人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

商務電話的要點 商務電話用語篇一

1、當接到電話時，回答要禮貌得體，即使對方看不到你表情，也要保持微笑；

2、盡量在電話鈴響三聲之內接聽；

3、確保你的嘴里沒有任何東西，可以清晰的交談；

4、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些信息。

拿起電話之后

1、在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然后自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門；

2、注意傾聽，并時不時的說些——嗯、是、對、好之類的短語；并要注意說話聲音不能過大也不能過小，吐字清晰，簡明扼要；

3、如果是需要轉接電話，應該請客人等待并且盡快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，并重復確認留言；

4、如果對方說了一些問題或事情應該及時記下來；

5、如果對方迫切想得到回復，盡量掌握主動權，不要讓客人等幾十分鐘后打來，要內部詢問清楚后，再主動打給對方；

6、對于一些推銷電話，態度也不要過于不好，只要有禮貌的拒絕就好，因為你的語氣也會影響到對方的心情。

通話結束后

1、在沒聽清對方的問題或需求時不要匆匆結束通話；

2、掛電話時要詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，結束通話前要記得說，“謝謝您的來電”、“再見”、“我會盡快與您聯系”等；

3、等客人或領導掛電話后，再放下電話。

商務電話的要點 商務電話用語篇二

在商務活動中，必須了解的電話禮儀有如下幾條：

別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；

盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；

上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；

上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；

通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；

重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機或改為震動方式；

商務交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；

不要借用客戶的手機打電話。

商務電話的要點 商務電話用語篇三

商務電話禮儀在商務接待中是很關鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進行(）初步溝通再有后續情況的發展。因此，要掌握一定的商務電話禮儀。

接電話的時間要控制在鈴響三聲以內。如果超過三聲，要先想對方致歉否則會被認為失禮。商務電話應答時，第一句要自報家門，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個部門。

聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應該是有點興奮，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶不會再有想和你見面的想法。

專業的接聽技巧，應該是左手拿話筒，右手隨時準備記錄。當然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時遵照“3w”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡潔完整。

如果沒有聽清楚對方的說話內容，應禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達錯誤。

如果對方所要表達的問題自己解決不了，應告訴對方稍等，并詢問對方是選擇在線等結果還是稍后回撥過去。

如果是在線等，這時候，接電話的人應盡快解決事情，如果時間過長，應每隔2、3分鐘告知對方進展情況，并再次詢問是否掛電話等回撥。

如果是掛電話等回撥，事情最好在5分鐘內解決。電話回撥過去要先致歉說久等。

掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵然后在放下話筒。

1、遲到或請假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。

2、商務外出辦事要告知去處及電話并隨時與公司保持聯系。

3、拜訪客戶前應電話確認一下以免臨時有變導致約會取消。如果延誤拜訪客戶時間要先與對方聯絡取得諒解。

4、用傳真機傳送文件后，用電話確認一遍是否收到。

5、同事家中的電話不要輕易透漏給別人。

6、借用他人公司電話時間不要太長，如果確實需要通話很久，要事先征得對方同意。