總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
景區(qū)半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
20xx景區(qū)保護(hù)與管理做了以下四個(gè)方面的工作。
一、保護(hù)并舉，管理是更好的保護(hù)
景區(qū)建設(shè)之初，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)就注重保護(hù)工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時(shí)發(fā)現(xiàn)一涵洞，經(jīng)文物部門(mén)鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應(yīng)的調(diào)整，以保護(hù)文物資源。同時(shí)管理更未放松，加強(qiáng)景區(qū)管理也是我們景區(qū)的工作重點(diǎn)。今年管理工作根據(jù)“精兵優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)政高效”的原則，設(shè)計(jì)搭建了一個(gè)高效運(yùn)作的組織架構(gòu)。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門(mén)協(xié)作有序。景區(qū)管理工作本著“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進(jìn)行崗前試用，擇優(yōu)錄用，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰。
堅(jiān)持“以人為本，重在激勵(lì)”的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實(shí)踐科學(xué)的管理模式，大刀闊斧進(jìn)行體制改革、制度創(chuàng)新，推行績(jī)效優(yōu)先、現(xiàn)場(chǎng)督查、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)整改、辦事雷厲風(fēng)行，強(qiáng)勢(shì)推廣iso9001及“4a”級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時(shí)清理、池水的換水記錄，怎樣說(shuō)的'，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實(shí)事求是。
二、制度創(chuàng)新，規(guī)范員工行為、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)方法出新有效、服務(wù)質(zhì)量意識(shí)顯著提高
今年以來(lái)，根據(jù)景區(qū)管理的特殊要求、結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況，按照具體工作部署，修訂了景區(qū)管理相關(guān)的規(guī)章制度、員工工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、考核措施、獎(jiǎng)罰辦法，制訂了《鳳城河風(fēng)景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量控制程序手冊(cè)》《關(guān)于監(jiān)控室交接班的規(guī)定》《請(qǐng)鐘點(diǎn)假的控制規(guī)定》等，在實(shí)際操作過(guò)程中，做到具體工作標(biāo)準(zhǔn)有章可依，獎(jiǎng)罰措施有理有據(jù)，嚴(yán)格遵守“三個(gè)一個(gè)樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時(shí)，為了提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，組織管理人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解和掌握管理基礎(chǔ)知識(shí)、景區(qū)管理制度、景區(qū)人文歷史知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)，努力踐行服務(wù)承諾，全面實(shí)施品牌化管理策略。
一年來(lái)，景區(qū)全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅(jiān)持服務(wù)承諾，克服了重重困難，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，盡心盡職，確保景區(qū)環(huán)衛(wèi)生環(huán)境整潔、秩序良好，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以及園區(qū)內(nèi)開(kāi)展各類(lèi)群眾性活動(dòng)、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實(shí)措施上都從容對(duì)待、精心策劃，力爭(zhēng)做到周到、細(xì)致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實(shí)和效率的提高。
四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量過(guò)程的有效控制，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升
