總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗，發現做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。
銀行行長的個人工作總結篇一
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還記得離開校門時，老師就殷殷叮嚀：參加工作后要做一個愛崗敬業的人；還記得參加工作的第一天，領導就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個愛崗敬業的人。帶著老師的囑托和領導的期望，我走上了儲蓄專柜的前臺，我暗下決心，一定要把自己的理想和摯愛獻給這關系千家萬戶的三尺金融柜臺，要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業務技能，我工余時間練，業余時間練，點鈔、算盤兩項都晉升為一級技能操作水平，被評為優秀柜員。高超的技能提高了辦理業務的速度、增強了準確性，減少了客戶的等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎。
由于工作業績突出，xx年被我行領導提拔任用為支行負責人，在這個集風險、責任、壓力于一身的崗位上，為促使自己盡快進入工作角色，首先，要求自己在生活上，保持和發揚共產黨員艱苦奮斗的工作作風。在學習上，要求自己要不斷適應新形勢發展的需要，把工作之余的空閑時間全部用到學習上，做到不僅善學，還要苦于思，重于行，在實踐中不斷提高自身的履行職責能力；其次，在工作上倡導“人性化”管理和 用“心”詮釋服務的理念。在服務上， 提出了“一切以客戶為中心，用心服務，用愛經營”的理念，并從實踐中總結出了“銀行服務無小事，細節是關鍵”的工作內涵，為促進支行服務質量的提升發揮了導向作用。在管理上，提出了“創造環境，培養觀念，激勵士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發揮了積極作用。
xx年1月因工作需要，被行領導調整到 支行任支行行長，在我們 銀行的下屬支行當中， 支行是一個傳統的老支行，存款和經營業績都名列我們 銀行的前茅。“如何把 支行經營的更好？如何百尺竿頭更進一步？”如一塊磐石壓在了我的心頭，在行領導的關心、幫助下，我很快變壓力為動力，逐漸融進了新的工作環境。
針對 支行的.工作特點，倡導支行工作開展，不在于服務理念有多高深，服務內涵有多復雜，而在于能長期堅持把服務做到極致。工作中，經常以100—1=0的公式來告誡員工，在我看來，100次的服務中，只要有一次不讓客戶滿意，就會傷害客戶，也就失去了客戶，服務效果就是0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明，好服務是有價的。
全力創新服務模式，將客戶細分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風險客戶、零散客戶等“六類”， 不斷補充和完善“客戶檔案”，為我行推行差別化、個性化服務打下了堅實基礎，在做高端客戶維護、營銷上不斷創新，逐步摸索出一套自己的辦法，通過對服務流程和服務模式進行再造，設置大堂經理，減少臨柜人員，增加客戶經理，提高營銷客戶的能力；推行分區服務，設立自助服務區、現金業務區、非現金業務區和個人理財區；建立個人vip客戶信息快速反應機制，實現前臺與客戶經理的整體聯動……實現了服務層次、服務產品的差別化，形成了 支行獨有的工作流程和模式。
在上級領導的關心支持下，在全體員工的不懈努力下， 支行創造了存款余額由 年不足 億元增長到 年 億元，存款新增份額連續 年、存款總額連續 年位居我們 銀行前茅的佳績，。分行先后被授予“ 先進單位”、“ 優秀單位”稱號。我自己自1998年以來連年被我行授予“先進個人”、“青年崗位能手”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號；20**年被授予“我市五一勞動獎章”并在市直機關創先爭優做興德先鋒活動中被授予“共產黨員道德標兵”等榮譽。
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