人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅行社計調求職信篇一

尊敬的領導：

您好！首先衷心的感謝您在百忙之中翻閱我的這份材料，并祝愿貴單位事業欣欣向榮，蒸蒸日上！

我是北方民族大學信息與計算科學專業12屆畢業生xxx，自從進入大學之后，高考后的輕松、獲知被錄取的喜悅隨風而逝，因為我得從新開始，繼續努力奮斗，迎接新的挑戰。大學四年是我思想、知識結構及心理、生長成熟的四年。惠于北方民族大學濃厚的學習、創新氛圍，熔融其中的我成為了一名復合型人才。時光飛逝，我將懷著我童年的夢想、青年的理想離開我的母校，走上工作崗位。四年來，在師友的嚴格教益及個人的努力下，我具備了扎實的專業基礎知識，系統的掌握了數學軟件（matlab、mathematica、lingo、lindo)數學軟件的運用。熟練操作c語言、數據庫管理系統操作.英語具備聽、說、讀、寫能力并一次性通過英語四級。能熟練操作windows、office等辦公軟件。同時，我利用課余時間輔修了我校商學院的工商管理專業并順利畢業，通過四個學期的管理知識的學習不但充實了自己，也培養了自己多方面的思維和技能。

此外，我還積極地參加各種社會活動，抓住每一個機會，鍛煉自己。大學四年，我深深地感受到，與優秀學生共事，使我在競爭中獲益；向實際困難挑戰，讓我在挫折中成長。我熱愛貴單位所從事的事業，殷切地期望能夠在您的領導下，為這一光榮的事業添磚加瓦；并且在實踐中不斷學習、進步。

我自知自己所學的知識還遠遠不夠，而且缺乏工作經驗，但我有堅持不懈的精神和毅力，會努力學習提升自己，并且不斷的、認真的積累豐富的經驗，提高自己的工作能力。

希望貴單位能給我一個發展的平臺，我會好好珍惜它，并全力以赴，為實現自己的人生價值而奮斗，為貴公司的發展貢獻力量。

最后，再次感謝您閱讀這份自薦信！

期盼您的佳音！

此致

敬禮

求職者：xxx

旅行社計調求職信篇二

?

計調是干什么工作的?有什么工作職責?

什么是旅行社計調？即擔任計劃調度作業的人員，簡稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

旅行社的經營管理中，銷售部、計調部、接待部構成旅行社具體操作的三大塊，計調處中樞位置，業務連接內外，旅行社賺不賺錢，盈利多少，靠的全是計調人員的調度。

如何準確了解團隊接待要求，及時處理團隊變更？如何將繁雜的計調工作管理得井井有條？如何方便，及時、全面地了解各個團體運作情況是旅行社計調管理的重點。

旅行社計調工作崗位要求：

1、熟練掌握計調部采購的各項常用業務成本 a:各景點門票及折扣價

b:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數 c:各餐廳的餐費折扣價

d:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數 和特殊線路(河南車)的線路全包價 各類型車各條線路停車過路費標準 e:機票返扣

2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)

3、接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業務聯系人，傳真，電話，線路要求(人數,線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯系方式。

5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內將報價傳真給對方。

6、傳真給對方發過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準確無誤，和對方業務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發日期，人數，做到心中有數，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。

9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數。

10、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。

11、及時將團隊轉發給操作計調，讓計調早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。

13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯系，知道團隊的進度情況，萬事在在當地處理。

14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉發給業務操作計調。

15、操作完團隊之后，將業務聯系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。1.計調人員與銷售人員的溝通有誤。

沒有與銷售人員充分溝通，沒有充分了解客人的要求，諸如團隊中客人的組成，客人對行程首站、末站的要求等。在操作中過分地賦予了計調人員個人主觀、甚至是想當然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會有意見。結果菜是做出來了，卻不合客人的口味。

2.計調人員與接待人員溝通不足。

沒有完整、清晰、準確地向接待部門闡明接待的細則和要求，尤其在常規線路的操作上面，以為已駕輕就熟而導致麻痹大意，認為不用說都明白了，結果，自以為是的主觀臆斷往往導致意想不到的問題的發生。

3.對行程松緊安排不當。

把行程安排得時緊時松，弄得客人時而疲于趕路，以到達某預定的酒店入住，時而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長一段時間以便在該指定餐廳用餐。松緊不當的活動安排，容易導致客人的體力分配不均，產生不安情緒，這樣容易使客人對旅行社及導游人員的安排產生不信任感。

4.對交通工具的監控不力。

在用車方面向用車單位下定單時，僅就用車時間、接車地點、座位數進行落實，而忽略了車容車貌、車況的了解。在航空票務方面僅對票務中心報了計劃，而忽略對機型、航空公司、航班時間等進行跟蹤。

5.對住宿酒店了解不足。

預訂酒店方面，僅強調了酒店的星級選擇，而忽略了對酒店的位置、服務設施、周邊環境、使用年限等進行進一步的了解，或者說過于依賴接待社的安排，缺乏跟進，以至在團隊的實際運作中有可能產生不良的效果。

綜上所述，可見很多問題的根源其實在計調操作過程中已經產生，到真正問題發生時，導游人員發揮主觀能動性的余地已經不大，發生問題時，客人面對的是導游，可回旋的空間已經很少了。事實上，問題發生的根源是在導游的大后方———計調部的計調人員身上。可見，計調人員的作用在旅行社運作中可以說是舉足輕重的，計調人員的素質直接關系到團隊運作是否順利和成功。

一個管理嚴格、完善的旅行社會對計調人員的素質提出以下的要求：

1.業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。

2.具有敬業精神。必須熱愛旅游事業，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。

3.認真細致的工作態度。旅游是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控制得最低的線路出來。

5.具有不斷學習、創新的能力。旅游市場千變萬化，計調人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創新，跟上時代潮流的發展。

在當今世界，旅游行業正朝著國際化、大型化、網絡化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

旅行社計調業務培訓課(1-5課)計調業務

一、計調業務簡述

二、旅游采購服務

三、

四、計調的信息業務

五、計調人員的素質要求

學習目的：通過學習，了解計調業務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業務的運作過程和基本策略,提高旅行社的經營水平。

旅行社通過外聯招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔。計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控、擔當等，業內簡而通稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

一、計調業務簡述：計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業）建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。

計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業務連接內外，牽一發動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。關于計調的位置：以現有的外聯體制為例，計調業務隨旅行社業務的發展而發展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：

㈠計調業務是旅行社經營活動的重要環節。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業質量。計調的對外采購和協調業務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業務決策的保障，因此，計調業務是旅行社經營活動的重要環節。

㈡計調業務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅游產品的價格是旅游產品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優惠的價格，以降低旅游產品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業務雖然不能直接創收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業額和利潤的實現具有重要意義。

㈢計調業務的范圍依旅行社的規模和發展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業務的基本內容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品；做好統計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調業務實際也就是旅行社的經營內容。

（四）計調業務承擔著極為繁重的工作任務。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業的技巧、策略以及可*作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索

2、3年也不得其門而入，其后將作側重。

旅行社計調求職信篇三

會計個人求職信范文

尊敬的領導：

您好!非常感謝你能在百忙之中閱讀我的個人求職信，看到貴公司在網站上發布的招聘財會人員的信息，出于基本的評估，發現我的條件正好符合貴公司的要求，所以特備上一份個人的求職信，謹向您做一個簡單的自我介紹。

