工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行年終工作總結(jié)個人 銀行年終工作總結(jié)個人篇一

1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元，手續(xù)費收入達到6.6萬元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到**萬元。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元。

6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

在xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，

開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。 在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3xx萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

年初伊始，我行率先推出《*****案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行，使中層負責人的責、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：

1) 積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。

2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果。

3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書活動，推薦《***》、《****》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

今年工會注意"家園文化"建設(shè)，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動。

1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足。

3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

xx年發(fā)展思路：以學習《****》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4、會計達標通過一級驗收。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行年終工作總結(jié)個人 銀行年終工作總結(jié)個人篇二

在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行扎實開展了“雙基”管理年第二階段的工作，經(jīng)過全體干部職工的共同努力，基本完成了“雙基”管理年第二階段工作任務(wù)，并取得了較好成績，現(xiàn)將我行開展“雙基”管理年第二階段工作情況總結(jié)如下：

我行高度重視“雙基”管理年第二階段工作，組織干部職工認真學習有關(guān)“雙基”管理年第二階段工作精神與要求。通過認真學習，使全體干部職工充分認識開展第二階段工作的重要意義，增強了搞好第二階段工作的自覺性和責任感，自覺投入到第二階段工作中去，努力達到第二階段的工作目標。我行認真履行職責，定期召開會議研究工作，針對第二階段工作的不同特點及時進行安排和布置，深化了搞好第二階段工作的思想認識，為深入開展第二階段工作奠定了組織和思想基礎(chǔ)。

為扎實開展第二階段工作，我行根據(jù)上級行的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際，做到“活動內(nèi)容、時間安排、活動措施及要求和責任部門”五個明確，在此基礎(chǔ)上認真制定符合實際的支行“雙基”管理年工作任務(wù)安排表（第二階段），確保活動有章可循、有據(jù)可依、措施有力、取得實際成效。

一是要求xx月底前完成規(guī)章制度梳理、學習，崗位職責清理，做到學習和遵循內(nèi)控與案防制度，消除混崗、兼崗、并崗現(xiàn)象，進一步規(guī)范崗位職責，厘清邊界。

二是要求x月底前開展安全隱患不穩(wěn)定因素排查，開展違規(guī)問題查擺分析，查找執(zhí)行制度流程方面的偏差，查找員工執(zhí)行制度流程方面的偏差，通過排查、分析和查找，提高全體干部職工的風險防范意識，找出基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效措施，切實加以整改，確保整改到位，提高我行安全風險系數(shù)。

三是要求x月xx日前組織業(yè)務(wù)風險點和員工行為雙排查，重點關(guān)注和防范八類突出風險，建立員工動態(tài)管理記錄本，做到消除業(yè)務(wù)風險點，規(guī)范員工行為。

20xx年x月xx日晚，我行召開專題分析討論會，通報郴州桂東支行自查發(fā)現(xiàn)何家亮涉嫌職務(wù)侵占案件，分析討論了何家亮涉嫌職務(wù)侵占案件產(chǎn)生的原因，一致認為有以下幾點：

一是碰庫、查庫流于形式。近兩年時間內(nèi)，支行碰庫人員和查庫人員沒有入庫核查或?qū)⑽蚕涑鰩旌瞬椋瑑H憑當日在用尾箱現(xiàn)金與何家亮提供的寄庫尾箱余額加總，認定賬實相符。

二是不相容崗位混崗操作。何家亮具有普通柜員、現(xiàn)金柜員和金庫柜員三種身份，使其作案成為可能。

三是未按規(guī)定對現(xiàn)金柜員輪崗。何家亮自20xx年9月?lián)维F(xiàn)金柜員以來，一直沒有輪崗，嚴重違反現(xiàn)金柜員滿一年必須輪崗的制度規(guī)定。

四是庫存限額設(shè)定不合理。在何家亮侵占大量資金后仍能維持日常營運，說明現(xiàn)金備付量遠超實際現(xiàn)金需求，便于何家亮作案。

五是檢查和整改工作不到位。何家亮多次違規(guī)辦理清機加鈔等業(yè)務(wù)，未能及早發(fā)現(xiàn)，整改解決。

六是重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理。使得何家亮的違規(guī)行為長期得不到糾正，釀成了何家亮涉嫌職務(wù)侵占案件。

