時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

淘寶客服重點(diǎn)工作及計(jì)劃安排篇一

一、提升個(gè)人思想，緊跟公司發(fā)展

隨著工作的發(fā)展和進(jìn)步，我們的工作也越來(lái)越偏向服務(wù)化。為了能給公司帶來(lái)更大的效益，我們?cè)诠ぷ鲀?nèi)外，也不斷的在學(xué)習(xí)著公司的發(fā)展思想，提高自己的服務(wù)意識(shí)，在認(rèn)真聽(tīng)取客戶要求的同時(shí)，積極的去了解客戶的想法，在客戶的角度上去做好工作，為客戶提供最優(yōu)秀的裝修方案和計(jì)劃。作為---的一名員工，我必須嚴(yán)格的要求自己，努力的提升自己的能力，在工作中完成的更加的圓滿。

二、個(gè)人能力的補(bǔ)足，對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行修正

過(guò)去一年的工作中，自己通過(guò)工作和總結(jié)發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足。

首先是在工作的態(tài)度方面，自己總是無(wú)法在工作中認(rèn)真的去面對(duì)，這樣的態(tài)度問(wèn)題，導(dǎo)致了自己在工作中也常常會(huì)犯下一些不應(yīng)該的錯(cuò)誤!如果我能更嚴(yán)謹(jǐn)，更嚴(yán)格的去要求自己，自己的工作一定能更加的圓滿。

其次，自己的工作能力有待提升，從自己上一年的成績(jī)來(lái)看，自己的工作能力還有許多需要提升的地方。這今年里，我會(huì)努力的在工作中提升自己，工作外，也會(huì)通過(guò)向優(yōu)秀的前輩努力的學(xué)習(xí)，提升自己的能力。

三、提升自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)總結(jié)

在工作中，我常常犯下許多的錯(cuò)誤，但是我卻沒(méi)能及時(shí)的去改正自己。在下一年的工作中，我要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)和改正自己的錯(cuò)誤。在工作后要及時(shí)的總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，對(duì)自己的錯(cuò)誤要有了解，并且在今后的工作中，對(duì)于那些改正夠的工作我要好好的記下，防止自己再次犯下相同的錯(cuò)誤!

四、結(jié)束語(yǔ)

工作在不斷的進(jìn)步，我也必須不斷的加快腳步，要比工作走的更快!這樣才能提升自己，才能做到更好!

淘寶客服重點(diǎn)工作及計(jì)劃安排篇二

二、學(xué)生情況分析

本班從學(xué)習(xí)情況及知識(shí)技能掌握情況看，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)習(xí)目的明確，上課認(rèn)真，作業(yè)能按時(shí)按量完成，且質(zhì)量較好，且在班級(jí)學(xué)習(xí)習(xí)慣方面能起到較好的模范帶頭作用，但也有少部分學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，學(xué)習(xí)態(tài)度欠端正，書(shū)寫(xiě)較潦草，作業(yè)有時(shí)不能及時(shí)完成，因此本學(xué)期除在教學(xué)過(guò)程中要注重學(xué)生的個(gè)體差異外，我準(zhǔn)備在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣上下功夫，通過(guò)培優(yōu)輔差的方式使優(yōu)秀學(xué)生得到更好的發(fā)展，潛能生得到較大進(jìn)步。

三、具體措施

1、樹(shù)正氣、鼓干勁，嚴(yán)管理，創(chuàng)設(shè)“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，搭建學(xué)生自我充值實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。

①、 定時(shí)、定點(diǎn)、定內(nèi)容，讓學(xué)生養(yǎng)成守時(shí)的習(xí)慣;

②、自覺(jué)、自信、自律讓學(xué)生信心百倍的去面對(duì)生活;

③、教學(xué)、交心、交朋友師生互動(dòng)創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍;

④、把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入班級(jí)，培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)給學(xué)生營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

2、利用課堂時(shí)間隨機(jī)輔導(dǎo)

出錯(cuò)誤，耐心指導(dǎo)。當(dāng)少數(shù)學(xué)困生因基礎(chǔ)差而難以跟班聽(tīng)課時(shí)，我們應(yīng)采取系統(tǒng)輔導(dǎo)的方法，以新帶舊，以舊促新，幫助學(xué)困生彌補(bǔ)知識(shí)上的缺陷，發(fā)展他們的智力，增強(qiáng)他們學(xué)好數(shù)學(xué)的信心。發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)就及時(shí)表?yè)P(yáng)，以此來(lái)提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。