我是xx大學會計學院會計學專業即將畢業的一名學生，我熱愛會計專業且付出了巨大的努力，在近四年的大學時間里，我系統學習了本專業的全部課程并取得了優異的成績。通過學習，我對會計以及財務管理方面的知識有了一定程度的理解和掌握，并認識到會計是一門工具，而將這門工具應用到實踐中是最重要的，因此我渴望能在工作中得到鍛煉，將所學到的知識在工作中轉化成效益。

生活中我是個能吃苦耐勞，有較強適應能力的人，有著良好的生活習慣。我從小喜歡鍛煉，尤愛籃球，很是享受在場上和隊友的配合，這也塑造了我熱愛團隊活動的性格，這種團隊精神在工作中是十分必要的。我很欽佩蒙牛董事長牛根生先生在《贏在中國》中曾說過的一句話“只為成功找方法，不為失敗找借口”，我常把它拿來鞭策自己，在失敗的時候，不消極懊惱，而是

總結

在校期間,我多次獲得獎學金和“三好學生”、“優秀畢業生”等稱號，積極參加社會實踐，即將走出校園，我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能，因此我希望能夠加入你們的單位，我會踏踏實實的做好屬于自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績，我相信經過自己的勤奮和努力，一定會做出應有的貢獻。

選擇單位，工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視單位的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴單位正是我所追求的理想目標。我很自信地向您承諾：選擇我，您絕不會后悔。

感謝您在百忙之中所給予我的關注，隨信附上我的簡歷，如有機會與您面談，我將十分感激。我熱切期盼你們的回音。并祝愿貴公司事業蒸蒸日上，再創輝煌!謝謝!此致

敬禮!更多

簡歷

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旅行社計調求職信篇四

計調人員管理制度 計調是旅行社的基礎崗位，在旅行社的經營管路中，市場部、計調部、接待部構成了旅行社具體操作的三大主要板塊，與財務、人事后勤部門組成了旅行社的運作體系。計調在旅行社的整體運作中發揮著極其重要的作用，是旅行社的一個中心，計調人員的素質直接決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。所以要做好計調的工作需具備以下條件： 計調守則

一、計調應具備的素質

1、責任心。一名好的計調會讓旅行社和導游省心；

2、工作有計劃性。隨時給自己建立一個預警機制；

3、掌握與合作地接社和組團社的談判技巧；

4、有風險和法律意識，多旅游相關的法律要了如指掌；

5、旅游市場發展的意識和敏感度；

二：計調的崗位核心

成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心

1、成本領先---掌握旅行社的成本；一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧及，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的票務、客房、等，對旅行社來說，相當重要！

2、質量控制---細心周到的安排團隊計劃書，對接待團隊的整個行程進度進行監控，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件進行靈活的應變和解決。所以說計調是一次旅行的幕后操縱者。

三：計調的知識和信息儲備

1、一個合格的計調應該熟悉各項旅游法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。

2、應該有較強的文檔處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟件和簡單的圖片處理軟件，以后肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟件（個別崗位還應要求具有網頁制作和其他網絡操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識的儲備：旅游是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似于保險行業進行專門針對性學習和培訓，那么就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，制定一個標準的程式，嚴格執行。

四：計調應具備的能力

1、報價要快速準確

計調報價要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計調亂報價格。最好的辦法是要密切注意價格變化情況，特別是黃金周等時間段，個酒店、餐館、車費、景點門票都有所變動，每天做的團數多達幾十個的時候更要求計調報價要很準確。

2、團隊及時跟蹤

要注意在團隊回來后，跟導游或領隊及時了解帶團的情況，對他們對地接，酒店，景點景色游玩情況的意見很直接，有利工作的更順昌和及時調整，對后面的團隊有基礎的注意。

3、信息及時更新

計調員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時刻查詢系統、飛機時刻調查系統、天氣

預報查詢系統、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時的價格也沒有變動，可能出團后，才會發現這條線路做下來是虧本的。同時，對同行的一些信息也要及時了解，最好能每個星期都上競爭者的網站，了解市場情況。

4、平時多充電

如一些談判技巧、處理突發事件的書籍，法律知識、旅游相關法規等，多和有經驗的、優秀的計調學習，多參與中國計調網的論壇。

5、做事細致

計劃書的細致與周到直接影響著團隊服務質量，行程標準寫相信明了、辦理各種手續要當事人簽名、跟合作社、酒店確認并要求對方回傳、購買的門票要認真看清票面的內容。在團隊結束回來后，要將相關的單據收齊等，無不要求計調細心。

五、計調的工作要求

1.業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。

2.具有敬業精神。必須熱愛旅游事業，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。

3.認真細致的工作態度。旅游是個一環緊扣一環的活動，而負責將這些環緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控制得最低的線路出來。

5.具有不斷學習、創新的能力。旅游市場千變萬化，計調人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創新，跟上時代潮流的發展。

六、計調的工作任務

旅游行業正朝著國際化、大型化、網絡化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

1、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

2、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅游團旅游時，在配備有交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭"低成本、高效益"。

3、計調人員要當好管家，在每次旅游團旅游完畢回團后，做回訪，及時做好團對賬單，與組團社對賬，同時也要及時收款，并與財務部仔細核對每一個目，確保準確無誤。

4、計調人員為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應該提高工作效率和工作效益，本著 "當好管家，搞好管理，努力服務，不斷學習"的態度，做公司的基礎和后臺，做總經理的好幫手。

七、計調業務

計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業務連接內外，牽一發動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。關于計調的位置：以現有的外聯體制為例，計調業務隨旅行社業務的發展而發展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：

1、計調業務是旅行社經營活動的重要環節。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業質量。計調的對外采購和協調業務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業務決策的保障，因此，計調業務是旅行社經營活動的重要環節。

2、計調業務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅游產品的價格是旅游產品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優惠的價格，以降低旅游產品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業務雖然不能直接創收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業額和利潤的實現具有重要意義。

3、計調業務的范圍依旅行社的規模和發展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業務的基本內容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品；做好統計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調業務實際也就是旅行社的經營內容。

4、計調業務承擔著極為繁重的工作任務。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業的技巧、策略以及可作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索

2、3年也不得其門而入，其后將作側重。

計調的工作具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復 的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后的英雄優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

計調工作流程

1、熟練掌握計調部采購成本的各項常用業務成本包括各景點門票幾折扣價，各類酒店的掛牌價和淡旺季價格，陪同床價格和成團房間數，各類餐廳的餐費折扣價，各類旅游車的客運單價：元/公里及線路公里數和路程時間以及特殊線路的全包價，線路機票的返點折扣

2、接聽電話是一定要客氣委婉，接到電話必須說：您好，國潤旅業

3、接聽電話時，一定要聲音甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到心里放心，舒服。

4、接聽業務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業務聯系人，傳真，電話，線路要求，（人數，線路景點，住宿標準，用車情況，返程情況，大概出發日期）如有手機，最好留下對方的直接聯絡方式。

5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘內將報價傳真給對方。

6、傳真給對方發過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件件，并詢問對方是否收到的傳真按照要求。

7、如果傳真準確無誤，和對方業務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概出發日期，人數，做到心中有數，盡量聽過和對方溝通早早把價位定下來

