人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,一起對今后的學習做個計劃吧。優秀的計劃都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。
年度工作計劃篇一
(一)以“山水城”項目建設為重點,統籌安排,切實做好建設任務xx年底前力爭方案報批通過
11月份:參與制訂規劃方案,配合公司領導完成規劃方案在市規劃局的審批通過、
12月份:配合公司高層完成規劃方案的市長辦公會議通過,辦理環境保護意見表的工作、
(二)xx年度工作安排
1月份:組織編制環境評估報告及審核工作;辦理項目選址(規劃局),參與項目的擴大初步設計,并完成項目場地的地質勘察報告、
2月份:參與工程的施工圖設計及圖紙審查;編制項目申請報告,辦理項目核準(發改委);完成樁基礎的工程招投標工作,工程監理招標工作,并組織場地的地下排水工作、
3月份:辦理工程規劃許可證工作(報市規劃局),并進行場地周圍的'止水帷幕、護壁樁的施工、
4月份:完成工程主體的招投標工作,辦理樁基礎工程的施工許可工作、
5月份:辦理工程主體的施工許可工作,確定主體工程的施工隊伍,至6月中旬完成樁基礎工程的施工工作、
6―9月份:基礎工程完成、
10―12月份:工程主體完成至底六層封頂、
(三)報建工作、
工程部應適時做到工程報建報批,跟進圖紙設計、元月份完成方案圖的設計;二月份完成擴初圖的設計、在承辦過程中,工程部應善于理順與相關部門關系,不得因報建拖延而影響工程開工、另外,工程部應加強工程合同、各類資料的存檔管理,分門別類、有檔可查、建立一套完整的工程檔案資料、
(四)工程質量、
“特洛伊城”項目是市重點工程,也是“特洛伊城”品牌的形象工程、因而抓好工程質量尤為重要、工程部在協助工程監理公司工作的同時,應逐漸行成公司工程質量監督體系、以監理為主,以自我為輔,力爭將“特洛伊城”項目建成為優質工程、
(五)預決算工作、
工程部、財務部必須嚴格工程預算、決算工作的把關、嚴格執行約定的定額標準,不得擅自增加工程量和無據結算、不得超預算支付工程款,在20xx年工程進展的同時做好以下兩項工作:
1、認真編制工程預算,配合工程部及時做好工程手續的洽談協商、變更,及時掌握材料的變動情況,配合工程部做好工程進度的控制工作,做好工程的兩表對比,限度的節約使用資金、
2、制定工程資金使用計劃,“特洛伊城”項目工程估算需用資金4、6億元左右;其中基礎部分需用約0、8億元;地上商業部分約用1、4億元;公寓部分約用2、43億元,做好工程資金的使用計劃對項目的建設起著關鍵性的作用,工程部、預決算部、財務部、采購部以及招商部等職能部門必須緊密聯系、團結協作,使各項工作順利進行、
切實完成開工前融資工作和招商工作任務,力保工程進度不脫節,公司確定的20xx年工程啟動資金約為2億元、融資工作的開展和招商任務的完成,直接關系到第一期工程任務的實現、故必須做好融資、招商營銷這篇大文章、
1、拓寬融資渠道,挖掘社會潛能
擬采取銀信融資、廠商融資、社會融資、集團融資等方式,拓寬融資渠道、通過產權預售、租金預付等辦法擴大資金流,以保證“特洛伊城”項目建設資金的及時到位、
2、采取內部認購房號的形式,回籠資金、擴大現金流、
為了使工程建設項目快速回籠資金、擴大現金流,考慮在工程開工同時在公司內部采取認購房號銷售計劃,比列約為公寓面積的10―15??、
3、實行銷售任務分解,確保策劃代理合同兌現、
20xx年公司建設工程款總需求是4、6億元、按“特洛伊城”所簽協議書,招商銷售任務的承載體為策劃代理公司、經雙方商議后,元月份應簽訂新的年度任務包干合同、全面完成招商銷售任務,在根本上保證工程款的跟進、在營銷形式上努力創造營銷新模式,以形成自我營銷特色、
年度工作計劃篇二
通過對貴公司倉儲初步了解,本著發現問題、分析問題,依據本人對倉儲多年管理與實踐經驗,針對倉庫現狀,提出具體細致的工作計劃,布置與實施改善方案,保證倉儲朝著規范化的方向運作,加強團隊建設,提高工作效率,為相關單位部門提供及時準確的數據資資料,更好的服務生產,本著出貨的精益化,服務于銷售,服務于客戶,提高客戶滿意度。
倉儲部
20xx/06/06
張慶豐
一、倉儲規劃
1、倉庫現場計劃
1)倉庫區域規劃:制作倉儲平面規劃圖,劃分辦公區、包裝作業區、出貨區、進貨區、儲存區;儲存區域按照貨物品種、貨物狀態分類擺放儲存,制作區域標示牌,貨物定點定位擺放,制作標識卡,物品出入卡,并達到以下要求:①貨品擺放規范。②區域分類明確。③貨物標示清楚。④倉儲儲存環境達標。
xxxxxxxxxxxxxx實施目視化管理
a、制作倉庫平面規劃圖,張掛倉庫進出口醒目的位置
b、倉庫各區域編號管理,懸掛標識牌
c、貨品儲存區域擺掛貨品看板圖
d、貨品存放位置編號,定點定位定量管理。
e、貨品存放位置張貼物料標識牌、建立貨品卡出入管理。
f、建立長效檢查機制并不斷循環整改,確保倉庫目視化管理形成日常管理工作中一部分
2)倉庫環境規劃:
①倉庫現場強貼宣傳語,作為一種激勵與警示方式,提高員工的受崗敬業意示:如,“倉儲原則要遵守,先進先出是基礎”、“進貨出貨要記清,數帳管理更
分明”等。
②倉庫儲存環境要求,做好防水、防火、防潮、防電、防壓、五防工作。制定《環境要求點檢記錄表》,執行7s管理。
“7s”推行計劃:
ⅰ、成立推行小組ⅱ、擬定推行方針與目標ⅲ、制定小組工作計劃與實施方法ⅳ、教育培訓ⅴ實施前動員ⅵ實施ⅶ、活動評比辦法的確定ⅷ、查核ⅸ、評比及獎懲ⅹ、檢討與改進并入管理工作中
③倉庫安全管理要求,做好人防、物防、技防,確保貨物的儲存安全。 ④倉庫操作安全要求,制定《貨物、設備安全操作規范》,《設備操作點檢記錄表》。
⑤倉庫規劃消防安全,規劃是嚴格按照“五距”一遠離要求,確保倉庫安全。
2、倉庫作業、管理制度計劃:倉庫工作流程與管理制度的建立,確保倉庫作業的順暢。