3、課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)

在限定的課堂教學(xué)時(shí)間內(nèi)，是很難滿足和適應(yīng)不同學(xué)生的需要的.。因此，組織課外輔導(dǎo)，作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充是很有必要的。對(duì)于優(yōu)等生，應(yīng)該有一份系統(tǒng)的課外資料供他們學(xué)習(xí)，布置要求較高的作業(yè)讓他們獨(dú)立思考。同時(shí)，每天放學(xué)后定期對(duì)學(xué)困生進(jìn)行輔導(dǎo)，對(duì)當(dāng)天所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行鞏固，對(duì)掌握特別差的學(xué)生，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。實(shí)行日清，周清，月清。平時(shí)，在學(xué)困生之間開(kāi)展一些比賽，比如：看誰(shuí)進(jìn)步快、看誰(shuí)作業(yè)得滿分多、看誰(shuí)成績(jī)好等。

4、家長(zhǎng)和老師相配合

布置適當(dāng)、適量的學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓家長(zhǎng)在家里對(duì)學(xué)困生進(jìn)行協(xié)助輔導(dǎo)，老師定期到優(yōu)等生和學(xué)困生家里進(jìn)行家訪，摸清他們?cè)诩业膶W(xué)習(xí)情況和作業(yè)情況。定期讓優(yōu)等生介紹他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)困生總結(jié)自己的進(jìn)步。

四 、培優(yōu)輔差過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

① 擺樣子、走過(guò)程，形式主義漫天飛。

② 蜻蜓點(diǎn)水、虎頭蛇尾的工作作風(fēng)。

③ 視野狹窄，沒(méi)有全局觀念，過(guò)分強(qiáng)調(diào)本學(xué)科的作用。

④ 重“優(yōu)等生”，輕學(xué)困生，師生矛盾表面化。

⑤ 重量輕質(zhì)，重速度輕效益。

另外，由于學(xué)困生往往有一種疑懼心理和對(duì)立情緒，對(duì)老師時(shí)時(shí)戒備、處處設(shè)防。在這種逆反心理的作用下，老師所有的努力都會(huì)付之東流。有言道：親其師，才能信其道。只有達(dá)到心理相容，他們那緊閉的心扉才能向老師敞開(kāi)，才能達(dá)到教育的良好效果。要做到這一點(diǎn)，教師就要給予他們更多的溫暖，更多的愛(ài)，更多的真情，用溫暖的愛(ài)熔化他們心中的冰山，用摯城的情點(diǎn)燃他們自信和進(jìn)取的火種，達(dá)到“精神所至，金石為開(kāi)”的奇特效應(yīng)。

總之，在素質(zhì)教育的今天，培優(yōu)輔差工作是一個(gè)學(xué)校教學(xué)工作的重中之重。我們作為教師，會(huì)不斷摸索有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使我們的培優(yōu)補(bǔ)差工作更具成效。

淘寶客服重點(diǎn)工作及計(jì)劃安排篇三

幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品；第二階段去倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開(kāi)始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。

產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門(mén)結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門(mén)、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過(guò)實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)道。到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。

第四階段，實(shí)戰(zhàn)開(kāi)始，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過(guò)了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。培訓(xùn)結(jié)束，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。這樣一輪培訓(xùn)下來(lái)，基本上就可以開(kāi)始正式上崗了。

補(bǔ)充1，對(duì)于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的`客服，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過(guò)程，通過(guò)這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事？所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù)，其他部門(mén)新人我都要求去工廠。

補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺(jué)的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/x月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無(wú)后顧之憂。我本人沒(méi)有學(xué)歷歧視，不過(guò)我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識(shí)豐富一點(diǎn)，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來(lái)能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就說(shuō)這么多，火車(chē)坐的太久，頭有點(diǎn)疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。

淘寶客服重點(diǎn)工作及計(jì)劃安排篇四

好的開(kāi)端是成功的'一半，在新的一年里結(jié)合自身能力對(duì)20--年的成長(zhǎng)進(jìn)行規(guī)劃，亦是計(jì)劃性成長(zhǎng)，勤奮務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)付出與收獲。