8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結賬方式，并在傳真確認件上注明清楚。

9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數。

10、團隊定下來后，在傳真件上注明需要的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。

11、及時將團隊轉發給總部計調，讓總部計調早操作，早安排同時財務處報賬，根據團隊需要真實有效的借款分配。

12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。

13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯系，知道團隊的進度情況，萬事在在當地處理。

14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉發給業務操作計調。

15、操作完團隊之后，將業務聯系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。

旅行社計調求職信篇五

計調操作案例

{實操問答］

{問答l}計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？

答：計調人員未就團隊中客人的構成，客人對行程首站、末站的要求等事宜與銷售人員進行充分溝通，沒有充分了解客人的要求，便在操作中過分地摻雜個人主觀、甚至是想當然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會有意見。結果菜是做出來了，卻不合客人的口味。例如，有個旅游團的線路，是去內蒙古和山西，團隊價位報得有點高，計調部經理想安排好一點，因此決定，在內蒙古安排住豪華蒙古包，即二人一包，和星級飯店一樣有獨立衛生間；在山西省則住太原的四星級飯店。結果團隊對住房并不滿意。他們說在內蒙古還不如住六人一包的普包，這樣才像住蒙古包，大家濟濟一堂，那才熱鬧、有來到內蒙古的感覺；對于在太原安排住四星級飯店，他們并不好受，因為他們是教師團，與飯店進進出出的客人格格不人，顯得窮酸，故而，他們寧愿住在平遙古城，第二天早晨也不必趕時問，又能在平遙占城好好逛逛。這算不算“賠了夫人又折兵”呢？真是出了錢還未能達到客人滿意，這就是計調人員沒有與銷售人員很好溝通、不了解游客心理需求所造成的后果。{問答2}計調部經理能這樣袒護其地陪嗎？

答：新疆某旅行社地陪在帶團購物時，因團客購物不理想而面露不悅之色，帶著情緒工作，全陪向組團社領導匯報工作時說明此事，組團社與地接社進行了溝通。第二天早餐地陪沒有來，因為上午白由活動。本來，頭天晚上地陪告訴客人，只要報出旅行社的名稱即可就餐，但是地陪未與餐廳銜接好，餐廳當班的服務員根本不知道此事，故拒絕讓客人吃早餐。領班與餐廳經理聯系，餐廳經理手掃l 關機，無法接通，直至全陪到來，才迫使餐廳讓客人吃．上早飯。全陪在與地接社計調部經理通話時，該計調部經理卻大聲責備全陪不應把這件事情向組團社上報，而應向她反映，并說地陪有情緒是正常的。為此全陪非常生氣，迅速關機。這件事情影響非常惡劣，導致第二個團沒有交給該地接社操作。{問答3}計調部能如此安排其行程嗎？

答：把行程安排得時緊時松，弄得客人時而疲于趕路，以到達某預訂的飯店人住，時而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長一段時間，以便在該指定餐廳用餐。松緊不當的活動安排，容易導致客人的體力分配不均，產生不安情緒，也容易使客人對旅行社及導游人員的安排產生不信任感。如，某旅游團從武漢出發，目的地是井岡山，計調部安排在九江定點餐廳吃午餐。但該旅游團抵達九江時才11 : 00，客人．要求到南昌再吃午餐，全陪導游在與計調部經理協商時，得到計調部經理同意，及時滿足客人的要求，受到客人的好評。{問答4}計調部經理王應該知道我國主要客源國概況嗎？

答：在向用車單位下訂單時，僅就用車時問、接乍地點、座位數進行落實，而忽略了對車容、車貌、車況的了解。在航空票務方而僅對票務中心報了計劃，而忽略了對機型、航空公司、航班時間等進行跟蹤。如某旅行社有一日本團，計調部經理在派車時，只考慮車況還可以，司機也常做外團，因此就派了這輛較新的金龍車。等到地陪上團時，發現該旅游車是一輛黃色的旅游車，而做旅游的人應該知道，日本人是忌諱黃顏色的。其著名案例― 可口可樂和百事可樂競爭日本市場，就是因為百事可樂飲料包裝盒是黃顏色的，而可口可樂的易拉罐包裝盒則是深受口本人喜愛的紅色，從而導致了百事可樂進軍日本市場的失敗，可門可樂取勝。可是，當地陪問到計一調部經理時，該經理卻怪地陪不早說。可見，她不知道，日本是我國最大的客源國。作為計調部經理，她應該知道我國主要客源國的概況及其忌諱，可見我們計調部經理素質低下，還有待提高。

{問答5}計調人員對入住的飯店不熟悉，會影響帶團質量嗎？

答：預訂飯店方而，僅強調對飯店星級的選擇，而忽略對飯店位置、服務設施、周邊環境的選擇，在實際運作中有可能產生不良效果。如某旅游團在入住泉州酒店時，由于計調人員不熟悉泉州酒店的情況（旅行社在廈門），給該旅游團安排了，一處招待所，而該旅游團的標準應該是掛牌二星。這個招待所周圍的環境很差，內部設施一也很差，是熱水器式的淋浴器。客人說，先吃了午餐再說吧，于是，就在招待所餐廳用了午餐，飯菜質量也不好。為此，客人表示堅決不住該招待所。無奈，地陪只有先帶領客人參觀景點，后來，旅行社給該旅游團安排了一個三星級的賓館入住。

{問答6} 僥幸心理能保證帶團質量嗎？

答：某旅行社在某省屬地、市、縣地區組織廠一個赴港澳的旅游團。對于二個以組團為主的旅行社來說，能組成一個省屬地、市、縣的出境團真是不容易。旅游團的游客自己辦好了“港澳旅游簽證”，可是旅行社的領隊卻還沒有辦好簽證。團隊出發了，安排在深圳有個一日游，帶此團的導游兼領隊與該團一起出發。計調部經理計劃著該團坐火車需要一天，然后在深圳停留一天，估計辦個加急，也許領隊的簽證就可以辦下來了，然后可快遞到深圳。然而，事與愿違，直到出境前的頭一天晚上，才知道領隊簽證未辦妥，不可能出去了，于是，只好將該團隊交給其他旅行社的領隊。且不說該領隊來回的費用問題，更重要的是，其結果導致了該團隊業務的流失。本來，該團回來后還有一個團隊也要出境，因為該團隊出境前說好了，這足一個系列團。然而，由于該旅行社派不出領隊，第二批團隊就跟著第一批帶團領隊所在的旅行社走了，致使該社失去了一次向該省所屬市、縣拓展業務的絕好機會。〔問答7〕普通話也會影響團隊的運作嗎？ 答：也許人們認為計調人員在辦公室工作，只是接接電話、于是打電話，不需要太多的技能，更不在乎普通話講得是否標準。可是，就有囚計調人員普通話不標準而導致旅游團運作出現故障的事情發生。那是2003 年的十一黃金周，因旅游車故障，旅游團必須在外多停留一宿。因黃金周住房相當緊張，計調部被迫臨時決定在某市找住房，而這個旅游團又比較大，計調人員當天下午聯系飯店，不得不分兩處住宿。計調人員在告知全陪飯店的地址時，發音不準，把“青年”路，說成“青春”路，“春”字發成“叨n ”，結果導致全陪和司機晚仁在陌生的城市到處找，耽誤了游客的時問。這個旅游團恰巧又是個教師團，非常重視普通話問題。游客問：“你們計調經理的普通話怎么這么差勁啊？”可想而知，全陪導游無言以對，只得暗暗叫苦。

［問答8］怎樣對待計調人員的流失問題？ 答：在一些小旅行社，計調人員身兼數職是一點也不奇怪的，既要做導游，又要做門市接待，還要做業務，但工資，一般都不能高于旅行社老總的工資，而他們的工作量卻不一定就比老總少。在這種情況下，造成了一部分計調人員的流失。因此在某些小旅行社，常常讓親信或家屬充當計調部經理或計調人員；而在一些大旅行社，則多采取業務提成或獎勵的方式來留住計調人員。否則旅行社幾乎就留不住計調人才，實際是變成了一個人才培訓機構。