在景區(qū)設(shè)立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng)舉，根據(jù)要求，結(jié)合景區(qū)的工作實(shí)際，成立了質(zhì)量督察小組，各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施、考核細(xì)則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著質(zhì)量督查公開(kāi)、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權(quán)搞特殊化，督察人員不得凌駕于管委會(huì)規(guī)章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對(duì)一些新進(jìn)人員無(wú)意間輕微違紀(jì)行為給予他們提醒和幫助，以說(shuō)服教育為主。形成景區(qū)質(zhì)量督查日工作制度，不流于形式，定期、定時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)、保潔人員進(jìn)行質(zhì)量督查。
鳳城河風(fēng)景區(qū)為市民、游客奉獻(xiàn)一流景點(diǎn)硬件的同時(shí)，營(yíng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤(rùn)了管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的心血和廣大員工的汗水。應(yīng)該說(shuō)：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團(tuán)隊(duì)。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開(kāi)闊。在團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)中還存在一些問(wèn)題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿足上級(jí)和社會(huì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內(nèi)涵，管理服務(wù)創(chuàng)新滯后，主動(dòng)迎合性不夠，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作布置、落實(shí)、跟蹤、整改、回訪的細(xì)節(jié)管理還有待于加強(qiáng)。總結(jié)20**年度經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在20**年度我將不斷總結(jié)提高自己。管委會(huì)明年的工作大體涵蓋了以下幾個(gè)方面：
一、繼續(xù)通過(guò)建章立制、機(jī)制強(qiáng)化、人員調(diào)整、規(guī)范管理服務(wù)完善景區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)，明確管理職能和分工，按照規(guī)范化的運(yùn)作模式，以部門(mén)為實(shí)施主體，繼續(xù)通過(guò)建章立制、調(diào)整人員強(qiáng)化、規(guī)范管理服務(wù)行為，適時(shí)調(diào)整管理體制。
二、繼續(xù)有效組織好培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，規(guī)范員工服務(wù)行為。特別是主人翁的意識(shí)和理念進(jìn)一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續(xù)加大對(duì)管理服務(wù)人員的監(jiān)督考核，以強(qiáng)化對(duì)管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。通過(guò)談心、交流活動(dòng)，凝聚活力，宏揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
四、逐步探索，形成服務(wù)特色
五、乘“創(chuàng)4a”的東風(fēng)，鼓舞士氣，全面抓了景區(qū)管理服務(wù)的各頂工作，不折不扣完成上級(jí)下達(dá)的各頂任務(wù)。
六、在后續(xù)管理、模式創(chuàng)新、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量有差距，特別是員工的星級(jí)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升上下大力氣，緊扣管理和服務(wù)兩大主題，要牢記“以安全、秩序?yàn)榈谝灰獎(jiǎng)?wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量，兼顧經(jīng)營(yíng)效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)意識(shí)和水平，不斷探索、總結(jié)、創(chuàng)新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20**年各項(xiàng)保護(hù)管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎(chǔ)。
景區(qū)半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二
景區(qū)辦，全稱(chēng)：景區(qū)管理辦公室，是公司直屬一級(jí)部門(mén)，負(fù)責(zé)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)園林、衛(wèi)生、商鋪經(jīng)營(yíng)、投訴意見(jiàn)的管理，直接管轄xxx部、xxx部、xxx管理辦公室與xxx室四個(gè)部門(mén)工作，其主要業(yè)務(wù)的開(kāi)展是以各下屬部門(mén)獨(dú)立工作為主。
景區(qū)辦目前執(zhí)行的管理制度有三個(gè)：
1、1996年9月，由公司統(tǒng)一簽發(fā)的《公司日常管理細(xì)則》
2、1998年11月8日，由xxxx主任簽發(fā)的《車(chē)輛與員工進(jìn)出xxxx園區(qū)管理規(guī)定》
3、20xx年2月17日，由xxx主任簽發(fā)的《園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則》隨著公司的發(fā)展變化，部門(mén)制度建設(shè)也應(yīng)隨之完善，于今年5月我部又進(jìn)一步細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，形成68頁(yè)3章15節(jié)的《景區(qū)管理守則》和《xxx準(zhǔn)則》，但由于公司整體方向的調(diào)整，兩項(xiàng)制度都未能得到公司審批支持而擱淺。