在軟件行業(yè)里，業(yè)務(wù)是創(chuàng)造產(chǎn)品或項(xiàng)目的燈塔。為了保障產(chǎn)品或項(xiàng)目業(yè)務(wù)模塊開(kāi)發(fā)，我時(shí)刻對(duì)需求產(chǎn)品的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。計(jì)劃在20-年學(xué)習(xí)對(duì)電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的抄、核、收業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，其中對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)達(dá)到基本掌握，對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)品涉及業(yè)務(wù)必須熟練掌握的目標(biāo)。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，多向咨詢(xún)服務(wù)中心--或客戶---學(xué)習(xí)。積極參加公司內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓住并把握到客戶現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)與客戶面對(duì)面的業(yè)務(wù)溝通交流。溝通交流后與同事積極探討共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步。

計(jì)劃在20-年內(nèi)必須掌握國(guó)家電網(wǎng)下的智能電表業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)電力行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)探究，了解生產(chǎn)和其他類(lèi)業(yè)務(wù)。對(duì)行業(yè)類(lèi)典型產(chǎn)品學(xué)習(xí)，提煉依附類(lèi)項(xiàng)目或工具。

如果說(shuō)軟件產(chǎn)品和項(xiàng)目的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是“肉”，那么技術(shù)平臺(tái)就是支撐整個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)品的骨骼。只有當(dāng)骨骼只夠強(qiáng)大、健壯，才能夠支撐起肥碩的“肉”。(“肉”客觀說(shuō)明亦是我們經(jīng)濟(jì)效益)。

1、計(jì)劃對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)研發(fā)工作，保障各經(jīng)營(yíng)單位--利益，評(píng)估市場(chǎng)效益。

2、在工作中提煉公司技術(shù)積累，為沉淀公司技術(shù)平臺(tái)做貢獻(xiàn)。20-年計(jì)劃將--類(lèi)產(chǎn)品的---通訊協(xié)議抽象提煉出來(lái)。以便沉淀技術(shù)資源庫(kù)。

3、在工作中實(shí)現(xiàn)對(duì)---技術(shù)平臺(tái)的運(yùn)用，熟悉技術(shù)平臺(tái)涉及技術(shù)并掌握使用。

4、根據(jù)部門(mén)決策對(duì)規(guī)范的討論并積極運(yùn)用推廣執(zhí)行，其次對(duì)電力行業(yè)涉及技術(shù)點(diǎn)或面進(jìn)行深入學(xué)習(xí)及運(yùn)用。

5、計(jì)劃保障產(chǎn)品維護(hù)和研發(fā)有：“充值一體化平臺(tái)”，“---系統(tǒng)”，“抄收一體系統(tǒng)”等。

1、提升項(xiàng)目組織管理能力，掌握編寫(xiě)一般技術(shù)資料文檔的技能。

2、掌握面對(duì)客戶或者第三方(合作伙伴)對(duì)外的技術(shù)或業(yè)務(wù)類(lèi)對(duì)公文檔。如(“解決方案”、“技術(shù)模型”、“--時(shí)序圖”)

3、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作磨合管理以及對(duì)合作伙伴協(xié)調(diào)管理。

4、優(yōu)化工作管理模式，執(zhí)行公司的規(guī)范建設(shè)，積累社會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到能夠在工作中找到積累管理經(jīng)驗(yàn)成就感。在20-年我應(yīng)該抓住機(jī)遇，在公司利益驅(qū)動(dòng)前提下實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

淘寶客服重點(diǎn)工作及計(jì)劃安排篇五

一、活動(dòng)地點(diǎn)：

二、活動(dòng)時(shí)間：星期日一天時(shí)間

三、參加對(duì)象：全體教職工

四、活動(dòng)安排：

1、觀賞山景竹林，感受春的氣息，登山享受天然氧吧，健身娛樂(lè)。

2、7：50從學(xué)校乘車(chē)前往，中餐：中午13：00在江東水庫(kù)管理所食堂，教職工按編好的席位就餐。

3、下午3：00從乘車(chē)返回。

4、此次春游活動(dòng)又是一次登山比賽，四個(gè)大活動(dòng)組按組內(nèi)參加登山人數(shù)的百分率計(jì)名次(公事、有課的按參加計(jì))，按原工會(huì)活動(dòng)辦法計(jì)獎(jiǎng)。