綜上所述，很多問題其實在計調操作過程中就已經產生，到真正問題發生時，導游人員發揮主觀能動性的余地已經不大，導游直接面對游客，可回旋的空間已經很小了。事實上，問題發生的根源是在導游的大后方― 計調部經理及其計調人員身上。可見，計調部經理及其計調人員的作用，在旅行社運作上，可以說是舉足輕乖的。計調人員的素質直接關系到團隊運作是否順利和成功。

［經典案例］

{案例1}計劃安排不周，影響游客利益

案情：某年6 月，西安的導游員趙小姐接待一個犯人住在唐城飯店的旅游團。該團原計劃在西安的活動為：第一天下午看城墻、大雁塔、小雁塔；第二天去乾陵、昭陵、華清池；第三天上午參觀兵馬俑，下午乘飛機去桂林。第二天晚上11 : 00，趙小姐突然接到全陪打來的電話，說該團次日去桂林的飛機改變了航班，起飛時間改在第三天上午7 : 00 多鐘。趙小姐得此消息后非常焦急，因為航班一改，將牽扯到游覽、用餐、行李、送機和通知游客等一系列問題。而那時大部分游客已經入睡，司機也早回家了。這件李究竟該如何處理呢？她馬上與旅行社聯系，得知情況屬實，并讓她到社里取機票。趙小姐質問內勤人員為什么不及早通知她。內勤人員說，已經通過bp 機傳呼過她，也給她的手機打過電話，但沒聯系上。趙小姐沒有繼續與其爭辯，忙請他幫助聯系第二天的旅游車、行李車、退餐等事宜，又請全陪通知客人第二天早晨出運行李和出發的時間，在與飯店聯系有關早餐、出行李、退房等事宜后，又趕去旅行社取機票，夜里12 : 00 多才趕回飯店。那時，旅游團的隨員和全陪正在等著她，等一切都落實后已經是凌晨1 ：00 了。

第三天凌晨5 : 00，該團就由飯店出發趕往臨憧機場。趙小姐見大家的臉色都很難看，忙向大家解釋改航班的原因：“由于最近去桂林的航班很緊張，據天氣預報講，桂林今天要下雨，大家在那里也只停留一天，旅行社為了你們以后的日程，所以想盡辦法為大家搞到了咱們團去桂林的飛機票，昨天晚上臨時通知了大家，還請諸位多多見諒。至于大家沒有看到兵馬俑，確實很遺憾，這屬于我們安排上的失誤。我會向旅行社反映，讓他們將以后的日程安排得更合理代些。不過兵馬俑博物館最近正在維修，只開放小部分俑坑，況且，今天西安要下大雨，即使今天不改航班，我們也準備更改一下游覽線路。不管怎樣，對今天的事我都要向大家道歉。”大家聽完趙小姐的解釋并沒有發火，他們仍對趙小姐這兩天的導游和服務表示非常滿意，鼓了掌，并對旅行社的安排表示理解。然而，趙小姐心里仍不是滋味，因為萬一天氣預報不準，游客到桂林后晴空萬里，而西安又沒有下雨，兵馬俑博物館也只是進行小規模維修的話，豈不是要懷疑我欺騙他們嗎？在從機場回來的路上，西安下起了大雨，此時桂林也正在下大雨。雖然游客不會懷疑她欺騙他們，但趙小姐的心情仍和雨天一樣陰沉，始終因客人們沒能參觀兵馬俑而感到不安。

點評：導游員在接待過程中要隨時與旅行社和全陪保持聯系，為下一步日程安排做好準備，以免在實際工作中處于被動。準備的內容包括：了解和確認游覽項目、游客用餐、航班時間辦理離開飯店和去機場的有關事宜等。如計劃安排游客第二天走，最好提前一天去取機票。本例中的趙小姐只是在聽到全陪的電話后，才得知航班改變的情況，如能事先自己親自到旅行社去取機票，即使沒有得到通知，也能及早地了解情況，爭取主動。旅行社內勤值班人員在安排計劃和準備工作方面起到關鍵性的作用。沒有內勤人員的協助和配合，工作在第一線的導游，就不可能順利地完成任務。因此，內勤人員一定要精心安排好計劃中的每一個環節，遇到計劃變更的情況要及時通知導游，并為其安排好所有的輔助措施。本例中的內勤，雖然通過bp 機和手機聯絡了導游，但在得不到回音后并沒有進一步聯系，致使該團的接待工作出現了麻煩。如果他進? 步與導游要去的飯店聯系或留言，一定能將航班時間變更的消息及早通知到導游，使她贏得準備時問及與客人溝通解釋的時間。因此，在這個案例中，計調部內勤人員沒有及早采用多種渠道通知地陪趙小姐，造成了趙小姐．工作的被動，是本案例的焦點；再則，趙小姐的解釋工作應做在客人上車之前，否則客人會拒絕上車，在這個案例中，游客雖未做出異常反應，但這只能說這批客人實在是太好了！或者說是地陪趙小姐前兩天的工作做得很好，客人諒解了她。

至于行程安排問題，原計劃第三天上午去臨漁參觀兵馬俑博物館，下午送機場，剛好方便，應該說并沒有錯。{案例2}誤機，誰的錯 案情：2001 年，北京某旅游團通知，乘8 月30 日1301 次班機于1 4 : 05 離京飛廣州，9 月1 日晨離廣州飛香港。7 月26 日有關人員預訂機票時，該航班已滿員，便改訂了同日3102 次班機的票，12 : 05 起飛。訂票人當即在訂票單上注明“注意航班變化，12 : 05 起飛”，并將訂票單附在通知單上送到計調部門。但計調部門工作人員并沒有注意到航班的變化，仍按原通知中的航班起飛時間安排活動日程，并預訂了起飛當日的午飯。日程表送達內勤人員后，內勤人員也沒有核對把關，錯誤地認為，導游員應該知道航班的變化。因此，內勤人員只通知了行李員航班變化的時間，而沒有通知導游員。8 月30 日上午9 : 00，行李員發現導游員留言條上寫的時間與他的任務單上的時間不符，經過提醒，也沒有引起導游員的注意。結果造成了誤機的重大責任事故。

點評：(l）導游員違背《 接待工作規程》 的規定，既沒有看到注明“注意航班飛的準確時變化”的通知，也未看所訂機票的起飛時間；更沒有認真核實飛機起間，所以對造成這次誤機事故負有重要責任。

(2）在這次事故中，導游員之所以負有重要責任而不是全部責任，是因為旅行社計調部門也有過錯，也應負有一定的責任。我國民法第一百三十條規定，兩人以上共同侵權造成他人損害的，應當承擔連帶責任。按照我國法律的規定，旅行社在支付了因其導游的行為造成的受害者的損失后，有權在內部向有過錯的導游人員進行追償。

(3）誤機（車、船）事故發生后，旅游者不能按計劃離開本地，游客的不滿和沮喪是可想而知的，旅行社必然招致游客的抱怨和指責。同時，誤機事故也會給旅行社帶來大量的工作和經濟損失。旅行社管理人員必須采取各種必要的補救措施，妥善安排游客在本地滯留期間的生活和活動，力爭緩解他們的不滿情緒，使不利影響減少到最低限度。旅行社經營管理人員在處理誤機（車、船）事故時，首先，應立即設法與機場（車站、碼頭）聯系，爭取安排游客乘最早班次的交通工具離開，如果無法獲得當天其他航班（車次、船次）的交通票據，可設法購買最近期的飛機票，使游客盡快趕赴旅游計劃中的下一站。第二，如果正值旅游旺季，旅行社無法購買到近期正常航班的機票，可采取包機或改乘其他交通工具的方式，使游客能夠盡快前往下一站。第三，游客無法離開本地時，必須穩定游客的情緒，妥善安排他們在當地滯留期間的食宿、游覽等事宜。同時，游客離開后，要認真清查造成事故的原因和責任承擔者，并處理善后事宜，實事求是地認真總結經驗教訓，避免類似事件的發生。