（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
目前景區(qū)辦人員配置為：辦公室主任1名（現(xiàn)由總助兼任），秘書(shū)1名，負(fù)責(zé)各部門(mén)信息溝通傳遞與景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)游客接洽窗口事宜。根
據(jù)公司目前對(duì)景區(qū)辦職能任務(wù)的要求，基本可以維持日常管理工作。管轄范圍內(nèi)xxx部編制100人，實(shí)際在崗90人；xxx部編制55人，實(shí)際在崗49人；xxx部編制4人，實(shí)際在崗4人，另掛職2人；xxx室編制10人，實(shí)際在崗7人。
（三）20xx年景區(qū)經(jīng)營(yíng)概況
20xx年景區(qū)經(jīng)營(yíng)情況概況為：（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年x月至xx月）
1、游客投訴。20xx年發(fā)生游客投訴xxx起，其中安全事件類(lèi)投訴xx起；信眾服務(wù)類(lèi)投訴xx起；治安管理事件xx起；商鋪經(jīng)營(yíng)類(lèi)投訴xx起。（注：安全事件類(lèi)投訴指游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故傷害；信眾服務(wù)類(lèi)投訴指xx門(mén)票與發(fā)票類(lèi)投訴；治安管理事件指安保/工作人員與游客發(fā)生沖突）涉及明確責(zé)任部門(mén)：保安部xxx起；工程部xx起；物業(yè)部xx起；招商部xx起。涉及直接經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償xxxxx元。從投訴發(fā)生時(shí)間來(lái)看，1-7月發(fā)生xx起，以xxxx類(lèi)投訴和xxxx類(lèi)投訴為主;8-11月發(fā)生xx起，以安全事件類(lèi)和治安事件為主。（與去年同期比較，增加/降低了xxx個(gè)百分點(diǎn)）
2、部門(mén)管轄內(nèi)部安全事故。20xx年xxx部發(fā)生安全生產(chǎn)事故xx起。由于管轄內(nèi)的園林部、保潔部從業(yè)人員整體素質(zhì)相對(duì)偏低，景區(qū)辦對(duì)內(nèi)對(duì)外一直把安全生產(chǎn)放在管理工作的首位。
3、迎接各級(jí)機(jī)關(guān)檢查。全年接待各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)園區(qū)工作的檢查xxxx次，通過(guò)率100%，主要包括對(duì)xxxxxxxxxxxxxx檢查等。
4、工作人員道德服務(wù)意識(shí)提高。全年景區(qū)辦接到員工好人好事登
記xxxx起，涉及現(xiàn)金xxxx元，涉及財(cái)物價(jià)值超過(guò)xxx萬(wàn)元。登記最多部門(mén)為xxxx部、xxxx部。
5、游客滿意度。景區(qū)辦通過(guò)對(duì)新浪微博“xxxxxx”關(guān)鍵字搜索每日游客對(duì)景區(qū)的態(tài)度，好評(píng)率達(dá)90%以上，主要稱(chēng)贊xxxxxxxxx、園區(qū)美麗兩方面。約有3%的游客表達(dá)對(duì)經(jīng)營(yíng)售賣(mài)較貴的不滿。國(guó)慶期間我辦設(shè)計(jì)了《游客滿意度調(diào)查表》但由于人手缺乏等諸多原因未得以開(kāi)展。
(四)20xx年景區(qū)大事紀(jì)
1、xx月xx日，（具體發(fā)生事情的簡(jiǎn)述），具有標(biāo)志性意義。
2、xx月xx日，（具體發(fā)生事情的簡(jiǎn)述），這是自景區(qū)修建以來(lái)最嚴(yán)重的一次損壞。
自xxxx年xxx月景區(qū)辦成立以來(lái)，園區(qū)風(fēng)貌發(fā)生了明顯的改善，但其間也存在諸多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
（一）園林綠化維護(hù)建設(shè)能力和力度還有待提高。對(duì)園內(nèi)花木的選擇缺乏創(chuàng)新性，沒(méi)有特色與亮點(diǎn)。對(duì)xxxx的管理維護(hù)還停留在基礎(chǔ)階段，未達(dá)到精心設(shè)計(jì)，精耕細(xì)作的程度。明年將配合人力資源部加緊對(duì)園林設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員的招聘，有效提升園區(qū)園林綠化層次。
（二）游客投訴管理系統(tǒng)不健全，缺乏相關(guān)指導(dǎo)性、規(guī)范化流程與標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)應(yīng)建立完善的游客投訴管理系統(tǒng)并不斷創(chuàng)新與完善，做可持續(xù)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備。在20xx年的工作中，建立完善該部分內(nèi)容是重要工作之一。
（三）對(duì)商鋪管理的整體規(guī)劃系統(tǒng)性有待完善。20xx年預(yù)計(jì)商鋪?zhàn)饨鹗找鎥xxxx萬(wàn)元，實(shí)際收益僅為xxxxx萬(wàn)元，我部深入分析其原因，主要在于xxxxxxxxxxxxxxxxx等原因造成。因此，20xx年的商鋪管理需加強(qiáng)計(jì)劃有效性和整體規(guī)劃系統(tǒng)性，不盲目臆想設(shè)定目標(biāo)，應(yīng)結(jié)合多方面因素制定客觀可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)計(jì)劃，結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)做系統(tǒng)性規(guī)劃管理。
