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最新導游年度工作總結 個人(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:03:24
最新導游年度工作總結 個人(四篇)
時間:2023-06-11 18:03:24     小編:zdfb

總結是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的。相信許多人會覺得總結很難寫?下面是我給大家整理的總結范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。

導游年度工作總結個人篇一

當我們滿懷激情的步入20___年,欣然回首所走過的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關,從根源上保證了旅游的服務質量,同時積極學習現代治理理念,把員工培訓作為全年的工作重點,每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等,讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心,從而為旅游服務質量的永續提高提供了保障。

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗,我們雖然已經開通了散客回訪,團隊同樣也應該及時回訪,不能單憑游客意見表來反映。我社結合自己的實際情況,參照旅行社服務標準和相關政策規定,制定一系列旅游服務質量標準,包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,導游帶團的有關規定等等,從個個環節監督旅游服務質量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務質量得到了提高,變一方義務為雙方權利,變被動為主動。

為了確保旅游市場,旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪,并做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤,質量的好壞,及時匯報。每筆業務最少一個電話,落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪,每人每周10個電話,包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,拉籠客人,保證客源。

總之20___年將是我社更具考驗的一年,我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。

導游年度工作總結個人篇二

不知不覺中,見證公司飛躍發展的20xx年已經過去了,20xx年的鐘聲已經敲響了。度過了20xx年,有一種劫后余生的感覺,末日也沒有阻擋住我們前進的步伐。回望過去的一年里,有加班加點奮戰后的汗水,有一個月銷售金額突破500w的喜悅。也有遇到困難和挫折時的惆悵,同樣也有同事們在一起戰斗的痛快。現將一年的工作總結如下。

1,工作總結:

人員的擴大,剛進公司的時候部門和機制都不完善,人員也很少,記得剛進來的時候公司總共加起來才10個人不到,到現在的25人左右,可以說公司的發展是蒸蒸日上的,我從一個基層的普通倉庫員工做起,很感謝公司給我學習的平臺,也感謝公司的領導和老總給我機會,讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管,再從一個倉庫的主管到淘寶學習,做到一名淘寶的主管的。

這期間每天我都如履薄冰,怕任務沒完成,怕帶不好團隊,不能給公司創造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關于運營,團隊精神的竅門,在領導和老總的支持下,慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒有經驗,不是科班出生,導致遇到瓶頸,發展和壯大成為障礙,逐漸想法轉移到招聘專業的人士來接替自己的位置,自己去阿里巴巴部門學習的舉措。

2,工作中存在的問題:

公司的機制不是很完善,人員懶散性,和自身素質的缺陷。由于自身不是專業出身,對于淘寶和阿里巴巴沒有經驗,都是從零開始,學習和實戰的過程當中都隨時面臨困難和挑戰,導致倉庫部門的6s管理不到位,淘寶部門遇到瓶頸而無法發揮,管理經驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足,團隊精神沒有發揮出來,在阿里巴巴學習和工作的時候遇到很多問題不明白,不能馬上解決,看事情看的不長遠,但是還是不斷的學習和鞏固之中。其中我說下,關于倉庫的問題,整理擺放位置的規范性,人員工作的積極性,庫存的及時上報等問題,關于淘寶,人員專業性知識的學習和應用,和團隊的凝聚力。關于阿里巴巴,工作的目的性,員工的積極性,以及庫存和售后等系列及時處理的問題。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。

3,工作的心得:

從倉庫到淘寶到阿里巴巴等,經歷過三個部門,對于公司整個運作流程有了一個比較全面的了解和經驗,通過實際的教訓,體會到做事情一定要注重細節,負責到底的工作態度,不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴,態度很重要,做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌,冷靜對待和處理,以最細心和負責的態度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要!不耐煩的心里要杜絕掉。

4,20xx年工作的計劃:

公司20xx要做的事情很多,機制的完善,人員的繼續擴大,理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿著希望,也希望自身和公司一起成長。

以下是對公司一些部門的完善,倉庫;包裝問題的完善,包裝精美點,結實點能避免一些不必要的損失和性價比的提高,是影響一個品牌的關鍵,包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨,登記記錄也顯得很重要,作為一個檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。

其二,與物流合作,設置默認物流,對于我們經常發的物流可以去談下合作的意識,以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費用和對于物流更全面的掌控,對于買家也是一種保障,從而達到共贏的目的,這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶,人員的組建,好的留下,不好的t掉,這是不變的法則,生意場上不要講什么親情,有價值者留下重要,沒有價值,渾水摸魚一律t掉,啟用叢林法則。