1)制定《倉儲管理程序》、《倉儲管理制度》、《倉儲安全管理規定》 2)制定倉庫作業流程:《倉庫收貨作業流程》、《倉庫發貨作業流程》、《倉庫貨品儲存作業流程》、《倉庫出貨作業流程》、《倉庫包裝作業流程》、《倉庫不良品收貨流程》、《倉庫盤點作業流程》、《倉庫帳務處理作業流程》、《倉庫單據歸檔作業流程》等相關流程。
二、倉儲團隊建設
1、部門規劃、編制設定、人員考核,依據各作業kpi制定員工個人綜合考核標準。
1)依照倉庫業務、作業量,合理的設置人員崗位編制,加強員工作業指導與管理提高員工工作技能、工作積極性。
①輪崗制②交叉管理③工作業務培訓④定期組織團隊活動。
2)依據倉庫作業流程與實際業務要求制定作業考核標準:
①倉庫收貨入庫準確率=月收貨正確批次/月總收貨批次xx%
②倉庫出貨差錯率=月發貨錯誤次數/月總發貨次數xx%
③倉庫包裝差錯率=月包裝錯誤次數/月總包裝次數xx%
④倉庫包裝損耗率=月包裝損耗數/月總包裝數xx%
⑤倉庫盤點準確率=盤點帳物一致項次/盤點總項次xx%
⑥倉庫帳務處理準確率=月度帳務處理單數/月度帳務處理總單數xx% ⑦倉庫作業效率=月度按要求時間內完成作業單數/月度總完成單數xx% 3)依據2)各作業kpi考核員工總績效,公平公正公布,并按規定執行獎懲。
2、管理體系建立與維護,部門檔案、資料、文件整理歸建;部門服務意識體系建立.
1)分門別類、歸檔,作好標識標簽,方便核對與查閱
2)設立客戶投訴與服務檔案,提高部門服務意識。
3、部門年度成本預算與達成、部門資產資源管理與維護。
編制部門成本預算計劃,人力、設備、物流運輸、其它成本,加強部門成本控制。
4、部門工作規劃與主管人工作計劃制定與達成。
編制工作計劃,制定工作任務完成進度跟進表,定期組織部門會議,合理安排工作任務,傳達上級要求,處理并跟進工作中的異常,針對前次工作完成狀態與結果進行檢討,并改進,確保再次完成工作任務的效率與正確性。
三、倉儲操作控制
1、確保倉庫操作帳務卡一致:
①倉儲人員正確的操作(方式、方法、技巧、流程)
②倉儲實物流與信息流的同步。
③建立盤點抽查監督制度。
④倉儲安全管理機制
⑤進行培訓、納入常規考核、目標管理。
2、日常作業現場監督、指導,有針對性的一對一的帶領員工進行實踐操作作業。
①建立新員工培訓操作制度,以老帶新,主管考核,方能正試上崗作業。 ②定期進行工作技能提高培訓,一般經常性組織部門、公司內訓,個別技能申請公司外訓,以提高員工工作的積極性。
③人性化的管理,使員工感受來自企業、部門團隊的激勵。
3、貨品優化管理:
針對倉儲儲存的貨物,日常進行不定時檢查,定期進行品質維護,不定期的進行儲位調整,提高倉儲儲存空間,提高倉庫利用率,使儲存空間最大化,儲存成本最小化。
4、特種設備安全操作,必須經過正規培訓,方能上崗,工作之前應做好相關的檢查準備
四、庫存控制計劃
1、建立庫存安全存量預警機制,制定庫存最高存量、最低存量安全標準,與相關部門作好溝通,確保最優庫存。
2、呆滯品、不良品、客退品的儲存方式、處理方法,加強協調溝通、提高庫存貨品利用率:倉庫建立專案提報處理制度流程。
3、保證庫存物品安全,確保庫存準確率。
①日盤②月盤③循環盤點④抽查盤點
4、庫存貨品周轉控制:庫存周轉率=年銷售量/平均庫存水領導匯報庫存成本管理狀況及相關庫存管
理報表:
①?齏媧尕?成本分析,運用abc??法或cva分類法,做好分??管理。
②人力成本控制:針對現存人員管理及效率、用人所擔負的管理費用成本進行全面了解并分析,合理的調動員工積極性,提高作業效率,在保證正常運作的情況下,精兵筒員,化繁為簡,做到開源節流,人盡其能,崗盡其效,創造效益最大化。
③設備資源控制:對現在所用的搬運工具、辦公設備,操作設備貨架及倉庫所用到一切資源應有一個總體的維護與保養計劃,盡可能的減少開支與維修費用,從節約成本的.角度考慮,對整個倉庫用地應做到規劃,盡可能提高空間利用率,降低貨品儲存成本。
6、物料進出控制
堅持倉庫收發原則,對于沒有審核的單于指令,對于沒有領導批示的作業,堅決拒絕,倉庫包裝材料合理進行回收利用。返庫品要處理及時,主管責任制,倉管員提報制。
五、倉儲承運商管理
1、建立發貨承運商、快遞公司管理平臺,制定物流發貨、跟進處理制度,滿足客戶購物對發貨物流要求。
2、物流承運商的考核:
①考核要求運輸能力、響應程度、時效、安全、異常處理能力、成本、物流信息
②kpi:
交貨及時率=當月準時交貨次數/當月交貨總數xx%
貨物破損率=當月交貨破損次數/當月交貨總數xx%
接貨及時率=當月接貨不準時次數/當月通知接貨總次數xx%
貨物丟失率=當月丟失貨物次數/當月發貨總數xx%
物流信息準確率xx%、庫存準確率xx%
3、物流、快弟運費的核算:
按照合同規定,不同運輸方式,不同時效,按重量或按體積結算
以下參考:
①空運時效(a/b)公路快件(c/d時時效)公路普件(e/f時效),公路普汽1xx13天(深圳周邊東莞、惠廣州等為1天,廣東其它地方為2xx3天)最長的普汽的為拉薩12xx13天,烏魯木齊10xx11天,哈爾濱7xx8天,蘭州6xx7天,大原、昆明為4xx5天,廣東周邊省會2xx3天,江浙3xx4天,北京4xx5天,東三省5xx6天)
②運價:普汽廣東省內0.8xx0.9元,最貴的為1.7元,空運a時效:最便宜到廈門為2.9元,最貴的為14.2元,長沙的為4.2元,快件c時效:最便宜到南昌為1.6元,最貴到到東三省為3.9元(到長春空運a時效為9.7
元,快件為3.9元,普汽為1.7元,空運價為快件的3倍為普汽的6倍,物料與成品相差價格在6xx7角左右)
③不足重量標準,按最低一票收費(例最低收費為40元)
④當貨物體積過大,按照貨物拋貨計算體積重量=貨物體積/標準(空運標準:6000立方/kg,公路標準3000立方/kg
⑤保價按每產品價值的萬分之二計算。
⑥運價內容由按產品、運輸方式、時效、注意事宜構成,
