無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

星級酒店前臺工作流程篇一

(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

(2)如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

2 確認客人是否預訂

(1)如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，

與客人進行核對

(2)如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客

人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

詢問是否需要幫助。可幫其聯系。

(3)如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3 入住登記

(1)持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

(2)核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充

完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

(4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金，)。

(5)將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

(6)如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

(7)通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續住房價。

2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。(接待修改房價一定要注明原因，

開房價變更單)。

3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房

號。

6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。

二、 接待團隊入住程序及注意事項

1 準備工作：(如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡)

(1)提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

(2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數多的團隊。

(3)同一團隊的客人盡量集中安排。

(4)一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前(一小時)排出房間。

(5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯系電話、單位和特殊事項。并做好和房務

中心、銷售部的溝通。

2 迎候客人

(1)當團隊抵達時，根據客人信息查找該團預訂單。

(2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤后，請其領隊簽

單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收

銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。(比如，

知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間)

3 填單，驗證，分房。

請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統一簽單，統一

清點房卡數，由領隊分發給隊員。

4、入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。

注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。

2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中

心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領導有特殊優惠的權限)。團隊免費房安排副樓。

星級酒店前臺工作流程篇二

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人退房及結賬工作;

6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關手續;

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

8、接受客人的`客房預訂工作，辦理換房和續房的有關手續;

9、正確有效地接待客人問詢，提供有關門店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

10、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

11、負責接受門店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

12、做好交接班工作。

13、熟悉門店安全規范，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經理;

15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

16、負責做好門店的各類營業日報;