(4）嚴格制度管理，規范運作。旅行社計調部的工作是一項組織復雜而細致的工作，接待一個團隊，常常在幾天之內，由幾個城市的幾家旅行社及幾十家提供食、住、行、游、購、娛服務的企業，按預定的程序提供相應的服務才能完成。它需要計調部及各地接待社進行復雜而細致的組織、調度，需要各部門按時、保質、保量地提供相關服務。同時，還要有全陪和地陪的現場聯絡和安排。在實際操作過程中，還常常會因為主客觀原因，發生預想不到的變化（如本案例中的誤機等）而于打亂行程，甚至造成人身、財物損失等較大的事故。所以，旅行社要認真做好組織接待服務工作，制定科學、嚴密的管理制度和信息傳遞工作程序，以及發生事故的應變處理方法。{案例3}客人錯，還是旅行社錯

案情：北海某國際旅行社bzl.99.2.15 北京旅游團，于2 月19日由越南返回南寧，入住鳳凰賓館，原訂20 日10 : 30 乘k6 次火車返回北京。但因春運緊張，柳州鐵路局臨時通知調部分火車票支援桂林，致使該社原訂20 日南寧至北京的計劃票有一部分被取消。該旅行社知情后采取緊急措施，千方百計地在當晚19 : 00才訂到了20 日15 : 28 從柳州到北京的臥鋪票，并連夜送到南寧鳳凰賓館，向游客說明了今年游客劇增，車票緊張的特殊情況，并請客人多多諒解。誰料想，客人不依，堅持要從南寧坐火車返京。

深夜l : 20，該社副總經理致電南寧與客人代表通話做工作，經理連夜從北海驅車南寧。20 日早上7 : 40 趕到后，立即召集客人在會議室解釋，再三動員客人馬上動身，但客人仍不愿動身，故此，錯過了乘南寧至柳州火車的啟程時間。這時旅行社又通知導游緊急做工作，動員一部分客人從南寧走，另一部分游客乘韓國產紊華空調大巴到柳州。同時，副總經理電傳致歉信給客人，并許諾補償每位客人200 元。盡管一而再、再而三地向客人說明，客人就是不上車，一口咬定只能從南寧返京，否則就要乘坐飛機返京，并不承擔任何費用。

當時，旅行社也承諾過可為客人訂飛機票，差價由客人出，但當時南寧至北京的機票只有幾張，根本無法滿足客人的要求。在該旅行社承諾“南寧至北京的臥鋪票費用由本社全部承擔”時，客人仍不同意返京，致使26 張火車票全部作廢。加上南寧至柳州的火車票及全部手續費共損失13221 元。

計調部在此情況下，傳真給鳳凰賓館，叫客人自付房費、餐費。但總經理知道這件事后，馬上糾正過來，并于2 月21日電傳該社在鳳凰賓館的工作人員，傳真如下：“由于北京客人不同意從南寧市經柳州中轉回北京的行程安排，致使客人在南寧市已停滯兩天，請你們代表我們向客人表示敬意和歉意，請他們多保重！現請你們做好以下工作：繼續為客人支付房、餐費，直至離開南寧；全力以赴為客人購買返程票，使他們盡早與家人團聚，盡快回到工作崗位；協助客人與家人通電話，告知在南寧的情況，話費由我社承擔，請家人放心；注意客人的飲食、身體健康情況，特別要注意老年人、婦女和兒童；出現情況要及時報告北海總社。” 23 日，客人終于全部返回北京，該旅行社終于松了一口氣。

點評：在本案中，首先是旅行社違約，造成游客的損失，旅行社要承擔違約賠償責任。對旅行社而言，在宣傳產品時應實事求是，不要夸大，以免引起爭議。但在行程中，遇到旅行社違約，游客應本著合理而可能的原則，與旅行社協商問題的解決方案，待返程后仍可再向旅行社追究違約賠償責任。違約已是事實，游客損失已造成，任何過激的行為，如拒絕上車，既不利于事件的解決，也可能造成更大的損失，將損失擴大化，如拒絕上車的損失、滯留的費用等。根據合同法的有關規定，“一方違約后，對方應當采取措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償”。消費者理性維權的落腳點應放在這里，在加強白我保護意識的前提下，提高法律意識，文明旅游。因此，在本案中，車票的損失、滯留的費用等應山游客自行承擔。

旅行社方面應該怎樣運用法律武器維護白己的合法權益，不要，一遇到客人投訴、鬧事，就害怕媒體曝光，為了息事寧人，而以高額賠償平息事件。這一方法，雖可快速解決問題，但“后遺癥”不少。旅行社既損失了經濟利益，自己的正當權益也得不到維護；既不利于旅游市場的健康發展，也不利于游客正常消費心理的培養。游客誤以為只要一鬧就能得到高價賠償，以后將更加“有恃無恐”。其實，旅行社違約后，只要依法依規及時得到游客的諒解和支持即可。成熟游客心理的形成，既有待于游客群體自身的努力，也有賴于旅行社的培育和正確引導。

［實踐練習］

1 ．你認為計調人員僅僅是在辦公室接打電話嗎？

2 ．請寫出貴社（公司）計調部的機構和設置，以及你認為理想的計調部機構設置模式。3 ．你認為計調人員可以帶團嗎？ 4 ．如何控制計調人員的流失呢？

旅行社計調求職信篇六

簡介

旅游計調：旅游行業中的一個分支職業。主要任務為：安排旅游團隊的用車，住宿，吃飯、門票、司機導游的安排，成本的核算，同行間的相互交接等等旅行社的計調業務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調業務是對外代表旅行社同旅游服務供應商建立廣泛的協作網絡，簽定采購協議，保證提供旅游者購買的各種服務，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。從狹義上講，計調業務主要是指旅行社為落實旅游計劃所進行的旅游服務采購以及為旅行社業務決策提供信息服務等工作的總稱。

計調人員的職責

(1)信息資料員。信息資料員的具體職責：

①收集、整理來自旅游業的各種信息；

②將匯編的信息資料下發給有關部門，并存檔及使用；

③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；

④收集旅游團的反饋信息并制作列表。

(2)統計員。統計員的具體職責：

①統計全社旅游業務月、季報表，編寫接待人數月、季報告；

②承接并向有關部門及人員分發旅游團的接待計劃；

③承接并安排各地旅行社的接待計劃；

④向旅行社的決策部門、財務部門提供旅游團(者)流量、住房、交通等方面的業務統計及分析報告；

⑤編寫全社年度業務計劃。

(3)值班聯絡員。值班聯絡員的具體職責：

①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進行轉達與傳遞；

②全社的接待計劃應做到了如指掌，并在登記表上及時標出接待團的編號、人數、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等；

③掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關人員做好調整接待。

(4)訂房業務員。訂房業務員的具體職責：

①與飯店洽談房價，簽訂協議書；

②根據接待計劃為游客及導游預定住房；

③要認真負責做好預定房的變更或取消工作；

④制作旅行社住房流量表及其單項統計；

⑤協同財務部做好旅游團(者)用房的財務核算工作。

(5)內勤業務員。內勤業務員的具體職責：

①與餐館、車隊進行洽談，簽訂協議書；

②根據接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，要做好有關變更或取消的工作；③負責安排宴請、冷餐會、大型招待會；

④為旅游團預訂文藝節目票，負責落實專場演出等；

⑤負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會。

旅行社計調求職信篇七

計調操作技巧（旅行社計調培訓）

一、計調業務簡述：計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業）建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。

計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業務連接內外，牽一發動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。關于計調的位置：以現有的外聯體制為例，計調業務隨旅行社業務的發展而發展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：

㈠計調業務是旅行社經營活動的重要環節。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅游者對消費是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業質量。計調的對外采購和協調業務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業務決策的保障，因此，計調業務是旅行社經營活動的重要環節。

㈡計調業務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅游產品的價格是旅游產品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調部門在對外進行相應采購時，應盡量爭取獲得最優惠的價格，以降低旅游產品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業務雖然不能直接創收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業額和利潤的實現具有重要意義。㈢計調業務的范圍依旅行社的規模和發展不盡相同，但對外采購服務，包括變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業務的基本內容。所謂對外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品；做好統計工作，向決策部門提供有關旅游需求和旅游供應方面的信息。計調業務實際也就是旅行社的經營內容。

（四）計調業務承擔著極為繁重的*作任務。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調作業的技巧、策略以及可*作性。這也許是學風問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索

2、3年也不得其門而入，其后將作側重 。

二、旅游采購服務

旅游采購服務是計調最基本的業務，旅游服務采購的成效，直接關系到旅行社經營活動的成敗。

㈠什么是旅游采購服務

旅游產品是旅游經營者為滿足旅游者在旅游活動過程中的各種需要所提供的有償服務。旅行社作為旅游經營者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價旅游產品，大部分是由其他旅游服務企業或相關部門供應的，也就是說，旅行社通過向其他旅游服務企業或相關部門采購交通、食宿、游覽、娛樂等單項服務產品，經過組合加工在進行銷售。旅行社是一種旅游中介組織并不直接經營旅游活動中的交通、食宿、游覽、娛樂等服務項目，采購旅游服務也就成為旅行社經營活動的一個重要方面。旅游服務采購是旅行社通過合同或協議形式，以一定價格，向其他旅游服務企業及相關部門定購的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產品。

㈡旅游采購服務的內容

旅游活動涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點以及娛樂場所等也就成為旅行社的采購對象，對于組團社而言，還要采購接待社的產品。

⑴交通服務的采購

旅游是一種異地活動，無論從常住地到旅游目的地，還是在目的地的暫時逗留與旅游活動期間各地之間的往返，交通都承擔著旅游者空間位移的任務。交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時間距離問題。因此，安全、舒適、便捷、經濟是旅行社采購交通時需要考量的因素，交通的形式主要有飛機、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內的交通部門建立密切的合作關系。事實上，為尋找穩定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業務合作。旅行社要爭取取得有關交通部門的代理資格，以便順利采購到所需的交通服務（何況取得交通代理已成為國內許多旅行社獲得利潤的來源之一）。

①采購航空服務。作為大眾旅游時期遠程旅行方式之一，航空服務的主要優點是安全、快速和舒適。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考量以下因素：

a、機票折扣--競爭力？b、機位數量--是否滿足？

c、工作配合度？d、付款方式？

e、航班密度？f、各地聯絡網絡方便與否？

常識：

1、航班－飛機航行的班期；

2、航班號－航空公司代號：cz-南航;ca-國航;mu-東航;3q-云航;xo-新航;wh-西北航;sz-西南航；mf-廈航;g4-深航;h4-海航;

表達：如cz3395意即cz指南航，3指出發的鄭州，3指到達地廣州，95表示往返（去程為單）。

3、機型－國內一般使用4種機型：

波音（b）居多；歐產空客（a）、麥道（md）次之；運7（y-7）用于支線。

4、機位（座）－b-737 200120座；b-737 300145座；b-737 500150座；b-747（雙層）340－400座，分頭等、公務、經濟；b-757198座；b-767246座；b-777380座；國內用空客a320150座；md-82md-90168座；y-7 40座；

5、飛機餐（配餐）－飛行超過兩小時有正餐，指米飯；配餐只有點心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。

6、直達、經停、聯航－直達－指點到點，不需要技術支持的航班；經停－因技術原因，需要加降（如加油等），也有從經營考慮；

7、艙位等級－

8、訂座－a、票價：一般分為公布票價、折扣票價兩種；

b、成人100％；小童50％；嬰兒（2歲以內）10％；

c、團體－指有組織的、同一日期、同一等級、同一目的地，10人以上等；

d、座位再證實－聯航3日內；opin票年內；ok票限期；需要提供技術編號在返程地再證實；

e、中轉服務－

f、行李－航空公司提供給旅客的免費行李額：規定：頭等（記者）40kg;公務30kg；經濟20kg.旅行社采購航空服務，具體落實在飛機的訂位上。計調部根據旅游接待預報計劃，在規定的期限內向航空公司提出訂位，如有變更，應及時通知有關方面。航空服務主要分為定期航班服務和包機服務兩種。如遇客流量超過正常航班的運力，旅游團隊無法按計劃成行，則旅行社就要考慮包機運輸

②采購鐵路服務。火車具有的價格便宜，沿途又可以飽覽風光的特點，特別在包價產品中具有競爭力。近年來，我國鐵路加大力度改善交通環境，使火車運輸仍具優勢。目前，國內多數旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具。旅行社向鐵路部門采購，主要是做好票務工作。常識：

1、車票－a基本票。指客票；b附加票。指加快票、空調票、臥鋪票等；火車票分為：yzrzywrw四種，按運輸分類分為：普快、直快、特快等。

2、列車－yz車廂：

21、22型118座，已淘汰；

24、25型（新型、多用）128座；臥鋪車廂：66個鋪；雙層車廂：162座；

采購鐵路服務就是按照旅游接待計劃訂購火車票，確保

團隊順利成行。出票率、保障率是衡量鐵路服務采購的重要指標。

③采購水路服務。鑒于我國的大陸形態，除去三峽、桂林等內河及少數海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務，關鍵是做好票務工作。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素無法實現計劃，造成團隊航次、船期、艙位等級變更，應及時果斷的采取應急措施。

④采購公路服務。盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式，但一般認為，乘汽車旅游的距離不宜過長，最好控制在短距離：50公里（一小時）左右/景點間；長距離：300公里（不超過五小時）以內/天，否則客人會感覺疲勞。旅行社在采購汽車服務時應考慮：

a、車型？b、車況？c、司機駕駛技術？d、服務規范？e、準運資格？

通過考察，最終選擇管理嚴格、車型齊全、駕駛員素質好、服務優良、已取得準運資格，且善于配合，同時車價優惠的汽車公司，并與之簽訂協議書。

⑵采購住宿服務。酒店（飯店）是旅游業三大支柱之一，是旅游產品的重要組成部分，在一定程度上已成為衡量一個國家或地區旅游接待能力的重要標尺。酒店的種類：根據使用目的（主要功用）劃分a、商務酒店；b、度假酒店；c、會議酒店；d、旅游酒店等等。根據酒店等級劃分：有1-5星五個等級。計調應按接待計劃提出的等級要求采購住宿服務，并在選擇酒店時充分考慮以下因素：

a、酒店保安？b、同級備份？c、房況？d、酒店銷售配合？e、房價及結算？

⑶采購餐飲服務。餐飲屬于旅游者基本的旅游活動之一，餐飲質量關聯到旅游產品的質量。因此，計調在選擇餐廳時，因著重考慮如下因素：

a、餐廳衛生符合gb-16153－1996；b、地理位置？c、車位、洗手間？d、餐標？e、風味（特餐）？f、結算？g、配合？

⑷采購參觀及景點服務。參觀游覽是旅游活動最基本最重要的內容，計調代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購游覽服務，此項采購的關鍵是就價格和支付方式達成協議。對于一些特殊的參觀點，如工廠、民宅等，應征的同意，并力爭取得支持與配合。