⑦運輸合同的構成:1、合同協議說明2、合同期限與費用結算3合作方的權利與義務4物流服務質量與違約責任5保密條款6終止合同內容7、保險事宜8、其它事宜9仲裁10、付件11、補允說明
六、物流異常處理
1、建立物流發貨異常處理流程:《客戶收貨異常處理流程》、《客戶收貨異常處理時效規定》
2、制定貨物異常,客戶服務滿意度調查機制,定期反饋:
訂單滿足率、交貨及時率與時效、交貨安全性、服務溝通質量、異常處理及時率,物流服務質量。
3、針對物流異常,制作《貨品物流破損一覽表》,定期總結,并與相關單位、部門溝通,并改進,屬于物流快遞、承運商部分的應納于其考核指標中。
年度工作計劃篇三
為了進一步提高保安部員工的工作效率、服務意識以及應對處理各種突發事件的能力。20xx年在酒店上級的領導下,圍繞安全第一、預防為主、內緊外松的工作方針。保安部特別針對消防、治安、員工隊伍建設培訓、日常工作和內務衛生,狠抓落實,特制定工作計劃具體如下:
1、做好日常消防工作,有計劃、有步驟的對主樓及各中心進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案,對每天的巡查結果做好記錄,發現問題及時排除,加強對各重點部位的巡查力度,禁止無關人員進入重要部位。
2、保安部所有員工均為義務消防員,要求每位在職員工必須做到“四懂”:即懂得火災危險性,懂得預防火災的措施,懂得火災撲救的方法,懂得火場逃生的辦法;“四會”:即會報火警119,會使用滅火器材,會撲救初期火災,會組織人員疏散。
3、對酒店所有員工開展消防知識教育培訓,提高消防安全意識,每年進行不少于兩次以上的'全酒店消防應急演練,提高全酒店員工的應急處置能力。
4、提高酒店員工消防“四個能力”建設,即:提高檢查消除火災隱患的能力;提高組織撲救初起火災的能力;提高組織人員疏散逃生的能力;提高消防宣傳教育培訓能力。
5、開展消防普法教育,提高員工消防法律意識。
1、貫徹和落實重慶市公安局關于酒店治安管理的規定,實行群防群治,組織酒店員工認真學習酒店的治安管理制度及相關規定,從自身做起,狠抓落實。
2、加強對酒店主樓及各中心的巡查力度,防止可疑人員及無關人員進入
酒店區域,進行偷竊及破壞活動。
3、做好全酒店各營業場所的治安保衛任務,做到預防為主,防止突發事件的發生。
4、對重要來賓,部門將挑選精干力量,組成專業警衛班進行24小時隨身警衛,以確保重要來賓的人身安全。
5、對外來施工人員嚴格的加強管理,外來施工人員必須到酒店保安部做好相關登記,辦理相關的手續,接受安全教育和落實有關規定,經同意后方可進入,并對違反規定者給予相應的處罰。
6、加強內部管理力度,監督外來施工人員和酒店員工走員工通道,并對外出物品進行嚴格檢查,并對員工的摩托車、自行車指定其位置的擺放,不得亂停亂放。
7、加強員工的培訓力度,使其有較好的能力處理各種突發事件,達到辦事高效的工作方針。
1、加強和完善保安部的管理制度,對員工實行半軍事化的管理,針對員工的優勢和不足進行全方面的技能培訓,來增強員工的全面素質,每周一、周三進行技能培訓,并且實行晚點名制度,提高保安部員工的在位率。
2、樹立保安部員工的整體形象,無論上、下班都嚴格規定,特別是對客服務、儀容儀表、禮節禮貌方面要做到主動給客人問好、服務、儀容儀表干凈整潔、語言文明禮貌、盡量盡快地滿足客人的要求。
1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查,并對文明用語及業務知識進行培訓(限用普通話)。
2、每日進行消防安全檢查,并做好相關記錄,開展防火宣傳,制止違反酒店消防安全規定的一切行為。
3、增強保安部員工與各部門之間的協調能力,發揚傳、幫、帶作用,做到取長補短。
4、培養每位員工有良好的上進心及主觀能動性,服從領導安排,履行辦事高效的方針,以積極的心態完成上級交代的各項任務。
5、做好交接班工作記錄,使每位員工對上班情況有所了解,保安部經理對值班記錄進行嚴格的批閱。
1、保安部員工寢室每天必須保持干凈整潔、嚴禁在寢室內亂扔亂放物品。
2、床單、被褥要保持統一、達到協調一致(被子必須按部隊標準疊放、鞋子要放在一條直線上、腳跟向外、衣服統一掛整齊);
3、個人衛生必須保持干凈整潔,有良好的個人形象,衣物必須勤洗勤換、員工必須勤洗澡、身上不能有異味,結合員工手冊對儀容儀表的相關規定嚴格執行。
4、寢室設立室長一名并實行輪流值日制,將每天的衛生工作落實到位,室長負責對每天寢室的清潔衛生進行監督、檢查,使寢室每天保持干凈整潔,讓員工有一個舒適的生活環境。
年度工作計劃篇四
現代企業越來越重視客戶服務,這是一種趨勢,也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩度過年后的銷售斷層,根據部門相關規定,制定計劃如下:
以提高服務質量為宗旨,以客戶滿意度為標準。
顧名思義,作為客戶服務部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭,誰的服務更到位誰的'客戶就更穩定,市場也更具發展潛力。因此,我們要樹立一種大客戶服務意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。
首先是短期目標:
i.鞏固并維護現有客戶關系。
ii.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑:
1.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑:
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,列為我們的潛在客戶,在適當的時機將其發展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。