在分析討論的基礎(chǔ)上，我行開展了一次員工結(jié)合自身崗位的自查大討論，要求每個員工討論分析風險防范，做到自查自糾，切實加強風險防范意識，確保我行金融安全。最后，陳奕行長做了總結(jié)性發(fā)言，要求大家嚴格要求自己，按章操作，珍惜自己的職業(yè)生涯，珍愛自己的人生。

為認真貫徹落實《關(guān)于開展全面自查、認真整改活動的通知》文件精神，我行結(jié)合實際，落實措施，切實抓好案件防控工作。

一是高度重視，周密部署，扎實落實。成立行主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成排查領(lǐng)導(dǎo)小組，認真扎實地開展排查工作。

二是明確責任，各盡其職，各負其責。行長負總責，親自過問、主動協(xié)調(diào)、直接參與，在此基礎(chǔ)上，針對討論中暴露出問題，及時下手整改，逐一分解細化整改措施，確保整改到位和整改實效。

三是筑防火墻，注重預(yù)防，適時預(yù)警。加強員工行為管控，學習“員工行為十九項禁止性規(guī)定”，開展典型案件警示教育活動，進一步增強員工合規(guī)經(jīng)營、按章辦事的.自覺性。

四是制定計劃，認真開展，確保成效。要進一步提高認識，確保案件防控工作取得實效。要加大監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實工作力度，確保檢查發(fā)現(xiàn)問題得到有效整改。要加強業(yè)務(wù)學習，進一步提高案件防控水平。要進一步提高工作實效和質(zhì)量，做到亡羊補牢，防患于未然。

我行認真努力工作，較好地完成了“雙基”管理年第二階段工作任務(wù)，有效提高了干部職工的安全風險防范意識，促進“雙基”管理進一步發(fā)展。我行要在取得成績的基礎(chǔ)上，樹立憂患意識，繼續(xù)認真努力搞好“雙基”管理年工作，力爭取得更大成績，促進我行經(jīng)營業(yè)務(wù)工作健康、持續(xù)發(fā)展。

銀行年終工作總結(jié)個人 銀行年終工作總結(jié)個人篇三

20xx年，我們認真貫徹落實中、省紀委七次全會、市紀委十一屆二次全會、縣紀委xx屆二次全會和國務(wù)院、省、市、縣廉政工作會議及糾風工作會議精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民，標本兼治、糾建并舉的原則，突出工作重點，狠抓工作落實，加大糾風治亂力度，著力解決群眾反映強烈的突出問題，大力加強政風行風建設(shè)，糾風工作科學化水平不斷提升。

按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的要求，縣糾風辦切實履行職責，認真落實糾風工作責任制，充分發(fā)揮牽頭部門的職能作用，及時制訂印發(fā)了《xx年全縣糾風工作要點》，全面部署安排糾風工作，強化監(jiān)督檢查，有力推進糾風工作深入開展。

我們以解決群眾反映強烈的突出問題為重點，強化督查，深入推進專項治理，切實維護群眾合法權(quán)益。

1、扎實開展六個重點領(lǐng)域亂收費專項治理。及時成立了六個重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砉ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個重點領(lǐng)域亂收費問題的實施意見》，部署開展了商業(yè)銀行、電信行業(yè)、物流領(lǐng)域、大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育、涉農(nóng)等六個領(lǐng)域亂收費問題專項治理，明確提出治理內(nèi)容、標準要求、工作步驟和各牽頭單位和部門工作職責。各單位、各行業(yè)及時召開會議動員部署，認真開展了行業(yè)自查和集中整改，清理收費項目，設(shè)立收費公示欄，對收費項目、標準等進行公示。

組織有關(guān)部門對教育收費、農(nóng)民負擔和涉農(nóng)收費、“綠色通道”政策落實及公路“三亂”等情況進行專項檢查5次，有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費項目、擴大收費范圍、提高收費標準的問題，維護了群眾合法權(quán)益。共查處涉農(nóng)亂收費、亂罰款、集資攤派等損害群眾利益案件1件，哄抬農(nóng)資價格、出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件3件涉及15萬元，套取國家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬元。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責任3人。