這樣能使一個團隊的凝聚力和精神力更強,能吸引到更多的人才到公司來一起發展,理由是,人以群居,物以類分。人員規劃問題和獎懲措施要實施下去,提供積極性,人生如逆水行舟,不進則退!發貨由倉庫統一發貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點,避免不必要的庫存損失和堆積。

(2),店鋪的地址提交到各大搜索引擎,總會有人找到我們的網站從而增加人流量。

(3),友情鏈接也能起到一點重要的,鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網站,帖子和博客要經常發帖和更新,可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走,但是沒辦法,人在江湖,身不由己,當然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧。

(4),營銷方案和運營的崛起,可見營銷,就是廣告和公司相冊和圖冊的制作,關鍵詞等系列的優化,對比營銷最重要,點擊率的打敗,盡量讓我們的寶貝展現在客戶的面前,客戶必須選擇我們,點擊我們的寶貝進入。這點要從圖片的設計上和拍攝,價格等方面著手。轉化率的打敗,客戶同時搜索到多種同款的產品,選擇我們成交,這點要從我們的聊天技巧,促銷手段和價格等優勢,也就是說同等質量的我們價格最優惠,同等價格的我們質量和做工最好,這上面花費功夫的話成效很高。

老客戶再營銷,我們可以從數據上計算得出,吸引一個新客戶耗費的成本大概相當于維持一個老客戶耗費的成本的5倍左右,當然新客戶我們也要不斷的引進,從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的。老客戶的維持,經常聯系,關于生意的促銷和營銷方法的討論,以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關注一些阿里巴巴規則來做臨時的調整營銷手段,比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記說到的一點,寶貝描述這塊,其實阿里巴巴網站的發展到最后也會跟淘寶齊平的,這些只是我個人的觀點,僅觀推測。模特圖,以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關的完善。

阿里的人員組建,我的建議是三名客戶人員至少,一名主要負責老客戶維護以及線下客戶的維護和售后等問題,一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問題,多開店鋪,投資總是會有回報的,采取提成制度,和獎金獎勵措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發的部門組織。采用民主制度,公司任何一個人的流失或者進來經過公司會議的一致通過表決。這樣對于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個月的指標和銷售額,只有朝著一個共同的目標而又的計劃的進行,我們可以節省很多的時間和不必要的浪費。以上也就是關于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解,如有不足之處請指點,可以的話就一起商量。

5,新年的期盼和祝福,希望在新的一年有新的氣象,老總們和同事們身體健康,萬事順心,公司的發展蒸蒸日上!

導游年度工作總結個人篇三

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以下是本站為大家整理的關于《年度導游工作總結范文》的文章,希望大家能夠喜歡!

掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續,為了繼續而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。

2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

3:注意協調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關系。

4:導游要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的`頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5:書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。

6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。

時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

細心:旅游景點環境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。

耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心:帶團隨時隨地會發生突發事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!

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導游年度工作總結2019

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導游年度工作總結個人篇四

大家好我是自助游自駕游服務中心的導游,我叫xxx,今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學習一起總結經驗。

新年的鐘聲即將敲響,轉眼間已迎來了新的一年,在過去的一年中讓我學會了很多,也讓我懂得了如何待人處事,雖然在過去的一年當中曾有過歡樂,有過悲傷,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的學生,而今天我們卻成為了社會的一份子,在學校我們總是長不大的孩子,在老師的包含和容忍成長,而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,再也沒有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,在學校我們的想法很簡單,可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決,如何面對。

也許現在這份工作對于剛剛畢業步入社會的我們來說,有點苦有點累,可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團工作中,我們曾失望過、彷徨過,被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,沒道理的批評,淚水在一次委屈的流了下來,但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,都說:微笑是最好的名片,當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,當我們告別時,他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業,服務行業的工作確實很辛苦,既然選擇了這份行業,那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝,那么我們就要以他們為中心,從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪,思想境界得到了升華,與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,這些東西在書本上中是學不到的,這些對于我以后的工作會有很大的影響,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得楊總說過:既然游客掏錢來我們這請一位導游,那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得,所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人,說這客人不好帶那客人不好帶的,其實想想帶什么樣的客人都一樣,我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人,客人是形形色色的,來自不同的省份不同的地方,我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來,我們代表的不僅僅是我們個人,而有時候代表的則是一個地區乃至我們云臺山的整體形象,祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客,讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

在以后的工作中,我會盡心盡職的做好自己的本職工作,雖然我并不是最好的導游,但我會進我最大的努力做好每一件事!

謝謝!

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