在xx這極不平凡的一年里,我吸取了教訓、總結了經驗,傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了八大高手的課程,并學以致用,能夠很好的給網員進行講解和指導。其次,經歷了一波牛市和熊市的我,股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。例如:600211、600871等,但總結了上次虧損的教訓,我在10月份買的600550小賺了一點點,虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經驗和教訓。
xx年的工作布局和計劃:
1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力;
2、盡可能多地學習股票方面的知識,并用心給客戶講解;
3、講解過程中敦促客戶帶人;
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;
5、上門維護做到細心、耐心、用心;
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;
7、有規律的整理好客戶資料;
8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。
具體計劃:
1、爭取每個月至少一個網介(軟件);
2、爭取每個月至少3―5個終免(動靜);
3、爭取每個月網員帶3―5個非網員;
4、爭取每個月1次講課的機會。
現代企業越來越重視客戶服務,這是一種趨勢,也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩度過年后的銷售斷層,根據部門相關規定,制定計劃如下:
年度工作計劃篇五
根據規程精神與計劃要求,上學期保健工作在落實各項制度、加強規范操作等方面完成得很好,由于我初上任盡自己所能做好這項工作。
1) 繼續為幼兒創設衛生整潔、無害的生活環境,降低常見病發病率,控制傳染病發生,杜絕中毒事故。
2) 落實各項保健制度,加強防范措施,規范操作力度。做到以質求益。
3) 完成三病(貧血、齲齒、視力)的普查、篩選、矯治。
1) 落實各項制度,加強對營養員、保育員各部門工作的指導。加強例會制度,組織學習,落實好工作職責。定時檢查、監督,為幼兒創設衛生整潔無害的生活環境。
2) 組織1―2次的`崗位練兵活動,結合活動加強崗位責任意識,提高操作技能,提高工作質量。根據季節變化,做好疾病預防,組織對保育員、營養員的預防性工作業務知識學習。
3) 樹立幼兒為本思想,抓好各個環節的保育,將工作重點落實在“防”字上。
4) 完成幼兒三病的普查、篩選、矯治、復查工作。繼續作好對體弱兒個案跟蹤,密切觀察幼兒進餐情況。與班級老師密切聯系,觀察其戶外活動情況,并經常與家長保持聯系,及時了解幼兒在家飲食情況及膳食安排,本學期爭取在原有基礎上有所提高。
年度工作計劃篇六
一、日常工作:
1`與銀行相關部門聯系,井然有序的完成領導交代的各項任務;
2`對于職工報銷的各項費用,做到快速,合理的`發放;
3`及時收回公司各項收入,開出收據,及時收回現金存入銀行,無坐支現金現象,
4.每月初及時與銀行對賬,并取銀行對賬單。
5.每月初按時做出資金表。
6.仔細完成工程款的支付,房款收入以及發票打印
7.認真做好憑證
8.每季度按時去銀行拿利息清單
9.每月按時去銀行拿稅單
10. 根據會計提供的依據,及時發放職工工資和其它應發放的經費。
11.每月初填制公積金匯繳單,完成職工公積金的支付。
二.其他工作
1、嚴格執行現金管理和結算制
度,每日認真核對現金與日記賬賬目,發現現金金額不符,做到及時查詢及時處理,每月按銀行對賬單做好對賬工作認真做好未達賬項調節表,
2、堅持財務手續,嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳),對不符手續的發票不予付款。
3、為配合公司發展需用,協同本部門主管一同完成開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。
4.根據記賬憑證,逐筆收付后在記賬憑證簽章,并加蓋“收訖”或“付訖”戳記,做到合法準確、手續完備、單證齊全。
5.按規定填制各種支票、授權支付憑證等銀行結算憑證,數字準確;
6.妥善保管有關印章、票據等,做好有關單據、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔;
7.定期和不定期向財務部經理報告工作;
8.完成財務部經理臨時交辦的其他各項工作任務。
年度工作計劃篇七
承保是保險公司經營的源頭,是風險管控、實現效益的重要基礎,是保險公司生存的基礎保障。因此,在某某年度里,公司將狠抓業管工作,提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核,利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險,決定承保費率,確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理,完善各類險種業務的處理平臺,通過建設、使用電子化承保業務處理系統,建立完善的承保基礎數據庫,并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研,并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度,確保風險的合理控制,同時根據業務的風險情況,執行有關分保或再保險管理規定,確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規范,嚴格執行條款、費率體系,熟練掌握新核心業務系統的操作,對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓,以提高他們的綜合業務技能和素質,為公司業務發展提供良好的保障。