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2022年化妝品店鋪規章制度(4篇)

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2022年化妝品店鋪規章制度(4篇)
時間:2022-11-30 21:58:44     小編:zdfb

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的優秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

化妝品店鋪規章制度篇一

速率——凡事講究效率,做到以一對四,但要掌握分寸,不要讓顧客感到不安,平時工作要有計劃性。自發性——主動幫顧客解決問題,主動對店鋪提出意見。

自律性——自覺做好顧客服務,無論何時都不可怠慢任何一位顧客。穩定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。

二、員工服務準則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的,請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話,嚴禁粗言穢語。

2、安排門迎,當班營業員各站半小時。

3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭,顧客離開時以“謝謝光臨”收尾,有顧客進門時,不可做無視狀或做其他事情,不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

4、當顧客與你第一眼接觸時,一定要以微笑表示之,對所有進店的客人,男性尊稱先生,女性尊稱小姐(特殊情況除外)。

5、要注意客人的生理狀況,如近視、殘疾,不可談論其缺陷,或用眼光瞄視。

6、當顧客進門時,不可馬上走到其親密距離,但須隨時把握近顧客的時機,當顧客意要服務時,須步至其眼前,并說:您好!并做15度的行視角度,顧客詢問賣場物品方位時,應從旁引道,并主動介紹。

7、當顧客雙雙對對來店里時,應各雙方交替交談,顧客如有帶小孩時,應與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時,絕對禁止個人情緒化表現,面對顧客時絕對不可打哈欠。

9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮,不可冷淡對待光看不買的顧客。

10、被問及有關商品的問題時,要以專業知識來說明,接待顧客時,不可以比手劃腳,與顧客對話時,語音不可太大或太小,語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價商品時,應將商品特價的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時,一定要熱情親切的回答,絕不可回答:不知道。做到察言觀色,了解顧客的要求,不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話,并加以判斷,適當迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時,一定要用:“請問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時,不可任意或惡意批評該品牌產品,顧客對商品難取舍時,應主動大膽的建議或成為其商量的對象,顧客單獨前來購物時,應靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時,不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價時,不可表示輕視意,并做耐心解釋。

17、遇到挑剔,卻什么都不買就離開的顧客時,應保持禮貌的態度送走顧客。

找不到想買的物品,請示幫忙介紹其他店時,應親切指引。

18、不可指指點點或談論已離去的顧客,要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品,絕不可惡言相向。

20、正在接待顧客時,絕不可中途停頓去接電話,或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時,應很有禮貌地先道歉,并鼓勵其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時,要說:請您稍等一會,回來時要說:抱歉,讓您久等了。

23、顧客付帳時,不可直視其錢包,收取顧客的金錢時,需當面復誦一次:收您xx元;找給顧客的錢當面復誦一次;謝謝您找您xx元。

24、在包裝商品給顧客時,一定要做最后確認,收錢、找錢或將商品交給顧客時,一定要用雙手轉交。

25、將商品與找錢交與顧客時,須說:謝謝、歡迎下次光臨,門口的同事也需誠心的說:歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發生爭執。

27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲,以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時間,雙手合于前方,放于腹部下方,雙腳稍開、自然不感到累的姿勢,不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待時機,整理樣品,清潔賣場,票據,記錄顧客的意見、反應、抱怨,謹慎處理,并交由辦事處有關人員參考。

31、接電話第一名開頭語:您好!黑騎專賣店——

32、每天9:00準時開店(根據各店上班時間),員工應于開店前30分鐘到店,由店長主持早會,營業結束,由店長主持收b。

33、每天開門營業之前,應將店內燈光、空調全部打開,至營業結束時,店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內地板,把設備清冼干凈,隨時保持清潔,由值日每日倒垃圾,如有惡臭味,應立即清除。

35、注重賣場訊息,將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級(店長)。

36、執行指示、命令時,以最上級者為準,絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達,如在工作范圍內則立即執行。

38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核,不得抗拒。

39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品,店長有權隨檢查員工儲柜及手袋,不得抗拒。

化妝品店鋪規章制度篇二

為加強公司的規范化治理,完善各項工作制度,促進公司發展壯大,提升經濟效益,根據國家有關法律、法規及公司章程的規定,特制訂本公司治理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想,禁止任何部分、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提升全體員工的技術、治理、經營水平,不斷完善公司的經營、治理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯至公司實力和提升經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,為員工提供學習、深造的條件和機會,努力提升員工的整體素質和水平,打造一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和治理,鼓勵員工發揮才智,提出公道化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度,為員工提供收進和福利保證,并隨著經濟效益的提升逐步提升員工各方面待遇;公司為員工提供同等的競爭環境和提升機會;公司推行崗位責任制,實行考勤、考核制度,評先樹優,對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風,提升工作效率;提倡厲行節約,反對浪費浪費;倡導員工團結互助,同船共濟,發揚集體合作和集體創造精神,增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律,對任何違反公司章程和各項規章制度的行為,都要予以追究。

完全僅供參考,我不建議您照搬,因為不同的公司,有不同的制度,公司規模大小的不同,決定了制度的不同,最好的制度都是最適合自己公司的制度,別的公司的制度,如果不考慮自己公司的實際情況,那么再好的制度,也會變得不好。

化妝品店鋪規章制度篇三

1、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲,不準離崗、串崗,不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩;不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事;不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物,或逗玩親朋好友的小孩;

2、注意個人及公司形象,不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走,不準將手搭撐在貨架上,不準坐在貨架、貨箱及貨品上;

3、上班須用禮貌用語,提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹,不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客;

