總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
電信公司員工個人工作總結(jié)篇一
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,透過報紙、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;學(xué)習(xí)公司的文化、理念及發(fā)展方向,愛崗敬業(yè),具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心,用心主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作潛力和具體工作。
我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,擔(dān)任移動通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項工作。主要負(fù)責(zé)中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項目,具體工作資料有:負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊的施工狀況、材料的訂購、文件的似草,及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了部門的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作潛力,在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今,我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,用心完成了以下本職工作:
(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
(3)做好工程材料的訂購,并詳細登記,嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事。
(4)認(rèn)真、按時、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進行及工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還用心配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自我的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,保證按時出勤,至今沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項工作,到達預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自我,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
總結(jié)八個月的工作狀況,盡管有了必須的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節(jié)方面,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動通信方面的知識及提高公文寫作潛力,努力使工作效率全面進入一個新水平,為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
電信公司員工個人工作總結(jié)篇二
浩淼時空,斗轉(zhuǎn)星移,剎那間20__年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來。回首過去的一年,無論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。
20__年我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和自我評價,不斷地積累實踐經(jīng)驗,工作態(tài)度和工作責(zé)任心也得到了領(lǐng)導(dǎo)的進一步肯定。以下是本年度以來的主要工作總結(jié)。
一、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展。“e監(jiān)控”作為中國電信重要的一項轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),它融合了光纖和3g業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢。年初的時候,我就把此項業(yè)務(wù)作為重點工作來抓,通過對工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶的實際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準(zhǔn)目標(biāo)客戶。在與該客戶長達1個多月的跟進和營銷中,憑借著長期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策,在2月初的時候順利地簽下了該企業(yè)32個監(jiān)控頭的綜合協(xié)議,為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹立了標(biāo)桿客戶,奠定了良好的勢頭。
二、今年2季度開始,積極響應(yīng)政企部要求做“一戶一案”的有利時機,著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險客戶,按照“一戶一案”的個性化配餐形式,在保證客戶原包保底數(shù)基本不下降的前提下,對客戶原固話語音進行c網(wǎng)的滲透,成功續(xù)簽了浙江恩澤車業(yè)有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點企業(yè),極大地鞏固了政企市場。
三、全年光纖的保有與發(fā)展。20__年以來移動、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費在各工業(yè)園區(qū)進行宣傳和拉攏,這給光纖的保有和發(fā)展帶來了極大的阻擾。針對這一競爭態(tài)勢,我提前三個月上門與到期用戶進行聯(lián)系溝通,并向用戶推薦包兩年送3g無線網(wǎng)卡或是包三年送e監(jiān)控等優(yōu)惠政策,盡量模糊客戶對資費的敏感程度,在保有的基礎(chǔ)上積極做好發(fā)展的工作。其次,牽頭社區(qū)經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶推進家庭型光纖的發(fā)展。截至20__年12月底,全年累計發(fā)展光纖條。
四、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶對信息發(fā)布的需求,做好黃頁廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬元臺州大黃頁的扉頁廣告,至11月底共簽下12680元,超額完成了分局下達的1萬元的指標(biāo)。
五、下半年在農(nóng)村市場以“平安聯(lián)防”為切入點,帶動固+c的發(fā)展。期間,我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶進行上門宣傳,手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機,使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團購、翼機通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。
六、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場管理工作。對系統(tǒng)內(nèi)的寬帶續(xù)包先進行電話聯(lián)系,聯(lián)系不上的再采取掛號信的寄送,保證每月的續(xù)包率達到80%以上,提高客戶的離網(wǎng)門檻。
七、客戶的日常關(guān)注、欠費催繳和預(yù)警分析。作為一名客戶經(jīng)理,我不僅要及時了解到每個客戶的運營情況,費用的支付能力和欠費的清繳情況,還要每個月利用支撐系統(tǒng)對有存在風(fēng)險的客戶做一個仔細地預(yù)警分析,找出每個風(fēng)險的原因,積極地采取相應(yīng)的解決措施。
總之,一年的工作千頭萬緒,如人引水,冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實、發(fā)展”為處世原則,努力地學(xué)習(xí)新的營銷方案,積極地投入到各項指標(biāo)的發(fā)展當(dāng)中。實踐中我及時改正自己的不足之處,對客戶經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解:其實,做客戶經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡,當(dāng)你喜歡上了那其中淡淡的苦味,就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。