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度,而保險公司所經營的不是有形產品,而是一種規避風險或風險投資的服務,因此,建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要,當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過某某年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業務發展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在某某年里將嚴格規范客服工作,把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統,加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,實現客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質,嚴格奉行熱情、周到、優質、高效的服務宗旨,堅持主動、迅速、準確、合理的原則,嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點,初期由中支設立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業務人員的整體素質,切實提高查勘、定損理賠質量,做到查勘準確,定損合理,理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成某某營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作,至此,全區的服務網點建設基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
根據某某年中支保費收入某某某某萬元為依據,其中各險種的占比為:機動車輛險85%,非車險10%,人意險5%。某某年度,中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入某某某某萬元,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,人意險10%,計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重,因此,大力發展機動車輛險業務,充分發揮公司的車險優勢,打好車險業務的攻堅戰,還是我們工作的重點,某某年在車險業務上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上,以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的.展業工作,選擇拜訪一些大、中型企業,對效益好,風險低的企業要重點公關,與企業建立良好的關系,力爭財產、人員、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作,在某某年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。某某年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議,某某年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢,爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業務上的新突破,實現險種結構調整的戰略目標,為公司實現效益化奠定良好的基礎。
今年,雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領導,中支將開拓思路,奮力進取,去創造新的業績,為做大做強公司保險事業而奮斗。
年度工作計劃篇八
新學期開始了,為了進一步深化課堂改革,貫徹新課程理念,提高本教研組教師的課堂教學能力和水平,促進教師成長,我們教研組將一如既往地開展好數學教研活動。
以課程改革為核心,以“361課堂模式”教學為載體,以學生全面發展、教師業務能力不斷提升為目標,以提高課堂教學效率、教學質量、減輕學生課業負擔為根本,加大教學研討力度,堅持科學育人,扎實有序地開展數學教科研工作。
1、為教師們學習、交流、提高創設一個良好的研討氛圍,提供一個和諧的研討平臺。
2、繼承和發揚我組教師良好的師德修養、愛崗敬業的精神、良好的教風和教學研究的熱情。在全組發揚團隊意識、合作意識和競爭意識,形成濃厚的教研之風、互學之風、創新之風。
3、在學習、實踐、研討中更新教師的教學觀念,探索,總結新課程的實踐經驗,進一步提升本組教師的教科研能力。
1、每月教研組檢查教案、作業一次,杜絕無視進度備課和上課,先上課后備課現象,要求教案具有實效。要有板書設計,要有課后反思;作業方面要求提高作業練習的效能,作業布置精心合理,作業做到批改準確,反饋糾錯及時,適當批有鼓勵性評語,保持作業本整潔,書寫規范,使學生養成良好的書寫習慣。
2、對于每月的評優,我們主要從以下幾方面進行考核:參加研究課的態度;學生作業的.情況;教師備課的情況;參加組內教研活動的情況;資料提交的完成情況;教學事故以及教研成果等方面進行考核。