2、深化清理和規(guī)范慶典研討會論壇活動工作。把展會、博覽會納入清理范圍，在全縣組織開展了展會、博覽會、論壇、研討會等清查工作，并對各類中介組織進行了調(diào)查摸底，規(guī)范活動報批、審核、備案等管理制度，嚴格控制活動次數(shù)和規(guī)模，減少節(jié)慶活動1個，節(jié)約經(jīng)費47萬元，鞏固了專項治理成果。

3、切實糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風。督促住建、國土等有關(guān)部門認真落實土地征收和房屋拆遷補償相關(guān)法律法規(guī)，加強信息公開、制度建設(shè)、監(jiān)督管理，嚴格征地拆遷工作程序，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為，縣城西大街和南大街拆遷改造進展順利，依法依規(guī)拆遷1.87畝涉及30戶。同時，強化對保障性住房建設(shè)的監(jiān)管，推動建立和完善保障性住房建設(shè)、分配、監(jiān)管機制制度，向萬成佳苑保障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組，全程參與工程建設(shè)、資金監(jiān)管和保障性住房公開搖號及分配等事項，確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實施。

4、堅決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風。建立健全食品藥品安全事故責任調(diào)查制度和責任追究機制，落實各級各部門工作責任，部署開展小餐飲專項整治，嚴格采購登記、留樣等管理制度，加強日常檢查，通報處理2人，確保了群眾飲食用藥安全。

5、扎實抓好公務(wù)用車專項治理。認真貫徹落實省、市公務(wù)用車專項治理工作會議精神，按照“堅持分級負責，齊抓共管,總量控制，規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥，注重實效,標本兼治，糾建并舉”的原則，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《隴縣黨政機關(guān)公務(wù)用車問題專項治理工作實施方案》，嚴把公車標準和審批關(guān)，對全縣66個單位的公務(wù)用車進行清查登記，建立了車輛數(shù)據(jù)庫和單位車輛檔案，對全縣黨政機關(guān)、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車輛數(shù)，新核編車輛數(shù)比實有車輛數(shù)均縮減了6%以上，專項治理取得實效。

以制度建設(shè)“深化提升年”活動為主題，堅持在鞏固中深化，在創(chuàng)新中提升，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域，著力提高制度的執(zhí)行力和實際效果。

1、全面深化醫(yī)療機構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度。基層醫(yī)療機構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級醫(yī)院和165個村級衛(wèi)生室，2所縣級醫(yī)院全部實現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購，全縣集中采購配送藥品2625萬元，降價幅度達到20%。大力加強醫(yī)德醫(yī)風教育，在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展了“三好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德、樹行業(yè)新風”演講比賽、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動，教育引導(dǎo)衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強化對新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理，開展了合理檢查、合理用藥、合理收費專項檢查，查處擅自調(diào)高檢查收費項目等不正之風7件，責任追究3人。

2、不斷健全完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。突出“以人為本、服務(wù)群眾”主題，以便民利民、務(wù)實高效、規(guī)范管理為原則，進一步完善服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，基層便民服務(wù)工作制度不斷深化，建立了縣市民中心、行政服務(wù)中心，全縣12個鎮(zhèn)158個村全部設(shè)立了公共服務(wù)中心(站)，全部投入運行。部分村創(chuàng)新便民服務(wù)模式，將服務(wù)點延伸到組，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制，為群眾提供便捷服務(wù)，在全縣形成了縣、鎮(zhèn)、村、組四級互動的全方位、網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”，密切了干群關(guān)系，提高了便民、利民、為民服務(wù)水平。