（四）管理流程設(shè)計(jì)有待優(yōu)化，盡可能變“事后管理”為“事前預(yù)防”。目前較為突出的事后管理如：中型工程維修引起的打圍設(shè)圈、破土開(kāi)鑿、更改游覽/車(chē)輛行駛路線等。來(lái)年工作中，景區(qū)辦將積極推進(jìn)景區(qū)管理事件申報(bào)制度，對(duì)不作為部門(mén)、未通報(bào)事件提請(qǐng)?zhí)幜P，加強(qiáng)對(duì)園區(qū)活動(dòng)的監(jiān)控監(jiān)督作用。
（五）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制有待完善提高。
20xx年是公司改革創(chuàng)新的一年，20xx年則是深化改革，鞏固發(fā)展成果的一年。景區(qū)辦通過(guò)xx年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，初步建立了適應(yīng)景區(qū)特點(diǎn)的管理方法，在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，20xx年將深化改革，摒棄陳規(guī)陋習(xí)，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度，主要從以下幾方面將景區(qū)管理工作做細(xì)做深：
（一）充分整合內(nèi)部資源，重新調(diào)整配置人員結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司對(duì)部門(mén)更高層次的要求。20xx年景區(qū)辦將全面加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)與合作，對(duì)內(nèi)整合各部門(mén)富余人力，發(fā)揮更大的作用；對(duì)外積極推進(jìn)成立景區(qū)管理協(xié)調(diào)委員會(huì)，更加有效調(diào)節(jié)園區(qū)管理中的推諉扯皮現(xiàn)狀。
（二）完善景區(qū)管理制度建設(shè)。隨著部門(mén)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，與之相適應(yīng)的管理流程、制度與培訓(xùn)工作要及時(shí)深入的完善。
（三）在20xx年總結(jié)的工作問(wèn)題基礎(chǔ)上作出相應(yīng)的改進(jìn)措施（xx項(xiàng)工作內(nèi)容）。
（四）提高服務(wù)質(zhì)量，降低游客投訴和內(nèi)部事故發(fā)生。
風(fēng)景區(qū)管理辦公室
二○xx年十二月二十二日
景區(qū)半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年鳳城河風(fēng)景區(qū)的保護(hù)與管理工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在建設(shè)的同時(shí)就注重了保護(hù)工作，合理利用資源環(huán)境，建成一片，管理一片。并遵循節(jié)約型的景區(qū)建設(shè)原則，特別注重管理，立足“進(jìn)取拼搏、奮發(fā)向上、磨練意志、夯實(shí)基礎(chǔ)”，緊緊圍繞風(fēng)景區(qū)全年管理工作目標(biāo)和各項(xiàng)服務(wù)技術(shù)指標(biāo)，以“讓游客滿意，讓政府與社會(huì)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)決完成上級(jí)的指示，努力踐行管理服務(wù)承諾，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率的完成景區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建、創(chuàng)國(guó)家“4a”級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)等工作。
20xx景區(qū)保護(hù)與管理做了以下四個(gè)方面的工作。
一、保護(hù)并舉，管理是更好的保護(hù)
景區(qū)建設(shè)之初，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)就注重保護(hù)工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時(shí)發(fā)現(xiàn)一涵洞，經(jīng)文物部門(mén)鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應(yīng)的調(diào)整，以保護(hù)文物資源。同時(shí)管理更未放松，加強(qiáng)景區(qū)管理也是我們景區(qū)的工作重點(diǎn)。今年管理工作根據(jù)“精兵優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)政高效”的原則，設(shè)計(jì)搭建了一個(gè)高效運(yùn)作的組織架構(gòu)。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)高效，部門(mén)協(xié)作有序。景區(qū)管理工作本著“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進(jìn)行崗前試用，擇優(yōu)錄用，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰。
堅(jiān)持“以人為本，重在激勵(lì)”的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實(shí)踐科學(xué)的管理模式，大刀闊斧進(jìn)行體制改革、制度創(chuàng)新，推行績(jī)效優(yōu)先、現(xiàn)場(chǎng)督查、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)整改、辦事雷厲風(fēng)行，強(qiáng)勢(shì)推廣iso9001及“4a”級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時(shí)清理、池水的換水記錄，怎樣說(shuō)的'，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實(shí)事求是。