3、教師的育人的整體意識還有待于提高,要變知識育人為文化育人,讓學生在愉悅的環境中學習。在這方面,教研組要做好三個引領:理念引領、思路引領、方法引領。主要措施是教研組牽頭加強理論學習,聽課,提高認識。
4、教研組每次活動要有內容,有主題,每次都要有主講人、記錄人,人人都要參與到活動中來,人人都要當一次主講人,要求教研組長、每次活動要早安排,早策劃,要起到研究促進步的'目的。這是教導處今年作為一個重點,狠抓教研促進有效課堂教學工作。
5、在學校的部署安排下,繼續開展研究課、展示課、評優課等活動,突出新課標理念、以主體參與的課堂教學設計為研究重點,進行“研、講、評、議”一條龍教研活動,充分體現集體智慧,集思廣益,提高教師的授課質量,提高課堂效率,嚴把“有效教學”關,打造優質課堂。把教研組建成名師成長的搖籃、教育科研的陣地、學科教學質量的保證。
6、教研組將不定期進行隨堂聽課,主要監察學生的學習習慣及課堂效果,每月單元測試由備課組統一安排。這個學期要求每位教師聽課10節。
7、繼續開發建設“數學教學資源庫”,有助于教師更好進行教學,取得良好的教學效果。調動全數學教研組的能力,讓每一位教師奉獻出個人在數學教學媒體,初步形成數學教學資源庫,在這個學期完成數學教學媒體資源庫的建設工作,打造優質課堂教學,實現網絡資源共享,極大的減少教學媒體產生的問題。
我們數學組是一個強大的集體,是其它教研組無法比擬的,我相信在我們大家的共同努力下,一定會取得更輝煌的成績。
具體工作安排:
九月份:
1、制定并通過教研組工作計劃。
2、學習《數學課程標準》。
3、進行教案檢查。
十月份:
1、教研組內進行聽課、評課活動。
2、作業檢查。
3、觀看教學錄相;公開教學活動。
十一月份:
1、期中考試,質量分析。
2、舉行教學研討。
3、優秀作業展覽。
4、開展課題研討活動,積極撰寫論文;
十二月份:
1、組織數學教師業務學習;
2、研討數學教學中存在的問題;
3、進行數學實踐活動研究;
4、數學教師每人寫一份數學實踐活動方案。
一月份:
1、期末復習研討活動。
2、期末考試,質量分析。
3、教案檢查。
4、案例、課后反思等收集、交流。
5、教研組工作總結。
年度工作計劃篇九
1、銷售目標:
(1):作業本年銷售目標300萬元/年、以每年10%―20%的銷售額遞增、
(2):筆記本年銷售目標200萬元/年、以每年10%―60%的銷售額遞增
2、銷售方向:
1、本地市場,以市為根基,向周邊縣級市場拓展業務:
(1):市區各批發市場發展經銷商,每個批發市場必須發展一名以上經銷商(長青路批發市場除外)其他市場盡量全面發展客戶、
(2):市區及郊區的文化用品零售店展開地毯式拓展、公司許配合零售文具店配貨和配送、
(3):市區及郊區各學校以及學校內商店也需大力發展,潛力較大、
(4)(衛生院重陽節敬老院活動總結及小結):延安地區每個縣城的批發門市須努力開發,若縣城批發門市無法做到客戶資源意向可開發零售商,必須達到每個縣城都多少有藍輝印務有限公司的產品,或了解藍輝印務有限公司的產品、
2、外地市場:
(1):陜西省周圍各省一級批發市場全力以赴發展代理商或經銷商,暫時包括以下地區:西安、鄭州、洛陽、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西寧、成都、重慶
(2):每個省一級批發市場至少發展一名代理商或2―3名經銷商,暫且根據市場客戶的實力、信譽,對本產品的認識積極性等以及一些客觀性情況而定、
(3):如果各省的一級批發市場,暫時很難做到市場的投入或投入后效果不明顯,可以在其省內二級(地市級)批發市場發展經銷商,使二級市場成熟之后包圍一級市場,但二級市場至少做2―3家經銷商,從而達到我們的'銷售目的,完成銷售目標、
目前在國內市場筆記本種類偏多,技術方面不相上下,為穩固和拓展市場,務必加強與客戶的交流,協調與客戶之間的關系:
(1)關系維護:為與客戶加強信息交流,增進感情,對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據實際際情況另行安排拜訪時間、
(2)售后協調:目前情況下,我公司應以:“賣產品不如賣服務”,在下一步工作中,我們要增強責任感,不斷強化優質服務、用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務,從穩固市場、長遠合作的角度,我們務必強化為客戶負責的意識,把握每一次與客戶接觸的機會,提供熱情詳細周到的售后服務,給公司增加一個制勝的籌碼、
1、定價原則:
(1):拉大批零差價,調動代理積極性;
(2):結合批量,鼓勵大量多批;
(3):以成本為基礎,以同類產品價格為參考,使價格具有競爭力;
(4):順應市場變化,及時靈活調整、
2、目的
(1):樹立藍輝印務有限公司的產品標準形象,擴大其影響;
(2):作為獎勵代理的一種方式,刺激代理商的積極性、
開拓創新,建立靈活的激勵銷售機制、銷售部將配合公司整體新的銷售體制,制定完善市場銷售任務計劃及業績考核管理實施細則,提高銷售代表的工資待遇,激發、調動銷售人員的積極性、銷售人員實行工作日記志、以月度銷售任務完成情況及工作日記志綜合考核銷售人員、督促銷售人員,通過各種方式爭取團體和零散客戶,穩定老客戶,開展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關部門及總經理室、
與公司其他部門接好業務結合工作,密切配合,根據賓客的需求,主動與公司其他部門密切聯系,互相配合,充分發揮公司的整體銷售活力,創造效益、加強有關宣傳,充分利用多種廣告形式推薦公司產品,宣傳公司,努力提高公司知名度、
以上幾點請各位領導多提建議與意見,為了公司的宏偉藍圖,齊心協力,共同進步,使公司走向輝煌的明天,挑戰已經到來,既然選擇了遠方,何畏風雨兼程,我相信:用心一定能贏得精彩、
年度工作計劃篇十
