)政府、**鎮(zhèn)政府聯(lián)系，加強對景區(qū)周邊道路的疏導、指揮，加大對“十一”期間黑面包車的查處力度，確保游客人身安全；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費從獅子峰景區(qū)望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客，以此來減少私家車數(shù)量。給游客提供一個車不塞，心不堵的良好旅游交通環(huán)境。
四是提升旅游服務。重點加強了景區(qū)員工服務禮儀禮節(jié)、文明規(guī)范用語、游客服務設施操作與管理等方面培訓工作，對景區(qū)新增工作人員統(tǒng)一培訓后上崗，進一步強化接待人員主動服務意識，提升接待服務水平，樹立了**旅游的良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺。
五是豐富了配套服務。為游客“吃、購、住”等提供方便，為游客準備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產(chǎn)品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產(chǎn)品等，讓游客購的開心；積極與景區(qū)周邊的.賓館、飯店、農(nóng)家樂聯(lián)系，如大客天下、聚賢生態(tài)坊等，為游客準備特色飯菜、特色住房，并配合區(qū)食安委對景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂飯莊、賓館進行安全監(jiān)督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購得開心。
六是組織全員到位?！笆弧逼陂g，公司董事長涂遠謀帶領公司全體工作人員，在旅游沿線站崗值勤、疏導交通、規(guī)范停車場管理、規(guī)范銷售攤點，及時處理協(xié)調(diào)景區(qū)存在的問題，隨時為游客排憂解難；各旅游景區(qū)均從細微處著手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設立了便民服務崗，設身處地為游客著想。極大的方便了游客，得到了廣大游客的認可和支持。