全新的20__年正揚帆起航,也將是各電信運營商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展和完成的同時,力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多客戶的信任。還要加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握,工作中吸取更多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營銷技巧,努力突破翼機通、手機團購等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié),并繼續(xù)在支局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下,為支局的發(fā)展再獻上自己的一份力量。
電信公司員工個人工作總結(jié)篇三
為期兩個多月的社區(qū)經(jīng)理的崗位實習(xí)中,我分別跟隨了開發(fā)區(qū)的金、陳、楊等師傅學(xué)習(xí)光纖線路、adsl線路、itv的安裝與維護。他們循循善誘,把多年來辛苦總結(jié)出來的一些手法,經(jīng)驗傳授于我,使我受益匪淺。
在光纖安裝中,他們指導(dǎo)我如何利用墻內(nèi)網(wǎng)線的位置分布與光纖線路相結(jié)合的操作方法,使用戶家光纖接入盡可能的簡潔、美觀。
金師傅一手漂亮的盤纖手法讓我嘆為觀止。當(dāng)我向他求教時他說,“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個圓,讓后大圓化小圓,當(dāng)然這需要長久的積累。”囑咐我中午午休時到會議室勤加練習(xí),以便以后在工作崗位發(fā)揮出最佳水平。
adsl線路安裝中,楊師傅就說,“說給你聽你會記住,給你演示你會理解,讓你自己做才能真正領(lǐng)悟。”楊師傅拿出自己寶貴的工作的時間來讓我琢磨研究,并在一旁加以指點,經(jīng)過無數(shù)次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長久以來對我的指導(dǎo),建議,培養(yǎng)與關(guān)心。
在光纖、adsl的安裝維護方面,每位師傅都有自家的硬功夫,但美中不足的是他們在產(chǎn)品營銷方面存在缺陷。
正所謂人生難得,佛法難聞。對于社區(qū)經(jīng)理崗位的各位老師傅而言,銷售這事就像佛法一樣,是難以理解的。但在這些天與用戶面對面的接觸過程中,我對此已有幾點感觸。
一:讓用戶先認(rèn)可你的人,再認(rèn)可你的產(chǎn)品。
在安裝過程中我一定要認(rèn)真仔細,多替用戶著想。這樣他們就會對我有一種好感,而當(dāng)我再向他們推薦某款套餐的時候,他們一定會認(rèn)真地聽下去。因為這個時候他們認(rèn)可的不是某款產(chǎn)品而是我這個人。
二:盡所能與用戶搞好關(guān)系。
在與用戶電話聯(lián)系多用敬詞,上門也應(yīng)禮貌。正所謂禮尚往來,我對用戶尊重,他們就會對我客氣。接著我們之間的關(guān)系就會發(fā)生改變。路上相遇,也如同朋友一般問候。相反,如我整天板著一副臉,像是客戶欠我錢似的,用戶也會對我置之不理。而在當(dāng)今人情盛行的年代,關(guān)系變得異常重要,向客戶推薦產(chǎn)品時他們也會給個人情。
三:善于觀察,對癥下藥。
客戶經(jīng)理整日掃街尋找目標(biāo)客戶,但是很難看出客戶的真實消費水平,通常不知道他們真正想要什么。如果營銷人員不知道客戶有何需求,那就會流失潛在客戶。而社區(qū)經(jīng)理卻是上門為客戶服務(wù),通過對家庭布置的了解就容易知道用戶的經(jīng)濟條件,所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆,制定的營銷方案,命中率高,容易被客戶采納。
社區(qū)經(jīng)理的工作是安裝與維護,可不知道安裝時可以營銷,維護時可以營銷。而在這般大好環(huán)境下,營銷的業(yè)績卻少得可憐。我知道未來社區(qū)經(jīng)理所要加強的地方太多,而營銷卻是首要之務(wù)。
電信公司員工個人工作總結(jié)篇四
在近期的工作中,我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,我在在工作中盡力用誠心贏得客戶,用細心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶,表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的業(yè)績,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評。稍微總結(jié)為一下幾點:
一、在此工作崗位上,競競業(yè)業(yè),以服務(wù)客戶為已任,努力發(fā)展電信各項業(yè)務(wù)。
通過與客戶交流客戶,從與客戶交談中獲取信息,為客戶量身定做合適的業(yè)務(wù),從而達到保存激增的目的,給客戶一份滿意的答卷。
二、勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平。
理論是行動的先導(dǎo)。為電信工作人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。學(xué)習(xí)把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點,改善客戶感知,聚焦重點業(yè)務(wù),打造服務(wù)比較優(yōu)勢,創(chuàng)新服務(wù)手段,建設(shè)智能客服,強化客戶維系,提高發(fā)展質(zhì)量,探索服務(wù)產(chǎn)品化,提升服務(wù)價值
注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
三、立足本職,愛崗敬業(yè),不折不扣的完成任務(wù)。
作為電信工作人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做,認(rèn)真履行好了自己的工作職責(zé)。不折不扣的完成任務(wù)。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上,一年來,為了能積極貫徹單位提出的“用戶至上,用心服務(wù)”的工作思路,使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請教,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,一邊嚴(yán)格要求自己,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
四、存在的問題和不足
以上是對自己工作的總結(jié),工作上雖然取得了一定的成績,但自己深知還存在一些不足之處,離我們的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)還有差距,實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展,辦法不多,創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒,有時急于求成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還抓的不夠緊,留于表面。四是管理上還有許多欠缺,需要多加努力。
針對以上這些工作中存在的不足和問題,本人將在下一步工作中,一定正確認(rèn)識加以克服和改進,力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。
五、未來工作的計劃
1.在工作中全面了解企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境,把握好一些關(guān)系企業(yè)長遠發(fā)展的重要問題。抓住機遇,積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點。
2.創(chuàng)新方面,則需要加大創(chuàng)新力度,拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。加快拓展新業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)體制機制創(chuàng)新。
3.服務(wù)方面,則要把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點,改善客戶感知,聚焦重點業(yè)務(wù),打造服務(wù)比較優(yōu)勢,創(chuàng)新服務(wù)手段,建設(shè)智能客服,強化客戶維系,提高發(fā)展質(zhì)量,探索服務(wù)產(chǎn)品化,提升服務(wù)價值。
4. 圍繞六大方針樹立競合觀念,搞好合作,并且堅持誠信經(jīng)營提高自我約束能力,努力控制企業(yè)風(fēng)險,聚焦客戶需求,加快拓展市場。與企業(yè)一起實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的最終目標(biāo)。 以上是我對近期工作小結(jié)和自己的一些心得體會,不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)指正。