二、制度創(chuàng)新，規(guī)范員工行為、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)方法出新有效、服務(wù)質(zhì)量意識(shí)顯著提高
今年以來(lái)，根據(jù)景區(qū)管理的特殊要求、結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況，按照具體工作部署，修訂了景區(qū)管理相關(guān)的規(guī)章制度、員工工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、考核措施、獎(jiǎng)罰辦法，制訂了《鳳城河風(fēng)景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量控制程序手冊(cè)》《關(guān)于監(jiān)控室交接班的規(guī)定》《請(qǐng)鐘點(diǎn)假的控制規(guī)定》等，在實(shí)際操作過(guò)程中，做到具體工作標(biāo)準(zhǔn)有章可依，獎(jiǎng)罰措施有理有據(jù)，嚴(yán)格遵守“三個(gè)一個(gè)樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時(shí)，為了提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，組織管理人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解和掌握管理基礎(chǔ)知識(shí)、景區(qū)管理制度、景區(qū)人文歷史知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)，努力踐行服務(wù)承諾，全面實(shí)施品牌化管理策略。
一年來(lái)，景區(qū)全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅(jiān)持服務(wù)承諾，克服了重重困難，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，盡心盡職，確保景區(qū)環(huán)衛(wèi)生環(huán)境整潔、秩序良好，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以及園區(qū)內(nèi)開(kāi)展各類(lèi)群眾性活動(dòng)、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實(shí)措施上都從容對(duì)待、精心策劃，力爭(zhēng)做到周到、細(xì)致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實(shí)和效率的提高。
四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量過(guò)程的有效控制，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升
在景區(qū)設(shè)立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng)舉，根據(jù)要求，結(jié)合景區(qū)的工作實(shí)際，成立了質(zhì)量督察小組，各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施、考核細(xì)則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著質(zhì)量督查公開(kāi)、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權(quán)搞特殊化，督察人員不得凌駕于管委會(huì)規(guī)章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對(duì)一些新進(jìn)人員無(wú)意間輕微違紀(jì)行為給予他們提醒和幫助，以說(shuō)服教育為主。形成景區(qū)質(zhì)量督查日工作制度，不流于形式，定期、定時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)、保潔人員進(jìn)行質(zhì)量督查。
鳳城河風(fēng)景區(qū)為市民、游客奉獻(xiàn)一流景點(diǎn)硬件的同時(shí)，營(yíng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤(rùn)了管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的心血和廣大員工的汗水。應(yīng)該說(shuō)：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團(tuán)隊(duì)。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開(kāi)闊。在團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)中還存在一些問(wèn)題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿足上級(jí)和社會(huì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內(nèi)涵，管理服務(wù)創(chuàng)新滯后，主動(dòng)迎合性不夠，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作布置、落實(shí)、跟蹤、整改、回訪的細(xì)節(jié)管理還有待于加強(qiáng)。總結(jié)20**年度經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在20**年度我將不斷總結(jié)提高自己。管委會(huì)明年的工作大體涵蓋了以下幾個(gè)方面：