4、上班時間必須保持店內有人照顧,不準2個以上同時飲水或上廁所,不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在柜內15分鐘以上。違者以空柜處理,處罰條例按商場管理條例執行;

5、發現顧客在自己店內吸煙,要委婉地加以制止;

6、注重個人及店內衛生,每天早晚進行一次清潔工作,清潔范圍包括:展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及陳列貨品,要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵,地面無積水、紙屑,商品整潔、無灰塵、無印跡,雨天時還須及時對腳印進行拖洗;

7、不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上;

8、愛護場內商品,不得故意損壞商品,或將店內任何物品帶出工作場所。

9、營業員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作,店內如還有客人,不得更換衣服做下班準備。

1、儀容儀表規范

a、工作時間須統一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈(穿制服前應先檢查扣子是否有掉落,有無破損),不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處,不歪斜,不掉落;

b、保持頭發整齊清潔,長發及肩者需扎起來,飾品以適量,適宜,不夸張為原則,不應配帶金屬制品的發飾;

c、表情開朗,化妝以適度化妝,擦上口紅為原則,著近膚色無花紋的'絲襪,黑色素面前后包的低跟皮鞋;

d、員工不留長指甲,必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深濃色指甲油;

e、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器(mp3、cd、收音機等)。

2、服務禮儀規范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

a、站立:頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側;

b、走路:雙目向前自然平視、微收下頜,面帶微笑、雙臂前后自然擺動;

c、鞠躬:立正姿勢,保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

d、禮貌用語:顧客進店時,說“歡迎光臨,顧客出店時,說“歡迎下次光臨”。

化妝品店鋪規章制度篇四

1、明快的表情熱情的微笑:不論接待任何性格的顧客,給以明快的微笑都是非常重要的,這是服務的意義,成功的秘訣。從其直接效果來看,首先是活躍氣氛,誘發購買動機。面對陰云密布餓店員,很多顧客都會望而卻步的。

2、親切周到:與冷遇相比,顧客還是喜歡親切的,尤其體察入微的適度親切,是化解隔閡的利器以柔克剛,春風化雨,正是此道。對年老者和小孩,給予更多的親切,更為重要。

3、禮儀準確措詞恰當:得體的禮儀和語言,不僅是營業員教養和素質的體現,也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是,同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語,對顧客來講,會抵消他們的好感。

禮儀不應是外包裝,內外統一。

4、潔身自好明凈漂亮:店鋪內臟亂不堪,店員蓬頭垢面,會拒顧客于千里之外,給人以“惡店”或“黑店”的感覺。

始終保持清潔的店容店貌,會給顧客以賓至如歸的感覺。

5、善于轉換氣氛避免顧客窘態:店員只能難為自己,處處為顧客著想,不能使顧客左右為難,更不能發難于顧客。

6、正直勤奮:要力求避免顧客容易產生的“好商”感覺,以誠待人,勤奮工作,讓顧客為你的正直和勤奮而感動,并在這種感動中投入他的貨幣選票。

7、健壯的體魄:體魄是工作的原動力,沒有健康,也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體,保持充沛的體力。

8、以顧客為服務以服務為幸福:把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動,而不是作為謀生的勞動。

古人云,有朋自遠方來不亦樂乎?此謂店員服務工作的一大境界。以上各條是高水平服務的必備心態,惟有具備這些條件的營業員,才能成為優秀的服務員。

換而言之,以上,我們稱為店員的八大要素。

1、如何對待“兩頭客”:所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。

對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是,這些顧客與其他顧客并無二異,他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客,可講一句“對不起,請您再等幾分鐘”,然后引領其入座,送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客,店員白眼相待,若再抄起掃帚,整理店堂,無疑是在下逐客令,顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務,讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。

2、禮儀儀表:對女性店員來講,化裝是必不可少的。但應切記,化妝品只能錦上添花,而不是玉上加瑕。略施粉黛,會盡現女性風采;妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。比起化妝來,身體的整潔更重要,其首要保持個人衛生。其次保持服裝的干凈得體。另外,像手表、耳環、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品,除經董事長允許佩帶者外,一律不準佩帶。最后,店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴,以免產生店欺顧客之惑。

3、從上班到下班:一日之計在于晨,所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,整理店堂,檢查服飾。崗前例會時,店員間應相互問好,相互檢查衣帽穿戴,并聽從店長布置當日工作。

店堂的清掃,應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

當日營業結束后,出上述清掃外,還要檢查水、電、氣開關,收好工作服,為明天營業作好準備。店員間道一聲“辛苦了”,一天營業方告結束。

4、接待員常識除具備顧客接待的業務外,店員還必須了解以下的問題,使顧客得到最大滿足。

(1)企業名稱(所屬企業集團或連鎖店)

(2)注冊資金

(3)企業徽標

(4)企業總裁姓名

(5)企業創始年代

(6)總部所在地

(7)企業所屬子公司

(8)企業性質

(9)本店名稱

(10)本店開業時間

(11)本店負責人

(12)本店營業內容

(13)營業時間

(14)店鋪附近的地理與人文環境

1、六個基本用語:從迎候顧客到送走顧客,一般有六個規范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎,因而是必不可少的。

(1)“歡迎光臨!”

(2)“要我幫忙嗎?”

(3)“請您稍后。”

(4)“讓您久等了。”

(5)“謝謝等!”

(6)“歡迎再次光臨”

2、歡迎顧客的用語的動作:當顧客步走在店門口時,店員應真誠且充滿熱情的用中高音,道一聲“歡迎光臨”。這時的表情及動作規范為:

(1)兩眼面對顧客。

(2)兩腳并攏,雙手筆直下垂,或交叉于腹部。

(3)上體呈約15度鞠躬。(15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處)

(4)不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。

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