我們把政風行風建設(shè)作為展示政府形象、提高政府公信力的重要途徑，創(chuàng)新方法，豐富內(nèi)涵，扎實推進，務(wù)求實效。

1、全力抓好政風行風測評工作。對xx年測評中群眾提出的意見建議，及時歸類整理，下發(fā)整改建議書，督促有關(guān)單位全面整改。同時，在去年信息庫的基礎(chǔ)上，組織各部門、各單位按照“一點三面”要求，對政風行風測評信息“母庫”進行擴充完善，全縣共采集服務(wù)對象、鎮(zhèn)村干部、群眾代表信息75746條，有效信息達到38611條，占全縣總?cè)丝诘?4.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能，經(jīng)與各單位協(xié)商確認，確定了69個參與測評單位的信息庫比例構(gòu)成。通過發(fā)布電視公告、拍攝電視專題節(jié)目、印發(fā)宣傳資料等方式，組織各有關(guān)單位進行了深入廣泛的宣傳，提高了群眾參與測評工作的積極性。10月31日至11月1日，組織69各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn)場抽取“子庫”、現(xiàn)場電話測評的方式圓滿完成了測評工作。

2、深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動。在通報表彰xx年度先進單位的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)動態(tài)管理，全面安排深化創(chuàng)建活動，下發(fā)文件，明確創(chuàng)建目標、實施步驟，完善領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機制。堅持典型引領(lǐng)，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進典型和標兵單位，發(fā)揮示范帶動作用，推動各基層單位改進服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動與基層站所負責人述廉述效等活動緊密結(jié)合，基層站所開展點題述廉述效15場次，解答群眾點題65個，整改問題12個，基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高。

3、不斷提升“政風行風熱線”效果。堅持精心組織、規(guī)范流程、完善機制、提升效果，年內(nèi)組織人社、國土、交通運輸、民政、林業(yè)、工信、質(zhì)檢等7個部門在縣電視臺舉辦政風行風熱線節(jié)目7期，41名領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實等熱點問題73個，整改問題18個，拓寬了群眾反映問題、表達訴求和民主監(jiān)督的渠道，為黨群干部搭建了一個交流對話的平臺，取得了良好的社會效果，“政風行風熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌欄目。

按照及時跟進寶雞副中心建設(shè)、跟進重點項目建設(shè)暨招商引資和民生工程、跟進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局“三個跟進”的要求，我們不斷強化對全縣經(jīng)濟社會發(fā)展重點工作的監(jiān)督檢查，努力為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供堅強保障。

1、深入開展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《關(guān)于在全縣開展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動的通知》，部署在全縣行政執(zhí)法部門開展以“三規(guī)范一改進兩提高”為主要內(nèi)容的“規(guī)范行政執(zhí)法行為、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動，從治理干部作風入手，以改善服務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境、信用環(huán)境等為重點。

分行業(yè)開展專項整治、專題調(diào)研，深入招商引進企業(yè)、重點項目建設(shè)和公共服務(wù)窗口單位檢查督查2次，全方位規(guī)范行政審批行為、規(guī)范行政管理和執(zhí)法手段、規(guī)范政務(wù)和辦事公開、不斷改進行業(yè)干部作風、提高服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和水平、提高行政執(zhí)法效能，堅決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問題，切實促進招商引資、項目建設(shè)工作，全縣發(fā)展投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

2、加強重大工程項目資金的監(jiān)管。出臺《隴縣項目建設(shè)和招商引資工作效能問責辦法》，強化對重大工程項目和專項資金的監(jiān)管力度。全年共開展項目專項檢查4次，形成檢查通報4期，對未完成項目建設(shè)和招商引資節(jié)點工作任務(wù)的4個單位的8名領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員實施了警示訓誡，對4個項目建設(shè)進度滯后和11個招商引資不力的單位進行了通報批評。向投資總額在1千萬元以上的隴州文化廣場等3個重大建設(shè)項目派出監(jiān)督檢查組。

總之，我們在糾風工作中，取得了一些成效，但還存在工作進展不平衡、糾風治亂工作不夠深入等問題，與上級對我們的要求還有一定的差距。

今后，我們將堅持圍繞中心、服務(wù)大局，認真落實省市關(guān)于糾風工作的決策部署，強化措施，創(chuàng)新載體，加大力度，健全機制，奮力開創(chuàng)糾風工作的新局面，為打造寶雞副中心、建設(shè)幸福新隴州做出新的更大的努力。