⑸采購娛樂服務。娛樂是旅游活動六要素之一。旅行社采購娛樂服務時，就預訂票以及演出內容、日期、演出時間、票價、支付方式等達成協議。

⑹采購購物商店服務。旅游購物為非基本旅游需求，但是引導旅游者購物，是接待社的主要任務之一。為使旅游者購物方便、安全，計調應當慎重選擇旅游購物商店，要與其建立相對穩定的合作關系。

⑺采購保險服務。根據《旅行社管理條例》及相關法律，旅行社應該為旅游者提供規定的保險服務。旅行社中由計調負責采購保險服務。

⑻采購異地接待服務。旅行社向旅游者銷售的旅游線路，通常有一至多個旅游目的地。采購異地接待服務的目的，是使旅游計劃如期如愿實現。應該說，旅游產品的質量在很大程度上取決于各地接待質量，尤其是各旅行社的接待質量。因此，選擇高質量的接待旅行社，是采購到優質接待服務的關鍵。計調在采購時應考慮到：

a、接待社的資質、實力、信譽？b、接待社的體制、管理？c、接待社的報價？d、接待社的作業質量？e、接待社的接待質量？f、接待社的結算（墊付）周期？g、接待社的合作意愿？

㈢旅游服務采購的合同

旅行社為購買各種旅游服務項目而與旅游企業或相關部門訂立的各種購買契約通稱為旅游采購服務合同。它以一定價格向其他旅游企業及與旅游相關的其他行業和部門購買相關的服務行為，是一種預約行的批發交易，通過多次成交完成。這種采購特點決定了旅行社同采購單位簽訂經濟合同的重要性，以避免和正確處理可能發生的各種糾紛。

采購合同的基本內容包括：

1、合同標的合同標的是指法律行為所要達到的目的。旅游采購合同的標的就是旅行社向旅游企業或相關部門購買的服務項目，如客房、餐飲、航空、陸路交通等等。

2、數量和質量

數量指買賣雙方商定的計劃采購量（非確切購買量）；質量則由雙方商定最低的質量要求。

3、價格和付款辦法

采購價格是合同中所要規定的重要內容。確定采購量和定價的關系，以及合同期內價格變動情況，還要規定結算方式及付款時間等。

4、合同期限

指簽訂合同后開始和終止買賣行為的時間，一般一年一簽，也可按淡旺季分列兩個合同。

5、違約責任

按照我國《經濟合同法》規定，違約方要承擔支付違約金和賠償金的義務。

三、變更后的采購

旅游計劃的變更因自身在產業鏈的位置，極易受到相關因素以及突發事件的影響。這種影響直接對原先的采購構成威脅。（出現變更后的作業變更，是計調工作能力的體現。）當外聯部或接待部告知變更時，計調部應于積極協助處理，并作出相應調整，如根據團隊人數增減、交通問題、形程變動等情況，作出修改行程、取消原定并從新采購等。

通常，計調在對原計劃進行調整時，應遵循以下原則：

㈠計劃調整的原則

1、變更最小原則

既將因計劃變更所涉及的范圍控制在最小限度，盡可能對原計劃不作大的調整，也盡量不引起其他因素的變故。

2、賓客之上的原則

旅游計劃是旅游活動的依據，旅行社同旅游者一旦形成約定關系，一般不要隨意更改，尤其在行程進行中。對不可抗因素引起的變故，應充分考慮旅游者的意愿，并求得他們的諒解。

3、同級變通原則

變故后服務內容應與最初的安排在級別、檔次上力求一致，尤其是用房。

㈡變更后的采購所用通常辦法

1、航班變故。考慮包機，但要注意控制成本。

2、飛機改火車。盡量利用晚間，但距離不宜過長。

3、鋪位不足。考慮加掛。

4、加掛不行。考慮利用汽車運輸。

5、房、餐出現問題。應選擇就近同級房、餐。

6、另外，采取加菜、贈品等小恩惠彌補因變故給客人帶來的損失。

計調承上啟下，連接內外，在旅行社中處于中樞位置。當計劃變更和突發事件發生時，計調應立即擬出應急方案，并與旅行社的相關部門，如外聯、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構成協同通道，用以應對所有可能的突變。

四、計調的信息業務

計調包括對外對內兩大業務，就對內提供業務信息而言，除向外聯部提供旅游供應商及相關部門的服務信息，以便組合旅游產品外，主要是向旅行社決策部門提供有關旅游需求和旅游供應信息，而這又是通過做好統計工作實現的。

決策離不開信息，旅游市場的動向、旅行社的實際運轉情況等等，這些內容只有經過科學的綜合分析處理，才能成為有價值的情報。統計工作是對經濟活動數量方面的分析和管理，是達到認識經濟現象的性質及其規律性的重要手段。旅行社計調部統計工作涉及到客源的統計和各采購單位情況的統計，它并不是簡單的收集、整理，更重要的是進行定量分析和定性分析。

㈠客源統計

客源統計是計調統計的工作的重要環節，其目的在于分析現狀、找出問題，以便進一步確定目標市場的經營策略。客源統計通常以一個旅游年度或淡旺季時段為統計單位，統計內容包括：

1、接待人數、人天數（z、d分列）。反映旅行社綜合接待能力。

2、人均天數。反映產品性能并作為單位盈利的依據（人天均）。

3、團均人數。該指標尤為重要，它反映團隊（特別是組團）的單位成本，人數越多則費用越低。

4、國家和地區客源分布統計。用于發現主要客源市場。

5、客源流向、流量。與組團中的市場導向有極大的相關。同時作為采購服務的依據。㈡采購統計

采購單位情況統計，目的在于一是及時發現問題，提高采購質量。二是為爭取最優惠價格提供依據。統計內容有：

1、房、餐情況。根據使用情況決定續用或取消采購。

2、接待社情況。根據接待質量、客人投訴決定續用或更換。

旅行社計調求職信篇八

尊敬的領導：

您好!

我是一名即將于2013年畢業于北京市計算機信息職業技術學院的學生，所學專業是計算機。

在校四年來，我學習刻苦，成績優異，曾多次獲得獎學金。在師友的嚴格教益和個人努力下，我具備了扎實的基礎知識。在軟件方面，系統掌握了c語言，數據結構，power builder，數據庫原理，匯編語言，軟件工程等，并對面向對象的delphi和vc 等windows編程有一定了解。課外我還自學了vb，vf編程及網頁制作。現已能獨立編寫專業的數據庫管理系統。在硬件方面，通過參與單片機設計，組裝收音機，網絡工程的規劃與管理及組建等實踐活動，我掌握了計算機的工作原理及計算機網絡原理技術。

我熱情開朗，熱愛旅游，每次旅游都讓我學習到好多東西，交到好多的朋友。以前做過不少的兼職，包括在家的時候也在找兼職，這些都是我工作寶貴的經歷，從一個什么都不懂沒有任何工作經歷的小孩子，慢慢變得成熟。希望以后能從事我喜歡的職業，我會盡力把工作做好。

若有幸加盟，我可以致力于貴公司的軟件開發或根據公司的需要隨時致力于某方面的工作和學習。

我正處于人生中精力充沛的時期，我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能，我不 滿足與現有的知識水平，期望在實踐中得到鍛煉和提高，因此我希望能夠加入你們的單位。：中國求職簡歷網我會踏踏實實的做好屬于自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績.我相信 經過自己的勤奮和努力，一定會做出應有的貢獻。

此致

敬禮!