五、幾點(diǎn)要求及工作

1、參加春游的教職工按工會(huì)小組分組，每小組由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)(行政人員分散到各組)，每組由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，一個(gè)小組成員必須統(tǒng)一行動(dòng)。上午7：50從學(xué)校出發(fā)，請(qǐng)教職工穿便于登山運(yùn)動(dòng)的鞋。

2、路途和春游踏青過(guò)程中各位教職工要時(shí)時(shí)注意安全，服從安排，統(tǒng)一行動(dòng)，相互關(guān)照。各負(fù)責(zé)人注意清點(diǎn)人數(shù)和乘車(chē)安全，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。注意不得損毀當(dāng)?shù)厣帧⒅窳旨爸窆S，嚴(yán)禁在山上林區(qū)生火，抽煙時(shí)一定要注意將煙頭余火踩滅以防引發(fā)山火。

3、政教處負(fù)責(zé)安排好學(xué)校內(nèi)的安全保衛(wèi)工作和值班人員，確保不出任何問(wèn)題。

4、相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系安排好生活，準(zhǔn)備適當(dāng)藥品，備用飲水。

淘寶客服重點(diǎn)工作及計(jì)劃安排篇六

隨著公司的發(fā)展，公司的發(fā)展理念也在不斷的改進(jìn)和提升，作為人事部門(mén)，我們要嚴(yán)格的深入了解公司的理念，改進(jìn)個(gè)人思想。在招聘以及培訓(xùn)中，都要嚴(yán)格按照公司的要求和發(fā)展方向進(jìn)行培養(yǎng)!尤其是作為經(jīng)理的我，更要嚴(yán)格的學(xué)習(xí)公司的思想理念，在工作中走在公司之前，為公司的發(fā)展準(zhǔn)備人才資源。

同樣，作為管理者，在工作中我要積極的帶動(dòng)人事部的各位員工，在思想基礎(chǔ)上做好學(xué)習(xí)工作，統(tǒng)一人事部的發(fā)展思想!

二、工作提升，提高個(gè)人管理能力

在這一年的工作中，我要嚴(yán)格的提高自己的管理能力，尤其是對(duì)自己的管理，在今年的工作里，我要根據(jù)上次的總結(jié)，在工作開(kāi)始之前，嚴(yán)格的改正自己在工作中的問(wèn)題和缺點(diǎn)，提高個(gè)人的工作能力。其次，我還要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，在工作中完成自己的職責(zé)。

而且在今年，我要更是要提高自己對(duì)員工的管理，摒棄過(guò)去那種無(wú)規(guī)律的安排，在工作中，我要嚴(yán)格的規(guī)定好工作的計(jì)劃和目標(biāo)。對(duì)于員工的不足，們要及時(shí)的提點(diǎn)并要求改正。當(dāng)然，我也要積極的吸取教訓(xùn)和意見(jiàn)，對(duì)自己出現(xiàn)不足的時(shí)候，也同樣要以身作則的改變自己，起好帶頭作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

一年的工作非常的復(fù)雜而且可能會(huì)有很多的波折，作為管理著，我要在工作中不斷的調(diào)整自己，帶領(lǐng)隊(duì)伍，突破這些困難。相信在努力之后，就一定能獲得成功!

淘寶客服重點(diǎn)工作及計(jì)劃安排篇七

1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

6、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗。”

淘寶客服重點(diǎn)工作及計(jì)劃安排篇八

時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的淘寶客服培訓(xùn)計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。

第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品；

第二階段去倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品；

第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，

第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開(kāi)始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了。

產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門(mén)結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門(mén)、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過(guò)實(shí)際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái)、阿里旺旺等各種工具，通過(guò)案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的'對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢(xún)問(wèn)某某款有沒(méi)有貨的問(wèn)題，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚(yú)網(wǎng)址會(huì)騙過(guò)旺旺的檢測(cè)，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒(méi)有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。

到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。

第四階段，實(shí)戰(zhàn)開(kāi)始，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過(guò)了，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。

培訓(xùn)結(jié)束，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。