教師應認真貫徹國家教育方針,依據國家《英語課程標準》的理念來實施教學活動。堅持英語教學的實踐性原則,改變過分重視語法和詞匯的講解與傳授的傾向;倡導語言知識與語言技能訓練相結合的
根據小學生的心理和生理特征以及發展需求,小學階段的英語課程的目的是激發學生學習英語的`興趣,培養他們英語學習的積極態度,使他們建立初步的英語學習的自信心;培養學生一定的語感和良好語音
本冊教材參考了國內外先進的語言教學理論,汲取了直接法。聽說法,交際法和全身反應教學法等教學的優點,考慮到學生特點,激發他們的興趣,調動了他們的積極性和求知欲。
整本書共有四個單元,第一單元是關于家庭和家庭成員的介紹,第二單元是各個國家的介紹,第三單元是北京之旅,第四單元是準備回家所用東西。四個單元以一條主線,分步展開教學,符合學生心理。
學生們對英語已經有了一定的了解,充滿了好奇心和興趣,學習的熱情相當高的,因此教師要調動學生的積極性,保持其對學習的熱情,才能在教學過程中更加靈活地運用適當的教學方法,更好地完成教學
1.根據學生的年齡特征,充分利用直觀教具和電教手段,創設良好的語言氛圍,調動學生的學習積極性。
2.在教學過程中,采用情景教學法,讓學生身臨其境,積極主動地參與到課堂教學中去,調動學生的非智力因素,提高學生實際運用語言的能力。
3.活用教材,根據學生會的實際情況,將每單元各個板塊重現組排降低難度。
年度工作計劃篇十一
1、實施素質教育,面向全體學生,以培養學生的創新精神和實踐能力為重點,為學生的全面發展和終生發展奠定基礎,提高中學德育工作和課程教學的針對性和實效性。
2、認真學習與研究當年《江蘇省高中學業水平測試政治考試說明》,以《考試說明》為依據、《高中思想政治教學要求》為指導開展教學工作,努力提高學生的學科素養。
1、全組成員精誠團結,互相關心,互相支持,加強交流,取長補短,既保持和優化個人特色,又實現資源共享,努力創建一個充滿活力和諧向上的備課組。
2、必修班認真完成新課教學任務,努力為學測作好準備。
3、選修班面向高考,夯實雙基,提高學科素養,為高考奠定良好基礎。
1、加強理論學習,用科學的理念指導工作
(1)、本學期將組織備課組教師再次認真學習《新課程標準》,進一步領悟新課程的核心理論,繼續落實到我們的教育教學行為中去。
(2)、認真參加學校、教研室組織的各種活動,如公開課,示范課。,并認真做好筆錄,以便在校教研活動時間能相互交流,借鑒其他兄弟學校老師的寶貴經驗。
(3)、參加各種必要的.繼續教育,努力提高理論水平。
2、加強師資隊伍建設,提高備課組整體水平,配合學校做好常規檢查的自查,本學期將繼續組織老師推磨聽課,并對課堂教學進行課題評議,及時反饋給上課老師,及時地了解到自己的長處和不足,以不斷取得進步。重視老教師的傳,幫,代和對新教師的指導工作,加強聽課及課例的研究。
3、加強集體備課,實施分工合作,認真做好獨備、群備、自備,提高備課的質量和信息收集的能力,形成電子教案,加強教后反思的交流,提高效益。
4、要充分利用有限課時,努力提高課堂效率。重點突出,難點講透。要積極創造條件,充分運用各種形象、直觀和現代化教學手段進行教學,以期獲得更好的教學效果。根據教學內容和學生思想實際,充分利用各種豐富的教育資源開展教學活動。
5、加強學習,更新教育觀念,轉變教學行為和學生的學習方式,積極有效地探索和實施研究性學習,充分調動學生學習的積極性、自主性。重視對學生學習過程的指導,引導學生通過自己的研究和思考獲得結論。
6、教師精選練習題作為課后練習,在規定時間完成后再收回批閱,及時反饋學生的作業情況,知識點做到周周清。
選修班:
9。1――――9。26完成《生活與哲學》第一單元新課教學
10。6――――10。31完成《生活與哲學》第二單元新課教學
11。3―――12。5完成《生活與哲學》第三單元新課教學
11。17―――11。21期中考試
12。8―――元。2完成《生活與哲學》第四單元新課教學
元。12――――元。23 《文化生活》第一單元教學期末考試
元。26――――元。30期末考試
元。12――――元。23 《文化生活》第二單元部分及期末試卷分析
年度工作計劃篇十二
制定工作計劃是企業持續發展的必備基本功,是提升企業經營管理水平的主要工具,是下一年度的核心指導思想,所以說年度經營計劃的重要性不言而喻。不少中小企業只是單純的對明年的發展目標做了個簡單規劃,有些企業甚至沒有制定年度經營計劃。為助力中小企業做好年度經營計劃,對年度經營計劃的編制重點作出以下分享:
1、市場導入期?c以樣本客戶及市場為重點
2、市場成長期?c以銷售增長為核心
3、市場成熟期?c以管理優化、創新為核心
4、市場衰退期?c以現金流量為核心
1、一把手負責制的原則
2、遵循戰略規劃的原則
3、以客戶為導向的原則
4、過程與結果并重的原則
5、高質量評審的原則
6、形成目標―措施―預算―督導―考核與激勵的閉環
1、內外部環境分析
2、關鍵成功因素
3、公司總體經營目標
4、事業部、業務線的目標、路線和辦法
1)目標
2)關鍵成功因素
3)產品及服務
4)客戶拓展
5)考核與激勵設計
6)hr建設
7)制度及流程建設
8)風險評估及應對
9)財務預算
10)附件:各種分析工具及報告
1、人事與領導:與新計劃相匹配。領導要全力推進、及時解決問題。
2、政策制定:政策要緊隨計劃。導向、獎懲、保障戰略的執行。
3、行動計劃:根據計劃分解到每個部門、每個人,確保計劃落地。
4、財務預算:是用資金表示的戰略與運營計劃。提供行動所需的資金。
5、流程再造:為新計劃所需的協同能力提供制度上的保障。
1、年度經營計劃管理要有制度保障:對經營計劃管理的`組織機構、工作流程、編制要求、評審、分解落實以及配套的考核激勵、計劃的跟蹤評估、程序化調整等內容予以明確的規范。
2、處理好計劃與變化的關系:編制時計劃時個別方面要考慮留有余地:如果該項計劃的不確定性很大,在編此部分計劃時可以只寫指導原則、指導思想。執行計劃必須堅決,不能隨意自行變更。如有較重大的變化須走規范的評審流程審批通過。