求職者：xiexiebang

旅行社計調求職信篇九

計調，(英文名稱operator，簡稱op)就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

計調工作流程：

一、報價：

根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；

二、計劃登錄：

接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；

三、編制團隊動態表：

編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；

四、計劃發送：

向各有關單位發送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。

2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。

4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。

5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、計劃確認：

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。

六、編制概算：

編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。

七、下達計劃：

編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。

八、編制結算：

填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。

九、報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。

第三減少計調查詢成本

計調去安排一個行程，總離不開票務，租車等環節，通過網上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網上，你可以查詢到所有票務、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網上，方便票務公司和租車公司來和你聯系。

第四減少信息反饋成本

過去一個團隊結束，組團社不會把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社，因為又會增加通訊成本，現在你把游客的建議直接通過網上會員傳真發給地接社就行了，費用可以忽略不計.

旅行社計調求職信篇十

1國四個直轄市的名稱？京 天津 上海 重慶

2東五市是？南京 無錫 蘇州 杭州 上海

3江三峽的起點分別為？重慶 宜昌

4游的六大構成部分？吃 住 行 游 購 娛

5冬季冰雪旅游主要在中國東北哪？黑龍江 遼寧 吉林

1計調業務特點？具體性，復雜性 多變性 靈活性

具體性：計調工作總是在解決和處理采購 聯絡 安排接待計劃

復雜性：首先計調業務的種類復雜涉及采購，接待 票務 交通以及食宿安排 其次程序復雜，工作結束后的結算在次復雜，與每個部門都有業務聯系客人 要求高需要認真分析比較

多變性：計調業務的多變性是由旅游團人數和旅行計劃的多變性決定的。旅游 人數發生變化幾乎影響計調的全部工作“牽一發而動全身”

靈活性：計調工作的靈活性表現在旅游線路的變更的靈活性上，靈活變更所乘交通工具 2你對目前中國實施黃金周旅游的看法？

可從旅游收入，景點爆棚 交通堵塞 旅客感覺等方面切入。利：收入多 弊：交通 堵塞 雖然國家旅游創造收入多了，但是旅游景點人滿為患，交通堵塞，游客吃不好 玩不好，言多，希望旅游相關部加以改進

1主題詞（1）五臺山，普陀山，峨眉山—佛教名山游（自古佛教出名山）

（2）井岡山，瑞金，西柏坡，南昌—紅色之旅（中國革命的搖籃）

（3）洛陽，開封，西安，北京—華夏古都游（千年古都游，歷史的沉淀）

（4）周莊，甪直，西塘，同里—夢里水鄉游（荷塘月色話習鄉）

（5）尋訪，亞魯藏浦江，大拐彎—探險游（科考游，考察游，專題游）

1（1）設計旅游行程及參觀景點？

第一天：接站，帶游客**廣場，登正陽門城樓，故宮，中午吃烤鴨，下午去天壇，入住酒店

第二天：乘車去十三陵，長城，餐：農家菜

第三天：頤和園，圓明園

第四天：送站，去王府井大街購北京特產

（2）九九重陽秋色濃？

乘車赴延慶觀賞紅葉，餐：豆腐宴，農家宴 購物：紅葉制品，核桃，柿子，山楂，海棠果 旅程結束，結束愉快的一天

（3）探訪童話世界，朝拜佛教名山？

第一天：抵達，參觀峨眉山和樂山大佛，餐：麻辣火鍋

第二天：都江堰，杜甫草堂，購物：中草藥 餐：串串香

第三天：九寨溝，黃龍，購物：耗牛肉，各種辣椒 餐：特色小吃，雞絲涼面，擔擔面 第四天：五花海，鄧小平故居 餐：魚香肉絲，宮保雞丁，夫妻肺片

第五天：送站 購物：米花糖，火鍋調料，當地水果

旅行社計調求職信篇十一

經營模式

1、要發現用戶潛在需求，前期必須引導，培養用戶需求，因此產生的投入才是符合發展規律的。

2、做經營，要結合企業自身規模進行謹慎投資，謹防資金鏈斷裂問題。”

計調理論

旅行社計調崗位的理解是，計調就是計劃調配的意思，一般認為，旅游計調業務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調業務是對外代表旅行社同旅游服務供應商建立廣泛的協作網絡，簽定采購協議，保證提供游客所需的各種服務，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。從狹義上講，計調業務主要是指旅行社為落實旅游計劃所進行的旅游服務采購以及為旅行社業務決策提供信息服務等工作的總稱......計調在旅行社的整體運作中發揮著極其重要的作用，在旅游龘行業中，一直就有?外聯買菜、計調做菜、導游帶游客品嘗大餐?的說法。外聯、計調、導游各司其職，都是旅行社業務中十分重要的角色。而當人們把目光集中到導游與外聯身上的時候，往往對旅行社的幕后英雄———計調關注過少。其實，計調人員猶如飯店里的廚師一樣，其素質與水平的高低，直接決定著旅游龘行程的服務質量，所以有人把計調比喻為旅游龘行程中的命脈......”

計調工作的重要特點，就是具體性、復雜性、多變性和靈活性......”

一、“當然知道......具體性，指的是計調工作無論是收集本地區的接待情況向其他旅行社預報，還是接受組團社的業務接待要約，編制接待計劃，都是非常具體的事務性工作，計調部總是在解決和處理采購、聯絡、安排接待計劃等具體工作中忙碌......二、所謂復雜性，首先，計調業務的種類繁雜，涉及采購、接待、票務、交通，以及安排旅游者食宿等工作；其次，計調業務的程序繁雜，從接到組團社的報告到旅游團接待工作結束后的結算，無不與計調人員發生關系；第三，計調業務涉及的關系繁雜，幾乎與所有的旅游接待部門都有業務上的聯系，協調處理這些關系貫穿于計調業務的全過程......

三、至于多變性，是由旅游團人數和旅行社計劃的多變性決定的。旅游團的人數一旦發生變化，幾乎影響到計調人員的所有工作，可謂牽一發而動全身。此外，我國的交通和住宿條件不能保證正常供給，也給計調工作帶來許多的不確定性......四、計調工作的靈活性表現在旅游線路變更的靈活性。計調部門在旅游旺季或者春運期間，因火車票或其他交通票據緊張而不得不改變行程線路；有時候為了與其他旅行社競爭而靈活變更旅游線路；有時候則為了滿足游客的需求，靈活變換所乘交通工具，正可謂條條道路通羅馬......”

生命中，有些人來了又去，有些人去而復返，有些人近在咫尺，有些人遠在天涯，有些人擦身而過，有些人一路同行。或許在某兩條路的盡頭相遇，結伴同行了一段路程，又在下一個分岔路口道別。無

論如何，終免不了曲終人散的傷感。那些遠在天涯近在咫尺的朋友，或許已是遙遠得或者貼近得無法問候，但還是謝謝生命中那一段的曾經結伴同行......”