一、繼續(xù)通過(guò)建章立制、機(jī)制強(qiáng)化、人員調(diào)整、規(guī)范管理服務(wù)完善景區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)，明確管理職能和分工，按照規(guī)范化的運(yùn)作模式，以部門(mén)為實(shí)施主體，繼續(xù)通過(guò)建章立制、調(diào)整人員強(qiáng)化、規(guī)范管理服務(wù)行為，適時(shí)調(diào)整管理體制。
二、繼續(xù)有效組織好培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，規(guī)范員工服務(wù)行為。特別是主人翁的意識(shí)和理念進(jìn)一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續(xù)加大對(duì)管理服務(wù)人員的監(jiān)督考核，以強(qiáng)化對(duì)管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。通過(guò)談心、交流活動(dòng)，凝聚活力，宏揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
四、逐步探索，形成服務(wù)特色
五、乘“創(chuàng)4a”的東風(fēng)，鼓舞士氣，全面抓了景區(qū)管理服務(wù)的各頂工作，不折不扣完成上級(jí)下達(dá)的各頂任務(wù)。
六、在后續(xù)管理、模式創(chuàng)新、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量有差距，特別是員工的星級(jí)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升上下大力氣，緊扣管理和服務(wù)兩大主題，要牢記“以安全、秩序?yàn)榈谝灰獎(jiǎng)?wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量，兼顧經(jīng)營(yíng)效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)意識(shí)和水平，不斷探索、總結(jié)、創(chuàng)新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20**年各項(xiàng)保護(hù)管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎(chǔ)。
景區(qū)半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四
景區(qū)辦，全稱(chēng)：景區(qū)管理辦公室，是公司直屬一級(jí)部門(mén)，負(fù)責(zé)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)園林、衛(wèi)生、商鋪經(jīng)營(yíng)、投訴意見(jiàn)的管理，直接管轄xxx部、xxx部、xxx管理辦公室與xxx室四個(gè)部門(mén)工作，其主要業(yè)務(wù)的開(kāi)展是以各下屬部門(mén)獨(dú)立工作為主。
景區(qū)辦目前執(zhí)行的管理制度有三個(gè)：
1、1996年9月，由公司統(tǒng)一簽發(fā)的《公司日常管理細(xì)則》
2、1998年11月8日，由xxxx主任簽發(fā)的《車(chē)輛與員工進(jìn)出xxxx園區(qū)管理規(guī)定》
3、20xx年2月17日，由xxx主任簽發(fā)的《園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則》隨著公司的發(fā)展變化，部門(mén)制度建設(shè)也應(yīng)隨之完善，于今年5月我部又進(jìn)一步細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，形成68頁(yè)3章15節(jié)的《景區(qū)管理守則》和《xxx準(zhǔn)則》，但由于公司整體方向的調(diào)整，兩項(xiàng)制度都未能得到公司審批支持而擱淺。
（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
目前景區(qū)辦人員配置為：辦公室主任1名（現(xiàn)由總助兼任），秘書(shū)1名，負(fù)責(zé)各部門(mén)信息溝通傳遞與景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)游客接洽窗口事宜。根
據(jù)公司目前對(duì)景區(qū)辦職能任務(wù)的要求，基本可以維持日常管理工作。管轄范圍內(nèi)xxx部編制100人，實(shí)際在崗90人；xxx部編制55人，實(shí)際在崗49人；xxx部編制4人，實(shí)際在崗4人，另掛職2人；xxx室編制10人，實(shí)際在崗7人。
（三）20xx年景區(qū)經(jīng)營(yíng)概況
20xx年景區(qū)經(jīng)營(yíng)情況概況為：（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年x月至xx月）
1、游客投訴。20xx年發(fā)生游客投訴xxx起，其中安全事件類(lèi)投訴xx起；信眾服務(wù)類(lèi)投訴xx起；治安管理事件xx起；商鋪經(jīng)營(yíng)類(lèi)投訴xx起。（注：安全事件類(lèi)投訴指游客在景區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故傷害；信眾服務(wù)類(lèi)投訴指xx門(mén)票與發(fā)票類(lèi)投訴；治安管理事件指安保/工作人員與游客發(fā)生沖突）涉及明確責(zé)任部門(mén)：保安部xxx起；工程部xx起；物業(yè)部xx起；招商部xx起。涉及直接經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償xxxxx元。從投訴發(fā)生時(shí)間來(lái)看，1-7月發(fā)生xx起，以xxxx類(lèi)投訴和xxxx類(lèi)投訴為主;8-11月發(fā)生xx起，以安全事件類(lèi)和治安事件為主。（與去年同期比較，增加/降低了xxx個(gè)百分點(diǎn)）
2、部門(mén)管轄內(nèi)部安全事故。20xx年xxx部發(fā)生安全生產(chǎn)事故xx起。由于管轄內(nèi)的園林部、保潔部從業(yè)人員整體素質(zhì)相對(duì)偏低，景區(qū)辦對(duì)內(nèi)對(duì)外一直把安全生產(chǎn)放在管理工作的首位。
