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最新秘書案例分析及答案通用

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最新秘書案例分析及答案通用
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秘書案例分析及答案篇一

由此,得罪了很多人,他們都在背后罵郭秘書:“狐假虎威,瞎神氣。”有人偷偷告訴郭秘書背后的閑言閑語,郭秘書也只能苦笑作罷。有一天,財政局經(jīng)常和他們局打交道的劉科長來了,要見局長。這時候來,明擺著也是來說情的,為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來找局長走走后門。郭秘書來到局長辦公室跟局長一說,局長也不想見他,因為見了答應也不是,不能一碗水端平,后患無窮;不答應也不是,得罪了財神爺,將來不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒來得及出去,劉科長已經(jīng)敲門自己走了進來,問道:“怎么,李局長,連我也不想見啊。”李局長很尷尬,馬上說:“哪里,哪里,歡迎,歡迎,很忙啊。‘這時,郭秘書見狀,急中生智對李局長說:“對不起,局長,我是來提醒您,您該出發(fā)了,自來水廠的問題還急等著您去現(xiàn)場處理呢。”李局長一聽,馬上接過來說:“對,對,你看我都忙糊涂了。對不起啊,老劉,那邊的事情很棘手,你的事要是不急,咱們改天再談,或者你跟郭秘書先談一下,我有急事先走一步。”局長說完,如釋重負地走了。郭秘書請劉科長坐,捧上熱茶,對劉科長說:“劉科長請喝茶,您有事請說吧,等局長回來,我替您轉達。”劉科長淡淡地說:“也沒什么大事,改天再說吧。”喝了口茶,悻悻地走了。

【案例思考】

1.秘書在執(zhí)行領導意圖的時候,稍有不慎會被罵成“狐假虎威”,你認為應該怎樣做才能避免呢?郭秘書的所做所為是否真的是“狐假虎威”?

2.秘書在日常工作中要與領導形成一種默契,你認為在本案例中郭秘書是否已與自己的領導形成默契,表現(xiàn)在什么地方?

3.從本案例中我們可以領會到哪些秘書工作的性質(zhì)和特點?

【案例評析】

秘書的職責之一就是為領導排憂解難;領導不方便出現(xiàn)的場合或不方便說的話,秘書應該挺身而出,代領導出席,代領導溝通。但也要在領會領導意圖的基礎上既堅決執(zhí)行領導交給的任務,又要注意溝通和處理的方式方法。要與領導在工作中形成一種默契,能夠在遇到尷尬的或不利的處境時,運用自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng),巧妙地予以化解。郭秘書在執(zhí)行局長交給的任務時,就注意了這一點,雖然造成了別人的誤解,得罪了人,但為領導客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙,保證了領導工作的主動性。

秘書案例分析及答案篇二

年輕的小王大學畢業(yè)以后,應聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力,經(jīng)過一段時間的努力,他被分公司的李經(jīng)理看中,調(diào)到經(jīng)理辦公室當秘書,王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮,因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作。

由于他工作出色,人又機靈,李經(jīng)理點名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作。王秘書心想機會來了,他要精心準備一番,一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把,不光讓李經(jīng)理臉上有光,說不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以,在張副總經(jīng)理視察其間,王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況,侃侃而談,娓娓道來,從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準確的情況,也能靈機一動,迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務,王秘書也毫不猶豫地承諾下來。

視察結束后,王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片,表示今后張副總要辦什么事,無論公私,都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后,王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜,可是,他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭,并沒有表揚他,只說了一句:“辛苦了。”過了幾天,王秘書被調(diào)到銷售科當業(yè)務員去了。他怎么也沒有想到會是這個結果,郁悶極了。

【案例思考】

1.王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?’

2。王秘書在整個接待工作中應該怎么做?

3.經(jīng)理事后調(diào)王秘書去銷售科當業(yè)務員,你是怎么看待這件事的?

【案例評析】

王秘書該郁悶,他的接待工作越位了,搶了領導的風頭,喧賓奪主。作為領導的秘書在工作中應該有積極主動的精神,輔佐自己的領導做好接待的準備工作,并在接待的過程中做好服務和補充工作。但是,秘書永遠不是主角,是領導背后的影子,對自己的工作和職權都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對自己工作和職權的界定,“積極主動”過頭,出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。

在接待上級領導過程中,一是匯報工作越位,本來應由領導來匯報的情況,他搶先匯報;二是表態(tài)越位,超越自己的身份,胡亂表態(tài)。在工作中,秘書熱情過高造成工作越位,只要不是“武大郎”式的領導,一般還不會過于計較,但秘書必須嚴格把握好自己,因為熱情過高,表現(xiàn)欲過強而造成工作越位,往往會在不知不覺中干預領導的職權范圍,這對于領導來說,是絕對不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病,領導就會設法來“制裁”你,最直接的做法就是請你另謀高就。

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