3、研討的時間要長,研討要充分、決策要嚴肅。
4、在編制過程中、預審前,計劃編制的組織推動部門要保持與各單位的密切溝通,及時發現、協調出現的問題和偏差。
5、各部門/事業部在編制過程中,要盡量讓本單位的全體人員參與進來,參與的程度、方式可以不同。這是鍛煉干部、帶隊伍的好方式。
6、經營計劃編制要統一模板。就模板、工具、編寫的注意事項等進行充分溝通。
7、計劃評審的質詢機制要充分有效。
年度工作計劃篇十三
20xx年在一如既往地做好日常財務核算工作,加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃,短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂20xx年的財務出納人員個人工作計劃。
每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育。首先參加財務人員繼續教育,了解新準則體系框架,掌握和領會新準則資料,要點、和精髓。全面按新準則的規范要求,熟練地運用新準則等,進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育后,匯報學習狀況報告。
1、根據新的制度與準則結合實際狀況,進行業務核算,做好財務工作。
2、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協調關系。從廣義上講,出納既包括會計部門的出納工作人員,也包括業務部門的各類收款員(收銀員);狹義的出納人員僅指會計部門的出納人員
3、做好正常出納核算工作。按照財務制度,辦理現金的收付和銀行結算業務,努力開源結流,使有限的經費發揮真正的作用,為公司帶給財力上的`保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳,編制出納日報明細表,匯總表,月初前報交總經理留存,嚴格支票領用手續,按規定簽發現金以票和轉帳支票。
4、財務人員務必按崗位職責制堅持原則,秉公辦事,做出表率。
5、完成領導臨時交辦的其他工作。
財務管理科學化,核算規范化,費用控制全理化,強化監督度,細化工作,切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化,更能貼合公司發展的步伐。總之在新的一年里,我會借改革契機,繼續加大現金管理力度,提高自身業務操作潛力,充分發揮財務的職能作用,用心完成全年的各項工作計劃,以最大限度
年度工作計劃篇十四
**學院新一屆團委學生會體育部隨著招新工作的結束已初步形成,伴隨著新團體的形成,身為部長的我對部門未來的這一學年的工作作如下計劃:
針對大一新加入的21位新成員,由于缺少學生會工作經驗,我們會多為他們創造鍛煉的機會,讓他們在最短的時間內熟悉學生會體育部的工作,重點培養他們的責任心,增強責任意識,同時努力發掘每一個人的優點,充分利用他們的優點合理地安排工作,讓每個人發揮自己所長,從而推動他們更加積極努力地工作,而不會覺得日常繁瑣的工作枯燥無味。
我們部門主要負責學院的體育賽事的組織和開展,肩負著學院榮耀的重要責任,很多體育賽事都是全校性的,所以這也是我們學院向全校展示風貌的重要時刻。所以,對每一次的賽事我們都需要精心準備,認真做好每一個計劃和寫好每一次總結。針對大一新生,我們部門決定從一開始就安排各個干事深入全院學生隊伍中去,調查和記錄下各個體育運動項目上的能人,發掘更多的可用人才,整理,分析,存檔,為以后各項活動的'開展做好人才的儲備工作。同時,加強部門與各班體育委員及各球隊隊長的聯系和交流,在擴大人員范圍的同時,獲得更多更好的有利意見。活動開展的同時,我們更要注意細致的分工,明確個人和各個環節的對應,高效、穩定地完成每次賽事的準備工作。這樣做好了既能讓部門人員得到鍛煉,也能為學院爭取更多的榮譽。
參照上一年,這一學年大致將要負責的重要活動的核心工作計劃:
重點項目,新學年的第一項重要任務,由于軍訓和國慶假期的影響,大部分工作需要安排平時的空余時間去準備,我們將在國慶前一周就將工作下達到各位干事,要求在軍訓時做好宣傳工作,國慶收假來就迅速投入到招人,選拔,訓練的準備工作中。分配分配部門人員,以小組為單位負責一部分項目和人員。
主要起到輔助作用,指定人員積極配合各個球隊的隊長安排的招新計劃。
上一次我們學院是冠軍,具體工作依照以前,總結一點就是,無論男生女生,招人的時候都應超出規定人數一些,集體項目,以防部分人員的因故缺席。
主要是后勤工作,水?p院牌等,重點訓練安排交由各隊隊長。
重點項目,提前一個多月開始宣傳招人,重點發動往屆運動會上具有優異表現得同學,特別是高年級的,思想工作一定要做到位,其余選拔訓練等工作參照新生田徑運動會。
重點參照往年的方案,細節部分多做工作。
游泳比賽應該是在第二學期期末,經過一年的鍛煉,部門干事也學到了很多工作經驗,這次活動我們會適當交由干事們配合去做,幾個部長全程監督,確保活動的順利完成。另外,根據經驗,游泳比賽比較缺人,所以宣傳工作的開展也會更加提前,預計會在下學期開游泳課的時候就要開始。
學生會是一個整體。我們將加強與其他部門的的溝通,團結一切力量,相互學習,相互配合,相互協持,取長補短,為每次工作的勝利完成增加籌碼,為我們機械學院第九屆團委學生會增光添彩!
關于新的學年的計劃,我們部門還打算在學院內部聯合各班,或者各個專業多多開展體育活動,一方面可以發掘更多的人才,為其他高級別的賽事做好準備,另一方面也可以增加學院同學整體的體育運動熱情。只有那樣才能在今后更高級別的賽事中,發揮出我們的優勢,釋放出我們的激情,積極努力地投入到比賽中,展示出我們的青春飛揚!最重要的是,如果這一點做好了,我相信以后的賽事籌備工作會更加的簡單輕松而且有效。關于這些方面的具體內容我們部門會分時段積極策劃,給主席團一些具體可行的方案。