銀行年終工作總結(jié)個人 銀行年終工作總結(jié)個人篇四

光陰似箭，年即將走過，我在迎來了第個春天，也由當年的新員工變成老員工。翻看一年的工作日志，回顧這忙碌充實而又緊張、愉快的一年，感覺有太多的地方值得總結(jié)、值得回憶和感慨。

在這一年中，我按照行里制定的工作計劃和目標，我在自己的崗位上，認真履行職責，努力完成分配給我的各項工作任務(wù)。此外，今年對我具有特別的意義，我經(jīng)歷了工作上的變動，從營業(yè)部調(diào)入綜合管理部，進入新的環(huán)境，面臨新的崗位和工作，在經(jīng)歷了很長一段時間的適應(yīng)后，我從心底開始熱愛這份工作，人事工作非同小可，能夠讓我從事這一工作體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點，我對此特別珍惜，盡最大的努力去做好這份工作。通過一年來的不斷學習，以及上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)完全融入到新的工作環(huán)境當中，個人的能力和工作水平也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到正逐步成長，也逐漸走向成熟和穩(wěn)重。現(xiàn)就年的工作情況總結(jié)如下：

完成支行在全息同人力資源項目提升工作中的各項任務(wù)從今年年初開始，按照上級的有關(guān)要求，人力資源管理提升項目逐步開展了崗位梳理、定崗定編、崗位評價和確定薪點等內(nèi)容。在人事主任的帶領(lǐng)下，我做了大量的準備工作，加班加點將每位員工的崗位信息及自然信息錄入梳理，并進行了認真的核對，確保全行員工信息準確無誤，確保報送市行的各種報表真實有效，確保員工的切身利益得到切實維護。

一是根據(jù)上級部門的要求和工作需要，從月份開始啟用新版的《全功能銀行系統(tǒng)權(quán)限卡簽發(fā)及信息變更申請表》，并認真及時下發(fā)申請表的填寫要求和審批簽章流程，使支行在今年沒有一筆因為申請表填寫問題受到清算中心下的差錯和查詢。

二是認真做好全功能銀行系統(tǒng)柜員崗位設(shè)置的變更工作，對全行100多名持卡柜員、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點負責人分別進行了崗位編號和級別的變更。在工作中，對分期分批到行里修改信息的柜員，都給予了認真對待、認真審核，嚴格把關(guān)，把錯誤發(fā)生幾率降至了最低，通過不斷努力，變更工作圓滿完成，在其他各項工作正常運行的同時保證新舊崗位信息順利過渡。

三是針對支行部分營業(yè)經(jīng)理在各網(wǎng)點輪換頂崗，需要定期及時修改信息以及柜員普遍出現(xiàn)的權(quán)限卡消磁的情況，我都認真加以對待，無論是節(jié)假日還是下半時間，都毫無怨言的對出現(xiàn)的問題進行有效處理，一年來，共修改權(quán)限卡信息上余筆，累計補發(fā)卡余張，保證全行沒有因為修改不及時耽誤營業(yè)經(jīng)理和柜員的工作現(xiàn)象發(fā)生。

由于今年有很多在崗職工和柜員合同工勞動合同到期，合同續(xù)簽工作量較大，為了能夠保障這項工作的順利進行，我及時按照上級行的要求下發(fā)了勞動合同續(xù)簽通知，公布崗位信息，及時提醒員工做好續(xù)簽勞動合同的準備工作，監(jiān)督員工本著嚴肅認真的態(tài)度簽訂勞動合同，并在第一時間報送市行，使全行今年沒有出現(xiàn)到期沒續(xù)簽和不簽勞動合同的現(xiàn)象發(fā)生。

