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電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇一

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2、圍繞客戶開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。

3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。

5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。

7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。

10、配合市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表）。

13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠度高。

2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。

4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力5、年齡、性別、不限。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇二

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

1。有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

2。優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

3。具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4。熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5。熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇三

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程。；

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策；

5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力；

6、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇四

1、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶疑問；

2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；

3、通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復(fù)購買率；

4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題；

6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨；

7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營銷及推廣；

8、其它客服相關(guān)工作。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇五

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇六

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告；

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7、在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9、網(wǎng)站后臺管理與維護(hù)。

10、客服洽談、跟單與訂單處理。

11、找客戶資料和電話營銷。

12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

13、對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇七

1、城市公司營銷計劃、策略和費(fèi)用管理

2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)

3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊建設(shè)

4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作

5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作

1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，至少五年以上各類型項目營銷管理經(jīng)驗，不少于2個完整項目操作成功經(jīng)驗

3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式；精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能；熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī)；了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識

4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力，責(zé)任心強(qiáng)、誠信正直

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇八

1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢，識別客服業(yè)務(wù)信息訴求，負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖；并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖，規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案；

2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項目，負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計，確保變革方案對架構(gòu)遵從，并推動跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決；

3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項目的決策；

4、組織大型需求的分析及推動落地。

1、it技能要求：

（1）熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論，并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗，具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計能力；

（2）具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、業(yè)務(wù)技能要求

（1）物料管理業(yè)務(wù)：

――熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程，了解終端的生命周期特征，有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗（要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗皆具備）

――熟悉售后備件的。需求產(chǎn)生及備料過程，了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求，對庫存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識，了解終端備件在整個生命周期不同階段內(nèi)的特點(diǎn)以及管控要求。

（2）用戶服務(wù)業(yè)務(wù)：

――熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù)，了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程。

――熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng)，了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程，以及物料預(yù)測、訂購、核銷、退庫、下賬過程，了解如何對整個售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。

3、綜合能力

（1）具備戰(zhàn)略思維能力，具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力；

（2）熟悉項目管理流程，具備項目團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有良好的推動執(zhí)行力；

（3）接受短期出差；

（4）本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇九

1、通過xx和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

4、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)描述篇十

1。銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；

2。團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3。客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的.業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4。客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5。服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6。店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；