總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
環保局第一季度工作總結 環保局年度工作總結篇一
(一)接收8890熱線平臺工作和市民服務熱線7141111工作,與營商環境舉報投訴熱線電話7861234工作職能合并,安排專人值守,負責受理、辦理群眾投訴舉報、意見建議,解答群眾咨詢。8890熱線平臺受理上級轉辦投訴件18件,辦結16件,2件辦理中;市民服務熱線電話受理咨詢8件,一般投訴22件,全部辦結;營商環境投訴受理信函投訴一件,已辦結。
(二)接收民心網訴求辦理工作。民心網受理群眾投訴、咨詢、意見建議共420件(其中自2月18日工作交接后受理142件),向上級反饋和報結案件254件,獲評五星及五星以上247件。截至目前,民心網群眾滿意率80%,有效回訪率83.04%,按時分轉率97.5%。
(三)與xx電臺建立了市長熱線與《行風熱線》并聯督辦工作機制,確保群眾訴求快辦快結,把矛盾消化在萌芽和基層,并將有關辦理情況以周報的方式報送市領導。
(四)推進“三集中、三到位”和網上政務服務平臺建設。正在開展412項集中事項目錄核對和要素審查工作,完成了與網上政府服務平臺相融合的“一窗綜合受理”設計工作,正在細化方案。
(五)健全落實項目服務機制。與發改局對接,建立重點項目聯合督辦和全程代辦機制,在土地辦結前推行其他審批提前模擬運行辦理模式,確保每個重點項目在土地招拍掛后手續完成后,項目開工手續40個工作日內完成。基本完成“一牌兩卡”近240戶的企業的統計工作,正在督促鄉鎮完善統計,確保不發生遺漏。