系統(tǒng)開展總行人力資源系統(tǒng)維護工作總行的人力資源系統(tǒng)記錄了每位員工的自然信息、教育程度、薪酬檔案等內(nèi)容。隨著員工受教育程度的變化、職務(wù)的晉升、黨派團體的加入以及各部門網(wǎng)點之間的崗位輪換，系統(tǒng)中各項內(nèi)容都要隨時更新和維護。而上級行也從今年11月份開始要求將每位員工的照片上傳人力資源系統(tǒng)，還要將每位員工從入行前的畢業(yè)學校開始將簡歷補充完整，這兩項工作量都很大，在困難面前我沒有任何怨言，下到每一個網(wǎng)點給全行每一位員工照相，然后保存和修改，并逐一對每名員工的簡歷進行修改和維護，在規(guī)定的時間內(nèi)完成了整個支行人力資源系統(tǒng)的維護工作。

一是按照統(tǒng)籌保險屬地化管理要求，對新調(diào)入的外地員工全部建立了三險一金檔案，對新錄用的大學畢業(yè)生及時建立了統(tǒng)籌保險和公積金帳戶，有效消除了這些員工的后顧之憂。

二是嚴格按照上級行的有關(guān)要求，按時上收法人營銷中心的員工的公積金余額劃轉(zhuǎn)到指定帳戶，保障法人營銷中心及時上收。

三是認真做好行內(nèi)不幸去世的員工的善后工作，及時幫助職工家屬提取了公積金及醫(yī)療保險卡內(nèi)的余額，確保了職工及其家屬的權(quán)益得到維護。

四是做好員工提取公積金的各項程序和準備工作，對需要提取公積金的員工，幫助其認真填寫憑證，督促其準備各項手續(xù)，保證公積金得以順利提取。截至目前，共有名員工提取了公積金，累計萬元，沒有一筆在領(lǐng)取過程中出現(xiàn)問題。

一年來，我在工作中雖然取得了一點成績，但仍然存在著一些問題和不足。業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于隨，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)和其他同志學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，勤勤懇懇，任勞任怨，努力開拓，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，爭取取得更好的工作成績，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。

銀行年終工作總結(jié)個人 銀行年終工作總結(jié)個人篇五

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標。

1、自覺加強學習，學習業(yè)務(wù)理論，學習業(yè)務(wù)實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

銀行年終工作總結(jié)個人 銀行年終工作總結(jié)個人篇六

支行以“抓基礎(chǔ)，拓客戶”為發(fā)展思路，截止12月31日，一般性存款日均余額達13482萬元，比年初新增8384萬元，完成全年指令性計劃的156%，完成指導(dǎo)性計劃的130%；其中，對公存款日均余額5036萬元，比年初新增3019萬元，完成全年指令性計劃的203%，完成指導(dǎo)性計劃的169%；個人存款日均余額8446萬元，比年初新增5365萬元，完成全年指令性計劃的138%，完成指導(dǎo)性計劃的115%；

對公有效客戶30戶，比年初新增19戶，完成全年計劃的271%；個人有效客戶1042戶，比年初新增687戶，完成全年指令性計劃的191%，完成指導(dǎo)性計劃的127%；對公結(jié)算賬戶137戶，新增92戶，完成全年計劃的368% .

20xx年4月份代理新區(qū)縣干部職工8000多萬元的集資款兌付，在這次兌付工作中，我行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評，開立財政零余額帳戶兩戶，財政專戶三戶，實現(xiàn)公務(wù)卡發(fā)卡300余張，在新區(qū)形成了新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)推薦重點項目，重點局委推薦重點項目的局面，為我行下一步打下了良好基礎(chǔ)。

由于我行周圍沒有工礦企業(yè)，而房地產(chǎn)開發(fā)項目較多，根據(jù)支行地理位置特點，我行制定了公司業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展房貸業(yè)務(wù)的方針，通過房貸業(yè)務(wù)推動其他業(yè)務(wù)發(fā)展。

經(jīng)過不懈努力，我行先后營銷了鑫苑、紫薇盤，全年發(fā)放按揭貸款1.3億元，同時帶動了其他業(yè)務(wù)，共計發(fā)卡1000余張，辦理電銀1000余戶，沉淀資金5000余萬元。

銀行年終工作總結(jié)個人 銀行年終工作總結(jié)個人篇七

我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

1、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對xxx企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進行了學習。

3、制定措施，保證各項工作全面落實

我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回撥。再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。