3、迎接各級(jí)機(jī)關(guān)檢查。全年接待各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)園區(qū)工作的檢查xxxx次，通過(guò)率100%，主要包括對(duì)xxxxxxxxxxxxxx檢查等。
4、工作人員道德服務(wù)意識(shí)提高。全年景區(qū)辦接到員工好人好事登
記xxxx起，涉及現(xiàn)金xxxx元，涉及財(cái)物價(jià)值超過(guò)xxx萬(wàn)元。登記最多部門(mén)為xxxx部、xxxx部。
5、游客滿意度。景區(qū)辦通過(guò)對(duì)新浪微博“xxxxxx”關(guān)鍵字搜索每日游客對(duì)景區(qū)的態(tài)度，好評(píng)率達(dá)90%以上，主要稱(chēng)贊xxxxxxxxx、園區(qū)美麗兩方面。約有3%的游客表達(dá)對(duì)經(jīng)營(yíng)售賣(mài)較貴的不滿。國(guó)慶期間我辦設(shè)計(jì)了《游客滿意度調(diào)查表》但由于人手缺乏等諸多原因未得以開(kāi)展。
(四)20xx年景區(qū)大事紀(jì)
1、xx月xx日，（具體發(fā)生事情的簡(jiǎn)述），具有標(biāo)志性意義。
2、xx月xx日，（具體發(fā)生事情的簡(jiǎn)述），這是自景區(qū)修建以來(lái)最嚴(yán)重的一次損壞。
自xxxx年xxx月景區(qū)辦成立以來(lái)，園區(qū)風(fēng)貌發(fā)生了明顯的改善，但其間也存在諸多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
（一）園林綠化維護(hù)建設(shè)能力和力度還有待提高。對(duì)園內(nèi)花木的選擇缺乏創(chuàng)新性，沒(méi)有特色與亮點(diǎn)。對(duì)xxxx的管理維護(hù)還停留在基礎(chǔ)階段，未達(dá)到精心設(shè)計(jì)，精耕細(xì)作的程度。明年將配合人力資源部加緊對(duì)園林設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員的招聘，有效提升園區(qū)園林綠化層次。
（二）游客投訴管理系統(tǒng)不健全，缺乏相關(guān)指導(dǎo)性、規(guī)范化流程與標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)應(yīng)建立完善的游客投訴管理系統(tǒng)并不斷創(chuàng)新與完善，做可持續(xù)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備。在20xx年的工作中，建立完善該部分內(nèi)容是重要工作之一。
（三）對(duì)商鋪管理的整體規(guī)劃系統(tǒng)性有待完善。20xx年預(yù)計(jì)商鋪?zhàn)饨鹗找鎥xxxx萬(wàn)元，實(shí)際收益僅為xxxxx萬(wàn)元，我部深入分析其原因，主要在于xxxxxxxxxxxxxxxxx等原因造成。因此，20xx年的商鋪管理需加強(qiáng)計(jì)劃有效性和整體規(guī)劃系統(tǒng)性，不盲目臆想設(shè)定目標(biāo)，應(yīng)結(jié)合多方面因素制定客觀可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)計(jì)劃，結(jié)合公司整體發(fā)展規(guī)劃對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)做系統(tǒng)性規(guī)劃管理。
（四）管理流程設(shè)計(jì)有待優(yōu)化，盡可能變“事后管理”為“事前預(yù)防”。目前較為突出的事后管理如：中型工程維修引起的打圍設(shè)圈、破土開(kāi)鑿、更改游覽/車(chē)輛行駛路線等。來(lái)年工作中，景區(qū)辦將積極推進(jìn)景區(qū)管理事件申報(bào)制度，對(duì)不作為部門(mén)、未通報(bào)事件提請(qǐng)?zhí)幜P，加強(qiáng)對(duì)園區(qū)活動(dòng)的監(jiān)控監(jiān)督作用。
（五）應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制有待完善提高。
20xx年是公司改革創(chuàng)新的一年，20xx年則是深化改革，鞏固發(fā)展成果的一年。景區(qū)辦通過(guò)xx年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，初步建立了適應(yīng)景區(qū)特點(diǎn)的管理方法，在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，20xx年將深化改革，摒棄陳規(guī)陋習(xí)，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度，主要從以下幾方面將景區(qū)管理工作做細(xì)做深：
（一）充分整合內(nèi)部資源，重新調(diào)整配置人員結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司對(duì)部門(mén)更高層次的要求。20xx年景區(qū)辦將全面加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)與合作，對(duì)內(nèi)整合各部門(mén)富余人力，發(fā)揮更大的作用；對(duì)外積極推進(jìn)成立景區(qū)管理協(xié)調(diào)委員會(huì)，更加有效調(diào)節(jié)園區(qū)管理中的推諉扯皮現(xiàn)狀。
（二）完善景區(qū)管理制度建設(shè)。隨著部門(mén)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，與之相適應(yīng)的管理流程、制度與培訓(xùn)工作要及時(shí)深入的完善。
（三）在20xx年總結(jié)的工作問(wèn)題基礎(chǔ)上作出相應(yīng)的改進(jìn)措施（xx項(xiàng)工作內(nèi)容）。
（四）提高服務(wù)質(zhì)量，降低游客投訴和內(nèi)部事故發(fā)生。
風(fēng)景區(qū)管理辦公室
二○xx年十二月二十二日
